Jakość Obsługi - Profil firmy

Bank teoretycznie posiadający...

Bank teoretycznie posiadający korzystną ofertę. Jednak dba jedynie o nowych klientów. Starym wciąż podwyższa opłaty:( Mają niesamowicie rozbudowany system rekrutacji pracowników, a ... pracownicy ich nie grzeszą wiedzą o sprzedawanych produktach, ani nie popisują się umiejętnościami sprzedażowymi. Generalnie przerost formy nad treścią.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2010

Placówka

Gdańsk, jagiellońska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od dłuższego...

Już od dłuższego czasu nosiłam się z zamiarem odwiedzenia placówki Alior Banku by się dowiedzieć czy jest możliwość zresetowania nie poprawnego wprowadzenia pinu przypisanego do kary wydanej do konta osobistego. Przy każdej płatności wyświetla mi się komunikat „ostatnia próba wprowadzenia pin” co jest irytujące i niesie ryzyko zablokowania karty. Tak więc będąc w pobliżu i mając chwilę wolnego czasu postanawiam wejść do placówki by tę kwestię wyjaśnić. Podchodzę do stanowiska kasowego gdyż tylko tam widzę pracowników. Pani która skończyła właśnie obsługę i pożegnała klienta nie zwróciła na mnie uwagi i gdzieś odeszła. Przedstawiam swój problem którego wysłuchują trzy pracownice tam obecne .Każda zdziwiona i nie za bardzo rozumiejąca w czym rzecz. Ich głośnie komentarze docierają do klienta oczekującego na obsługę i to on mówi iż taki komunikat jest niczym nie zwykłym i nie oznacza wcale iż mamy ostatnią możliwość wprowadzenia poprawnego pinu. Nie wiem z czego ta jego wiedza wynika ale nie dociekam. Stwierdzając iż od Pracownic banku również niczego się nie dowiem opuszczam odział. Problem de facto nie został rozwiązany.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2010

Placówka

Warszawa, Fieldorfa 10a

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd = klasa....

Wygląd = klasa. Po wejściu widać naprawdę stylowo urządzone pomieszczenie, kolorystycznie dopasowane do znaku firmowego banku. Pięknie wyglądają zdjęcia Jeleniej Góry rozwieszone na ścianach i atrybut firmy: meloniki. Obsługa bardzo miła, zawsze pomocna. A sam bank? Znakomity. Według mnie ma najlepszą ofertę jeśli chodzi o konta rozliczeniowo-oszczędnościowe jak i lokaty.

Karolina_825

28.11.2010

Placówka

Jelenia Góra, Krótka 1a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po pracy chciałem...

Po pracy chciałem wypłacić pieniądze z bankomatu i udałem się w tym celu na świdnicki rynek. Próbowałem kilkukrotnie w dwóch bankomatach - bez powodzenia. Pojawiał mi się komunikat, że brak środków na koncie. Było to nie do przyjęcia, bo tego dnia przyszła pensja. Sprawdzałem to nawet i kwota była odpowiednia - nie powinno być problemów z wybraniem pieniędzy. Po powrocie zalogowałem się do konta przez WWW i okazało się, że jest tam stan z 28 października. Jedyna informacja, jaka mogła sugerować problemy banku, była widoczna dopiero po zalogowaniu - "system działa w trybie offline". Z relacji innych osób wiem, że następnego dnia przed bankiem było sporo interesantów. Winę ponosi za to sam bank. Rozumiem awarie - ale powinna być jasna informacja na stronie głównej. A tak klienci zostali bez informacji i na jakiś czas bez pieniędzy. Skandal.

Dust_colector

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z ofert i...

Z ofert i reklam Bank ten wydawał się bardzo przyjazny. Obsługa była w miarę miła, ale niezbyt kompetentna. Umowa różniła się od ustnych ustaleń. Po doładnym przeczytaniu, okazało się, że oprocentowanie jest nie 16,5% lecz 18,0% i wciśnięto mi ubezpieczenie, którego nie chciałam. Na drugi dzień złożyłam reklamację. Pracownik pokazał mi, że nadal w jego komputerze widnieje 16,5% i on nie wie jak to się stało, że w umowie było inaczej. Obiecał sprawę załatwić w kilka dni. Minęło 2 miesiące i sprawa nie jest załatwiona!. Tracę cierpliwość, Pracownicy okazali się niesłowni i załatwienia spraw końca nie widać !!! Przestrzegam innych, bardzo uważnie sprawdzajcie oferty Alior Banku i wszystkie "papiery" czytajcie uważnie. Alior bank przestał być dla mnie instytucją zaufania publicznego.

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Katowice, Wilhelma Szewczyka 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do placówki banku ze znajomą, która chciała wpłacić na swoje konto pieniądze. Po wejściu do banku momentalnie zostaliśmy przywitani przez kasjerkę, która nas do siebie zaprosiła. Zapytała w czym może pomóc i poprosiła o dowód osobisty. W swoim zachowaniu była uprzejma, sporo się uśmiechała. Dokonała wpłaty pieniędzy na konto i zapytała czy ma wydrukować potwierdzenie. Potem spytała czy może w czymś jeszcze pomóc. Znajoma zapytała się o możliwość obniżenia opłaty za konto. Kasjerka wyczerpująco odpowiedziała na pytanie. Na koniec wizyty z uśmiechem nas pożegnała. Placówka banku sprawiała dobre wrażenie. W środku było czysto i jasno. Zadbano nawet o fotele dla czekających klientów. Drobnym minusem był lekko przybrudzony dywan na podłodze, jednak w minimalnym stopniu i nie zwracało to aż tak uwagi. Pracownicy byli ubrani bardzo elegancko. Całość dawała bardzo profesjonalny wizerunek banku.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2010

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc sprawdzić ofertę...

Chcąc sprawdzić ofertę kont osobistych trafiłem na stronę WWW Alior Banku. Sam wygląd strony nie zachwyca jakimś szczególnym pięknem, ale nie o to przecież chodzi. Wystarczy, że graficznie nie razi. Natomiast po bliższym przyjrzeniu się, odczuwam głębokie niezadowolenie z powodu jej zawartości. Szukając oferty konta, klient chce sprawdzić przede wszystkim koszta związane z prowadzeniem konta. Tymczasem na stronie banku w zakładce konta podani jedynie główne opłaty, po resztę odsyłając do linku, pod którym kryje się dokument "toip_konta_osobiste.pdf". Wydawać by się mogło, że dotyczy on kont, tymczasem Alior Bank przedstawia w nim informacje o... kartach kredytowych. Funkcjonalność strony przerasta najgorsze z najgorszych oczekiwań. Takie praktyki zdecydowanie nie wzbudzają mojego zaufania do instytucji finansowych.

Rafał_28

20.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po ostatnim rozczarowaniu...

Po ostatnim rozczarowaniu związanym z założeniem konta postanowiłem pójść do Alior Banku, aby zobaczyć jaką ofertę przedstawią. Gdy wszedłem do środka, zobaczyłem, że pomieszczenie jest przestronne, ściany pomalowane w ciekawy deseń. Po dojściu do stanowiska obsługi klientów Pan zapytał od razu czym może służyć. Przedstawiłem krótko czym jestem zainteresowany, a Pan doradca odpowiedział na wszystkie moje pytania i przedstawił w bardzo ciekawy sposób swoja ofertę. Oferta była na tyle interesująca iż postanowiłem założyć sobie u nich Konto co również poszło bardzo szybko i bez problemów.

SoraS

10.11.2010

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa profesjonalna. Atmosfera...

Obsługa profesjonalna. Atmosfera bardzo miła. Już od wejścia każdy uśmiechnięty. Zaraz po wejściu do placówki pracownik pyta czy może w czymś pomóc, więc nie trzeba zastanawiać się: "gdzie ja mam podejść". Dodatkowo osoba obsługująca w obrazowy sposób potrafiła przedstawić dodatkowe oferty, typu pakiety inwestycyjne, czy też III filar.

Marta_779

07.11.2010

Placówka

Legnica, Biskupia 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank pobrał...

Alior Bank pobrał ode mnie bezpodstawny spread przy przeliczeniu złotych na franki szwajcarskie! W umowie jaką z bankiem zawarłem przed kilkoma miesiącami na prowadzenie rachunku Kantor gwarantują bardzo korzystny spread (2%), tymczasem do przeliczenia zastosowano spread ponad 7%. Mimo dwukrotnej reklamacji nie podano żadnej racjonalnej przyczyny. Powołują się na jakieś dziwne tabele, przeznaczone dla innych transakcji. Czuje się oszukany na kilkadziesiąt franków i składam skargę do Rzecznika Praw Konsumenta.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obecnie praktycznie chyba...

Obecnie praktycznie chyba każde konto ROR możemy obsługiwać za pomocą tzw. bankowości elektronicznej. Strona która nam pozwala na monitowanie naszych finansów i dokonywanie przelewów Alior Banku jest łatwa i czytelna w obsłudze. Prosta grafika utrzymana w kolorystce szarości, pomarańczowej i bordo. W lewym górnym rogu logo banku. Logowanie dwu etapowe. Najpierw wpisujemy identyfikator poczym następuje przekserowanie na stronę gdzie wpisujemy brakujące znaki, litery i cyfry w naszym haśle. Dla łatwiejszej identyfikacji konta możemy ustawić indywidualny awatar który potwierdza iż logujemy się na swoje konto. Ważna rzecz w momencie kiedy omyłkowo wpiszemy błędny identyfikator. Połączenie ze stroną jest zabezpieczone, w pasku z adresem strony jest symbol zamkniętej kłódki. Na górze strony mamy pasek z głównymi zakładkami: Tzw. pulpit Płatności Oszczędności Karty i kredyty Inwestycje Umowy i wnioski W pionowej kolumnie po lewo lista do zakładek moje skróty: historia rachunku, przelew krajowy, przelewy do zatwierdzenia, nowa lokata, zestawienie transakcji powiadomienia pod nią historia rachunku z widocznymi trzema transakcjami na nim a na końcu wiadomości o np. zmianach w regulaminie. Centralą część strony zajmują pozycje z listą naszych rachunków z uwzględnieniem waluty salda księgowego oraz salda dostępnego oraz listing kart wydanych do naszego konta. Tu po kliknięciu w lin więcej możemy prześledzić operacje które kartą zostały wykonane możemy wpisać okres jaki nas interesuje wybierając opcję od dnia do dnia, określić liczbę dni lub liczbę transakcji. Za pomocą filtra możemy rozgraniczyć je na tranzakcie gotówkowe i nie gotówkowe. Do naszych kartowych operacji mamy również wgląd w zakładce historia rachunku. Niestety tu jest bardzo dla mnie rzecz nie wygodna. Określając obszar jaki nas w tej historii interesuje używając podstawowych kryteriów filtra obciążenia, uznania, tranzakcie kartowe wybierając to pierwsze pokazują nam się wszystkie tranzakcie i te kartą jak również przelewy z konta. I choć możemy ustawić własny filtr gdzie po wpisaniu jego nazwy i parametrów będziemy mogli oddzielić przelewy od reszty obciążeń to jednak pełnej listy nie będzie a tylko danego odbiorcy. To jest dość poważny mankament jak dla mnie przynajmniej. Plus za niedawne wprowadzenie zakładki doładowań Pre Paid.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym podzielić się...

Chciałbym podzielić się moimi odczuciami jeśli chodzi o Aliora. W reklamach tak ładnie brzmi " Wyższa kultura bankowości"..mhm...akurat.. Przenoszę konto z PKO i przyszedłem do placówki po to żeby być potraktowanym inaczej niż w kolosie z czasów komuny...Przy zakładaniu konta super, hiper pięknie, miło i z uśmiechem..wszystko za pana załatwimy. Przyszło co do czego to...sam musiałem zgłosić pracodawcy zmianę konta, sam muszę iść do banku i zamknąć sobie konto..a pamiętam że prosiłem i zgłaszałem prośbę o to żeby Bank załatwił za mnie te sprawy... mam mieszane odczucia i jestem zawiedziony, dam im drugą szansę, jeśli po raz kolejny się rozczaruję to zmieniam Bank z nadzieją że w końcu będzie Bank który nie brzmi dobrze tylko w reklamach w TV...

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2010

Placówka

Poznań, Głogowska 84

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyjechaliśmy na wakacje....

Wyjechaliśmy na wakacje. Kiedy na miejscu chciałam zalogować się na swoje konto w banku okazało się, że zapomniałam numeru CIF. Używałam go od roku cały czas i jak na złość akurat w tym momencie zapomniałam. Ponieważ konieczny był mi dostęp do banku zaczęłam szukać, gdzie jest najbliższa placówka. Okazało się, że jest taka w Olsztynie. Placówka była w centrum, łatwa do znalezienia. Kiedy weszłam do środka, okazało się, że jest spora kolejka do stanowisk kasowych. Wnętrze banku było dobrze klimatyzowane i panował w nim przyjemny chłód. Dostępna była woda mineralna do picia i miejsce, w którym można było usiąść. Po chwili jedna z pań ze stanowisk obsługi klienta zamożnego podeszła i zaczęła pytać, kto nie czeka do stanowiska kasowego. Ponieważ ja jedna nie czekałam do kasy pracownica zaprosiła mnie do siebie. Kiedy jej wyjaśniłam mój problem poprosiła o dowód. Na jego podstawie znalazła mój numer CIF i napisała go na karteczce. Zaproponowała mi od razu skorzystanie ze stanowiska internetowego w placówce. Podziękowałam i pożegnałam się.

Astrum

03.11.2010

Placówka

Olsztyn, Linki 3/4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjna obsługa, schludne...

Rewelacyjna obsługa, schludne i eleganckie stroje. Uśmiechnięci pracownicy. Wszystko odbywa się zawsze szybko i sprawnie. Jestem bardzo zadowolona z usług tego banku. Nigdy nie narzekałam na nich. Zawsze czysto. Gdy zakłada się konto w tym banku dostaje się osobistego doradce klienta to też ułatwia sprawę. Dostęp do konta internetowego. Prace techniczne wykonywane tylko w nocy w godzinach od 2 do 5 maksymalnie.

Agnieszka_2177

03.11.2010

Placówka

Szczecin, Rydla

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam kłopot...

Mam kłopot z pralką automatyczną. Przy wirowaniu coś zgrzyta, chyba uszkodziło się łożysko. Postanowiłem skorzystać z dobrodziejstwa pakietu "pomocni fachowcy" oferowanego klientom, posiadąjącym rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy w ALIOR BANKu. Najpierw zapoznałem się z warunkami ww. usługi na stronach internetowych banku. Następnie zatelefonowałem na infolinię banku, gdzie uzyskałem - jak mi sie wydawało - wszystkie informacje. Potem zatelefonowałem na infolinię Mondial assistance, firmy organizującej realizację usługi. Konsultant telefoniczny (z Mondial assistance) po zweryfikowaniu moich danych, zapytał o szczegóły problemu - złej pracy automatu pralniczego marki Bosch 1600. Opowiedziałem o objawach. I wtedy zaczęły się schody. Na początek konsultant zaproponował zlecenie naprawy przez firmę z Wrocławia. Zgłosiłem wątpliwość, co do zlecania naprawy firmie, zlokalizowanej aż w odległości ok. 70 km od mojego miejsca zamieszkania. Jest to ważne, ponieważ koszty dojazdu "zjedzą" znaczną część limitu przeznaczonego (w ramach usługi) na naprawy sprzętu AGD. Wtedy konsultant zaproponował, żebym skontaktował się z firmą z Legnicy. To dużo bliżej, bo tylko ok. 25 km. Kolejny problem to zapytanie konsultanta:" ile lat ma pralka". Nie mam zielonego pojęcia, bo to pralka kupiona z drugiej ręki. Zdaniem konsultanta rok produkcji powinien być na tabliczce znamionowej, której - w tej pralce - nie znalazłem. Konsultant także nie wiedział gdzie znaleźć tę tabliczkę. Rok produkcji jest ważny bowiem, jak powiedział konsultant, usługa obejmuje jedynie sprzęt AGD mający max. 5 lat. Wydaje się, że już w pierwszej rozmowie, konsultant z infolinii banku, powinien od razu podać mi wszystkie warunki tematycznej usługi.

Jan_3

01.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię z zamiarem założenie Rachunku Oszczędnościowego Kantor. Rozmowa szybka i konkretna, niestety po sześciu tygodniach wpłacając na rachunek pierwsze pieniądze dowiedziałem się, że został mi założony zwykły rachunek walutowy. Oznacza to pobranie trzykrotnie zawyżonego spreadu. Złożyłem reklamację na infolinii i na odpowiedź czekałem 81 dni. To jest chyba rekord Świata? Nie muszę dodawać, że nie pomagały żadne ponaglenia. Pani w oddziale poinformowała mnie nawet: "co się Pan denerwuje, teraz rozpatrujemy reklamacje z przed trzech miesięcy. Chyba mają jakiś poważny problem z ilością reklamacji i sobie nie radzą! Moją odpowiedź dostałem dopiero (i to natychmiast) po poinformowaniu na infolinii, że składam skargę do UOKiK. To nie żadna "wyższa kultura" tylko zwykła katastrofa!

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam w celu...

Poszłam w celu założenia konta i według opinii innych ludzi oraz zachwalania przez reklamę nie zawiodłam się. W banku było bardzo czysto, elegancko i mile urządzony. Po chwili od wejścia do placówki podszedł do mnie dyrektor banku, przedstawił się i spytał mnie, czy może mi w czymś pomóc. Powiedziałam zgodnie z prawdą, ze chcę załozyć konto, ale na chwilę obecna okienka dla klientów indywidualnych są zajęte. Na to Pan powiedział, ze zaprasza do takiej i takiej Pani i zaprowadził mnie d okienka dla klientów zamożnych. Zostałam bardzo miło obsłużona, udzielono mi rzetelnych informacji na temat regulaminu oraz płatności itp. Wyszłam bardzo zadowolona i z nowym kontem.

zalogowany_użytkownik

31.10.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 63

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do banku, aby wpłacić pieniądze na konto małżonki. Po odczekaniu swego w kolejce, podszedłem do kasy i poinformowałem pracownicę, z czym przychodzą. W tym momencie zostałem totalnie zaskoczony. Okazało się, że muszę zapłacić prowizje za wpłatę pieniędzy na konto małżonki. Gdybym był współwłaścicielem, to bym nie musiał płacić prowizji. W związku z powyższym odszedłem od kasy i wpłacłlem pieniądze na moje konto w moim banku i zrobiłem przelew na konto małżonki. Oczywiście wszystko bez prowizji. Dziwna sytuacja, skoro trzeba płacić prowizje od wpłat na konto.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2010

Placówka

Białystok, Wiejska 47 47

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku roku...

Na początku roku założyłam sobie konto w Alior Banku. Zdecydowałam się na taki krok ponieważ konto było darmowe i wysoko oprocentowane. Wpłaciłam jednak na początek drobną kwotę i nie korzystałam z niego na bieżąco. Nagle po kilku miesiącach przyszło mi pismo, że bank wypowiada umowę i mam zapłacić 80 złotych za prowadzenie konta. Udałam się więc do oddziału banku i pytam o co chodzi? Pani odpowiada, że w międzyczasie bank zmienił regulamin i konto stało się odpłatne. Teraz najlepsze - na pytanie dlaczego bank nie poinformował mnie o zmianie regulaminu, Pani odpowiedziała, cytuję "Trzeba było sobie wejść na stronę internetową i przeczytać nowy regulamin". Zostałam totalnie olana jako klientka, dodatkowo Pani była bardzo niemiła, nastawiona agresywnie. Oczywiście rozwiązałam umowę i nie chcę mieć więcej nic wspólnego z tym bankiem. Odradzam każdemu!!

MałyGekon

30.10.2010

Placówka

Wrocław, Armii Krajowej 2a

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do banku, aby uzyskać więcej informacji na temat lokat. Wchodząc do środka od razu można zauważyć porządek, jaki panuje wewnątrz banku. Oczekując na swoją kolej miałem czas aby się przyjrzeć podejściu pracowników do klienta. Widać, że klient stawiany jest na pierwszym miejscu. Po krótkim oczekiwaniu podeszła do mnie pracownica, która po przywitaniu się zaprosiła mnie do stolika. Po poinformowaniu o co mi się rozchodzi, pracownica rozpoczęła prezentację oferty. Podczas rozmowy zadawałem kilka pytań, na które bez problemu uzyskałem odpowiedzi. Ponadto podczas rozmowy, pracownica uśmiechała się i patrzyła mi się w oczy. Po uzyskaniu wszystkich odpowiedzi na zadane pytania podziękowałem za informacje i opuściłem bank. Pracownicy są profesjonalnie przygotowani do udzielenia wszelkiej pomocy klientom.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2010

Placówka

Białystok, Wiejska 47 47

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1760 z 2833)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

HSBC Bank

Narodowy Bank Polski

PLUS BANK

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?