Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3150 z 4306)
Miałem okazję być...
Miałem okazję być uczestnikiem wpłaty pieniędzy w Multibanku. Po wejściu do pomieszczenia gdzie zlokalizowany jest bankomat, terminal i wpłatomaty okazało się, że jeden z wpłatomatów nie działa. Na szczęście nie było dużo osób w kolejce, co nie jest takie oczywiste. Oddział jest w bardzo uczęszczanym przez ludzi miejscu. Niestety nie jest to incydent z tymi urządzeniami.
Placówka
Wizyta w banku...
Wizyta w banku miała na celu poznanie oferty ubezpieczenia mieszkania i sposobu jej przedstawienia. Pierwsze wrażenia jest bardzo dobre. Strona jest przejrzysta, widać ład i przemyślany sposób dotarcia do klienta. Dwa zdjęcia skutecznie budują zaufanie, a umieszczenie oferty z zakładkami powyżej pozwoliła zapoznać się z ofertą. Na stronie są podstawowe informacje o produkcie, krok po kroku jak wygląda zawarcie umowy, zakres oraz dodatkowe szczegóły dotyczące m.in. druków i dostępnych firm w ofercie banku. W miejscu oferty są opcje umożliwiające kontakt z doradcą (formularz rozmowy) lub aktywowanie na swoim koncie wybranej oferty.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż wygląd strony internetowej mBanku spotkał się z Pańską aprobatą. Zawsze staramy się przedstawić informację o produktach i usługach w taki sposób, aby Klienci z łatwością uzyskali najważniejsze dla nich informacje, a w razie pytań szybko mogli odnaleźć kontakt do naszej infolinii. Liczę, że poziom Pańskiego zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z Bankiem będą dla Pana równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pan na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jestem klientem tego...
Jestem klientem tego banku od wielu lat stąd łatwo jest mi dokonać porównania z perspektywy czasu. Przeniosłem się tam zachęcony świetną ofertą, postanowilem jak tysiące innych klientów przenieść tam swoje finanse i związać się z bankiem na poważnie. Kiedy już to zrobiłem zachęcony kampanią reklamową w prasie i TV oferta nagle zaczęłą się zmieniać. I tak oto z bezpłatnego konta, które premiowało regularne wpływy poprzez anulowanie opłaty za prowadzenie cena skoczyłą na prawie 10zł, karta bankomatowa, którą jeśli się używało nic nie kosztowała teraz kosztuje kolejne 5 zł i tak jakby zliczyć, z taniego nowoczesnego internetowego banku stało się drożej niż w "marmurowych". Wykorzystali to, że nie jest tak łatwo teraz przenieść się z całym dobrodziejestwem inwentarza i co miesiąc dają nieźle po kieszeniach klientów. Wpłatomat i bankomat prawie nigdy w weekend nie działają, w placówce częste kolejki i jedna kasa. Po cyklicznych zmianach personelu można wywnioskować, że albo kto może to stamtąd ucieka albo zatrudniają ludzi na chwilę i po nich przychodzą następni. Co ma wisieć nie utonie i kiedy tylko nadarzy się okazja.....zmieniam bank. A miało być tak pięknie...
Placówka
Jestem klientką mbanku...
Jestem klientką mbanku od 4 lat i jestem bardzo zadowolona z usług. Konto naprawdę jest darmowe (choć ostatnio wprowadzono opłatę za kartę w wysokości 2 zł, jeśli nie płaci się kartą za min 100 zł miesięcznie). Telefony z banku są rzadko, w porównaniu z bankami moich rodziców, to praktycznie mbank nie telefonuje z żadnymi ofertami i propozycjami. Może raz na pół roku. Procent na emaxie jest nieduży, ale zawsze coś można oszczędzić-zresztą, studenci nie bardzo mają co oszczędzać. Dla młodych osób-konto idealne. Zaletą jest również możliwość uruchomienia w godzinę konta w walucie obcej, co jest bezcenne przy wyjazdach na ERASMUSa lub do pracy. Infolinia czynna, dostępna, doradcy bardzo kompetentni.
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami pozytywną opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Wszystkie opinie Klientów są dla nas bardzo cennym źródłem informacji, gdyż sprawiają, że widzimy efekty naszej pracy. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Jak Pani wspomniała, naszym podstawowym produktem jest eKonto, które zawsze było dostępne dla Klientów bez opłat i to przez przeszło 10 lat naszego istnienia się nie zmieniło. Jeśli chodzi o koszty związane z posiadaniem karty debetowej, informuję że Klient może, ale nie musi ich ponosić. Zwolnieni z opłaty w wysokości 2 PLN są Klienci, którzy posiadają włączoną usługę „wypłaty ze wszystkich bankomatów” lub Ci, którzy w danym miesiącu dokonają transakcji bezgotówkowych (płatność w sklepie) w sumie na 100 PLN. Opłata nie jest pobierana z góry, Klient nie ma obowiązku posiadania z karty debetowej. Liczę, że poziom Pani zadowolenia z usług oraz dalsze kontakty z Bankiem będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jestem zawiedziony bankiem...
Jestem zawiedziony bankiem pod każdym względem , korzystałem z konta przez bardzo długi czas więc moja opinia jest lepsza od tych co to dopiero otworzyli konto i piszą bzdury jak wygląda strona albo że podczas otwierania konta pracownik się uśmiechał bo dostanie za to zapewne prowizję od kolejnego naiwnego klienta. Prawda jest taka że bank służy raczej do zabawy małolatom albo jako konto awaryjne. Konto jest wirtualne czyli takie do którego dostęp jest utrudniony na wszelkiem możliwe sposoby już bank i pracownicy się o to specjalnie postarali. Z bankiem od początku były problemy najpierw konto miało być darmowe i przelewy , nie potrwała taka sytuacja długo , później miałem utrudniony dostęp do konta i w żaden sposób nie byłem w stanie załatwić sprawy dopiero za którymś razem wreszcie dodzwoniłem się do odpowiedniej osoby , w mKiosku czy jak to tam nazywają prawie nic nie można załatwić , jedynie podpisać umowę kredytową , co więcej pracownica banku nie była w stanie rozpoznać mnie na zdjęciu dowodu osobistego bo stwierdziła że mam inny podpis i niczego nie załatwi . Przypomniałem sobie chodziło o listę haseł jednorazowych że nie dało się tego załatwić w żaden sposób a ja nie pamiętałem hasła do obsługi telefonicznej , dopiero jakimś cudem po kilku latach wyciągnąłem hasło z dokumentów bo inaczej sprawy bym nie załatwił. Miałem kłopoty z opóźnionymi spłatami , co się okazało że system pobiera raty dowolnie , nie ma możliwości ręcznej spłaty raty bo system musi ją automatycznie pobrać wiec muszą być zapewnione środki na koncie , nie da się oddzielnie zapłacić za raty więc przygotujcie się na płacenie kary bo nie wiecie ile w danym miesiącu zapłacicie za odsetki od kredytu , muszą być środki zapewnione w kwocie większej. Jedyny plus tego banku to była szybka decyzja i szybkie otrzymanie kredytu. Do plusów należy zaliczyć sieć wpłatomatów do których ustawiają się kolejki. Jednak obsługi banku nie uświadczycie , kompetentnych pracowników może jest kilku reszta plecie bzdury i wprowadza w błąd klientów. Kredyt ratalny warto przenieść do innych banków które w razie problemów ze spłatą są życzliwsze , bo nie wspomnę o idiotycznych telefonach z windykacji i rachunkach za telefon przewyższających kilkukrotnie opłaty za konto w zwykłych bankach . Czasami byłem nękany przez bank głuchymi telefonami z numeru do nich należącego , czyżby ze mną nie mogli się połączyć ? Potem były głuche telefony z zastrzeżonego telefonu , zawsze wtedy gdy spóźniałem się ze spłatą . Mi to bardziej na działania windykatorów wygląda niż banku , widocznie od nich przejęli metody "zastraszania" lub nie wiem czego ... udowadniania że wykonali fikcyjne połączenie ? Spóźnicie się ze spłatą jednej raty wtedy się zacznie ich nagonka na was . Ich system sam wybiera raty do spłaty gdy są opóźnienia więc nigdy nie wiecie co zostanie spłacone gdy mniej pieniędzy wpłacicie od aktualnego . Jeden wielki MATRIX. W żadnym innym banku nie miałem takich kłopotów jak z nimi . Nigdy więcej wirtualnego mBanku z chorymi wg mnie przepisami. Po tym banku możecie się wszystkiego spodziewać , łącznie z tym że puszczą was z torbami ! Pragnę wspomnieć że oferty innych banków są nieporównywalnie lepsze i warto się przenieść z kredytem bo wiele banków pomaga a nie szkodzi klientom tak jak mBank. Nie polecam w razie problemów poniesiecie duże straty , chwilówka albo pożyczka od znajomych będzie wam konieczna aby z nimi się uporać i nie zobaczyć komornika bo do tego stopnia wszystko zagmatwali !!! Bez przerwy zmieniają regulaminy i nikt już się nie orientuje o co chodzi. Jak wam mbank narobi kłopotów to nie będziecie w stanie przenieść kredytu do innego banku więc zróbcie to wcześniej. Zbyt drogi i kłopotliwy bank który myśli wyłącznie o własnym interesie i zyskach aż dziwię się że tutaj odpisują - normalnie szok , udają tutaj "normalny" bank który troszczy się o klienta . Brak rzetelnej ochrony pieniędzy po kradzieży karty , ubezpieczenie jest w zasadzie "fikcją".Rozszyfrowałem ich nazwę m(atrix)Bank
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie,
przykro mi z powodu Pana niezadowolenia ze świadczonych przez mBank usług, jednakże dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Każda opinia jest dla nas cenna, z tych dobrych się cieszymy, a te gorsze pozwalają nam wyciągać wnioski z naszych dotychczasowych działań, naprawiać błędy i wprowadzać innowacje.
Chciałabym się odnieść do niektórych wątków Pana krytyki.
Przede wszystkim mBank od początków swojego istnienia jest bankiem internetowym. Niesie to za sobą wiele udogodnień, ale posiada również pewne ograniczenia, z których trzeba sobie zdawać sprawę przed podjęciem decyzji o korzystaniu z usług.
Naszym sztandarowym produktem jest eKonto, które zawsze było dostępne dla Klientów bez opłat i to przez przeszło 10 lat naszego istnienia się nie zmieniło. Darmowe pozostają wciąż wszystkie przelewy standardowe w banku oraz te pomiędzy wszystkimi bankami w Polsce. Płatne są jedynie przelewy walutowe (również od „zawsze”), zagraniczne oraz specjalne, takie jak przelew Ekspresowy czy Sorbnet, które pozwalają na transfer środków do innego banku w trybie przyspieszonym poza standardowymi sesjami bankowymi.
Jedyną opłatą jaką Klient może, ale nie musi ponosić z tytułu posiadania w mBanku eKonta to opłata za kartę debetową w wysokości 2 PLN. Zwolnieni z opłaty są Klienci, którzy posiadają włączoną usługę „wypłaty ze wszystkich bankomatów” lub Ci, którzy w danym miesiącu dokonają transakcji bezgotówkowych (płatność w sklepie) w sumie na 100 PLN. Opłata nie jest pobierana z góry, Klient nie ma obowiązku posiadania z karty debetowej.
Nie zgodzę się z Panem, że mBank w jakikolwiek sposób blokuje dostępu do konta swoim Klientom. Zdarza się, że Klienci gubią hasła dostępu, wtedy można poprosić o wysłanie tzw. pakietu aktywacyjnego. Dyspozycję taką należy złożyć na mLinii, a pakiet z jednorazowymi hasłami aktywacyjnymi do konta zostanie dostarczony Klientowi od razu smsem na podany numer telefonu lub pocztą w zależność od życzenia Klienta.
Jeżeli chodzi o kredyty, to do każdej umowy kredytowej Klient otrzymuje harmonogram spłat. Spłata rat odbywa się automatycznie z eKonta Klienta, zawsze w dniu miesiąca wyznaczonym na wniosku kredytowym. Spłaty rat należy dokonywać wpłacając odpowiednią kwotę na swoje eKonto. eKonto można zasilić poprzez wpłatomat, przelewem z innego banku lub wpłatą w kasie Multibanku (wpłaty może dokonać właściciel rachunku po okazaniu dowodu osobistego, wpłat można dokonywać w walutach PLN, CHF oraz USD. Usługa ta jest płatna 9 PLN niezależnie od kwoty wpłaty).
Jeżeli chodzi o ofertę banków „lepszą” lub „gorszą” – wybór odpowiedniego produktu w odpowiednim banku pozostaje w gestii Klienta i mBank w to nie ingeruje.
Myślę, że przyczyna Pana niezadowolenia tkwi niestety w złej obsłudze ze strony pracownika mBanku, nie udzielenie Panu odpowiednich informacji za co bardzo Pana przepraszam. Przykro mi, że nasz pracownik zawiódł Pana i nasze zaufanie, pozostaje mi jedynie mieć nadzieję, że podobna sytuacja nie będzie miała miejsca w przyszłości.
Proszę pamiętać, że aby uzyskać jakiekolwiek informacje oprócz palcówek naziemnych ma Pan do dyspozycji Konsultantów na mChacie i mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) przez 24 godziny na dobę. Telefony z których można skorzystać bez opłat chcąc połączyć się z mLinią udostępniamy naszym Klientom w punktach naziemnych, do dyspozycji Klienta pozostawiamy również stoisko samoobsługowe pozwalające na obsługę „on line”. Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy obsługi przez konsultanta inforlinii odpowiedzialnego za ubezpieczenia. Oosba kompetentna, znająca procedury firmy, ale starająca się także w mało skomplikowany sposób przekazać klientowi wszelkie niezbęde mu informacje. Dodtakowo w sytuacji kiedy nie była w 100% pewna odpowiedzi, przeprosiła i skontaktowała się z bardziej doświadczoną osobą. Miła, spełniająca wszelkie kryteria dobrego konsultanta infolinii.
Placówka
06.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję, że zechciała Pani podzielić się swoja opinią na temat kompetencji konsultanta mLinii. Każdego dnia dokładamy starań, by jakość obsługi oferowana w mBanku spełniała oczekiwania naszych Klientów. Tym bardziej cieszę się, że wiedza i kompetencje pracownika pozwoliły Pani uzyskać potrzebne informacje w uprzejmej i profesjonalnej rozmowie. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią dostarczą Pani równie pozytywnych wrażeń. Przypominam, że pozostajemy do dyspozycji na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600, mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank
Wszedłem do siedziby...
Wszedłem do siedziby banku w celu uzyskania informacji na temat produktów inwestycyjnych. Po wejściu przywitała mnie uśmiechnięta pracownica ubrana w eleganckie ubranie. Siedziba banku była duża, miała sporo stanowisk doradczych oraz bankomatów i wpłatomatów. Wewnątrz było czysto i schludnie, na biurkach nie było żadnych rozrzuconych papierów. Obsługa była szybka, treściwa i ekspresowa. Zaliczam tę wizytę do bardzo udanych
Placówka
Rzuciło moim telefonem...
Rzuciło moim telefonem w pokrowcu. Ot wielka mi rzecz. Kilkanaście razy dziennie przyjmuje sms-y. Ten jednak mnie ruszył i to nie na żarty. Informacja z banku o konieczności zamówienia karty, bo niby się kończy okres ważności. Dziwnie formatowana treść, mogę wybrać karty, ale jakie? Jaka karta? Jaki okres ważności? Telefon na infolinię wykonałem 3 minuty później. Przez 2 szukałem w systemie karty do wyboru. Nie udało mi się. Tak było w sms-ie, mam wybór. Karty do wyboru są dwie Mastercard Gold i zwykła. Tak twierdził doradca (w ofercie na stronie banku znalazłem dwie wersje Mastercard Debit). Zapytałem o koszty, okres ważności, inne opłaty niż te przedstawione przez doradcę (min. kwota transakcji, żeby nie płacić za konto). Informację dostałem. Generalnie wyjaśniła się sytuacja, jednak pozostaję z dziwny wrażeniem przerostu formy nad treścią. Kartę można zamówić w standardowy sposób, wnioskiem o wydanie nowej karty. Wybór jednej z dwóch, no z trzech opcji, jak dla mnie słaby. Na pewno nie wart zachodu przez sms-a.
Placówka
22.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Uprzejmie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości obsługi świadczonej przez mBank na portalu www.jakoscobslugi.pl. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło informacji na temat obsługi Klientów. Nieustannie staramy się doskonalić jakość obsługi, wszelkie procesy oraz produkty dopasowując je do potrzeb i oczekiwań naszych Klientów. mBank stosuje komunikację w formie powiadomień sms, które w szybki i łatwy sposób informują Klientów o możliwościach i korzyściach współpracy z mBankiem oraz przypomina Klientom o istotnych dla nich sprawach i terminach, między innymi o kończącym się terminie ważności karty płatniczej. Krótka treść takiego powiadomienia dostosowana jest do formy przekazu, jakim jest sms i niestety nie pozwala na przekazanie dużej ilości informacji. Szczegóły oferty Klienci mogą poznać na naszej stronie internetowej, u konsultantów mLinii oraz u pracowników placówek. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Panu zrozumieć celowość naszych rozwiązań. Zapraszam do korzystania z oferty mBanku. Przypominam, że nasi Konsultanci są do Pańskiej dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Bardzo nachalny kontakt...
Bardzo nachalny kontakt ze strony banku. Wręcz "wciskanie" produktów na siłę. Odraza do banku ze względu na proponowanie kilku usług do uruchomienia. Wszystko ma na celu uruchomienia dodatkowych usług - oczywiście płatnych. Jeżeli klient wyrazi niechęć, przywołuje to kolejne pytania, dlaczego.. co Pana skłania do takiej decyzji itp..
Placówka
17.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Proszę przyjąć nasze przeprosiny za zaistniałą sytuację i zachowanie pracownika mBanku. Jednocześnie pragnę Panu podziękować za wyrażenie opinii na temat kontaktu zainicjowanego przez Bank. Informacja, którą Pan przekazał stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników standardów jakości obsługi naszych Klientów.
Odnosząc się do Pana uwag, pozwolę sobie przypomnieć, że w każdej chwili ma Pan możliwość wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych. Aby tego dokonać wystarczy kontakt z mLinią i złożenie stosownej dyspozycji. Zapewniam, iż wówczas nie będzie już Pan niepokojony telefonami z mBanku, których Pan sobie nie życzy. Podaję numer telefonu na mLinię: 801 300 800 lub 426 300 800. Dla Pana wygody konsultanci są do dyspozycji przez 24 godziny. Mam nadzieję, że Pańska dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała bez zastrzeżeń. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Odwiedziłem ostatnio punkt...
Odwiedziłem ostatnio punkt Multibanku. Co do wnętrza wygląda bardzo estetycznie. Pracownicy są do klienta bardzo mili i widać, że znają się na rzeczy. Pani w banku próbowała utrzymywać miłą atmosferę(Choć widać, że to było narzucone przez 'górę') Choć jeśli chodzi o kontakt ze sobą widać niewielki zgrzyt. Co do załatwiania spraw, również załatwiało się to szybko, miło i przyjemnie.
Placówka
Doskonały interfejs internetowy...
Doskonały interfejs internetowy do obsługi online, przejrzysty dostęp do rachunków, łątwość przelewów, atrakcyjny wygląd. Minimalnie irytujące wyskakiwanie wiadomości na głównym panelu, ale można je zamknać, więc aż tak bardzo nie przeszkadza. Poza tym fachowa obługa w oddziałach, czego brakuje np. w przypadku mbanku.
Placówka
Bankowość elektrocznina MultiBanku...
Bankowość elektrocznina MultiBanku jest szeroko rozwinięta. Straciłam wieczorem dostęp do internetu, a placówki o tej godzinie były zamknięte. Dzięki konsultance mogłam zrobić przelew. To bardzo wygodna i komfortowa opcja. Pracownik był uprzejmy, a po zidentyfikowaniu mojej osoby odpowiedział na wszystkie moje pytania.
Placówka
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od samego początku choć nie aktywnie korzystałem z konta bo to były takie czasy, że internet nie był tak wszechobecny jak teraz.Na umowie mam jeszcze oprocentowanie chyba z 13,6 % co za czasy :). W każdym razie teraz kiedy korzystam z kilkunastu produktów banku. Mogę z pełna odpowiedzialnością gorąco polecić usługi tego banku. Ale jak to ja muszę zachować obiektywizm wiec tak:Na plus - interfejs i mnogość opcji monitoringu swojej poczynań w ramach rachunków, kart, kredytów i ubezpieczeń. Wszystko ładnie i przeszyjcie wręcz intuicyjnie.- infolinia nie miałem żadnych problemów zawsze fachowo byłem obsłużony.- dobry marketing z ich punktu widzenia chłopaki i dziewczyny zasuwają jak z automatu przedstawiając co róż to nowe oferty wręcz ciężko się ich pozbyć przez ludzi tak jak ja wyposażonych w swoiste atrybuty grzeczności.Po którymś tam grzecznie dziękuję w końcu odpuszczają. Mam zasady załatwiam coś przez telefon jak Ja czegoś potrzebuje. Wiem gdzie sprawdzić jak zadzwonić, wiec nie potrzebuje dodatkowego nękania telefonami.- mnogość produktów często innowacyjnych na rynku.-kredyty samochodowy w 15 min, kredyt odnawialny do rachunku ekonto wszystko fajne i na przyzwoitych warunkach.- Produkty opieki medycznej proponuje, ale osobom, które nie maja konieczności częstej styczności z lekarzami gdyż wąski zakres tego ubezpieczenia nie wiele daje.Oczywiście w ogóle nie musiałbym poszukiwać innych banków jeżeli :- oprocentowanie kont oszczędnościowych byłoby wyższe, zwłaszcza wysokość oprocentowania lokat - tutaj jest dużo więcej lepszych banków - ubezpieczenie OC fajne tanie, ale bez assistance to już drogo wychodzi.Fajna jest promocja zwrotu ok 3 % za zakup paliwa jeżeli dokonuje się go kartą, ale niedługo będę przedłużał, a ta promocja dotyczyła tych którzy przenosili swoje ubezpieczenie OC wiec się z tym pożegnam :(- zmiany w opłatach kart debetowych. Mnie osobiście nie dotyczy bo aktywnie korzystam z karty, ale trochę taki niesmak i zaczątek tego że epoka 0 zł się kończy, ostatnio zmiany dotknęły kart kredytowe. Osobiście zrezygnuje bo mimo wielu atutów to nie będę monitorował miesięcznie czy dokonałem już 10 czy 12 transakcji miesięcznie lub czy suma kwot dokonanych transakcji w ciągu miesiąca przekroczyła niezbędny limit żeby wszystko grało w ujęci rocznym i przysługiwał mi zwrot kosztów rocznego użytkowania karty. Zwłaszcza że rynek jest bogaty i póki co można przebierać w lepszych ofertach. (Dla abonentów sieci Play polecam kartę W CityBank MasterCard Word zwłaszcza jeżeli dokonuje się spłaty całego zadłużenia z ostatniego wyciągu bo akurat niskim oprocentowaniem nie grzeszy.).Podsumowując fajny bank dobra i fachowa obsługa ale cieszmy się tym, że mamy dobra konkurencje na rynku usług bankowych i jest w czym przebierać.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami pozytywną opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Jako Bank internetowy ogromną wagę przywiązujemy do udoskonalania systemu transakcyjnego tak, aby jego obsługa była szybka i intuicyjna. Dlatego też cieszy mnie fakt, że docenił Pan zarówno jego funkcjonalność, jak i wygląd. mBank od przeszło 10 lat oferuje swoim Klientom produkty i usługi w myśl zasady „Maksimum korzyści i wygoda w finansach”. Dzięki temu, że stawiamy na nowoczesność, nieustannie pracujemy nad udoskonaleniem i poszerzeniem naszej oferty dla Klientów dopasowując ją do ich potrzeb. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi Doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Co do samej oferty, staramy się proponować nowe produkty, informujemy o wynikających z nich możliwościach i korzyściach, ale oczywiście decyzja należy do samego Klienta. Podjęcie decyzji o akceptacji zakupu zależy tylko od indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Panu zrozumieć celowość naszych rozwiązań. Zapraszam do korzystania z oferty mBanku i życzę dużo satysfakcji z dalszej współpracy. Przypominam, że nasi Doradcy są do Pana dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pan na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę równie satysfakcjonującej dalszej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Wszystko by było...
Wszystko by było dobrze bo i nawet obsługa miła i szanowna pani która udzielała mi kredytu była super Wszelakich informacji kredytowych wyczerpująco udzieliła ,tyle że jakoś zapomniała mnie poinformować o ukrytych kosztach samego przyznania kredytu .Czego rezultatem zostałam obciążona dodatkową sumą w wysokości 1000zł do całości zadłużenia.Nadmieniam iż wielokrotnie pytałam czy suma całego zobowiązania nie powiększy się o takie magiczne sumy.
Placówka
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za zgłoszenie swojej obserwacji na temat jakości obsługi świadczonej przez mBank. Jednocześnie pragnę przeprosić za niewystarczające zaangażowanie ze strony obsługującego Panią pracownika, który nie poinformował Pani o wszystkich kosztach związanych ze skorzystaniem z kredytu. Zapewniamy Panią, że bardzo zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów z jakości obsługi i dokładamy wszelkich starań, aby pracownicy byli kompetentni oraz obsługa w Placówkach była na najwyższym poziomie. Każda informacja, którą otrzymujemy bezpośrednio od Klientów jest cennym źródłem informacji. Z każdej zaistniałej sytuacji staramy się wyciągać wnioski i możemy na bieżąco eliminować niedogodności dla Klientów. Raz jeszcze proszę o przyjęcie przeprosin. Mam nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę i w przyszłości będzie Pani czerpała satysfakcję ze współpracy z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jeżeli chodzi o...
Jeżeli chodzi o stronę internetową nie mam nic do zarzucenia. Bez problemu i z łatwością można sprawdzić stan swojego konta. Jeżeli chodzi o obsługę konta ze strony www to moim zdaniem idealna funkcjonalność. Jedyny minus, że nie ma specjalnej aplikacji na androida z funkcją obsługi konta. Jeżeli to się zmieni to będę zadowolony na 5
Placówka
Po dłuższym oczekiwaniu...
Po dłuższym oczekiwaniu na czacie mbanku zostałam powitana słowami "Witam w czym mogę pomóc". Po przedstawieniu problemu uzyskałam szybką, wyczerpującą odpowiedź, która była dla mnie zrozumiała. Po konsultacji zostałam pożegnana słowami "Dowidzenia miłegodnia". Jednak czas oczekiwania mówi, że należy zwiększyć iczbę konsultantów.
Placówka
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję, że zechciała się Pani z nami podzielić swoimi wrażeniami związanymi z kontaktem z pracownikiem mLinii poprzez czat.
Nie ukrywam, że pozytywna informacja zwrotna jest dla nas najlepszą nagrodą za codzienny wysiłek wkładany w utrzymanie wysokiej jakości obsługi naszych Klientów.
Bardzo się cieszę, że kompetencje naszych pracowników oraz standardy dotyczące sposobu powitania i pożegnania spotkały się z Pani uznaniem.
Nawiązując do poruszonej kwestii czasu oczekiwania na połączenie z pracownikiem na czacie, zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, by Klienci oczekiwali jak najkrócej. Tym bardziej przykro mi, że Pani doświadczenie w tym zakresie nie należy do tych pozytywnych. Mam nadzieję, że każdy kolejny kontakt będzie dla Pani w pełni satysfakcjonujący a proponowany w mBanku serwis i rozwiązania wręcz przekraczające Pani oczekiwania.
Tym samym pozwolę sobie przypomnieć, że pozostajemy do Pani dyspozycji również na mLinii 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pod numerami telefonów: 801 300 800 lub 42 6 300 800. Zapraszam serdecznie do kontaktu. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank
Opiszę mbank.pl internetowe...
Opiszę mbank.pl internetowe E-KONTO jest rewelacyjne, korzystam już kilka lat, nigdy nie zostałam oszukana. Myślę że to jest wystarczający powód aby polecić coś takiego każdemu kto chce mieć konto w internecie za darmo bez ukrytych haczyków oraz nie potrzebnych kosztów :) Czas obsługi - super, przelewy robione przez internet idą max około 3 godzinki a w banku do 2 dni roboczych...
Placówka
07.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii i zwrócenie uwagi na jakość świadczonych przez mBank usług. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z funkcjonalności rachunku eKonto w mBanku. Polecamy również inne nasze produkty - kredytowe, inwestycyjne, oszczędnościowe. W razie pytań zapraszam do kontaktu z mLinią (jesteśmy dla Pani dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) lub pracownikami placówek naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Agnieszka Pacholczyk, mBank
W poniedziałkowe popołudnie...
W poniedziałkowe popołudnie postanowiłam otworzyć konto osobiste w multibanku. Wybrałam placówkę w centrum miasta przy ul. Piotrkowskiej 43. Przed samym budynkiem było czysto, zaraz po wejściu do oddziału stoją dwa wpłatomaty oraz jeden bankomat. Zaraz po przekroczeniu drzwi placówki przywitał mnie młody mężczyzna lat ok.24 wzrot ok. 170, z identyfikatora wywnioskowałam, że jest on praktykantem. Pytając w czym może mi pomódz odpowiedziałam, iż chciałabym założyć rachunek osobisty, prosił abym chwilę zaczekała, aż doradca skończy trwające spotkanie. Czas oczekiwania wynosił ok. 15 minut, niestety żaden z pracowników nie zaproponował mi nic do picia-dla mnie był to bardzo ważny aspekt bądź co bądź multibank jeszcze nie dawno reklamował się jako bank, który "obsługuje sprawniej". Po odczekaniu 15 minut zostałam zaproszona na doradcy, był to mężczyzna lat. ok. 30, włosy b. krótkie. Doradca był uprzejmy, bardzo pomocny, co najważniejsze mówił do mnie językiem korzyści, doskonale znał ofertę swojego banku, widać było, że praca w bankowości jest jego pasją. Założenie rachunku trwało ok. 15 minut, następnie razem z ww. doradcą po raz pierwszy zalogowałam się do swojego rachunku przez internet. Doradca na koniec wizyty wręczył mi swoją wizytówkę oraz zaprosił do kontaktu w razie ewentualnych pytań. Podsumowująć najbardziej negatywnym dla mnie czynnikiem wizyty był czas oczekiwania oraz fakt nie zaproponowanie "nic w zamian"-kawy, herbaty, wody etc. w moim osobistym odczuciu wpłynęło to negatywnie na wizerunek, który sobie wyobraziłam, naturalnie wiedza i kompetencje doradcy, który mnie obsługiwał zdecydowanie oceniam na duży plus.
Placówka
Szybka wizyta w...
Szybka wizyta w banku po większa gotówkę na zakupy u jubilera. Wygląd stanowiska schludny nic nie leżało w nieładzie. Pan Marcin T. był ubrany w zgodnie z firmowymi zaleceniami. Akurat jak wszedłem gdzieś się podnosił, gdy tylko mnie zobaczył zaprosił mnie do stolika. Transakcja przebiegła szybko i sprawnie. Takie miłe i szybkie wizyty w banku powinny być normą. Szkoda że w tym oddziale nie zawsze tak jest ale znaczna poprawa. Zobaczymy następnym razem.
Placówka
Na stronie mBanku...
Na stronie mBanku sprawdziłem ofertę ubezpieczenia OC, zaznaczyłem , że poproszę o kontakt. Następnego dnia zadzwoniła do mnie konsultantka, przedstawiła szczegóły oferty i zapytała co o niej sądzę, poprosiłem Panią o czas na przemyślenie oferty, konsultantka dzwoniła do mnie parokrotnie niestety nigdy nie mogłem odebrać. Niestety nie wybrałem oferty mBanku ponieważ otrzymałem korzystniejszą z szerszym pakietem u swojego ubezpieczyciela. Musze natomiast pochwalić pracę infolinii ponieważ starali się pozyskać klienta i skrupulatnie się kontaktowali. Ocena samej pracy konsultanta na duży + natomiast oferta zbyt mało rozbudowana.
Placówka
20.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję Panu za wyrażenie opinii na tema poziomu jakości obsługi w mBanku. Cieszę się, że jest Pan zadowolony z naszych usług.
Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań aby standardy, zgodnie z którymi pracują konsultanci mBanku, spełniały oczekiwania naszych Klientów. Na bieżąco pracujemy nad wzrostem jakości świadczonych usług.
Mam nadzieję, że kolejne kontakty z Bankiem będą równie satysfakcjonujące, a stale rozwijana oferta mBanku będzie odpowiadała Pana oczekiwaniom i potrzebom. Przypominam, że pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w punktach naziemnych, których listę znajdzie Pan na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800.
Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Kontakt przez czat...
Kontakt przez czat w aplikacji mBank
Mimo automatycznego powiadomienia o dużym obłożeniu i możliwym długim oczekiwaniu, samo doświadczenie rozmowy z konsultantką oceniam pozytywnie pod kątem kultury obsługi, choć z jednym wyraźnym zastrzeżeniem.
Choć system informował o natłoku zgłoszeń, Pani, z którą rozmawiałem, była bardzo miła i pomocna. Nie dała po sobie poznać pośpiechu i profesjonalnie zajęła się moją sprawą.
Głównym minusem był fakt, że konsultantka bardzo intensywnie (wręcz na siłę) próbowała oferować dodatkowe produkty bankowe.
Zaskoczyło mnie to o tyle, że przy moich wcześniejszych kontaktach na czacie – nawet gdy nie było komunikatów o obłożeniu – obsługa nigdy nie próbowała mi niczego „wciskać”. Tym razem, mimo że teoretycznie konsultanci mieli dużo pracy, rozmowa była niepotrzebnie przedłużana ofertami marketingowymi.
Sprawna pomoc merytoryczna, ale agresywne próby sprzedaży, przy jednoczesnym dużym obłożeniu są mało komfortowe i nielogiczne z punktu widzenia klienta.