Jakość Obsługi - Profil firmy

SPOKÓJ OD RAZU...

SPOKÓJ OD RAZU CIĘ WIDZĄ-PRZYJAZNE TWARZE,BEZ NARZUCANIA SIĘ,WIEDZĄ CO ZROBIĆ Z KLIENTEM KTÓRY NIE DO KOŃCA ROZUMIE ZAWIŁOŚCI,KONTA -DORADZĄ W SPRAWACH O KTÓRYCH WYDAJE CI SIĘ, ŻE NIE POWINNI.NIEKTÓRE WYRAZY NIE MÓWIĄCE NIC -POKAŻĄ W DZIAŁANIU NA EKRANIE MONITORA-DO KOŃCA CZYLI DO CAŁKOWITEGO ZAŁATWIENIA SPRAWY.

Bogdan_40

03.10.2010

Placówka

Tychy, Al. Bielska 107

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Komitet kolejkowy rodem...

Komitet kolejkowy rodem z PRL- u. Miejsc siedzących 3 - 4 a w kolejce kilkanaście osób. NA 4 okienka pracują aż 2 . Kilku pracowników przewija się bezładnie z tyłku Pań w okienkach. Dopiero po zarządaniu wezwania kogoś zkierownictwa placówki po 20 minutach zostaje otwarte jeszcze jedno okienko. Brak szacunku dla klientów, którzy już są klientami banku. Reklam w mediach sporo o ofercie ING, ale jakoś nie idzie to w parze z obsługą obecnych i potencjalnych klientów. Drugie tyle osób ile stało w kolejce opuściło placówkę zdenerwowanych.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w tym...

Byłam w tym Oddziale pierwszy raz - przyjechałam do Zakopanego na wypoczynek. Oddział połozony w blokach na parterze - brzytkie stare okna za kratami - ale to nie najwazniejsze. Jestem bardzo zadowolona z obsługi Klientów - na szczescie pracownicy mówią ludzkim językiem , sprawiaja wrazenie normalnych ludzi - a nie mówią tak sztucznie i oklepanymi regułkami jak pracownicy w ING w moim mieście (Wrocław). Dowiedziałam się co chciałam, obsługiwał mnie przemiły Pan - pełen profesjonalizm, następnie kolejny w kasie :) Polecam - z minusów jedynie - duzo Klientów, torche czekałam - ale to juz znak rozpoznawczy ING.....no i ten socjalistyczny wygląd placówki z kratami w oknach.

niezalogowany-uzytkownik

28.09.2010

Placówka

Zakopane, Piaseckiego 28

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panie w tej...

Panie w tej placówce mają niesłychane tempo obsługi klienta. Niestety wpłatomat był zepsuty (ponoć klient źle włożył kartę i zablokował), oczywiście dowiedziałam się o tym gdy zapytałam bo żadnej informacji na włatomacie nie było, wiec byłam zmuszona wpłacić pieniądze osobiście, najpierw Pani miała ogromny problem z zalogowaniem na mój rachunek a później dosłownie 10 minut liczyła pieniądze. SZOK. Jeśli musicie już iść do banku osobiście polecam inna placówkę!

Marta_863

20.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna z głównych...

Jedna z głównych placówek banku w Sosnowcu oferuje nam dobrze przygotowaną i kompetentną obsługę. Ludzie są tam mili i pomocni, często pomagają w znalezieniu lepszych rozwiązań dostosowanych indywidualnie. Niestety, często spotyka się tam kolejki i puste okienka, lecz o wiele rzedziej, niż w innych bankach. Wielkim plusem są dwa bankomaty, wpłątomat i dwa komputery z elektronicznym dostępem do kont, co pozwala na ominięcie kolejek do okienka i załatwienie wielu spraw zdalnie.

Marcin_1288

03.09.2010

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

chciałem załatwić drobną...

chciałem załatwić drobną sprawę w banku, zmiana telefonu do wysyłania smsów. Miałem przy sobie jedynie prawo jazdy, które okazało się dokumentem niewystarczającym do załatwienia czegokolwiek. Ing bank obecny jest na rynkach zachodnich i napewno nie pyta o dowód osobisty lecz jakikolwiek dokument tożsamości. W celu upewnienia się, że dany klient jest właściwy dla dokonania jakiejkolwiek operacji bankowej przedstawiciel banku powinien zadać kilka pytań . np: nazwisko rodowe matki, adres zamieszkania czy numer telefonu etc. celem maksymalnego udogodnienia klienteli. Dziwi mnie bardzo "oporne" podejście do interesantów. Sam bank zaś wygląda estetycznie, miła obsługa, wyuzdane slogany grzecznościowe, które w przypadku j/w zamieniają sie w "ból". Wydaje się czasami, że nadmiar uprzejmości z efektem końcowym danej sprawy nie idzie w parze. Nic dodać nic ująć, bank jak każdy inny.

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysoka kultura osobista...

Wysoka kultura osobista i kompetecje personelu. Miła obsługa uśmiechnietego doradcy, który udziela wyczerpujących odpowiedzi na pytania klijęta. Pomoc przy wyborze produktow bankowych odpowiednio dopasowanych do potrzeb interesanta. Morzliwośc zaaranżowania symulacji wielu opcji kredytowych w celu wybrania najkorzystniejszej dla klijeta.

Paulina_652

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam wpłacic pieniądze...

Przyszłam wpłacic pieniądze na konto. Akurat udało mi sie trafic, ze jedna z dwóch obsługujących pań była wolna i zaprosiła mnie do swojego stanowiska. Zazwyczaj nie ma tu kolejek do obsługi, tylko po otwarciu banku i przed południem, bo oddział znajduje się daleko od centrum i odwiedzają go głównie mieszkańcy tej dzielnicy, a to w większości osoby w wieku "okołoemerytalnym" i mają dużo wolnego czasu, wiec idą do banku ;) Oddział jest niewielki. Są tu 2 stanowiska obsługi klienta usytuowane obok siebie. Niestety, często słychac (niechcący) co jest mówione przy stanowisku obok, np. kwota wpłacana/wypłacana, stan konta itp. Jest to krępujące i raczej niebezpieczne - nigdy nie wiem, czy ktoś nie podsłucha ile mam pieniędzy i czy potem nie zaczai sie na mnie ;) Jest to dla mnie jedyna rzecz na minus w tym banku - reszta jest bardzo dobra: pracownicy są życzliwi i uśmiechnięci, obsługa jest sprawna, zawsze można się zapytac gdy się czegoś nie rozumie, np. w związku z obsługą konta przez internet i pracownicy pomogą, wyjaśnią, a nawet pokażą przy specjalnym stanowisku komputerowym w oddziale. Dodatkowo w upalne dni klimatyzacja naprawdę działa tu na najwyższych obrotach - jest wyraźnie chłodno.

klientka_7

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do odwiedzin tej...

Do odwiedzin tej placówki zmusila mnie sytuacja. Posiadam konto internetowe w tym banku i jako, ze zmienilam numer telefonu musiałam pójść do oddziału i podać nowy numer, aby umożliwić mi dokonywanie transakcji przez internet. W banku kolejki nie było, ale nawet gdyby była, czekający mogą sobie wygodnie usiąść i poczekać w przytulnym według mnie oddziale, gdzie standardowo dominują barwy pomarańczowe, które przynajmniej mnie nastrajają optymizmem. Co do obsługi mogę znaleźć jeden mały minus, bo musiałam poczekac z 5 minut aż pani, która mnie obsługiwała dokończyła coś uzupełniać na komputerze, ale z drugiej strony przeprosiła mnie i poprosiła o chwilę cierpliwości, a że ja sie akurat nie śpieszylam to nie widziałam w tym problemu. Samą obsługę mogę ocenić na 5, gdyż wspomniana pani była kompetentna i wiedziała co w moim przypadku należy zrobić, wyjaśniła mi wszystko i pomogła w zmianie numeru i zalogowaniu się na stronie internetowej. Poza tym po wszystkim zapytala czy jestem jeszcze studentką i że jeśli skończe 26 lat żebym się zgłosiła aby zmienic konto ze studenckiego na jakieś inne korzystne. Obsługa zatem byla bardzo sympatyczna i wiem, ze jesli będę mieć jakieś wątpliwości albo pytania, to chętnie ponownie wybiorę się do tego oddziału.

Zuzanna_57

10.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sala obsługi klientów...

Sala obsługi klientów jest bardzo mała. Praktycznie ludzie stojący w kolejce do okienka słyszą co załatwia osoba przy okienku. Jest to szczególnie niebezpieczne gdy ktoś wypłaca spore sumy pieniędzy. Zdarza się, że jest sporo ludzi a otwarte jest tylko jedno okienko. Zbyt mała ilość bankomatów 2, a bankomat przy banku jest usytuowany w takim miejscu, że jak świeci słońce nic nie widać na ekranie bankomatu.

Siosia

06.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka niezbyt zachęcająca...

Placówka niezbyt zachęcająca swoim wnętrzem, ponieważ jest olbrzymia i surowa. Natomiast jakoś usług tam oferowanych jest na bardzo wysokim poziomie. W części sektora dla osób prywatnych i małych firm w bardzo szybki sposób, bez kolejki (przy każdym stanowisku siedziała pani) dowiedziałam się wszystkiego na temat proponowanych kredytów, różnych możliwościach spłat i wysokości rat. Bardzo miła i fachowa obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

05.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszyscy jesteśy zapracowani,...

Wszyscy jesteśy zapracowani, zabiegani, często nie mamy czasu załatwić podstawowych spraw prywatnych. W palcówce w/w obsłużono mnie bardzo szybko i profesjonalnie. Pani z działu sprzedaży zorientowała się, iż zależy mi na czasie, a bardzo chciałam założyć konto, daltego też w sposb szybki przedstawiła mi ofertę dla mnie atrakcyjną, Jestm pełna podziwu. Mam nadzieję, że przez audyty będzie wszędzie taka usługa.

Małgorzata_1188

30.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownice baku są...

Pracownice baku są bardzo uprzejme, pomocne i kompetentne. Zawsze cierpliwie wszystko tłumaczą i doradzają. Mam jednak wrażenie, że nie zależy im na szybkim obsłużeniu klientów banku. Zdarza się, że jest tylko jedna osoba obsługująca kolejkę klientów, gdyż druga co jakiś czas musi gdzieś wychodzić. Oddział jest utrzymany w czystości. Ze względu na to, że czasem należy długo czekać warto byłoby wyposażyć placówkę w więcej niż jedną krótką ławeczkę.

Maria_222

29.07.2010

Placówka

Kraków, Teligi 24

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam bardzo duże...

Mam bardzo duże zastrzeżenie co do funkcjonowania bankomatów ING Banku Śląskiego czy raczej systemu zarządzania bezobsługowymi wypłatami pieniędzy. Na co dzień bankomaty działają ok - wypłaty można dokonać bez większych problemów i choć ograniczono paletę nominałów jakie można wypłacać (kiedyś można było wypłacić pośród innych również nominał 10 PLN, teraz już takiej opcji nie ma) to nie mam do nich zastrzeżeń dopóki działają - nigdy bowiem nie wiadomo kiedy bankomaty te działać będą a kiedy nie będą. To za sprawą przerw technicznych zarządzanych przez Bank Śląski, a dotyczących funkcjonowania bankomatów. Przerwy te mają miejsce co prawda zazwyczaj nocą (co sugeruje mi ich planowanie) choć i w dzień się zdarzają, a ja niestety mam do nich pecha - niejednokrotnie zdarzyło mi się już, że zostałam nocą bez pieniędzy, ponieważ Bank Śląski ma przerwę techniczną. Muszę tu zaznaczyć, że przerwy te dotyczą nie tylko bankomatów samego ING Banku Śląskiego, lecz w ogóle możliwości wypłaty środków z konta ING BŚ również w innych bankomatach: taka sytuacja zdarzyła mi się właśnie nocą 11 lipca na stacji benzynowej BP, gdzie znajduje się bankomat Euronetu: po włożeniu karty, wprowadzeniu PINu i wyborze kwoty wyświetliła się informacja, że dokonanie tej operacji jest niemożliwe; zdarza się niekiedy, że brakuje środków na koncie i to właśnie jest powodem niemożności wypłaty pieniędzy, lecz jestem w stu procentach pewna, że nie to było przyczyną mojego problemu, ponieważ przed wyjściem z domu sprawdziłam stan dostępnych środków na koncie za pośrednictwem ING BakuOnLine, a ponadto wyświetlony komunikat nie mówił o braku dostępnych środków, lecz o problemie z nawiązaniem połączenia z Bankiem. Oczywiście przy kasie również nie było możliwości zapłaty - nie wiem jak Bank Śląski zechciałby rozwiązać sytuację, gdybym na przykład przez taką przerwę nie mogła zapłacić za paliwo - czy obsługa stacji miałaby mi je odessać z baku?... Bankomaty generalnie mają służyć Klientom w czasie, gdy nie mogą oni wypłacić pieniędzy bezpośrednio w banku. Uniemożliwianie Klientom co jakiś czas dokonywania tej jakże wygodnej operacji uważam za nieporozumienie, a wręcz skandal i świadectwo całkowitego braku wyobraźni ze strony ING Banku Śląskiego. Uważam, że przerwy te mają miejsce zbyt często - trudno mi powiedzieć jak często, lecz tak jak wspomniałam nie pierwszy raz zdarzyło mi się nocą zostać pozbawioną możliwości wypłaty pieniędzy - a założenie, że zarządzanie ich nocą nie skomplikuje życia Klientom jest rozumowaniem beznadziejnie błędnym i świadczy o skrajnym niezrozumieniu potrzeb Klienta, dając bowiem za przykład ludzi właśnie nocą podróżujących, poprzez pracujących, a skończywszy na bawiących się mogę łatwo wykazać, że w godzinach nocnych istnieje takie samo zapotrzebowanie na funkcjonowanie elektronicznego systemu płacenia i wypłacania pieniędzy. Jeżeli ING Bank Śląski nie radzi sobie z techniczną stroną swego funkcjonowania do tego stopnia, że potrzebuje co pewien czas przerwy technicznej, to uważam, że powinien przyjrzeć się temu zjawisku i może ustalić konkretne dni i godziny kiedy taka przerwa ma nastąpić i poinformować o tym swych Klientów dajmy na to SMSami kilka lub kilkanaście godzin wcześniej po to, by nie stawiać ludzi w głupiej sytuacji. Jeżeli natomiast są to przerwy zupełnie nieprzewidywalne, to może INGBŚ powinien zastanowić się nad zmianą systemu operacyjnego - niestety nie znam się na technicznej stronie obsługi bankomatów ze strony banków, więc nie bardzo wiem co mogę tu jeszcze zasugerować, jednak istniejąca sytuacja jest raczej nie do przyjęcia i mnie jako Klienta BŚ dość skutecznie od niego odstrasza. PODSUMOWUJĄC: O ile bankomaty BŚ działają nie ma z nimi problemów, jednak przerwy techniczne zarówno pod względem ich istnienia w ogóle, jak i ich częstotliwości i nieprzewidywalności uważam za skandal i jawne lekceważenie potrzeb Klienta.

ko5tka

27.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały, czysty i...

Mały, czysty i zadbany lokal. Pracownice bardzo kulturalne i pozytywnie nastawione do klienta. Obsługująca mnie Pani rzetelnie i kompetentnie przedstawiła mi ofertę banku. Na zadane pytania odpowiadała uczciwie i bez owijania w bawełnę. Pomogła mi wybrać najbardziej korzystną dla mnie ofertę. Jestem bardzo zadowolony.

zalogowany_użytkownik

27.07.2010

Placówka

Niepołomice, Rynek 2

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy w tym banku zdarzyła się "wpadka". Bardzo się spieszyłam przed zamknięciem banku i kantoru, chciałam więc jak najszybciej pobrać z konta euro. Dostałam od pewnej pani o rudych kręconych włosach kilka banknotów. Szybko pobiegłam do kantoru je wymienić. Okazało się, że jeden banknot (10 euro) jest dziurawy (nie przerwany) na brzegu. Pani z kantoru nadmieniła, że ten sam banknot wraca do niej dzisiaj już po raz trzeci i obsługa banku wydała mi go celowo. Niestety bank był już zamknięty, więc przyszłam do banku na następny dzień. Felernej kasjerki niestety nie było, a pozostałe poinformowały, że nie mogą mi go przyjąć, bo musiałyby za niego zapłacić. Poprosiłam więc o rozmowę z dyrektorką banku, na którą długo czekałam i która stwierdziła, że banknot na pewno nie pochodzi od nich, gdyż sprawdzają dostawy. Pominęła jednak fakt, że kasjerka mogła nie sprawdzić banknotu przyjmując go po prostu od klienta. W dodatku zaczęła powoływać się na numery banknotu, których nie ma przecież wyszczególnionych na potwierdzeniu wypłaty. Poradziła mi, żebym dała banknot komuś, kto wyjeżdża do Niemiec, bo tam w każdym sklepie mi go wymienią. Niestety nie mam takich znajomych. Zapytałam czy mogę złożyć skargę na kasjerkę, dyrektorka powiadomiła mnie, że powinnam sama poszukać na stronie internetowej, ale taka skarga i tak nic nie da. Dobrze, że istnieje jakoscobslugi.pl, właściciele wszystkich firm powinni częściej tu zaglądać. Co do banknotu - poinformowałam, że jest uszkodzony, mimo tego przyjął mi go pan w innym kantorze, z którego usług korzystam do dziś.

YoAA

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo, szybko, sympaycznie...

Bardzo, szybko, sympaycznie i w prosty sposób Pani wytłumaczyła mi, na czym polega problem z moją kartą, pomimo kilku chwil stresu i zdenerwowania, udało się wszystko załatwić. Bardzo sympatyczne klimatyzowane wnętrze z miłym zapachem i nienagannie wyglądającym personelem, jedyny minus to brak miejsca siedzącego w trakcie oczekiwania na swoją kolej.

Karol_239

22.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka obsługuje swoich...

Placówka obsługuje swoich klientów w pełni profesjonalnie, miła i kompetentna obsługa. nawet klientów wyglądających na biedniejszych lub nie radzących sobie np. z bankomatem traktują miło, uprzejmie i fachowo. Personel zawsze wygląda schludnie i czysto, podobnie jak palcówka. Klienci obsługiwani są sprawnie, nie ma się wrażenia chaosu. cena za niektóre usługi, np. obsługę konta mogłaby być niższa.

Gosik_2

16.07.2010

Placówka

Zawiercie, Al.Sikorskiego 26

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

brak organizacji kolejką,nie...

brak organizacji kolejką,nie przywitano mnie słowami "dzień dobry", oddział czysty, brak stanowczości w odpowiedziach dla klienta, ale bardzo miła i sympatyczna obsługa, oferta banku spełnia moje oczekiwania, przedstawiono mi pełną ofertę łącznie z innymi produktami. otrzymałem ulotki oraz wizytówkę doracy

Dominik_112

11.07.2010

Placówka

Kielce, Warszawska 147

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

złożyłam reklamację, ponieważ...

złożyłam reklamację, ponieważ pieniądze które wysłałam za pośrednictwem Banku On-line nie dotarły na konto odbiorcy mimo tego, że zarówno numer rachunku jak i nazwa odbiorcy były prawidłowe. Reklamacja została załatwiona bez żadnych przeszkód i problem został rozwiązany. Pracownicy telefonicznego biura obsługi klienta byli mili i kompetentni. Ostatecznie okazało się, że wina nie leżała po stronie Banku Śląskiego, lecz banku odbiorcy. W czasie składania reklamacji poprosiłam o potwierdzenie telefoniczne i pisemne - zostałam poinformowana telefonicznie o wyniku działań podjętych przez Bank Śląski, a po kilku dniach otrzymałam pismo. Wszystko jak należy z kulturą i w ramach zapowiadanego terminu załatwienia sprawy.

ko5tka

07.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ING Bank Śląski

Opinie (1766 z 2566)

ING Bank Śląski

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Euro Bank S.A.

Pekao SA

PLUS BANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?