Opinia użytkownika: DORA_1
Dotycząca firmy: Alior Bank
Treść opinii: Zachęcona głośną medialnie reklamą tego banku o płatności rachunków za 0 zł opłaty, postanowiłam to sprawdzić namacalnie w tej placówce. Wzięłam dwa moje rachunki (gaz, energia elektryczna i Internet)), trzy rachunki mojej mamy (abonament TV, gaz i energia elektryczna) i dwa rachunki teściowej (abonament TV i energia elektryczna). Placówka tego banku w Nysie to stosunkowo nieduży lokal w Rynku, wejście wprost z chodnika. W lokalu bardzo przyjemne wnętrze w kolorach firmowych banku, żółto – fioletowych. Pracownice w białych bluzeczkach schludnie ubrane z przewieszonymi identyfikatorami, uśmiechnięte, włosy krótkie lub upięte z tyłu głowy, jak na tego typu instytucję przystało. Po lewej stronie od wejścia jedna z pracownic obsługiwała jakąś klientkę przy biurku na swoim stanowisku pracy. Ponieważ klientów nie było więcej podeszłam do innego stanowiska pracy i mówię: mam kilka rachunków do zapłaty, czy prawdą jest, że mogę je zapłacić bez dodatkowej opłaty za transakcję ? Usłyszałam – czy jest pani klientem naszego banku?; nie – odpowiedziałam; w takim razie muszę panią zarejestrować i wtedy może pani dokonać bezpłatnie opłat za swoje rachunki – mówi mila pani z uśmiechem na twarzy; ale ja mam nie tylko moje rachunki, czy wszystkie zapłacę? – kontynuuję; Nie, tylko osoba zarejestrowana może dokonać takich płatności, osoby, których ma pani rachunki muszą też się zarejestrować w naszym banku – słyszę; to dlaczego w reklamie nie ma mowy o tym, że oferta jest tylko dla waszych klientów ? – pytam dalej; Uśmiech pracownicy nieco „zbladł”, chwila milczenia a ja dodaję: czy nie chodzi przypadkiem o to aby bank powiększył sobie bazę klientów ? w tym momencie można powiedzieć, że uśmiech pracownicy „wpadł do butów”, nie była przygotowana najwidoczniej na tak bezpośrednią moją reakcję „ad hoc” wynikającą z potrzeby chwili. Zaczęła się jakby jąkać, próbując „wykrzesać” z siebie coś w rodzaju udogodnień i wygody dla klienta, ale zarejestrowanego. Wniosek z tej wizyty taki: reklama kłamie na życzenie instytucji. A Fe! Zero procent opłat za rachunki nie dla każdego! Wizyta moja nie trwała nawet 5 minut a jej wynk taki sam jak przed wizytą - rachunki nie zapłacone!W tej placówce jedynie wygląd jest bez zarzutów i wygląd pracowników, natomiast oferta na długim i dużym minusie.