Jakość Obsługi - Profil firmy

ING BANK SLASKI Okolo...

ING BANK SLASKI Okolo dwa tygodnie przed ta obserwacja zadzwonil do mnie konsultant banku proponujac mi spotkanie w celu zapoznania z oferta banku dotyczaca ubezpieczen i inwestycji. Umowil mnie wstepnie na takie spotkanie 25.09.2009. 21 wrzesnia zadzwonila do mnie pani, ktora mialaby sie ze mna spotkac. Poniewaz nie bardzo ze wzgl osobistych odpowiadal mi ten termin poprosilam o inny, na co pani byla bardzo niezadowolona tlumaczac to tym ze ona musi wyrobic plan na miesiac i zrobila sie bardzo nachalna co do spotkania, probojac tez wyciagnac ode mnie moje godziny pracy oraz sprawy dosc osobiste.Powiedzialam, ze byc moze bedziemy mogli spotkac sie w pazdzierniku, pani uparcie chciala ode mnie konkretnej daty i stuprocentowego zapewnienia ze tak bedzie. Wywierala na mnie bardzo wielka prasje i nachalnosc, co bardzo mnie znechecilo do jakiegokolwiek spotkania z konsultantem. W koncu powinien sie liczyc klient, a fakt ze pani nie wyrobi miesiacznego swojego planu i prowizji, bo tak pracujac to reprezentuje tylko wlasne interesy a nie nie dobro i decyzje klienta banku.

zocha

23.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Bardzo poruszyło...

Witam! Bardzo poruszyło mnie zachowanie pracowników banku ING Bank Śląski w Rybniku .Chciałam zamknąć konta bo postanowiłam zmienić bank pani nie złożyła mi żadnej oferty abym nadal pozostała klientem w/w banku. Poza tym po tygodniu próbowałam zalogować się na moim koncie internetowym i okazało się, że pani nie zamknęła jednego z mich kont.Poszłam do banku z dyspozycją zamknięcia ale niestety pani nie raczyła nawet mnie przeprosić za pomyłkę dobrze, że konto było w Euro i nie musiałam płacić miesięcznej opłaty za prowadzenie rachunku.

Joanna_738

18.09.2009

Placówka

Rybnik, Sobieskiego 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym, że polecenie zapłaty z mojego konta nie mogło być zrealizowane, udałem się do placówki banku, aby zapytać jak to się dalej powinno odbyć. Pracownik działu obsługi klienta powiedział mi, że to polecenie nie będzie wznawiane automatycznie i powinienem sam wykonać przelew. Uczyniłem tak, jak polecił mi pracownik banku. W poniedziałek zobaczyłem, że narosła mi prowizja w wysokości odpowiadającej powiadomieniu o niewykonaniu polecenia zapłaty. Po kilku dniach pocztą przyszło owo powiadomienie. Ponownie udałem się do banku i wyjaśniałem sprawę. Pracownik (inny niż poprzednio) poinformował mnie, że polecenie zakłady jest ponawiane w przeciągu 5 dni roboczych. Polecił też napisanie odwołania i poproszenie o zwrot niesłusznie naliczonej prowizji.

Dust_colector

06.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

długi czas oczekiwania,...

długi czas oczekiwania, utworzyła się kolejka, nie wszystkie stanowiska były czynne, probowałem dostać karte kredytowa, pani z obsługi bardziej oczekiwała że już wszystko będe wiedział i tylko powiem co potrzebuje,jakiekolwiek infrmacje trzeba było wyciągać, chociaz na moje pytania odpowiadała grzecznie, nie była "zadowolona" kiedy pokazałem jej nieodpowiednie zaświadczenie o zarobkach, oferta dobra, ale poznałem ją bardziej szukając w internecie niż u przedstawiciela

Marcin_576

26.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wypłata pieniędzy z...

Wypłata pieniędzy z bankomatu w strefie 24 stanowiła swego rodzaju przygodę. Podchodzę do drzwi i szukam czytnika kart. Nic takiego nie znajduję. Jest zamiast tego jakiś okrągły guzik w ścianie wyglądający jak pewien rodzaj dzwonka. Już go chciałem nacisnąć, kiedy okazało się że drzwi są otwarte. Ooops, pomyślałem że nie jest to najlepiej zabezpieczone miejsce do wypłaty pieniędzy, ale co mi tam przecież nie będę szukał kolejnego bankomatu (w jednym karta Alior Banku już nie zadziałała). Wchodzę do środka, który wogóle nie jest oświetlony. Już chciałem się wycofać i poddać, kiedy zapaliło się światło - plus za oszczędność żarówki i prądu, chociaż moim zdaniem może to wystraszyć Klientów. Udało mi się wykonać operację. Przy wyjściu także nie stwierdziłem żadnego guzika do otwierania drzwi. Zresztą wogóle te drzwi nie robią porządnego wrażenia. Także jeśli ktoś czuje się bezpieczniej w strefie 24 która jest lepiej zabezpieczona to nie polecam tego miejsca. Swoją drogą to ciekawe czy ktoś korzysta ze stojącego tam wpłatomatu (obok bankomatu). Ja osobiście wogóle nigdy tego nie robiłem, ale myślę że bałbym się wpłacać np. dzienny utarg w takim miejscu. Reasumując - bezpieczeństwo i wygląd miejsce - duży minus Mały plus za energooszczędność.

Robixx

12.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reklamacja? O tak...

Reklamacja? O tak słowo, które uwielbiają klienci jak i personel. Dziś pod lupę wziąłem odział ING Banku Śląskiego. Jak myślicie wskórałem coś?;) Grupa ING to międzynarodowa firma, która specjalizuje się w inwestowaniu pieniędzy, czyli: bankowość, ubezpieczenia emerytalne a także na życie, od pewnego czasu jeden ze sponsorów teamu F1. Odział banku wygląda schludnie, nie unosi się żaden dziwny zapach, kurz nie zalega na biurkach a na podłodze nie widać błota ani piasku. Personel ubrany identycznie, panie na pierwszy rzut oka sympatyczne. Mały problem zaczyna się w momencie gdy zaczynam zadawać pytania odnośnie mojego konta. Otóż wiedza personelu opierała się wyłącznie na wiedzy, którą mogły przeczytać w broszurkach. Na moje pytania przytakiwały lub nie potrafiły udzielić żadnej informacji. Czemu zapłaciłem tyle za przelew? Co to jest kod Swift? Czy na tym koncie mogę mieć debet? Zdezorientowane panie wybrały opcje ,,telefon do przyjaciela” i to dosłownie! Zadzwoniły do oddziału ING po czym dały mi słuchawkę(…) Jakąś tam pomoc uzyskałem, kłopot w tym, że poszedłem do Banku aby wyjaśnił mi to pracownik, który siedzi naprzeciwko mnie a nie osoba z którą mogłem porozmawiać nie ruszając się z domu…Krytycznie oceniam też koszt transakcji za którą przyszło mi zapłacić. Niestety opłaty za niektóre transakcje są mocno naciągane a o ich koszcie dowiemy się w momencie w którym środki z naszego konta są pobrane(w skrajnych przypadkach można mieć saldo na minusie a termin uregulowania jest dość krótki!! Więc trzeba uważać, aby bank nie wplątał nas w niezłe bagno…) Reasumując Bank ING robi dobre wrażenie, potrafi zdobyć klienta ale robi wiele by go stracić, tylko czy to jest odpowiednie podejście?

zarejestrowany-uzytkownik

11.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy okazji wizyty...

Przy okazji wizyty w Forum postanowiłam załatwić jedna sprawę na stanowisku ING w pasażu centrum. Siedziała tam Pani w wieku około 30 lat, ubrana elegancko, z widocznym identyfikatorem. Po wstępnym przywitaniu zajęłam wolne miejsce przy stoliku. Panował tam ład, bez zbędnych ulotek czu gadżetów. Zapytałam się czy jest mi w stanie pomóc z jedną sprawą, która nie została poprawnie załatwiona podczas mojej ostatniej wizyty w innej placówce banku miesiąc wcześniej. Okazało się, że mogę to na miejscu załatwić. Pani zabrała się od razu za sporządzanie odpowiednich dokumentów i zapewniła, że to o co prosiłam zostanie „uruchomione” w następnym dniu, co rzeczywiście się stało. Za mną utworzyła się już w między czasie mała kolejka choć nie spędziłam tam więcej niż kilka minut potrzebnych na formalności. Obok inni ludzie korzystali z bankomatu. Mimo, że wydawało mi się do tej pory, że „operacje bankowe” wymagają odizolowanego miejsca i „intymności”, muszę przyznać, że nie odczułam dyskomfortu podczas załatwiania moich spraw w umiejscowionym w ten sposób oddziale. W „zwykłym” banku stałabym z pewnością w kolejce, irytując się zmarnowanym tam czasem i tłumem ludzi.

zarejestrowany-uzytkownik

08.08.2009

Placówka

Gliwice, Lipowa 3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj byłem w...

Wczoraj byłem w Banku załatwić parę spraw.Obsługa była naprawde kompetentna i uprzejma.Poinformowała mnie o wszystkich możliwościach jakie mnie interesowały.Naprawdę wygląd banku też jest interesujący.

Marcin_490

23.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z usług...

Korzystam z usług bankowości internetowej ING BankOnline oraz biura maklerskiego ING Securities. Jakość obsługi w banku stoi na wysokim poziomie, zarówno w kontakcie elektronicznym jak osobistym. Informacje uzyskiwane od konsultantów są wyczerpujące oraz rozwiązują problem. Szybkość transakcji oraz bezpieczeństwo są również na wysokim poziomie. Opłaty (prowadzenie konta, karty, zlecenia maklerskie) są dość duże, zarówno w baku jak i w biurze maklerskim. Przejrzystość niektórych informacji pozostawie trochę do życzenia - szczególnie jeśli chodzi o karty kredytowe oraz transakcje kartą wykonane w trakcie weekendu. Systemy internetowe (bank internetowy oraz system Sidoma dla biura maklerskiego) oceniam bardzo wysoko - czytleny, łatwy w obsłudze, daje dużo możliwości. Ogólnie bank oceniam bardzo wysoko poza w/w uwagami.

Jakub_38

20.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz gdy weszłam...

Zaraz gdy weszłam do banku zauważyłam mały ruch. Podłoga była czysta. Na dwa okienka obsługi, dwa były czynne. Podeszłam do okienka gdzie była mniejsza licząca dwie osoby kolejka. Obsługa tych osób trwała bardzo długo. Gdy przyszła moja kolej zauważyłam u pani z obsługi identyfikator z napisem UCZĘ SIĘ. Przy tej pani stała inna pani i nadzorowała obsługę, gdy była moja kolej odeszła na chwilę. Pani obsługująca o ciemnych włosach i w okularach była zestresowana i powoli wykonywała swoje obowiązki.Kontakt słaby, ponieważ pani skupiała siębardziej na wykonywanej pracy niż na kliencie.Koszulę miała czystą i uprasowaną. Była schludnie ubrana. Po długim czasie gdy udało mi się wpłacić pienążki na konto oszczędnościowe wyszłam z banku. Pierwsza przywitałam się i pożegnałam z panią.

Beata_243

20.07.2009

Placówka

Bukowno, Kolejowa 3a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakładałem konto firmowe...

Zakładałem konto firmowe i postanowiłem zrobic to w tym oddziale.Byłem tu po raz pierwszy. Kiedy wszedłem na salę operacyjną zobaczyłem czystosc , ład ,porzadek i dobrze oznakowane stanowiska bankowe i informacyjne. Podszedłem do stanowiska dla firm osługiwał je młody o miłej aparycji młody człowiek, który bardzo rzeczowo poinformował mnie o opcjach i możliwościach założenia konta firmowego oraz natycmiast mi wydrukował wykaz potrzebnych dokumentów oraz ustalił sposób komunikacji pomiędzy nami telefon,adres mail. Całośc załatwiania sprawy trwała krótko acz informacja była bardzo profesjonałna i spełniała moje oczekiwania i dlatego z pośród innych ofert i sposóbu obsługi klienta zdecydowałe o założeniu konta w ING w tym oddziele.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w oddziale...

Wizyta w oddziale trwała około 15 minut, kolejki nie było, od razu zostałam obsłużona przez Doradcę Klaudię B. Byłam zainteresowana otwarciem rachunku osobistego, bardzo grzecznie zostałam wypytana odnośnie tego jak będę korzystać z konta i do czego ma służyć. Następnie przedstawiono i ofertę konta Direct, które jest kontem całkiem bezpłatnym, było ono bardzo trafnie dobrane do moich potrzeb. Gdy powiedziałam że jeszcze muszę się zastanowić pracownik dopytał nad czym konkretnie, a następnie ustalił termin gdy do nie zatelefonuje aby porozmawiać o otwarciu rachunku. Cała rozmowa przebiegła w bardzo miłej i przyjaznej atmosferze, pracownik był kulturalny i grzeczny.

Anna_648

18.07.2009

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w oddziale...

Wizyta w oddziale ING Banku Śląskiego w Gliwicach Wrażenia ogólne Otoczenie banku zadbane, wchodząc do wnętrza pierwsze co napotykamy, to bankomat i wpłatomat. Rozwiązanie dobre jako, że są to usługi z których się najczęściej korzysta. Wchodząc do następnego pomieszczenia trafiamy do właściwej części banku, gdzie obsługiwani są klienci. Pomieszczenie sprawia pozytywne wrażenie, jest czysto, dobre oświetlenie, kolorystyka i układ stanowisk powodują, że klient nie czuje się zagubiony i ma poczucie profesjonalizmu. Niedawno wprowadzony system numerków, który porządkuje kolejkę oczekujących działa poprawnie. Jedynym mankamentem jest konieczność rozglądania się po stanowiskach/kasach, czy nie wyświetlił się przypadkiem nasz numerek. Centralny punkt wyświetlania numerków nie zawsze wskazuje aktualny stan. W oddziałach banku w innych miastach działa to nieco sprawniej. Obsługa wygląda schludnie a ich ubiór i zachowanie sprawiają wrażenie profesjonalizmu. W pomieszczeniu panowała odpowiednia temperatura Wrażenia na podstawie obsługi klienta W banku była spora ilość oczekujących na obsługę klientów. Czas oczekiwania na obsługę w moim przypadku wyniósł 10 minut, przypuszczam jednak, że niektórzy oczekiwali dłużej, ponieważ na sali dało się wyczuć i zauważyć nerwową atmosferę. Niestety nie wszystkie stanowiska były czynne. Po podejściu do stanowiska szybko udało mi się załatwić wszystkie potrzebne sprawy. Konsultant, mimo że był osobą dopiero uczącą się, wykazał się fachowością. Jego ubiór był nienaganny. Dodatkowo nad jego pracą czuwał starszy i bardziej doświadczony pracownik banku. Jednak pod koniec wizyty jego uwaga została przykuta najwyraźniej przez jakieś inne czynności, ponieważ nie odpowiedział na moje uprzejme "Do widzenia".

zalogowany_użytkownik

17.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miłe powitanie. Dobre...

Miłe powitanie. Dobre rozpoznanie sytuacji (potrzeb) - dużo pytań otwartych i zamkniętych. Konsultant szybko dobrał odpowiedni produkt do moich potrzeb i przedstawił go w korzystnym świetle. Miałem poczucie, że jestem ważnym klientem i sprzedawcy zależy na mojej satysfakcji. Mimo kolejiki sprzedawca poświęcił mi odpowiednią ilość czasu i uwagi, nie pracował w pośpiechu. Dysponował dużą wiedzą i potrafił ją przekazać uikając żargonu branżowego. Jedynym mankamentem był długi czas obsługi wynikający z tego, że były czynne tylko 2 stanowiska obsługi, a sprzedawcy nie starali się "rozładować" tworzącej się kolejki. Wnętrze banku czyste i zadbane, dobrze oświetlone i estetycznie urządzone.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani przy kasie...

Pani przy kasie wykazała się wysoką kulturą.Potrafiła odpowiedzieć na każde moje pytanie i doradzić z korzyścią dla mnie. Wszystkie sprawy załatwia się w miłej atmosferze. Szybko i sprawnie, w ciszy i skupieniu tak by wszystko przebiegło sprawnie i prawidłowo.Placówka bardzo czysta. Miejsce z komputerem odpowiednio oddzielone tak by klient w banku mógł swobodnie skorzystać z dostępu do konta w inernecie nie obawiając się podgladania. Ogólnie z obsługi w różnych bankach Ing Bank Śląski jestem zadowolona. Jedynie nad czym banki powinny popracować to liczba pań przy kasie w większych miastach. Jako przykład można podać bank w Olkuszu. Stanowisk jest cztery, niezależnie od pory dnia pań przy kasach jest tylko dwie i z tego powodu obsługa 5 klientów nieraz trwa nawet godzinę a klientów jest czasami 10-15 w kolejce. To niesłusznie może wpływać na opinię o danym banku.

Beata_243

07.07.2009

Placówka

Bukowno, Kolejowa 3a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem pełnomocnikiem do...

Jestem pełnomocnikiem do konta męża w tym banku. Za każdym razem jak mam coś załatwić to jestem cały dzień chora. Byle zapytanie się o stan konta trwa tam min. godzinę. Dodam, że nie ma tam jakiś olbrzymich kolejek. Zazwyczaj czekają 2 czy 3 osoby przede mną. Panie, które tam pracują nie są zbyt miłe i chętne do pomocy. Zawsze mają z czymś problem. Pracownice, które pracują tam już ponda rok mają problem z podstawowymi sprawami. Podpisanie umowy do karty kredytowej, która został założona przez internet trwało ponad 1,5 h. W okienku gdzie jest obsługa konta klienci załatwiają kredyty a okienko przeznaczone za załatwienie kredytów jest zawsze puste. Jedna Pani obsługuje a reszta praconików albo stoi przy niej albo chodzi w tą i z powrotem. Nikomu nie polecam posiadania tam rachunku. Pracownicy nie mają swoich stroi służbowych tylko chodzą w swoich. Klienci nie mają gdzie usiąść, żeby poczekać w kolejce. Obsługa klienta również jest na stojąco. Więc jak podpisywanie umowy trwa 1,5 h to nogi trochę bolą.

Angelika_38

07.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Banku ING...

Do Banku ING udałam się w celu złożenia dyspozycji na wypadek śmierci. Placówka banku mieści się w centrum handlowym Promenada, jest czysta, materiały reklamowe są wyeksponowane w estetyczny sposób W banku znajdują się 3 stanowiska obsługi klienta - trzy z obsługa na stojąco i jedno z obsługa na siedząco. Podczas mojej wizyty obsługa odbywała się przy dwóch stojących, a w kolejce czekało 9 osób (oczekiwanie na obsługę także odbywa się na stojąco przy wysokim stole na którym wystawione są aktualne oferty banku) Po 23 minutach oczekiwania podeszłam do wysokiej lady gdzie obsługiwano klienów. Strój obsługującego mnie pana nie budził żadnych zastrzeżeń: czysta biała koszula, służbowy krawat, czyste włosy i zadbane dłonie, niestety znudzona mina i brak zaangażowania w obsługę spowodował że poczułam się jak intruz. Pan próbował mnie odwodzić od złożenie dyspozycji sugerują Iz po mojej śmierci córka i tak nic bez wyroku sądu o przyjęcie spadku nie załatwi a tym bardziej nie pobierze pieniędzy z lokaty. Ponieważ poinformowałm go iz takie dyspozycje załozyłam w innych bankach i wiem jaka jest ich zasada działania i chcę załozyc ją także w tym banku zostałam obsłużona Trwało to ok 6 minut. Pan obsługiwał mnie z miną obrażonego chłopca. Z usług Banku ING korzystam od 11 lat w tej placówce byłam po raz pierwszy i prawdopodobnie ostatni - mało pracowników, oczekiwanie na obsługę jak i również sama obsługa na stojąco, mała kompetencja pracowników

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uważam że Bank...

Uważam że Bank ING w Jaśle jest jednym z najlepszych banków w tym mieście pod względem uprzejmości. Byłam ostatnio , brałam kredyt i jestem bardzo zadowolona z obsługi , wszystko mi wytłumaczyli dokładnie .Panie są tam bardzo miłe i uprzejme. Polecam

Justyna_392

30.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w tym...

Wizyta w tym oddziale to przyjemność. Bardzo sympatyczne i uprzejme panie z obsługi. Zawsze proponują kawę, gdy widza jakąś "zagubioną duszę", pytają w czym mogą pomóc. Cierpliwie, po raz kolejny, tłumaczą "opornym" dane zagadnienia. Udzielają wyczerpujących odpowiedzi na zadane pytania, nie namawiają nachalnie na produkty, którymi nie jestem zainteresowana. To wszystko sprawia, że chce się tam wracać.

Karolina_401

26.06.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Kosmonautów 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doradca, który udzielał...

Doradca, który udzielał mi informacji był ubrany bardzo schludnie, zgodnie ze standardami Banku. Po zadaniu pytania dotyczącego pożyczki gotówkowej udzielił bardzo precyzyjnych odpowiedzi Uważam, iż wykazał się doskonałą znajomością produktów, które zostały mi zaoferowane. Widząc moje wahania w podejmowaniu decyzji zaproponował najrozsądniejsze rozwiązanie zgodne z moimi potrzebami, o których wcześniej został poinformowany. Doradca był miły, wykazywał się zaangażowaniem w wykonywaną przez siebie pracę. Zastrzeżenie mam do faktu, iż podczas rozmowy ze mną dyskutował na prywatne tematy z kolegą zajmującym sąsiednie stanowisko.

Edyta_143

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ING Bank Śląski

Opinie (1746 z 2469)

ING Bank Śląski

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Pekao SA

Santander Consumer Bank

T-Mobile Usługi Bankowe

Ktoś 22 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?