Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Na początku kontakt...
Na początku kontakt z obsługą był dość utrudniony, jednak finalnie jakość obsługi wypadła bardzo dobrze. Wybierając dwa komplementarne produkty, nie byłam pewna czy pasują do siebie pod względem technicznym. Potrzebowałam pomocy pracownika. Niestety przez ok 5 min żadnego nie było w pobliżu. Pierwszy pracownik, którego znalazłam nie potrafił odpowiedzieć na moje pytanie, jednak był bardzo sympatyczny i zaoferował pomoc. Gdy przez dłuższy czas nie udało mu się znaleźć kogoś kto mógłby mi pomóc, zrezygnowałam i zdecydowałam kupić to, co sama wybrałam. Jednak kasjerka zwróciła uwagę, że jej zdaniem dwa produkty do siebie nie pasują i wezwała pracownika, który potwierdził jej opinie, wrócił ze mną do działu i pomógł dobrać produkty, wytłumaczył także wszelkie wątpliwości techniczne. Podsumowując, gdyby nie pomoc pracowników kupiłabym zły produkt. Mimo, że czas zakupu był zdecydowanie za długi, nie żałuje że wybrałam ten sklep.
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału nie zostałam zauważona, nie czułam się mile widziana. Pracownicy byli w tym czasie zajęci i nie nawiązali ze mną kontaktu wzrokowego. Dopiero po upływie dwóch minut zostałam sympatycznie przywitana i zaproszona do stolika. Celem mojej wizyty było poznanie oferty banku dotyczące pewnego produktu. Pytania, które zadawał mi doradca na początku rozmowy były zbyt mało precyzyjne, przez co cała rozmowa była nieco chaotyczna. W moim odczuciu, gdyby pracownik zadał mi więcej pytań na początku, szybciej zrozumiałby moje potrzeby i cała wizyta trwałaby krócej (rozmowa dotycząca moich potrzeb trwała ok. 20 min). Doradca przedstawił mi dwie oferty, zgodne z moimi oczekiwaniami, w między czasie reklamował inne produkty i przedstawiał zalety banku. Pracownik zachowywał się sympatycznie i naturalnie, w sposób jasny przedstawił mi ofertę, dzięki czemu złe pierwsze wrażenie minęło. Finalnie skorzystałam z produktu. Mimo kilku uwag, zdecydowanie rekomenduję bank i tą placówkę.
