Już w tą sobotę wyjeżdżam na wakacje do Krynicy. Ponieważ jest to miejscowość tuż przygraniczna zainteresowały mnie wycieczki jednodniowe na Węgry i Słowację. Znalazłam stronę internetową tamtejszego biura podróży które taki wycieczki organizuje. Ponieważ podczas pobieżnego przeglądania strony znalazłam tylko ogólne informacje dotyczące interesującego mnie tematu bez terminów i cen napisałam e- meila do firmy z prośbą o przesłanie dokładnego programu wspomnianych powyżej wycieczek oraz podanie cen i terminów. Chciałam również uzyskać informację jak wygląda kwestia uczestnictwa w takiej wycieczce osoby nie pełnosprawnej poruszającej się na wózku. Po czterech dniach otrzymam lakoniczna odpowiedz. Na wstępie zostałam przeproszona za zwłokę w udzieleniu odpowiedzi a w dalszej części listu zostałam poinformowana że wszystkie informacje znajdę na stronie www, a udział osoby nie pełnosprawnej zależy od stopnia jej niepełnosprawności. Oczywiście zanim doczekałam się na odpowiedź to częściowo potrzebne informacje znalazłam na w /w stronie z tym że właśnie chciałam więcej szczegółów niż te które były tam napisane. Najprawdopodobniej zrezygnuję z usług tego biura. Jako potencjalny klient jestem bardzo rozczarowana. Spodziewałam się korespondencji która przedstawi w szerszym aspekcie ofertę firmy. Nawet podana strona nie była wzbogacona o komentarz, pod którym linkiem znajdę informację w zadanym temacie (np. podanie gdzie jest plan imprez/aktualny plan wycieczek) Zamiast stwierdzenia ,,Jeśli chodzi o osobę na poruszającą się na wózku wszystko zależny od rodzaju niepełnosprawności.” Spodziewałam się konkretnego napisania co wyklucza a co nie, taką osobę z wycieczki. Krótka, nie podkreślająca walorów oferty odpowiedź sprawiająca wrażenie odpowiedzi dla samej odpowiedzi bardzo mnie tak jak napisałam zniechęciła do skorzystania z usług tego biura . Tak napisany e- meil dał mi jasno do zrozumienia że klient i jego pozyskanie nie są ujęte w priorytetach firmy