Jakość Obsługi - Profil firmy

Bank reklamuje się...

Bank reklamuje się jako bank o najwyższych standardach.... Może i do czasu gdy nie ma żadnych spornych kwestii z klientem - dobre standardy zachowuje, jednak w chwili gdy następuje spór - stara się za wszelką cenę ignorować klienta. W zielonogórskim Oddziale Alior Banku jest problem ze złożeniem pismo kierowanego do Banku. Pracownicy wielokrotnie czytają przedstawiane pismo, starają się analizowac jego zawartość, nie chcą potwierdzać na kopii faktu przyjęcia pisma.

Jan_107

13.08.2011

Placówka

Zielona Góra, Bankowa 10

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcona głośną medialnie...

Zachęcona głośną medialnie reklamą tego banku o płatności rachunków za 0 zł opłaty, postanowiłam to sprawdzić namacalnie w tej placówce. Wzięłam dwa moje rachunki (gaz, energia elektryczna i Internet)), trzy rachunki mojej mamy (abonament TV, gaz i energia elektryczna) i dwa rachunki teściowej (abonament TV i energia elektryczna). Placówka tego banku w Nysie to stosunkowo nieduży lokal w Rynku, wejście wprost z chodnika. W lokalu bardzo przyjemne wnętrze w kolorach firmowych banku, żółto – fioletowych. Pracownice w białych bluzeczkach schludnie ubrane z przewieszonymi identyfikatorami, uśmiechnięte, włosy krótkie lub upięte z tyłu głowy, jak na tego typu instytucję przystało. Po lewej stronie od wejścia jedna z pracownic obsługiwała jakąś klientkę przy biurku na swoim stanowisku pracy. Ponieważ klientów nie było więcej podeszłam do innego stanowiska pracy i mówię: mam kilka rachunków do zapłaty, czy prawdą jest, że mogę je zapłacić bez dodatkowej opłaty za transakcję ? Usłyszałam – czy jest pani klientem naszego banku?; nie – odpowiedziałam; w takim razie muszę panią zarejestrować i wtedy może pani dokonać bezpłatnie opłat za swoje rachunki – mówi mila pani z uśmiechem na twarzy; ale ja mam nie tylko moje rachunki, czy wszystkie zapłacę? – kontynuuję; Nie, tylko osoba zarejestrowana może dokonać takich płatności, osoby, których ma pani rachunki muszą też się zarejestrować w naszym banku – słyszę; to dlaczego w reklamie nie ma mowy o tym, że oferta jest tylko dla waszych klientów ? – pytam dalej; Uśmiech pracownicy nieco „zbladł”, chwila milczenia a ja dodaję: czy nie chodzi przypadkiem o to aby bank powiększył sobie bazę klientów ? w tym momencie można powiedzieć, że uśmiech pracownicy „wpadł do butów”, nie była przygotowana najwidoczniej na tak bezpośrednią moją reakcję „ad hoc” wynikającą z potrzeby chwili. Zaczęła się jakby jąkać, próbując „wykrzesać” z siebie coś w rodzaju udogodnień i wygody dla klienta, ale zarejestrowanego. Wniosek z tej wizyty taki: reklama kłamie na życzenie instytucji. A Fe! Zero procent opłat za rachunki nie dla każdego! Wizyta moja nie trwała nawet 5 minut a jej wynk taki sam jak przed wizytą - rachunki nie zapłacone!W tej placówce jedynie wygląd jest bez zarzutów i wygląd pracowników, natomiast oferta na długim i dużym minusie.

DORA_1

11.08.2011

Placówka

Nysa, Rynek 12

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podstawowym minusem wszystkich...

Podstawowym minusem wszystkich znanych mi placówek Alior Banku jest obsługiwanie klientów na stojąco przy kontuarze podobnym do barowego blatu. POmimo krótkiego czasu, w którym jesteśmy w stanie załatwić wszystkie potrzebne formalności związane z założeniem nowego konta jest to zdecydowanie niewygodne i uciążliwe. Obsługa była miła i przyjazna, otrzymałam odpowiedź na wszystkie pytania jakie mnie nurtowały. W w/w placówce kolejną niedogodnością jest brak poufności ze względu na to, że "okienko" przy którym są wykonywane wszystkie czynności związane z zakładaniem konta znajduje się tuż przy drzwiach wejściowych i praktycznie każdy kolejny klient wchodzący do banku wręcz się o nas ociera. Natomiast bardzo dużym plusem są wprowadzone udogodnienia związane z elektronicznym podpisywaniem umowy, i co za tym idzie, oszczędnością papieru.

Angela

10.08.2011

Placówka

Gliwice, Nowy świat 3b

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę w Ropczycach...

Placówkę w Ropczycach otwarto niedawno. Posiadam konto w Alior Banku, więc czasem bywam w placówce, by wpłacać pieniądze. Zauważyłam, że pracują tam dwie osoby. Za każdym razem, gdy przychodzę do placówki, spotykam się z bardzo profesjonalną i miłą obsługą. Wpłata pieniędzy na konto przebiega bezproblemowo i szybko.

Anna_3483

08.08.2011

Placówka

Ropczyce, Słowackiego 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Chciał bym...

Witam. Chciał bym przedstawić państwu opinie na temat przedstawicielstwa Alior Banku którego stałem się ostatnio klientem. Firma jest jedną z mniejszych placówek tego banku – jest na prawdę mała. Placówka ta powstała stosunkowo nie dawno jednak obsługa jest profesjonalnie przygotowana np.: Pracownica wytłumaczyła mi wszelkie niejasności związane z rejestracją w systemie banku. Wystrój jak i wyposażenie podejrzewam jest narzucone z góry więc nie ma tu zbyt co oceniać ale placówka jest urządzona w sposób przemyślany. Plusem jest parking przed budynkiem. Przedstawicielstwo to zasłużył na bardzo dobrą ocenę

zarejestrowany-uzytkownik

07.08.2011

Placówka

Zgierz, Parzęczewska 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z góry pragnę...

Z góry pragnę zakomunikować iż nie jestem klientem banku. Mimo to postanowiłem napisać opinię gdyż jestem pod wrażeniem działań zarówno pod względem szybkości jak i elementów marketingowych, jakie niewątpliwie miały miejsce przy obsłudze mojej osoby. Być może jest to normą, jednak spotkałem się pierwszy raz by bank z którego wysyłany jest przelew informował klienta innego banku o samym przelewie. Niewątpliwie informacja taka była dla mnie nie lada zaskoczeniem. Z drugiej zaś strony zastanawiam się jak bardzo było to zagranie marketingowe, gdyż w informacji znajdowało się wiele informacji na temat samego banku, oraz kontaktu z nim. Jednym słowem rewelacyjny marketing nawet nie szeptany. Ale miłe wrażenie pozostało. Mam jednak nadzieję, iż moje dane osobowe w przyszłości nie zostaną wykorzystane, gdyż na to nie wyraziłem zgody.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża ilość klientów,zbyt...

Duża ilość klientów,zbyt mała ilość pracującego personelu, co powoduje kolejki. Obsługująca bankierka miła, kompetentna, pomocna- wyjaśniła wszelkie wątpliwości dotyczące umowy otwarcia konta. Zbyt mało osób pracujących w kasach- długi czas oczekiwania w kolejce na wpłacenie pieniędzy na konto. Łączny czas potrzebny na założenie konta oraz wpłatę: 40 min.

Martyna_256

04.08.2011

Placówka

Olsztyn, Linki 3/4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zapytac o...

Chciałam zapytac o kredyt na cele remontowe do kupionego niedawno przeze mnie mieszkania. Udalam sie więc do Alior Banku w Szczecinie. Przy wejściu przywitała mnie duża kolejka do kasy, placówka bardzo nowoczesna, przyjemny wystrój. Bankier z którym byłam umówiona miał spotkanie z klientami, nie mniej jednak przywitał się ze mną i prosił o chwilkę cierpliwości. Po kilku minutach mój bankier poprosił mnie do swojego biurka. Grzecznie i z uśmiechem zapytał co mnie tutaj sprowadza. Bankier wypytał mnie szczegółowo o wszystko i zrobil symulacje. Gdy się okazało, że wstępna decyzja jest pozytywna, przystąpił do wypełniania wszystkich niezbędnych dokumentów. Pracę bankiera oceniam bardzo dobrze. Wyszłam zadowolona z obsługi.

Aurelia_21

01.08.2011

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panie podczas mojego...

Panie podczas mojego wejścia do placówki nie wiedziała, czy ma dalej sobie rozmawiać przez telefon czy obsłużyć moja osobę. W związku z tym z mojej inicjatywy doszło do kontaktu z przedstawicielem(równie dobrze mogłem wyjść). Rozmowa dotyczyła możliwości lokowania uzbieranego kapitału. Wiedza pracownika była na bardzo niskim poziomie. Pani miała ogromne problemy z podstawowymi zagadnieniami. Na moje pytania, które były precyzyjne(z racji doświadczenia)odpowiadała jakimiś sloganami nie mającymi nic wspólnego z danym produktów. Strach w oczach, dziwny grymas twarzy, że klient zadaje takie szczegółowe pytania. Ogólne wrażenie - nie zostawiłbym tam żadnej złotówki.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 47

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do placówki weszłam...

Do placówki weszłam w celu wpłacenia gotówki na konto. Placówka jest bardzo dobrze oznaczona, łatwa do odnalezienia w ciągu ulicy. Na drzwiach widać było godziny otwarcia. Szyba w drzwiach była czysta. Dzień był bardzo gorący i duszny, wewnątrz budynku funkcjonowała klimatyzacja, było chłodno i przyjemnie. Placówka była czysta, ozdobiona typowymi dekoracjami, dużymi, czarno-białymi fotografiami Krakowa. Wewnątrz placówka ma dość zagmatwany układ i kręte korytarzyki. Na szczęście zaraz po wejściu zauważyłam, gdzie są stanowiska kasowe. Obsługiwała pani i pan. Pani zaprosiła mnie do stanowiska. Zapytała co mnie sprowadza. Obsługiwała zgodnie ze standardami banku, poprosiła o dowód osobisty, zapytała na jakie konto ma wpłacić, jaką kwotę, poprosiła o podpisanie dyspozycji na monitorku i zapytała czy wydrukować potwierdzenie. Kiedy powiedziałam, że nie potrzebuję, powiedziała, że pieniądze są już na koncie i pożegnała mnie.

Astrum

27.07.2011

Placówka

Kraków, Karmelicka 28

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około dwa tygodnie...

Około dwa tygodnie temu zadzwoniła do mnie pracownica banku Alior, z placówki w której zakładałam konto. Pracownica przedstawiła się, przywitała się ze mną. Mówiła bardzo miłym i spokojnym głosem. Podczas rozmowy poinformowała mnie, że chce mi zaproponować specjalną ofertę pozwalającą na dodatkowe oszczędzanie środków. Pani najpierw zaczęła tłumaczyć mi coś przez telefon, potem zaproponowała spotkanie. Zgodziłam się i ustaliłyśmy dzień spotkania. Pracownik banku nie przysłał mi żadnego powiadomienia o spotkaniu. Szczerze mówiąc zapomniałam sobie i nie pojawiłam się w placówce w umówionym dniu. Po około tygodniu pracownica zadzwoniła ponownie. Najpierw coś zaczęła mi tłumaczyć, potem zaproponowała spotkanie, potem wysłanie e-mailem informacji. Powiedziałam, żeby w takim razie wysłała mi informację. Potem pani powiedziała, ze musi też o tej promocji poinformować mojego męża. Zaproponowałam, że mogę dać męża do telefonu, ale pani zaczęła się zastanawiać, czy ma mu wysłać e-mailem czy nie. W końcu pożegnałyśmy się. Od tego czasu minęło ponad tydzień, nie dostawałam żadnej informacji z banku.

Astrum

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamierzałam założyć konto...

Zamierzałam założyć konto bankowe w Alior Banku. Pewnego ładnego dnia wybrałam się do ich placówki. Pomimo, że znałam dokładny adres miałam kłopoty odszukaniem ich budunku. W końcu po wskazowkach sympatycznych osób dotarłam na miejsce. Placówka znajdowała się na rogu budynku. Była nie tylko mało widoczna, ale również słabo opisana. W budynku było ładnie, czysto, ale niekomfortowo. Będąc przy jednym stanowisku, Doradcy pozostałych obserwowali klienta. Doradca niby miły i kompetentny, ale nie potrafił mi określić dokładnej ceny za prowadzenie konta. Ponadto, po pewnym czasie przyszedł drugi i rozpoczęły się idiotyczne śmiechy i rozmowy między nimi. Jako klient czułam się poniżająco. Co więcej, były sugestie Doradców, abym skorzystała z innych banków ponieważ oni prowadzą tytaj rachunki osób zamożnych. W sumie rozmowa ani nie była miła, ani nie satysfakcjonowała mnie pod względem przekazanej informacji. Nie zaproponowano mi jasnej oferty. Kultura osobista Doradcy była naganna m.in. nie potrafi uszanować kienta. Męczyłam się na tym spotkaniu. Nie polecam

zalogowany_użytkownik

27.07.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 55a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank -...

Alior Bank - wyższa kultura bankowości. Ciepło i przyjemnie. Czerwony, bordowy - to dominujące kolory w pomieszczeniu. Personel uśmiechnięty i życzliwy, nie spoufalający się i nie gadający za dużo. Spotkanie z Panią dyrektor placówki przebiegło wzorowo i to nie ze względu na "wyższą kulturę" zachowania, ale wyczuwalny "luz" i nieskrępowanie podejście. Co w moim przypadku jest ważne, nikt nie przeszedł ze mną niespodziewanie na "Ty", co zdarza się w placówkach konkurencyjnych (ze względu na mój młody wiek i nie garniturowy styl). Pomimo, że placówka partnerska Alior Banku w Dzierżoniowie jest przeze mnie często odwiedzana i pracują tam młodzi ludzie, niewiele starsi ode mnie, to mimo to, nikt nigdy nie pozwolił sobie przejść na "Ty". Wróćmy jednak do Świdnicy. Podczas kontaktu z pracownikami wszystkie reguły dobrego zachowania zostały spełnione. Poprosiłem o skorzystanie z toalety (której niestety nie ma dla klientów - to problem chyba większości banków w Polsce). Zostałem zaprowadzony na zaplecze do toalety dla personelu. Pani dyrektor cierpliwie czekała na mnie przed drzwiami, gdyż nie mogła mnie samego zostawić na tyłach banku. Odprowadziła mnie do drzwi wyjściowych. Na koniec spytałem o ulicę na którą musiałem się dostać. Pani dyrektor zaangażowała się w wytłumaczenie mi jak dojść do celu. Wciągnęła w rozmowę jedną z pracowniczek, gdyż sama nie czuła się kompetentna. Obsługa w Świdnicy, czy placówce partnerskiej w Dzierżoniowie, zawsze sprowadza się do szybkiego załatwienie sprawy bez zbędnej zwłoki. Komunikacja jest czysta. Oferty wydają się przejrzyste. Pracownicy pamiętają imiona klientów, co ciekawe pamiętają czasami sprawy poruszane przy poprzednim spotkaniu (choć nieraz minął dość długi okres czasu). Nie zauważyłem kolejek do okienek i co nietypowe jest dla Polskich instytucji, brak odgłosu stukania datownikiem po dokumentach.

Fuksio

26.07.2011

Placówka

Świdnica, Grodzka 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąć we Wrocławiu...

Będąć we Wrocławiu postanowiłam zapoznać się z ofertą jaką proponuje Aliorbank. Po wejsciu do instytucji bardzo miła pani zaprosiła mnie do swojego boksu, wskazała miejsce i z uśmiechem na twarzy zapytała się mnie co mnie interesuje. Po zapoznaniu się co mnie dokładnie interesuje, pani z banku przedstawiła pełną ofertę jaka proponuje Aliorbank. Ciągle się uśmiechajać nie tylko wskazała najlepsze dla mnie rozwiązania, ale również podpowiedziała dodatkowe korzyści wynikające z współpracy Aliorbanu. Po wyjściu z placówki byłam w pełni przekonana do założenia konta w tym banku.

Joanna_1776

24.07.2011

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do oddziału w celu otwarcia konta osobistego. Obsługujący mnie pracownik zadał szereg pytań mający na celu dobranie odpowiedniej oferty. Zostałem poinformowany o najważniejszych opłatach, została mi wręczona TOiP. Rachunek został otwarty sprawnie, zaskoczyła mnie mała ilość dokumentów (otwierałem również rach. maklerski oraz zamawiałem kartę do konta). Miła obsługa, w oddziale nie było kolejek, wszystko odbyło się w przyjemnej atmosferze. Podsumowując: oferta, obsługa i wygląd oddziału na najwyższym poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2011

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Schludnie ubrana pani,...

Schludnie ubrana pani, bardzo uprzejma. Wyrażająca się jasno, konkretnie;pełny profesjonalizm. Potrafiła odpowiedzieć na każde pytanie oraz prawdopodobnie namówić na kazdą ofertę. Atmosfera w banku bardzo przyjazna klientowi. Czysto, ładny wystrój. Bardzo miła obsługa, która w uprzejmy sposób pokieruje do odpowiedniego stanowiska.

Aneta_553

15.07.2011

Placówka

Białystok, Lipowa 34

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział otwarty już...

Oddział otwarty już od dawna , otwarty w tym miejscu od kilku lat. Personel niesympatyczny, nieuprzejmy, Nie potrafi uaktywnić polecenia zapłaty z Ery.Panie bezczelnie wmawiają, że jest to wina operatora. Na koniec wizyty pani poradziła mi iść do byłej ERY i pożegnała się ze mną. Obiecała że zadzwoni do mnie jak to załatwi i nie zadzwoniła. Będąc tam czuć jest, że pracownikom nie zależy aby zdobyć drobnego klienta lecz jak piszą nad często pustym okienkiem "Zamożnego".

Sławomir_165

14.07.2011

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym odbyłam wizytę w Alior Banku w wiązku z zainteresowaniem pożyczką gotówkową. Wcześniej złożyłam stosowną aplikację przez internet, informującą bank o moim zainteresowaniu taką pożyczką. Same aplikowanie wymagało dużo więcej czasu niż w innych bankach, oraz podawania dużej ilości informacji o mojej osobie, co podowało małe uczucie dyskomfortu...mam ograniczone zaufanie co do przekazywania swoich danych przez internet. Natomiast już następnego dnia otrzymałam telefon od pracownika banku z którym w dniu wczorajszym spotkałam się osobiście. Podobało mi się stałe zainteresowanie moją sprawą, oraz chęć udzielenia wszelkich dla mnie istotnych informacji. Rozmowa odbywałą się spokojnie, bez zbędnego pośpiechu i zamieszania. Pan przez cały czas oferował swoją pomoc podczas wypełniania niezbędnych dokumentów. Cisza, spojój i pełne zaangażowanie. Krótko mówiąc PEŁEN PROFESJONALIZM! nie mówiąc o konkurencyjnych ofertach w stosunku do innych banków.

Katarzyna_2805

13.07.2011

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 35

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetencje i zachowanie...

Kompetencje i zachowanie pracowników tego banku były na bardzo dobrym, wysokim poziomie. Zostałam mile przywitana i fachowo obsłużona. Przedstawiono mi różne oferty w jasny sposób, doradca finansowy doskonale zbadał moje potrzeby i trafnie dobrał fundusze do moich potrzeb. W placówce panował porządek a personel był ubrany ładnie i schludnie. Ogólne wrażenie po wizycie w tym banku oceniam na bardzo pozytywne.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2011

Placówka

Białystok, Wiejska 47 47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

UDAŁEM SIĘ DZIŚ...

UDAŁEM SIĘ DZIŚ ZAŁOŻYĆ KONTO OSOBISTE W TYM BANKU. ODDZIAŁ BARDZO ELEGANCKO WYKOŃCZONY. DUŻO STANOWISK OBSŁUGI I KAS. DORADCA KTÓRY MNIE OBSŁUGIWAŁ BYŁ BARDZO SYMPATYCZNY I KOMPETENTNY. OFERTA BANKU BARDZO BOGATA, A WARUNKI NA KONTACH BARDZO ATRAKCYJNE. SZYBKO ZAŁATWIŁEM SWOJE SPRAWY DZIĘKI TAKIEJ OBSŁUDZE.

WŁODZIMIERZ_17

08.07.2011

Placówka

Olsztyn, Linki 3/4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1760 z 2833)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Bank Gospodarki Krajowej

Credit Agricole

Nordea Bank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?