Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałam się z...

Wybrałam się z córką na zakupy do Galerii Grunwaldzkiej. Odwiedziłam również sklep H&M. Pracują tam bardzo miłe Panie. Szukałam konkretnych rzeczy dla córki, panie obsługujące wskazywały mi miejsca w sklepie, gdzie mogę znaleźć to, co mnie interesuje. Na moją prośbę wyszukały mi odpowiadający mi rozmiar. Ogólnie bardzo miło robi się w tym sklepie zakupy. Sklep jest czysty, obsługa cały czas układa porozwalane przez klientów ubrania. Jedyne co zniechęca to duża kolejka do przymierzalni i do kas. Jest to jednak zrozumiałe, ponieważ w sklepie organizowana była wyprzedaż. Pani w kasie bardzo miła, zapakowała towar, podziękowała za zakupy i zaprosiła ponownie.

Małgorzata_197

24.06.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep bardzo przestronny,...

Sklep bardzo przestronny, dwupoziomowy sprawiający jednak wrażenie nieuporządkowanego. Przy wejściu spotykamy mape z opisem gdzie mieści sie jaki dział, ale naprawdę nijak ma się to do rzeczywistości, np. W dziale damskim, pomiędzy dwoma półkami z damskimi sweterkami mieści sie jedna z męską bielizną. Jesli ja rozglądam sie za sweterkiem, to ta bielizna mnie nie zainteresuje, a jednocześnie mężczyzna szukający takowej, może jej po prostu nie zaleźć, bo co oczywiste nie szukałby jej w tym miejscu. Ubrania często wisiały nie na swoich miejscach, pomieszane były zarówno rozmiary jak i kolory. Niestety zauważyłam, że kilka rzeczy leżało na podłodze, nikt nie zainteresował się tym, by je podnieść i odwiesić, nie mówiąc już o tym, że po kontkacie z podłogą na pewno były już lekko zabrudzone. Kolejnym minusem jest to, że niektóre osoby nieumiejętnie wbijają klipsy zabezpieczające w towar, co na ogół kończy się małą dziurką w ubraniu. Ostatnią rzeczą o jakiej chciałabym wspomnieć jest to, że niestety po podejściu do kasy, sprzedawczyni nawet mnie nie zauważyła i nie odpowiedziała na moje przywitanie. Podczas obsługi rozmawiała z drugą osobą na tematy prywatne.

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie H&M...

W sklepie H&M bardzo lubię robić zakupy. Są to zazwyczaj bardzo duże, dwupoziomowe sklepy, w których nie ma dużo sprzedawców. Po wejściu do sklepu nikt nigdy nie powiedział mi dzień dobry. Nawet gdy się zdarzało, że przy wejściu "kręcił" się jakiś sprzedawca. W sklepie przeważnie panuje bałagan. Duża ilość klientów powoduje to oglądając towar. Sprzedawcy jednak powinni dbać o czystość sklepu. Bardzo często zdarza się, że rzeczy leżą na podłodze i nikt ich nie podnosi. Brak jest profesjonalnej, fachowej obsługi. Bardzo często, gdy zapytam o jakiś konkretny towar nie dostaję odpowiedzi i sprzedawcy bardzo często nie wiedzą sami co mają w sklepie. Uważam to za bardzo duży minus. Pomimo ogromnej ilości towaru sprzedawcy powinni być zorientowani w towarze. Zdarzało mi się kilkakrotnie, że czekając w kolejce do kasy sprzedawcy kasujący urządzali sobie prywatne rozmowy ze sobą. Uważam to za zachowanie nie na miejscu bo czułem się ignorowany i tak jak bym przeszkadzał tym sprzedawcom. A to przecież ich praca, a na prywatne rozmowy jest czas po pracy lub w czasie przerwy. Niejednokrotnie jakość produktów pozostawia wiele do życzenia. Można kupić ciekawe ciuchy dobrej jakości za dobrą cenę. Czasami jednak cena jest przesadzona i nieadekwatna do jakości produktu. Dużym plusem jednak uważam bezproblemowe załatwienie reklamacji. Gdy tylko coś się zepsuje, jeśli ma się paragon od razu rzecz jest wymieniana lub zwracana gotówka. Również za atut tej sieci uważam bardzo długi czas na możliwość zwrotu lub wymiany towaru. Klient ma na to czas 28 dni. Jednak by zakupy w tej sieci były przyjemniejsze warto byłoby zadbać o lepszą jakość obsługi i o czystość sali sprzedaży.

Mariusz_205

15.06.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas dzisiejszej wizyty...

Podczas dzisiejszej wizyty w sklepie H&M, muszę przyznać wysoką ocenę jakości usług jakie oferuje ta firma. Swoja obserwacje rozpoczęłam od przyjrzenia się samej wystawie sklepu, ułożona na niej odzież była schludna oraz dokładnie oznaczona cenowo. W sklepie cały asortyment posiada odpowiednie oznaczenia, które są dla wszystkich czytelne. Odzież, która jest przeceniona jest jasno wydzielona na obszarze sklepu posiada metki (często odzież z wyprzedaży ich nie posiada lub są nie czytelne). Akcesoria są przejrzyście ułożone na pólkach oraz wieszakach. Personel jest przyjaźnie nastawiony dla klientów, doradza oraz pomaga, nie ma problemu z ewentualnymi zwrotami oraz wymianą asortymentu. Jakość obsługi sklepu H&M oceniam bardzo wysoko.

Karolina_303

09.06.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep bardzo przestronny,...

Sklep bardzo przestronny, dwupoziomowy sprawiający jednak wrażenie nieuporządkowanego. Ubrania często wiszą nie na swoich miejscach, personel nie daje rady szybko i sprawnie odwieszać ubrań na swoje wieszaki. Często towar leży na podłodze, nikt nie zainteresuje się tym, by go podnieść i odwiesić. Pracownicy nie pomagają przy wyborze rozmiaru czy fasonu, ponieważ są zajęci sprzątaniem (z czym i tak sobie nie radzą) i obsługiwaniem długich kolejek. Trudno również odróżnić personel od klientów. Bardzo duży wybór towaru, naprawdę ciekawy asortyment, jednak trzeba długo szukać nim znajdzie się swój rozmiar.

Katarzyna_880

08.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

H&M znajduje się...

H&M znajduje się w C.H. Alfa, tuż obok wejścia głównego oraz schodów ruchomych prowadzących z/na parking parking podziemny. W tym sklepie zwykle jest bardzo duży wybór ubrań różnej jakości jak i o różnej rozpiętości cenowej. Moim celem był zakup najzwyklejszej podkoszulki. Znalazłam takową, jej cena to zaledwie 19,90 zł. Wzięłam więc ją bez przymierzania aby nie marnowac czasu na stanie w długiej kolejce do przebieralni (mimo iż są to najlepsze przebieralnie ze względu na znajdujące się w nich lustra, któe umożliwiają dokładne przejrzenie się aczkolwiek myślę, że są to lustra wyszczuplające sylwetkę) a w każdym sklepie H&M jest ich dużo. Podeszłam do kasy - nie było bowiem jeszcze kolejki- pani zdjęła klips chroniący przed kradzieżą i wskazała mi, że w bluzce znajduje się niewielka dziurka i wskazałą abym wybrała sobie inną. Tak zrobiłam, wróciłam do kasy ale już utworzyła się przy niej kolejka ale pani obsłużyła mnie bez czekania i znów zauważyła dziurkę i ponownie odesłała mnie po inny egzemplarz, który także okazał się wadliwy. Duży plus dla pani z obsługi zaś minus dla kogoś kto owe klipsy zakładał - wbijając igłę nie na szwie tylko w miejscu, w którym tworzyła się dziurka.

Cenia

06.06.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam mieszane uczucia...

Mam mieszane uczucia po tej wizycie. Wybrałam się by zwrócić wcześniej zakupiony towar. Nie było z tym najmniejszego problemu, kasjer bez problemu przyjął zwrot, a jednak pozostał niesmak, przez kilka rzeczy, które były przeprowadzone nieprofesjonalnie. To nie sklepik z odzieżą na wagę, a sklep o pewnej renomie, gdzie wymaga się jakiejś tam kultury korporacyjnej, dbania o wizerunek etc. Ale do rzeczy ... Pan nie dysponował odpowiednią kwotą w kasie, żeby mi wypłacić pieniądze. Kazał mi czekać 10 minut. Po 10 minutach zaproponował wpłatę pieniędzy na konto (płaciłam wcześniej gotówką). Nie miałam przy sobie karty, więc odpadł ten pomysł. Potem zaproponował, żebym poszła na górę do drugiej kasy po swoje pieniądze - były to mało wygodne, gdyż byłam z małym dzieckiem w wózku i musiałabym obejść całą galerię, by trafić do windy i do ich kasy na piętrze - ruchome schody w sklepie nie są przewidziane dla matek z dziećmi czy osób na wózkach etc. Po małej utarczce słownej pieniądze zostały mi na miejscu wypłacone. Niby nic, a czułam się niekomfortowo i dość niezręcznie.

Magdalena_646

05.06.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wraz z dzieckiem...

Wraz z dzieckiem udałam się do tak lubianego przez wielu, również przeze mnie, sklepu, aby być może dokonać zakupów. Kiedy pociecha z którą byłam wybrała już drobiazgi dla siebie stanęliśmy w kolejce do kasy. Już nie pierwszy raz zdarza się sytuacja, że tak ogromny sklep obsługują dwie kasjerki, dlatego czekałam cierpliwie. Wszystkich jednak poruszył fakt w jaki Pani sprzedawczyni potraktowała dwoje klientów, którzy zwrócić chcieli bieliznę dziecięcą (kostium kąpielowy). Ta Pani krzyczała, nie bacząc kto stoi w kolejce (to sklep również z odzieżą dziecięcą), że bielizny nie przyjmie, kupujący powinni to wiedzieć itp. Nie dała dojść do słowa małżeństwu, które nie wiedziało w końcu co zrobiło, bo przecież Pani krzyczy, ludzie patrzą, a oni ..... chcieli tylko, a może aż tyle, wymienić kostium, bo ktoś na wieszaczku powiesił inny rozmiar staniczka i inny majtek. Chcieli skompletować we właściwym rozmiarze. W końcu po ostrej wymianie zdań Pani rzuciła do kasjerki: ty przyjmij, bo ja nie mogę, a Państwo niech czytają co jest napisane na towarze: zwrotów bielizny nie przyjmujemy. Przerażeni, chyba nie za bardzo szczęśliwi (mogli w końcu zrealizować po co przyszli) stanęli za mną w długiej kolejce poniżenia.

niezalogowany-uzytkownik

04.06.2009

Placówka

Poznań, ul. Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep z odzieżą...

Sklep z odzieżą marki h&m mieszczący się w Toruniu ma kilka plusów, jak i minusów. Szeroki asortyment i odpowiednio niska cena ubrań sprawiają, że marka ta ma wielu fanów. Personel miły, przyjazny i pomocny - stawia się tutaj przede wszystkim na osoby młode i energiczne, potrafiące doradzić klientowi. Minusem jest niewątpliwie brak dbałości o ubrania - zdarza się, że są one pogniecione, a regułą jest to, że z trudem można coś dla siebie znaleźć pośród tego bałaganu i ściśniętych na wieszakach ubrań. Jeszcze kilka słów o stronie internetowej marki, która powinna być wizytówką marki. Na pierwszy rzut oka wygląda dobrze, można sprawdzić, jak będą wyglądały poszczególne ubrania w zestawieniu z sobą. Jednak ubrań ze strony internetowej jest niewiele i często zdarza się, że istnieją one tylko "w sieci", gdyż internetowe zasoby nie są zbyt często uaktualniane.

zalogowany_użytkownik

02.06.2009

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd odwiedzonej placówki...

Wygląd odwiedzonej placówki nie budził zastrzeżeń - witryna wystawowa raz szyby wewnątrz były czyste, podłoga także. Odzież była pookładana na półkach oraz rozwieszona na wieszakach. W czasie wizyty pracownicy czyścili odzież, dokładali towar na półki. Dział męski opisywanej placówki znajduje się we wnęce, do której aby dojść - należy pokonać cały dział damski. Miejsce to w mojej ocenie jest zbyt ciasne, jak na zlokalizowaną tam ilość towaru, nie można swobodnie przejść, ani niczego wybrać. Mogę tylko przypuszczać, że przy większej liczbie klientów tworzy się regularny tłok. Jest to o tyle zaskakujące, że dział damski zajmuje bardzo dużą część sklepu, natomiast dolny poziom przeznaczony jest w całości dla dzieci.

Artur_62

30.05.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas obsługi mojej...

Podczas obsługi mojej osoby przy kasie kasjerka odpowiadała na moje pytania z niechęcią i zamiast udzielić mi informacji na dany temat kazała mi przeczytać tablicę z informacją za jej plecami, która zresztą bya napisana dosyć małą czcionką.

Adam_167

28.05.2009

Placówka

Poczesna, Auchan, Krakowska 10

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu - pracownicy posiadają umiejętność wskazania pożądanej przez mnie rzeczy na obszarze swojego działu, wiedzą jakie produkty znajdują się na witrynie sklepowej. Jedyną dostrzegalną rzeczą jest brak wiedzy z zakresu przeliczania wzrostu na wiek dziecka zatrudnionych na dziale dziecięcym. Odrębną kategoria są osoby "świeżo" zatrudnione co do których pozostawiam spory zakres tolerancji, od razu można wyróżnić po sposobie poruszania się po sklepie osoby z długim stażem pracy w owej firmie. Zachowanie i wygląd personelu - z racji, iż w owym sklepie nie ma obsługi bezpośredniej jedyną możliwością kontaktu jest "własnoręczne" zainicjowanie go. Personel w takim wypadku nie zwraca uwagi na klienta poza kasą. Na pierwszy rzut oka można dostrzec, że są zabiegani, ciągle coś robią, a ich wygląd jest stricte młodzieżowy, podążający z ówczesnym trendami. Oferta, cena, asortyment - brak jakichkolwiek ofert specjalnych, ceny kształtują się na dość wysokim poziomie zważywszy na średni ekwiwalent Polaków. Asortyment bardzo bogaty, lecz często się zdarza że brakuje pożądanego rozmiaru. Organizacja i czas obsługi - jak wyżej wskazałem z racji braku obsługi bezpośredniej - raczej - personel stara się w dość szybkim tempie obsłużyć klienta zarówno jeśli chodzi o pomoc w wyborze, poradę po obsługę przy kasie. Wygląd miejsca obsługi - kasa wygląda na zadbana, lecz czasami znajdują się metalowe przedmioty służące do zmiany wizualnej sklepu co znacznie obniża estetykę miejsca które jest - tak naprawdę - jedynym punktem gdzie można liczyć na obsługę nie prosząc o nią. Również można dostrzec rozłożone rzeczy na kasie które nie są rozkładane sukcesywnie. Często można spotkać obsługę w przymierzalni która wygląda bardzo niezachęcająco do jakichkolwiek zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Siostra szukała dla...

Siostra szukała dla siebie nowych klapek na lato. Znalazłyśmy bardzo ładne w H&M, jednak gdy przyszło do mierzenia okazało się, że nie ma jej rozmiaru (ma 37). Nie chodzi o to, że zabrakło, bo był spory wybór, ale była dosyć nietypowa: 36,5; 37,5; 38,5 itd. Pierwszy raz spotkalam sie z czymś takim. Nie rozumiem po co tak zrobiono, skoro żadne nie pasują. Gdyby numeracja była zrobiona normalnie na pewno któreś by pasowały. Rozumiem, że chcieli być oryginalni, ale w takich przypadkach lepiej zachować "normalność".

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo duży wybór...

Bardzo duży wybór produktów. W sklepie było bardzo dużo klientów i to sprawiało, że kolejki do przymierzalni były bardzo długie. To sprawiało, że wielu klientów (również ja) zdecydowało się na wyjście ze sklepu bez dokonania zakupu. Kolejki przed kasami już nie były takie długie (szybciej trwała obsługa przy kasach niż przymierzanie ubrań). Sklep ten polecam przed 16 w pracujące dni tygodnia.

Adam_88

18.05.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy okazji wizyty...

Przy okazji wizyty w Galerii Kazimierz wybrałam się na zakupy do H&M. Sklep jest duży, dwupoziomowy. Dzięki tej powierzchni odzież jest dobrze wyeksponowana. W sklepie panował porządek, wieszaki były równo poukładane. Jedyny bałagan zauważyłam w przymierzalni. Po wybraniu paru ubrań udałam się do przymierzalni. Jest w nich sporo miejsca, poza kabinami jest dodatkowe duże lustro. Zauważyłam że w niektórych przymierzalniach wisiało parę sztuk odzieży którą zostawili poprzedni klienci. Po wyjściu z przymierzalni chciałam zapytać o coś sprzedawcę. Niestety nie udało mi się znaleźć nikogo wolnego z obsługi Na poziomie 0 przy kasie była tylko jedna kasjerka a czekało około 5-6 klientów. Widać było zniecierpliwienie na ich twarzach. Na sali nie zauważyłam więcej osób z obsługi. Udałam się więc na 1 piętro. Tam przy kasie czekała tylko jedna osoba. Po chwili czekania zostałam obsłużona. Dopytałam sprzedawczynię o warunki zwrotu odzieży. Zapytałam czy dotyczy to również odzieży przecenionej. Obsługująca mnie kobieta była miła i kompetentna. Cala wizyta była dość pozytywna. Minusem była zbyt mała ilość obsługi oraz bałagan w niektórych przymierzalniach. Sklep jest wygodny, ma duży asortyment jednak jeśli chodzi o obsługę klienta nie wyróżnia się niczym specjalnie. Brakuje mi systemu lojalnościowego np. karty stałego klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam dzisiaj w...

Byłam dzisiaj w sklepie odzieżowym H&M i bardzo jestem zadowolona z opsługi. Zapytałam się czy jest kolor biały skarpetek (bo na półkach były tylko czarne) i Pani bardzo miło i przyjemnie się odnosiła. Najpierw poszukała na półkach a póżniej sprawdziła jeszcze na magazynie czy są dostępne. Nie zbyła mnie nawet jeżeli chodzi o skarpetki jak to robią w niektórych sklepach. Do kasy też nie było kolejek i szybka fachowa obsługa. Bardzo jestem zadowolona z dzisiejszej obsługi.

Kamila_128

15.05.2009

Placówka

Janki, mszczonowska 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa tylko przy...

obsługa tylko przy kasach, dosyć miła jak na ilość pracy którą ma do wykonania, kolejki do kas.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 75c

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta słaba....

Obsługa klienta słaba. Trudno nawiązać kontakt z pracownikami w celu uzyskania informacji o lokalizacji towaru z wystawy. Ubrania na wieszakach w nieładzie, brak wszystkich rozmiarów, ponieważ nie ma bieżącego zworu ubrań z przymierzalni. W przmierzalniach brudno, niewyczyszczone podłogi i lusta. Brak możliwości przymierzenia dodatków (pasek), z powodu złego umieszczenia zabezpieczeń (alarm blokował możliwość zapięcia paska).

Zuzanna_21

14.05.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od samego wejścia...

Od samego wejścia wyraźnie widać, że personel dba o całokształt. Towar poukładany, ceny rozmieszczone wyraźnie, nie sposób się pomylić. Między wieszakami rzucają się w oczy pracownicy krzątający się po sklepie. Jedynie przymierzalnia nie spełniła oczekiwań. W miejscu gdzie zostawia się ubrania, których się nie bierze bałagan straszny, chociaż może akurat ktoś tam sortował odzież - nie wiem, pracownika tam nie było. Przy kasie pełen profesjonalizm i uprzejmość. Zakupy zapakowane w firmową reklamówkę i po zakupach. Do takich sklepów aż miło zaglądać.

Dominika_35

13.05.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem zbyt...

Nie jestem zbyt częstym gościem, więc zaskoczyło mnie przeniesienie ciuchów męskich na górne piętro ale trafiłem i tam. Pierwsza uwaga -za mało personelu na tak dużą przestrzeń. W dodatku brak identyfikatorów lub jakiś innych wyraźnych oznaczeń pozwalających odróżnić personel od klientów. Miałem z tym duży problem, ale w końcu namierzyłem chłopaka, który pojawiał się to przy kasie, to przy półkach i zaczepiłem go. Niewiele był mi jednak w stanie pomóc, miałem nadzieję że może uda się znaleźć moje rozmiary koszul i koszulek. Tak się składało, że z wielu interesujących mnie modeli na wieszakach pozostały inne rozmiary niż moje L. Dowiedziałem się jednak, że wszystko co mają jest na półkach i wieszakach bo… nie mają magazynu (a to ciekawe), a także - to już z inicjatywy sprzedawcy - że nie mają wpływu na to co otrzymują z centrali, tylko przysyła im i już. W domyśle - że nie jest fajnie... Udało mi się jednak kupić kilka ciuchów, ale dopiero później wpadłem na pomysł że może brakujących rozmiarów można poszukać w innych sklepach tej sieci we Wrocławiu. Wiem, że niektóre inne sieci są w stanie nawet wyszukać takie informacje w systemie komputerowym ale w H&M mi tego nie zaproponowali. A szkoda. H&M broni się asortymentem, który mi bardzo odpowiada. Jeśli chodzi o obsługę to jest jako-tako.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Bielany Wrocławskie, Czekoladowa 5-22

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

H&M

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

H&M

Opinie (2175 z 2477)

H&M

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż H&M?

Wallis

Balak

MER

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?