Jakość Obsługi - Profil firmy

Mam w Aliorze...

Mam w Aliorze rachunek od jakiegoś czasu. Najpierw był w "pakiecie" z kartą, którą Alior przejął od konkurencji a od jakiegoś czasu jest to moje podstawowe konto osobiste. Jestem bardzo zadowolona z obsługi rachunku i oferty banku no i tego, że w Oddziale pojawiam się bardzo rzadko. Właściwie tylko przy okazji wpłat na rachunek walutowy, który mam od 10 miesięcy. Kiedy już muszę w placówce pojawić się osobiście, bardzo cenię sobie fakt, że nie musze długo czekać. Zwykle są 1-2 osoby, raz tylko zdarzyło mi się czekać dłużej, tłumów nie było ale sprawy jakieś skomplikowane. Obsługa w "moim" Oddziale jest miła i kompetentna, oczekiwanie komfortowe. Bank jest zlokalizowany w centrum miasta, blisko Rynku, mimo to nie ma ogromnych kolejek co bardzo sobie cenię. Oczywiście większość spraw załatwiam przez internet. Od czasu mojej wspólpracy w Aliorem złożyłam jedną reklamację, która dotyczyła pewnej promocji. Otrzymałam od banku informację, że jeśli w oznaczonym terminie zapłacę kartą za zakupy w IKEI, na rachunek mojej karty zostanie przelana kwota w wysokości 100 zł. Zakupy zrobiłam, przelewu nie było, pewnie dlatego, że bank moją operację zaksięgował już po terminie promocji. Złożyłam reklamację i już po kilku dniach otrzymałam telefonicznie informację, że została załatwiona pozytywnie i kwota jest już na moim rachunku. To plus dla Aliora za słuchanie głosu klientów i krótki termin rozpatrywania reklamacji. Miałam też sugestie dotyczące opłat za przelewy zagraniczne, nawet nie tyle wysokości ile czytelności zapisów w regulaminach i wyciągach z rachunku. Przyznaję, że nie sprawdziłam czy coś się w tej kwestii zmieniło, zgłosiłam to jako propozycję nie reklamację. W każdym razie bank oceniam pozytywnie.

Renata_320

17.04.2011

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak na początku...

Jak na początku każdego miesiąca udałam się i w kwietniu do Alior banku wpłacić na swoje konto pensję. Wychodząc do placówki na korytarzu mija się wpłato mat i bankomat, z którego to korzystały osoby. Tuż za ich plecami Pani sprzątaczka zmywała podłogę.Placówka jak za każdą moją wizyta była w nie nagannym stanie. Wszystko było czyste i zadbane. Po przejściu do kolejnego pomieszczenia udałam się do kasy. Przede mną w kolejce czekała jedna osoba. Po odejściu od kasy Pani, która była obsługiwana gdy weszłam do banku, podeszła osoba czekająca przede mną. Uprzejmy Pan w kasie przyjął pieniądze, a następnie zaproponował długo falowy fundusz oszczędnościowy, o którym to mówił ok.5 minut. Gdy klient obiecał, że się zastanowi i już odchodził od kasy, nagle przypomniało mu się iż ma problemy z kartą bankomatową. Pan doradził mu wymianę na nową. Oczywiście zaczął spisywać stosowny dokument wymiany, mimo że za mną czekały już 3 osoby, a za ścianką siedziały z pozoru niczym nie zajęte przy swych biurkach dwie Panie z tabliczką informującą "Obsługa klienta". Po ok. 10 minutach podeszłam do kasy, wpłaciłam pieniądze i po raz kolejny odmówiłam udziału w funduszu oszczędnościowym, który zagwarantuje mi spokojną starość.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Warszawa, Targowa 59

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka Alior Banku...

Placówka Alior Banku we Wrzeszczu o bardzo dobrym wyglądzie. Aktualne oferty banku, miła obsługa. Jedynym minusem było błędne przedstawienie mi oferty telefonicznie. Zainteresowany ofertą podszedłem do placówki w celu zawarcia umowy lokaty i dowiedziałem się, iż warunki zostały zmienione, tzn. zamiast 8% w skali miesiąca było to 8% w skali roku, telefonicznie Pani konsultantka zapewniała mnie o skali miesięcznej. Zostałem przeproszony za zaistniałą pomyłkę, Pani stwierdziła, że sama została wprowadzona w błąd. Pomieszczenie było bardzo czyste i zadbane. Zostałem bardzo miło obsłużony.

Michał_1315

07.04.2011

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 163

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka banku jest...

Placówka banku jest przyjazna dla klientów i wydaje się być zorientowana na klienta (jest kameralna, wokół przyjemna kolorystyka, przestrzeń zagospodarowana w taki sposób, że klient nie czuje, że jest w banku, brak nadmiernej pustej przestrzeni i dywan pod nogami powodują że "jest jak w domu") Obsługa przychodzącego klienta jest natychmiastowa. Sympatyczna, uśmiechnięta Pani wita klienta już na chwilę po wkroczeniu na dywan (czyli zaraz za strefą pół - publiczną, zawierającą bankomat. Klient nie odczuwa więc zagubienia i natychmiast kierowany jest do jednego ze szklanych boksów, w których czekają bankierzy gotowi załatwić dokładnie tą sprawę, w której przychodzimy. Kolejny plus to propozycja ciepłego napoju - kawy lub herbaty - i klient czuje że nie zostanie szybko "spławiony". Bankier jest osobą sympatyczną i uśmiechniętą, sprawia dobre wrażenie, wygląda fachowo, nie ma przesadnie drogiego ubrania, ani innych niepożądanych u bankierów cech. W rozmowie wychodzi jednak na jaw, że bank nie posiada wysłanych przeze mnie tydzień wcześniej dokumentów!!! Na szczęście wybierając się do banku zabrałem ze sobą ich oryginały. Nieco długo i ze średnią sprawnością działa system komputerowy, umożliwiający klientowi podpisywanie dokumentów elektronicznych. Finalnie wizyta w banku zajęła 45 minut a to moim zdaniem zbyt dużo jak na obsłużenie 1 klienta, który w dodatku ma już 1 konto w banku a otwiera 2 - firmowe. Wizyta zakończyła się jednak sukcesem i konto zostało uruchomione. Zakupiony produkt jest dobry jakościowo i niedrogi, więc oceniam go bardzo dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2011

Placówka

Chorzów, Wolności 29a

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze opisane...

Bardzo dobrze opisane miejsce w internecie. Łatwo określić ile zajmie czas podróży i czym najłatwiej dojechać. Od razu jak weszłam miło się mną zajęto. Nie miała miejsca sytuacja, w której wchodzimy do placówki i czujemy się jak powietrze. Widać zaangażowanie. Przyjemna atmosfera. Odpowiedziano mi na wszystkie pytania bardzo dokładnie, bez zatajania. Powiedziano mi o wszystkich plusach produktu( w moim przypadku konto osobiste) jak i także o wszystkich minusach. Fachowa i rzetelna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2011

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 35

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa sprawna, profesjonalna,...

Obsługa sprawna, profesjonalna, pracownicy przygotowani na większość "trudnych" sytuacji. Zainteresowanie każdym klientem. Już od progu słyszymy uprzejme: "W czym mogę pomóc?". Bardzo przyjazna atmosfera sprzyjająca rozmowie. Ewentualne oczekiwanie na obsługę umila muzyka, co ciekawe na licencji Creative Commons, oraz aktualne informacje wyświetlane na ekranie LCD.

Michał_1282

31.03.2011

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 10

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi, wygląd...

Jakość obsługi, wygląd i profesjonalizm zachwycił mnie od pierwszego momentu. Zaraz po wejściu podszedł do mnie pierwszy wolny pracownik z pytaniem "w czym może pomóc". Nie był nachalny, przeciwnie był niezwykle wyważony i bardzo uprzejmy. Nie bylem ubrany zbyt dobrze (częściowo sportowo), a jednak pracownik sprawił, że poczułem się w tym biurze jak u siebie. Na każde zadane pytanie uzyskiwałem wyczerpującą odpowiedź. Pracownik miał dla mnie czas i nigdzie się nie spieszył, pomimo pojawienia się zaraz za mną kolejnego klienta, który na pierwszy rzut oka wyglądał jak biznesmen. Miły i ciepły wystrój lokalu. Zachwycony jestem również usługami i produktami, które oferują - głównie zresztą dlatego zdecydowałem się zmienić bank (wcześniej Pekao SA)

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 124/136

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już na pierwszy...

Już na pierwszy rzut oka widać, że Alior Bank reprezentuje "wyższą kulturę bankowości" - wnętrze jest urządzone ze smakiem, a w tle słychać przyjemną muzykę. Oczekiwanie w kolejce umilają wiadomości lokalne i pogoda wyświetlające się na ekranie LCD. Obsługa jest profesjonalna i kulturalna (szybkie dokonanie transakcji, użycie zwrotów grzecznościowych). Jedyne, co przeszkadza, to nieprzemyślana organizacja przestrzeni - przy wejściu do banku i okienkach jest ciasno, a w banku dominują wąskie korytarze. Prezentowana oferta jest dedykowana klientom bardziej zamożnym, a dla tych przygotowana jest perfekcyjnie.

SecretClient_2

22.03.2011

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo często korzystam...

Bardzo często korzystam z usług tego banku, nigdy się na nim ani jego pracownikach nie zawiodłem, zawsze mili, i pomocni. Tak było i tym razem kiedy przyszedłem dowiedzieć się o ofertach lokat,wszystko odbyło sie bardzo przyjaźnie i szybko. Uzyskałem potrzebne mi informacje na temat lokat i znacznie więcej jak lepiej inwestować pieniądze

Michał_1266

18.03.2011

Placówka

Krosno, Pawła z Krosna 2

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam bank w...

Odwiedziłam bank w poszukiwaniu dobrej oferty limitu w koncie. W banku zostałam miło przywitana przez pracownika. W placówce panowała cisza co odczytałam bardzo pozytywnie.Zaproszona zostałam na rozmowę. Niestety rozmowa odbywała się " na stojąco" nie zaproponowano mi spotkania na stanowiskach siedzących, które były wolne. Po 20 minutach rozmowy nie dowiedziałam się nic o poszukiwanym limicie w koncie. Pracownik z góry założył że najlepszym dla mnie rozwiązaniem będzie kredyt gotówkowy i tylko ten produkt mi przedstawił. Moja potrzeba nie została zapokojona.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2011

Placówka

Płock, Jachowicza

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałam bardzo mile...

Zostałam bardzo mile zaskoczona żadnych kolejek w oddziale banku, miła i profesjonalna obsługa, szybko i sprawnie załatwiłam założenie konta, dostałam numer telefonu bezpośrednio do Pana który zajmuje się moimi sprawami, wrażenia jak najbardziej na plus w tej firmie naprawdę dbają o klienta, najnowsze informacje dostaję smsm lub na maila.

Paulina_433

04.03.2011

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 47

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce obsługi było...

Miejsce obsługi było czyste i schludne. Po wejściu do lokalu i przywitaniu się dwie osoby siedzące przy drzwiach nie odwzajemniły mojego "dzień dobry"(obsługiwały innych klientów).Musiałam poczekać ok.5 min. na obsługę. Obsługująca mnie pani była rzeczowa i sprawnie wykonała operację wpłaty pieniędzy.

Jabłonka

03.03.2011

Placówka

Szczecin, Al. Wyzwolenia 32

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielu klientów Alior...

Wielu klientów Alior banku nie zdaje sobie sprawy iż są oni okradani ze swoich pieniędzy. Co z tego iż po kilkunastu godzinach są one nam zwracane. Sprawę już wcześniej opisywałam. Konto ROR ma dwie wartości sald. Jedno księgowe, drugie są to środki dostępne. Często różne, gdyż zawiera np. transakcje kartowe które nie zostały rozliczone. Od kilkunastu tygodni usiłuję wyjaśnić dla czego w godzinach nocnych i wczesno porannych moje saldo dostępne wynosi zero złotych by w ciągu dnia osiągnąć wartość taką jaką wskazują kwoty uznań pomniejszone o wcześniejsze obciążenia. Zamknęłam w styczniu lokatę nocną, choć i tak nie powinna ona w oparciu o regulamin wyzerowywać mi salda dostępnego bo środki automatycznie na nią przekierowywane winny stanowić 1/2 kapitału na koncie. Mamy marzec. Godzina 5 minut 20.Loguję się w systemie bankowości internetowej. Choć wczoraj konto zostało zasilone wpłatą gotówkową własną i jest ona uwzględniona w saldzie księgowym to saldo dostępne: zero PNL. Dla czego? Na tę chwilę nikt z pracowników banku nie jest mi wstanie odpowiedzieć. Ostatni bankier z którym rozmawiałam w końcu z należytym i oczekiwanym „zainteresowaniem” potraktował mój problem. Ustaliliśmy iż prześlę mu na adres e-mailowy scany stron które dowodzą iż w nocy moje pieniądze przestają być moje. A stwierdzenie dostępności 24 h jest w takiej sytuacji nic nie znaczące.

zarejestrowany-uzytkownik

01.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank. Pracownik...

Alior Bank. Pracownik mial problem z obsluga starszej osoby, nie mogl z nia sie dogadac i jej odpowiednio wytlumaczyc o co chodzi. Obsluga co prawda mila ale brakuje jej kompetencji.Jestem klientem tego banku i bardzo sobie go chwale,ale jeden z panow chyba nie wie co i po co tam robi.Mam nadzieje,ze szybko to sie zmieni.

zarejestrowany-uzytkownik

28.02.2011

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 23

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PYTAŁAM O KREDYT...

PYTAŁAM O KREDYT HIPOTECZNY. PO WEJŚCIU DO PLACÓWKI ZOSTAŁAM OD RAZU SKIEROWANA DO OPOWIEDNIEGO DORADCY. KOBIETA- DORADCA PRZEDSTAWIŁA SIĘ I ZAPYTAŁA , W CZYM MOŻE POMÓC. UBRANA W STRÓJ BIZNESOWY, ZADBANA. NA POCZĄTKU ZADAŁA KILKA PYTAŃ, ŻEBY DOPASOWAC OFERTĘ. PRZEDSTAWIŁA WSZYSTKIE MOŻLWE ROZIĄZANIA. - JAK DLA MNIE AŻ ZA DUŻO - MOJA WIZYTA TAM TRWAŁA PONAD GODZINĘ. STARAŁA SIĘ NIE OPUSZCZAC SWOJEGO STANOWISKA I MNIE. NIE MIAŁA PRZY BIUKU DRUKARKI, DZWONIŁA DO KOLEGI, ABY PRZYNIÓSŁ JEJ WYDRUKI SYMULACJI KREDYTU. NA BIURKU PANOWAŁAM PORZĄDEK. NA KONIEC DOSTAŁAM WIZYTÓWKĘ, TECZKĘ Z OFERTĄ. DORADCA WZIĄŁ ODE MNIE NR TELEFONU DO DALSZEGO KONTAKTU. NIE PODAŁ RĘKI NA KONIEC SPOTKANIE. SPOTKANIE JAK DLA MNIE ZA DŁUGIE. OFERTA PRÓWNYWALNA DO INNYCH.

DOROTA_126

21.02.2011

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 60

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bez kolejek, można...

Bez kolejek, można w oddziale załatwić wszystko od ręki,bez zbędnego marnowania czasu. Fantastyczna obsługa.Jestem pod wrażeniem. Przy zakładaniu konta osoba obsługująca zostaje twoim opiekunem, więc wiadomo z kim się kontaktować w razie problemów. Jedyny minus (mały) to nie poinformowanie o promocji która zaczynała się kilka dni później i ja jako klient spełniałam wszystkie warunki. Szkoda.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2011

Placówka

Kraków, Karmelicka 28

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do banku zostałam przywitana miło i ciepło. Pracownicy bardzo się starali przy obsłudze, byli uprzejmi oraz kompetentni. W czasie dokonywania wpłaty pracownik pytał "co słychać?" i interesował się czy jestem zadowolona z usług banku oraz czy jest jakiś element obsługi który wymaga poprawienia. Na koniec mojej wizyty została zaproszona ponownie do banku oraz życzyli mi miłego dnia.

zalogowany_użytkownik

19.02.2011

Placówka

Kwidzyn, Targowa 18

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetentna i miła...

Kompetentna i miła obsługa, rzetelne załatwianie spraw, dbałość o klienta - indywidualny opiekun. Przelewy bez pobierania opłat. Minus opłata za kartę pomimo dokonywania tranzakcji. Wypłaty we wszystkich bankomatach bezpłatne - to wielka zaleta. Opcja lokata nocna korzystna w przypadku dużych kwot pieniędzy.

Dorota_574

18.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwację poczyniłam w...

Obserwację poczyniłam w okresie starania się o kredyt w Aliorbank. Niestety, czas w którym bank zobowiązał się do udzielenia kredytu miał wynosić najwyżej 2-3 dni. Złozyłam wniosek w poprzednim tyg i dopiero dziś mam obietnicę wypłaty kredytu. Nie poinformowano mnie o tym że: a)mąż musi wyrazić zgodę, b) oprocentowanie jest zmienne i zalezy od st.WIBOR, obiecano ratę w innej wys.a inna została mi przedstawiona do akceptacji. Musiałam złożyć po raz 2 wniosek i jeszcze raz przejść procedurę od początku. Wszysto ,,zwalano" na mitycznego analityka w W-wie. Gdybym wiedziała, że to wszysko tak długo bedzie trwało wolałabym iść do swojego starego banku, gdzie wszystko przechodziło sprawnie i bez problemu. Może za preferencyjne % trzeba swoje odcierpieć ? PS. Jest godz. 11.30 a pieniędzy jesze nie mam. Miały byc najpóźniej ok. 10.00.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Gliwice, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 16...

W dniu 16 lutego 2011 roku ok. 15:20 dostałem telefon z infolinii Alior Banku w celu przekazania mi informacji na temat reklamacji, którą składałem za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego. Pracownik banku, który do mnie zadzwonił udzielił mi informacji związanej z sposobem rozpatrzenia złożonej przeze mnie reklamacji. Poinformował mnie także o tym iż bank reklamację uznaje - po ponad 5 miesiącach od złożenia pierwszej reklamacji (była złożona w oddziale w październiku) jak i po ponad 2 miesiącach od złożenia drugiej reklamacji tym razem na reklamacje (złożona również w oddziale ale w grudniu) - głównie dlatego iż wyniknął problem proceduralny z zagubieniem moich reklamacji i dopiero jak bank się nią zainteresował jak poprzez wysłałem za pośrednictwem internetowego formularza informację, że czekam z odpowiedzią na stan rozpatrzenia moich reklamacji do końca lutego a jeśli nie uzyskam odpowiedzi po prostu zamknę konto. No cóż widocznie pracownicy banku reagują jeśli ktoś postawi wobec nich sprawę na ostrzu noża. Wracając do pracownika banku, który do mnie zadzwonił, był osoba bardzo miłą i uprzejmą, do tego bardzo fachowo i rzetelnie wyjaśnił dlaczego tak ta sprawa była tyle czasu rozpatrywana i wziął na siebie całą odpowiedzialność. Obiecał również, że cała sporna sprawa będzie rozpatrzona w ciągu dwóch dni i w tym czasie środki powinny powrócić na moje konto. Sądzę że gdyby od początku prawidłowo zareagowano na mój problem to bym nie stracił zaufania do banku jako instytucji, która powinna dbać o dobre relację z klientami a nie tylko aby myśleć o swoich zyskać a nie liczyć się ze zdaniem klienta.

Piotr_379

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1760 z 2833)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Bank BPH

ESBANK

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?