ING Bank Śląski

(4.40)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1746 z 2469)

Wyczyść filtry
19 czerwca 2009...
19 czerwca 2009 roku odwiedziłam placówkę ING bank śląski w Wałbrzychu. Do banku wybrałam się samochodem, ale niestety okazało się że w pobliżu nie ma parkingu. Musiałam zaparkować około 300 metrów od banku. Przed placówką rozejrzałam się po nabliższej okolicy. Było czysto i schludnie. Bankomat działał bez zarzutu. W środku również było bez zarzutu -podłogi i ściany były czyste, ulotki byłe estetycznie poukładane. W banku nie było ludzi. Postanowiłam podejść do najbliższego stanowiska. Pracownik zanim zdązyłam usiąść na krześle spytał w czym może pomóc. Poczułam lekki niesmak. Uważam że Pan powinien mi najpierw zaproponować żebym zajęła miejsce a dopiero później spytać w czym może pomóc. Chciałam uzyskać poradę dotyczącą lokat. Pracownik wykazał się dużą wiedzą. Dokładnie i zrozumiale wyjaśnił ofertę. Natomiast niestety nie próbował mnie przekonać że oferta jest dobra, nie zachęcał do skorzystania z usług. Zdziwiłam się również że na koniec nie dał żadnych ulotek. Pan był miły i uprzejmy, a także posiadał dużą wiedzę ale uważam że powinien bardziej się postarać żeby zatrzymać klienta, bo także na tym pojega jego praca.

Katarzyna_797

20.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w banku...
Wizyta w banku związana była z koniecznością dokonania wpłaty na rachunek. Miłym zaskoczeniem było obsadzenie wszystkich stanowisk kasowych dla klientów. Niestety na stanowiskach tych można dokonywać wszelkich czynności bankowych, również takich nie związanych z obsługą gotówkową. Dla klienta, który przychodzi do oddziału z zamiarem dokonania czynności typowo kasowej jest to uciążliwe kiedy osoby przed nim otwierają rachunki lub podpisują umowy, kolejka staje się coraz dłuższa a stanowiska przeznaczone tylko do obsługi niezwiązanej z kasą są puste. Tak było i tym razem - przy stanowiskach obsługi klienta niezwiązanych z kasą nie było ani jednej osoby, do stanowisk kasowych była natomiast długa kolejka i tutaj klienci załatwiali wszystkie czynności. Poza długą kolejką i koniecznością odczekania kilkunastu minut obsługa w banku bardzo miła i sympatyczna.

Bryku

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Filia banku Ślaskiego...
Filia banku Ślaskiego o podanym wyżej adresie prezentuje się bardzo dobrze. Pracownicy są bardzo mili i odznaczają się wyjatkowo dużą znajomością w dziedzinie oferowanych usług. W bardzo prosty i przystępny sposób przekazują klientom informacje. Są rzetelni i zawsze chętni do pomocy ludziom, którzy proszą ich o pomoc w korzystaniu z usług Banku Śląskiego.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam ocenić jakość...
Chciałam ocenić jakość usługi podczas sprawy, która dotyczy karty do bankomatu. Została ona "połknięta" przez wpłatomat. Po zgłoszeniu tej sprawy do placówki, kazano mi dzwonić za 2 dni, kiedy to karta być może zostanie wyciągnięta z wpłatomatu. Po tygodniu, pomimo licznych telefonów, karty nadal nie było, a pani miłym głosem prosiła, abym zadzwoniła za kolejne 2 dni. Podczas wizyty w placówce banku pani uprzejmie poinformowała mnie, że karty nie ma, ponieważ - zgodnie z regulaminem - jeśli właściciel nie zgłosi się po odbiór w ciągu tygodnia, to zostaje ona niszczona. Po opisaniu całej sytuacji, pracownicy banku zaczęli jeszcze raz szukać mojej karty. W końcu któraś z pań przypomniała sobie, że czasami automaty zacinają się i karta zostaje wyrzucona, tyle że po jakimś czasie, kiedy ktoś inny próbuje wpłacić pieniądze. Ktoś więc wziął sobie moją kartę. Od razu ją zastrzegłam i po sprawdzeniu stanu konta - okazało się, że nic nie ubyło. Pomimo że cała historia zakończyła się dobrze, to jakość obsługi w tym przypadku budzi wątpliwości. Miła aparycja czy ładny ubiór pracujących tam osób nie zastąpi kompetencji. Powinny od razu odpowiednio zareagować na tą sytuację, starać się przewidzieć jej rozwój, nie zbywać dzwoniącego klienta odpowiedzią: proszę zadzwonić za 2 dni, lecz zainteresować się już wtedy sprawą i w celach prewencyjnych - od razu zaproponować unieważnienie karty. Przez niepotraktowanie poważnie mojego zgłoszenia, mogłam zostać narażona na straty finansowe. To wydarzenie mogło istotnie wpłynąć na to, czy potencjalny klient będzie korzystał z usług placówki i tego banku. Pracownicy powinni być świadomi, że nie tylko produkt, ale również sposób obsługi ma wpływ na wizerunek firmy.

cis

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W godzinach poludniowych...
W godzinach poludniowych bardzo mile zaskoczenie- nie bylo kolejek przez co mozna bylo w szybki sposob zalatwic sprawy w okienkach. Co prawda jest takze pewien problem poniewaz sa to chyba tez godziny przerw pracownikow w wyniku czego trzeba przygotowac sie na dluzsze oczekiwanie w wypadku wiekszych i roznorodniejszych operacji na koncie. Bank polozony w samym centrum. Ogolna ocena pozytywna, jedna z lepszych placowek banku ING w Jaworznie.

xiantoppe

11.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (38)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy programu...
Obserwacja dotyczy programu Banku ING „bankujesz - kupujesz”. Program ten polega na tym, że za odsetki od kredytów i lokat oraz od transakcji zawartymi kartami płatniczymi przyznawane są punkty, które potem można wykorzystać do zakupu przedmiotów ze strony programu. To co mi się nasuwa jako uczestnikowi programu to dość uboga oferta towaru. Kupno tylko niektórych towarów jest opłacalne ponieważ program ten oferuje towary po cenach obniżonych o pewną ilość punktów, natomiast obniżka liczona jest od „proponowanej ceny detalicznej” producenta. Zastosowanie takiego mechanizmu powoduje, że niejednokrotnie można znaleźć towar po niższej cenie w jakimś sklepie internetowym, niż oferowany jest w ramach programu po obniżce z wykorzystaniem naszych punktów. Jeśli natomiast ktoś liczy na jakąś okazje to takie też bywają, z takiej właśnie szansy skorzystałem. Zakupiony przeze mnie przedmiot w najtańszym sklepie internetowym kosztuje 699 złotych (cena producenta 799) mi udało się go kupić za 479.50, co jest dużą obniżką. Towar otrzymałem zgodnie z terminem realizacji jaki widniał na stronie programu „bankujesz- kupujesz”, lecz były to 4 dni robocze a to moim zdaniem za długo jak za wysyłkę kurierem, za którą się dodatkowo płaci w postaci opłaty manipulacyjnej. Kontakt z administratorem programu i pomocą na bardzo wysokim poziomie. Ogólnie program wart jest uwagi.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa w banku...
Obsługa w banku nie reprezentuje żadnego poziomu. Wchodząc do tej placówki klient czuje się jak intruz. Osoby pracujące mają niemiły wyraz twarzy i najchętniej w ogóle nie obsłużyłyby nikogo. Pierwsze wrażenie, które powinno być najważniejsze w tym wypadku nie zdaje egzaminu. Obsługa nie interesuje się potrzebami klienta, oraz tym co chciałby załatwić w banku. Nie potrafią i nie chcą przystępnie wytłumaczyć zagadnień bankowych. Klient musi sam o wszystko pytać i ewentualnie, z ogromną łaską, Pani lub Pan odpowie na jakiekolwiek pytanie. Wiedza pracowników tej placówki jest także poniżej poziomu nawet podstawowego. Niejednokrotnie klient jest lepiej zorientowany niż pracownik. Zachowanie obsługi tego banku jest żenująco niemiłe i nie na miejscu. Bardzo często Panie rozmawiają przez telefony komórkowe ( prywatnie) ignorując stojącego przed nimi klienta. Bardzo często podają informacje niezgodne z przepisami bankowymi. Jeszcze ani razu nie byłem obsłużony w sposób profesjonalny i na poziomie. Biorąc pod uwagę dość interesującą ofertę tegoż banku, trzeba stwierdzić, że obsługa tej placówki psuje jego pozytywny wizerunek. Jedyny pozytywny aspekt to zazwyczaj brak kolejki i dosyć schludny wygląd placówki. Jednak wszelkie pozytywne strony i tak są zdominowane przez obsługę, która kompromituje ten bank.

zalogowany_użytkownik

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty w banku było założenie konta ROR. Pierwsza zagadnięta przeze mnie pani w banku, mimo iż zajmowała stanowisko z szyldem "kasa", wyczerpująco poinformowała mnie o ofercie banku proponując dwa rodzaje konta. W sposób zadowalający odpowiedziała na zadane pytania, udostępniła materiały reklamowe i delikatnie zasugerowała, iż możemy podpsać umowę już teraz. Wróciłem do oddziału po 2 godzinach, pani, z którą rozmawiałem wcześniej pamiętała mnie. Znów wyczerpująco odpowiadała na kolejne moje pytania. Formalności związane z otworzeniem konta nie trwały długo. Pracownica banku zaproponowała również, że na miejscu pomoże mi zalogować się w systemie bankowości elektronicznej. Trudno mieć jakiekolwiek zastrzeżenia do kompetencji i kultury obsługującej mnie osoby, co dobrze świadczy także o banku i poziomie jego szkoleń pracowniczych. Mam nadzieje, że podobnie miło będę wspominał kolejne wizyty w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku udałem...
Do banku udałem się celem wpłacenia gotówki na OKO. Jak na daną godzinę kolejki nie było, więc od razu udałem się w kierunku okienka. Jako, że ostatnio nie interesowałem się zbytnio "nowościami" bankowymi, miałem zamiar po prostu wpłacić kwotę na konto, na co początkowo Pani za okienkiem przystała. Po chwili zastanowienia jednak zmieniła zdanie i zaproponowała mi, że jeśli dopłacę niewielką sumę, mogę liczyć na lepsze oprocentowanie danej kwoty oraz udział w konkursie. Pani na tym nic nie zyskała, a ja zostałem tak, jak na klienta przystało - poważnie potraktowany. Jeden mankament - zbyt dużo ulotek walających się na blacie.

Michał_397

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani przy punkcie...
Pani przy punkcie obsługi klienta bardzo długo i być może sprawnie tłumaczyła mi dlaczego 2 zł, które wyświetla się przy prowizji, to jednak to nie prowizja za ten miesiąc, ale za jakiś poprzedni. Do końca nie potrafiła zdecydować się, za który mięsiac, ale i tak jakoś wybrnęła z sytuacji po przeliczeniu wydatków płaconych kartą. Namęczyła się, ale dziekuję za obsługę. Choć troszeczkę dlugo musiałam tam siedzieć.

zarejestrowany-uzytkownik

23.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy obsługi...
Obserwacja dotyczy obsługi banku. Musiałem wypłacic pieniądze z kasy banku ze wzgledu na zepsuty bankomat [za to minus]. Po wytłumaczeniu mojej sytuacji [posiadacz konta on-line, ktory placi za wyplaty z kasy] pani od razu pomogla mi napisac reklamacje do banku i dopiero zabrala sie za wyplate. Bani bardzo mila, usmiechnieta, bardzo pomocna. Tylko przedluzyla troche moj pobyt w banku, bo potrzebowala stworzyc wzor mojego podpisu. No, ale mam to z glowy. Na dodatek okazalo się, ze odpowiedz na moja reklamacje byla negatywna, bo bank w tej sytuacji nie pobrał mi prowizji. Jestem bardzo zadowolony zarówno z obsłubi w oddziale, jak i z 'fair play' systemu ING.

eXoletus

22.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam ze strony...
Korzystam ze strony internetowej Banku ING, by na bieżąco kontrolować swoje konto. Strona jest bardzo przejrzysta i łatwo się na niej odnaleźć. Dodatkowo wejście jest chronione przez kilka systemów haseł, co zwiększa bezpieczeństwo. Pokazuje się także czy ktoś nie próbował wejść, za pomocą zapisu nieudanych logowań z dokładnym czasem i numerem IP komputera. Na bieżąco informuje się o niebezpieczeństwach i sugeruje, by w danym czasie nie korzystać z wejścia. Ogólnie jest wygodnie. Szybko można przelewać pieniądze, sprawdzając w jakim banku i oddziale ma konto druga strona, by zwiększyć jej wiarygodność, jeśli się tego nie wie. Historia transakcji także przejrzysta i kompletna do pół roku wstecz.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Około godz. 17.30...
Około godz. 17.30 wybrałam się do Ing Banku Śląskiego w celu zebrania informacji o lokatach oferowanych przez w/w bank. Mimo, że do zamknięcia banku było ok. 30 minut znajdowała się w nim spora grupa klientów.Pracownica banku spokojnie udzieliła mi fachowych i rzeczowych informacji dotyczących interesującej mnie lokaty. Inne pracownice również byłe miłe i kompetentne dla innych klientów. Wszyscy pracownicy banku byli ubrani w stroje "biurowe". Panowie w garnitury, panie w białe bluzki i spódnice lub spodnie. W banku byłam 20 minut, oddział ten jest utrzymany w czystości. Byłam bardzo zadowolona z obsługi i indywidualnego podejścia do każdego klienta

Patrycja_80

19.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mój cel: chciałam...
Mój cel: chciałam poprosić o ponowną aktywację swojego konta internetowego, ponieważ zmieniłam numer telefonu i nie mogłam dokonywać już transakcji przez Internet. Obsługa: Młoda "specjalistka ds. sprzedaży" (bo chyba tak się to nazywa), potraktowała mnie jako osobę niedorozwiniętą intelektualnie- a przynajmniej tak się poczułam. Na każde zadane przeze mnie pytanie robiła wielkie oczy i z przekąsem w głosie odpowiadała. A przecież nie ma głupich pytań. Informacje podane przez specjalistkę oczywiście były prawdiłowe, i bezproblemowo załatwiłabym sprawę. Specjalistka nie dokonała jednak aktywacji koperty z kodem, której miała od razu dokonać. Tego oczywiście nie wiedziałam i byłam pewna, że specjalistka dokonała aktywacji. Pięciokrotnie próbowałam się logować do systemu i w rezultacie zablokolowałam nowy kod. Między czasie dzwoniłam 4 razy do banku i do zwykłego punktu obsługi klienta Banku ING, gdzie poinformowano mnie, że koperta na pewno nie była aktywowana w placówce. Zdenerwowana, pobiegłam do banku, ostałam swoje w kolejce po raz drugi ale na szczęście obsługiwał mnie pan, który widać, że krótko pracował,jednal bez problemu przeszedł razem ze mną przez wszytskie kroki rejestracji, aktywując kopertę z usmiechem na twarzy i z dużą cierpliwością sfinalizował sprawę.

Katarzyna_732

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do punktu obsługi klienta w celu poznania oferty kont dla firm. Czynne było tylko jedno stanowisko ds. udzielania informacji /obsługi klienta. Młody, sympatyczny Pan- zachował wszystkie według mnie najlepsze standardy dotyczące obsługi klienta. Dużym minusem jest natomiast brak nazwy zajmowanego stanowiska oraz identyfikatora z nazwiskiem. Bardzo chętnie udzieliłabym najwyższej oceny-może innym razem.

Ewa_82

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do ING Banku...
Do ING Banku udałem się w celu założenia konta. Oddział tego Banku w Nowym Targu znajduje się blisko Rynku na ul. Szkolnej 2, jednak mały szyld przy natłoku innych, wielkich i kolorowych, które należą do firm zlokalizowanych w pobliżu, sprawia, iż osoba spiesząca się może przeoczyć ten oddział. Już na samym początku rzuca się w oczy to, że opisany szyld Banku jest brudny… Zacieki po deszczu, kurz oraz pył jaki się na nim znajdują świadczą o tym, że nie był czyszczony od bardzo dawna… „Strefa wejściowa” prezentuje się bardzo dobrze. Utrzymany jest porządek, do dyspozycji Klienta jest bankomat, wpłatomat oraz komputer z dostępem do bankowości internetowej. Po wejściu do oddziału zaskoczeniem może być brak kolejek. Jak się później okazuje ten oddział nie ma kasy… W momencie wejścia do oddziału zostałem miło przywitany przez młodą kobietę pracującą na stanowisku Doradcy Klienta. Uprzejmie i z uśmiechem zaprosiła mnie do stanowiska, jednocześnie utrzymując kontakt wzrokowy. Dodam, iż zachowanie to było bardzo naturalne i swobodne. Kobieta była ubrana należycie, przypuszczam, że zgodnie ze standardami ING Banku Śląskiego. Włosy upięte, granatowa garsonka, pomarańczowa apaszka z logo Banku oraz identyfikator z imieniem i nazwiskiem pracownika przypięty po lewej stronie. Pracownica imieniem Aleksandra zapytała o mój cel wizyty a następnie przeprowadziła rozmowę handlową, podczas której, co należy wyraźnie podkreślić, umiejętnie zadawała pytania, co pozwoliło na bezbłędne rozpoznanie moich potrzeb. Sama procedura założenia konta dość szybka i przyjemna – zaproponowano mi kawę. Po podpisaniu umowy moje konto było od razu aktywne. Pani Aleksandra odpowiedziała też na wszystkie moje pytania związane z kontem oraz innymi produktami bankowymi. Jej informacje były bardzo zrozumiałe, czytelne, fachowe i wyczerpujące dzięki czemu zostałem utwierdzony w fakcie, iż rozmawiam z wykwalifikowanym pracownikiem Banku. Na koniec wszystkie dokumenty otrzymałem spakowane do firmowej teczki. Otrzymałem także zapewnienie, iż pracownicy tej Placówki są zawsze do mojej dyspozycji w godzinach pracy. Wręczono mi także wizytówkę Placówki. Wychodząc z oddziału byłem zadowolony i usatysfakcjonowany z miłej obsługi. Cieszy fakt, że obsługa ta była bardzo naturalna i fachowa, przeprowadzona w przyjaznej dla klienta atmosferze. Dodam również, że pozostali dwaj pracownicy Banku również sprawiali pozytywne wrażenie: nienaganny wygląd, brak rozmów prywatnych, widać było że każdy był zajęty swoją pracą, ale jednocześnie w gotowości do pomocy potencjalnemu klientowi. Jeżeli ich wiadomości są na takim samym poziomie jak doradcy klienta, który mnie obsługiwał, to oddział zasługuje na duże wyróżnienie. Niestety, przysłowiową łyżką dziegciu w tym słoiku miodu okazała się brudna podłoga sali sprzedażowej tego Banku oraz brudne okna, czego nie widać „na zewnątrz” a także brak obsługi kasowej co uniemożliwia bezpośrednią wpłatę pieniędzy w razie awarii wpłatomatu, co może prowadzić do niezadowolenia wśród ludzi starszych.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Panie konkretnie i...
Panie konkretnie i rzeczowo tłumaczą wszelkie zagadnienia , nie są nachalne, delikatnie jednak zachęcają do Swoich ofert ale to jest normalne i nie nastręcza problemów klientowi. Obsługa miła choc długo trzeba czekac. Ogólnie można ocenic na 3

zalogowany_użytkownik

10.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Notorycznie czynna jest...
Notorycznie czynna jest tylko jedna kasa (dużo rzadziej dwie kasy) pomimo tego, że pracowników widać na sali wielu ale siedzą tylko zajęci "swoimi sprawami" lub rozmawiają między sobą nie zwracając uwagi na klientów. Panie, bo one stanowią większość ekipy, nie zawsze uprzejme, nie udzielają pełnej informacji. W tym banku zawsze jest kolejka.

Anna_715

08.05.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 26

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku sprowadziła...
Do banku sprowadziła mnie konieczność aktywacji karty.Wchodząc zauważyłam informację ,że zarówno bankomat jak i wpłatomat tam znajdujące się nie działają.Sympatyczna Pani szybko dokonała aktywacji karty.Chciałam także wydrukować potwierdzenia płatności przelewów,jednakże okazało się ,że nie ma dostępu do internetu .Panie czekaja na kogoś z serwisu, aby naprawił usterkę(do ok godz.13).

Anna_276

30.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do banku...
Poszedłem do banku dokonać zmiany hasła do logowania się internetowego do mojego rachunku "OKO". W placówce było dużo klientów, ale nie wszystkie stanowiska do obsługi były czynne. Wydawało się, że obsługa nie trwała sprawnie, choć pracownicy byli uprzejmi. Napisałem "wydawało się", ponieważ nie było słychać rozmowy pracowników z obsługiwanymi klientami. Jednak po czasie obsługi można tak przyznać. W konsekwencji tego zrezygnowałem i wyszedłem z banku. W środku placówki, jak i na zewnątrz było czysto. Materiały reklamowe wyłożone w banku były poukładane i dobrze widoczne.

Adam_88

29.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Bank BPH

(3.07)

Lepiej
Gorzej

Credit Agricole

(4.26)

Lepiej
Gorzej

VeloBank

(4.43)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

OK.
OK.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!