Jakość Obsługi - Profil firmy

Kilka dni wybrałam...

Kilka dni wybrałam się z koleżanką na tzw. "babskie zakupy". Wszyscy chyba wiedzą co to oznacza: mnóstwo czasu spędzonego między półkami i w przymierzalniach, wybrzydzanie, wybieranie i oczywiście trudności w podjęciu decyzji co kupić? Tym razem szukałyśmy czegoś konkretnego: sukienki na sobotnie urodziny. Nie znajdując niczego, co przykułoby naszą uwagę weszłyśmy do sklepu H&M. Mając w pamięci sukienkę widzianą na wieszaku kilka dni wcześniej, ale nie widząc jej tym razem, zapytałam o nią panią, która miała na piersi plakietkę z napisem: "Chętnie pomogę". Chociaż kobieta ta była zajęta układaniem towaru, gdy do niej podeszłam uśmiechnęła się i odpowiedziała, że niestety tego czego szukam już nie ma. Wskazała mi jednak kilka sukienek o podobnym kroju oraz pomogła w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru. Wydawałoby się, że to czynność prozaiczna, jednak dobrze wiemy, że nie zawsze można spotkać się z miłą, cierpliwą i kompetentną obsługą. Następnie sprzedawczyni skierowała nas do kasy, gdzie mimo dość długiej kolejki nie trzeba było czekać w nieskończoność, ale jednocześnie nie czułam się jak po prostu kolejny klient. Muszę zaznaczyć, że wszyscy pracownicy sklepu ubrani byli czysto i schludnie oraz byli grzeczni, ale bez zbędnego "lukru". Wizytę w tym sklepie wspominam bardzo miło, a będąc następnym razem na zakupach, na pewno do niego zajdę.

Aleksandra_492

15.04.2010

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do sklepu...

Weszłam do sklepu z zamiarem zakupu dla córki spodni jeansowych. Przeszłyśmy przez cały sklep niestety nikt się nami nie zainteresował. Same wyszukałyśmy regału ze spodniami dostosowanymi do wieku córki, szczęśliwie złożyło się,że akurat było kilka egzemplarzy z tzw końcówek kolekcji i były o połowę tańsze od ceny podstawowej. Córka przymierzyła spodnie.....pomiędzy regałami bo w kolejkach do przymierzalni spędziłybyśmy co najmniej pół godziny. Spodnie były OK podeszłyśmy do kasy. Pani kasjerka poinformowała nas, że pomimo przeceny na spodnie jest gwarancja więc trzeba zachowac paragon. Skorzystam jeszcze z usług tego sklepu ale warto byłoby wykazywać zainteresowanie klientem pewnie wzrosła by sprzedaż

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie panował...

W sklepie panował dość duży ruch. Pracownicy rozwieszali towar na wieszakach i układali na wystawach, najprawdopodobniej był to dzień dostawy towaru. Po zadaniu jednej z pracownic pytania odnośnie jednej z ofert, nie uzyskałem od razu odpowiedzi lecz byłem zmuszony to zaczekania, aż owa sprzedawczyni skończy układać towar. Obsługa przy kasie przebiegała sprawnie i bez zarzutu. Ilość pracowników na kasie była dostosowana do ilości kupujących. Większość pracowników dobrze radziła sobie z dużym napływem klientów. Asortyment był odpowiednio poukładany. Ubrania były schludnie porozwieszane na swoich miejscach, a wystawa wyglądała zachęcająco.

Tomasz_1049

06.04.2010

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 3...

W dniu 3 marca udałem sie do sklepu H&M w centrum Solaris w Bielsku na zakupy. Witryna sklepu była czysta,panoał na niej porzadek. Po wejsciu do srodka dał sie zauważyć mały bałagan na dziale męskim ( ubrania były niechlujnie odwieszone). Po znalezieniu interesujacego mnie towaru udałem sie do przymierzalni. Było tam czysto jednak nie było pracownika, ktory by pilnował porzadku jak i klientów udajacych sie do przymierzalni. Nastepnie poprosiłem sprzedawczynię o pomoc w zlokalizowaniu interesującego mnie towaru, co uczyniła sprawnie wykazując chęć pomocy. Jako że nie było dużo ludzi na sklepie, sam proces zapłaty za towar przebiegł sprawnie. Kasjerka porzegnała się mowiąc "do widzenia"

Grzegorz_547

06.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Centrum Handlowe M1...

Centrum Handlowe M1 zawiera kilkanaście sklepów odzieżowych w tym największy według mnie H&M. Powierzchnia sklepowa składa się z dwóch wielkich sal oraz jednej małej bocznej z podziałem na określonego odbiorcę. Największa część przypada na kolekcję damską. Podczas odwiedzin sklepu zauważyłam że nie ma wyraźnego podziału na nowe i stare kolekcje. Gdzieś wisi karteczka "promocja" a obok już nie. Poszukując wiosennej kurtki musiałam przejść całą salę ponieważ tego typu ubrania znalazłam w trzech różnych miejscach. Na pochwałę zasługują przebieralnie ze względu na ich ilość i przestrzenność. W odróżnieniu od tego miejsca, na sali panuje tropikalne lato. W dziale dziecięcym panuje wzmożony ruch. Poza kupującymi, biegają jeszcze ich dzieci ale nad wszystkim panują pracownicy którzy systematycznie porządkują towar. Zastrzeżenia mam do sposobu ekspozycji ubrań również w dziale dziecięcym. Znalazłam kącik Hello Kity zawierający różne produkty od czapek, rajstop, po tuniki. Wszystko to znajdowało się w kilku rozmiarach przy czym w miejscu gdzie ułożone były ubranka dla maluchów w rozmiarze 122-128. Rozwiązanie to jest fatalne ponieważ kilka metrów dalej są warunki na zaprezentowanie całej kolekcji Hello Kity w jednym miejscu. Na koniec kolejka przy kasach jak zwykle za długa jednak plus dla pracowników sprawnie obsługujących pomimo tragicznych warunków atmosferycznych:)

Optymistka

25.03.2010

Placówka

Poznań, ul. Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel - wita się...

Personel - wita się na wejściu - uśmiechnięty - chętny do pomocy - dobrze ubrany Asortyment: - duży - poukładane i pouwieszane ładnie - ceny dobre Wygląd miejsca - czysto, porządek na sklepie - z przymierzalniami gorzej, wiszą ubrania zostawione przez innych klientów Ocena: dobra Zawsze mogłoby być lepiej :)

zarejestrowany-uzytkownik

24.03.2010

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tydzien wcześniej będac...

Tydzien wcześniej będac na zakupach w sklepie H&M zakupiłam tunike, niestety materiał z którego jest wykonana "rozszedł się" dodam, ze nie była nawet prana. Jakiez było moje zdziwienie, kiedy zawożąc ją do reklamacji tydzien po zakupie usłyszłam, ze nie zostanie ona przyjeta do reklamacji, bo nie jest wyprana. Na moje pytanie czy w tym wypadku nie jest to wazne, że nalezy pokazać, ze bez prania materiał ulega uszkodzeniom usłyszałam"takie mamy procedury". O zgrozo jechałam około 70 km, zeby takie cos usłyszeć. Za kilka dni wybieram sie tam ponownie, bardzo mnie ciekawi co tym razem usłyszę, a moze bez problemu złozę reklamację.

Anna_2302

22.03.2010

Placówka

Gdańsk, Centrum Handlowe Matarnia

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża powierzchnia sklepu,...

Duża powierzchnia sklepu, niestety nie zauważyłem pracowników na poszczególnych działach co spowodowało, że nie otrzymałem interesujacych mnie informacji na poszczególnych działach. jedynych informacji udzielali sprzedawcy przy kasach. Były to fachowe, krótkie ale bardzo miłe informacje, niestety trzeba było biegać od stoiska do sprzedawcy itd.

zarejestrowany-uzytkownik

19.03.2010

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas mojej wizyty...

Podczas mojej wizyty chciałam kupić buty gdy zapytałam jedna z pań gdzie mogę je znaleźć po dokładnym opisaniu modelu,Pani od niechcenia odpowiedziała że na wprost ,nie było to proste ale po jakimś czasie w końcu znalazłam.Potrzebowałam większego numeru niż był na półce poprosiłam pewnego Pana o pomoc ,a on niestety nie wiedział czy jest inny rozmiar zabrał mi buty i poszedł zapytać swoje koleżanki ,dopiero trzecia z nich odpowiedziała, że niestety nie ma innego rozmiaru. Trwało to zdecydowanie za długo.

Sylwia_502

17.03.2010

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duże kolejki przy...

Duże kolejki przy kasie, sprzedawcy chodzą po sklepie i coś tam poprawiają, zamiast przy kasie stanąć widząc taka kolejkę.Po kilku minutach stania , zlitował się i podszedł do kasy. Kolejek do przymierzalni nie było, ale nie było przy przymierzalniach osoby która podała by inny rozmiar, gdyby przymierzany nie pasował.

Natalia_392

25.02.2010

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 21/02/2010 udałem...

Dnia 21/02/2010 udałem się na zakupy do "Klifu" w Gdyni . Głównym celem mojej podróży był zakup lustrzanki w sklepie Euro rtv agd ale postanowiłem też zakupić coś do ubrania .Wybór padł na sieć H&M. Butik robi na prawdę pozytywne wrażenie - jest bardzo przestronny , wybór odzieży jest wystarczający i w miarę przejrzysty . Jestem facetem, znam swoje rozmiary więc wybór sweterka i koszuli zajął mi dosłownie kilka chwil . Nie oczekiwałem obsługi ale Panie doradczyni były zapewne gotowe do pomocy . Zabrałem wybrany towar i udałem do kasy . Tam przy kasie czekała urodziwa Pani J. która z pogodnym uśmiechem skasowała ubrania poprosiła o PIN i zapakowała towar. Cała wizyta zajęła mi dosłownie 5 min . a sweter i koszula leża idealnie :)

Patryk_106

22.02.2010

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 256

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, która w każdej chwili jest w stanie doradzić klientowi. Nie zdarzyło się jeszcze aby klient musiał czekać na pracownika sklepu w celu obsłużenia. Lokal jest czysty, zadbany. Każdy z artykułów jest odpowiednio ułożony- nie występuje "chaos". Pracownicy sklepu na bieżąco uzupełniają braki na półkach, układają na odpowiednie miejsce pozostawione przez potencjalnych klientów ubrania. Nie występują problemy z przyjęciem reklamacji produktów.

Dawid_200

22.02.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu wejścia...

Od momentu wejścia do sklepu aż do wyjścia minęło 20, wziąłem do przymierzenia spodnie i koszule ale okazały się za małe wiec wyszedłem z przymierzalni żeby poprosić sprzedawce o wymienienie, starałem się uzyskać pomoc ale nikogo nie było. przebrałem się zabrałem podręczne rzeczy i poszedłem wymienić spodnie na większe, okazało się że są przybrudzone, rozmawiając ze sprzedawca już przy kasie dostałem rabat za to przybrudzenie

Sławomir_191

19.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep sieci H&M...

Sklep sieci H&M mieści się w Toruniu na terenie Galerii Copernicus. Zajmuje dosyć sporą powierzchnię. Asortyment odzieży, bielizny i dodatków jest dosyć spory, przymierzalnie dosyć obszerne, chociaż często stoi się do nich w sporej kolejce. Tym razem nie było specjalnego tłoku. Próbowałam kupić sukienkę oraz bieliznę. Niestety asortyment sukienek nie był zbyt bogaty. Kilka modeli w fasonach, które mi akurat nie odpowiadały. Jeśli chodzi o bieliznę wybór był zdecydowanie większy, dostępna w wielu kolorach, fasonach i rozmiarach. Po przymierzeniu udało mi się coś wybrać. Niestety jak zwykle w tym sklepie kolejka do kasy zawsze jest duża. Pomimo, iż otwarte były trzy kasy i panie dosyć sprawnie obsługiwały, trzeba było spędzić kilka minut zanim udało się zapłacić. Często trzeba spędzić kilkanaście minut w kolejce i jest to minus, który zniechęca mnie do robienia zakupów w tym sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2010

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep mieści się...

Sklep mieści się w centrum handlowym King Cross Marcelin. Sklep jest duży i obszerny. Klienci czują się w nim jak w markecie. Sklep posiada swa wejścia. Dodatkowo część asortymentu oferowana jest w lokalu na piętrze. Można się tam dostać jedynie ruchomymi schodami, zlokalizowanymi w centrum sklepu na parterze. Duża powierzchnia lokalu sprawia, że stoiska z towarem ustawione są dość przestronnie i każdy może się swobodnie poruszać między nimi, nie obawiając się wąskich przejść czy wystających wieszaków. Sklep podzielony jest na kilka części, wyraźnie ukierunkowanych pod względem oferowanych w nich towarów. Układ asortymentu jest poprawny i nie wzbudza żadnych uwag. Niestety produkty wiszące na najwyższych hakach są poza zasięgiem rąk klientów o przeciętnym wzroście. W kilku miejscach zauważyłem także brak cen, co w sklepie tego typu wzbudza poważne zastrzeżenia. Kolejnym mankamentem jest jakość obsługi. W czasie mojej wizyty pracownicy sklepu byli praktycznie niezauważalni. Udało mi się dostrzec zaledwie kilka osób z obsługi H&M, co przy tych rozmiarach sklepu stanowiło kroplę w morzu potrzeb. Nikt też nie pośpieszył mi z pomocą gdy przyglądałem się ubraniom, nawet tym, które wisiały bardzo wysoko i których nie mogłem zdjąć. W końcu ostatnią wadą, mającą jednak duży wpływ na moją ocenę, było znajdujące się w przebieralni lustro. Otóż przy kabinach ustawiono duże lustro, w którym każdy może się swobodnie przejrzeć. Jednak przy bliższej i dokładniejszej obserwacji bez problemu zauważyłem, że lustro kłamie. I to kłamie w bezczelny sposób. Wydłuża ono sylwetkę osoby przeglądającej się w nim, jednocześnie wywołując wrażenie smuklejszej sylwetki, niż to jest w rzeczywistości. Bardzo mi się to nie spodobało. Tym bardziej, że właśnie od wrażeń wzrokowych zależy często decyzja zakupu. Poza powyższymi wadami sklep posiada same plusy. Oprócz tych nadmienionych do walorów lokalu zaliczyć można bardzo dobre oświetlenie, czystość podłogi, przejrzysty układ towaru, szybką obsługę przy kasie, porządnie ubranych i względnie uprzejmych pracowników przy kasach oraz proporcjonalnie dobre ceny. Na plus zaliczyć można też szerokie, czyste, wygodne, pojemne przebieralnie. Mają one nie tylko dobrze zaplanowany układ wewnętrzny. Prezentują się bardzo ładnie i miło dla oka. Posiadają w końcu dobrze zaplanowany system zwrotu ubrań na półki – wszelkie przymierzane produkty można odwiesić na wieszak zlokalizowany przy wejściu do przebieralni, całkowicie pozbawiając się przykrego obowiązku szukania stoisk, z których ściągnęło się dany produkt. A w wielu innych, konkurencyjnych lokalach stanowi to przykrą codzienność. Jak więc widać H&M jest sklepem o zróżnicowanym poziomie jakości różnych ważnych elementów organizacyjnych, składających się na całokształt jakości obsługi. Stąd ostateczna ocena jest przeciętna.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2010

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

H&M na ulicy...

H&M na ulicy Świdnickiej ,według mnie jest jednym z najlepiej zorganizowanych sklepów tej firmy. Podczas pobytu we Wrocławiu zawsze tam wpadam na zakupy. Sklep usytuowany jest na kilku poziomach ,po których łatwo się poruszać dzięki ruchomym schodom i windzie. Towary posegregowane są w taki sposób,że klient bez trudu znajdzie coś dla siebie. Panie ekspedientki miłe ,schludne i nienachalne. Duży plus za organizację i obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2010

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep ten znajduje...

Sklep ten znajduje się zaraz przy wejściu głównym w centrum handlowym Pogoria. Ma bardzo dużą powierzchnię co jest jego wielkim plusem. Podzielony jest na kilka części odzież dla pań, panów, dzieci oraz bieliznę. Uważam to za bardzo dobry pomysł, chociaż aby dostać się do ubrań dla panów trzeba przejść przez kolekcję damską jednak nie jest to wielki minus. To co bardzo mnie się podoba w tym sklepie to przeceny :) A konkretnie metki na ubraniach z określoną ceną. Metki są duże, w kolorze pomarańczowym od razu można odczytać jaka jest cena. W sklepie jest wiele wieszaków z ubraniami, nie ma ścisku, nie trzeba "wyszarpywać" ubrań z wieszaka, wszystko wisi luźno. Podczas całej mojej wizyty w sklepie (ok 15 min) nie spotkałam nikogo z obsługi. Lecz tak naprawdę nikt mi nie był potrzebny- tylko oglądałam. Co do cen poza promocjami nie są tragiczne, a jednocześnie tak różnorodne, że można coś zawsze wybrać.

Joanna_410

30.01.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miłe wnętrze...

Bardzo miłe wnętrze , starannie rozplanowanie ułożenie towaru. Ceny też niczego sobie.. Niestety obsługa w dziale damskim nie miła, nie przyjemna. Ubiór jakim się reprezentuje godny politowania. W takim sklepie jak H&M myślę ze wygląd to podstawa. Miałam tą przyjemność robić ostatnio tam zakupy. Po podejściu do kasy nikt ale to nikt nie zainteresował się kupującym. Przy ladzie stały co prawda" aż" trzy panie ale ważniejsze dla nich były ploteczki. Karygodne. Może przydałoby się jakiekolwiek szkolenie na temat zasad w miejscu pracy ...??

Jolka_1

27.01.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Regularnie odwiedzam sklep...

Regularnie odwiedzam sklep H&M ponieważ bardzo lubie ich odzież, jak dla mnie produkty tej firmy są dobrej jakości i stosunkowo w niskich cenach, bardzo duży wybór produktów pozwala znależc mi zwasze coś dla siebie, towar jest poukładany, duża ilość obłusugi co pozwala na szybkie zakupy, nie ma kolejek przy kasach, obługa chętna do pomocy, nigdy nie było problemów aby ktoś sprawdził mi czy dany produkt jest na stanie w innym sklepie, jak dla mnie piątka z plusem dla tej firmy :)

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2010

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 4 stycznia...

Dnia 4 stycznia wybrałem się po zakup podkoszulka do sklepu firmowego H&M. Znajduję się on w Galerii Tarnovia. Panuje w nim bardzo miła atmosfera do robienia zakupów. Towar jest na bieżąco układany, oraz dobrze wyeksponowany. Obsługa nie zwracała uwagi na kupującego, lecz zapytana potrafiła doradzić i również wskazać miejsce usytuowania danej rzeczy. Oferta w tym sklepie jest bardzo bogata. Plusy: + miła atmosfera na zakupy, + bogata oferta, + towar wyeksponowany i poukładany + Wiedza personelu, Minusy: - Brak zainteresowania kupującym,

sebaxty

05.01.2010

Placówka

Tarnów, Krakowska 149

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

H&M

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

H&M

Opinie (2183 z 2497)

H&M

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż H&M?

Szachownica

Kwadrat

Magia Salon Polskich Projektantów

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?