H&M

(3.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2184 z 2497)

Wyczyść filtry
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu - pracownicy posiadają umiejętność wskazania pożądanej przez mnie rzeczy na obszarze swojego działu, wiedzą jakie produkty znajdują się na witrynie sklepowej. Jedyną dostrzegalną rzeczą jest brak wiedzy z zakresu przeliczania wzrostu na wiek dziecka zatrudnionych na dziale dziecięcym. Odrębną kategoria są osoby "świeżo" zatrudnione co do których pozostawiam spory zakres tolerancji, od razu można wyróżnić po sposobie poruszania się po sklepie osoby z długim stażem pracy w owej firmie. Zachowanie i wygląd personelu - z racji, iż w owym sklepie nie ma obsługi bezpośredniej jedyną możliwością kontaktu jest "własnoręczne" zainicjowanie go. Personel w takim wypadku nie zwraca uwagi na klienta poza kasą. Na pierwszy rzut oka można dostrzec, że są zabiegani, ciągle coś robią, a ich wygląd jest stricte młodzieżowy, podążający z ówczesnym trendami. Oferta, cena, asortyment - brak jakichkolwiek ofert specjalnych, ceny kształtują się na dość wysokim poziomie zważywszy na średni ekwiwalent Polaków. Asortyment bardzo bogaty, lecz często się zdarza że brakuje pożądanego rozmiaru. Organizacja i czas obsługi - jak wyżej wskazałem z racji braku obsługi bezpośredniej - raczej - personel stara się w dość szybkim tempie obsłużyć klienta zarówno jeśli chodzi o pomoc w wyborze, poradę po obsługę przy kasie. Wygląd miejsca obsługi - kasa wygląda na zadbana, lecz czasami znajdują się metalowe przedmioty służące do zmiany wizualnej sklepu co znacznie obniża estetykę miejsca które jest - tak naprawdę - jedynym punktem gdzie można liczyć na obsługę nie prosząc o nią. Również można dostrzec rozłożone rzeczy na kasie które nie są rozkładane sukcesywnie. Często można spotkać obsługę w przymierzalni która wygląda bardzo niezachęcająco do jakichkolwiek zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Siostra szukała dla...
Siostra szukała dla siebie nowych klapek na lato. Znalazłyśmy bardzo ładne w H&M, jednak gdy przyszło do mierzenia okazało się, że nie ma jej rozmiaru (ma 37). Nie chodzi o to, że zabrakło, bo był spory wybór, ale była dosyć nietypowa: 36,5; 37,5; 38,5 itd. Pierwszy raz spotkalam sie z czymś takim. Nie rozumiem po co tak zrobiono, skoro żadne nie pasują. Gdyby numeracja była zrobiona normalnie na pewno któreś by pasowały. Rozumiem, że chcieli być oryginalni, ale w takich przypadkach lepiej zachować "normalność".

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo duży wybór...
Bardzo duży wybór produktów. W sklepie było bardzo dużo klientów i to sprawiało, że kolejki do przymierzalni były bardzo długie. To sprawiało, że wielu klientów (również ja) zdecydowało się na wyjście ze sklepu bez dokonania zakupu. Kolejki przed kasami już nie były takie długie (szybciej trwała obsługa przy kasach niż przymierzanie ubrań). Sklep ten polecam przed 16 w pracujące dni tygodnia.

Adam_88

18.05.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przy okazji wizyty...
Przy okazji wizyty w Galerii Kazimierz wybrałam się na zakupy do H&M. Sklep jest duży, dwupoziomowy. Dzięki tej powierzchni odzież jest dobrze wyeksponowana. W sklepie panował porządek, wieszaki były równo poukładane. Jedyny bałagan zauważyłam w przymierzalni. Po wybraniu paru ubrań udałam się do przymierzalni. Jest w nich sporo miejsca, poza kabinami jest dodatkowe duże lustro. Zauważyłam że w niektórych przymierzalniach wisiało parę sztuk odzieży którą zostawili poprzedni klienci. Po wyjściu z przymierzalni chciałam zapytać o coś sprzedawcę. Niestety nie udało mi się znaleźć nikogo wolnego z obsługi Na poziomie 0 przy kasie była tylko jedna kasjerka a czekało około 5-6 klientów. Widać było zniecierpliwienie na ich twarzach. Na sali nie zauważyłam więcej osób z obsługi. Udałam się więc na 1 piętro. Tam przy kasie czekała tylko jedna osoba. Po chwili czekania zostałam obsłużona. Dopytałam sprzedawczynię o warunki zwrotu odzieży. Zapytałam czy dotyczy to również odzieży przecenionej. Obsługująca mnie kobieta była miła i kompetentna. Cala wizyta była dość pozytywna. Minusem była zbyt mała ilość obsługi oraz bałagan w niektórych przymierzalniach. Sklep jest wygodny, ma duży asortyment jednak jeśli chodzi o obsługę klienta nie wyróżnia się niczym specjalnie. Brakuje mi systemu lojalnościowego np. karty stałego klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam dzisiaj w...
Byłam dzisiaj w sklepie odzieżowym H&M i bardzo jestem zadowolona z opsługi. Zapytałam się czy jest kolor biały skarpetek (bo na półkach były tylko czarne) i Pani bardzo miło i przyjemnie się odnosiła. Najpierw poszukała na półkach a póżniej sprawdziła jeszcze na magazynie czy są dostępne. Nie zbyła mnie nawet jeżeli chodzi o skarpetki jak to robią w niektórych sklepach. Do kasy też nie było kolejek i szybka fachowa obsługa. Bardzo jestem zadowolona z dzisiejszej obsługi.

Kamila_128

15.05.2009

Placówka

Janki, mszczonowska 3

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obsługa tylko przy...
obsługa tylko przy kasach, dosyć miła jak na ilość pracy którą ma do wykonania, kolejki do kas.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 75c

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta słaba....
Obsługa klienta słaba. Trudno nawiązać kontakt z pracownikami w celu uzyskania informacji o lokalizacji towaru z wystawy. Ubrania na wieszakach w nieładzie, brak wszystkich rozmiarów, ponieważ nie ma bieżącego zworu ubrań z przymierzalni. W przmierzalniach brudno, niewyczyszczone podłogi i lusta. Brak możliwości przymierzenia dodatków (pasek), z powodu złego umieszczenia zabezpieczeń (alarm blokował możliwość zapięcia paska).

Zuzanna_21

14.05.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od samego wejścia...
Od samego wejścia wyraźnie widać, że personel dba o całokształt. Towar poukładany, ceny rozmieszczone wyraźnie, nie sposób się pomylić. Między wieszakami rzucają się w oczy pracownicy krzątający się po sklepie. Jedynie przymierzalnia nie spełniła oczekiwań. W miejscu gdzie zostawia się ubrania, których się nie bierze bałagan straszny, chociaż może akurat ktoś tam sortował odzież - nie wiem, pracownika tam nie było. Przy kasie pełen profesjonalizm i uprzejmość. Zakupy zapakowane w firmową reklamówkę i po zakupach. Do takich sklepów aż miło zaglądać.

Dominika_35

13.05.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie jestem zbyt...
Nie jestem zbyt częstym gościem, więc zaskoczyło mnie przeniesienie ciuchów męskich na górne piętro ale trafiłem i tam. Pierwsza uwaga -za mało personelu na tak dużą przestrzeń. W dodatku brak identyfikatorów lub jakiś innych wyraźnych oznaczeń pozwalających odróżnić personel od klientów. Miałem z tym duży problem, ale w końcu namierzyłem chłopaka, który pojawiał się to przy kasie, to przy półkach i zaczepiłem go. Niewiele był mi jednak w stanie pomóc, miałem nadzieję że może uda się znaleźć moje rozmiary koszul i koszulek. Tak się składało, że z wielu interesujących mnie modeli na wieszakach pozostały inne rozmiary niż moje L. Dowiedziałem się jednak, że wszystko co mają jest na półkach i wieszakach bo… nie mają magazynu (a to ciekawe), a także - to już z inicjatywy sprzedawcy - że nie mają wpływu na to co otrzymują z centrali, tylko przysyła im i już. W domyśle - że nie jest fajnie... Udało mi się jednak kupić kilka ciuchów, ale dopiero później wpadłem na pomysł że może brakujących rozmiarów można poszukać w innych sklepach tej sieci we Wrocławiu. Wiem, że niektóre inne sieci są w stanie nawet wyszukać takie informacje w systemie komputerowym ale w H&M mi tego nie zaproponowali. A szkoda. H&M broni się asortymentem, który mi bardzo odpowiada. Jeśli chodzi o obsługę to jest jako-tako.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Bielany Wrocławskie, Czekoladowa 5-22

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep duży na...
Sklep duży na dwóch poziomach. Jeśli chodzi o asortyment to także. Jednak w tym wszystkim za mało jest przymierzalni. Aby przymierzyć coś z damskiego asortymentu na poziomie 1 należy udać się do męskiej części sklepu i tam stać w kolejce do zaledwie kliku przymierzalni. Do kasy także należy udać się do męskiej części, ponieważ w damskiej nikt jej nie obsługuje, co wiąże się oczywiście z kolejkami przy kasie. Ciężko takę odróżnić obsługę od osób robiących zakupy-jedynie po tym, że energicznie przerzucają wieszaki-brak identyfikatorów. Jednak obsługa jest miła i pomocna-wina leży po stronie organizacji. Kolejki przy kasie są także na poziomie 0, gdy obsługuje tylko jedna osoba w godzinach szczytu.

Dim

11.05.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Robiąc dziś zakupy...
Robiąc dziś zakupy w jednym ze sklepów H&M zaobserowałam zbyt małą liczbę personelu obsługującego kasy. Przy kasach utworzyła sie gigantyczna kolejka, w której wzbierało zdenerowanie. Poza tym z generalnych obezrwacji podczas zakupów w sklepach tej sieci można powiedzieć, że obsługa pozostawia wiele do życzenia, sczególnie w zakresie udzielania informacji. Brak jest zorientowania w wystawionym asortymencie oraz zazwyczaj zbyt mało personelu na sklepie. Chaos panuje tez w przymierzalniach, gdzie zazwyczaj zgromadzona jest góra ubrań, która nie robi nalepszego wrażenia

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2009

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do wejścia zachęciła...
Do wejścia zachęciła mnie witryna która była czysta i sezonowa. Salon był w ogólnym dobrym stanie. Dobre zatowarowanie, odpowiednia ilość obsługi, reakcja na kolejke przy kasie. Jak już wybrałam cos dla siebie okazało sie ze nie ma rozmiaru, odnalazłam jednak bardzo szybko sprzedawcę który udzielił mi pomocy. Obsługa przy kasie rewelacja otrzymałam paragon do ręki jak również wskazówki dotyczące ewentualnego zwrotu lub wymiany towaru. Mankamentem moim zdaniem była zmiana ekspozycji na meblach, ruch był spory co utrudniało taką pracę.

Agnieszka_546

10.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do wejścia do...
Do wejścia do sklepu zachęca dobre oświetlenie i duża witryna z cieawie poubieranymi modelami. Celem mojej wizyty było oddanie zakupionego wcześniej kompletu. Nie miałam z tym żadnego porblemu. Nie musiałam się tłumaczyć. Pani sprawnie dokonała transakcji. Była miła i uprzejma. Potem poszłam przyjżeć się najnoweszej kolekcji, ale muszę przyznać, że było to dość trudne ponieważ ubrania byłay poukładane w dość zagmantwany sposób. Jestem przyzwyczajona, że w innych sklepach tej sieci ubrania, które tworzą kompelty wiszą obok siebie. Tu tak nie było. Nie mogłam w ogóle znaleźć interesującej mnie marynarki, choć w dwóch miejsach widzialam pasujące do niej spodnie, gdzie indziej wisiały spódnice. W końcu się poddałam.

Niusia

10.05.2009

Placówka

Gdynia, Al. Niepodległości (klif)

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem wizyty w...
Celem wizyty w sklepie był zakup eleganckiej spódnicy. Gdy wchodząc do sklepu spojrzałam na okno wystawowe, było przejrzyste i z pewnością zachęca do przekroczenia progu i zapoznania sie z tymże sklepem. Przeglądałam interesujące mnie regały wiszące ze spódnicami. Zauważyłam, iż wiele ubrań jest podobieranych w zestawy co ułatwia klientowi wybór, nie trzeba szukać po całym sklepie dodatków. Gdy już wybrałam odpowiedni artykuł, pani ekspedientka zaproponowała abym przymierzyła. Wybrała jeszcze dla mnie inny fason, który okazał sie dla mnie jak najbardziej odpowiedni. Fachowa i miła obsługa oraz bogaty wybór asortymentu z pewenością przyciąga wielu klientów. Przy kasie uzyskałam informację, iż warto zachować paragon, ponieważ jest podstawą reklamacji oraz otrzymałam katalog na nową kolekcję. Po odejściu od kasy zostałam pożegnana z uśmiechem na twarzy oraz życzono mi miłego dnia!

Obserwatorka:-0

09.05.2009

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak przywitania, pytając...
Brak przywitania, pytając o daną rzecz pracownica nie potrafiła określić gdzie się znajduje, pytając o rozmiar, usłyszałam odpowiedź: "jak widać", brak fachowej, profesjonalnej obsługi, brak umiejętności sprzedażowych, poczułam się jak intruz, który przeszkadza.

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2009

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel zajęty bardziej...
Personel zajęty bardziej układaniem i tak poukładanych ubrań na półkach niż chodzącymi i błądzącymi wzrokiem klientach wyraźnie czegoś szukających, ale nie wiadomo czego. Z pewnością pomogło by im zainteresowanie obsługi i doradzeniem.Przebieralnia całkowicie zatłoczona. Obsługiwała ją jedna dziewczyna, która wyraźnie nie dawała sobie rady z ilością pozostawianych tam ubrań i ich ponownym składaniem. Z kolei duża ilość personelu znajdowała się przy kasach (3 osoby), a mimo kolejki na pewno wystarczyłyby dwie.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep odwiedziłem przy...
Sklep odwiedziłem przy okazji w sobotni weekend. Wybór towaru w dziale męskim o wiele skromniejszy niż na damskim. Dla każdego produktu tylko 1 sztuka z każdego rozmiaru, przez co wiele ubrań w moim rozmiarze było już niedostępnych. Brak kolejek do przebieralni. Dobrze rozmieszczone lustra - obraz tak się odbija, ze dobrze widać każdy bok i nawet tył. Kupiłem 2 produkty. Krótka kolejka do kasy. Szybka transakcja kartą. Kasjerka uśmiechnięta i uprzejma. W domu okazało się jednak, że jeden z produktów nie wygląda za dobrze w dziennym świetle. W poniedziałek pojechałem, żeby go zwrócić. Kasjerka przyjęła go bez pytania. Poprosiła o karte, którą płaciłem i dokonała na nią zwrotu. Poprosiła jeszcze tylko o podpisanie protokołu. Szybko, bez zbędnych pytań. Jestem zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy sklepu bardzo...
Pracownicy sklepu bardzo mili i pomocni, na prośbę wskazania mi szukanego przeze mnie produktu wskazano mi drogę. Kasjerka bardzo uprzejma, dostałam paragon i zapakowano mi zakupy. Uważam, że ceny w tym sklepie są adekwatne do jakości ubrań. Przy kasie była jedna kolejka i niedługa, więc obsługa poszła szybko i sprawnie, lecz w tym samym czasie był przyjmowany towar i odzież była rozrzucona po blacie przy kasach.

Marta_256

05.05.2009

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do sklepu...
Weszłam do sklepu o bardzo dużej powierzchni. Salon utrzymamy były w czystości (podłogi, witryny, lustra), a ubrania powieszone na wieszakach lub ułożone na półeczkach. Pracownice (w chwili, gdy weszłam do sklepu były to trzy kobiety w wieku do 25 lat) na bieżąco porządkowały odkładane przez klientów rzeczy, układając je według rozmiaru. Warto podkreślić, że dostępne były wszystkie rozmiary danego rodzaju (od XS zaczynając na XL kończąc). Ogromna powierzchnia sprawia, że klienci mogą swobodnie przeglądać towar, tym bardziej, że są one umieszczone w taki sposób, że bez trudu można ściągnąć je z wieszaków (nie ma tu takiej sytuacji jak w innych sklepach, kiedy zdjęcie wybranej rzeczy sprawia problemy). Kolejnym atutem jest to, że w salonie można znaleźć odzież zarówno dla kobiet, mężczyzn jak i dzieci; stworzono też część dla kobiet w ciąży. Na sali sprzedaży dostępne są dodatki – biżuteria, okulary przeciwsłoneczne, torebki oraz buty. Dużym mankamentem jest to, że przy części towaru brakuje cenówek. Niestety, żadna z pracownic nie służyła klientom pomocą – ich rola ograniczała się do kasowania i porządkowania.

Magdalena_91

28.04.2009

Placówka

Zabrze, Ryszarda Szkubacza 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki spotkałem się bardzo miła obsługą pracownika, który w rzetelny i profesjonalny sposób doradził mi w wyborze koszuli która najbardziej odpowiadała moim potrzebom. Ze strony tego pana widać było wielkie zaangażowanie w pracę i odpowiednie podejście do klienta.Jedynym minusem były wysokie ceny za towary.

zarejestrowany-uzytkownik

25.04.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

H&M

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż H&M?

Kamea

(2.75)

Lepiej
Gorzej

Sowilo

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Bosh

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

A ja opiszę...
A ja opiszę obsługę klienta w Galerii Bronowice w Krakowie. Chciałam zwrócić towar - okazał się za duży. Odbiłam się od kasy z informacją, że mam towar z kolekcji specjalnej i nie mogę zwrócić go w tym sklepie. Towar, który chciałam zwrócić nie był zawarty w liście marek/kolekcji specjalnych, których nie można zwrócić w sklepie stacjonarnym. Przysadzista, bląd kierowniczka sklepu, która zasłaniała się przepisami RODO i nie chciała podać imienia stwierdziła, że jest bezradna wobec zasad regulaminu. Swoją drogą powinni chyba Państwo rzetelniej szkolić personel z przepisów RODO. Skoro Państwa sieć sklepów tak dobrze się rozwija to proponuję zastąpić cały personel sklepu w Bronowicach kasami samoobsługowymi. Mniej bezsilności, humorzastej obsługi i RODO nie będzie uwierać.
Dodaj własną opinię!