Jakość Obsługi - Profil firmy

Bank jest otwarty...

Bank jest otwarty i przyjazny, konto można założyć przez internet i jest darmowe, w ogóle wiele usług jest za darmo. Panie kasjerki są uprzejme, służą pomocą i fachową opinią, Pan zajmujący się obsługą klienta zamożnego jest dobrym specjalistą, który w czytelny sposób przedstawia temat zainteresowanym. Nigdy nie stałam tam w kolejce, przy okienku znajduje się zawsze jedna osoba, a mimo to sprawna obsługa nie pozwala na utworzenie kolejki. Bank oceniam bardzo dobrze.

zalogowany_użytkownik

14.10.2010

Placówka

Rybnik, Plac Wolności 13

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i szybka obsługa. Nie ma uciążliwych kolejek. Zalożenie konta trwało 10 minut, bez zbednych formalności. Pani bankier Julita W. z cierpliwością odpowiadała na kazde pytanie dotyczące oferty banku. Personel usmiechnięty i uprzejmy. Polecam z czystym sumieniem. Ocena bardzo dobra za całokształt.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2010

Placówka

Białystok, Tysiąclecia Państwa Polskiego, Galeria M 8

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w banku...

Obsługa w banku w trakcie szkoleń i to minus bo klienci to widzą, jednak w miarę kompetentna, kasjer uśmiechnięty jednak trochę powolny. Niestety gdy utworzyła się kolejka nie doszedł nowy kasjer. Są oddziały działające sprawniej. Sama usługa i jej jakość na wysokim poziomie. Oferta bardzo ciekawa przede wszsytkim dla firm. Dobrym rozwiązaniem jest również dostęp do swojego konta na miejscu przez dostępne w oddziałach komputery, minusem jest, że czasami nie działają jednak w tym oddziale wszystko działało prawidłowo.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Tadeusza Kościuszki

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank rozpoczął wydawanie...

Bank rozpoczął wydawanie wypukłych kart z opcją Pay Pass. Postanowiłem zamówić taką kartę. Ponieważ posiadm już kartę debetową w tym banku, nie miałem możliwości zamówienia przez internet tej karty. Musiałem dokonac tego drogą telefoniczna. Kosztowało mnie to 3 telefony, poniewaz po każdej informacji musiałem się rozłączyć i ponownie zadzwonić na infolinię aby kontynuować zamówienie. Minus za takie rozwiązanie. Natomiast ludzie, którzy mi udzielali informacji - super, mili i konkretni.

Wojtek.w.d.

07.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opiszę poszczególne etapy...

Opiszę poszczególne etapy mojej wizyty. 1. Zauważenie i przywitanie klienta: Jak najbardziej w porządku. Doradca od razu zwrócił na mnie uwagę, przywitał słowami: " W czym mogę Panu doradzić?" oraz zaprosił do stanowiska. 2. Badanie potrzeb: Podczas wizyty zainteresowany byłem "jakąś lokatą...". Doradca wziął "Tabelę Prowizji i Opłat" i zaczął przedstawiać mi aktualną ofertę. W związku z tym, że nie zbadał moich potrzeb, ofertę zaprezentował w sposób chaotyczny tj. mieszał lokaty złotówkowe i w walucie (a ja jako klient nie posiadałem na daną chwilę waluty, którą mógłbym ulokować...). Podczas naszej rozmowy role uległy odwróceniu tzn. doradca mówił w 70% a ja jako klient jedynie w 30%... a może i mniej... Pan nie ustalił również czy interesuje mnie konkretny okres, bądź kwoty jaką chciałbym ulokować, natomiast czytał oprocentowania zgodnie z kolejnością, w której były umieszczone w tabeli... Naszej rozmowie uważnie przysłuchiwała się około trzydziestopięcioletnia kobieta, która w pewnym momencie (być może wnioskując, że mogę być tajemniczym klientem) "wkroczyła do akcji" tzn. spytała czy może się wtrącić do rozmowy... Oczywiście przyzwoliłem... ;-). Od tego momentu konwersacja nabrała zawrotnego tempa. Pani w bardzo profesjonalny sposób, płynnie zaprezentowała mi korzystne (przynajmniej jej zdaniem..;-}) fundusze inwestycyjne. Przekazywane informacje prezentowała na wykresach, przytaczała dane historyczne, wiele mówiła o korzyściach jakie można zyskać inwestując właśnie w tym banku, nie zapominając przy tym o ryzyku jakie może ponieść klient. Proponowała dywersyfikację gotówki. Próbowała nakłonić mnie, abym zainwestował chociaż 5 tyś. i sprawdził ile można zyskać, natomiast resztę pieniędzy ulokował na odpowiedni dla mnie okres. W pewnym momencie przerwałem mówiąc, że nie chcę ryzykować utraty kapitału, w związku z tym nie będę zainteresowany funduszami jeśli już to zdecyduję się tylko na lokatę. Kobieta uprzejmie podziękowała mi za uwagę i "przekazała w ręce kolegi"... Pana spytałem jeszcze o oprocentowanie konta oszczędnościowego (bo o nim też wspomniał w potoku słów) i tu wprowadził mnie w błąd informując, że mogę uniknąć podatku Belki jeśli na jednym koncie ulokuję kwotę ok. 50 tyś. Po tym stwierdzeniu podziękowałem za rozmowę, powoli podnosząc się z krzesła- chciałem dać szansę na "zamknięcie sprzedaży"- jednak na próżno... Mężczyzna spytał czy chciałbym jego nr telefonu, odparłem, ze chętnie...jeśli będę miał pytania zatelefonuję. Jednakże porozglądał się nerwowo dookoła i zbył mnie jakimś pytaniem, nie dając tym samym wizytówki (z grymasu twarzy wywnioskowałem, że najprawdopodobniej jej nie posiadał, ponieważ był nowym pracownikiem). Obsługę Pana oceniłbym jako dostateczną (pewnie wynika to z krótkiego stażu), natomiast gdybym rzeczywiście był zainteresowany ofertą banku na pewno chciałbym aby moim doradcą była owa kobieta. Jednak z powodu braku identyfikatora nie wiedziałbym na kogo się powołać. W placówce i na biurku doradcy panował porządek. Bardzo ładne nowoczesne wnętrze.. Już na wejściu czuć było Wyższą Kulturę Bankowości;-)

Mariusz_136

05.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czyste, jasne pomieszczenia....

Czyste, jasne pomieszczenia. Obsługa banku z życzliwością podchodzi do klienta, starając się szybko określić cel jego wizyty i pokierować w odpowiednie miejsce. Klient traktowany przez opiekunów indywidualnie. Można czuć się "dopieszczonym". Najczęściej brak kolejek przy kasie. Bodajże 3 komputery zewnętrzne z dostępem do systemu.

Joanna_1105

23.09.2010

Placówka

Białystok, Lipowa 34

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do budynku banku zauważyłam ,że w budynku jest czysto,na stolikach znajdują się ulotki informujące o ofertach banku.Personel jest ubrany stosownie do miejsca pracy,białe bluzki, czarne spodnie bądż spódnice.Wiedza personelu była kompetentna.Dobra organizacja obsługi.Wygląd miejsca obsługi :czysto,przy kasie znajduje sie długopis do pisania.w budynku znajduje sie stolik, miejsca do siedzenia.

Aneta_471

23.09.2010

Placówka

Opole, Kościuszki

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i szybka...

Miła i szybka obsługa. Każdy klient traktowany indywidualnie. Po przyjściu personel od razu uprzejmie pyta się w czym pomóc. Każdy pracownik umie dokładnie i zrozumiale przekazać swoją wiedzę. Wygląd zarówno pracowników jak i otoczenia jest na najwyższym poziomie. Jest to nowoczesny bank, który stosuje obsługę klienta na najwyższym poziomie.

Karolina_946

14.09.2010

Placówka

Kraków, os. Kazimierzowskie 35a

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dziś kontaktowałam się...

dziś kontaktowałam się pierwszy raz z infolinią Alior banku. Czas oczekiwania na połączenie był bardzo długi. Gdy w końcu udało mi się połączyć z doradcą, nie spodobało mi się to, że przy każdym moim pytaniu zostałam proszona o oczekiwanie z wyciszaniem, podczas którego sprawdzane były dane kredytu i tak po każdym moi pytaniu. Ogólny czas zdobycia informacji strasznie się przez to wydłużył. Uzyskane dane nie były dla mnie konkretne, więc niestety stałam się trudnym, reklamacyjnym klientem. Pozytywnie jedynie podczas tej rozmowy mogę ocenić zachowanie dorady :który miał bardzo spokojny ton głosu, przez co wyciszał "czasami dosłownie" ton prowadzonej rozmowy.

Anna_2826

24.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd placówki tak...

Wygląd placówki tak samo jak i wygląd personelu jak najbardziej profesjonalny i przyjazny. Jednak jakość usług pozostawia dużo do życzenia. Pani, która mnie obsługiwała była miła i kompetentna do chwili kiedy wszystko było jasne i klarowne. Napotkałem mały problem z telefonem pracodawcy. Sprawa ciągnęła się przez 2 tygodnie, a kredyt nazywał się "w 15 minut", w dodatku Pani wymagała ode mnie aby mój pracodawca kupił sobie telefon u innego operatora !!! To odrazu zakończyło naszą współprace.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Lublin, Plac Zamkowy 10

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział otwarty od...

Oddział otwarty od pon do piątku w godz 09.00-17.00.Według mnie czas pracy placówki powinien zostać wydłużony przynajmniej do godz 18, tym bardziej,że znajduje się ona w centrum miasta.Placówka obsługuje klientów na parterze- gdzie są dwa stanowiska kasowe i na piętrze.Na piętro prowadzą drewniane schody, brak windy dla osób niepełnosprawnych.Na piętrze można skorzystać z usług doradców tak dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Do Oddziału nie ma telefonu stacjonarnego-wszystkie sprawy załatwia infolinia- jest to według mnie kolejna wada.Obsługa miła i sympatyczna, pracownicy kompetentnie odpowiadają na zadawane pytania.W Oddziale czysto i schludnie.

zalogowany_użytkownik

19.08.2010

Placówka

Gdańsk, Targ Drzewny 12/14

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Odwiedziłem dziś...

Witam. Odwiedziłem dziś placówkę Alior Banku w celu wpłacenia pieniędzy na konto oraz by zapytać o możliwość przeniesienia jednego z produktów bankowych z innego banku właśnie do Alior Banku. Przyjechałem rowerem więc poszukiwałem miejsca by "zaparkować" swój rower, jednak takiego Bank nie posiada (nie ma go również do czego dopiąć), postanowiłem więc rower wprowadzić do tkzw. przedsionka gdzie jest bankomat i drzwi właściwe do wejścia do banku, by mieć go "na oku". Czas oczekiwania na wpłatę był zadowalający (ok. 5 minut - przede mną 2 osoby w kolejce, czynne jedno stanowisko na dwa), wystrój placówki bardzo nowoczesny, m.in z telewizorem gdzie pokazywane są aktualne informacje (coś w stylu pasku na TVN24, czy w TVP Info). Osoba którą zapytałem o druga czynność jaką chciałem wykonać od razu wskazała mi odpowiedniego doradcę w Banku w tej kwestii - tam zostałem rzetelenie obsłużony, jednak bez wyraźnej chęci dodatkowego zachęcenia od strony banku do przeniesienia produktu do ich. Ogólnie Bank miły w obsłudze, nowoczesny wygląd i wyposażenie w różne gadżety.

Krzysztof_975

19.08.2010

Placówka

Kraków, al. Kijowska 22B

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu na bardzo wysokim poziomie. Największe wrażenie zrobił na mnie wygląd i zachowanie. Ubrania, charakterystyczne kolory oraz zachowanie bardzo profesjonalne nawet wobec tak młodego klienta jak ja. Co w banku nie zdarza się bardzo często. Wszystkie usługi załatwia się bardzo szybko, w miłej atmosferze.

Olga_165

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zalogować się...

Chciałam zalogować się na moje konto. Na głównej stronie zauważyłam reklamę nowej lokaty "Zarabiaj każdego dnia". Z reklamy wynikało, że odsetki na lokacie sięgają aż do 7,59%. Po kliknięciu zostałam przeniesiona na stronę poświęconą lokatom. Dowiedziałam się, że są dostępne dwa rodzaje lokat, jedna na 180 dni a druga na dwa lata. Że oprocentowanie nominalne krótszej ma wynosić 5% a dłuższej 5,8%, ale po uwzględnieniu kapitalizacji dziennej wyniesie to odpowiednio 6,25% i 7,59%. Oprócz tego w jasnej i czytelnej formie zamieszczone były informacje na temat produktu: zapewnienie odnośnie niezmienności oprocentowania lokaty, możliwości założenia lokaty nie będąc klientem banku, minimalna kwota lokaty to 1000 zł itp. Zachęcona zalogowałam się i weszłam w zakładkę lokat. Rzeczywiście, oprócz wcześniejszych,standardowych lokat pojawiły się dwie nowe, 180 dni kapitalizacja dzienna i 2Y kapitalizacja dzienna. Ponieważ miałam na koncie wolne środki, które chciałam i tak przelać na lokatę rozpoczęłam proces zakładania. Ku mojemu zdumieniu, oprocentowanie, które wyświetliło się przy zakładaniu lokaty wynosiło 4,3% dla półrocznej i 5% dla dwuletniej. To są niestety znacząco niższe od obiecywanego w reklamie i nieznacznie wyższe od standardowego oprocentowania lokat. Po pół roku oszczędzania różnica byłaby groszowa. Przykro mi, że bank zamiast oferować poważne usługi bawi się w szukanie naiwnych. Strona internetowa banku ładna graficznie i łatwa w nawigacji.

Astrum

17.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klient wchodzący do...

Klient wchodzący do placówki może poczuć sie zagubiony. Po jednej stronie jest stanowisko kasowe, po drugiej Doradcy Klienta, Którzy jednak nie reagują na wejście klienta. Po tym jak zapytałam o ofertę karty kredytowej jednej z osób zostałam skierowana do innego Doradcy. Na moje pytania Pani odpowiadała zdziwieniem (np sprawdzała stronie internetowej czy rzeczywiście jest taka promocja), na informację, iż w tej chwili interesuje mnie tylko ten produkt stwierdziła, że Bank szuka klientów, którzy założą również konto i nie wie czy jest sens marnowania mojego i jej ( !!! ) czasu. Pierwszy raz ktoś w Banku powiedział mi coś takiego. Podsumowując, brak zainteresowania klientem na wstępie, niekompletna wiedza, która nawet nie próbowała być maskowana i ignorancja na potrzeby klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2010

Placówka

Gdańsk, Targ Drzewny 12/14

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Planując kupić samochód...

Planując kupić samochód postanowiłam dowiedzieć się czegoś o kredycie gotówkowym. Wchodząc do oddziału Alior Banku przywitała mnie bardzo sympatyczna doradczyni, która od razu zaprosiła mnie do swojego stanowiska. Zadając pytania otwarte usilnie dążyła do poznania moich potrzeb, co bardzo mnie pozytywnie zaskoczyło:) Doradczyni profesjonalnie potrafiła odpowiedzieć na wszystkie moje pytania, oraz rozwiać moje wątpliwości, które nasuwały mi się w trakcie rozmowy. Uzyskawszy wszelkich informacji, jakie były mi potrzebne postanowiłam zakończyć moją wizytę. Niestety musiałam poinformować doradczynię, iż, nie skorzystam z oferty, gdyż poniosłabym za duże koszty, na które mnie nie stać. Po krótkiej wymianie zdań i próbie przekonywania mnie na skorzystanie z usług bankowych, jak i również dalszej mojej odmowie, otrzymałam ultimatum. Dwa dni na zastanowienie się, a jeśli nadal nie stwierdzę, że oferta jest rewelacyjna i lepszej nie dostanę, to nie dostanę dosłownie żadnej w ich banku. Trochę zdegustowana opuściłam oddział. Doradczyni była nienagnanie ubrana, na miejscu jej pracy jak i zresztą w całym oddziale było bardzo czysto. Nigdzie nie leżały dane osobowe klientów, brak było jakiejkolwiek zbędnej dokumentacji rozłożonej na biurkach. Wszędzie panował ład i porządek.

Agnieszka_2034

07.08.2010

Placówka

Rumia, Dąbrowskiego 20

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty w placówce banku było zamknięcie rachunku. Mimo, że nie było oprócz mnie innego klienta dwie panie przy kasach po usłyszeniu co chcę zrobić powiedziały, że są zajęte i odesłały mnie w głąb pomieszczenia do innych konsultantów. Niestety okazało się, że żaden inny pracownik nie był wówczas obecny na stanowisu pracy. Panie z trudem w to uwierzyły (dwa razy byłam sprawdzać), ale ostatecznie kazały mi zaczekać chwilę. Chwila trwała ok 10 minut i dopiero po pojawieniu się kolejnych klientów zostałam poproszona do "okienka". Po otrzymaniu mojego dowodu osobistego, obsługująca mnie Pani zaczęła zgłębiać procedury (w szybie za nią odbijał się ekran monitora stąd też wiem, że czytała procedury). Po kilku minutach z sukcesem została mi zamknięta karta debetowa do rachunku, ale okazało się, że na rachunku mam 17 groszy debetu. Na moje pytanie skąd się wziął debet (wcześniej wyzerowałam stan konta) Pani nie potrafiła udzielić mi żadnej odpowiedzi, oznajmiła jedynie, że nie moze tego sprawdzić. Jako, że było to tylko 17 groszy nie robiłam zamieszania i wpłaciłam tą kwotę. Po zaksięgowaniu jej na rachunku mina Pani mnie obsługującej wyraźnie się zmieniła - Pani była w szoku i dość głośno dała temu wyraz - "Ojej, jak to sie stało". Otoż na moim koncie pojawiła sie kwota 34 grosze :) Następnie otrzymałam do podpisu wypełniony ręcznie formularz zamknięcia rachunku i zostałam poinformowana, że w systemie rachunek zamknie się dopiero po miesiącu. Gdy poprosiłam o potwierdzenie zamknięcia, Pani się trochę poirytowała, ale zrobiła mi ksero dokumentu nie uwierzytelniając go w żaden sposób oryginalnym podpisem. Moja wizyta w placówce banku, którego hasłem przewodnim jest Wyższa Kultura Bankowiści trwała ponad 0,5 godziny i miała miesce w czerwcu. Teraz jest sierpień, a mój rachunek dalej nie jest zamknięty - moge się do niego normalnie zalogować przez internet :)

Justyna_711

05.08.2010

Placówka

Bielsko-Biała, Plac Wolności 6

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa fachowa i...

Obsługa fachowa i bardzo sprawna. Zakładanie konta odbywa się bez zbędnych formalności. Precyzyjnie wytłumaczono zasady użytkowania konta, umowa była jasno skonstruowana, bez jakiś kruczków, bez zbędnych papierków, ponieważ wszystko odbywa się za pośrednictwem dotykowych ekranów. Na miejscu otrzymałam kartę płatniczą, w innych bankach trzeba niestety czekać.

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2010

Placówka

Chorzów, Wolności 29a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do banku...

Przyszedłem do banku w celu założenia rachunku maklerskiego. W chwili gdy zjawiłem się oddziale, wszystkie stanowiska obsługi klienta indywidualnego były zajęte. Sytuacji naprzeciw wyszła Pani ze stanowiska do obsługi klientów VIP, co jak sądzie stanowiło wypełnienie zarządzenia kierownika oddziału, mówiącego, że w sytuacjach zwiększonego ruchu ma ona przejąć klienta zwykłego. Pani wykazała się wysoką wiedzą merytoryczną i rzetelnie informowała mnie o wszystkim podczas zakładania rachunku. Sposób zachowania obsługującej mnie specjalistki nie pozostawiał jednak wątpliwości - zajmowała się mną z powodu "głupiego" zarządzenia kierownika, traktując mnie i towarzyszącego mi ojca jako klientów drugiej kategorii. Gesty zniecierpliwienia jakimi reagowała na pytania dotyczące otwieranego dla mnie rachunku oraz przewracanie oczami w reakcji na informację o kwotach pieniędzy jakimi zamierzaliśmy z ojcem operować (jak sądzę, zbyt niskimi jak na kompetencje obsługującej mnie pani) zasługują na potępienie. Uważam wykorzystanie stu procent obecnego personelu do zminimalizowania czasu oczekiwania przez klienta za politykę słuszną i godną pochwały. Sądzę jednak, iż mija się z celem obsługiwanie klientów indywidualnych przez osoby, które w danym momencie gardzą swoją funkcją, a ich jedynym celem jest podkreślenie różnicy w poziomie wiedzy merytorycznej między nimi, a klientem.

Mikołaj_39

29.07.2010

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 10

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W miły kwietniowy...

W miły kwietniowy dzień znalazłam chwile czasu żeby w końcu założyć konto oszczędnościowe. Zdecydowałam się na bank w którym już jestem klientem. Lokalizacja jest bardzo widoczna, więc nawet nie było by problemu z pokierowaniem osoby z innego miasta. Po wejściu jest się od razu zauważonym i przywitanym przez pracownika banku, gdzie po odpowiedzi na pytanie "w czym mogę pomoc" natychmiast prowadzi do odpowiedniej osoby. Osoba zajmująca się moim kontem w bardzo szybkim i zrozumiałym tempie wytłumaczyła mi warunki ,oprocentowanie i całą procedurę. Cała rozmowa i zakładanie konta zajęło nie więcej niż 20 minut. Wielki profesjonalizm, szacunek dla klienta i traktowanie każdego wyjątkowo sprawia, że polecam ten bank każdemu. Wygląd placówki schludny i przyjemny. Wyszłam bardzo zadowolona i pewnie wrócę tam jeszcze nie raz.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2010

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 23

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1711 z 2589)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

BNP Paribas

HSBC Bank

Nordea Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?