BATA

(3.81)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (303 z 348)

Obsługa sklepu firmowego...
Obsługa sklepu firmowego Bata w C.H. Plaza Rybnik jest profesjonalna. Sprzedawca nie podchodzi od razu do klienta, ale daje mu ok. 5 minut na rozejrzenie się. Po upływie tego czasu podchodzi i pyta czy może w czymś pomóc. Wtedy nawiązuje kontakt, podaje kolejne pary butów, proponuje inne. Sprzedawczynie w tym sklepie chętne przynoszą kolejne pary butów- klient nie szuka sam odpowiednich rozmiarów. Panie doradzają również, które buty leżały lepiej na stopie. Przy kasie sprzedawca informuje klienta o reklamacji, jak również o impregnowaniu butów. Obsługa naprawdę jest profesjonalna! Jedyny mankament można dostrzec, gdy w sklepie jest dużo klientów. Wtedy sprzedawczynie nie nadążają nad obsługą wszystkich, ale trzeba uzbroić się w cierpliwość- a podejdą.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2009

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (21)
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zauważam dwie sympatycznie wyglądające Panie. Panuje tutaj ład i porządek, wszystkie buty są przejrzyście poukładane. Zaczynam oglądać dokładniej poszczególny towar podchodzi do mnie miła Pani i pyta się, czy szukam jakiegoś konkretnego rozmiaru, po czym przygotowuje mi buty do mierzenia. Obsługuje kilka osób w tym samym czasie, ale do każdego się uśmiecha i każdym jest odpowiednio zainteresowana. Udziela wyczerpującej odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące czyszczenia obuwia i materiału z jakiego są wykonane. Przy kasie również stoi kompetentna osoba ponieważ klientce stojącej przede mną udziela wyczerpującej odpowiedzi na temat składanej przez nią reklamacji. Jestem zadowolona z obsługi;] nie zawsze personel pod koniec dnia pracy jest przyjaźnie nastawiony do klienta.

Patrycja_115

10.06.2009

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (30)
Sklep zlokalizowany w...
Sklep zlokalizowany w Galerii Pestka, dosyć duży, przestronny, jednak poruszanie się po nim jest utrudnione przez wszechobecne półki z butami oraz pudełkami. Światło jest trochę denerwujące (bardzo blade). Personel czasami się narzuca, chcąc doradzić. Należy podkreślić ogólnie dobry poziom wiedzy o sprzedawanych produktach, sposobach konserwacji etc. Potrafią polecić odpowiednie środki do pielęgnacji zakupionego towaru, informują o możliwości zwrotu. Ceny - generalnie są na akceptowalnym, średnio-niskim poziomie, można znaleźć produkty dobrej jakości w korzystnej cenie. Asortyment szeroki (wiele linii), ale płytki (np. mały wybór fasonów z tej samej linii). Organizacja i czas obsługi na bardzo dobrym poziomie, kolejki czy długie oczekiwanie się raczej nie zdarzają. Program partnerski (karta klienta) jest raczej mało korzystny, oparty na zbieraniu punktów i następnie wymianie na zniżki kwotowe, ale przynajmniej daje łatwy dostęp do informacji o promocjach.

KK_1

05.06.2009

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (22)
Dwa razy odwiedziłem...
Dwa razy odwiedziłem sklep Bata. Miałem upatrzone pomarańczowe trampki z aktualnej kolekcji. Po wejsciu do sklepu nawiązałem kontakt wzrokowy z panią, która się ze mną przywitała i z usmiechem wskazała towar. Niestety trampek w wybranym przeze mnie kolorze nie było. Były żółte i te też przymierzyłem. Poprosiłem panią o sprawdzenie, czy w Auchan nie mają tego koloru. Okazało się, ze mieli. Jendak pani [mimo, że z uśmiechem, ale bardzo natarczywie] nalegała na kupno żółtych. Przekonywała, twierdziła, że tam może tych pomarańczowych nie być itd. Jakoś wykręciłem się z tej rozmowy i obiecałem się zastanowić. Obiecałem, że jesli namyślę się na żółte, to wróce po nie właśnie do tego sklepu. Po zrobieniu innych zakupów wróciłem i poprosiłem o odłożenie butów do dnia następnego. Niestety, mimo że nie były one przecenione - pani nie mogła mi ich odłożyć. Na dodatek jakiś pan [??] zaczął wołać, ze wrócił "ten paan". Poczułem sie niekomfortowo. Mężczyzna ten był chyba kierownikiem. Następnego dnia wróciłem po buty, a na sklepie nie było nikogo poza panią, która 18.05 mnie obsługiwała. Teraz była zajęta, więc sam wziąłem buty i podszedłem do kasy. Po chwili wyszedł ów domniemany kierownik i bardzo mozolnie zaczął z jakąś klientką spisiwać reklamację. Stałem przy tej ladzie dobre 15 minut. Musiał mi jeszcze drugiego buta donieść, bo był na witrynie. W międzyczasie już myslalem, że zostanę kompletnie "olany" bo pani stojąca przede mną została zaproszona do kasy i pan zapowiedział, ze już ją kasuje. Ale na szczescie tylko mni enastraszył. Wyklepał standardowe formułki o gwarancji, poprosił o podpis. Nie pamietam, czy usłyszałem pożegnanie. Z zakupu jestem zadowolony, z obsługi mniej.

eXoletus

23.05.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 1

Nie zgadzam się (20)
Jeżeli chodzi o...
Jeżeli chodzi o pracowników sklepu, to nie bardzo jest się do czego przyczepić.... są tylko "narzędziami" w całym systemie firmy. Widać, że pracownicy starają się wykonywać wszystko zgodnie z ogólnie panującymi zasadami, procedurami narzucanymi odgórnie. Pierwszą rzeczą jest to, ze rozmieszczenie tzw. wysp jest niezbyt dobre - przejście pomiędzy regałami z wózkiem dziecięcym, to prawdziwa droga przez mękę. Przypadek reklamacji, który odczułam na własnej skórze, zniechęca do dalszych zakupów. Jakiś czas temu kupiłam buty i wszystko byłoby dobrze, gdyby nie to, że pękły na łączeniu (ale każdemu się może zdarzyć). W związku z tym idę z reklamacją. Wszystko ok. Spisujemy ją po długim czasie oczekiwania, ponieważ: czynna jest jedna kasa, mimo, że są dwie, ustawiła się więc kolejka, w której słychać narzekania klientów. W końcu jestem przy kasie.... pani grzecznie odpowiada na moje pytania, daje mi możliwość zamiany na nowe buty lub naprawę reklamowanych - po dwóch tygodniach (czas rozpatrywania reklamacji). Następnie proszony jest do naszej sprawy kierownik.... dlaczego? nie wiadomo - musiał zaakceptować przyjęcie reklamacji - kolejka nadal długa.... Po dwóch tygodniach wracam po nowe buty. Jest ok. Dwa dni później wracam... Ta sama wada tylko w innym miejscu. procedura przyjęcia reklamacji ta sama i także niestety te same problemy z obsługą co za pierwszym razem. Czekam kolejne dwa tygodnie. Przychodzę trzeci raz z myślą, że już nie chcę butów tylko zwrot gotówki. Nie ma takiej opcji.... Ale.... Wybieram inne buty, które zwrócę następnego dnia, ponieważ istnieje taka możliwość... :) (to się troszkę kupy nie trzyma) Nadmienię tylko, że jedna jedyna osoba męczyła się z moim przypadkiem i pozostałymi klientami, a tymczasem było innych 4 pracowników, którzy wg procedur chyba nie mogli obsłużyć kolejnego klienta. Ogólnie rzecz biorąc, jakość butów znacznie się pogorszyła. Kilka lat wcześniej byłam bardzo zadowolona z oferty Baty, teraz nie mogę tego powiedzieć.

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2009

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (20)
Zadzwoniłam na infolinię,...
Zadzwoniłam na infolinię, żeby sprawdzić, czy są dostępne wybrane przeze mnie buty. Miły pan poinformował mnie, że obie pary są dostępne, choć w jednym modelu są tylko 3 pary. Okazało się, że zamówienie przez infolinię powoduje zamówienie za pobraniem, więc po rozmowie, od razu złożyłam zamówienie przez stronę www. Zamówienie przyszło już następnego dnia - ale tylko jeden model. Po telefonie na infolinię okazało się, że drugi model już się skończył i to ten, z którym nie było problemu. Pani poinformowała mnie, żeby złożyła reklamację o zwrot nadpłaconej kwoty, ale po zalogowaniu się na kontu, okazało się, że pieniądze już na nim są. Firma działa błyskawicznie, paczka dobrze zapakowana, zapasowe fleki, wydruk z kasy fiskalnej, dokument reklamacji itp.

Monika_60

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Kupując obuwie w...
Kupując obuwie w sklepie firmowym spółki Bata (umiejscowionym w CH Arkadia w Warszawie) można spotkać się z obsługą wykraczającą poza standardowe konwenanse procesu kupna - sprzedaży. Jeden ze sprzedawców zaprezentował się klientowi jako osoba z niekonwencjonalnym poczuciem humoru, który mógłby zrazić klienta (np. przekazywał nieprawdziwe informacje na temat pielęgnacji obuwia czy na temat dostępności środków na karcie płatniczej). Wszyscy pracownicy obserwowanej placówki wyglądali schludnie i profesjonalnie, obsługiwali klientów sprawnie, szybko oraz w sposób zorganizowany. Punkt handlowy wyglądał czysto i przyjaźnie dla klienta - z łatwością może on odnaleźć interesująge go modele obuwia.

Ewa_214

06.05.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (27)
Przy okazji zakupów...
Przy okazji zakupów w Galerii Kazimierz wstąpiłam do sklepu Bata. Na półkach panował porządek a buty i torebki były równo i estetycznie wyeksponowane. Upatrzyłam interesujące mnie buty i zaczęłam rozglądać się za sprzedawcą. W całym około 100 metrowym sklepie, klientów obsługiwała tylko jedna osoba. Sprzedawczyni przy kasie była tak zajęta obsługiwaniem klientów w kolejce, że nie było szans poprosić o znalezienie odpowiedniego rozmiaru lub dopytać o cokolwiek. W ciągu mojej wizyty zdążyłam znaleźć i przymierzyć 3 pary butów. Po około 10 minutach z pomieszczenia dla personelu wyszedł sprzedawca którego wcześniej nie widziałam. Klienci natychmiast się na niego rzucili z pytaniami i prośbami. W trakcie mojej wizyty w sklepie było około 20 osób. Uważam że w przypadku takiego sklepu 4 osoby do obsługi klientów to minimum. Pomimo że znalazłam jedna parę butów które byłam skłonna kupić, wyszłam ze sklepu ponieważ nie miałam czasu czekać tak długo na zostanie obsłużoną. Przez cały czas mojego pobytu w sklepie, do kasy czekało przynajmniej 5-6 osób.

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2009

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (23)
Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa. Pani, ktora się mną zajęła bez problemów donosiła mi różne rozmiary i fasony interesujących mnie modeli. Dokonałem zakupu i przy kasie pjawia się minus. Rozumiem, ze zadaniem sprzedawcy w tej sieci jest równiez wepchnięcie jakiejś pasty do butów,czy skapetek...Jednakże to, co zaprezentowała sprzedawczyni było wybitnie sztuczne i bezemocjonalne [w stylu: "no weź pan kup te skarpetki, nooo..."]. I za to jedyny minus.

eXoletus

04.05.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 1

Nie zgadzam się (15)
Jestem stałym klientem...
Jestem stałym klientem sieci Bata i posiadam kartę klienta. Podczas zakupów kolejnych butów, chciałam skorzystać z oferty rabatowej zawartej w gazetce wiosennej. Ekspedientka poinformowała mnie, iż aby skorzystać z rabatu muszę zakupić 2 produkty (2-gim może być nawet pasta do butów czy sznurówki, ale muszą być 2), mimo, iż na kuponie z gazetki nie było takiej inf. Dlatego też odmówiłam zakupu 2-giego produktu i "uparłam się" na zakup tylko jednego. Pani z widocznym niezadowoleniem przyjęła mój kupon, co niestety nie podobało mi się. Ekspedientka powinna znać treść oferty rabatowej, a nie sugerować, iż w danej placówce są inne zasady.

Agnieszka_372

20.04.2009

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 75c

Nie zgadzam się (20)
Jestem bardzo zadowolona,...
Jestem bardzo zadowolona, że miałam okazję odwiedzic sklep BATA. Asortyment w sklepie usatwiony w przejrzysy sposób. Gdy tylko zaczęłam przyglądac się konkratnemu modelowi obuwia, zaraz podeszła do mnie Pani o imieniu Joanna- niezwykle sympatyczna i konkratna dziewczyna. Od razu podała mi numer o który prosiłam. Uzyskałam też informacje z czego wykonane jest obuwie i jak o nie dbac. Udzieliła mi także porady w postaci informacji, czy buty pasują do mnie :) Chciałabym teraz napisac, że dzięki jej pomocy jestem szczęśliwą posiadaczką super wiosennych butów. Niestety okazało się, że potrzebuję rozmiar mniejszy, a na chwilę obecną takowego w sklepie nie było- tylko dlatego jest to ocena 3 a nie 5. Pani Joanna poinformowała mnie kiedy są dostawy i kiedy mogę się dowiadywac o "moje" buty. Po dalszym zwiedzaniu sklepu zaobserwowałam, że pomimo wielu klientów każdy miał jakiegoś anioła stróża z obsługi. Polecam sklep szczególnie osobą, które chodzą same na zakupy i nie potrafią się zdecydowac.

Magdalena_329

30.03.2009

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (16)
Jestem mile zaskoczona...
Jestem mile zaskoczona obsługą w sklepie Bata. Ostatnio raczej krytycznie oceniałam tę placówkę, ale tym razem jest inaczej, o czym jako obiektywny klient muszę napisać. Chcieliśmy kupić buty wiosenne dla naszego maluszka. Na wejściu przywitała nas pracownica uśmiechem, pozwoliła spokojnie rozejrzeć się po sklepie, po czym podeszła i zaproponowała pomoc. Wyciągnęła nam kilkanaście par bucików, ostatecznie sama zaczęła mierzyć je naszemu dziecku, uprzednio pytając, czy może. Zaczęła małemu dopasowywać buciki i doradzać nam fachowo, jaki rozmiar i fason będzie najbardziej odpowiedni. Warto dodać, że nie była przy tym natarczywa, ale bardzo uprzejma i życzliwa. Na koniec otrzymaliśmy rabat, ale poprosiłam, żeby zatrzymała wybrany przez nas model na parę chwil, ponieważ zamierzamy odwiedzić jeszcze jeden sklep z obuwiem dziecięcym. Zgodziła się bez wahania. Wróciłam i zakupiłam buciki, dalsza obsługa była także bez zarzutu. Brawo za profesjonalizm i miłą obsługę.

Beata_87

27.03.2009

Placówka

Chorzów, Parkowa 20

Nie zgadzam się (34)
Kupowałam buty. Bardzo...
Kupowałam buty. Bardzo pozytywnie zaskoczyła mnie kompetencja sprzedawczyni. Zastanawiałam się pomiędzy kilkoma parami butów, a w tym czasie zwięźle opowiedziała mi, jakie trendy wymyślił w tym sezonie producent. Od razu pokazała mi obydwa rozmiary tych samych butów, czego czasem sprzedawcy z jakiegoś powodu robić nie chcą. Cierpliwie czekała, kiedy długo się zastanawiałam i co najważniejsze, nie 'stała' w tym czasie nade mną. Podczas płacenia zaproponowała mi odpowiednie środki do pielęgnacji tego rodzaju skóry, a także kartę stałego klienta. Bardzo pozytywne wrażanie z tego sklepu psuje tylko nieco umieszczenie butów z zeszłorocznej kolekcji razem z nową kolekcją. Zeszłoroczne powinny zostać wyeksponowane w osobnym miejscu z widoczną informacją o przecenie. W praktyce trzeba na podeszwie każdego buta sprawdzać, czy jest przeceniony czy nie i samemu wyciągać wnioski z której kolekcji pochodzi.

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2009

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (19)
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, duży wybór, towar pierwsza klasa. jednym slowem polecam

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (27)
Niezwykle miły personel,...
Niezwykle miły personel, który wspiera klientów, pomaga przy wyborze butów i dodatków, oraz oferta tego sklepu sprawia, że zaglądam tam coraz częściej i zazwyczaj nie wychodzę z pustymi rękoma. Genialny sklep.

Kasieczek

10.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (16)
Wizyta dotycząca oddania...
Wizyta dotycząca oddania obuwia do reklamacji. Ogólny wygląd sklepu poprawny (czysto, schludnie, czytelnie), niestety na ladzie chaotycznie porozrzucane ulotki promocyjne, szklana półka (efektownie podświetlona) przy ladzie przeznaczona na torby/reklamówki klientów popękana i niechlujnie obklejona taśmą klejącą. Po wejściu przy ladzie brak osoby z obsługi przy ladzie. Około 2 minut oczekiwania, aż podejdzie ktoś z obsługi. Po wyjaśnieniu powodu wizyty znalezienie druków reklamacji zajęło kolejne 2 minuty dwóm osobom. Trzy razy musiałem powtarzać co jest przyczyną reklamacji obuwia, a pole 'sposób załatwienia reklamacji' zostało wypełnione wg. polityki sklepu, a nie jak ja chciałem. To druga moja para butów z tego sklepu i obie są reklamowane. Buty tego producenta nie są warte swojej ceny ze względu na bardzo słabe materiały.

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2009

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (18)
Jestem stałym klientem...
Jestem stałym klientem firmy BATA i z perspektywy lat,śmiało mogę stwierdzić iz poziom usług w salonach spada w zastraszającym tępie!!Do tego dochodzi spadek jakosć ich produktów! Ostatnio zakupiłem tam buty, które to po przejśćiu z domu do auta z auta do biura i z powrotem nie nadawały sie juz do dalszego użytku.Odeszła podeszwa!!! Pojechałem do salonu z reklamacją a tam jakieś dziecko, zatrudnoine jako sprzedawca (wizytówka firmy).Dziewczynka robiła prywatne śledztwo co do historii butów i przyczyn ich usterki.Czułem się jak przestępca!!Dodatkowo obsługa nie jest juz tak jak kiedyś zainteresowana klientem.Brak doradztwa.

Marcin_42

22.02.2009

Placówka

Wrocław, Świdnicka 6A

Nie zgadzam się (17)
Dokonywałem wraz z...
Dokonywałem wraz z Żoną zakupu obuwia w sklepie outletowym. Ja zdecydowałem się szybko na konkretny model, Żona miała dylematy z wyborem. Pracownica sklepu zauważyła, że potrzebujemy pomocy. Problemem okazał się kolor butów. Bardzo przyspieszyła decyzje Żony o dokonaniu zakupu. Zasugerowała do czego pasują buty w kolorze szarym i zapewniła, że towar można oddać wciągu 10 dni. Na wątpliwość Żony, co do naszej ponownej wizyty w sklepie w ciągu 10 dni (mieszkamy w Puławach) poinformowała nas, że zwrotu, z paragonem dokonać możemy w każdym sklepie na terenie kraju. Transakcja zakończona sukcesem. Dodatkowo uzyskaliśmy takie samo zapewnienie przy kasie od kasjerki, wraz z pełną informacja na temat pielęgnacji obuwia. Kasjerka przeprosiła nas też, ża brak zapasowych fleków w komplecie i wytłumaczyła to specyfika tego sklepu - outlet.

Łukasz_54

17.02.2009

Placówka

Warszawa, Pl. Czerwca 1976 6

Nie zgadzam się (19)
Wybrałam się do...
Wybrałam się do powyższego sklepu w celu załatwienia ostatecznie reklamacji dot. butów mojego synka. Jak pisałam we wcześniejszych obserwacjach, miałam mnóstwo perypetii z powyższym sklepem. W końcu, po interwencji rzecznika konsumentów udało mi się dopiąć swego. Jak wspomniałam powyżej, wybrałam się do Baty celem finalizacji moich roszczeń. Firma w liście napisanym do mnie, zgodziła się na moje żądania. Niestety, sklep w Chorzowie nie był zorientowany, jeśli idzie o ostateczną decyzję (list przyszedł z siedziby głównej, z Warszawy). Sprzedawczyni w sklepie zrobiła wielkie oczy, stwierdziła, że nie zna sprawy. Wręczyłam jej list, z którego wynikało, że chorzowski oddział również został poinformowany o sposobie zaspokojenia moich roszczeń. Pani zaczęła biegać jak oparzona, podpytywała koleżanki, zaczęła gdzieś wydzwaniać. Po 20 minutach znalazła "zaginioną" dokumentację i oczywiście ów nieszczęsny list. Przeprosiła za całe zamieszanie, ale okazało się, że znowu musi gdzieś zadzwonić. Ostatecznie zaproponowała wymianę towaru, bądź zwrot gotówki. Wybrałam to drugie, gdzie procedura wypłacenia kwoty trawa kolejne kilkanaście minut. W sumie, spędziłam w sklepie bezproduktywnie 40 minut! Ale najlepsze było pytanie sprzedawczyni zadane na odchodne, bo zapytała mnie prywatnie, czy jak się występuje do rzecznik, to trzeba za to płacić. Odpowiedziałam, że nie, ale nie omieszkałam zapytać, dlaczego pyta. Powiedziała, że sama ma problem z reklamacją w swojej firmie i nie wie, czy nie poprosić kompetentną osobę o pomoc.

Beata_87

08.02.2009

Placówka

Chorzów, Parkowa 20

Nie zgadzam się (22)
Już od dłuższego...
Już od dłuższego czasu (opisywałam wcześniej) mam problemy reklamacyjne z powyższą firma. Po interwencjach moich, a następnie rzecznika praw konsumentów przyznali mi w końcu rację (dostałam list polecony). Nie omieszkali złośliwie odpowiedzieć, ale jakby nie było, dopięłam swego. Mam wybrać inny model butów dla dziecka. Trochę mnie to ogranicza, jak tam zajdę to zażądam zwrotu gotówki (o ile wiem, mam takie prawo), bo zraziłam się do ich obuwia dziecięcego.

Beata_87

04.02.2009

Placówka

Chorzów, Parkowa 20

Nie zgadzam się (23)

BATA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż BATA?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
OK.