Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem zainteresowany założeniem...

Jestem zainteresowany założeniem konta osobistego w Alior Banku. W związku z tym udałem się do placówki w Ełku, żeby dowiedzieć się czegoś więcej o ich ofercie. Zaraz po przekroczeniu progu banku zostałem przywitany przez pracownika. Przedstawił mi się z imienia i nazwiska po czym zaprosił mnie do swojego biurka. Byłem tym mile zaskoczony, ponieważ nigdy wcześniej nie spotkałem się z "czymś takim". Po wymianie uprzejmości powiedziałem w jakim celu przyszedłem. Pracownik nie próbował za wszelką cenę "wcisnąć" mi tego konta. Przedstawił mi jego zalety na tle konkurencji. Odpowiedzi na moje dodatkowe pytania były wyczerpujące, dzięki czemu moje wątpliwości zostały rozwiane. Jedyną rzeczą, która wywarła na mnie negatywne wrażenie był stan wykładziny podłogowej przy wejściu do placówki. Była po prostu brudna, ale zapewne wiąże się to z porą roku. Ogólne wrażenie jak najbardziej pozytywne.

Przemek_15

30.01.2011

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 27

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani w Banku...

Pani w Banku mile mnie zaskoczyła. Od razu poprosiła do stanowiska przywitała się ze mną. Na każde zadane pytanie odpowiadała rzeczowo i zrozumiale. Najwięcej czasu zajęło przygotowanie dokumentów do podpisania. Pani pokazała jak nalezy się logować do konta przez internet, pomogła mi się zalogować do mojego konta internetowego, z każdym problemem będę mogła zgłosić się do banku albo dzwonić na infolinię banku

zarejestrowany-uzytkownik

22.01.2011

Placówka

Łomża, Al. Legionów 14

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zazwyczaj Nowy Rok...

Zazwyczaj Nowy Rok służy do przemyśleń zdarzeń minionych i ogólnych podsumowań. Ja od ponad dwóch lat, od pierwszych dni otwarcia Banku Alior w Polsce jestem jego klientką. Niestety moja satysfakcja z świadczonych przez tą instytucję usług jak i polityka wobec klienta w 2010 roku sięgnęła bardzo niskiego poziomu. Złożyło się na to kilka czynników. Zaczęło się od wprowadzenia opłaty za sprawdzenie salda w bankomatach Euronet, poprzez kilkukrotne kilkudniowe i nie uzasadnione przedłużenie zaksięgowania wpłaty skończywszy na zakamuflowanej opłacie za konto ROR pod definicją podwyższonej opłaty za kartę w przypadku gdy na rachunek nie wpływa wynagrodzenie. Kontakty osobiste w oddziałach pokazywały niską kompetencję personelu który najczęściej nie umiał mi pomóc lub też pomoc ta była bardzo oporna. Przykłady już opisywałam- np. nie rozwiązana jest kwestia zresetowania niejakiego Kodu pin tak by się na terminalach POS nie wyświetlało iż jest to ostatnia próba jego wprowadzenia. Problem stanowiło również podstemplowanie przez pracownika składanej reklamacji. Najbardziej jednak irytuje mnie fakt który obserwuję od dłuższego czasu. I tak, ponieważ moje konto ROR ma rozszerzenie o lokatę nocną (overnight), połowa środków zostaje na nią prze kierowana. Z drugą połową nie wiem co się dzieje ale w każdym bądź razie dostępne saldo zostaje wyzerowane. Do listy zażaleń dopisać należy również dość nie dopasowane godziny księgowań zarówno przelewów wychodzących jak i przychodzących. Mimo wprowadzenia pakietów tzw. "Pomocni Fachowcy" i "Osobisty Asystent" z których osobiście nie korzystałam do tej pory, jak i w miarę funkcjonalnej i niezawodnej bankowości elektronicznej rozszerzonej niedawno o możliwość doładowania kart telefonicznych prepaid, w ogólnym rozrachunku moja decyzja o rozwiązaniu umowy oprowadzenie konta wydaje się coraz bliższa.

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Okropna obsługa i...

Okropna obsługa i do tego niekompetentna, niewykwalifikowana, lekceważąca klienta, żadnego indywidualnego podejścia. Brak zainteresowania wchodzącymi petentami, długi czas oczekiwania. Pracownicy nieznający procedur firmy. Absurdalność - brak możliwości zamknięcia konta zmarłej osoby przy okazaniu zgonu. Wprowadzanie klienta w błąd.

Elżbieta_366

01.01.2011

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 163

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku tego...

Na początku tego roku zaczęłam być nekana telefonami z Alior Banku. Proponowano mi założenie konta. Mam rachunek w mBanku i jestem z niego zadowolona. Nie chciałam więc zakładać nowego rachunku. Przy którejś jednak rozmowie usłyszałam, że jeśli wezmę też kartę kredytową, to każde zakupy w sklepie IKEA będą o 3% tańsze. Pomyślałam sobie, że skoro i tak kupuję w IKEA, a sama karta z rachunkiem nic nie kosztują, to dlaczego nie. Zgodziłam się. Obiecywano, że zarówno rachunek jak i utrzymanie karty nic nie kosztują. Mówiłam wyraźnie, że żadne ubezpieczenia ani inne opcje mnie nie interesują. Dostałam kartę, wykorzystałam ją może dwa razy. Zapłaciłam tyle ile kazano. Od dłuższego czasu rachunku wogóle nie używałam. Kilka dni temu zadzwonił do mnie pracownik Banku z krzykiem, że jestem niepoważna i wogóle. Nie wiedziałam o co chodzi. Okazało się, że wbrew mojej woli, otrzymałam ubezpieczenie do rachunku. Za każdy miesiąc zobowiązana więc jestem do płacenia jakiś groszy. Nie korzystam z tego rachunku, więc wogóle też na niego nie zaglądam. Jaki jest efekt? Przez ponad pół roku co miesiąc naliczano mi opłatę za ubezpieczenie rachunku plus 46 złotych za nie dotrzymanie terminu. Do tego wszystkiego doszły odsetki. Musiałam więc zapłacić 350 złotych za to, że nie wyrażałam na to zgody. Bardzo się zdenerwowałam. Zadzwoniłam na ich infolinię i po długiej rozmowie, za którą oczywiście też będę musiała zapłacić, usłyszałam, że z rozmowy z pracownikiem rzeczywiście wynika że nie wyrażam zgody na ubezpieczenie (została odsłuchana stara rozmowa telefoniczna), ale oni nic wstecz zrobić nie mogą. Więc muszę zapłacić. Po prostu brak słów. Radzę dokładnie się zastanowić zanim cokolwiek podpiszecie w tym Banku.

Dorota_683

21.12.2010

Placówka

Wrocław, pl. Gen. Józefa Bema 2

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wysoka ocena...

Moja wysoka ocena związa jest z podejściem do klienta, które stoi na naprawdę wysokim poziomie. Pracownicy banku to profesjonaliści, którzy traktują klienta indywidualnie. Każdy klient dostaje także namiary telefoniczne do swojego "opiekuna" w banku. Dodatkowym plusem jest fakt, że w miastach powstaje coraz więcej placówek banku. Jeżeli chodzi o samą ofertę, to jest ona zdecydowanie wyróżniająca ten bank od innych i jest korzystna zwłaszcza dla osób podróżujących po świecie i nowoczesnych.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2010

Placówka

Kraków, al. Kijowska 22B

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział i biurko...

Oddział i biurko bankiera utrzymany w czystości i porządku. Przywitano mnie od razu po wejściu. Ubiór bankiera był elegancki i miał identyfikator. Był życzliwy, zaangażowany. Zadawał dużo pytań i zaprezentował kilka rozwiązań (kredytowe i oszczędnościowe) oprócz konta o które pytałam. Poinformował o opłatach i dawał wybór oraz pozostawiał mi podjęcie decyzji. Ostatecznie zabrakło mi porównania z konkurencją i bezpośredniego zaproponowania podpisania umowy oraz nie przekazano mi wizytówki.

dagmara250

17.12.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 94

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na moim rachunku...

Na moim rachunku karty kredytowej pojawiła się niezgodność salda, na infolinii sprawę badano wnikliwie przez ponad godzinę i dostałem informację, że obciążono mnie odsetkami za nieterminową spłatę zadłużenia. Tymczasem jestem pewien, że przelewy zostały wpisane właściwie (zgodnie z datą na wyciągu). Od operatorki dowiedziałem się, że nie liczy się nic innego tylko data zaksięgowania wpływu na koncie (twierdzenie niezgodne z zapisami umowy i Kodeksu Cywilnego). Wiem kiedy pieniądze wpłynęły do Aliora, wiem też że w wyznaczonym terminie spłaty był dzień ustawowo wolny od pracy, ale tego specjalistom z Banku nie udało się ustalić. W takim przypadku KC mówi jednoznacznie: "Następny dzień roboczy". Jedna wielka katastrofa. Na szczęście nie mam już z nimi nic wspólnego Karty zamknąłem rachunki opróżniłem i wszystkich namawiam do tego samego!!!

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale banku...

W oddziale banku mimo kilkunastominutowego oczekiwania nikt nie potrafił mi wyjaśnić niezgodności kwot na rachunku karty i wyciągu. W dodatku mimo obecności na terenie oddziału kilku pracowników udających pracę nikt nie miał czasu przyjąć ode mnie reklamacji. Warto dodać jeszcze, że w oddziale nie było żadnego innego klienta.Brawo świetne podejście do klienta, godne "wyższej kultury bankowości"

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2010

Placówka

Łódź, Traktorowa 63

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w Alior...

Obsługa w Alior Banku jest miła . Pracownicy są mili dla klienta i zawsze służą pomocą przy wyborze konta czy oferty kredytu . Organizacja obsługi w tym banku jest sprawna . A jeśli chodzi o wygląd miejsca obsługi to nie budzi on żadnych zastrzeżeń bo mają czysto i schludnie . Dlatego uważam że jest to najlepszy bank w Otwocku .

Magdalena_1420

04.12.2010

Placówka

Otwock, Wawerska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank teoretycznie posiadający...

Bank teoretycznie posiadający korzystną ofertę. Jednak dba jedynie o nowych klientów. Starym wciąż podwyższa opłaty:( Mają niesamowicie rozbudowany system rekrutacji pracowników, a ... pracownicy ich nie grzeszą wiedzą o sprzedawanych produktach, ani nie popisują się umiejętnościami sprzedażowymi. Generalnie przerost formy nad treścią.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2010

Placówka

Gdańsk, jagiellońska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od dłuższego...

Już od dłuższego czasu nosiłam się z zamiarem odwiedzenia placówki Alior Banku by się dowiedzieć czy jest możliwość zresetowania nie poprawnego wprowadzenia pinu przypisanego do kary wydanej do konta osobistego. Przy każdej płatności wyświetla mi się komunikat „ostatnia próba wprowadzenia pin” co jest irytujące i niesie ryzyko zablokowania karty. Tak więc będąc w pobliżu i mając chwilę wolnego czasu postanawiam wejść do placówki by tę kwestię wyjaśnić. Podchodzę do stanowiska kasowego gdyż tylko tam widzę pracowników. Pani która skończyła właśnie obsługę i pożegnała klienta nie zwróciła na mnie uwagi i gdzieś odeszła. Przedstawiam swój problem którego wysłuchują trzy pracownice tam obecne .Każda zdziwiona i nie za bardzo rozumiejąca w czym rzecz. Ich głośnie komentarze docierają do klienta oczekującego na obsługę i to on mówi iż taki komunikat jest niczym nie zwykłym i nie oznacza wcale iż mamy ostatnią możliwość wprowadzenia poprawnego pinu. Nie wiem z czego ta jego wiedza wynika ale nie dociekam. Stwierdzając iż od Pracownic banku również niczego się nie dowiem opuszczam odział. Problem de facto nie został rozwiązany.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2010

Placówka

Warszawa, Fieldorfa 10a

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd = klasa....

Wygląd = klasa. Po wejściu widać naprawdę stylowo urządzone pomieszczenie, kolorystycznie dopasowane do znaku firmowego banku. Pięknie wyglądają zdjęcia Jeleniej Góry rozwieszone na ścianach i atrybut firmy: meloniki. Obsługa bardzo miła, zawsze pomocna. A sam bank? Znakomity. Według mnie ma najlepszą ofertę jeśli chodzi o konta rozliczeniowo-oszczędnościowe jak i lokaty.

Karolina_825

28.11.2010

Placówka

Jelenia Góra, Krótka 1a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po pracy chciałem...

Po pracy chciałem wypłacić pieniądze z bankomatu i udałem się w tym celu na świdnicki rynek. Próbowałem kilkukrotnie w dwóch bankomatach - bez powodzenia. Pojawiał mi się komunikat, że brak środków na koncie. Było to nie do przyjęcia, bo tego dnia przyszła pensja. Sprawdzałem to nawet i kwota była odpowiednia - nie powinno być problemów z wybraniem pieniędzy. Po powrocie zalogowałem się do konta przez WWW i okazało się, że jest tam stan z 28 października. Jedyna informacja, jaka mogła sugerować problemy banku, była widoczna dopiero po zalogowaniu - "system działa w trybie offline". Z relacji innych osób wiem, że następnego dnia przed bankiem było sporo interesantów. Winę ponosi za to sam bank. Rozumiem awarie - ale powinna być jasna informacja na stronie głównej. A tak klienci zostali bez informacji i na jakiś czas bez pieniędzy. Skandal.

Dust_colector

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z ofert i...

Z ofert i reklam Bank ten wydawał się bardzo przyjazny. Obsługa była w miarę miła, ale niezbyt kompetentna. Umowa różniła się od ustnych ustaleń. Po doładnym przeczytaniu, okazało się, że oprocentowanie jest nie 16,5% lecz 18,0% i wciśnięto mi ubezpieczenie, którego nie chciałam. Na drugi dzień złożyłam reklamację. Pracownik pokazał mi, że nadal w jego komputerze widnieje 16,5% i on nie wie jak to się stało, że w umowie było inaczej. Obiecał sprawę załatwić w kilka dni. Minęło 2 miesiące i sprawa nie jest załatwiona!. Tracę cierpliwość, Pracownicy okazali się niesłowni i załatwienia spraw końca nie widać !!! Przestrzegam innych, bardzo uważnie sprawdzajcie oferty Alior Banku i wszystkie "papiery" czytajcie uważnie. Alior bank przestał być dla mnie instytucją zaufania publicznego.

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Katowice, Wilhelma Szewczyka 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do placówki banku ze znajomą, która chciała wpłacić na swoje konto pieniądze. Po wejściu do banku momentalnie zostaliśmy przywitani przez kasjerkę, która nas do siebie zaprosiła. Zapytała w czym może pomóc i poprosiła o dowód osobisty. W swoim zachowaniu była uprzejma, sporo się uśmiechała. Dokonała wpłaty pieniędzy na konto i zapytała czy ma wydrukować potwierdzenie. Potem spytała czy może w czymś jeszcze pomóc. Znajoma zapytała się o możliwość obniżenia opłaty za konto. Kasjerka wyczerpująco odpowiedziała na pytanie. Na koniec wizyty z uśmiechem nas pożegnała. Placówka banku sprawiała dobre wrażenie. W środku było czysto i jasno. Zadbano nawet o fotele dla czekających klientów. Drobnym minusem był lekko przybrudzony dywan na podłodze, jednak w minimalnym stopniu i nie zwracało to aż tak uwagi. Pracownicy byli ubrani bardzo elegancko. Całość dawała bardzo profesjonalny wizerunek banku.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2010

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc sprawdzić ofertę...

Chcąc sprawdzić ofertę kont osobistych trafiłem na stronę WWW Alior Banku. Sam wygląd strony nie zachwyca jakimś szczególnym pięknem, ale nie o to przecież chodzi. Wystarczy, że graficznie nie razi. Natomiast po bliższym przyjrzeniu się, odczuwam głębokie niezadowolenie z powodu jej zawartości. Szukając oferty konta, klient chce sprawdzić przede wszystkim koszta związane z prowadzeniem konta. Tymczasem na stronie banku w zakładce konta podani jedynie główne opłaty, po resztę odsyłając do linku, pod którym kryje się dokument "toip_konta_osobiste.pdf". Wydawać by się mogło, że dotyczy on kont, tymczasem Alior Bank przedstawia w nim informacje o... kartach kredytowych. Funkcjonalność strony przerasta najgorsze z najgorszych oczekiwań. Takie praktyki zdecydowanie nie wzbudzają mojego zaufania do instytucji finansowych.

Rafał_28

20.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po ostatnim rozczarowaniu...

Po ostatnim rozczarowaniu związanym z założeniem konta postanowiłem pójść do Alior Banku, aby zobaczyć jaką ofertę przedstawią. Gdy wszedłem do środka, zobaczyłem, że pomieszczenie jest przestronne, ściany pomalowane w ciekawy deseń. Po dojściu do stanowiska obsługi klientów Pan zapytał od razu czym może służyć. Przedstawiłem krótko czym jestem zainteresowany, a Pan doradca odpowiedział na wszystkie moje pytania i przedstawił w bardzo ciekawy sposób swoja ofertę. Oferta była na tyle interesująca iż postanowiłem założyć sobie u nich Konto co również poszło bardzo szybko i bez problemów.

SoraS

10.11.2010

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa profesjonalna. Atmosfera...

Obsługa profesjonalna. Atmosfera bardzo miła. Już od wejścia każdy uśmiechnięty. Zaraz po wejściu do placówki pracownik pyta czy może w czymś pomóc, więc nie trzeba zastanawiać się: "gdzie ja mam podejść". Dodatkowo osoba obsługująca w obrazowy sposób potrafiła przedstawić dodatkowe oferty, typu pakiety inwestycyjne, czy też III filar.

Marta_779

07.11.2010

Placówka

Legnica, Biskupia 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank pobrał...

Alior Bank pobrał ode mnie bezpodstawny spread przy przeliczeniu złotych na franki szwajcarskie! W umowie jaką z bankiem zawarłem przed kilkoma miesiącami na prowadzenie rachunku Kantor gwarantują bardzo korzystny spread (2%), tymczasem do przeliczenia zastosowano spread ponad 7%. Mimo dwukrotnej reklamacji nie podano żadnej racjonalnej przyczyny. Powołują się na jakieś dziwne tabele, przeznaczone dla innych transakcji. Czuje się oszukany na kilkadziesiąt franków i składam skargę do Rzecznika Praw Konsumenta.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1711 z 2589)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Deutsche Bank

Nordea Bank

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?