Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Mam wykupiony abonament...
Mam wykupiony abonament na telewizję w firmie Vectra, oraz mam od nich dekoder. Pewnego dnia wystąpił jednak problem z dekoderem i nie mogłem włączyć telewizji. Dekoder nie działał, nie wyświetlał swojego panelu, nie reagował na polecenia pilota. Skontaktowałem się ze wsparciem technicznym online, w formie czatu, gdyż przy takich awariach preferuję taki właśnie sposób. Chcę mieć jedną rękę wolną i na spokojnie czytać instrukcje, które przekazuje mi technik aby następnie je wykonywać. Po połączeniu się z technikiem, Pani kulturalnie mnie powitała i spytała się w czym problem. Opisałem moją bolączkę. Technik zaczął podsuwać rozwiązania, jednakże zauważyłem, że są to rozwiązania ze standardowej listy wypisane na ich stronie internetowej, które sprawdziłem przed skontaktowaniem się z technikiem. Gdy oświadczyłem o tym fakcie, zapadła chwila ciszy. Po chwili Pani po drugiej stronie, zaczęła podsuwać mi rozwiązanie wymagające wejścia w ustawienia dekodera. Powiedziałem, że nie mam takiej opcji, bo tak jak wcześniej opisywałem dekoder nie reaguje na pilota, oraz nie wyświetla swojego panelu. Zapytałem więc jak mam to zrobić. Osoba po drugiej stronie była niewzruszona tym co powiedziałem. Powtórzyła poprzednią instrukcję. Po chwili wyświetlił mi się komunikat, że z racji zbyt długiego braku odzewu z mojej strony, rozmowa zostanie zakończona. Nie otrzymałem żadnego numeru zgłoszenia, ani zapisu rozmowy, abym mógł zgłosić się do kogoś innego i nie opisywać od początku swojego problemu. Nie została zaproponowana mi również wizyta technika, ani realne rozwiązanie mojego problemu.
27.05.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań.
Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Wstąpiłem do restauracji...
Wstąpiłem do restauracji na szybki posiłek. Zamówienie w panelu samoobsługowym poszło sprawnie i odbyło się bez żadnych komplikacji. Wziąłem identyfikator i usiadłem do stolika. Pomimo dużego ruchu uważam, że czystość stolików była utrzymana w dobrym standardzie. Czekałem na zamówienie dosyć sporo czasu około 10 minut, co przy tak małym zamówieniu jakim był zestaw SuperCombo, jest dość długim czasem oczekiwania. Wychwycił to kierownik sali (o ile można nazwać tak to stanowisko), zainteresował się czy długo już czekam i poprosił o paragon. Po chwili wrócił i przeprosił, mówiąc że mają lekki bałagan na kuchni i nikt nie zainteresował się moim zamówieniem. Po 5 minutach otrzymałem poprawnie zrealizowane zamówienie. Po spożyciu posiłku chciałem wyrzucić śmieci i odłożyć tackę. Wszystkie 3 śmietniki przeznaczone do segregowania odpadów były przepełnione, a na ziemi obok gdzieniegdzie walały się papierki. Na koniec wizyty skorzystałem również z toalety, która była utrzymana w absolutnej czystości.
Podsumowując:
Na plus zachowanie kierownika, który jakoś stara się ogarnąć ewentualny bałagan, który w pewnych aspektach może tam funkcjonować. Jedzenie również przyszło zgodnie z zamówieniem. Czystość na odpowiednim poziomi (poza incydentem z koszami na śmieci).
Z minusów, będzie to na pewno długi czas oczekiwania spowodowany zapewne jakimś bałaganem na kuchni. Wspomniany wcześniej rozgardiasz przy koszach na śmieci, spowodowany tym, że ktoś ich po prostu nie opróżnił. Plusem i minusem jednocześnie jest też prawdomówność kierownika, który powiedział szczerze co się stało i jaka jest przyczyna długiego oczekiwania na zamówienie, nie wymyślając jakichś bajek o niedziałającym grillu lub uszkodzonej maszynie do frytek.
Wystawiam ocenę 4 w skali ogólnej wierząc, że ewentualne niedoskonałości są jednorazowymi przypadkami. Aby mieć lepszy pogląd na sytuację musiałbym częściej odwiedzić tę konkretną placówkę restauracji. Restauracja odniosła dobre wrażenie. Byłoby bardzo dobre, gdyby nie pojedyncze niedociągnięcia.
