Itaka

(3.80)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (254 z 359)

Wyczyść filtry
bardzo mila aparycja,...
bardzo mila aparycja, dobra postawa wobec klienta, szereg informacji.wchodzac do tego biura na wejsciu bardzo milo mnie powitano. zaproszono na stanowisko obslugi. udzielono mi bardzo duzej ilosci informacji na temat jaki chcialam. Nieustannie byl kontakt wzrokowy, az do mojego wyjscia bylo bardzo duze zainteresowanie moja osoba.

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2012

Placówka

Gdańsk, podwale staromiejskie 104

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałem z tego...
Korzystałem z tego biura za pomocą strony internetowej. Muszę przyznać, że może nie mam jakiegoś wielkiego porównania z innymi biurami ale po wizycie w Tunezji w październiku 2009 roku byłem bardzo mile zaskoczony jakością i profesjonalizmem, mimo tego że zdecydowaliśmy się na hotel tylko 3 gwiazdkowy. Nie ma na prawdę czego się przyczepić.

d_27

09.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Reklamacja wczasów nie...
Reklamacja wczasów nie uznana pomimo oczywistych dowodów. Przyznana rekompensata po kontakcie z rzecznikiem praw konsumenta jednak nadal problemy z wypłatą rekompensaty. Wypłata nastąpiła po pół roku i wielu pismach. Ponadto ceny wyjazdów znacznie różnią się przy zakupie przez internet i w biurze stacjonarnym.

Marcin_1632

20.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do biuro podróży...
Do biuro podróży Itaka udałam się w celu potwierdzenia rezerwacji, którą złożyłam internetowo dzień wcześniej. Chciałam również od razu zapłacić za wycieczkę. Wybrałam właśnie tę placówkę ze względu na dobrą lokalizację, bezpośrednio przy Rynku Głównego oraz przystanku tramwajowego. W placówce znajdował się jeden pracownik, który na mój widok zdjął słuchawki, które miał na uszach. Ubrany był bardzo elegancko, w ciemne spodnie i koszulę. W placówce panował porządek, było cicho, wystrój był typowy dla biura podróży - na regałach porozkładane były katalogi i gadżety związane z wycieczkami. Oferta tej firmy była bardzo korzystna, szeroka, przy jednoczesnej dostępności miejsc i niskich cenach. Niestety mimo to oceniam tę firmę bardzo negatywnie - pracownik był skandalicznie niemiły. Sprawiał wrażenie zniechęconego, nie chciał odpowiadać na moje pytania, nie patrzył w moją stronę kiedy ze mną rozmawiał. Nawet kiedy dowiedział się, że mam już rezerwację i chcę tylko zapłacić nie wykazywał zainteresowania rozmową ze mną. Poproszony o wydrukowanie planu wycieczki zapytał: "a co, nie zna pani planu wycieczki na którą jedzie?". Kiedy nalegałam o plan wyjazdu dosłownie cisnął katalogiem w blat biurka. Zapytałam więc, czy sama mam sobie odszukać w tymże katalogu owej wycieczki. Po chwili ciszy pracownik wziął katalog i znalazł właściwą stronę. Po przyjęciu pieniędzy spakował do koperty potwierdzenie wpłaty i podał mi je bez słowa. Nie pożegnał się, nie powiedział, że z jego strony to wszystko, siedzieliśmy dalej w milczeniu. Oprócz tego zauważyłam, że na pulpicie komputera otwarte miał strony internetowe całkowicie nie związane z jego pracą. ABSOLUTNIE nie polecam biura podróży Itaka przy ulicy Szkolnej w Poznaniu. Mimo, że oferta tej firmy jest korzystna zalecam wizytę w innej placówce, gdyż w tej można liczyć na skandalicznie niemiłą i niezainteresowaną klientem obsługę. Nigdy wcześniej nie spotkałam się z takim zachowaniem pracownika tej branży.

zarejestrowany-uzytkownik

09.09.2011

Placówka

Poznań, Szkolna 13

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługujący nas pan...
Obsługujący nas pan był wyjątkowo niemiły - na nasze prośby (m.in. o wystawienie faktury) odpowiadał zdawkowo "nie da się". Dopiero gdy zaproponował, że pójdę do innego biura podróży, zapytał się jaki mam problem, bo przecież można zrobić to tak i tak... Na prośbę koleżanki o pokazanie oferty, z ironia spytał czy jeszcze jej nie widzieliśmy jeśli ją kupujemy. Naprawdę nie polecam.

fryvolitka

08.09.2011

Placówka

Poznań, Szkolna 13

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaplanowałam wyjazd wakacyjny...
Zaplanowałam wyjazd wakacyjny z biurem Itaka. Hotel, termin i wszelkie dodatki wybrałam sama korzystając z internetu. Samego zakupu oraz zapłaty postanowiłam dokonać osobiście w biurze przy ul. Roentgena w Warszawie. Lokal bardzo dobrze usytuowany (blisko przystanki autobusowe oraz hipermarket, więc mnóstwo miejsc parkingowych). W biurze jest przyjemny wystrój (np. piaski z różnych plaż w słoiczkach na parapecie), bardzo duża liczba różnych katalogów, krzesła dla oczekujących. Konsultantka bardzo uprzejma i kulturalna. Dużo opowiedziała o miejscu, do którego planuję się udać oraz proponowała różne inne hotele, dużo o nich mówiąc. Dokładnie przedstawiła ofertę i zasady umowy. Zadowolona jestem, że zdecydowałam się na zakup wczasów w biurze, a nie dokonałam tego drogą internetową, jak planowałam to zrobić początkowo.

zarejestrowany-uzytkownik

07.09.2011

Placówka

Warszawa, ul. Roentgena 45 5

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak dalece odbiega...
Jak dalece odbiega oferta Itaki od przepięknych fotografii zamieszczonych w katalogu? Mogłam się dowiedzieć podczas własnych wczasów - niestety. Hotel w Turcji reklamowany w katalogu jako hit 5 gwiazdkowy okazał się zasługiwać najwyżej na 3, stare zdezelowany pokoje, skandaliczna jakość obsługi, nonszalancja personelu, brak zachowania podstawowych zasad higieny… Jak Itaka sprawdza polecane przez siebie hotele i jak czuwa nad zadowoleniem swoich klientów? Wcale albo za słabo!

zalogowany_użytkownik

04.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona biuro wywiązało się w 100% opieka rezydentów perfekcyjna(pozdrowienia dla pani Ani i Alana i reszty ekipy Itaki z Teneryfy:) bardzo kompetentni mili ludzie wycieczki fakultatywne ciekawe godne polecenia odbierano i odwożono nas na miejsce wszystko bezpiecznie i sprawnie.Lot z małym poślizgiem ale nie z winy biura szybkie rozlokowanie po hotelach,hotel zgodny z ofertą.Gorąco polecam biuro podróży Itaka!!!:)

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z usług...
Korzystam z usług Itaki już około 5 lat i jak do tej pory nie rozczarowała mnie ani razu. Ceny zawsze są najlepsze z pozostałych ofert dostępnych na rynku. Hotele wybrane bardzo dobre, lokalizacje hoteli super. Rezydenci spełniają swoje obowiązki i zawsze odpowiadają na wszystkie niejasne kwestie związane z samodzielnym zwiedzaniem. Dla osób które nie chcą kupować wycieczek mega drogich polecam bo ceny przystępne a warunki hotelowe bardzo dobre.

Patryk_114

01.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zakupiłam po bardzo...
zakupiłam po bardzo korzystnej cenie bilet czarterowy dla 2 osób, by powrócić z Cypru do Polski w Wielką Sobotę. Dostałam potwierdzenie elektroniczne rezerwacji i nr do rezydenta na miejscu. Kilka dni przed wylotem zadzwoniłam do rezydenta, usłyszałam wtedy, że jeżeli mam potwierdzenie rezerwacji to będę na liście wylotowej i nie będzie problemu z dostaniem karty pokładowej. Przy odprawie stawiłam się jako pierwsza, okazało się, że nie ma nas na liście i musimy czekać, aż wszyscy turyści się odprawią. Nikogo z reprezentantów Itaki nie było, zjawili się, gdy już połowa turystów się odprawiła. Były to 2 młode dziewczyny, podeszłam do jednej z nich i nakreśliłam problem, w międzyczasie dzwoniłam na Infolinię Itaki, która powinna działać (dowiadywałam się wcześniej o to w biurze w Polsce przy składaniu rezerwacji). Dziewczyna powiedziała mi, że skoro nie ma mnie na liście wylotowej to ona nie wie, co ma zrobić i już nic "nie może". Podeszlam więc do 2. rezydentki a ta z 10 razy zaczęła pytać mnie :"dlaczego nie ma mnie na liście wylotowej" jakbym to ja zawiniła. Obie Panie po zakończonej odprawie pozostałych pasażerów stwierdziły, że mają przylot i żadna z nich nie może pomóc w naszej sprawie i że mamy to załatwiać z linią lotniczą. Do końca odprawy zostało 15 min. Bilet kupiłyśmy poprzez Itakę a nie bezpośrednio w czarterowych liniach lotniczych, zostałyśmy więc całkowicie zignorowane i pozostawione w naszym problemie przez reprezentantów firmy Itaka na miejscu. Bardzo pomocne były Panie z odprawy i dzwoniły cały czas, w ostatnim momencie nas odprawiono. W żadnym momencie rezydentki Itaki nie kontaktowały się z nami, nie wzięły nawet naszego nr telefonu, by potwierdzić,że wszystko załatwione. Stwierdziły,że to nie ich sprawa. Jakość biletu: bardzo konkurencyjna Jakość obsługi personelu: poniżej krytyki

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wyjechaliśmy na wycieczką...
Wyjechaliśmy na wycieczką na Kretę z biurem podróży Itaka. Rezerwacja i wszystkie formalności związane z zapłata przebiegły bez problemu. Odbieraliśmy bilety na lot na lotnisku. Kolejka do odpowiedniego okienka biura podróży była duża, ale posuwała się szybko. Dolecieliśmy i dojechaliśmy do hotelu bez problemu. Był położony blisko plaży, ale nie bezpośrednio przy niej. Był taki jak na zdjęciach, chociaż pokój wydawał się lekko w gorszym standardzie. Hotelowa stołówka dawała duży wybór, chociaż rzeczywiście była raczej stołówka niż restauracją. Najlepsze w hotelu były baseny oraz program dodatkowy. Zabawne pokazy wieczorne, a za dnia zabawy i aquaareobik. Skorzystaliśmy z 2 wycieczek dodatkowych. Rezydenci i piloci wycieczek byli uprzejmi, dowcipni i profesjonalni. Dzielili się swoimi spostrzeżeniami odnośnie wyspy. Autobusy przyjeżdżały pod nasz hotel o czasie. Wycieczki były ciekawe, dobrze prowadzone. Wszyscy byli zadowoleni z programu i przede wszystkim z opieki rezydenckiej. Powrót również przebiegł bezproblemowo. Polecam to biuro podróży.

demo

01.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobre biuro....
Bardzo dobre biuro. Ofertę wybrałam kierjąc się ceną na stronie www. Następnie skontaktowałam się z pracownikiem poprzez infolinię. Był pomocny i uprzejmy, udzialał wkazówek, wyraził opinię. Wycieczka zorganizowana była bez zastrzeżeń. Wszysto dopięte na ostatni guzik, a rezydent wręcz "prowadzał za rękę". Hotel okazał się zgodny ze zdjęciami i opisem biura. Polecam

Oliwia_7

01.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kupiłem w Itace...
Kupiłem w Itace wczasy. Niemiła niespodzianka spotkała mnie jeszcze 2 tyg. przed wylotem. Okazało się, że wylot do Turcji nie odbędzie się w godzinach popołudniowych lecz bardzo wcześnie rano. Różnica jest bardzo duża, wynosi kilkanaście godzin, co komplikuje mi przygotowania do wyjazdu. Wywołuje także nieufność w stosunku do tego co mnie czeka już po wyjeździe. Może zupełnie inny hotel i standard? Opiszę po powrocie... Jedyny mały plus w całej sytuacji jest taki, że Itaka dosyć sumiennie informuje o zmianie godziny wylotu. Otrzymałem list z prośbą o potwierdzenie.

Neo

26.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja mama w...
Moja mama w wakacje ubiegłoroczne wykupiła wycieczkę do Egiptu i Ziemi Świętej z oferty biura podróży Itaka. Od samego początku gdy wylądowała na lotnisku w Kairze miała nieustającą pomoc i opiekę ludzi z ekipy Itaka. Nawet osoba jak moja mama zupełnie nieobeznana w wycieczkach zagranicznych i z całkowitym brakiem znajomości języków obcych miała poczucie bezpieczeństawa i opieki, dzięki temu mogła się tylko relaksować i zwiedzać piękne miejsca. W razie jakichkolwiek niejasności lub pytań mogła zawsze poprosić rezydenta. Na wycieczkach objazdowych zawsze towarzyszyła im osoba. która znała biegle język polski. Przed każdą wycieczką dostawali konkretne informacje co mają zabarać ze sobą, co powinni posiadac przy sobie, jak długo będą szli, ile jechali i o której wróca do hotelu. Informacje te znacznie ułatwiały organizację dla osób, które nie miały wiedzy i rozeznania. Rezydencji ułatwiali i proponowali wykupienie wycieczek fakltatywnych dla osób które wolą "coś" więcej zobaczyć, a nie tylko plażować. W zakwaterowanym hotelu wszyscy z grupy Itaka mieli podany nr telefonu do swojego rezydenta, który również świadczył podstawowe zabiegi medyczne lub w razie potrzeby sprowadził lekarza. Cena wycieczki za 14 dniowy pobyt wynosiła 1500 zł i była najniższa z pośród ofert na ten czas.

LEW

15.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (35)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwszy raz jechałam...
Pierwszy raz jechałam z tym biurem podróży, ale nie pierwszy raz na zagraniczne wczasy zorganizowane, wyjazd od samego początku był bardzo dobrze zorganizowany, w każdej sytuacji mozna było liczyć na pomoc przedstawicieli biura czy to na lotnisku w Polsce czy na miejscu. Po przybyciu na miejsce bradzo dobra opieka rezydentow, wyczieczki fakultatywne zorganizowane przez biuro podrózy Itaka, zaskoczyło mnie swoją profesjonalnoscią, wiedzą osób oprowadzających, ponieważ czytając różne opinie na temat tego biura, mogę z czystym sumieniem je polecić jako biuro jak najbardziej profesjonalne

Joanna_837

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas pobytu na...
Podczas pobytu na wczasach wykupionych w Itaka zaniepokoiła mnie jedna rzecz. Rezydent, który był przydzielony do naszej grupy był osobą niezorientowaną. Nie wiedział czym charakteryzują się dane wycieczki fakultatywne, nie znał ich programu. Nie potrafił udzielić pytania na odpowiedzi. Dodatkowo autokary, którymi zawieziono nas z lotniska do hotelu i podczas wycieczek, pozostawiały wiele do życzenia. Były to roklekotane pojazdy. Nie jestem pewna czy spełniały standardy dopuszczające do ruchu.

Panienka

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku sezonu...
Od kilku sezonu jestem klientką biura podróży Itaka. Potrafią zawsze dopasować swoje oferty do wymagań i oczekiwań klienta. Są szczerzy jeżeli chodzi o jakość usług i standardów hoteli. Pracownicy dysponują fachową i rzetelną wiedzą na temat sprzedawanych usług. Odprawa i otrzymywanie dokumentów na lotnisku przed odlotem odbywa się bez żadnych problemów. Lot zawsze odbywa się punktualnie oraz bez żadnych przeszkód i komplikacji. Rezydenci na miejscu służą pomocą i chętnie udzielają informacji.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wykupiłam w biurze...
Wykupiłam w biurze podróży Itaka wycieczkę do Turcji, dla 2 osób, all inclusive, pobyt 2 tygodnie, hotel 4-ro gwiazdowy. Po przyjeździe na lotnisko od razu można było zauważyć przedstawiciela biura, który dawał bilety i odpowiadał na wszelkie pytania. Lot w porządku, co do standardu w samolocie, to myślę, że adekwatny do ceny wycieczki. Po przylocie na miejsce również powitał nas przedstawiciel biura, poinstruował o wszystkich ważnych rzeczach.W hotelu, każdemu z osobna pomagał się zameldować, jeżeli ktoś nie potrafił się dogadać służył za tłumacza. Przedstawiciel-rezydent swoje dyżury hotelowe wypełniał dobrze, był zawsze dostępny. Powrót do kraju, tak jak wylot - wszystko na swoim miejscu.Biuro otrzymało by ocenę 5, gdyby nie jedno ale: wszyscy wycieczkowicze płacili za hotel tyle samo. Jednak część z nich została zakwaterowana w starej części hotelu, której standard, jak dla mnie wynosił może 2 gwiazdki, a nie 4 gwiazdki. Wiem, że ingerowali oni w tej sprawie u rezydentów Itaki, jednak rezydenci nie mogli nic zrobić tłumacząc się, że to biuro tak zakontraktowało z hotelem i oni nie mają na nic wpływu. Ja trafiłam na pokój zgodny ze standardem, dlatego daję ocenę 4.

Anonimowa

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szukałam wycieczki w...
Szukałam wycieczki w terminie od 20 grudnia do 10 stycznia, kryterium: ciepło, z pobytem świąteczno-sylwestrowym, w miarę przystępna cena. Konsultantka z infolinii wypytała mnie szczegółowo o moje oczekiwania, możliwości finansowe i to jak chce spędzić tam czas. Podała mi kilkanaście ofert, linków do przejrzenia. Oddzwoniła do mnie w umówionym terminie i jeszcze raz upewniła się co do oczekiwań. Oferta, którą wybrałam nie zawierała jednego z elementów, na których mi zależało i Pani sama wyszukała mi dokładnie ten sam hotel i termin ale w odrobinę rozszerzonej ofercie. Byłam naprawdę pod wrażeniem Jej profesjonalizmu i dbałości o szczegóły. Kilkakrotnie korzystałam już z internetowych ofert wyjazdów, ale jeszcze nikt tak dokładnie nie zbadał moich potrzeb jak konsultantka Itaki. Dodam, że ceny w których się poruszałyśmy nie były aż tak wygórowane, więc tym bardziej doceniam Jej starania.

Kaśka_1

20.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Biuro firmy Itaka...
Biuro firmy Itaka na pl. Konstytucji w Warszawie to placówka mała (3 stoiska) choć jej rozmiar wydaje się być odpowiedni jako że punktu tego nie odwiedza wielu klientów. Kiedy weszłam do biura wszyscy agenci siedzieli przy swoich stanowiskach, jeden klient juz był obsługiwany. Obsługiwała mnie młoda pani, bardzo entuzjastycznie nastawiona do swojej pracy, jednak nie do końca potrafiąca dostosować swoje propozycje wycieczkowe do moich jasno wyrażonych preferencji. Dostałam katalogi firmy i wspólnie przeglądałyśmy oferty wspomagając się strona internetową biura gdzie pani sprawdzała dostępnosć miejsc w samolocie i hotelach. Pani udzieliła mi informacji na temat niektórych hoteli, podając, j własnego punktu widzenia, zarówno ich wady jak i zalety, wspomniane zostały również wycieczki fakultatywne ale bez szczegółów. Niestety Pani nie była w stanie odpowiedziec na wszystkie moje pytania związane z wybranymi hotelami- o stan pokoi, jakość obsługi, wyżywienia. Podając ceny wycieczek dopiero zachęcona przeze mnie, by nie powiedzieć przymuszona, określiła co dokładnie w cenie się zawiera a co nie, chociaż i tak opuściłam biuro z poczuciem bycia niedoinformowaną i niepewną czy oferta nie zawiera pułapek.

zarejestrowany-uzytkownik

20.06.2009

Placówka

Warszawa, pl. konstytucji 1

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Itaka

ITAKA powstała w 1989 r. w Opolu i od 2012 roku jest biurem podróży nr 1 w Polsce. W tym czasie wysłała na wakacje niemal 8 milionów Klientów. Od początku towarzyszy im pasja do podróżowania i pokazywania świata innym. Jako pierwsi odkryli kraje, których nigdy wcześniej nie proponowali polscy touroperatorzy. Otworzyli ponad 170 salonów firmowych. Kupili Čedoka – najbardziej rozpoznawalne biuro turystyczne w Czechach. W kilku krajach założyli własne biura incomingowe, po to by dbać o wysoką jakość obsługi na każdym etapie podróży swojego klienta.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Itaka?

Korbis travel

(3.50)

Lepiej
Gorzej

V- BUS- ELBA

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Biuro Podróży 4youtravel

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Oferty na plus...
Oferty na plus super ceny i promocje. Na tomiast obsługa klienta do częściowej poprawy. Handlowycy nie zawsze wiedzą o pełnej ofercie oraz o wszystkich kosztach wyjazdu.
Dodaj własną opinię!