Itaka

(3.62)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (256 z 371)

Wyczyść filtry
Szukałam wycieczki w...
Szukałam wycieczki w terminie od 20 grudnia do 10 stycznia, kryterium: ciepło, z pobytem świąteczno-sylwestrowym, w miarę przystępna cena. Konsultantka z infolinii wypytała mnie szczegółowo o moje oczekiwania, możliwości finansowe i to jak chce spędzić tam czas. Podała mi kilkanaście ofert, linków do przejrzenia. Oddzwoniła do mnie w umówionym terminie i jeszcze raz upewniła się co do oczekiwań. Oferta, którą wybrałam nie zawierała jednego z elementów, na których mi zależało i Pani sama wyszukała mi dokładnie ten sam hotel i termin ale w odrobinę rozszerzonej ofercie. Byłam naprawdę pod wrażeniem Jej profesjonalizmu i dbałości o szczegóły. Kilkakrotnie korzystałam już z internetowych ofert wyjazdów, ale jeszcze nikt tak dokładnie nie zbadał moich potrzeb jak konsultantka Itaki. Dodam, że ceny w których się poruszałyśmy nie były aż tak wygórowane, więc tym bardziej doceniam Jej starania.

Kaśka_1

20.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Biuro firmy Itaka...
Biuro firmy Itaka na pl. Konstytucji w Warszawie to placówka mała (3 stoiska) choć jej rozmiar wydaje się być odpowiedni jako że punktu tego nie odwiedza wielu klientów. Kiedy weszłam do biura wszyscy agenci siedzieli przy swoich stanowiskach, jeden klient juz był obsługiwany. Obsługiwała mnie młoda pani, bardzo entuzjastycznie nastawiona do swojej pracy, jednak nie do końca potrafiąca dostosować swoje propozycje wycieczkowe do moich jasno wyrażonych preferencji. Dostałam katalogi firmy i wspólnie przeglądałyśmy oferty wspomagając się strona internetową biura gdzie pani sprawdzała dostępnosć miejsc w samolocie i hotelach. Pani udzieliła mi informacji na temat niektórych hoteli, podając, j własnego punktu widzenia, zarówno ich wady jak i zalety, wspomniane zostały również wycieczki fakultatywne ale bez szczegółów. Niestety Pani nie była w stanie odpowiedziec na wszystkie moje pytania związane z wybranymi hotelami- o stan pokoi, jakość obsługi, wyżywienia. Podając ceny wycieczek dopiero zachęcona przeze mnie, by nie powiedzieć przymuszona, określiła co dokładnie w cenie się zawiera a co nie, chociaż i tak opuściłam biuro z poczuciem bycia niedoinformowaną i niepewną czy oferta nie zawiera pułapek.

zarejestrowany-uzytkownik

20.06.2009

Placówka

Warszawa, pl. konstytucji 1

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym podzielic sie...
Chciałabym podzielic sie swoimi odczuciami po wizycie w tym biurze podróży. Jest to bardzo mała placówka pracuje tam jedna osoba, która okazała sie bardzo sypmatyczną młodą a zarazem bardzo kompetentną osobą. Odwiedziłam wczesniej wiele biur podróży w poszukiwaniu odpowiedniego miejsca na wakacje. Ta Pani poswieciła mi bardzo dużo czasu, gdzie w innych biurach panie najchetniej dały by tylko katalog i napisały ceny. Tutaj Pani mówiła o wszystkich plusach i minusach wyjazdu, a co najważniejsze poinformowała mnie o tym ze wykupienie ubezpieczenia od zrezygnowania z wakacji i tak nic nie daje. W innych biurach podrózy zachwalali ze jakby kilka dni przed wylotem chcaiałąbym zrezygnowac, a miała wykupione ubezpieczenie to wtedy nie trace ani grosza, tutaj Pani poinformowała że to tak nie działa że tzeba miec bardzo konkretny powód rezygnacji taki jak choroba udokumentowana u lekarza. Pozatym poinformowała mnie również o tym że jesli godzina lotu przesunie sie o 12h mam prawo zrezygnowac z wakacji bez jakichkolwiek strat pienieżnych - czego wczesniej nikt nie powiedział.

Monika_463

19.05.2009

Placówka

Katowice, Mariacka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do biura...
Poszedłem do biura podróży żeby wziąć katalog wycieczek na bieżący sezon. Pani pracująca w biurze zaproponowała pomoc. Kiedy jej wyjaśniłem, że ok. 1 miesiąca temu byłem tu i rozmawiałem na temat wycieczek, a teraz przyszedłem tylko po katalog bo poprzedni mi się zgubił, pani mimo wszystko zaproponowała pomoc. Rozmawiała ze mną na temat naszych preferencji co do klimatu, rodzaju wycieczek (krajobrazy, miasta) itd. Po szczegółowych wyjaśnieniach odnośnie kilku wycieczek wyszedłem z biura podróży. Pani miała profesjonalną wiedzę na temat wycieczek. Często mówiła, że sama na niej była i zaznaczała co jej się szczególnie podobało. Mówiła o zaletach i wadach każdej z wycieczek. Na koniec dała kontakt do siebie, w razie gdyby pojawiły się dodatkowe pytania.

Adam_88

04.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą Itaka dotyczył przedstawienia oferty spędzenia 2 tygodni w Egipcie z zaznaczeniem wylotu z Wrocławia. Na moje zapytanie mejlowe odpowiedź przyszła niemal natychmiast, niestety firma nie posiada w ofercie wylotów z Wrocławia. Zaproponowano mi natomiast cztery wycieczki do Egiptu z wylotem z Katowic wraz z cennikiem.

Bryku

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem zorientować się...
Poszedłem zorientować się w sprawie wycieczek wakacyjnych. Po wejściu do biura od razu Pani wstała i powitała mnie uśmiechem i mówiąc "dzień dobry". Natychmiast zaczęła dopytywać się o moje plany, preferencje, o to co lubię zwiedzać, jaki klimat lubię itp. Po moim stwierdzeniu, że szukam wycieczki dla mnie i dla żony w ciąży, od razu zaprosiła mnie do biurka i pokazując w katalogu konkretne wycieczki przekazywała swoją opinię. Wyszedłem wiedząc na które wycieczki zwracać uwagę, które dla kobiet w ciąży nie będą zbyt uciążliwe.

Adam_88

02.03.2009

Placówka

Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu planowałem wykupić wycieczkę zagraniczną na tegoroczne wakacje. Po zapoznaniu się w internecie z licznymi ofertami biur podróży najbardziej zainteresowałem się wyjazdem do Grecji z biurem podróży Itaka. Nie byłem jednak zdecydowany jaki wybrać hotel z proponowanej oferty, dlatego postanowiłem odwiedzić osobiście olsztyńskie biuro Itaki w celu uzyskania porady. Ponieważ byłem już prawie zdecydowany na konkretną wycieczkę chciałem się także dowiedzieć szczegółów dotyczących płatności, terminów itp. Gdy wszedłem do biura zostałem przywitany przez pracownika Itaki. Ponieważ nie było więcej klientów od razu zostałem więc poproszony o podejście do biurka, za którym siedział pracownik biura. Uwagę moją zwrócił ciekawy wystrój wnętrza, który wydał mi się przyjazny i adekwatny do branży turystycznej. Wyeksponowane były pamiątki z podróży z różnych stron świata, oraz katalogi z ofertą. Podczas rozmowy z panem z Itaki starałem się dowiedzieć między innymi o cenę wycieczki do Grecji, termin zapłaty itp. Zadawałem dużo szczegółowych pytań, na które uzyskiwałem wyczerpujące i satysfakcjonujące mnie odpowiedzi. Poprosiłem także o pomoc w wybraniu konkretnego hotelu z katalogu. Pracownik polecił mi dwa hotele i poradził, abym wziął ze sobą katalog i na spokojnie się zastanowił. Tak też zrobiłem. Powiedziałem, że jeśli się ostatecznie zdecyduję to wtedy przyjdę i zarezerwuję wycieczkę. Gdy wychodziłem i powiedziałem do widzenia pracownik okazując mi szacunek wstał i również mnie pożegnał. Chciałbym podkreślić, że cała rozmowa z pracownikiem Itaki przebiegała w bardzo sympatyczny i kulturalny sposób. Odczuwałem, że jestem dla Itaki wyjątkowym klientem. Jakość obsługi podczas opisanej wizyty oceniłem bardzo wysoko (5). Na moją ocenę największy wpływ miał niezwykle uprzejmy stosunek do mnie ze strony pracownika biura.

kleberg

26.02.2009

Placówka

Olsztyn, Staromiejska 2/5

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Inspirują nas marzenia-...
Inspirują nas marzenia- to hasło Biura Podróży Itaka. A mnie zainspirowało to do wyjazdu na Teneryfę. Wybrałam termin, hotel, opcje wyżywienia i „kliknęłam”. Bardzo szybko zostały załatwione formalności i po wpłacie zaliczki otrzymałam potwierdzenie rezerwacji. Tydzień później dotarło pismo z Itaki o tym, że jest im bardzo przykro, ale muszą podnieść cenę wycieczki ze względu na wzrost kursu walut. Tym samym biuro zmienia dotychczasową stawkę tzw. dopłaty kursowej. Dodając, iż zmiana ta jest wynikiem okoliczności, na które biuro nie ma wpływu. Ponieważ nie miałam zagwarantowanej stałej ceny wyraziłam zgodę na dopłatę. Mam jednak wątpliwości, albowiem, biuro nie przedstawiło kalkulacji wzrostu ceny. Taka praktyka nie powinna mieć miejsca. Następne co mnie niepokoi, to brak potwierdzenia ze strony biura po wpłacie całej należności. Nie otrzymałam również odpowiedzi na pytania zawarte w e -mailu . Napiszę kolejną wiadomość, może łaskawie ktoś odpowie. Poczekam cierpliwie na wyjaśnienie, według jakich procedur obsługują klientów. Początek mojej przygody z Itaką nie wypadł najlepiej.

demi

24.02.2009

Placówka

Opole, Ozimska 9-11

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobre wrażenie...
Bardzo dobre wrażenie zrobił na mnie strój Pań w biurze, ubranych w firmowe czerwono-niebieskie koszule i swetry. W biurze panował ład i porządek. Konsultantka natychmiast po moim wejściu wróciła na swoje miejsce pracy i zapytała mnie o to, w czym mogłaby mi pomóc. Zadawała pytania doprecyzowujące, prezentowała oferty w katalogu, dostarczała informacji dotyczących ceny. Starała się także sprzedać usługi dodatkowe. Przekaz był klarowny i sympatyczny, nie miało się poczucia nachalności tylko dyskretnego zainteresowania.

Izabela_83

24.02.2009

Placówka

Kraków, Karmelicka 58

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 21.02.2009 udałam...
Dnia 21.02.2009 udałam się do biura podróży Itaka, aby pozyskać informacje na temat wyjazdu wakacyjnego. Bardzo interesował mnie wyjazd rodzinny do hotelu rodzinnego, korzystnie położonego przy morzu, w okresie wakacyjnym. W biurze nie było innych klientów, zatem agentka od razu rozpoczęła rozmowę. Na początku ustaliła moje preferencje, dokładnie słuchając, co mam do powiedzenia, po czym poinformowała o obecnych promocjach. Następnie zapoznała mnie z ofertą, cześćiowo korzystając z katalogów, cześciowo posługując się komputerem. Zadałam jej wiele szczegółowych pytań o ceny, rabaty, położenie hoteli, ubezpieczenie itd. i na wszystkie uzyskałam satysfakcjonujące odpowiedzi. Pracownica biura była kompetentna, uprzejma i potrafiła słuchać. Nieco rażący jednak był bałagan na biurku i dość długie i mozolne odszukiwanie właściwego folderu. Jest jednak całkiem możliwe, że skorzystam z usług tego biura przy wyborze wycieczki wakacyjnej.

Nayagare

23.02.2009

Placówka

Warszawa, ul. Roentgena 45 5

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do tego biura...
Do tego biura przyszedłem, ponieważ ma on opinię jednego z najlepszych biur w mieście. Cel był jeden - znaleźć ciekawą ofertę na tegoroczny urlop. Pierwszy wniosek: jest dość ciasno. Biuro działa w niedużym lokalu. Jeżeli przychodzi tam więcej klientów, to ich obsługa jest bardzo utrudniona. Na szczęście wszystko nadrabiają obsługą. Jest naprawdę na wysokim poziomie. Podczas wizyty nie miałem sprecyzowanych oczekiwań: było mi w zasadzie wszystko jedno dokąd pojadę. Oczekiwałem jakichś propozycji. Pracownik zadał mi kilkanaście pytań, m.in.: ile osób będzie wyjeżdżało, czy chcemy zwiedzać czy tylko wypoczywać, czy wyjeżdżamy z dziećmi, gdzie już byliśmy, czy chcemy wyjechać do konkretnego kraju - regionu, jaki standard hotelu preferujemy. Co mi się podobało, to pracownik dopiero na końcu zapytał, jaką kwotę możemy przeznaczyć na wyjazd. W wielu biurach jest to pierwsze pytanie. Po odpowiedzi na te wszystkie pytania, pracownik przedstawił nam kilka ofert. Bardzo dokładnie je omówił. Poparł te informacje doświadczeniami: własnymi oraz innych klientów, którzy w danym miejscu byli. Co najciekawsze - umiał słuchać, był otwarty na nasze uwagi. Nie nalegał, byśmy wybrali tę a nie inną ofertę. Równie dokładnie przedstawił nam koszty każdej z propozycji - podał ile kosztuje wyjazd, co jest wliczone w cenę, jakie są dodatkowe koszty, jakie elementy możemy dołączyć do oferty, co się bardziej opłaca - czy standardowa oferta czy all inclusive, czy na miejscu będzie dostępny animator dla dzieci. Jedziemy z dziećmi, więc miało to dla nas ogromne znaczenie. Po ponad trzydziestu minutach rozmowy wybraliśmy trzy najciekawsze (naszym zdaniem) propozycje. Pracownik dał nam katalog oraz kalkulacje. O tym, którą wybierzemy, musimy zdecydować sami. Pracownik zaprosił nas do ponownego odwiedzenia biura, ale nie tylko w celu podpisania umowy, ale także po to, by udzielić nam informacji na dodatkowe pytania i rozwiać nasze wątpliwości.

zarejestrowany-uzytkownik

21.02.2009

Placówka

Ostrołęka, Kościuszki 3

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zależało mi bardzo...
Zależało mi bardzo na skorzystaniu z ofery jubileuszowej firmy Itaka - wg informacji na Infolini - wyczieczka została wyprzedana. Nie dałam się zwieść i udałam się bezpośrednio do biura na ulicy Roentgena 45. Przemiła obsługa poinformowała mnie ,że wycieczki nie ma jeszcze w sprzedaży - powinna być od następnego dnia. Poprosiłam Panią o rezerwację ( była ograniczona pula miejsc - i można było przewidywać - że rozejdzie się w tempie blyskawicznycznym - dla " krewnych i znajomych" )Udało się. Pani rezerwowała bezpośrednio u siebie w domu ( kilka miejsc dla swoich klientów)zaraz po wejściu promocji do internetu. Następnego dnia zaprosiła mnie do biura w celu wpłacenia wycieczki.Bardzo miła atmosfera, widać że zależy firmie na kliencie. Oby tak dalej :)

Agnieszka_404

20.02.2009

Placówka

Warszawa, ul. Roentgena 45 5

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szukając ofert zimowych...
Szukając ofert zimowych wczasów byłem w biurze firmy Itaka Krakowie. Zdziwiłem się będąc tam jak bardzo niezorganizowani są pracownicy biura. Chcąc załatwić klientów w biurze również załatwiają w tym samym czasie rozmowy przez telefon. Takie zachowanie jest niemiłe dla osoby w tym momencie obsługiwanej. Również można mieć zastrzeżenia co do wiedzy odnośnie ofert. Są one takie same jak w informatorze i nic więcej nie można się dowiedzieć.

Adam_9

18.12.2008

Placówka

Kraków, świętego Tomasza

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W styczniu 2008...
W styczniu 2008 roku zarezerwowaliśmy wczasy w Grecji, w lutym dopłaciliśmy resztę pieniędzy - wyjazd miał być 21 maja a dopiero w kwietniu dowiedzieliśmy się, że wyjazd jest 22 maja o 1:30 w nocy. Pani wyjaśniła nam, że na lotnisku musimy być dwie godziny wcześniej więc jeszcze 21 maja. Wylot o godzinie 1:30 był bardzo męczący - byliśmy szczęśliwi, że nie zabraliśmy ze sobą dziecka bo męczyłoby się przez całą podróż, tak jak wszystkie dzieci na pokładzie. Na miejscu okazało się, że pokoje hotelowe pozostawiają wiele do życzenia - mimo podwójnej dopłaty do nich. Jeszcze bardziej przykro nam się zrobiło kiedy na miejscu okazało się, że pokoje przygotowane dla niemieckich turystów są o dużo wyższym standardzie np. z plazmami na ścianie. Należy też wspomnieć o jednej ważnej sprawie: na obiady w tym hotelu nie wpuszcza się mężczyzn w krótkich spodenkach - nawet jak jest 37 stopni w cieniu. Mój mąż miał ze sobą tylko jedną parę spodni z długimi nogawkami ale był mężczyzna, który wcale takowych nie miał. Dyrekcja hotelu kazała mu kupić sobie spodnie a kiedy ten nie wyraził zgody - dostał spodnie hotelowe. Myślę,że informacja na ten temat powinna być dostępna w biurze! Poza tym zarezerwowaliśmy pokój z wanną, owszem, wanna była ale bez korka, w recepcji wytłumaczono nam, że nie dostaniemy korka do wanny bo przy spuszczaniu wody zalewa inne pietra... Więc po co ta wanna? Hotel 4 gwiazdkowy. Na plus dla ITAKI - rezydent w pełni wywiązał się ze swych obowiązków, hotel był w świetnym miejscu - tak jak w opisie, w centrum miasta, dobre linie lotnicze, świetna opieka i organizacja.

Malwina_11

06.10.2008

Placówka

Gdynia, Świętojańska

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłem na tygodniowej...
Byłem na tygodniowej wycieczce w Egipcie. Obsługa była b. miła i wydawała się rzetelna. Jednak gdy zapytałem czy w opcji all inclusive bilard, czy jacuzzi jest za darmo obsługa nie potrafiła odpowiedzieć i poproszono mnie o przyjście kolejnego dnia. Na tydzień przed wylotem zmieniono godzinę wylotu na późniejszą. Wycieczki oferowane przez Itakę czasami odbiegały od zapewnianej przez firmę. Hotel był piękny, obsługa b. miła a wyposażenie hotelu zgodne z opisem.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Szczecin, Bolesława Krzywoustego 7

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miły i...
Bardzo miły i kompetentny kontakt w sprawie wycieczki na Cypr. Czuje się opiekę i troskę o jak najlepszą obsługę.

Adam_9

06.09.2008

Placówka

Kraków, Karmelicka 58

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Itaka

ITAKA powstała w 1989 r. w Opolu i od 2012 roku jest biurem podróży nr 1 w Polsce. W tym czasie wysłała na wakacje niemal 8 milionów Klientów. Od początku towarzyszy im pasja do podróżowania i pokazywania świata innym. Jako pierwsi odkryli kraje, których nigdy wcześniej nie proponowali polscy touroperatorzy. Otworzyli ponad 170 salonów firmowych. Kupili Čedoka – najbardziej rozpoznawalne biuro turystyczne w Czechach. W kilku krajach założyli własne biura incomingowe, po to by dbać o wysoką jakość obsługi na każdym etapie podróży swojego klienta.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Itaka?

ASTRA TOUR

(4.49)

Lepiej
Gorzej

Albatros

(4.50)

Lepiej
Gorzej

OdlotoweWakacje.com

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

OK.
OK.
Dodaj własną opinię!