ING Bank Śląski

(4.40)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1758 z 2488)

Miałam problem z...
Miałam problem z hasłem do konta prowadzonego przez internet. Choć wpisywałam poprawne serwer mnie blokował. Doradca nie potrafił mi wytłumaczyć dlaczego tak się dzieję, ani nie potrafił mi pomóc jak tylko zablokować konto i wznowić jeszcze raz, ale podejście i uprzejmość wobec mnie jako klienta była niezwykle dobre i uprzejme. Choć nie zostało mi wyjaśnione dlaczego miałam taki problem, uważam że zostałam nadzwyczaj milo obsłużona.

Anna_2205

05.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
nie zbyt dobra...
nie zbyt dobra obsługa kont firmowych gdyż nowo powstałe firmy nie mogą otrzymać kredytu do konta.obsługa jednak bardzo miła jak również miejsce lokalizacji które znajduje się w c.h.forum.Jest to odrębna i samodzielna placówka a jej siedziba znajduje się na zwycięstwa.Do teraz korzystałem z tej placówki kilka razy i nadal korzystam jako klient indywidualny

zarejestrowany-uzytkownik

02.03.2010

Placówka

Gliwice, Lipowa 3

Nie zgadzam się (19)
Konto w ING...
Konto w ING Banku Śląskim założyłam sobie za czasów studiów w Katowicach. W październiku 2008 roku, bank wyszedł z ofertą założenia internetowego konta "Direct", do studentów jednej z katowickich uczelni ( z tego co się orientuję, co roku "wychodzą do ludzi" aby pozyskać większą liczbę klientów). Moim zdaniem to duży plus, ponieważ łatwiej jest się dowiedzieć wszystkiego rozmawiając "w cztery oczy" w miejscu gdzie bywa się codziennie, niż jeździć po placówkach, dzwoniąc na infolinię czy czytając informacje w internecie. Pewnego dnia gdy weszłam na uczelnię od razu rzuciło mi się w oczy stoisko promocyjne "ING" - schludne, na stojakach były rozłożone ulotki informacyjne, a wokół stoiska ze studentami rozmawiały 3 osoby ubrane "na galowo". Zwlekałam jednak z uzyskaniem jakichkolwiek informacji, bo stwierdziłam, że konto w banku nie jest mi potrzebne do życia. Po tygodniu jednak zdecydowałam się chociaż porozmawiać o propozycji banku(promocja trwała tydzień). Około 25 letnia, bardzo miła kobieta podała mi bardzo dużo argumentów za otworzeniem konta w ogóle, a jeszcze więcej za otworzeniem konta w ING. Koniec końców zdecydowałam się otworzyć "darmowy" rachunek rozliczeniowy i drugi oszczędnościowy z niewielkim oprocentowaniem. W cudzysłowiu darmowy, bo z biegiem czasu płacę za prowadzenie konta coraz więcej. Do odciąganych prowizji w ciągu jednego miesiąca należą między innymi: 2 zł za niekorzystanie z karty debetowej, 6 zł za drugie i każde kolejne wyciągnięcie pieniędzy z rachunku oszczędnościowego, 0,05 % sumy wpłacanej na konto w placówce banku (taka jakby kara za nie wpłacanie pieniędzy we wpłatomatach, które bank oddaje do dyspozycji przy niektórych bankomatach), 5 zł za wypłatę pieniędzy w innym bankomacie niż ING i Euronet. Ogólna ocena banku pozytywna, poza tymi małymi kruczkami związanymi z prowizjami.

Alex_3

25.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)
miła i kompetentna...
miła i kompetentna obsługa. Czystość i dobra informacja wizualna placówki.Schludny wygląd personelu.Dobra organizacja pracy,brak kolejek.Pełna kompetencja personelu. Panie kasjerki proponują rozwiązania finansowe i nowe produkty.Oferta banku profesjonalna, chociaż niektóre opłaty zbyt wygórowane w stosunku do konkurencji. Bardzo ważna rzecz to mozliwość bezproblemowego zaparkowania samochodu w okolicy banku. W pobliżu oddziału dodatkowy bankomat, co powoduje brak kolejek do bankomatu.

Maria_177

17.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Ostatnio kilkakrotnie miałam...
Ostatnio kilkakrotnie miałam okazję załatwiać sprawy w w/w banku.Przy zakładaniu konta musiałam spędzić w banku aż 2 godziny.Tłumaczono mi ,że akurat dzisiaj jest przeciążony system i dlatego to tak długo trwa.Następnym razem też mieli problem z systemem,a ostatnio nie można było zrobić przelewu przez internet.W oddziale tłumaczyli ,że jest problem z łączem internetowym.Już nic mnie chyba w tym banku nie zdziwi.

ANNA_2169

17.02.2010

Placówka

Będzin, Sączewskiego 12

Nie zgadzam się (22)
Oprócz młodegoo wieku...
Oprócz młodegoo wieku i miłej aparycji personelu,nic więcej nie mogę dodać dobrego.Małe zainteresowanie klientem,co oznacza długie oczekiwanie w kolejce.Brak wiedzy o produktach oferowanych przez bank,nierzetelne informacje i ogólny brak kompetencji.Zła organizacja pracy.Placówka zadbana,przestronna,umila czas oczekiwania.Bardzo dobrze usytułowany bankomat i wpłatomat.Jak na taką marke banku oczekiwałabym wyższej kultury obsługi i dbałosci o klienta.

Grażyna_88

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Wiedząc o planowanym...
Wiedząc o planowanym wyjeździe za granicę postanowiłam uzyskać informacje na temat wydania karty kredytowej do mojego konta w Banku ING. Zadzwoniłam na infolinie gdzie zostałam połączona z konsultantem. Po przedstawieniu mojej sytuacji uzyskałam pełną odpowiedź na moje pytanie. Co ważne cała rozmowa była bardzo sprawna a konsultant uprzejmy i dobrze przygotowany do rozmowy.

Halina_30

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Fachowa miła obsługa,...
Fachowa miła obsługa, czas oczekiwania na podejście do boksu krótki. Pani obsługująca klienta detalicznego, była bardzo miła, sympatyczna i uprzejma. Chętnie udzielała informacji, była kompetentna. W banku było czysto, wygodny system (podający numer w kolejce) pozwalający na zorientowanie się w czasie jaki pozostał do podejścia do okienka.

Monika_1077

05.02.2010

Placówka

Zawiercie, Al.Sikorskiego 26

Nie zgadzam się (21)
Chciałabym się podzielić...
Chciałabym się podzielić moimi spostrzeżeniami na temat banku ING, do którego udałam się z zamiarem spłaty raty kredytu hipotecznego. Parking znajdujący się przed bankiem pomimo zimy, w pełni odśnieżony, duże miejsc parkingowych, jednakże zawsze praktycznie w 100% zajętych. Placówka mała jednakże sprawia wrażenie zadbanej. W pierwszej części znajduje się bankomat do wypłat a także wpłatomat, co sprawia, że nie zawsze trzeba zajmować miejsce w kolejce do kasy. W pomieszczeniu docelowym znajduje się również kącik dla dzieci. Po wejściu do banku ustawiłam się w kolejce do kasy. (byłam 3). Czas oczekiwania jednak był długi, ale ze względu na fakt, iż każdy klient traktowany jest indywidualnie, z należytą uwagą. Pani przywitała mnie uśmiechem isłowami: "dzień dobry", nawiązała kontakt wzrokowy. Po ustaleniu celu wizyty poprosiła mój dowód osobisty w celu zweryfikowania osoby, z którą miała do czynienia. Wprowadziła moje dane do systemu, wyraźnie ale też w miarę cicho (żeby klienci przysłuchujący się z tyłu nie słyszeli) poinformowała mnie o kwocie jaką miałam wpłacić i przyjęła płatność. Obsługa klienta w tym banku jest na wysokim poziomie, pracownicy rzetelnie podchodzą do swoich zadań zawodowych. Nie bez powodu właśnie wybrałam ten bank i związałam się z nim na kilka ładnych lat. Pracownicy ubrani byli stosownie do miejsca pracy, z elementami firmowymi (kobiety chusty a mężczyźni krawaty z logo ING)

zalogowany_użytkownik

03.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Personel wykazuje się...
Personel wykazuje się wysoką kompetencją, odpowiedzi na pytania udzielane są w sposób rzetelny i zrozumiały dla klienta. Bardzo dobrze zorganizowane stanowiska obsługi klienta - dostępność do niezbędnych formularzy, długopis, foldery reklamowe i fachowa pomoc przy wypełnianiu. Wysoka kultura osobista (powitanie, pożegnanie, życzenia miłego dnia), a także wiedza merytoryczna dotycząca oferty

Piotr_926

27.01.2010

Placówka

Wejherowo, Rzeźnicka 8

Nie zgadzam się (16)
KLIENT PODCHODZĄCY DO...
KLIENT PODCHODZĄCY DO PUNKTU OBSŁUGI JEST PORZĄDNIE OBSŁUŻONY. MILI I UPRZEJMI PRACOWNICY . CHCE ZMIENIC ZWYKŁE KONTO NA INTERNETOWE . AKURAT TRAFIŁAM NA PANA ŚREDNIEJ POSTURY . DOWIEDZIAŁAM SIĘ ŻE MOGE TO SAMA ZROBIC , ORAZ W JAKI SPOSÓB. PÓŹ NIEJ DO KASY; SZYBKA, SPRAWNA, MIŁA, UPRZEJMA OBSŁUGA. ,

E

09.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
W dniu04/01/2010 będąc...
W dniu04/01/2010 będąc w sklepie nie mogłem zapłacić za zakupy kartą płatniczą ING maestro, a ponieważ zdarzyło mi się to już któryś raz i miałem trochę czasu postanowiłem udać się do oddziału w celu złożenia reklamacji. Po wejściu do oddziału zastałem dość dużą kolejkę do trzech pracujących w tym momencie stanowisk ( tyle zresztą jest na głównej sali obsługi). Postanowiłem więc wejść na piętro gdzie są następne stanowiska obsługi. Niestety tam nikogo nie zastałem po trzy -cztero minutowym oczekiwaniu gdy nikt się nie pojawił postanowiłem zejść na dół i tam poczekać w kolejce. Byłem troszkę zdziwiony bo kolejka zmalała (trudno mi powiedzieć czy ludzie wyszli bo im się nie chciało czekać czy byli tak szybko obsłużeni). Po około dwóch minutach dostałem się do stoiska przy ,którym pani poprosiła mnie abym napisał reklamacje ręcznie i podszedł do stoiska obok. Tak też zrobiłem. Tam pani przyjęła reklamacje i od razu zamknęła mi moją kartę informując mnie ,iż pasek jest delikatnie zdarty i to może być przyczyną moich problemów po czym złożyła wniosek o wydanie nowej karty. W trakcie wyjaśniła mi szczegółowo jak mam postępować w razie potrzeby wypłaty bądź wpłaty gotówki abym nie zapłacił prowizji i przeprosiła za kłopot. Wszystko by było pięknie gdyby nie ta długa kolejka na dzień dobry i gdyby ktoś był na piętrze ponieważ mimo kamer przez te kilka chwil mógłbym tam zrobić co bym chciał. Zresztą problem z ciasnotą w tym oddziale i zbyt małą ilością stoisk w stosunku do klientów już kiedyś opisywałem w jakiejś obserwacji. Myślę ,że jeśli się coś zmieniło pod tym kontem to na gorsze. Po za tym sama obsługa była bez zastrzeżeń.

Wojciech_70

06.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Jestem częstą klientką...
Jestem częstą klientką tego banku.Jestem zadowolona z obsługi .Osoby które tam pracują są miłe kompetentne.Czasami jest tam sporo klientów,nie którzy są nie cierpliwi,nerwowi.Lecz Panie które tam pracują spokojnie traktują klientów,nie okazują zniecierpliwienia.Do każdego klienta podchodzą bardzo indywidualnie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)
W dniu 31.12.2009...
W dniu 31.12.2009 r. odbyłam wizytę w banku ING Bank Śląski mieszczący się przy al. Kościuszki 1 w Łodzi. Bank mieści się na skrzyżowaniu ulic. Wejście do banku jest na rogu, do którego wchodzi się po kilku stopniach, które były odśnieżone i czyste. Drzwi banku były duże i masywne, które bez problemu można było otworzyć. Na drzwiach była wywieszka godzin otwarcia banku. Za pierwszymi drzwiami był przedsionek, w którym stał bankomat oraz wpłatomat banku. Pomieszczenie to było małe, ale przestrzenne. Panował w nim porządek i ład. Za maszynami były drugie drzwi, za którymi był bank. Pomieszczenie banku było duże, w którym były eleganckie meble. Panował w nim porządek i ład. Oświetlenie w banku działało poprawnie. W jednej części banku stało kilka pustych krzeseł dla klientów. Po środku banku stał blat, na którym stały różne ulotki banku, które były dostępne dla klientów. Inne reklamy banku były wywieszone na ścianach w banku lub wiszące. Naprzeciwko drugich drzwi banku było stoisko dla klientów, którzy chcieliby sprawnie wpłacić lub wypłacić pieniądze, otworzyć lub zamknąć konto itp. To stoisko było obsługiwane przez 2 osoby. W momencie kiedy przyszłam przy stoisku była jedna pracownica, która obsługiwała klientkę. Przy drugim okienku nikogo nie było. Po odczekaniu niecałej minuty przyszła inna pracownica, która zaprosiła mnie do okienka. Pracownica była kobietą w średnim wieku ok. 40 paru lat. Była ubrana stosownie do pracy. Na ubiorze był przypięty identyfikator z jej imieniem i nazwiskiem. Pracownica miała na imię Barbara. Przy stoisku panował porządek i ład. Wszystkie rzeczy mieszczące się na biurku miały swoje miejsce. W banku chciałam zlikwidować konto oszczędnościowe. Pani Basia zaczęła obsługiwać mnie sprawnie i szybko, przy okazji tłumacząc wszystko po kolei co robi. Pani Basia była przez cały czas miła i uprzejma. Cała obsługa trwała krótko i sprawnie. Na koniec zostałam miło pożegnana. Moja ocena z wizyty jest pozytywna, ponieważ chciałam swoją sprawę załatwić szybko, co zostało spełnione. Pani Basia przez całą obsługę była zainteresowana klientem, będąc przy tym miła i uprzejma. A poza tym w banku było czysto, ładnie i ciepło.

zarejestrowany-uzytkownik

02.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Jestem klientką ING...
Jestem klientką ING Banku Śląskiego w Częstochowie, przy ul. 11 Listopada. Ogólnie jestem zadowolona z obsługi banku. Pracownicy są uprzejmi, czysto ubrani i stwarzają pozytywną atmosferę w banku. Nawet w nerwowych momentach, gdy klient nie rozumie danego zagadnienia, o które pyta, pracownik ING z uśmiechem i w przystępny sposób stara się wszystko wytłumaczyć. Jestem jednak zawiedziona z jednego powodu. Otóż bardzo nie podoba mi się to, że nie zwraca się uwagi na osoby, które powinny być obsługiwane bez kolejki np. kobiety w widocznej ciąży. Sama wiem, jak to jest, gdy trzeba z dużym brzuchem stać w długiej kolejce i nikt nawet nie pomyśli, aby przepuścić kobietę bez kolejki. Gdy byłam w ciąży to naprawdę nie miałam ochoty wszędzie prosić się o obsługę poza kolejką. Uważam, że pracownicy urzędów, sklepów, banków i innych instytucji powinni bardziej zwracać na to uwagę i sami proponować obsługę bez kolejki kobietom w widocznej ciąży i innym osobom, którym się to należy.

Marta_702

28.12.2009

Placówka

Częstochowa, Al. 11 Listopada 7

Nie zgadzam się (23)
Podeszłam do stanowiska...
Podeszłam do stanowiska obsługi podmiotów gospodarczych, ponieważ chcialam uzyskać informacje na temat dokumentów jakie należy złożyć aby otworzyć bieżący rachunek firmowy. Siedzący za biurkiem pracownik banku nie odpowiedział na moje powitanie nie odwrócił się w moją stronę, a także nie zaprosił mnie abym usiadła. Brak było zainteresowania ze strony pracownika banku po co przyszłam. Dopiero mój zdecydowany głos spowodował że Pani zwróciła na mnie uwagę. Odpowiadała mi niechętnie i była naburmuszona. Poczułam się zlekceważona i niepożądana. Zniechęcona wyszłam szybko z banku.

zarejestrowany-uzytkownik

26.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
W dniu 02...
W dniu 02 grudnia udałem się do punktu obsługi bankowej banku ING Bank Śląski w gliwickim centrum handlowym FORUM. Natychmiast po podejściu do rzeczonego punktu zostałem zaproszony do rozmowy. Bardzo miłe, uśmiechnięte, schludnie, czysto i elegancko ubrane konsultantki przywitały mnie jak "dobrego znajomego" co już na wstępie stworzyło bardzo miła atmosferę wzbudzając we mnie poczucie zaufania do reprezentowanej przez nie instytucji bankowej. Następnie jedna z pań w sposób niezwykle miły a jednocześnie kompetentny i rzeczowy przedstawiła mi pełną ofertę banku i jego produktów. Po wstępnej ocenie moich potrzeb konsultantka przeszła do szczegółowego sprecyzowania oferty przedstawiając cały wachlarz możliwości. Została mi przedstawiona również oferta usług produktowych realizowanych online oraz kart kredytowych i innych możliwości płatniczych. Rozmowa pomimo zawiłości tematu, toczyła się w sposób nie wywołujący jakichkolwiek negatywnych odczuć bądź poczucia niewiedzy, bezradności. Oferta produktowa banku została przedstawiona profesjonalnie a jednocześnie w sposób niezwykle przystępny nawet dla laika niezorientowanego w zawiłych niuansach produktów bankowych. Wszystkie punkty zawieranej umowy zostały omówione bardzo szczegółowo z wyjaśnieniem niezrozumiałych kwestii. Cała rozmowa została przeprowadzona niezwykle sprawnie i szybko ale w sposób pozbawiony jakiegokolwiek odczucia stosowania zasad marketingowych. Podobne wrażenia zaobserwowałem u innych klientów rzeczonego punktu, każdy z klientów został potraktowany indywidualnie zgodnie z oczekiwaniami. Obsługa punktu wykazuje niebywałą więź z klientami: do dnia dzisiejszego kilkakrotnie przebywałem na terenie wymienionego we wstępie centrum handlowego i za każdym razem przechodząc w pobliżu, obsługa punktu bankowego rozpoznaje mnie jako swojego klienta. O wysokim stopniu zainteresowania klientami i woli nawiązania silniejszych więzi pomiędzy bankiem a jego klientami może świadczyć zaobserwowany indywidualizm. Po upływie kilkunastu dni od momentu podpisania umowy o prowadzeniu rachunku osobistego otrzymałem zaproszenie na rozmowę z przyznanym mi przez bank konsultantem mobilnym, który pomaga mi w podejmowaniu decyzji finansowych, lokowaniu środków itd. Fachowa i w pełni profesjonalna obsługa rzeczonego punktu sprawiła, że po raz pierwszy przebywając w punkcie bankowym nie czuję się instytucjonalnie. Za każdym razem mam wrażenie mile widzianej osoby i jestem obsługiwany w sposób nie budzący najmniejszych zastrzeżeń. Stanowisko utrzymywane jest w czystości jedyna zastrzeżenia jakie mam dotyczą niefortunnego wyboru miejsca. Punkt znajduje się bezpośrednio na korytarzu pasażu handlowego co powoduje, iż niektórzy klienci mogą nie czuć się komfortowo. lokalizacja punktu nie zapewnia poczucia intymności prowadzonych rozmów i podejmowanych decyzji. Mimo tych niedogodności duży plus za wspaniałą obsługę.

jerry1104

25.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
w dniu 23-12-2009...
w dniu 23-12-2009 odbyłem wizyte w placówce banku śląskiego, którego to jestem klientem, zaobserwowałem ogromne zaangażowanie w problemy klienta, konsultant banku był bardzo miły i uczestniczył w rozmowie zadając duża ilośc pytań i badając moje potrzeby dotyczące założenia nowej lokaty w banku, na niektóre moje pytania dotyczące porównania do jednego z głównych konkurentów banku, konsultant odpowiadał z olbrzymią pasją i wiedzą dotyczącą konkurencji na rynku,myślę, iż przyjemnościa jest rozmowa z tak obeznaną osobą w dziedzinie bankowości

Marcin_719

25.12.2009

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (32)
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału Banku przywitała mnie jak zwykle kolejka, ale z tym oczywiście można się pogodzić , podeszłam by aktywować kartę debetową , będąc już przy stanowisku , pracownica banku ni z tego ni z owego zabrała się i poszła nie przepraszając uprzednio, czekałam dobre 15 minut. Po czym wróciła posprawdzała coś w komputerze znowu odchodząc na 5 minut, wróciła z koleżanką i powiedziała z oburzeniem przepraszam taka zakręcona jestem .... żenada , obsługa naprawdę fatalna .... Następnie szukała w kajecie jak aktywuje się karty gdyż jej wiedza była nieuzupełniona ...

zarejestrowany-uzytkownik

24.12.2009

Placówka

Olkusz, Króla Kazimierza Wlk. 21

Nie zgadzam się (24)
Obsługa bardzo miła,...
Obsługa bardzo miła, mimo długiej kolejki szybko dostałam się do Pracownika banku i zostałam obsłużona. Pracownicy banku z uśmiechem witają klientów, proponują bezpłatne elementarze i program antywirusowy Kaspersky na okres trzech miesięcy. Również pod względem merytorycznym wszystko w najlepszym porządku, wszelkie problematyczne kwestie wyjaśniane są od od razu. Jestem klienką tego banku od kulku lat i nie spotakałam się jeszcze z niemiłą obsługą w którymkolwiek z oddziałów, z jakich korzystałam.

Agnieszk

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Ktoś 22 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Najlepszy bank w...
Najlepszy bank w Polsce. Bardzo łatwa obsługa aplikacji oraz aplikacji do księgowości. Rozbudowana oferta dla firm. Dzięki ING wszystko mam w jednym miejscu, nigdy nie zdarzyło mi się aby coś nie działało. Wiele placówek w całej Polsce. Wygodne w obsłudze wpłatomaty i bankomaty. Polecam założenie konta prywatnego jak i firmowego! :)
Zgadzasz się?