14.07.2026 r. 18:20 (wtorek) New Yorker, Galeria Nowy Rynek, Jelenia Góra Wizyta osobista Audytor: Janik Zuzanna, zuzanna.janik.04@gmail.com Podczas wizyty w sklepie, na parterze (dział męski) obecna była jedna pracownica. Na bieżąco porządkowała ekspozycję i składała ubrania, dbając o estetyczny wygląd sali sprzedaży. Po zgłoszeniu przeze mnie chęci dokonania zwrotu towaru pani sympatycznie zaprosiła mnie do kasy i przez mikrofon poprosiła koleżankę o pomoc. Druga pracownica, która zeszła z góry, pojawiła się niemal natychmiast. Przywitała się energicznie i sprawnie przeprowadziła proces zwrotu, dochowując wszystkich wymaganych formalności. Poprosiła o paragon, zapytała o powód zwrotu i przyjęła ode mnie towar. Podała mi dokument do podpisania wraz z długopisem i zrozumiale wskazała co i jak uzupełnić. Na koniec wypłaciła należną kwotę i z uśmiechem pożegnała mnie słowami “Proszę bardzo i przepraszamy.” Obsługa przebiegła w pozytywnej i profesjonalnej atmosferze. Pierwsza pani pozostała przy stanowisku kasowym aż do zakończenia obsługi, uważnie przyglądając się pracy zawołanej współpracownicy. Na piętrze (dział damski) obecnych było trzech pracowników, co łącznie dawało cztery osoby obsługujące sklep podczas wizyty. Na obu piętrach w pustych przymierzalniach zasłony były estetycznie przewieszone. Lustra były czyste, a wieszaki przeznaczone na odłożoną odzież pozostawały niemal puste, co świadczyło o bieżącym porządkowaniu sklepu. Ogólny stan sali sprzedaży był bardzo dobry. Ubrania znajdowały się na właściwych miejscach i były schludnie poskładane. Jedynym zauważonym mankamentem było pozostawione w rogu sali wiadro z brudną wodą oraz ścierki leżące pod nim na podłodze. Ogólne wrażenia z wizyty były bardzo pozytywne. Pracownicy wykazali się profesjonalizmem, sprawną organizacją pracy oraz dbałością o porządek i wygląd sklepu. Poprawy wymaga odpowiednie zabezpieczenie lub schowanie sprzętu używanego do sprzątania.

14.07.2026 r. 17:30 (wtorek) Rossmann, Galeria Nowy Rynek, Jelenia Góra Wizyta osobista Audytor: Janik Zuzanna, zuzanna.janik.04@gmail.com Sala sprzedaży była czysta i uporządkowana. Nie zauważyłam braków w asortymencie, a produkty na półkach były na bieżąco uzupełniane. Większość testerów była prawidłowo oznaczona, jednak część z nich była zabrudzona pozostałościami tych produktów. Papierowe paski do testowania perfum były łatwo dostępne i w dużej ilości. Lustro w strefie testowania makijażu było dość mocno zabrudzone, a kosz na śmieci był nieopróżniony. Chusteczki nawilżane były dostępne i w pełni uzupełnione. Fotokiosk CEWE działał prawidłowo. W sklepie odtwarzana była przyjemna muzyka o odpowiednim poziomie głośności, nie utrudniająca rozmów ani robienia zakupów. Podczas wizyty na sali sprzedaży obecnych było trzech pracowników. Natychmiast po wejściu do sklepu pani nawiązała kontakt wzrokowy i kiwnęła głową na powitanie. Zapytana o konkretny produkt uprzejmie i z uśmiechem zaprowadziła mnie do odpowiedniej półki i wskazała poszukiwany artykuł. Pracownica podała aktualną cenę oraz szczegółowo wyjaśniła, że nowa akcja promocyjna dotycząca tego artykułu rozpoczyna się w czwartek. Wskazała również inne produkty, których ta promocja będzie dotyczyć. System wywołał prośbę o podejście pracownika do kasy. Od tego momentu oczekiwanie na pojawienie się kasjera trwało około 30 sekund. Podczas obsługi przy kasie pracownica przywitała się i na samym początku zapytała o potrzebę zakupu reklamówki. Pod koniec sprawnego skanowania artykułów spytała o korzystanie z aplikacji. Chciałam wykorzystać kupon -20%, który dotyczył innej placówki. Przed zeskanowaniem paragonu z promocją pani zapytała, czy będzie on mi jeszcze potrzebny. Gdy okazało się, że rabat nie został naliczony, kasjerka uprzejmie dopytała, z której placówki pochodzi paragon. Po mojej odpowiedzi, że “w sumie to nie wiem” pani spokojnie wyjaśniła zasady obowiązywania promocji, a następnie zwróciła niewykorzystany dokument. Podczas wydawania reszty podała jej kwotę i na zakończenie podziękowała za zakupy. Pracownice w placówce były wyjątkowo zaangażowane i chętnie pomagały klientom na sali, jednocześnie dbając o bieżące dokładanie artykułów na półkach. Większą uwagę warto byłoby poświęcić utrzymaniu czystości w strefie makijażu. Czas oczekiwania na kasjera w moim przypadku był stosunkowo długi, ale w trakcie zakupów zwróciłam uwagę, że przy poprzednich klientach była to reakcja niemal natychmiastowa, dlatego uznaję to za jednorazowy incydent. Na szczególne wyróżnienie zasługuje pierwsze wrażenie po wejściu do sklepu, które tworzyła przyjemna atmosfera i estetyczny wygląd sali.