Jakość Obsługi - Profil firmy

Rozmowa telefoniczna. W...

Rozmowa telefoniczna. W dniu dzisiejszym otrzymałam telefon z centrum obsługi klienta. Na początku Pani konsultant miło się przywitała, przedstawiła się skąd dzwoni. Poinformowała mnie, że rozmowa w celu zapewnienia jakości usług rozmowa będzie nagrywana. Zgodziłam się gdyż taki warunek jest konieczny do przedstawienia oferty. Pani bardzo długo opowiadała, że przygotowana oferta jest niezwykle atrakcyjna, korzystna i tp. jednak długi okes czasu minął nim w ogóle powiedziała o co chodzi. Przedmiotem oferty było ubezpieczenie NNW, na wypadek śmierci i na wypadek śmierci w wypadku komunikacyjnym. Informowała mnie o kwotach, które "dostanę" w razie zdarzenia. Robiła to bardzo szybko w przeciwieństwie do poprzednich informacji, które jak mniemam po monotonnym tonie były czytane z kartki ( szablon rozmowy). Ponieważ mam już podobne produkty finansowe w innych instytucjach zapytałam jaka jest składka. Odpowiedziano mi, że 39 zł. Uznałam tę ofertę za mało atrakcyjną i podziękowałam uzasadniając, że posiadam już takie ubezpieczenia na lepszych warunkach i nie jestem zainteresowana. Wtedy Pani Konsultant zaczęła (również monotonnym tonem) mnie przekonywac, że to dobrze i równocześnie mogę miec ich kilka, że to w niczym nie przeszkadza. Ponownie podziękowałam. Sytuacja powtórzyła się jeszcze dwukrotnie. Wciąż grzecznie odmawiałam, a Pani po drugiej stronie aparatu wysuwała nowe argumenty, które i tak nie miałyby wpływu na moją decyzję, jedynie jej sposób mówienia i przeciągania już nieinteresującej mnie rozmowy zaczynał mnie denerwowac. Gdy po raz kolejny stanowczo podziękowałam i podkreśliłam, że nie jestem zainteresowana Pani Konsultant podziękowała mi i życzyła miłego dnia. Cała rozmowa byłaby przyjemniejsza i pewnie bardziej skuteczna gdybym nie wyczuła w niej takiego potraktowania mnie jak "kolejnego klienta, do którego trzeba wykonac telefon bo tak mi kazano". Niestety Konsultant oprócz tego, że powinien potrafic mówic to powinien przede wszystkim rozmawiac, a sprzedając produkt pamiętac, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, a nie drugi automat telefoniczny. Mimo, że Konsultantka była miła nie mogę stwierdzic, że taka była rozmowa. Moim zdaniem brak zaangażowania, brak profesjonalizmu i wiedzy (czytanie z kartki), flegmatyczny ton głosu przekreśliły skutecznośc tego sprzedawcy.

krys85

29.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To już jest...

To już jest mała przesada. Już kilka razy miałem telefony z banku z propozycją kupna ubezpieczenia. Za każdym razem dziękowałem za ofertę i za każdym razem informowałem, że nie interesuje mnie ta oferta. Pomimo, że informowałem, iż już kilka razy miałem telefon z tą propozycją, dalej z uporem są telefony. Już tracę powoli cierpliwość. Wiem, że zależy im na dokonaniu sprzedaży, ale ile razy można mówić, że ta oferta mnie nie interesuje. Przecież przez takie podejście, klient może zrezygnować z dotychczasowych usług banku.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza personelu w...

Wiedza personelu w duzym stopniu pomaga w dobraniu odpowiedniego dla siebie produktu. Ponadto Pani pracujące tam są zadbane i uśmiechnięte, oferta banku w porównaniu z ofertami innych banku jest dla klienta indywidualnego bardzo przystępna.Wygląd banku, bardzo czysty i zadbany, gra nastrojowa muzyka. Jedyne co nie jest do końca dopracowane to czas obsługi, zdarza się czekać dość długo na obsługę oraz chcąc uzyskać dodatkowe porady trzeba przechodzić kolejno do każdego specjalisty z oddzielna.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2011

Placówka

Stalowa Wola, Komisji Edukacji Narodowej 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa banku bardzo...

Obsługa banku bardzo miła, profesjonalna. Zostałam przywitana. Od razu zapytano mnie o cel wizyty i skierowano do stanowiska. Pan, który mnie obsługiwał był miły, kompetentny, sprawnie przeprowadzał transakcję. Odpowiadał bez wahania na moje pytania. Zostały mi przekazane dalsze instrukcje. Zaproponowano mi dodatkowe produkty. Cały personel zachowywał się miło, profesjonalnie. Brak jakichkolwiek niepożądanych zachowań. Oddział czysty. Pożegnano nie ogólnoprzyjętym zwrotem grzecznościowym.

krys85

23.04.2011

Placówka

Gliwice, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem założyć konto...

Chciałem założyć konto firmowe - nietypowa, ztechnicyzowana obsługa, uprzejma, fachowa, jednak bez próby zakończenia sprzedażą i wzięcia moich danych. Podobało mi sie podejście doradcy (wskazanie miejsca do oczekiwania, propozycja kawy, zaproszenie do doradcy, przebieg rozmowy a także informacja o obsłudze osób w języku migowym oraz nowoczesny sposób pokazywania produktów na ekranie). Doradca jednak nie próbował zamknąć spotkania sprzedaża konta firmowego ani nie wziął namiarów do klienta aby zapytać o decyzję.

Albert_6

20.04.2011

Placówka

Kraków, Dworcowa

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank ten wybrałam...

Bank ten wybrałam już jakiś czas temu ze względu na dostępność bankomatów,krótki czas oczekiwania "przy okienku" oraz odpowiednią ilość stanowisk.Teraz mogę dodać jeszcze,że instytucja zatrudnia miłą i uczynną obsługę,choć kilka razy zdarzyło się,że zaproponowano mi jakąś ofertę,dzwoniono kilkakrotnie i zapraszano do oddziału zachęcając do skorzystania z promocji,po czym-już przy finalizacji okazywało się,iż albo oferta nie jest tak atrakcyjna jak mnie przekonywano albo w ogóle nie jest skierowana do mnie i nie mogę z niej skorzystać.

MARTYNA_160

19.04.2011

Placówka

Chełm, Lubelska 70

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do oddziału zostałam od razu zauważona. Podszedł do mnie pracownik i zapytał w czym może pomóc. Skierował mnie do koleżanki, która w tym czasie była zajęta, ale zaproponował kawę. Pani zadała kilka pytań celem poznania moich potrzeb. Była uprzejma, ale niecierpliwa.Chciała "wcisnąć" mi PSO -produkt systematycznego oszczędzania.Ponieważ sugerowałam ,że mam spore środki do zainwestowania, chciałam by zaproponowała mi obsługę VIP, jednak ewidentnie odczułam,że chce zrealizować swój plan sprzedażowy,i nadal była przekonana o swojej nieomylności.To mnie zraziło,ponieważ atmosfera w oddziale byłą sympatyczna i oddział bardzo ładny.

ANNA_2472

19.04.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo podoba mi...

Bardzo podoba mi się sposób obsługi w tym banku. Jest jasny i prosty. Uważam tak dlatego ponieważ gdy wybrałem się do tej placówki w celu poznania oferty konta osobistego zostałem bardzo miło powitany oraz wypytany o moje preferencje w celu dobrania najlepszej oferty. Żeby wszystko dobrze zrozumieć informacje zostały mi przekazane i wyświetlone na taki dotykowym ekranie. Otrzymałem też ulotkę o produktach tego banku. Widać że pracownicy są świetnymi fachowcami i chętnie pomagają potencjalnym klientom.

Tomasz_1336

18.04.2011

Placówka

Szczecin, Al. Wyzwolenia 32

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam w Aliorze...

Mam w Aliorze rachunek od jakiegoś czasu. Najpierw był w "pakiecie" z kartą, którą Alior przejął od konkurencji a od jakiegoś czasu jest to moje podstawowe konto osobiste. Jestem bardzo zadowolona z obsługi rachunku i oferty banku no i tego, że w Oddziale pojawiam się bardzo rzadko. Właściwie tylko przy okazji wpłat na rachunek walutowy, który mam od 10 miesięcy. Kiedy już muszę w placówce pojawić się osobiście, bardzo cenię sobie fakt, że nie musze długo czekać. Zwykle są 1-2 osoby, raz tylko zdarzyło mi się czekać dłużej, tłumów nie było ale sprawy jakieś skomplikowane. Obsługa w "moim" Oddziale jest miła i kompetentna, oczekiwanie komfortowe. Bank jest zlokalizowany w centrum miasta, blisko Rynku, mimo to nie ma ogromnych kolejek co bardzo sobie cenię. Oczywiście większość spraw załatwiam przez internet. Od czasu mojej wspólpracy w Aliorem złożyłam jedną reklamację, która dotyczyła pewnej promocji. Otrzymałam od banku informację, że jeśli w oznaczonym terminie zapłacę kartą za zakupy w IKEI, na rachunek mojej karty zostanie przelana kwota w wysokości 100 zł. Zakupy zrobiłam, przelewu nie było, pewnie dlatego, że bank moją operację zaksięgował już po terminie promocji. Złożyłam reklamację i już po kilku dniach otrzymałam telefonicznie informację, że została załatwiona pozytywnie i kwota jest już na moim rachunku. To plus dla Aliora za słuchanie głosu klientów i krótki termin rozpatrywania reklamacji. Miałam też sugestie dotyczące opłat za przelewy zagraniczne, nawet nie tyle wysokości ile czytelności zapisów w regulaminach i wyciągach z rachunku. Przyznaję, że nie sprawdziłam czy coś się w tej kwestii zmieniło, zgłosiłam to jako propozycję nie reklamację. W każdym razie bank oceniam pozytywnie.

Renata_320

17.04.2011

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak na początku...

Jak na początku każdego miesiąca udałam się i w kwietniu do Alior banku wpłacić na swoje konto pensję. Wychodząc do placówki na korytarzu mija się wpłato mat i bankomat, z którego to korzystały osoby. Tuż za ich plecami Pani sprzątaczka zmywała podłogę.Placówka jak za każdą moją wizyta była w nie nagannym stanie. Wszystko było czyste i zadbane. Po przejściu do kolejnego pomieszczenia udałam się do kasy. Przede mną w kolejce czekała jedna osoba. Po odejściu od kasy Pani, która była obsługiwana gdy weszłam do banku, podeszła osoba czekająca przede mną. Uprzejmy Pan w kasie przyjął pieniądze, a następnie zaproponował długo falowy fundusz oszczędnościowy, o którym to mówił ok.5 minut. Gdy klient obiecał, że się zastanowi i już odchodził od kasy, nagle przypomniało mu się iż ma problemy z kartą bankomatową. Pan doradził mu wymianę na nową. Oczywiście zaczął spisywać stosowny dokument wymiany, mimo że za mną czekały już 3 osoby, a za ścianką siedziały z pozoru niczym nie zajęte przy swych biurkach dwie Panie z tabliczką informującą "Obsługa klienta". Po ok. 10 minutach podeszłam do kasy, wpłaciłam pieniądze i po raz kolejny odmówiłam udziału w funduszu oszczędnościowym, który zagwarantuje mi spokojną starość.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Warszawa, Targowa 59

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka Alior Banku...

Placówka Alior Banku we Wrzeszczu o bardzo dobrym wyglądzie. Aktualne oferty banku, miła obsługa. Jedynym minusem było błędne przedstawienie mi oferty telefonicznie. Zainteresowany ofertą podszedłem do placówki w celu zawarcia umowy lokaty i dowiedziałem się, iż warunki zostały zmienione, tzn. zamiast 8% w skali miesiąca było to 8% w skali roku, telefonicznie Pani konsultantka zapewniała mnie o skali miesięcznej. Zostałem przeproszony za zaistniałą pomyłkę, Pani stwierdziła, że sama została wprowadzona w błąd. Pomieszczenie było bardzo czyste i zadbane. Zostałem bardzo miło obsłużony.

Michał_1315

07.04.2011

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 163

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka banku jest...

Placówka banku jest przyjazna dla klientów i wydaje się być zorientowana na klienta (jest kameralna, wokół przyjemna kolorystyka, przestrzeń zagospodarowana w taki sposób, że klient nie czuje, że jest w banku, brak nadmiernej pustej przestrzeni i dywan pod nogami powodują że "jest jak w domu") Obsługa przychodzącego klienta jest natychmiastowa. Sympatyczna, uśmiechnięta Pani wita klienta już na chwilę po wkroczeniu na dywan (czyli zaraz za strefą pół - publiczną, zawierającą bankomat. Klient nie odczuwa więc zagubienia i natychmiast kierowany jest do jednego ze szklanych boksów, w których czekają bankierzy gotowi załatwić dokładnie tą sprawę, w której przychodzimy. Kolejny plus to propozycja ciepłego napoju - kawy lub herbaty - i klient czuje że nie zostanie szybko "spławiony". Bankier jest osobą sympatyczną i uśmiechniętą, sprawia dobre wrażenie, wygląda fachowo, nie ma przesadnie drogiego ubrania, ani innych niepożądanych u bankierów cech. W rozmowie wychodzi jednak na jaw, że bank nie posiada wysłanych przeze mnie tydzień wcześniej dokumentów!!! Na szczęście wybierając się do banku zabrałem ze sobą ich oryginały. Nieco długo i ze średnią sprawnością działa system komputerowy, umożliwiający klientowi podpisywanie dokumentów elektronicznych. Finalnie wizyta w banku zajęła 45 minut a to moim zdaniem zbyt dużo jak na obsłużenie 1 klienta, który w dodatku ma już 1 konto w banku a otwiera 2 - firmowe. Wizyta zakończyła się jednak sukcesem i konto zostało uruchomione. Zakupiony produkt jest dobry jakościowo i niedrogi, więc oceniam go bardzo dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2011

Placówka

Chorzów, Wolności 29a

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze opisane...

Bardzo dobrze opisane miejsce w internecie. Łatwo określić ile zajmie czas podróży i czym najłatwiej dojechać. Od razu jak weszłam miło się mną zajęto. Nie miała miejsca sytuacja, w której wchodzimy do placówki i czujemy się jak powietrze. Widać zaangażowanie. Przyjemna atmosfera. Odpowiedziano mi na wszystkie pytania bardzo dokładnie, bez zatajania. Powiedziano mi o wszystkich plusach produktu( w moim przypadku konto osobiste) jak i także o wszystkich minusach. Fachowa i rzetelna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2011

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 35

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa sprawna, profesjonalna,...

Obsługa sprawna, profesjonalna, pracownicy przygotowani na większość "trudnych" sytuacji. Zainteresowanie każdym klientem. Już od progu słyszymy uprzejme: "W czym mogę pomóc?". Bardzo przyjazna atmosfera sprzyjająca rozmowie. Ewentualne oczekiwanie na obsługę umila muzyka, co ciekawe na licencji Creative Commons, oraz aktualne informacje wyświetlane na ekranie LCD.

Michał_1282

31.03.2011

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 10

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi, wygląd...

Jakość obsługi, wygląd i profesjonalizm zachwycił mnie od pierwszego momentu. Zaraz po wejściu podszedł do mnie pierwszy wolny pracownik z pytaniem "w czym może pomóc". Nie był nachalny, przeciwnie był niezwykle wyważony i bardzo uprzejmy. Nie bylem ubrany zbyt dobrze (częściowo sportowo), a jednak pracownik sprawił, że poczułem się w tym biurze jak u siebie. Na każde zadane pytanie uzyskiwałem wyczerpującą odpowiedź. Pracownik miał dla mnie czas i nigdzie się nie spieszył, pomimo pojawienia się zaraz za mną kolejnego klienta, który na pierwszy rzut oka wyglądał jak biznesmen. Miły i ciepły wystrój lokalu. Zachwycony jestem również usługami i produktami, które oferują - głównie zresztą dlatego zdecydowałem się zmienić bank (wcześniej Pekao SA)

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 124/136

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już na pierwszy...

Już na pierwszy rzut oka widać, że Alior Bank reprezentuje "wyższą kulturę bankowości" - wnętrze jest urządzone ze smakiem, a w tle słychać przyjemną muzykę. Oczekiwanie w kolejce umilają wiadomości lokalne i pogoda wyświetlające się na ekranie LCD. Obsługa jest profesjonalna i kulturalna (szybkie dokonanie transakcji, użycie zwrotów grzecznościowych). Jedyne, co przeszkadza, to nieprzemyślana organizacja przestrzeni - przy wejściu do banku i okienkach jest ciasno, a w banku dominują wąskie korytarze. Prezentowana oferta jest dedykowana klientom bardziej zamożnym, a dla tych przygotowana jest perfekcyjnie.

SecretClient_2

22.03.2011

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo często korzystam...

Bardzo często korzystam z usług tego banku, nigdy się na nim ani jego pracownikach nie zawiodłem, zawsze mili, i pomocni. Tak było i tym razem kiedy przyszedłem dowiedzieć się o ofertach lokat,wszystko odbyło sie bardzo przyjaźnie i szybko. Uzyskałem potrzebne mi informacje na temat lokat i znacznie więcej jak lepiej inwestować pieniądze

Michał_1266

18.03.2011

Placówka

Krosno, Pawła z Krosna 2

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam bank w...

Odwiedziłam bank w poszukiwaniu dobrej oferty limitu w koncie. W banku zostałam miło przywitana przez pracownika. W placówce panowała cisza co odczytałam bardzo pozytywnie.Zaproszona zostałam na rozmowę. Niestety rozmowa odbywała się " na stojąco" nie zaproponowano mi spotkania na stanowiskach siedzących, które były wolne. Po 20 minutach rozmowy nie dowiedziałam się nic o poszukiwanym limicie w koncie. Pracownik z góry założył że najlepszym dla mnie rozwiązaniem będzie kredyt gotówkowy i tylko ten produkt mi przedstawił. Moja potrzeba nie została zapokojona.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2011

Placówka

Płock, Jachowicza

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałam bardzo mile...

Zostałam bardzo mile zaskoczona żadnych kolejek w oddziale banku, miła i profesjonalna obsługa, szybko i sprawnie załatwiłam założenie konta, dostałam numer telefonu bezpośrednio do Pana który zajmuje się moimi sprawami, wrażenia jak najbardziej na plus w tej firmie naprawdę dbają o klienta, najnowsze informacje dostaję smsm lub na maila.

Paulina_433

04.03.2011

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 47

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce obsługi było...

Miejsce obsługi było czyste i schludne. Po wejściu do lokalu i przywitaniu się dwie osoby siedzące przy drzwiach nie odwzajemniły mojego "dzień dobry"(obsługiwały innych klientów).Musiałam poczekać ok.5 min. na obsługę. Obsługująca mnie pani była rzeczowa i sprawnie wykonała operację wpłaty pieniędzy.

Jabłonka

03.03.2011

Placówka

Szczecin, Al. Wyzwolenia 32

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1729 z 2636)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

PKO BP

Volkswagen Bank

T-Mobile Usługi Bankowe

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?