Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałam się do...

Udałam się do banku w celu założenia konta osobistego. W placówce nie było kolejki - klientów obsługiwało czterech pracowników. Zostałam obsłużona szybko, kompetentnie - pracownik, który mnie obsługiwał udzielał informacji wyczerpujących, w zrozumiały sposób. Był uprzejmy. Wyglądał schludnie i budził zaufanie swoim wyglądem. Mówił ściszonym głosem, tak aby osoby postronne nie mogły usłyszeć o czym rozmawiamy.

Joanna_846

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Próbowałam założyć usługę...

Próbowałam założyć usługę (kartę kredytową) zaoferowaną w ramach promocji organizowanej przez bank. Otrzymałam pocztą powiadomienie o możliwości jej założenia, adresowane osobiście do mnie. Na miejscu nie tylko musiałam czekać w bardzo długiej kolejce (spowodowanej częściowo powolną obsługą klienta oraz obsadzeniem jedynie części okienek mimo bardzo dużej liczby oczekujących klientów), ale też okazało się, że nie mogę skorzystać z promocji. Pani w okienku twierdziła że jest niekompetentna, by dopasować ofertę do moich potrzeb, o czym nie było mowy w otrzymanym od banku liście informacyjnym.

zarejestrowany-uzytkownik

06.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

+ duża przestrzeń,...

+ duża przestrzeń, zadbany lokal z zewnątrz i wewnątrz, dobrze usytuowane miejsca siedzące, obsługa ujednolicona strojem. - wchodząc na sale obsługi napotykamy słup zamiast twarzy obsługi, panie nie zachecają swoją postawą i spojrzeniem, chęć pomocy jest niewielka(nie oparafracują, nie dopytują, niechętnie odpowiadają na zgłaszane obiekcje). Wychodząc po zakończeniu procesu obsługi Zawsze czujemy niedosyt. Jestem klientką banku od 10lat i standard niewiele się zmienił. Wzoro natomiast oceniam placówkę banku na Rynek 10 także w Gliwcach. Byłam tam 2x. Panie mają 2xtyle życia i entuzjazmu w sobie.

zalogowany_użytkownik

02.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do oddziału Banku ING w Mysłowicach w celu uzyskania informacji o stanie rachunku oszczędnościowego. Rachunek został już zamknięty miesiąc wcześniej ze względu na śmierć jednego z jego właścicieli, a ja potrzebowałem informacji co do wysokości jego stanu, aby podać tą wiadomość w zeznaniu w Urzędzie Skarbowym. Ta procedura wystarczyła, by pracownicy oddziału kompletnie zagubieni, zajmowali mi mnóstwo czasu na próby uzyskania tej informacji. Najpierw poproszono mnie od PESEL tej osoby, a gdy go dostarczyłem powiedziano mi, że jednak to nie wystarczy. Poproszono mnie o dostarczenie postępowania spadkowego. Ponownie wróciłem do oddziału z postanowieniem sądu. Powiedziano mi, że wszystko zostanie już załatwione. Po pewnym czasie dostałem informację, że znowu coś się nie zgadza i oni sami już nie wiedzą czego potrzebują. Ostatecznie po wielu wizytach w oddziale powiedziano mi po raz kolejny czego niby mi brakuje. Liczę, że następna wizyta rzeczywiście załatwi już wszystko. Wygląd pracowników był bardzo ładny. Ubrania czyste i schludne. Jedynie ich dezorientacja i zachowanie nie były godne podziwu. Podłoga w oddziale była brudna. Czas obsługi fatalny. Do tego wszystkie, pomimo niezałatwienia sprawy, Pani przy stanowisku zaproponowała mi jakąś "wspaniałą" lokatę, zamiast zając się moją sprawą. Zapewne to nie wina pracowników ale procedur Banku, które są tak skomplikowane, że utrudniają najprostsze decyzje klientowi.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2010

Placówka

Mysłowice, Pl.Wolności 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła, starajaca...

Obsługa miła, starajaca się jak najbardziej przejrzyście odpowiedzieć na pytania. bez względu na ilość zadawanych pytań zawsze starano się udzielic odpowiedzi tak żeby klient zrozumiał i był zadowolony z uzyskanych informacji.mały problem wystapił gdy trzeba było sprawdzić dane w systemie( wina nowo wprowadzonego systemu?)

Stanisław_44

25.03.2010

Placówka

Zabrze, Korczoka 76

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przejrzysty interfejs zarządzania...

Przejrzysty interfejs zarządzania online. Wszystkie niezbędne elementy takie jak dostęp do rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego, rachunków oszczędnościowych, lokat itp. dostępne z poziomu strony głównej. Jedynym mankamentem jest niedostępność wyciągu karty kredytowej w postaci pliku pdf. Polecam szczególnie konto direct, wolne od opłat za prowadzenie. Spersonalizowane oferty konkurencyjne w porównaniu do innych banków.

Paweł_936

25.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy jakości obsługi Doradcy ds. Kredytów Hipotecznych pracującego w Częstochowie, w oddziale mieszczącym się przy AL. NMP. Niestety doradca nie posiadał umiejscowionej w widocznym miejscu plakietki imiennej, w związku z czym muszę jedynie określić, iż był to łysy mężczyzna,około 30.Wraz z małżonkiem pracujemy w branży finansowej i w najbliższym czasie letnim planujemy zaciągnąć kredyt hipoteczny na budowę domu. Od kilku miesięcy porównujemy oferty kredytów hipotecznych w PLN w różnych bankach. Spośród konkurencji najlepszą ofertę posiadają BZ WBK,Bank Pocztowy oraz ING( atrakcyjna promocja). W pierwszej kolejności zdecydowaliśmy się na rozmowę w ING.Podczas naszej rozmowy 2 innych doradców obsługiwało innych 2 klientów. Niestety- doradca był niezwykle nieprofesjonalny. Doradca w ogóle nie zbadał naszych potrzeb-sami musieliśmy je sprecyzować.Nie zapytał nawet w jakiej branży pracujemy.Kiedy poinformowaliśmy go, iż nie dysponujemy nawet pozwoleniem na budowę i pragniemy jedynie dowiedzieć się, jak wyglądać będzie kosztorys i opłaty około kredytowe-zupełnie nas zlekceważył.Całą rozmowę sprzedażową prowadziłam osobiście jedynie pytając doradzę czy dysponuję prawidłowymi informacjami. Mało tego, doradca poinformował mnie, że marża banku zmienia się co 6 miesięcy (jest to niemożliwe, co 6 miesięcy zmienia się WIBOR).Dopytywałam go-ale twardo obstawał przy swoim.Najgorsze jednak było to, że doradca podczas całej naszej rozmowy żuł gumę. Było to dla nas ewidentną oznaką lekceważenia. Doradca podczas całej rozmowy niezwykle się spieszył i nie zadawał nam pytań,które pozwoliłyby mu się upewnić się, że wszystko jest jasne. Nie przedstawił nam również informacji, jakie dokumenty byłyby od nas wymagane-jedynie wręczył kosztorys. Niestety podczas naszej rozmowy 2 innych doradców obsługiwało innych 2 klientów. Wzajemnie chcąc nie chcąc słyszeliśmy jakie kto ma dochody i obciążenia finansowe. Było to krępujące. Nie wręczono nam wizytówki oddziału, ani też pracownika, nie pobrano od nas danych osobowych do kolejnego kontaktu. jednym słowem- brak profesjonalizmu. I nieustanne żucie gumy. Nie polecam tego pracownika- być może powinniśmy skorzystać z obsługi doradców mobilnych ING. Na szczęście są inne banki, w których obsługa klientów odbywa się na najwyższym poziomie. Z usług tego banku nie skorzystamy.

zarejestrowany-uzytkownik

14.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam placówkę Banku...

Odwiedziłam placówkę Banku ING w celu założenia dodatkowego konta oszczędnościowego do konta które posiadam. Spędziłam tam około 5 min załatwiwszy wszystko co chciałam. Zostałam obsłużona w bardzo szybkim tempie oraz dostałam odpowiedzi na wszystkie nurtujące mnie pytania a nawet więcej. Jestem bardzo zadowolona z wizyty w tej placówce i uważam że tak powinien być traktowany klient w każdym banku.

Anna_2205

06.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z hasłem do konta prowadzonego przez internet. Choć wpisywałam poprawne serwer mnie blokował. Doradca nie potrafił mi wytłumaczyć dlaczego tak się dzieję, ani nie potrafił mi pomóc jak tylko zablokować konto i wznowić jeszcze raz, ale podejście i uprzejmość wobec mnie jako klienta była niezwykle dobre i uprzejme. Choć nie zostało mi wyjaśnione dlaczego miałam taki problem, uważam że zostałam nadzwyczaj milo obsłużona.

Anna_2205

05.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

nie zbyt dobra...

nie zbyt dobra obsługa kont firmowych gdyż nowo powstałe firmy nie mogą otrzymać kredytu do konta.obsługa jednak bardzo miła jak również miejsce lokalizacji które znajduje się w c.h.forum.Jest to odrębna i samodzielna placówka a jej siedziba znajduje się na zwycięstwa.Do teraz korzystałem z tej placówki kilka razy i nadal korzystam jako klient indywidualny

zarejestrowany-uzytkownik

02.03.2010

Placówka

Gliwice, Lipowa 3

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konto w ING...

Konto w ING Banku Śląskim założyłam sobie za czasów studiów w Katowicach. W październiku 2008 roku, bank wyszedł z ofertą założenia internetowego konta "Direct", do studentów jednej z katowickich uczelni ( z tego co się orientuję, co roku "wychodzą do ludzi" aby pozyskać większą liczbę klientów). Moim zdaniem to duży plus, ponieważ łatwiej jest się dowiedzieć wszystkiego rozmawiając "w cztery oczy" w miejscu gdzie bywa się codziennie, niż jeździć po placówkach, dzwoniąc na infolinię czy czytając informacje w internecie. Pewnego dnia gdy weszłam na uczelnię od razu rzuciło mi się w oczy stoisko promocyjne "ING" - schludne, na stojakach były rozłożone ulotki informacyjne, a wokół stoiska ze studentami rozmawiały 3 osoby ubrane "na galowo". Zwlekałam jednak z uzyskaniem jakichkolwiek informacji, bo stwierdziłam, że konto w banku nie jest mi potrzebne do życia. Po tygodniu jednak zdecydowałam się chociaż porozmawiać o propozycji banku(promocja trwała tydzień). Około 25 letnia, bardzo miła kobieta podała mi bardzo dużo argumentów za otworzeniem konta w ogóle, a jeszcze więcej za otworzeniem konta w ING. Koniec końców zdecydowałam się otworzyć "darmowy" rachunek rozliczeniowy i drugi oszczędnościowy z niewielkim oprocentowaniem. W cudzysłowiu darmowy, bo z biegiem czasu płacę za prowadzenie konta coraz więcej. Do odciąganych prowizji w ciągu jednego miesiąca należą między innymi: 2 zł za niekorzystanie z karty debetowej, 6 zł za drugie i każde kolejne wyciągnięcie pieniędzy z rachunku oszczędnościowego, 0,05 % sumy wpłacanej na konto w placówce banku (taka jakby kara za nie wpłacanie pieniędzy we wpłatomatach, które bank oddaje do dyspozycji przy niektórych bankomatach), 5 zł za wypłatę pieniędzy w innym bankomacie niż ING i Euronet. Ogólna ocena banku pozytywna, poza tymi małymi kruczkami związanymi z prowizjami.

Alex_3

25.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miła i kompetentna...

miła i kompetentna obsługa. Czystość i dobra informacja wizualna placówki.Schludny wygląd personelu.Dobra organizacja pracy,brak kolejek.Pełna kompetencja personelu. Panie kasjerki proponują rozwiązania finansowe i nowe produkty.Oferta banku profesjonalna, chociaż niektóre opłaty zbyt wygórowane w stosunku do konkurencji. Bardzo ważna rzecz to mozliwość bezproblemowego zaparkowania samochodu w okolicy banku. W pobliżu oddziału dodatkowy bankomat, co powoduje brak kolejek do bankomatu.

Maria_177

17.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio kilkakrotnie miałam...

Ostatnio kilkakrotnie miałam okazję załatwiać sprawy w w/w banku.Przy zakładaniu konta musiałam spędzić w banku aż 2 godziny.Tłumaczono mi ,że akurat dzisiaj jest przeciążony system i dlatego to tak długo trwa.Następnym razem też mieli problem z systemem,a ostatnio nie można było zrobić przelewu przez internet.W oddziale tłumaczyli ,że jest problem z łączem internetowym.Już nic mnie chyba w tym banku nie zdziwi.

ANNA_2169

17.02.2010

Placówka

Będzin, Sączewskiego 12

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oprócz młodegoo wieku...

Oprócz młodegoo wieku i miłej aparycji personelu,nic więcej nie mogę dodać dobrego.Małe zainteresowanie klientem,co oznacza długie oczekiwanie w kolejce.Brak wiedzy o produktach oferowanych przez bank,nierzetelne informacje i ogólny brak kompetencji.Zła organizacja pracy.Placówka zadbana,przestronna,umila czas oczekiwania.Bardzo dobrze usytułowany bankomat i wpłatomat.Jak na taką marke banku oczekiwałabym wyższej kultury obsługi i dbałosci o klienta.

Grażyna_88

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedząc o planowanym...

Wiedząc o planowanym wyjeździe za granicę postanowiłam uzyskać informacje na temat wydania karty kredytowej do mojego konta w Banku ING. Zadzwoniłam na infolinie gdzie zostałam połączona z konsultantem. Po przedstawieniu mojej sytuacji uzyskałam pełną odpowiedź na moje pytanie. Co ważne cała rozmowa była bardzo sprawna a konsultant uprzejmy i dobrze przygotowany do rozmowy.

Halina_30

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fachowa miła obsługa,...

Fachowa miła obsługa, czas oczekiwania na podejście do boksu krótki. Pani obsługująca klienta detalicznego, była bardzo miła, sympatyczna i uprzejma. Chętnie udzielała informacji, była kompetentna. W banku było czysto, wygodny system (podający numer w kolejce) pozwalający na zorientowanie się w czasie jaki pozostał do podejścia do okienka.

Monika_1077

05.02.2010

Placówka

Zawiercie, Al.Sikorskiego 26

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym się podzielić...

Chciałabym się podzielić moimi spostrzeżeniami na temat banku ING, do którego udałam się z zamiarem spłaty raty kredytu hipotecznego. Parking znajdujący się przed bankiem pomimo zimy, w pełni odśnieżony, duże miejsc parkingowych, jednakże zawsze praktycznie w 100% zajętych. Placówka mała jednakże sprawia wrażenie zadbanej. W pierwszej części znajduje się bankomat do wypłat a także wpłatomat, co sprawia, że nie zawsze trzeba zajmować miejsce w kolejce do kasy. W pomieszczeniu docelowym znajduje się również kącik dla dzieci. Po wejściu do banku ustawiłam się w kolejce do kasy. (byłam 3). Czas oczekiwania jednak był długi, ale ze względu na fakt, iż każdy klient traktowany jest indywidualnie, z należytą uwagą. Pani przywitała mnie uśmiechem isłowami: "dzień dobry", nawiązała kontakt wzrokowy. Po ustaleniu celu wizyty poprosiła mój dowód osobisty w celu zweryfikowania osoby, z którą miała do czynienia. Wprowadziła moje dane do systemu, wyraźnie ale też w miarę cicho (żeby klienci przysłuchujący się z tyłu nie słyszeli) poinformowała mnie o kwocie jaką miałam wpłacić i przyjęła płatność. Obsługa klienta w tym banku jest na wysokim poziomie, pracownicy rzetelnie podchodzą do swoich zadań zawodowych. Nie bez powodu właśnie wybrałam ten bank i związałam się z nim na kilka ładnych lat. Pracownicy ubrani byli stosownie do miejsca pracy, z elementami firmowymi (kobiety chusty a mężczyźni krawaty z logo ING)

zalogowany_użytkownik

03.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel wykazuje się...

Personel wykazuje się wysoką kompetencją, odpowiedzi na pytania udzielane są w sposób rzetelny i zrozumiały dla klienta. Bardzo dobrze zorganizowane stanowiska obsługi klienta - dostępność do niezbędnych formularzy, długopis, foldery reklamowe i fachowa pomoc przy wypełnianiu. Wysoka kultura osobista (powitanie, pożegnanie, życzenia miłego dnia), a także wiedza merytoryczna dotycząca oferty

Piotr_926

27.01.2010

Placówka

Wejherowo, Rzeźnicka 8

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

KLIENT PODCHODZĄCY DO...

KLIENT PODCHODZĄCY DO PUNKTU OBSŁUGI JEST PORZĄDNIE OBSŁUŻONY. MILI I UPRZEJMI PRACOWNICY . CHCE ZMIENIC ZWYKŁE KONTO NA INTERNETOWE . AKURAT TRAFIŁAM NA PANA ŚREDNIEJ POSTURY . DOWIEDZIAŁAM SIĘ ŻE MOGE TO SAMA ZROBIC , ORAZ W JAKI SPOSÓB. PÓŹ NIEJ DO KASY; SZYBKA, SPRAWNA, MIŁA, UPRZEJMA OBSŁUGA. ,

E

09.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu04/01/2010 będąc...

W dniu04/01/2010 będąc w sklepie nie mogłem zapłacić za zakupy kartą płatniczą ING maestro, a ponieważ zdarzyło mi się to już któryś raz i miałem trochę czasu postanowiłem udać się do oddziału w celu złożenia reklamacji. Po wejściu do oddziału zastałem dość dużą kolejkę do trzech pracujących w tym momencie stanowisk ( tyle zresztą jest na głównej sali obsługi). Postanowiłem więc wejść na piętro gdzie są następne stanowiska obsługi. Niestety tam nikogo nie zastałem po trzy -cztero minutowym oczekiwaniu gdy nikt się nie pojawił postanowiłem zejść na dół i tam poczekać w kolejce. Byłem troszkę zdziwiony bo kolejka zmalała (trudno mi powiedzieć czy ludzie wyszli bo im się nie chciało czekać czy byli tak szybko obsłużeni). Po około dwóch minutach dostałem się do stoiska przy ,którym pani poprosiła mnie abym napisał reklamacje ręcznie i podszedł do stoiska obok. Tak też zrobiłem. Tam pani przyjęła reklamacje i od razu zamknęła mi moją kartę informując mnie ,iż pasek jest delikatnie zdarty i to może być przyczyną moich problemów po czym złożyła wniosek o wydanie nowej karty. W trakcie wyjaśniła mi szczegółowo jak mam postępować w razie potrzeby wypłaty bądź wpłaty gotówki abym nie zapłacił prowizji i przeprosiła za kłopot. Wszystko by było pięknie gdyby nie ta długa kolejka na dzień dobry i gdyby ktoś był na piętrze ponieważ mimo kamer przez te kilka chwil mógłbym tam zrobić co bym chciał. Zresztą problem z ciasnotą w tym oddziale i zbyt małą ilością stoisk w stosunku do klientów już kiedyś opisywałem w jakiejś obserwacji. Myślę ,że jeśli się coś zmieniło pod tym kontem to na gorsze. Po za tym sama obsługa była bez zastrzeżeń.

Wojciech_70

06.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ING Bank Śląski

Opinie (1746 z 2469)

ING Bank Śląski

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Santander Bank Polska

Santander Consumer Bank

Mercedes-Benz Bank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?