Jakość Obsługi - Profil firmy

Do odwiedzin tej...

Do odwiedzin tej placówki zmusila mnie sytuacja. Posiadam konto internetowe w tym banku i jako, ze zmienilam numer telefonu musiałam pójść do oddziału i podać nowy numer, aby umożliwić mi dokonywanie transakcji przez internet. W banku kolejki nie było, ale nawet gdyby była, czekający mogą sobie wygodnie usiąść i poczekać w przytulnym według mnie oddziale, gdzie standardowo dominują barwy pomarańczowe, które przynajmniej mnie nastrajają optymizmem. Co do obsługi mogę znaleźć jeden mały minus, bo musiałam poczekac z 5 minut aż pani, która mnie obsługiwała dokończyła coś uzupełniać na komputerze, ale z drugiej strony przeprosiła mnie i poprosiła o chwilę cierpliwości, a że ja sie akurat nie śpieszylam to nie widziałam w tym problemu. Samą obsługę mogę ocenić na 5, gdyż wspomniana pani była kompetentna i wiedziała co w moim przypadku należy zrobić, wyjaśniła mi wszystko i pomogła w zmianie numeru i zalogowaniu się na stronie internetowej. Poza tym po wszystkim zapytala czy jestem jeszcze studentką i że jeśli skończe 26 lat żebym się zgłosiła aby zmienic konto ze studenckiego na jakieś inne korzystne. Obsługa zatem byla bardzo sympatyczna i wiem, ze jesli będę mieć jakieś wątpliwości albo pytania, to chętnie ponownie wybiorę się do tego oddziału.

Zuzanna_57

10.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sala obsługi klientów...

Sala obsługi klientów jest bardzo mała. Praktycznie ludzie stojący w kolejce do okienka słyszą co załatwia osoba przy okienku. Jest to szczególnie niebezpieczne gdy ktoś wypłaca spore sumy pieniędzy. Zdarza się, że jest sporo ludzi a otwarte jest tylko jedno okienko. Zbyt mała ilość bankomatów 2, a bankomat przy banku jest usytuowany w takim miejscu, że jak świeci słońce nic nie widać na ekranie bankomatu.

Siosia

06.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka niezbyt zachęcająca...

Placówka niezbyt zachęcająca swoim wnętrzem, ponieważ jest olbrzymia i surowa. Natomiast jakoś usług tam oferowanych jest na bardzo wysokim poziomie. W części sektora dla osób prywatnych i małych firm w bardzo szybki sposób, bez kolejki (przy każdym stanowisku siedziała pani) dowiedziałam się wszystkiego na temat proponowanych kredytów, różnych możliwościach spłat i wysokości rat. Bardzo miła i fachowa obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

05.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszyscy jesteśy zapracowani,...

Wszyscy jesteśy zapracowani, zabiegani, często nie mamy czasu załatwić podstawowych spraw prywatnych. W palcówce w/w obsłużono mnie bardzo szybko i profesjonalnie. Pani z działu sprzedaży zorientowała się, iż zależy mi na czasie, a bardzo chciałam założyć konto, daltego też w sposb szybki przedstawiła mi ofertę dla mnie atrakcyjną, Jestm pełna podziwu. Mam nadzieję, że przez audyty będzie wszędzie taka usługa.

Małgorzata_1188

30.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownice baku są...

Pracownice baku są bardzo uprzejme, pomocne i kompetentne. Zawsze cierpliwie wszystko tłumaczą i doradzają. Mam jednak wrażenie, że nie zależy im na szybkim obsłużeniu klientów banku. Zdarza się, że jest tylko jedna osoba obsługująca kolejkę klientów, gdyż druga co jakiś czas musi gdzieś wychodzić. Oddział jest utrzymany w czystości. Ze względu na to, że czasem należy długo czekać warto byłoby wyposażyć placówkę w więcej niż jedną krótką ławeczkę.

Maria_222

29.07.2010

Placówka

Kraków, Teligi 24

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam bardzo duże...

Mam bardzo duże zastrzeżenie co do funkcjonowania bankomatów ING Banku Śląskiego czy raczej systemu zarządzania bezobsługowymi wypłatami pieniędzy. Na co dzień bankomaty działają ok - wypłaty można dokonać bez większych problemów i choć ograniczono paletę nominałów jakie można wypłacać (kiedyś można było wypłacić pośród innych również nominał 10 PLN, teraz już takiej opcji nie ma) to nie mam do nich zastrzeżeń dopóki działają - nigdy bowiem nie wiadomo kiedy bankomaty te działać będą a kiedy nie będą. To za sprawą przerw technicznych zarządzanych przez Bank Śląski, a dotyczących funkcjonowania bankomatów. Przerwy te mają miejsce co prawda zazwyczaj nocą (co sugeruje mi ich planowanie) choć i w dzień się zdarzają, a ja niestety mam do nich pecha - niejednokrotnie zdarzyło mi się już, że zostałam nocą bez pieniędzy, ponieważ Bank Śląski ma przerwę techniczną. Muszę tu zaznaczyć, że przerwy te dotyczą nie tylko bankomatów samego ING Banku Śląskiego, lecz w ogóle możliwości wypłaty środków z konta ING BŚ również w innych bankomatach: taka sytuacja zdarzyła mi się właśnie nocą 11 lipca na stacji benzynowej BP, gdzie znajduje się bankomat Euronetu: po włożeniu karty, wprowadzeniu PINu i wyborze kwoty wyświetliła się informacja, że dokonanie tej operacji jest niemożliwe; zdarza się niekiedy, że brakuje środków na koncie i to właśnie jest powodem niemożności wypłaty pieniędzy, lecz jestem w stu procentach pewna, że nie to było przyczyną mojego problemu, ponieważ przed wyjściem z domu sprawdziłam stan dostępnych środków na koncie za pośrednictwem ING BakuOnLine, a ponadto wyświetlony komunikat nie mówił o braku dostępnych środków, lecz o problemie z nawiązaniem połączenia z Bankiem. Oczywiście przy kasie również nie było możliwości zapłaty - nie wiem jak Bank Śląski zechciałby rozwiązać sytuację, gdybym na przykład przez taką przerwę nie mogła zapłacić za paliwo - czy obsługa stacji miałaby mi je odessać z baku?... Bankomaty generalnie mają służyć Klientom w czasie, gdy nie mogą oni wypłacić pieniędzy bezpośrednio w banku. Uniemożliwianie Klientom co jakiś czas dokonywania tej jakże wygodnej operacji uważam za nieporozumienie, a wręcz skandal i świadectwo całkowitego braku wyobraźni ze strony ING Banku Śląskiego. Uważam, że przerwy te mają miejsce zbyt często - trudno mi powiedzieć jak często, lecz tak jak wspomniałam nie pierwszy raz zdarzyło mi się nocą zostać pozbawioną możliwości wypłaty pieniędzy - a założenie, że zarządzanie ich nocą nie skomplikuje życia Klientom jest rozumowaniem beznadziejnie błędnym i świadczy o skrajnym niezrozumieniu potrzeb Klienta, dając bowiem za przykład ludzi właśnie nocą podróżujących, poprzez pracujących, a skończywszy na bawiących się mogę łatwo wykazać, że w godzinach nocnych istnieje takie samo zapotrzebowanie na funkcjonowanie elektronicznego systemu płacenia i wypłacania pieniędzy. Jeżeli ING Bank Śląski nie radzi sobie z techniczną stroną swego funkcjonowania do tego stopnia, że potrzebuje co pewien czas przerwy technicznej, to uważam, że powinien przyjrzeć się temu zjawisku i może ustalić konkretne dni i godziny kiedy taka przerwa ma nastąpić i poinformować o tym swych Klientów dajmy na to SMSami kilka lub kilkanaście godzin wcześniej po to, by nie stawiać ludzi w głupiej sytuacji. Jeżeli natomiast są to przerwy zupełnie nieprzewidywalne, to może INGBŚ powinien zastanowić się nad zmianą systemu operacyjnego - niestety nie znam się na technicznej stronie obsługi bankomatów ze strony banków, więc nie bardzo wiem co mogę tu jeszcze zasugerować, jednak istniejąca sytuacja jest raczej nie do przyjęcia i mnie jako Klienta BŚ dość skutecznie od niego odstrasza. PODSUMOWUJĄC: O ile bankomaty BŚ działają nie ma z nimi problemów, jednak przerwy techniczne zarówno pod względem ich istnienia w ogóle, jak i ich częstotliwości i nieprzewidywalności uważam za skandal i jawne lekceważenie potrzeb Klienta.

ko5tka

27.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały, czysty i...

Mały, czysty i zadbany lokal. Pracownice bardzo kulturalne i pozytywnie nastawione do klienta. Obsługująca mnie Pani rzetelnie i kompetentnie przedstawiła mi ofertę banku. Na zadane pytania odpowiadała uczciwie i bez owijania w bawełnę. Pomogła mi wybrać najbardziej korzystną dla mnie ofertę. Jestem bardzo zadowolony.

zalogowany_użytkownik

27.07.2010

Placówka

Niepołomice, Rynek 2

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy w tym banku zdarzyła się "wpadka". Bardzo się spieszyłam przed zamknięciem banku i kantoru, chciałam więc jak najszybciej pobrać z konta euro. Dostałam od pewnej pani o rudych kręconych włosach kilka banknotów. Szybko pobiegłam do kantoru je wymienić. Okazało się, że jeden banknot (10 euro) jest dziurawy (nie przerwany) na brzegu. Pani z kantoru nadmieniła, że ten sam banknot wraca do niej dzisiaj już po raz trzeci i obsługa banku wydała mi go celowo. Niestety bank był już zamknięty, więc przyszłam do banku na następny dzień. Felernej kasjerki niestety nie było, a pozostałe poinformowały, że nie mogą mi go przyjąć, bo musiałyby za niego zapłacić. Poprosiłam więc o rozmowę z dyrektorką banku, na którą długo czekałam i która stwierdziła, że banknot na pewno nie pochodzi od nich, gdyż sprawdzają dostawy. Pominęła jednak fakt, że kasjerka mogła nie sprawdzić banknotu przyjmując go po prostu od klienta. W dodatku zaczęła powoływać się na numery banknotu, których nie ma przecież wyszczególnionych na potwierdzeniu wypłaty. Poradziła mi, żebym dała banknot komuś, kto wyjeżdża do Niemiec, bo tam w każdym sklepie mi go wymienią. Niestety nie mam takich znajomych. Zapytałam czy mogę złożyć skargę na kasjerkę, dyrektorka powiadomiła mnie, że powinnam sama poszukać na stronie internetowej, ale taka skarga i tak nic nie da. Dobrze, że istnieje jakoscobslugi.pl, właściciele wszystkich firm powinni częściej tu zaglądać. Co do banknotu - poinformowałam, że jest uszkodzony, mimo tego przyjął mi go pan w innym kantorze, z którego usług korzystam do dziś.

YoAA

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo, szybko, sympaycznie...

Bardzo, szybko, sympaycznie i w prosty sposób Pani wytłumaczyła mi, na czym polega problem z moją kartą, pomimo kilku chwil stresu i zdenerwowania, udało się wszystko załatwić. Bardzo sympatyczne klimatyzowane wnętrze z miłym zapachem i nienagannie wyglądającym personelem, jedyny minus to brak miejsca siedzącego w trakcie oczekiwania na swoją kolej.

Karol_239

22.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka obsługuje swoich...

Placówka obsługuje swoich klientów w pełni profesjonalnie, miła i kompetentna obsługa. nawet klientów wyglądających na biedniejszych lub nie radzących sobie np. z bankomatem traktują miło, uprzejmie i fachowo. Personel zawsze wygląda schludnie i czysto, podobnie jak palcówka. Klienci obsługiwani są sprawnie, nie ma się wrażenia chaosu. cena za niektóre usługi, np. obsługę konta mogłaby być niższa.

Gosik_2

16.07.2010

Placówka

Zawiercie, Al.Sikorskiego 26

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

brak organizacji kolejką,nie...

brak organizacji kolejką,nie przywitano mnie słowami "dzień dobry", oddział czysty, brak stanowczości w odpowiedziach dla klienta, ale bardzo miła i sympatyczna obsługa, oferta banku spełnia moje oczekiwania, przedstawiono mi pełną ofertę łącznie z innymi produktami. otrzymałem ulotki oraz wizytówkę doracy

Dominik_112

11.07.2010

Placówka

Kielce, Warszawska 147

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

złożyłam reklamację, ponieważ...

złożyłam reklamację, ponieważ pieniądze które wysłałam za pośrednictwem Banku On-line nie dotarły na konto odbiorcy mimo tego, że zarówno numer rachunku jak i nazwa odbiorcy były prawidłowe. Reklamacja została załatwiona bez żadnych przeszkód i problem został rozwiązany. Pracownicy telefonicznego biura obsługi klienta byli mili i kompetentni. Ostatecznie okazało się, że wina nie leżała po stronie Banku Śląskiego, lecz banku odbiorcy. W czasie składania reklamacji poprosiłam o potwierdzenie telefoniczne i pisemne - zostałam poinformowana telefonicznie o wyniku działań podjętych przez Bank Śląski, a po kilku dniach otrzymałam pismo. Wszystko jak należy z kulturą i w ramach zapowiadanego terminu załatwienia sprawy.

ko5tka

07.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam założyć nowe...

Chciałam założyć nowe konto oszczędnościowe. Korzystam już od ponad 4 lat z usług tego banku i zawsze jestem profesjonalnie obsłużona. Pracownik wszystko mi wyjaśnił, rozwiał wątpliwości, wytłumaczył internetową obsługę konta, zapoznał z jego możliwościami. Wszystko odbyło się w miłej atmosferze, sprawnie i profesjonalnie. Na obsługę nie musiałam długo czekać, bo od razu byłam proszona na wolne stanowisko. Wystrój lokalu i jego przestrzenność również wysoko oceniam. Kultura osobista, wygląd i kompetencje pracowników są na wysokim poziomie. Z systemu on-line również jestem bardzo zadowolona. Jest to bank, który gorąco rekomenduję!

Natalia_326

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam zapłacić rachunek...

Poszłam zapłacić rachunek za telewizje kablową ponieważ telewizja ma podpisaną umowę z tym bankiem to powinnam nie płacić dziesięciu złotych prowizji za przelew. Pan, który mnie obsługiwał jednak o tym nie wiedział i za wszelką cenę chciał udowodnić, że ma rację postanowiłam, że nie będę się z nie kłócić i wyszłam z banku wściekła.

zalogowany_użytkownik

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj odwiedziłam jeden...

Wczoraj odwiedziłam jeden z oddziałów Banku Śląskiego w Częstochowie. Chciałam uruchomić dostęp do mojego konta poprzez internet. Stanęłam jako druga w kolejce do doradcy. Czekałam około 8 minut, gdyż pani załatwiała formalności z pewnym małżeństwem. Oddział banku jest przestronny. Znajduje się około 6 miejsc siedzących, z których skorzystałam, gdyż byłam z dzieckiem. Do kas była spora kolejka, bo około 9 osób. Jednak otwarte były obie kasy, w których miłe, młode i elegancko ubrane panie sprawnie obsługiwały. Obsługa mnie jako klientki również była bez zastrzeżeń. Pani była kompetentna i dobrze doradzała. Poza tym wydrukowała mi ściągę, jak korzystać z internetu na ich stronie i dodatkowo wszystko jasno, krok po kroku objaśniła. Dodam również, że aby móc ze mną spokojnie porozmawiać, dała mojemu synkowi do oglądania wzory kart z rysunkami zwierzaków. Był to miły gest.

JA_1

08.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obecnie możemy wymienić...

Obecnie możemy wymienić wiele banków dostępnych na rynku, które zawzięcie walczą o nowych klientów. Jednym z nich jest ING Bank Śląski, posiadający filie prawie w każdym mieście. Muszę przyznać, iż ostatnia moja wizyta wywarła na mnie ogromne wrażenie. Obsługa niezwykle życzliwa i serdeczna, bardzo sprawnie udzielająca pomocy. Na każde zadane pytanie otrzymywałam wyczerpującą oraz satysfakcjonującą odpowiedź. Gorąco polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

06.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sklepu...

Wchodząc do sklepu żaden pracownik nie wita choćby skinieniem głowy, nie pomaga przy wyborze towaru chyba że go poproszę, pracownicy są nie uśmiechnieci, zdeenerwowani, nie wykazują zaangażowania jakby im nie zależało na pracy i klientach. W sklepie jest czysto, towar widoczny wyeksponowany, jednka często jest przekładany pakowany bądź rozpakowywany co utrudnia poruszanie sie po sklepie i bardzo zajmuje pracowników. Cena towaru dobra, wybór dobry.

Wioletta_117

01.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku ING...

Do banku ING udałem się w celu zamknięcia rachunku bankowego. Wnętrze banku było czyste, z odpowiednio ułożonymi ulotkami reklamowymi w widocznym miejscu. W środku urzędowały 2 kobiety. Ponieważ pracownica za biurkiem obsługiwała już klienta, podszedłem do okienka bankowego. W tym samym czasie kobieta odebrała telefon i zaczęła rozmawiać widząc, że stoję tuż przy okienku. Po około 1-2 minutach pracownica odłożyła słuchawkę i wytłumaczyłem w jakiej sprawie przyszedłem do banku. Kobieta poprosiła o mój dowód osobisty i zamknęła moje konto bankowe. Obsługa klienta przebiegła szybko, sprawnie i profesjonalnie. Jednym minusem mojej wizyty w banku była rozmowa przez telefon pracownicy.

zarejestrowany-uzytkownik

30.05.2010

Placówka

Poraj, Jasna 21

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym,...

W dniu dzisiejszym, byłem klientem banku ING w Będzinie. Czas oczekiwania do doradcy, wynosił ok 25min. Po podejściu do pani A. S. zostałem przywitany i zaproszony do rozmowy. Obsługująca mnie Pani, wykazała się wielkim zainteresowaniem moją osobą przedstawiając mi wszystkie możliwe warianty karty kredytowej, proponując najlepszy dla mnie, dodatkowo zaproponowała mi zmianę typu konta dla zaoszczędzenia czasu jak również pieniędzy. Niestety sam fakt załatwienia formalności jest bardzo długi (ok 20 min), jak również ilość podpisów które składałem była bardzo duża.

Damian_245

24.05.2010

Placówka

Będzin, Sączewskiego 12

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z wolnego...

Korzystając z wolnego dnia, wybrałem się do pobliskiego oddziału banku by przeprowadzić drobną transakcję gotówkową. Na dworze hulał wiatr z rzęsistym deszczem. Uzbrojony w parasolkę dotarłem do celu. Przed oddziałem można skorzystać z bankomatu oraz wpłatomatu. Przed wejściem zauważyłem sporą ilość papierków. W oddziale znajdują się dwa stanowiska kasowe oraz 2 do obsługi klientów w zakresie innych usług oferowanych przez bank. Ku mojemu zaskoczeniu w oddziale nie było innych klientów, więc uradowany, że załatwię szybko sprawę podszedłem do okienka kasowego. Pracownica z uśmiechem przywitała mnie i w tym momencie „czar” prysł. Dostałem informację, iż jest awaria w systemie i niestety transakcje nie są obsługiwane. Z uśmiechem przeproszono mnie i zaproszono do innego oddziału, jeżeli jest to sprawa pilna a jeżeli mogę poczekać to pracownica zaprosiła mnie popołudniu. Złe wieści zostały przekazane w miły sposób. Rozumiejąc, iż takie rzeczy mogą się zdarzyć opuściłem oddział. Obecnych tam było 4 pracowników ( 3 kobiety plus mężczyzna). Obsługiwała mnie pracownica S. Wszyscy byli ładnie, schludnie ubrani. Nosili identyfikatory. W banku mamy stanowisko komputerowe gdzie bez przeszkód możemy skorzystać z systemu on-line. Przed oddziałem dla klientów jest niewielki parking. W oddziale tym zawsze spotykam się z miłą obsługą, fachowością i kulturą, dlatego polecam tą placówkę. Zasłużona dobra ocena.

Błażej_30

24.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ING Bank Śląski

Opinie (1765 z 2519)

ING Bank Śląski

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Deutsche Bank

DnB Nord

Idea Bank

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?