Opinia użytkownika: Klient_McZG3
Dotycząca firmy: Rossmann
Treść opinii: 14.07.2026 r. 17:30 (wtorek) Rossmann, Galeria Nowy Rynek, Jelenia Góra Wizyta osobista Audytor: Janik Zuzanna, zuzanna.janik.04@gmail.com Sala sprzedaży była czysta i uporządkowana. Nie zauważyłam braków w asortymencie, a produkty na półkach były na bieżąco uzupełniane. Większość testerów była prawidłowo oznaczona, jednak część z nich była zabrudzona pozostałościami tych produktów. Papierowe paski do testowania perfum były łatwo dostępne i w dużej ilości. Lustro w strefie testowania makijażu było dość mocno zabrudzone, a kosz na śmieci był nieopróżniony. Chusteczki nawilżane były dostępne i w pełni uzupełnione. Fotokiosk CEWE działał prawidłowo. W sklepie odtwarzana była przyjemna muzyka o odpowiednim poziomie głośności, nie utrudniająca rozmów ani robienia zakupów. Podczas wizyty na sali sprzedaży obecnych było trzech pracowników. Natychmiast po wejściu do sklepu pani nawiązała kontakt wzrokowy i kiwnęła głową na powitanie. Zapytana o konkretny produkt uprzejmie i z uśmiechem zaprowadziła mnie do odpowiedniej półki i wskazała poszukiwany artykuł. Pracownica podała aktualną cenę oraz szczegółowo wyjaśniła, że nowa akcja promocyjna dotycząca tego artykułu rozpoczyna się w czwartek. Wskazała również inne produkty, których ta promocja będzie dotyczyć. System wywołał prośbę o podejście pracownika do kasy. Od tego momentu oczekiwanie na pojawienie się kasjera trwało około 30 sekund. Podczas obsługi przy kasie pracownica przywitała się i na samym początku zapytała o potrzebę zakupu reklamówki. Pod koniec sprawnego skanowania artykułów spytała o korzystanie z aplikacji. Chciałam wykorzystać kupon -20%, który dotyczył innej placówki. Przed zeskanowaniem paragonu z promocją pani zapytała, czy będzie on mi jeszcze potrzebny. Gdy okazało się, że rabat nie został naliczony, kasjerka uprzejmie dopytała, z której placówki pochodzi paragon. Po mojej odpowiedzi, że “w sumie to nie wiem” pani spokojnie wyjaśniła zasady obowiązywania promocji, a następnie zwróciła niewykorzystany dokument. Podczas wydawania reszty podała jej kwotę i na zakończenie podziękowała za zakupy. Pracownice w placówce były wyjątkowo zaangażowane i chętnie pomagały klientom na sali, jednocześnie dbając o bieżące dokładanie artykułów na półkach. Większą uwagę warto byłoby poświęcić utrzymaniu czystości w strefie makijażu. Czas oczekiwania na kasjera w moim przypadku był stosunkowo długi, ale w trakcie zakupów zwróciłam uwagę, że przy poprzednich klientach była to reakcja niemal natychmiastowa, dlatego uznaję to za jednorazowy incydent. Na szczególne wyróżnienie zasługuje pierwsze wrażenie po wejściu do sklepu, które tworzyła przyjemna atmosfera i estetyczny wygląd sali.