ING Bank Śląski

(4.40)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1746 z 2470)

Chciałam zlikwidować konto...
Chciałam zlikwidować konto w tym banku, jednak pracownik poinformował mnie, że ze względu na to, iż posiadam w tym banku konto od przeszło roku, uzyskałam status stalego klienta. Pracownik poinformował mnie o możliwości zmienienia statusu konta na konto direct, którego prowadzenie nie wiąże się z żadnymi opłatami. Zostało mi zaprezentowane jak mam dokonać zmiany typu konta w domu. Pracownik był cały zcas uśmiechnięty i przyjaźnie nastawiony do ludzi. Personel ubrany w identyczne schludne ubrania oraz apaszki z logo firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
szybki kontakt zwrotny...
szybki kontakt zwrotny przedstawiciela banku.jednak byl on merytorycznie przygotowany tylko z zakresu jednego produktu i nie potrafił odpowiedzienc na pytania z innego zakresu.niechcetnie tez podaje namiar na osobę, ktora sprzsedałaby mi usługę z innego zakresu.

Paweł_507

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
ING Bank Śląski...
ING Bank Śląski jest zawsze na najwyższym poziomie pod względem jakości obsługi . Widać że personel zna się na rzeczy , zawsze są życzliwi i pomocni . Jeszcze nigdy mi się nie zdarzyło zostać obsłużonym z "krzywą miną" . Jedyne co bym mógł się doczepić to czas obsługi , mianowicie chodzi mi o kolejkę jaka bardzo często jest do okienek w których wpłacamy pieniądze . Ogólnie ING Bank Śląski trzyma poziom .

zalogowany_użytkownik

30.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Bardzo polecam Bank...
Bardzo polecam Bank ING zarówno w celach użytkowych tj prowadzenie rachunku bankowego, jak również kredytu. Bank posiada niskie opłaty w przypadku kont bankowych, a kredyt czy kartę kredytową można "załatwić" bez wychodzenia z domu przez serwis ING On-line. Nie trzeba nawet wychodzić do banku o czym poinformowała mnie dziś pani przy okienku. Personel tej placówki jest dobrze obeznany z całą ofertą, osoby są cierpliwe do osób starszych, chętnie tłumaczą. Mimo brzydkiej pogody( deszczowo) podłoga jest systematycznie myta, tak więc nie jest brudno. Jest sporo krzesełek, by usiąść i poczekać. Zainstalowano w baku "wpłatomat", przez co kolejki są o wiele mniejsze. Bardzo przyjazny bank.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Sosnowiec, Braci Mieroszewskich 2

Nie zgadzam się (18)
Wystrój bardzo dobry,...
Wystrój bardzo dobry, kolorystyka wnętrza bardzo ciepła, wręcz zachęcająca do ciągłego przebywania w placówce. Po przekroczeniu progu Banku poczułem się jak ważna osobistość. Zostałem przywitany przez konsultantkę poprzez podanie ręki, wskazanie miejsca do siedzenia a następnie zaproponowano mi kawę. Od konsultantki otrzymałem bardzo dobre i jasne informacje na temat rachunków. Ponadto wręczono mi pakiet ulotek informacyjnych dotyczących rodzai i kosztów prowadzenia konta. Poinformowano mnie o promocjach i korzyściach posiadania konta w ING. Dodatkowym plusem dla Banku jest możliwość obsługi konta z komputera w Banku. Nie trzeba stać w kolejkach aby zrobić przelew. Wysoka kultura osobista i pełne zaangażowanie konsultanta w obsługę klienta przemawia za skorzystaniem z usług ING Bank Śląski.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Kosmonautów 1

Nie zgadzam się (23)
Obserwacja ta dotyczy...
Obserwacja ta dotyczy strony internetowej wyżej wymienionego banku oraz infolinii. Zachęcony wieloma reklamami w internecie i w telewizji postanowiłem zapoznać się z ofertą tego banku dla klientów indywidualnych, a po drobnej lekturze, założyłem sobie konto DIRECT. Oczywiście wybrałem możliwość zaprojektowania swojej własnej karty bankomatowej, co odebrałem bardzo pozytywnie. Generator prosty w obsłudze, dodatkowo obszerna galeria gotowych obrazków do zamieszczenia na kartach sprawia, że wręcz chce się poświęcić chwilę na to, by ten drobny przedmiot był po prostu ciekawszy. Sam proces rejestracji klienta, nie różni się zbytnio od tego co można znaleźć na stronach innych banków czy instytucji, jest po prostu dobrze i nie ma tu czego poprawiać. Jedyny mankament jaki niestety wyniknął nie powstał z winy ING, a z winy firmy kurierskiej DHL jaką bank wybrał do dostarczenia dokumentów. I to powinno się zmienić. Po aktywacji konta i potwierdzenia zamówienia karty, otrzymałem ją dość szybko już normalną pocztą, a po kolejnych paru dniach pin i kod aktywacyjny. Procedura nieco skomplikowana, ale bezpieczna. To co mnie rozbawiło to bardzo miła pani z infolinii, która zadzwoniła z gratulacjami odnośnie założenia konta, niestety przerwałem jej dwa razy wyuczoną formułkę i aż mi się przykro zrobiło, jak musiała zacząć po raz trzeci. Na dodatkowe pytania pani odpowiedziała szczegółowo, chociaż niezbyt śpiesznie. Ogólnie bardzo pozytywne mam wrażenia z kontaktu z bankiem ING, jednak jak pisałem, powinni zmienić firmę kurierską, ponieważ także i ona wpływa na wizerunek firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Bank ING jest...
Bank ING jest niewielką filią w dzielnicy Tarnowskich Gór. Ilekroć odwiedzi sie dany Bank zawsze jest pełen ludzi, jednak nigdy nie zdenerwowanych czy niezadowolonych. Uważam, że głównie dlatego, że pracownicy danej placówki zawsze potrafią dobrze doradzić, służą fachową wiedzą. Na szczególne uznanie zasługuje Dyrektor danej placówki, który przywita sie z każdym klientem, zapyta w czym może pomóc, by usprawnić obsługę, a ludziom starszym chętnie tłumaczy obsługę bankomatów i wpłatomatów. Myślę, że dany bank wyróżnia się wysoką kulturą organizacyjną.

Katarzyna_745

28.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Do banku wybrałem...
Do banku wybrałem się żeby zapytać o wymianę karty do bankomatu,gdyż moja traciła ważnosc. Znajduje się on przy głównej ulicy, z daleka widać święcące, bardzo wyraźne neony. Bank nie posiada właściwe żadnych miejsc parkingowych, Jedynie z boku może zaparkować kilka samochodów. Bank w swoim przedsionku posiada bankomat oraz wpłatomat. Moją uwagę zwróciła okropnie brudna podłoga oraz mnóstwo wyrzuconych na podłogę wydruków z obu urządzeń. W środku, w drugiej części są dwa główne stanowiska kasowe. Za nimi jest jeszcze jedno stanowisko, lecz nieużywane w podstawowych sprawach. Wnętrze prezentuje się bardzo ładnie, dostępne są ulotki z promocjami, czy to kredytowymi czy tez zachęcające do otwarcia konta. Bank nie posiada krzesełek przy głównych okienkach, także starsze osoby musza swoje odstać. Jedyne krzesełka są w dalszej części, przy wspomnianym trzecim stanowisku. Podczas mojej wizyty działały dwa stanowiska. Stałem niedługo w kolejce, około 5 minut. Panie obsługujące były młode, sympatyczne ubrane w koszulki z kołnierzykami. Miały tez identyfikatory. Dowiedziałem się, że nie musze nic robić, aby dostać nową kartę. Karta bowiem dostarczona zostanie poczta, i to za darmo. Pani poinformowała mnie, że mogę zamówić odpłatnie specjalny wzór na mojej karcie, ale nie byłem tym zainteresowany. Generalnie ocena pozytywna, lecz nie maksymalna z powodu przedsionka banku. Mogą przecież wstawić tam kosz.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Zabrze, Korczoka 76

Nie zgadzam się (29)
Bardzo fachowa i...
Bardzo fachowa i solidna obsługa. Widac że pracownicy są dobrze przeszkoleni, dobrze znają ofertę banku i starają się pomóc klientowi w doborze odpowiedniej. Pracownicy uśmiechnięci, ze spokojem podchodzą do petentów i nie wypuszczą klienta bez rozwiązania problemu.Zapewne dlatego zawsze trzeba postac w małej klolejce, ale obsługa wynagradza czekanie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Co środę odwiedzam...
Co środę odwiedzam ten oddział ING i jestem bardzo usatysfakcjonowana zarówno szybkością i jakością obsługi jak i ofertą banku. Prawie nigdy nie muszę czekać, największa kolejka jaką ujrzałam po wejściu do banku to dwie osoby, przy czym były dwie otwarte kasy, a więc i tak bardzo szybko zostałam obsłużona. Placówka jest bardzo czysta, wszystkie panie ubrane w strój wizytowy i chętne do pomocy. Obsługa jest sprawna, szybka i kompetentna. Zawsze dostaję rzeczowe odpowiedzi na pytania. Oferta banku jest bardzo konkurencyjna, zwłaszcza pod względem kredytowym. Na pochwałę zasługuje również system bankowości internetowej - jest bezpieczny, przejrzysty, intuicyjny i pełen informacji. Jedynym minusem banku są zbyt niskie kursy wymiany walut oraz pobieranie opłat za wpłatę pieniędzy na cudze konto.

YoAA

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Nic się nie...
Nic się nie zmieniło od poprzedniej wizyty !!!!!! Nadal chamstwo i nie wpuszczanie kobiet z dziecmi. Obsługa kientów do kredytów beznadziejna 45 obsługiwany 1 klient.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
W placówce pracuje...
W placówce pracuje młody zespół, bardzo pozytywnie nastawiony na klienta. Miła, uśmiechnięta Pani- Agnieszka (imię i nazwisko widniało na identyfikatorze). Zadająca wiele pytań w celu rozpoznania moich potrzeb.Miłe powitanie, rozmowa, zakończenie transakcji. Uzyskane informacje okazały się deccydujące przy założeniu konta.Pomocna przy pierwszej rejestracji do internetu, zainteresowana moimi potrzebami. Placówka czysta, dobrze oświetlona, brak kolejek. Bardzo pozytywne wrażenie.

Marta_705

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Przybyłam do banku...
Przybyłam do banku w celu aktywacji mojej karty kredytowej którą otrzymałam pocztą. Byłam trzecia w kolejce, jednakże czas oczekiwania nie był zbyt długi.Podchodząc do okienka bardzo miła obsługa, na przywitanie dzień dobry. Podając dowód osobisty i moją kartę kredytową tłumaczą cel mojej wizyty. Pani trochę zdziwiona gdyż w jej systemie widniała informacja o aktywnej karcie. Jednakże ja powiedziałam, iż na moim koncie widnieje informacja o nieaktywnej karcie. Pani spokojnie i uważnie wysłuchała mnie, nie lekceważąc ani nie robiąc ze mnie osoby nie znającej się na tych sprawach. Chwilę posprawdzała parę rzeczy w systemie i uaktywniła kartę mimo iż taka informacja istniała. Sama odetchnęła z ulgą, że nie odesłała mnie. Kompetencje pani były naprawdę bardzo wysokie, gdyż mimo dużej kolejki do końca starała się rozwiązać mój problem i z wielkim zaangażowaniem. Z placówki wyszłam bardzo zadowolona,gdyż teraz mam pewność,że nie najem się wstydu płacąc za zakupy właśnie tą kartą, która już teraz jest aktywna.

Anna_1525

25.10.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 26

Nie zgadzam się (23)
W piątek 16.10.2009r....
W piątek 16.10.2009r. około godziny 11tej odebrałam niespodziewany telefon z Banku ING Bank Śląski z ofertą dotyczącą mojego konta.Pani głos był bardzo miły i sympatyczny, że aż chciało mi się wysłuchać jej oferty przez telefon, mimo,iż nie miałam zbyt dużo czasu. Oferta dotyczyła mojego konta Standart, a mianowicie tylko 1złotówka więcej jako opłata miesięczna prowadzenia konta w ich banku a naprawdę o wiele korzystniejsza ( wypłaty za darmo ze wszystkich bankomatów w Polsce + podstawowe ubezpieczenie na życie).Pani Małgorzata, która do mnie zadzwoniła bardzo szybko mnie przekonała i od razu się zgodziłam na tą opcję. Zapraszała mnie do oddziału lub chciała pokierować mnie na miom koncie internetowym.Wybrałam opcję przyjścia do oddziału gdyż w tym momencie nie miałam możliwości skorzystania z internetu. Przybyłam do oddziału 19.10.2009r., byłam druga w kolejce.Obsługa miła jak zawsze, przedstawiłam się z informacją powodu mojego przybycia.Jestem zadowolona z tego Banku, tutaj przedstawiłam nmiezbity dowód ,iż ludzie pracujący w tym banku tacy jak pani Małgorzata P. dbają nie tylko o dobro banku ale przede wszystkim o dobro wszystkich klientów.Jestem zadowolona z przedstawionej oferty bo sama na pewno nie przeczytałabym o możliwości zmiany statusu mojego konta z tylkoma dodatkowymi plusami!!!

Anna_1525

25.10.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 26

Nie zgadzam się (19)
Placówka czysta i...
Placówka czysta i uporządkowana. Zdecydowanie za gorąco jak na taką temperaturę na zewnątrz, byłam zmuszona ściągnąć płaszcz gdyż długo stałam w kolejce. Niestety powolna obsługa, tłum czekających ludzi (a myślałam, że o tej godzinie będzie swobodnie) kolejka nawet do bankomatu. Obsługa miła, ładnie ubrana. Dowiedziałam się wszystkiego czego chciałam i uzyskałam to po co przyszłam.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Sosnowiec, Gospodarcza 32

Nie zgadzam się (19)
POSTANOWIŁAM UDAĆ SIĘ...
POSTANOWIŁAM UDAĆ SIĘ DO BANKU, ABY SPŁACIĆ I ZAMKNĄĆ KARTĘ KREDYTOWĄ, KTÓRĄ UŻYTKUJĘ OD PEWNEGO CZASU. OD PROGU PRZYWITAŁ MNIE OCHRONIARZ POWITAŁ I ZAPROSIŁ DO POBRANIA NUMERU DO KOLEJKI. POBRAŁAM NUMER I USIADŁAM OCZEKUJĄC OBSŁUŻENIA. CZEKAŁAM KILKA MINUT (NIEDŁUGO). PANI UPRZEJMIE POPROSIŁA MNIE (JEDNOCZEŚNIE NA MONITORZE WYŚWIETLIŁ SIĘ NR MOJEJ KOLEI). PANI MNIE PRZYWITAŁA I ZAPYTAŁA W CZYM MOŻE POMÓC. GDY POWIEDZIAŁAM, ŻE CHCIAŁABYM SPŁACIĆ KARTĘ, PANI PAROKROTNIE Z NIEDOWIERZANIEM ZAPYTAŁA CZY ABY NA PEWNO ORAZ PODKREŚLIŁA, ŻE KARTA JEST BARDZO FAJNĄ RZECZĄ ( JA JAKO OSOBA , KTÓRA CHCE JĄ SPŁACI W OCZACH TEJ PANI CZUŁAM SIĘ JAK IDIOTKA). PO PODANIU KWOTY JAKĄ MUSZĘ UIŚCIĆ W KASIE OBOK, PANI POINFORMOWAŁA MNIE, ŻE NIESTETY ZAMKNĄĆ KARTY NIE MOGĘ DZISIAJ, BO BANK OKRES ROZLICZENIOWY KARTY TRWA DO 26 PAŹDZIERNIKA I BANK MUSI NALICZYĆ MI JESZCZE ODSETKI ZA UŻYWANIE KART DO TEGO MOMENTU. TŁUMACZYŁAM PANI, ŻE JA JUŻ NIE UŻYWAM PRZECIEŻ TEJ KARTY NO A OSTATECZNIE NIECH WYLICZY TE ODSETKI TO ZAPŁACĘ JE Z GÓRY. PANI ZADZWONIŁA GDZIEŚ PO CZYM ROZMAWIAŁA O MOIM PRZYPADKU JAKBY MNIE TAM NIE BYŁO PODSUMOWUJĄC:" MÓWIŁAM JEJ ALE ONA NIE ROZUMIE..." PONOWNIE POCZUŁAM SIĘ JAK IDIOTKA, DOCZEKAŁAM JEDNAK KOŃCA ROZMOWY TELEFONICZNEJ. PANI TROCHE GRZECZNIEJSZYM TONEM POWIEDZIAŁA ABY UDAC SIE OBOK SPŁACIĆ KARTĘ W OKIENKU ORAZ ZAPROSIŁA MNIE PO 26 PAŹDZIERNIKA W CELU ZAMKNIĘCIA KARTY. WIZYTA W BANKU ING NIE ROZWIĄZAŁA MOJEJ POTRZEBY, POZOSTAWIŁA NIEMIŁE ODCZUCIE A JEJ NASTĘPSTWEM BĘDZIE KOLEJNA, KTÓREJ JUŻ TERAZ SIĘ BOJĘ. RACZEJ NIE SKORZYSTAM JUŻ Z USŁUG TEGO BANKU. SAMA PLACÓWKA JEST BARDZO ŁADNA, CZYSTA I ESTETYCZNA. ULOTKI I PLAKATY Z RÓŻNEGO RODZAJU PROMOCJAMI SĄ ROZMIESZCZONE TAK, ŻE ŁATWO MOŻNA WYBRAĆ COŚ DLA SIEBIE. PERSONEL UBRANY JEST SCHLUDNIE I PRZYNAJMNIEJ WYGLĄDA ZACHĘCAJĄCO DO ROZMOWY...

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Tego dnia udalam...
Tego dnia udalam sie do Banku w celu zapoznania sie z oferta kredytowa. Z 3 stanowisk 2 byly czynne. Placowka czysta, zaraz przy wejsciu, po lewej stronie gabinet dyrektora placowki. Komputery dla kleintow, lada, przy ktorej klient oczekuje na obsluge, duzo materialow reklamowych ulozonych na ladzie, podczas oczekiwania na obluge zajrzalam do kilku . Placowka czysta w srodku,dobrze oswietlona. Pracownicy maja krawaty z logo banku i kolorze pomaranczowym charakterystycznym dla tej instytucji. Niedlugo czekalam na obsluge, przysluchujac sie pracownikom banku odnioslam dobre wrazenie. Obsluga Klienta przy dwoch pierwszych okienkach odbywa sie na stojaco. Pani w blond wlosach, w okularach odpowiedziala na wszystkie moje pytania polecajac przy okazji kilka produktow Banku. Dostalam rowniez wydruk komputerowy z symulacja kredytu i poproszono mnie o telefon kontaktowy. Wyszlam zadowolona i w pelni poinformowana.

JOANNA_717

13.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Jako że sam...
Jako że sam pracowałem w tej i podobnych instytucjach, pragnę podzielić się moimi obserwacjami dotyczącymi obsługi. Na plus mogę zaliczyć fakt iz nawet przez chwilę nie czułem się jak intruz w oddziale, mimo iz była kolejka, miła Pani zaoferowała mi kawę i przeprosiła za nieudogodnienia. Jeśłi chodzi o bezpośrednią obsługę, wszystko było ok, z jednym ALE, niestety zbyt nachalnie oferowano mi aktualnie targetowane produkty, a zbyt mało słuchano po co przyszedłem.

Hubert_29

12.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Mając konto w...
Mając konto w tym banku i będąc w pobliżu w związku z planowanym wyjazdem za granicę miałem parę pytań odnośnie pewnych usług banku i postanowiłem wejść i zapytać. Jak to zwykle bywa w tego typu placówkach, kilkanaście stanowisk - zaledwie kilka otwartych. Dlatego też przyszło mi dość troszkę poczekać na swoją kolej. Gdy wreszcie udało dostać mi się do biurka, zadałem nurtujące mnie pytania. Pierwsze dotyczyło zmiany rodzaju konta na direct i dowiedziałem się, że mogę zrobić to bez opłat w domu przez internet. Następne odnosiło się do kart płatniczych. Zapytałem o prowizję pobierane za transakcje bezgotówkowe poza granicami naszego kraju przy użyciu karty debetowej. Również w tutaj usłyszałem, że jest to całkowicie pozbawione opłat. Trzecie i ostatnie pytanie związane było z założeniem karty wirtualnej. Pani wytłumaczyła, że jest to karta nie posiadająca swojego fizycznego odpowiednika, widnieje na naszym koncie internetowym oraz można nią płacić za transakcje internetowe. Założenie takiej karty podobno również 0 zł. Podziękowałem za udzielone mi informacje i wyszedłem. Tuż po powrocie zabrałem się za zakładanie karty wirtualnej. Ku mojemu zdziwieniu okazało się, że założenie owej karty to prowizja 20 zł, a niestety przypadkowo złożyłem dwa takie wnioski. Następnie gdy sprawdziłem w internecie i ponownie w innej placówce owego banku jak się ma sprawa z prowizją pobieraną za granicą od transakcji bezgotówkowych kartą debetową to okazało się i w tym przypadku, że nie ma nic za darmo. Niestety gdy dzwoniłem w tej sprawie do biura obsługi kart, nic się nie dało zmienić, a nazwiska pracownicy banku, która na trzy udzielone informacje, dwie podała zupełnie błędne.

zarejestrowany-uzytkownik

09.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Tym razem udałem...
Tym razem udałem się do oddziału banku ING. Interesowało mnie wyrobienie sobie karty kredytowej. W tym celu udałem się właśnie do banku. Po wejściu zauważyłem kilkuosobową kolejkę. Spokojnie więc ustawiłem się i czekałem na swoją kolej. Po kilku minutach zostałem poproszony o podejście do stanowiska. Przywitano mnie ciepłym uśmiechem. Przedstawiłem moją sytuację oraz sprawę z jaką zawitałem do banku. Poprosiłem również o wstępna symulację. Pani, która mnie obsługiwała zaproponowała mi kawę ponieważ to troszeczkę potrwa. To miłe. W samym jednak miejscu było spokojnie, czysto. Po dosłownie kilku kolejnych minutach uzyskałem informacje, które mnie zainteresowały. Oferta jest bardzo atrakcyjna. Muszę przyznać, że obsłużono mnie bardzo dobrze.

Łukasz_520

04.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?