ING Bank Śląski

(4.41)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1753 z 2481)

W piątek 16.10.2009r....
W piątek 16.10.2009r. około godziny 11tej odebrałam niespodziewany telefon z Banku ING Bank Śląski z ofertą dotyczącą mojego konta.Pani głos był bardzo miły i sympatyczny, że aż chciało mi się wysłuchać jej oferty przez telefon, mimo,iż nie miałam zbyt dużo czasu. Oferta dotyczyła mojego konta Standart, a mianowicie tylko 1złotówka więcej jako opłata miesięczna prowadzenia konta w ich banku a naprawdę o wiele korzystniejsza ( wypłaty za darmo ze wszystkich bankomatów w Polsce + podstawowe ubezpieczenie na życie).Pani Małgorzata, która do mnie zadzwoniła bardzo szybko mnie przekonała i od razu się zgodziłam na tą opcję. Zapraszała mnie do oddziału lub chciała pokierować mnie na miom koncie internetowym.Wybrałam opcję przyjścia do oddziału gdyż w tym momencie nie miałam możliwości skorzystania z internetu. Przybyłam do oddziału 19.10.2009r., byłam druga w kolejce.Obsługa miła jak zawsze, przedstawiłam się z informacją powodu mojego przybycia.Jestem zadowolona z tego Banku, tutaj przedstawiłam nmiezbity dowód ,iż ludzie pracujący w tym banku tacy jak pani Małgorzata P. dbają nie tylko o dobro banku ale przede wszystkim o dobro wszystkich klientów.Jestem zadowolona z przedstawionej oferty bo sama na pewno nie przeczytałabym o możliwości zmiany statusu mojego konta z tylkoma dodatkowymi plusami!!!

Anna_1525

25.10.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 26

Nie zgadzam się (19)
Placówka czysta i...
Placówka czysta i uporządkowana. Zdecydowanie za gorąco jak na taką temperaturę na zewnątrz, byłam zmuszona ściągnąć płaszcz gdyż długo stałam w kolejce. Niestety powolna obsługa, tłum czekających ludzi (a myślałam, że o tej godzinie będzie swobodnie) kolejka nawet do bankomatu. Obsługa miła, ładnie ubrana. Dowiedziałam się wszystkiego czego chciałam i uzyskałam to po co przyszłam.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Sosnowiec, Gospodarcza 32

Nie zgadzam się (19)
POSTANOWIŁAM UDAĆ SIĘ...
POSTANOWIŁAM UDAĆ SIĘ DO BANKU, ABY SPŁACIĆ I ZAMKNĄĆ KARTĘ KREDYTOWĄ, KTÓRĄ UŻYTKUJĘ OD PEWNEGO CZASU. OD PROGU PRZYWITAŁ MNIE OCHRONIARZ POWITAŁ I ZAPROSIŁ DO POBRANIA NUMERU DO KOLEJKI. POBRAŁAM NUMER I USIADŁAM OCZEKUJĄC OBSŁUŻENIA. CZEKAŁAM KILKA MINUT (NIEDŁUGO). PANI UPRZEJMIE POPROSIŁA MNIE (JEDNOCZEŚNIE NA MONITORZE WYŚWIETLIŁ SIĘ NR MOJEJ KOLEI). PANI MNIE PRZYWITAŁA I ZAPYTAŁA W CZYM MOŻE POMÓC. GDY POWIEDZIAŁAM, ŻE CHCIAŁABYM SPŁACIĆ KARTĘ, PANI PAROKROTNIE Z NIEDOWIERZANIEM ZAPYTAŁA CZY ABY NA PEWNO ORAZ PODKREŚLIŁA, ŻE KARTA JEST BARDZO FAJNĄ RZECZĄ ( JA JAKO OSOBA , KTÓRA CHCE JĄ SPŁACI W OCZACH TEJ PANI CZUŁAM SIĘ JAK IDIOTKA). PO PODANIU KWOTY JAKĄ MUSZĘ UIŚCIĆ W KASIE OBOK, PANI POINFORMOWAŁA MNIE, ŻE NIESTETY ZAMKNĄĆ KARTY NIE MOGĘ DZISIAJ, BO BANK OKRES ROZLICZENIOWY KARTY TRWA DO 26 PAŹDZIERNIKA I BANK MUSI NALICZYĆ MI JESZCZE ODSETKI ZA UŻYWANIE KART DO TEGO MOMENTU. TŁUMACZYŁAM PANI, ŻE JA JUŻ NIE UŻYWAM PRZECIEŻ TEJ KARTY NO A OSTATECZNIE NIECH WYLICZY TE ODSETKI TO ZAPŁACĘ JE Z GÓRY. PANI ZADZWONIŁA GDZIEŚ PO CZYM ROZMAWIAŁA O MOIM PRZYPADKU JAKBY MNIE TAM NIE BYŁO PODSUMOWUJĄC:" MÓWIŁAM JEJ ALE ONA NIE ROZUMIE..." PONOWNIE POCZUŁAM SIĘ JAK IDIOTKA, DOCZEKAŁAM JEDNAK KOŃCA ROZMOWY TELEFONICZNEJ. PANI TROCHE GRZECZNIEJSZYM TONEM POWIEDZIAŁA ABY UDAC SIE OBOK SPŁACIĆ KARTĘ W OKIENKU ORAZ ZAPROSIŁA MNIE PO 26 PAŹDZIERNIKA W CELU ZAMKNIĘCIA KARTY. WIZYTA W BANKU ING NIE ROZWIĄZAŁA MOJEJ POTRZEBY, POZOSTAWIŁA NIEMIŁE ODCZUCIE A JEJ NASTĘPSTWEM BĘDZIE KOLEJNA, KTÓREJ JUŻ TERAZ SIĘ BOJĘ. RACZEJ NIE SKORZYSTAM JUŻ Z USŁUG TEGO BANKU. SAMA PLACÓWKA JEST BARDZO ŁADNA, CZYSTA I ESTETYCZNA. ULOTKI I PLAKATY Z RÓŻNEGO RODZAJU PROMOCJAMI SĄ ROZMIESZCZONE TAK, ŻE ŁATWO MOŻNA WYBRAĆ COŚ DLA SIEBIE. PERSONEL UBRANY JEST SCHLUDNIE I PRZYNAJMNIEJ WYGLĄDA ZACHĘCAJĄCO DO ROZMOWY...

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Tego dnia udalam...
Tego dnia udalam sie do Banku w celu zapoznania sie z oferta kredytowa. Z 3 stanowisk 2 byly czynne. Placowka czysta, zaraz przy wejsciu, po lewej stronie gabinet dyrektora placowki. Komputery dla kleintow, lada, przy ktorej klient oczekuje na obsluge, duzo materialow reklamowych ulozonych na ladzie, podczas oczekiwania na obluge zajrzalam do kilku . Placowka czysta w srodku,dobrze oswietlona. Pracownicy maja krawaty z logo banku i kolorze pomaranczowym charakterystycznym dla tej instytucji. Niedlugo czekalam na obsluge, przysluchujac sie pracownikom banku odnioslam dobre wrazenie. Obsluga Klienta przy dwoch pierwszych okienkach odbywa sie na stojaco. Pani w blond wlosach, w okularach odpowiedziala na wszystkie moje pytania polecajac przy okazji kilka produktow Banku. Dostalam rowniez wydruk komputerowy z symulacja kredytu i poproszono mnie o telefon kontaktowy. Wyszlam zadowolona i w pelni poinformowana.

JOANNA_717

13.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Jako że sam...
Jako że sam pracowałem w tej i podobnych instytucjach, pragnę podzielić się moimi obserwacjami dotyczącymi obsługi. Na plus mogę zaliczyć fakt iz nawet przez chwilę nie czułem się jak intruz w oddziale, mimo iz była kolejka, miła Pani zaoferowała mi kawę i przeprosiła za nieudogodnienia. Jeśłi chodzi o bezpośrednią obsługę, wszystko było ok, z jednym ALE, niestety zbyt nachalnie oferowano mi aktualnie targetowane produkty, a zbyt mało słuchano po co przyszedłem.

Hubert_29

12.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Mając konto w...
Mając konto w tym banku i będąc w pobliżu w związku z planowanym wyjazdem za granicę miałem parę pytań odnośnie pewnych usług banku i postanowiłem wejść i zapytać. Jak to zwykle bywa w tego typu placówkach, kilkanaście stanowisk - zaledwie kilka otwartych. Dlatego też przyszło mi dość troszkę poczekać na swoją kolej. Gdy wreszcie udało dostać mi się do biurka, zadałem nurtujące mnie pytania. Pierwsze dotyczyło zmiany rodzaju konta na direct i dowiedziałem się, że mogę zrobić to bez opłat w domu przez internet. Następne odnosiło się do kart płatniczych. Zapytałem o prowizję pobierane za transakcje bezgotówkowe poza granicami naszego kraju przy użyciu karty debetowej. Również w tutaj usłyszałem, że jest to całkowicie pozbawione opłat. Trzecie i ostatnie pytanie związane było z założeniem karty wirtualnej. Pani wytłumaczyła, że jest to karta nie posiadająca swojego fizycznego odpowiednika, widnieje na naszym koncie internetowym oraz można nią płacić za transakcje internetowe. Założenie takiej karty podobno również 0 zł. Podziękowałem za udzielone mi informacje i wyszedłem. Tuż po powrocie zabrałem się za zakładanie karty wirtualnej. Ku mojemu zdziwieniu okazało się, że założenie owej karty to prowizja 20 zł, a niestety przypadkowo złożyłem dwa takie wnioski. Następnie gdy sprawdziłem w internecie i ponownie w innej placówce owego banku jak się ma sprawa z prowizją pobieraną za granicą od transakcji bezgotówkowych kartą debetową to okazało się i w tym przypadku, że nie ma nic za darmo. Niestety gdy dzwoniłem w tej sprawie do biura obsługi kart, nic się nie dało zmienić, a nazwiska pracownicy banku, która na trzy udzielone informacje, dwie podała zupełnie błędne.

zarejestrowany-uzytkownik

09.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Tym razem udałem...
Tym razem udałem się do oddziału banku ING. Interesowało mnie wyrobienie sobie karty kredytowej. W tym celu udałem się właśnie do banku. Po wejściu zauważyłem kilkuosobową kolejkę. Spokojnie więc ustawiłem się i czekałem na swoją kolej. Po kilku minutach zostałem poproszony o podejście do stanowiska. Przywitano mnie ciepłym uśmiechem. Przedstawiłem moją sytuację oraz sprawę z jaką zawitałem do banku. Poprosiłem również o wstępna symulację. Pani, która mnie obsługiwała zaproponowała mi kawę ponieważ to troszeczkę potrwa. To miłe. W samym jednak miejscu było spokojnie, czysto. Po dosłownie kilku kolejnych minutach uzyskałem informacje, które mnie zainteresowały. Oferta jest bardzo atrakcyjna. Muszę przyznać, że obsłużono mnie bardzo dobrze.

Łukasz_520

04.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
ING BANK SLASKI Okolo...
ING BANK SLASKI Okolo dwa tygodnie przed ta obserwacja zadzwonil do mnie konsultant banku proponujac mi spotkanie w celu zapoznania z oferta banku dotyczaca ubezpieczen i inwestycji. Umowil mnie wstepnie na takie spotkanie 25.09.2009. 21 wrzesnia zadzwonila do mnie pani, ktora mialaby sie ze mna spotkac. Poniewaz nie bardzo ze wzgl osobistych odpowiadal mi ten termin poprosilam o inny, na co pani byla bardzo niezadowolona tlumaczac to tym ze ona musi wyrobic plan na miesiac i zrobila sie bardzo nachalna co do spotkania, probojac tez wyciagnac ode mnie moje godziny pracy oraz sprawy dosc osobiste.Powiedzialam, ze byc moze bedziemy mogli spotkac sie w pazdzierniku, pani uparcie chciala ode mnie konkretnej daty i stuprocentowego zapewnienia ze tak bedzie. Wywierala na mnie bardzo wielka prasje i nachalnosc, co bardzo mnie znechecilo do jakiegokolwiek spotkania z konsultantem. W koncu powinien sie liczyc klient, a fakt ze pani nie wyrobi miesiacznego swojego planu i prowizji, bo tak pracujac to reprezentuje tylko wlasne interesy a nie nie dobro i decyzje klienta banku.

zocha

23.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Witam! Bardzo poruszyło...
Witam! Bardzo poruszyło mnie zachowanie pracowników banku ING Bank Śląski w Rybniku .Chciałam zamknąć konta bo postanowiłam zmienić bank pani nie złożyła mi żadnej oferty abym nadal pozostała klientem w/w banku. Poza tym po tygodniu próbowałam zalogować się na moim koncie internetowym i okazało się, że pani nie zamknęła jednego z mich kont.Poszłam do banku z dyspozycją zamknięcia ale niestety pani nie raczyła nawet mnie przeprosić za pomyłkę dobrze, że konto było w Euro i nie musiałam płacić miesięcznej opłaty za prowadzenie rachunku.

Joanna_738

18.09.2009

Placówka

Rybnik, Sobieskiego 1

Nie zgadzam się (22)
W związku z...
W związku z tym, że polecenie zapłaty z mojego konta nie mogło być zrealizowane, udałem się do placówki banku, aby zapytać jak to się dalej powinno odbyć. Pracownik działu obsługi klienta powiedział mi, że to polecenie nie będzie wznawiane automatycznie i powinienem sam wykonać przelew. Uczyniłem tak, jak polecił mi pracownik banku. W poniedziałek zobaczyłem, że narosła mi prowizja w wysokości odpowiadającej powiadomieniu o niewykonaniu polecenia zapłaty. Po kilku dniach pocztą przyszło owo powiadomienie. Ponownie udałem się do banku i wyjaśniałem sprawę. Pracownik (inny niż poprzednio) poinformował mnie, że polecenie zakłady jest ponawiane w przeciągu 5 dni roboczych. Polecił też napisanie odwołania i poproszenie o zwrot niesłusznie naliczonej prowizji.

Dust_colector

06.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
długi czas oczekiwania,...
długi czas oczekiwania, utworzyła się kolejka, nie wszystkie stanowiska były czynne, probowałem dostać karte kredytowa, pani z obsługi bardziej oczekiwała że już wszystko będe wiedział i tylko powiem co potrzebuje,jakiekolwiek infrmacje trzeba było wyciągać, chociaz na moje pytania odpowiadała grzecznie, nie była "zadowolona" kiedy pokazałem jej nieodpowiednie zaświadczenie o zarobkach, oferta dobra, ale poznałem ją bardziej szukając w internecie niż u przedstawiciela

Marcin_576

26.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Wypłata pieniędzy z...
Wypłata pieniędzy z bankomatu w strefie 24 stanowiła swego rodzaju przygodę. Podchodzę do drzwi i szukam czytnika kart. Nic takiego nie znajduję. Jest zamiast tego jakiś okrągły guzik w ścianie wyglądający jak pewien rodzaj dzwonka. Już go chciałem nacisnąć, kiedy okazało się że drzwi są otwarte. Ooops, pomyślałem że nie jest to najlepiej zabezpieczone miejsce do wypłaty pieniędzy, ale co mi tam przecież nie będę szukał kolejnego bankomatu (w jednym karta Alior Banku już nie zadziałała). Wchodzę do środka, który wogóle nie jest oświetlony. Już chciałem się wycofać i poddać, kiedy zapaliło się światło - plus za oszczędność żarówki i prądu, chociaż moim zdaniem może to wystraszyć Klientów. Udało mi się wykonać operację. Przy wyjściu także nie stwierdziłem żadnego guzika do otwierania drzwi. Zresztą wogóle te drzwi nie robią porządnego wrażenia. Także jeśli ktoś czuje się bezpieczniej w strefie 24 która jest lepiej zabezpieczona to nie polecam tego miejsca. Swoją drogą to ciekawe czy ktoś korzysta ze stojącego tam wpłatomatu (obok bankomatu). Ja osobiście wogóle nigdy tego nie robiłem, ale myślę że bałbym się wpłacać np. dzienny utarg w takim miejscu. Reasumując - bezpieczeństwo i wygląd miejsce - duży minus Mały plus za energooszczędność.

Robixx

12.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Reklamacja? O tak...
Reklamacja? O tak słowo, które uwielbiają klienci jak i personel. Dziś pod lupę wziąłem odział ING Banku Śląskiego. Jak myślicie wskórałem coś?;) Grupa ING to międzynarodowa firma, która specjalizuje się w inwestowaniu pieniędzy, czyli: bankowość, ubezpieczenia emerytalne a także na życie, od pewnego czasu jeden ze sponsorów teamu F1. Odział banku wygląda schludnie, nie unosi się żaden dziwny zapach, kurz nie zalega na biurkach a na podłodze nie widać błota ani piasku. Personel ubrany identycznie, panie na pierwszy rzut oka sympatyczne. Mały problem zaczyna się w momencie gdy zaczynam zadawać pytania odnośnie mojego konta. Otóż wiedza personelu opierała się wyłącznie na wiedzy, którą mogły przeczytać w broszurkach. Na moje pytania przytakiwały lub nie potrafiły udzielić żadnej informacji. Czemu zapłaciłem tyle za przelew? Co to jest kod Swift? Czy na tym koncie mogę mieć debet? Zdezorientowane panie wybrały opcje ,,telefon do przyjaciela” i to dosłownie! Zadzwoniły do oddziału ING po czym dały mi słuchawkę(…) Jakąś tam pomoc uzyskałem, kłopot w tym, że poszedłem do Banku aby wyjaśnił mi to pracownik, który siedzi naprzeciwko mnie a nie osoba z którą mogłem porozmawiać nie ruszając się z domu…Krytycznie oceniam też koszt transakcji za którą przyszło mi zapłacić. Niestety opłaty za niektóre transakcje są mocno naciągane a o ich koszcie dowiemy się w momencie w którym środki z naszego konta są pobrane(w skrajnych przypadkach można mieć saldo na minusie a termin uregulowania jest dość krótki!! Więc trzeba uważać, aby bank nie wplątał nas w niezłe bagno…) Reasumując Bank ING robi dobre wrażenie, potrafi zdobyć klienta ale robi wiele by go stracić, tylko czy to jest odpowiednie podejście?

zarejestrowany-uzytkownik

11.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Przy okazji wizyty...
Przy okazji wizyty w Forum postanowiłam załatwić jedna sprawę na stanowisku ING w pasażu centrum. Siedziała tam Pani w wieku około 30 lat, ubrana elegancko, z widocznym identyfikatorem. Po wstępnym przywitaniu zajęłam wolne miejsce przy stoliku. Panował tam ład, bez zbędnych ulotek czu gadżetów. Zapytałam się czy jest mi w stanie pomóc z jedną sprawą, która nie została poprawnie załatwiona podczas mojej ostatniej wizyty w innej placówce banku miesiąc wcześniej. Okazało się, że mogę to na miejscu załatwić. Pani zabrała się od razu za sporządzanie odpowiednich dokumentów i zapewniła, że to o co prosiłam zostanie „uruchomione” w następnym dniu, co rzeczywiście się stało. Za mną utworzyła się już w między czasie mała kolejka choć nie spędziłam tam więcej niż kilka minut potrzebnych na formalności. Obok inni ludzie korzystali z bankomatu. Mimo, że wydawało mi się do tej pory, że „operacje bankowe” wymagają odizolowanego miejsca i „intymności”, muszę przyznać, że nie odczułam dyskomfortu podczas załatwiania moich spraw w umiejscowionym w ten sposób oddziale. W „zwykłym” banku stałabym z pewnością w kolejce, irytując się zmarnowanym tam czasem i tłumem ludzi.

zarejestrowany-uzytkownik

08.08.2009

Placówka

Gliwice, Lipowa 3

Nie zgadzam się (21)
Wczoraj byłem w...
Wczoraj byłem w Banku załatwić parę spraw.Obsługa była naprawde kompetentna i uprzejma.Poinformowała mnie o wszystkich możliwościach jakie mnie interesowały.Naprawdę wygląd banku też jest interesujący.

Marcin_490

23.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Korzystam z usług...
Korzystam z usług bankowości internetowej ING BankOnline oraz biura maklerskiego ING Securities. Jakość obsługi w banku stoi na wysokim poziomie, zarówno w kontakcie elektronicznym jak osobistym. Informacje uzyskiwane od konsultantów są wyczerpujące oraz rozwiązują problem. Szybkość transakcji oraz bezpieczeństwo są również na wysokim poziomie. Opłaty (prowadzenie konta, karty, zlecenia maklerskie) są dość duże, zarówno w baku jak i w biurze maklerskim. Przejrzystość niektórych informacji pozostawie trochę do życzenia - szczególnie jeśli chodzi o karty kredytowe oraz transakcje kartą wykonane w trakcie weekendu. Systemy internetowe (bank internetowy oraz system Sidoma dla biura maklerskiego) oceniam bardzo wysoko - czytleny, łatwy w obsłudze, daje dużo możliwości. Ogólnie bank oceniam bardzo wysoko poza w/w uwagami.

Jakub_38

20.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (10)
Zaraz gdy weszłam...
Zaraz gdy weszłam do banku zauważyłam mały ruch. Podłoga była czysta. Na dwa okienka obsługi, dwa były czynne. Podeszłam do okienka gdzie była mniejsza licząca dwie osoby kolejka. Obsługa tych osób trwała bardzo długo. Gdy przyszła moja kolej zauważyłam u pani z obsługi identyfikator z napisem UCZĘ SIĘ. Przy tej pani stała inna pani i nadzorowała obsługę, gdy była moja kolej odeszła na chwilę. Pani obsługująca o ciemnych włosach i w okularach była zestresowana i powoli wykonywała swoje obowiązki.Kontakt słaby, ponieważ pani skupiała siębardziej na wykonywanej pracy niż na kliencie.Koszulę miała czystą i uprasowaną. Była schludnie ubrana. Po długim czasie gdy udało mi się wpłacić pienążki na konto oszczędnościowe wyszłam z banku. Pierwsza przywitałam się i pożegnałam z panią.

Beata_243

20.07.2009

Placówka

Bukowno, Kolejowa 3a

Nie zgadzam się (24)
Zakładałem konto firmowe...
Zakładałem konto firmowe i postanowiłem zrobic to w tym oddziale.Byłem tu po raz pierwszy. Kiedy wszedłem na salę operacyjną zobaczyłem czystosc , ład ,porzadek i dobrze oznakowane stanowiska bankowe i informacyjne. Podszedłem do stanowiska dla firm osługiwał je młody o miłej aparycji młody człowiek, który bardzo rzeczowo poinformował mnie o opcjach i możliwościach założenia konta firmowego oraz natycmiast mi wydrukował wykaz potrzebnych dokumentów oraz ustalił sposób komunikacji pomiędzy nami telefon,adres mail. Całośc załatwiania sprawy trwała krótko acz informacja była bardzo profesjonałna i spełniała moje oczekiwania i dlatego z pośród innych ofert i sposóbu obsługi klienta zdecydowałe o założeniu konta w ING w tym oddziele.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale trwała około 15 minut, kolejki nie było, od razu zostałam obsłużona przez Doradcę Klaudię B. Byłam zainteresowana otwarciem rachunku osobistego, bardzo grzecznie zostałam wypytana odnośnie tego jak będę korzystać z konta i do czego ma służyć. Następnie przedstawiono i ofertę konta Direct, które jest kontem całkiem bezpłatnym, było ono bardzo trafnie dobrane do moich potrzeb. Gdy powiedziałam że jeszcze muszę się zastanowić pracownik dopytał nad czym konkretnie, a następnie ustalił termin gdy do nie zatelefonuje aby porozmawiać o otwarciu rachunku. Cała rozmowa przebiegła w bardzo miłej i przyjaznej atmosferze, pracownik był kulturalny i grzeczny.

Anna_648

18.07.2009

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (18)
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale ING Banku Śląskiego w Gliwicach Wrażenia ogólne Otoczenie banku zadbane, wchodząc do wnętrza pierwsze co napotykamy, to bankomat i wpłatomat. Rozwiązanie dobre jako, że są to usługi z których się najczęściej korzysta. Wchodząc do następnego pomieszczenia trafiamy do właściwej części banku, gdzie obsługiwani są klienci. Pomieszczenie sprawia pozytywne wrażenie, jest czysto, dobre oświetlenie, kolorystyka i układ stanowisk powodują, że klient nie czuje się zagubiony i ma poczucie profesjonalizmu. Niedawno wprowadzony system numerków, który porządkuje kolejkę oczekujących działa poprawnie. Jedynym mankamentem jest konieczność rozglądania się po stanowiskach/kasach, czy nie wyświetlił się przypadkiem nasz numerek. Centralny punkt wyświetlania numerków nie zawsze wskazuje aktualny stan. W oddziałach banku w innych miastach działa to nieco sprawniej. Obsługa wygląda schludnie a ich ubiór i zachowanie sprawiają wrażenie profesjonalizmu. W pomieszczeniu panowała odpowiednia temperatura Wrażenia na podstawie obsługi klienta W banku była spora ilość oczekujących na obsługę klientów. Czas oczekiwania na obsługę w moim przypadku wyniósł 10 minut, przypuszczam jednak, że niektórzy oczekiwali dłużej, ponieważ na sali dało się wyczuć i zauważyć nerwową atmosferę. Niestety nie wszystkie stanowiska były czynne. Po podejściu do stanowiska szybko udało mi się załatwić wszystkie potrzebne sprawy. Konsultant, mimo że był osobą dopiero uczącą się, wykazał się fachowością. Jego ubiór był nienaganny. Dodatkowo nad jego pracą czuwał starszy i bardziej doświadczony pracownik banku. Jednak pod koniec wizyty jego uwaga została przykuta najwyraźniej przez jakieś inne czynności, ponieważ nie odpowiedział na moje uprzejme "Do widzenia".

zalogowany_użytkownik

17.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?