Opinia użytkownika: Klient_wM7Jo
Dotycząca firmy: Vectra
Treść opinii: Mam wykupiony abonament na telewizję w firmie Vectra, oraz mam od nich dekoder. Pewnego dnia wystąpił jednak problem z dekoderem i nie mogłem włączyć telewizji. Dekoder nie działał, nie wyświetlał swojego panelu, nie reagował na polecenia pilota. Skontaktowałem się ze wsparciem technicznym online, w formie czatu, gdyż przy takich awariach preferuję taki właśnie sposób. Chcę mieć jedną rękę wolną i na spokojnie czytać instrukcje, które przekazuje mi technik aby następnie je wykonywać. Po połączeniu się z technikiem, Pani kulturalnie mnie powitała i spytała się w czym problem. Opisałem moją bolączkę. Technik zaczął podsuwać rozwiązania, jednakże zauważyłem, że są to rozwiązania ze standardowej listy wypisane na ich stronie internetowej, które sprawdziłem przed skontaktowaniem się z technikiem. Gdy oświadczyłem o tym fakcie, zapadła chwila ciszy. Po chwili Pani po drugiej stronie, zaczęła podsuwać mi rozwiązanie wymagające wejścia w ustawienia dekodera. Powiedziałem, że nie mam takiej opcji, bo tak jak wcześniej opisywałem dekoder nie reaguje na pilota, oraz nie wyświetla swojego panelu. Zapytałem więc jak mam to zrobić. Osoba po drugiej stronie była niewzruszona tym co powiedziałem. Powtórzyła poprzednią instrukcję. Po chwili wyświetlił mi się komunikat, że z racji zbyt długiego braku odzewu z mojej strony, rozmowa zostanie zakończona. Nie otrzymałem żadnego numeru zgłoszenia, ani zapisu rozmowy, abym mógł zgłosić się do kogoś innego i nie opisywać od początku swojego problemu. Nie została zaproponowana mi również wizyta technika, ani realne rozwiązanie mojego problemu.