H&M

(3.55)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2175 z 2477)

SKLEP TEN NIE...
SKLEP TEN NIE ZROBIŁ NA MNIE DOBREGO WRAŻENIA POD WZGLĘDEM OBSŁUGI KIEDY WESZŁAM DO SKLEPU OPRÓCZ PANI ZA KASĄ NIESTETY NIE MOGŁAM DOSTRZEC NIKOGO INNEGO Z OBSŁUGI. DLUGO CHODZIŁAM PO SKLEPIE OGLĄDAJĄC TOWAR ALE NA DARMO BYŁO SZUKAĆ KOGOŚ DO POMOCY, ZAZWYCZAJ CHODZE NA ZAKUPY SAMA WIĘC CHĘTNIE KORZYSTAM Z PORADY SPRZEDAWCÓW. PRZY KABINACH PODOBNIE TYLKO PEŁNO NIEODWIESZONYCH RZECZY KLIENTEK KTÓRYM NIE CHCE SIE ODŁOZYĆ MIERZONYCH UBRAŃ NA SWOJE MIEJSCE TO JUŻ PLAGA W TEGO TYPU SKLEPACH . WYBRAŁAM JEDNĄ BLUZECZKĘ I PODĄŻYŁAM DO KASY TAM JUŻ BYŁO LEPIEJ PRZYNAJMNIEJ KTOŚ BYŁ.PANI PRZYWITAŁA MNIE SKASOWAŁA BLUZKĘ I PO ZAPŁACENIU GRZECZNIE POZEGNAŁA MNIE. JESLI CHODZI O ASORTYMENT TO RZECZY RACZEJ W PRZYSTEPNYCH CENACH I NA CZASIE TROCHĘ ZA DUŻO TOWARU CHCĄC OGLĄDNĄC JAKĄS RZECZ MUSIAŁAM SIĘ SPORO NASIŁOWAĆ ŻEBY JĄ WYCIĄGNĄC ZE SZTANGI PO BRZEGI WYPCHANEJ ODZIEŻĄ W TYM PRZYPADKU TO NAPRAWDE MOŻNA STWIERDZIĆ ,CO ZA DUŻO TO NIEZDROWO.

Danuta_66

28.10.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (19)
Celem wizyty w...
Celem wizyty w sklepie H&M był zakup płaszcza jesiennego.Gdy spacerowałam po centrum,duża uwagę zwróciłam na okno wystawowe tego sklepu.Bardzo estetyczne,przyciągające wzrok klientów.Gdy przekroczyłam "próg" i chwilę rozejrzałam się,przechadzająć między wieszakami z ubraniami,dało zauważyć się duży bałagan.W pobliżu nie było osób,które układałyby towar,bądz pomagały klientom w wyborze i służyli radą.Wszystkie działy wyglądały podobnie.Nie znalazłam płaszcza,ale postanowiłam zakupić kaszkiet męski.Podeszłam do kasy,chwilę musiałam czekać na osobę,która skasowałaby artykuł.Po przyjściu ekspedientki,nie usłyszałam żadnego powitania ani pożegnania.Na sklepie panował bałagan,a pracownicy chyba są,bo muszą.Z pewnością sklep miałby większy popyt,bo jest duży wybór asortymentu oraz konkurencyjne ceny,gdyby zatrudniał więcej osób,które doradzałyby klientom i znały podstawy obsługi klientów.

Obserwatorka:-0

27.10.2009

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (17)
Zauważyłam dobrą znajomość...
Zauważyłam dobrą znajomość asortymentu przez personel, gdyż zadając im pytanie o dany produkt wiedzieli gdzie mnie pokierować ! Obsługa była dość szybka ale miejsce obsługi dawało wiele do życzenia , gdyż wszędzie panował chaos

Anna_1647

25.10.2009

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (25)
Obsługa nie sympatyczna,...
Obsługa nie sympatyczna, towary sprzed 2 sezonów sprzedawane są w tej samej cenie co produkty z aktualnej kolekcji, w sklepie panuje rozgardiasz

P.

21.10.2009

Placówka

Warszawa, Galeria Mokotów

Nie zgadzam się (27)
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zauważyłem bardzo dużo klientów, a przy kasach znajdowała się spora kolejna (w kilku miejscach w sklepie). Gdy znalazłem odzież z którą udałem się do przymierzalni, zastałem bardzo duży nieporządek. Nieporządek nie wynikał z nadmiaru klientów, lecz z niedbałości pracowników. Na podłodze fruwały tzw. "koty" - mnóstwo kurzu. Jednak produkt (spodnie), które przymierzałem okazały się dobre, co w durzej mierze poprawiło mi humor. Udałem się do kasy, gdzie było najwięcej ludzi. Pracownik (Paweł) bardzo szynko i sprawienie obsługiwał klientów, co naprawdę czynił bardzo dokładnie. Gdyby nie kurz w przymierzalni byłoby naprawdę idealnie. Polecam H&M w Galaxy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2009

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (25)
Sklep H&M w...
Sklep H&M w galerii krakowskiej odwiedzam dosyć często. Jeżeli nawet nie kupuję żadnych ubrań, to zawsze można tam znaleźć ciekawe dodatki i akcesoria w przystępnych cenach. W sklepie podoba mi się to, że jest duży (zwykle nie ma tłoku), czysty i dobrze rozplanowany Znam dobrze układ sklepu więc zazwyczaj nie muszę pytać co gdzie jest. Ostatnio jednak odwiedziłam dział męski, ze znajomym, który szukał szalika. Kręciliśmy się po sklepie jakiś czas oglądając, jednak nikt do nas nie podszedł z pytaniem, w czym może pomóc. Zresztą oprócz dziewczyny na kasie nie było widać żadnych pracowników działu. W końcu koledze spodobał się szalik na manekinie więc spytaliśmy panią z kasy, w którym miejscu w sklepie się znajduje. Uprzejmie, chociaż dość niepewnie wskazała miejsce, nie opuszczając jednak swojego stanowiska. Znajomy jednak rozmyślił się i przeszliśmy do działu damskiego. Tam również nikt do nas nie podszedł, ale znalazłam spódnicę, która mi się podobała, przymierzyłam i po krótkim oczekiwaniu w kolejce dokonałam zakupu, płacąc kartą. Trzeba wspomnieć, że na 3 stanowiska kasowe działały tylko 2, ale co do obsługi w kasie nie mam zastrzeżeń. Ogólne wnioski: Zbyt małe zainteresowanie obsługi sklepu klientem. Na plus: bardzo wygodne przymierzalnie z lustrami pozwalającymi obejrzeć się z tyłu. Często są kolejki do kas i nie wszystkie są otwarte.

Dorota_332

16.10.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (21)
Do H&M wybrałam...
Do H&M wybrałam się w celu zakupu krótkich wełnianych spodni. W sklepie było czysto, ubrania porozwieszane kolorystycznie, tematycznie oraz zgodnie z płcią. Wiedziałam, co chcę, znalezienie ekspedientki zajęło mi jakąś minutę, po czym zapytałam się czy w ofercie sklepu są szukane przeze mnie spodnie. Odpowiedź była twierdząca, Pani natychmiast zaprowadziła mnie do wieszaka, znalazła mój rozmiar. Kiedy podziękowałam jej, zapytała jeszcze czy nie potrzebuję do tych spodni rajstop lub getrów. Pomimo mojej odmowy była do końca miła, zaproponowała również dalszą pomoc w razie gdybym coś potrzebowała. Do przymieżali była nieduża kolejka, w środku było czysto, na zewnątrz stał wieszak na przymierzone, "niechciane" ubrania, na bierząco opróżniany przez ekspedientę. Pomimo że nie kupiłąm tych spodni oceniam ten sklep bardzo pozytywnie.

chupacabra

16.10.2009

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (16)
Od kiedy dowiedziałam...
Od kiedy dowiedziałam się o instutucji Tajemniczego Klienta ( stało sie to na studiach kierunek zarządzanie) zaczełam bacznie przyglądac się zachowaniu personelu w różnych placówkach. Najczęsciej bywa w sklepach odziezowych obuwniczych lub związanych z damską galanterią. Co do sieciówki jaka jest H&M nie mam praktycznie żadnych zastrzeżeń. Personel jest zawsze schludnie ubrany i wygląda odpowiedni do sytuacji jaka sa godziny pracy. Zachowanie ejst jak najbardziej pozytywne osoby sa miłe oraz uprzejme zawsze chętne do pomocy klientowi. W razie gdy nie ma jakiegos towaru w danym sklepie chętnie dzwonia do innych placówek w innych centrach handlowych. Tak było równiez na moim dzisiejszym przykładzie kiedy to nie było odpowiedniego rozmiaru ubrania ekspedientka zadzwoniła do kilku H&Mów z zapytaniem o dostepnośc. Odbyło sie to w miłej atmosferze i nie było odczuwalne żadne zmęczenie czy zniechęcenie ekspedientki. Wiedza na temat aktualnej ofert. akturalnej dostepnosci towarów czy chęc pomocy znalezienia towaru w sklepie nigdy nie sprawiaja problemu i sa napewe na wysokim poziomie. Nie zauwazyłam nigdy aby w tym sklepie obsługa nie miała co robic zawsze mają rece pełne roboty. Natomiast obsługa przy kasie jest sprawna i rzeczowa zawsze proponuja jakis mały dodatek w atrakcyjnej cenie który np jest obecnie w promocji. Gdy chodzi o zwrot jakiegoś towaru nigdy nie ma zastrzeżeń. Sklep zawsze utrzymany jest w należytej czystości. Tak wieć co do sieciówki jaka jest h&m nie mam żadnych zastrzeżeń. Nie chodzi tylko o ta w miejscu mojego zamieszkania ale o każdy sklep jaki odwiedzam. Obsługa schludna uprzejma i pomocna. Dobra organizacja i znajomosc na temat asortymentu.

Małgorzata_639

13.10.2009

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (20)
5.10.2009 r. byłam...
5.10.2009 r. byłam klientką w sklepie H&M w Galerii Łódzkiej. Jakość obsługi mogę ocenić jako niezadowalającą. Niestety. Od momentu wejścia przez ok. 5 minut nie zauważyłam żadnej ekspedientki, która mogłaby mi w jakikolwiek sposób pomóc. Postanowiłam się zatem rozejrzeć i okazało się, że znalazłam jedną ekspedientkę w przymierzalniach. Zajęta była porządkowaniem ubrań. Zapytałam o to, gdzie mogę znaleźć pewną rzecz, a ona odpowiedziała, że nie bardzo wie i "żebym rozejrzała się na dziale młodzieżowym". Nie spodobało mi się to zachowanie - ekspedientka powinna bardziej zainteresować się moim problemem i pomóc poszukać danej rzeczy lub poprosić innego sprzedawcę o pomoc. Zaobserwowałam, że panie pracujące w tym sklepie są bardzo zajęte wszelką pracą, z wyłączeniem obsługi klienta. Coś poprawiają, przewieszają, układają. Zdaje się, że nie zauważają ludzi robiących u nich zakupy. Sklep był bardzo czysty. Towar ładnie i przejrzyście ułożony. Manekiny ciekawie przebrane. Plusem jest bez wątpienia także rozmieszczenie towaru - łatwo można skompletować niemalże cały strój. Akcesoria rozmieszczone są w pobliżu ubrań, co zwiększa szanse na sprzedaż wiązaną i jednocześnie umożliwia klientowi dobór dodatków do kupowanego towaru. Profesjonalnie obsłużyła mnie natomiast osoba za kasą. Używała zwrotów: "dzień dobry", "dziękuję", "miłego dnia". Była uśmiechnięta i pogodna. Mimo to obsługę w tym sklepie oceniam bardzo nisko. Klient czuje się pozostawiony sam sobie, musi niemalże dopraszać się o pomoc.

Anna_1448

06.10.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (19)
Obszerne wnętrze i...
Obszerne wnętrze i bardzo duży wybór ubrań, zarówno dla pań, panów jak i dzieci. W jednym sklepie może zrobić zakupy cała rodzina. Ubrania podzielone są według kategorii płci. Szybko znalazłam miejsce w sklepie z ubraniami dla dzieci. Minusem był brak osoby, którą można byłoby prosić o pomoc, bądź radę przy zakupie, ponieważ na sklepie była tylko jedna pani obsługująca kasę (tylko tę zauważyłam). Obsługa miła i szybka, mimo kolejki ekspedientka sprawnie i z uśmiechem obsługiwała klientów, około minutę na osobę.

Żaneta_36

05.10.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (23)
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu nie zostałem zauważony przez żadnego z pracowników. Samodzielnie dokonałem wyboru produktu - wygląd sklepu i przestrzenne rozmieszczenie asortymentu pozwoliło na stosunkowo szybkie odnalezienie porządanego produktu - i po kilkudziesięciu sekundach odnalazłem przymierzalnię. Niestety w okolicach przymierzalni nie było żadnego pracownika, który mógłby mi udzielić informacji, doradzić, podać odpowiedniejszy rozmiar i odłożyć towar na miejsce.Pod przymierzalnia nie było również wieszaka/półki na rzeczy przeze mnie mierzone a niewybrane. Przy kasie nie zaoferowanu mi do wybranej rzeczy żadnych dodatków. Nie uzyskałem informacji o gwarancji na zakupiony towar, możliwości zwrotu lub wymiany itd. Ogólne wrazenie przemawia na niekorzyść tego sklepu - brak obsługi nie zachęca do ponownego odwiedzenia sklepu, pomimo atrakcyjnych cen i ciekawego asortymentu.

Maciej_269

28.08.2009

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (26)
Kupowanie ubrań damskich....
Kupowanie ubrań damskich. Poszłam do sklepu H&M po spodnie i koszulę. Wiedziałam, co chce, znalezienie ekspedientki zajeło mi jakies 5minut, po czym zapytałam się gdzie znajde te i te spodnie, widzialam je w innym sklepie tej sieci. Kobieta z niechecią zaczęła ich szukać, miałam wrażenie, że nie ma pojęcia gdzie one są, bo biegałyśmy z miejsca na miejsce przez jakieś 10minut. Koszule znalazłam sama, jednak, wszytskie białe w moim rozmiarze były brudne pudrem! Zapytałam się więc pani cze może maja jeszcze jakieś na magazynie, okazało sie, że nie, a to, że są brudne to nie jej wina, tak mi powiedziała.Spodnie wzięłam, do tej pory jestem z nich zadowolona, a koszule musiałam kupić w innym sklepie, bo istotne jest dla mnie to czy towar jest czysty, czy nie, w przeciwieństwie do osób pracujących w H&M. jeszcze jedna uwaga odnośnie kasy. W momencie, kiedy do niej podeszłam, była to sobota popołudniu, działała jedna! A kolejka była strasznie długa, ludzie sie denerwowali, ale to przecież zrozumiałe.Od tamtej pory jestem rzadsza klientką sklepu H&M w Złotych Tarasach.

Anita_58

12.08.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (29)
Dnia 1.08.2009 udałam...
Dnia 1.08.2009 udałam się na zakupy do sklepu H&M. Znalazłam na wieszaku bluzkę, która mnie zainteresowała. Niestety nie było mojego rozmiaru. Postanowiłam zapytać sprzedawcy czy może znajdzie się mój rozmiar lub podobna bluzka. W tym momencie na terenie sklepu zauważyłam trzech sprzedawców, którzy rozmawiali ze sobą i nie zwracali na mnie uwagi. W końcu jedna z osób sprzedających zwróciła się do mnie z pytaniem czy może mi pomóc więc przedstawiłam swoją prośbę. Sprzedawczyni pokazała mi podobne koszulki. Wybrałam kilka i poszłam do przymierzalni. Zdecydowałam się na zakup jednej z bluzek jednak gdy podeszłam do kasy nie było przy niej sprzedawcy. Stałam koło kasy ok. 2 min. rozglądając się po sklepie w celu znalezienia kogoś z obsługi. Niestety nie udało mi się to. Kasjer podszedł dopiero po tym, gdy zaczął dzwonić telefon znajdujący się przy kasie.

Ewelina_49

03.08.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (17)
Być może spowodowane...
Być może spowodowane było to niedawnym otwarciem sklepu, ale w środku panował totalny chaos, ubrania były luźno porzucane, personel nie radził sobie ze sprzedaża w skutek czego utworzyła sie gigantyczna kolejk do kas. Szeroki asortyment i atrakcyjne ceny zachęcały do zaupu jednak panujący bałagan skutecznie zniechęcił mnie do zrobienia zakupów w tym miejsu.

Magdalena_821

22.07.2009

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Kolejowa

Nie zgadzam się (22)
Moim zdanie sklep...
Moim zdanie sklep posiada ubrania na każdego od dzieci do rozmiarów xxl oraz kobiet w ciąży.obsługa nigdy nie jest natarczywa.nigdy nie spotkałam sie z pustą kasą(brak kasjera).oraz długą kolejką.sprzedawcy są dobrze poinformowani o asortymencie całego sklepu.nie zauważyłam nieladu,bałaganu.nigdy też nie spotkałam się z pracami porządkowymi-wykładaniem towaru podczas pracy sklepu.zawsze ubrania są ułożone i raczej nie zminia się ich miejsce-co nie utrudnia szukania czegokolwiek przez klientów.ubrania są na ogół we wszystkich rozmiarach-dlatego nie ma problemu z szukaniem,pytaniem obsługi.jest wiele przymierzalni-dzięki czemu brak kolejek.sklepy są duże-nie ma ścisku i przepychania.mimo dużej rozbiegłości -wiele cen jest zbyt wysokich na kieszeń osób do których ubrania są adresowane.

Aleksandra_327

19.07.2009

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (21)
Tym razem nie...
Tym razem nie dokonywałem osobiście zakupów lecz moja znajoma. Pozwoliło mi to jednak zebrać kilka obserwacji. Moim zdaniem do najtańszych ten sklep nie należy, za to można tu kupić wiele naprawdę ciekawych, oryginalnych rzeczy. W ilu sklepach H&M bym nie był zajmują one ogromną powierzchnię, dzięki czemu można się po nich w miarę komfortowo poruszać. Oczywiście cały lokal jest klimatyzowany. Niestety jest pomyślana za mała ilość przymierzalni dlatego też zawsze są do nich kolejki. To co mnie zaskoczyło na duży plus to profesjonalni ochroniarze. Moje dziewczyny robiły wiele dziwnie wyglądających rzeczy ( jak odkładanie części kostiumów na koniec regału żeby nikt im ich nie kupił w czasie kiedy będą oglądać stroje w innych sklepach). Oglądały się na prawo i lewo czy nikt tego nie widzi, ich zachowanie nie było konwencjonalne dla zwykłych klientów. Okazało się jednak że strój plażowy z tego sklepu był tym, który się spodobał najbardziej, poszliśmy więc do kas. Tam niestety dwoje członków obsługi kompletnie nie radziło sobie z natłokiem klientów co powodowało spore zatory przed kasami. Osobom szukającym czegoś oryginalnego polecam ten sklep, osobom niecierpliwym już nie.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (23)
Rzeczy, które lezą...
Rzeczy, które lezą są nie poukladane rozwalone, poza tym jak na ciuchy z wyzszej polki sa za drogie i niekiedy zle zszyte. Obsluga 2 panie stoją za lada i gadaja trzecia stoi przy przymierzalni nie robiac prawie ze nic, czasami sie spyta i przyniesie jak sie jej powie ale do tego trzeba ja zalowac. Fakt maja fajne dodatki ale w prownaniu z innymi sklepami sa drogie. Osobiscie nie lubie i nie polecam tam chodzic.

Justyna_229

08.07.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (26)
Poszedłem z żoną...
Poszedłem z żoną na zakupy. W sklepie było bardzo czysto, ubrania były powieszone na wieszakach. Brudno było tylko w przymierzalniach dla mężczyzn. W przymierzalniach tych były m.in. poodrywane papierowe metki od ubrań i połamane wieszaki. Pracownice sklepu na bieżąco zabierały pozostawione ubrania na wieszakach przy przymierzalniach i odnosiły na odpowiednie miejsca w sklepie. Wybór ubrań jest duży tylko czasami brak jest ubrań konkretnego rodzaju kolekcji z największymi numerami.

Adam_88

07.07.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (25)
Jesli chodzi o...
Jesli chodzi o towar jaki oferuje sklep to nie mam zastrzeżeń, rzeczy teh sieci sklepów są bardzo ładne. Jednak jesli chodzi o porzadek i personel w tym konkretnym sklepie, musze przyznać ze jest juz o wiele gorzej. Buty sa tak porozrzucane,że nie mogłam znalezc swojego rozmiaru do pary, a po zapytaniu pani ekspedientki o pomoc, odpowiedziała w taki sposób, jakby nie byla w ogole osoba, ktorej można się poradzić.

zarejestrowany-uzytkownik

05.07.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (25)
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu są na dość dobrym poziomie. Mam na myśli to, że na przykład na zadane pytanie chętnie odpowiadają, orientują się gdzie są powieszone konkretne rzeczy, a także czy są dostępne poszczególne rozmiary ubrań. Przy kasie jednak trzeba było długo czekać, chociaż były dwie panie, które teoretycznie miały obsługiwać, to w praktyce wyglądało to tak, że jedna z nich robiła dziwne miny, ciągle mówiła, że się źle czuje, a gdy ta druga zaproponowała jej, żeby w takim razie zeszła na przerwę, to ta na nią huknęła, żeby się do niej nie odzywać, bo ona już nie może wytrzymać. Oczywiście wszystko to w obecności klientów i bez większego skrępowania. Ostatecznie musialam przejść do drugiej kasy, bo pani od bólu głowy, pomimo tego, że nadal stała na stanowisku kasowym, to przestała obsługiwać klientów i zaczęła przeglądać jakieś papiery wyciągnięte spod lady. Druga pani była przyjemniejsza i przepraszała za koleżankę. Wygląd miejsca obsługi, personelu i całego sklepu oceniam bardzo dobrze. Pomieszczenia są czyste, pracownicy ubrani normalnie. Oferta i asortyment bogaty i ciekawy, tylko ceny wysokie. Szczególnie w okresie, kiedy w innych sklepach są wyprzedaże. Moją uwagę zwróciło także, że przy przymierzalniach robią się okropne kolejki, a wszystko przez to, że żaden z pracowników nie pilnuje, ile bierze się ubrań do przymierzenia.

Magdalena_705

05.07.2009

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (20)

H&M

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż H&M?

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Świetny asortyment sklepu....
Świetny asortyment sklepu. Ubranka dla niemowląt w dobrym składzie. Jakość adekwatna do ceny.
Zgadzasz się?