ING Bank Śląski

(4.52)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1765 z 2519)

Wyczyść filtry
Jestem częstą klientką...
Jestem częstą klientką tego banku.Jestem zadowolona z obsługi .Osoby które tam pracują są miłe kompetentne.Czasami jest tam sporo klientów,nie którzy są nie cierpliwi,nerwowi.Lecz Panie które tam pracują spokojnie traktują klientów,nie okazują zniecierpliwienia.Do każdego klienta podchodzą bardzo indywidualnie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 31.12.2009...
W dniu 31.12.2009 r. odbyłam wizytę w banku ING Bank Śląski mieszczący się przy al. Kościuszki 1 w Łodzi. Bank mieści się na skrzyżowaniu ulic. Wejście do banku jest na rogu, do którego wchodzi się po kilku stopniach, które były odśnieżone i czyste. Drzwi banku były duże i masywne, które bez problemu można było otworzyć. Na drzwiach była wywieszka godzin otwarcia banku. Za pierwszymi drzwiami był przedsionek, w którym stał bankomat oraz wpłatomat banku. Pomieszczenie to było małe, ale przestrzenne. Panował w nim porządek i ład. Za maszynami były drugie drzwi, za którymi był bank. Pomieszczenie banku było duże, w którym były eleganckie meble. Panował w nim porządek i ład. Oświetlenie w banku działało poprawnie. W jednej części banku stało kilka pustych krzeseł dla klientów. Po środku banku stał blat, na którym stały różne ulotki banku, które były dostępne dla klientów. Inne reklamy banku były wywieszone na ścianach w banku lub wiszące. Naprzeciwko drugich drzwi banku było stoisko dla klientów, którzy chcieliby sprawnie wpłacić lub wypłacić pieniądze, otworzyć lub zamknąć konto itp. To stoisko było obsługiwane przez 2 osoby. W momencie kiedy przyszłam przy stoisku była jedna pracownica, która obsługiwała klientkę. Przy drugim okienku nikogo nie było. Po odczekaniu niecałej minuty przyszła inna pracownica, która zaprosiła mnie do okienka. Pracownica była kobietą w średnim wieku ok. 40 paru lat. Była ubrana stosownie do pracy. Na ubiorze był przypięty identyfikator z jej imieniem i nazwiskiem. Pracownica miała na imię Barbara. Przy stoisku panował porządek i ład. Wszystkie rzeczy mieszczące się na biurku miały swoje miejsce. W banku chciałam zlikwidować konto oszczędnościowe. Pani Basia zaczęła obsługiwać mnie sprawnie i szybko, przy okazji tłumacząc wszystko po kolei co robi. Pani Basia była przez cały czas miła i uprzejma. Cała obsługa trwała krótko i sprawnie. Na koniec zostałam miło pożegnana. Moja ocena z wizyty jest pozytywna, ponieważ chciałam swoją sprawę załatwić szybko, co zostało spełnione. Pani Basia przez całą obsługę była zainteresowana klientem, będąc przy tym miła i uprzejma. A poza tym w banku było czysto, ładnie i ciepło.

zarejestrowany-uzytkownik

02.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką ING...
Jestem klientką ING Banku Śląskiego w Częstochowie, przy ul. 11 Listopada. Ogólnie jestem zadowolona z obsługi banku. Pracownicy są uprzejmi, czysto ubrani i stwarzają pozytywną atmosferę w banku. Nawet w nerwowych momentach, gdy klient nie rozumie danego zagadnienia, o które pyta, pracownik ING z uśmiechem i w przystępny sposób stara się wszystko wytłumaczyć. Jestem jednak zawiedziona z jednego powodu. Otóż bardzo nie podoba mi się to, że nie zwraca się uwagi na osoby, które powinny być obsługiwane bez kolejki np. kobiety w widocznej ciąży. Sama wiem, jak to jest, gdy trzeba z dużym brzuchem stać w długiej kolejce i nikt nawet nie pomyśli, aby przepuścić kobietę bez kolejki. Gdy byłam w ciąży to naprawdę nie miałam ochoty wszędzie prosić się o obsługę poza kolejką. Uważam, że pracownicy urzędów, sklepów, banków i innych instytucji powinni bardziej zwracać na to uwagę i sami proponować obsługę bez kolejki kobietom w widocznej ciąży i innym osobom, którym się to należy.

Marta_702

28.12.2009

Placówka

Częstochowa, Al. 11 Listopada 7

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podeszłam do stanowiska...
Podeszłam do stanowiska obsługi podmiotów gospodarczych, ponieważ chcialam uzyskać informacje na temat dokumentów jakie należy złożyć aby otworzyć bieżący rachunek firmowy. Siedzący za biurkiem pracownik banku nie odpowiedział na moje powitanie nie odwrócił się w moją stronę, a także nie zaprosił mnie abym usiadła. Brak było zainteresowania ze strony pracownika banku po co przyszłam. Dopiero mój zdecydowany głos spowodował że Pani zwróciła na mnie uwagę. Odpowiadała mi niechętnie i była naburmuszona. Poczułam się zlekceważona i niepożądana. Zniechęcona wyszłam szybko z banku.

zarejestrowany-uzytkownik

26.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 02...
W dniu 02 grudnia udałem się do punktu obsługi bankowej banku ING Bank Śląski w gliwickim centrum handlowym FORUM. Natychmiast po podejściu do rzeczonego punktu zostałem zaproszony do rozmowy. Bardzo miłe, uśmiechnięte, schludnie, czysto i elegancko ubrane konsultantki przywitały mnie jak "dobrego znajomego" co już na wstępie stworzyło bardzo miła atmosferę wzbudzając we mnie poczucie zaufania do reprezentowanej przez nie instytucji bankowej. Następnie jedna z pań w sposób niezwykle miły a jednocześnie kompetentny i rzeczowy przedstawiła mi pełną ofertę banku i jego produktów. Po wstępnej ocenie moich potrzeb konsultantka przeszła do szczegółowego sprecyzowania oferty przedstawiając cały wachlarz możliwości. Została mi przedstawiona również oferta usług produktowych realizowanych online oraz kart kredytowych i innych możliwości płatniczych. Rozmowa pomimo zawiłości tematu, toczyła się w sposób nie wywołujący jakichkolwiek negatywnych odczuć bądź poczucia niewiedzy, bezradności. Oferta produktowa banku została przedstawiona profesjonalnie a jednocześnie w sposób niezwykle przystępny nawet dla laika niezorientowanego w zawiłych niuansach produktów bankowych. Wszystkie punkty zawieranej umowy zostały omówione bardzo szczegółowo z wyjaśnieniem niezrozumiałych kwestii. Cała rozmowa została przeprowadzona niezwykle sprawnie i szybko ale w sposób pozbawiony jakiegokolwiek odczucia stosowania zasad marketingowych. Podobne wrażenia zaobserwowałem u innych klientów rzeczonego punktu, każdy z klientów został potraktowany indywidualnie zgodnie z oczekiwaniami. Obsługa punktu wykazuje niebywałą więź z klientami: do dnia dzisiejszego kilkakrotnie przebywałem na terenie wymienionego we wstępie centrum handlowego i za każdym razem przechodząc w pobliżu, obsługa punktu bankowego rozpoznaje mnie jako swojego klienta. O wysokim stopniu zainteresowania klientami i woli nawiązania silniejszych więzi pomiędzy bankiem a jego klientami może świadczyć zaobserwowany indywidualizm. Po upływie kilkunastu dni od momentu podpisania umowy o prowadzeniu rachunku osobistego otrzymałem zaproszenie na rozmowę z przyznanym mi przez bank konsultantem mobilnym, który pomaga mi w podejmowaniu decyzji finansowych, lokowaniu środków itd. Fachowa i w pełni profesjonalna obsługa rzeczonego punktu sprawiła, że po raz pierwszy przebywając w punkcie bankowym nie czuję się instytucjonalnie. Za każdym razem mam wrażenie mile widzianej osoby i jestem obsługiwany w sposób nie budzący najmniejszych zastrzeżeń. Stanowisko utrzymywane jest w czystości jedyna zastrzeżenia jakie mam dotyczą niefortunnego wyboru miejsca. Punkt znajduje się bezpośrednio na korytarzu pasażu handlowego co powoduje, iż niektórzy klienci mogą nie czuć się komfortowo. lokalizacja punktu nie zapewnia poczucia intymności prowadzonych rozmów i podejmowanych decyzji. Mimo tych niedogodności duży plus za wspaniałą obsługę.

jerry1104

25.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
w dniu 23-12-2009...
w dniu 23-12-2009 odbyłem wizyte w placówce banku śląskiego, którego to jestem klientem, zaobserwowałem ogromne zaangażowanie w problemy klienta, konsultant banku był bardzo miły i uczestniczył w rozmowie zadając duża ilośc pytań i badając moje potrzeby dotyczące założenia nowej lokaty w banku, na niektóre moje pytania dotyczące porównania do jednego z głównych konkurentów banku, konsultant odpowiadał z olbrzymią pasją i wiedzą dotyczącą konkurencji na rynku,myślę, iż przyjemnościa jest rozmowa z tak obeznaną osobą w dziedzinie bankowości

Marcin_719

25.12.2009

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału Banku przywitała mnie jak zwykle kolejka, ale z tym oczywiście można się pogodzić , podeszłam by aktywować kartę debetową , będąc już przy stanowisku , pracownica banku ni z tego ni z owego zabrała się i poszła nie przepraszając uprzednio, czekałam dobre 15 minut. Po czym wróciła posprawdzała coś w komputerze znowu odchodząc na 5 minut, wróciła z koleżanką i powiedziała z oburzeniem przepraszam taka zakręcona jestem .... żenada , obsługa naprawdę fatalna .... Następnie szukała w kajecie jak aktywuje się karty gdyż jej wiedza była nieuzupełniona ...

zarejestrowany-uzytkownik

24.12.2009

Placówka

Olkusz, Króla Kazimierza Wlk. 21

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bardzo miła,...
Obsługa bardzo miła, mimo długiej kolejki szybko dostałam się do Pracownika banku i zostałam obsłużona. Pracownicy banku z uśmiechem witają klientów, proponują bezpłatne elementarze i program antywirusowy Kaspersky na okres trzech miesięcy. Również pod względem merytorycznym wszystko w najlepszym porządku, wszelkie problematyczne kwestie wyjaśniane są od od razu. Jestem klienką tego banku od kulku lat i nie spotakałam się jeszcze z niemiłą obsługą w którymkolwiek z oddziałów, z jakich korzystałam.

Agnieszk

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa tygodnie zalegałam...
Dwa tygodnie zalegałam ze spłatą karty kredytowej, na domiar złego w ostatecznym terminie wpłaciłam pieniądze na złe konto... następnego dnia zadzwoniła do mnie Pani z banku i zapytała, co ze spłatą zadłużenia... powiedziałam, że spłaciłam na złe konto, na co ona zaoferowała, że sami przeksięgują wpłatę na konto karty kredytowej, i że mogę być spokojna.

Ewa_629

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do banku z zapytaniem o każdą z opcji, które bank mi proponuje - podgląd na nie mam w jednej z zakładek dostępu online do mojego konta osobistego. Są to pożyczka, debet na koncie i karta kredytowa. Pani w oddziale od razu zaznaczyła, która z opcji jest najbardziej korzystna, jednak na moją prośbę wyjaśniła koszta pozostałych opcji. Wyliczyła też raty przy przykładowej pożyczce. Skorygowała także kwoty, jakie są dla mnie dostępne. Okazało się, że są one znacznie wyższe. Nie chcę brać pożyczki w tej chwili, tylko w przyszłości - jednak pani nie zagwarantowała, że ta oferta będzie aktualna za powiedzmy 2-3 miesiące.

Dust_colector

20.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy programu...
Obserwacja dotyczy programu lojalnościowego bankujesz-kupujesz, w którym za płacenie kartą płatniczą(a także inne formy bankowe, jak lokaty, kredyty, pożyczki) użytkownik otrzymuje punkty(np. 1pkt za każde 10PLN zapłacone kartą), a potem kupować dzięki nim markowe produkty. Zwykle produkty można kupić z 50% zniżką, a czasem nawet w atrakcyjniejsze cenie. Ja zakupiłem program antywirusowy Kaspersky, w cenie 49PLN(plus 20PLN opłata dystrybucyjna), który u producenta kosztuje 155PLN). Produkt był także błyskawicznie dostarczony, już po 2 dniach. Widać, że bank dba o swoich klientów.

Dust_colector

19.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam konto internetowe...
Posiadam konto internetowe ING, więc postanowiłem ocenić i przedstawić jego funkcjonalność. Zaczynamy od logowania na stronie banku. Cała procedura jest szyfrowana i zabezpieczona 256 bitowym kodem. Po zalogowaniu, widzimy od razu swoje konta ( mam dwa, drugie oszczędnościowe). Można bardzo szybko przelać pieniądze z jednego konta na drugie. Bank umożliwia przeglądanie naszych dokonanych transakcji, bez względu na termin. Następna zakładka dotyczy przelewów. Tutaj można utworzyć stałe zlecenia, czy też doładować konto naszego telefonu. Ładowałem parę razy w ten sposób telefon, usługa działa dosłownie po chwili. Strona umożliwia założenie dowolnej lokaty, czy też przystąpienie do funduszy inwestycyjnego. Można również nie wychodząc z domu, złożyć wniosek o kredyt. Gdy posiadamy kartę, można dokonywać za pomocą strony wszelkich jej zmian wizerunkowych. Dzięki stronie, można przystąpić do funduszu emerytalnego, wystarczy tylko postępować według instrukcji. Strona dodatkowo umożliwia dostęp do usługi „bankujesz –kupujesz”. Można zobaczyć promocyjne produkty, oraz stan swojego konta i wszelkie inne sprawy związane z tą usługą. Jest wiele innych przydatnych funkcji, które oferuje strona, ale starałem się wymienić najważniejsze. Główną zaletą jest fakt, że za wszystkie te operacje, które dokonujemy za pośrednictwem strony nic nie płacimy. Oszczędzamy również mnóstwo czasu, nie chodząc po placówkach. Strona działa płynnie a jej szata graficzna jest bardzo czytelna. Jeśli ktoś ma konto w ING, to bardzo polecam usługę konta internetowego.

zarejestrowany-uzytkownik

19.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako klient ING...
Jako klient ING czasami musze odwiedzić placówke banku, żaden problem jeżeli korzystam tylko z bankomatu lub wpłatomatu. Gorzej natomiast jeżeli musze załatwić sprawę z konsulantem. Po pierwsze zawsze trzeba odczekać swoje w kolejce, a pracownicy zdają się nie widzieć stojących w kolejce klientów, czy choćby sprawiać pozory że próbują obsługiwać szybciej. Po drugie, często czuje sie w rozmowie z konsultantem jakbym miał przepraszać że żyję, że czegoś nie wiem i chciałem wyjaśnić. Dużym plusem natomiast system online kont bankowych, co jest powodem że jestem klientem właśnie tego banku

Marcin_576

19.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przy zakładaniu konta...
Przy zakładaniu konta zostałem poinformowany o wszystkich najważniejszych kwestiach dotyczących konta, udzielono mi odpowiedzi na wszystkie zadane pytania, przekazano dokładne instrukcje jak aktywować konto w internecie. Podczas oczekiwania na obsługę spędziłem chwilkę w miłej przytulnej poczekalni obsługa trwała krótko jednakże pozwoliła na zapoznanie mnie z ofertą banku Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła i kompetentna ubrana zgodnie z wykonywanym zawodem skromnie i elegancko, jedynym minusem który spostrzegłem był fakt że obsługujący mnie pracownik zerkała na prywatny telefon komórkowy. Ogólnie czas spędzony w banku nie był stresujący, założenie konta przebiegło szybko i sprawnie

Kamil_332

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo trudno odnaleźć...
bardzo trudno odnaleźć tą placówkę, kompletny brak wskazówek, szyldów, tablic informacyjnych; budynek w którym znajduje się firma jest wysokiej klasy, klimatyzowane, wyodrębnione sale na spotkania z klientami. obsługa: agent przyszedł na spotkanie spóźniony około 30 godz bo miał inne ważne spotkanie, na zadawane pytania nie zawsze udzielał odpowiedzi tłumacząc się tym, że firma jest teraz w trakcie zmian i niedługo się wyjaśni. przygotował kilka wersji ubezpieczenia - pozwoliło to na możliwość wyboru. umówiliśmy się na kolejne spotkanie

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
brak kompetencj i...
brak kompetencj i wiarygodnej odpowiedzi na zadane pytanie dotyczace wczesniejsze splaty kredytu.Pracownik nie znal odpowiedzi na podstawowe pytani gdyby nie pomoc kierownika dzialu nie uzyskalabym odpowiedzi Przelozony nie pomogl bezposredni pracownikowi i prawde mowiac nie mam pewnosci czy uzyskan informacja jest wiarygodna

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zapytanie o kredyt...
zapytanie o kredyt konsolidacyjny na stronie banku - wysłane zgłoszenie oraz informacja o godzinach kontaktu. Bank skontaktował się po 3 dniach . W tym czasie byłam już na3 spotkaniach, rozmawiałam z innymi bankami od razu po wysłaniu zapytania , ING -opóżniona reakcja , mała skuteczność w działaniu. Bank który zachowuje sie tak jakby nie potrzebował klientów .

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank który reklamauje...
Bank który reklamauje sie jako bank internetowy ma problem z założeniem konta przez internet. Wygenerowane dane zostały dośc szybko , jednak umowa która miała dotrzec w ciagu paru dni nie została dostarczona. Po interewencji telefonicznej bank zaczął przepychanki z firmą kurierską która jakoby miała zagubić umowe . Po takich telefonach z przepychankami kto zawinił , i gdzie jest ta umowa dostałam informacje aby udac sie do banku i tam osobiście załozyc konto.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank powszechnie znany,...
Bank powszechnie znany, zwłaszcza w naszym regionie. Plusem jest niewątpliwie solidna i ugruntowana pozycja usługodawcy na rynku, co daje poczucie bezpieczeństwa. Dodatkowym plusem może być szeroki zakres usług, od wszelkiego rodzaju ubezpieczeń, poprzez rachunki osobiste i maklerskie do kredytów różnego typu. Minusy to opłaty za prowadzenie konta, które bywają czasem naliczane w inny sposób niż zostało to przedstawione przez konsultanta. Same stawki zresztą nie są najniższe na rynku. Podobnie sprawa ma się z innymi prowizjami - za wypłaty z rachunku oszczędnościowego, prowizje przy zakupie jednostek funduszów inwestycyjnych oraz instrumentów finansowych innego typu (akcje, kontrakty). Rynek usług bankowych poszedł znacznie do przodu i obecnie oferta ING pozostaje trochę w tyle za konkurencją.

Artur_214

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem dziś złożyć...
Chciałem dziś złożyć rezygnacje z usługi ubezpieczenia, która została mi zaoferowana jako usługa dodatkowa do prowadzonego konta. W tym celu zalogowałem się na swoje konto online na stronie banku. Po kilki minutach poszukiwania miejsca, w którym mógłbym na stronie zlecić wyłączenie tej usługi nic nie znalazłem. Postanowiłem wiec zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Na stronie bardzo szybko odnalazłem zakładkę kontakt i tu się pojawiło moje bardzo duże ogromne zaskoczenie. Bank uruchomił możliwość kontaktu z infolinią bezpłatnie korzystając z połączenia internetowego programu. Jako, że z podanego programu korzystam bardzo często, szybko wpisałem login banku i czekałem na połączenie. Po kilku sygnałach powitał mnie serdeczny, kobiecy młody głos. Przywitałem się powiedziałem w czym rzecz i zostałem poproszony o chwilę cierpliwości ponieważ połączyłem się nie odpowiednim działem, po kliku następnych sygnałach powitał mnie głos młodego mężczyzny. Po raz kolejny powtórzyłem z jaką sprawą dzwonie. Okazało się, że telefonicznie nie mogę zlecić takiej rezygnacji, zapytałem więc czy na stronie internetowej jest taka możliwość. Znowu zostałem poproszony o cierpliwość i po chwili uzyskałem odpowiedź, że niestety również przez stronę tego nie będę mógł zlecić. Zostałem więc poproszony o wizytę w jakimkolwiek oddziale banku. Na moją prośbę konsultant szybko poinformował mnie o najbliższych placówkach w Lublinie i o godzinach otwarcia tych placówek. Serdecznie podziękowałem, pożegnaliśmy się z konsultantem wzajemnie i zakończyłem połączenie. Czas oczekiwania na połączenie był bardzo krótki, do kultury i wiedzy konsultantów nie mam żadnych zastrzeżeń. Profesjonalna i miła obsługa. Polecam

_red_

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Deutsche Bank

(4.05)

Lepiej
Gorzej

Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Lepiej
Gorzej

ESBANK

(4.49)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem pod ogromnym...
Jestem pod ogromnym wrażeniem obsługi. Można poczuć, że klient jest ważny. Kazdy problem rozwiązywany jest natychmiastowo! Szczerze polecam !
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!