Jakość Obsługi - Profil firmy

Sprzedawca podszedł ,...

Sprzedawca podszedł , zapytał w czym może pomóc, poproszony o podanie ceny płytek marmurowych w dziale wyprzedaży nie orientował się, że takie są w ofercie.Po wskazaniu ich przeze mnie nie potrafił podać ceny.Poszedł sprawdzić w komputerze i podał cenę obowiązującą przed przeceną /wcześniej kupowałam te płytki/.Na moją sugestię, że cena powinna być inna nie potrafił odpowiedzieć, nie wykazał też chęci sprawdzenia tego w inny sposób.

Renata_157

01.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul. Fabryczna 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka razy bylam...

Kilka razy bylam w tym markecie wcześniej i raczej nie mialam ochoty być tampo raz kolejny ze względu na warczącą na klientów obsługę, porozrzucany towar... Ale życie mnie zmusiło i poszlam pełna niechęci i nastawiona na nie! I jakież mile zaskoczenie. Towar poukladany, presonle miły i kompetentny. Nawet zapyteli mni czego poszukuje i gdzie to leży. No powiem że miło było.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Placówka

Łódź, Szparagowa 3/5 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do marketu budowlanego OBI, celem zakupu uchwytów do szuflad. Ponieważ, posiadałem przy sobie jeden, służący jako wzór, zapytałem ochroniarza czy mogę z nim wejść. Ochroniarz był miły i okleił mi przedmiot, aby było wiadomo, iż jest moją własnością. W markecie było czysto, wszystko poukładane. Niestety na półce nie było szukanego przeze mnie uchwytu. Podszedłem do stanowiska obsługi klienta i pracownik ubrany w firmowy strój poinformował mnie, iż obecnie nie posiadają tego przedmiotu. Na półkach z uchwytami, panował lekki bałagan. Niektóre części były pomieszane z innymi. Przy kasie nie było kolejek. Kasjerka ubrana była w firmowy ubiór i posiadała przypięty identyfikator.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Placówka

Wałbrzych, OBI ul. Długa 1 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W DNIU 15...

W DNIU 15 PAŹDZIERNIKA BYŁAM W SKLEPIE OBI, ABY DOPASOWAĆ ZASŁONY DO MOJEGO NOWO WYREMONTOWANEGO POKOJU.NA STOISKU NIE BYŁO NIKOGO PRZEZ JAKIES 15 MIN.ZAWZIECIE SZUKAJĄC ZASŁON TRZYMAJĄC W REKU TAPĘTE JAKA MIAŁAM W TYM ŻE POKOJU NIE MOGŁAM LICZYĆ NA POMOC FACHOWCA.PANI,KTÓRA POJAWIŁA SIE NA STOISKU BYŁA BARDZO ZAJĘTA PRZYJMOWANIEM TOWARU I POSTANOWIŁA MNIE WCALE NIE ZAUWAŻAĆ.MIMO TO,ŻE BYŁA BARDZO ZAJĘTA ZNALAZŁA CZAS NA PRYWARNĄ ROZMOWĘ OPOWIADAJĄC KILKA MINUT O KOLACJI ,KTÓRA PRZYRZĄDZIŁA W DNIU WCZORAJSZYM.

Agnieszka_468

29.10.2009

Placówka

Jabłonna, Zegrzyńska 7

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do marketu zostałam powitana przez pracownika który zapytał czy może w czymś pomóc. Zaprowadził mnie do półki gdzie znalazłam co chciałam i zapytał czy jeszcze w czymś może pomóc, poczym się pożegnał. Był bardzo miły i uprzejmy. Jestem bardzo zadowolona z tej wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul. Fabryczna 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałem manometru do...

Szukałem manometru do instalacji wodnej w moim domu. Nie mogłem go jednak znaleźć więc postanowiłem spytać pracownika marketu, gdzie się on znajduje. Znalezienie jednak osoby OBI, która potrafi odpowiedzieć na pytanie to istny cud. Po chwili poszukiwania w alejkach zrezygnowałem i udałem się do duże go punktu z literką i -informacja. Pani jednak na słowo manometr zrobiła takie oczy, że wiedziałem że lekko nie będzie. Wytłumaczyłem więc dokładnie o co mi chodzi i stwierdziła, że muszę znaleźć kogoś z odpowiedniego działu. To jeśli chodzi o pomoc to by było na tyle. Pracownika w odpowiednim dziale oczywiście nie było. Spytałem w sąsiednim dziale Pań, które wykładały towar na półki i o czymś dyskutowały. Na szczęście jednej zaświtało w głowie i znalazłem to czego potrzebuję w jakimś koszyku z różnymi akcesoriami. Manometr nie miał nawet opakowania i wahałem się czy go w ogóle wziąć. Potrzebowałem go pilnie więc kupiłem i na szczęście okazał się dobry. Faktem jest jednak, że tego typu przedmioty powinny mieć swoje miejsce na regale i być w oryginalnych opakowaniach, zwłaszcza, że cena manometru który kupiłem wcale nie był obniżona.

Michał_625

28.10.2009

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 31

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc dziś w...

Będąc dziś w markecie budowlanym OBI odniosłem miłe wrażenie z jakości obsługi na stoisku z farbami. Ponieważ mam zamiar malować mieszkanie rodziców interesowały mnie dostępne farby a szczególnie farby strukturalne. Miła Pani ,która podeszła chwile po zatrzymaniu przy farbach udzieliła mi wyczerpujących informacji na temat jakości i sposobu malowania co nie często się zdarza. Po uzyskaniu wyczerpujących informacji wręczyła mi płytę z informacjami na interesujący mnie temat. Pogratulowac OBI takiego personelu.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2009

Placówka

Tychy, Al. Bielska 109

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mąż zakupił pilarkę...

Mąż zakupił pilarkę tarczową ok. 2 tygodnie temu, jednak podczas cięcia odpadla mu część z osłony tarczy. Udaliśmy się więc do marketu zareklamować towar. Po wejściu na sklep, podeszliśmy do lady,nad którą były zawieszone informacje, że można tu otrzymać fakturę vat, zareklamować towar itp. Za ladą stała młoda Pani, ubrana była w koszulę w pomarańczową kratę z napisem Obi. Rozmawiała ona z ochroniarzem, który zamiast obserwować kasy, pochłonięty byl rozmową z młodą pracownicą. Czekaliśmy ok.5 minut zanim pracownica zauważyła nas. Zakończyła rozmowę z kolegą i przywitala nas słowami: "dzien dobry, w czym mogę pomóc?" Pokazaliśmy jej pile i powiedzieliśmy co się stało. Pracownica poprosiła nas o paragon, poczym poszła go skserować. Po skserowaniu paragonu, podeszła do komputera i wyjaśniła na czym polegac będzie proces reklamacji, że pilarka pojedzie na serwis i, że po 14 dniach roboczych zadzwoni ktoś do nas z pracowników makretu i zawiadomi o procesie zwrotu towaru. Była przy tym miła i cierpliwie odpowiadała na nasze pytania. Wydała odpowiednie dokumenty potwierdzające oddanie pilarki do reklamacji, poczym pożegnała nas z uśmiechem, słowami "do widzenia i życzę miłego dnia". Cały proces przebiegł szybko i sprawnie, choć pracownica moglaby szybciej reagować na czekających klientów.

Aleksandra_359

24.10.2009

Placówka

Bytom, Chorzowska 86

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomimo,że powierzchnia sklepu...

Pomimo,że powierzchnia sklepu jest duża odczuwa się pewna ciasnotę, odczucie to potęgują ciasne alejki oraz dyskomfort zwiazany z brakiem klimatyzacji na hali. Działy są dość logicznie rozmieszczone,aczkolwiek wielka wadą jest brak cen na produktach lub ich niejasne oznakowanie. Obsługa uprzejma,kompetentna,do dyspozycji klijenta.Niestety obsługa przy kasie trwa dośc długo. Sklep ten posiada duży asortyment w zróżnicowanej cenie. Oferta obejmuje materiały budowlane, wykończeniowe, ogrodnicze. Oferta reklamowa zgadza się z oferowanym asortymentem, ale zdarzaja się braki ilościowe posczególnych produktów.

Agnieszka_1141

22.10.2009

Placówka

Lublin, Al. Witosa

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otóż tego dnia...

Otóż tego dnia poszukiwałam pieca ZIBRO i paneli podłogowych. Zapytałam dwóch mężczyzn z obsługi,którzy w danej chwili nie byli niczym zajęci (tzn. nie obsługiwali innych klientów, nic nie pisali, nie nosili), o to gdzie mogę znaleźć piecyk . Panowie wskazali mi miejsce, po czym okazało się , że źle mnie skierowali (powiedzieli , że przy samych wannach są wszystkie piece) - obsługa nie była wogóle zorientowana, a co bardziej zadziwiające, Panowie stali bardzo blisko półek na których później znalazłam [poszukiwany towar (po jakieś 5 min). Ponadto w tak dużym markecie budowlanym powinno być więcej obsługi, przyanjmniej w dziale z podłogami, gdzie : 1 pan zajmuje sie wykrajaniem blatów, płyt itd, inny Pan jeździ na wózku, a jeszcze inny stoi w informacji w tym sektorze i udziela informacji niezliczonej liczbie klientów. W kolejce stało przy najmniej 10 osób, a ja potrzebowałam szybkiej porady - niestety jej nie otrzymałam, ponieważ wszyscy z obsługi w danej chwili byli zajęci i tym sposobem wyszłam z marketu budowlanego bez pieca i bez podłogi. Czas, który tam spędziłam oceniam na jakieś 30 min, w trakcie którego sama musiała znaleźć piec i a przez jakieś 15 min szukać pracowników, którzy będą umieli mi pomóc, doradzić, coś sięgną. asortyment bogaty, jednakże cena wygórowana - bardzo drogie gadżety do łazienek np. większość mydelniczek była w cenie powyżej 30 PLN, kosze na bieliznę również b.drogie

Katarzyna_1289

22.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mało kompetentnego personelu. Różnice...

Mało kompetentnego personelu. Różnice cen z metek i w kasie. Brak cenówek na regałach. Długi czas oczekiwania na sprzedawcę. (trzeba ich szukać) Pozytywny wizerunek sprzedawców. Nieład w punkcie obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Wrocław, Długa 37

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel danej placówki...

Personel danej placówki był skrajnie niekompetentny. Nie potrafił odpowiedzieć na proste pytania dotyczące produktów znajdujących się na półkach. Każdy pracownik odsyłał mnie do kolejnego, a ten do następnego, który był zbyt zajęty układaniem towaru, aby mi pomóc. Od jednego pracownika usłyszałem, żebym sobie sam poszukał, od innego: ,,Jak patrzysz? przecież tam gdzieś jest!" Kiedy pracownik zrobił głęboki oddech i pofatygował swoje nogi do mnie, okazało się, że jednak danego produktu nie ma, a ofensywne słowa pracownika były bezpodstawne. Obsługa jest skrajnie nieuprzejma, ignoruje klientów (pracownik, aby powiedzieć mi : ,,Nie wiem, zapytaj sobie kogoś innego", nie pofatygował się nawet obrócić się twarzą do rozmówcy-klienta) i zbywa ich półsłówkami (nie wiem, nie ma, pracuje tu krótko, ktoś inny powinien wiedzieć). Po ok 1,5 godziny spędzonej w sklepie i poproszeniu 8 osób o pomoc, otrzymałem szczątkowe informacje, które praktycznie w niczym nie pomogły. Zamiast wyczerpującej odpowiedzi usłyszałem, że Źle mówię, za szybko i mam to powiedzieć inaczej (nieuprzejmie w trybie rozkazującym). Obserwacje dotyczą produktów z działu farb, rur i syfonów oraz z działu ogrodniczego (węże ogrodowe, złączki).

Przemysław_17

19.10.2009

Placówka

Wrocław, Długa 37

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W godzinach porannych...

W godzinach porannych starałem się nawiązać kontakt telefoniczny ze sklepem. Parę razy zostałem przełączony na dział budowalny, jednak po dłuższym oczekiwaniu na lini połączenie było rozłączane. Około godziny 16.20 udałem się do sklepu. Po 30 minutach oczekiwania łaskawie pojawił sie ktoś z obsługi na konkretnym dziale, wcześniej każdy napotkany pracownik kazał mi czekać i odchodził mówiąc, że on się tym nie zajmuje. Pan z obsługi działu nie umiał mi fachowo doradzić ani udzielić konkretnych odpowiedzi na moje pytania. Cała rozmowa zakończyła sie moimi domysłami na temat towaru który mnie interesował.

Szpieg

15.10.2009

Placówka

Jabłonna, Warszawska

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ciągle poszukuję artykułów...

Ciągle poszukuję artykułów ogrodniczych, liczę, że na jesień będą promocje, więc zwiedzam okoliczne markety. Do Obi udałam się w tym samym celu. Wjeżdżając na parking samochodem zauważyłam, że dużo miejsc jest wolnych bo i parking jest bardzo obszerny. Zaparkowałam blisko sklepu i udałam się do sklepu. Przed wejściem widoczne były artykuły w promocji. Po wejściu na salę sprzedaży zabrałam gazetkę ze stojaka z ofertą sklepu. Udalam się w kierunku działu ogrodniczego, po drodze mijałam pracowników działów ubranych w stroje firmowe, przypięte mieli również identyfikatory ze swoimi imionami. Sklep był czysty, przy każdym z towarów znajdowały się ceny. Po dotarciu na dział ogrodniczy rozpoczęłam poszukiwanie kosiarki. Dwie przypadły mi do gustu, zapamiętałam ceny i marki i postanoiwłam, że udam się do jeszcze jednego marketu aby porównać ceny. Choć nic nie kupiłam w tym sklepie, to miło wspominam tą wizytę.

Aleksandra_359

14.10.2009

Placówka

Bytom, Chorzowska 86

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze przygotowany personel,...

Dobrze przygotowany personel, który potrafi doradzic w kazdej sytuacji poczawszy od wskazania dobrego jakosciowo pdoduktu poprzez wyjasnienie zastosowania oraz szczegołowe informacje na temat samodzielnego wykonania remontu czy naprawy bez pomocy zatrudniania fachowcca z zewnatrz. Wadą jest to ze trzeba czasem dlugo czekac na obsluge ze wzgledu na niedostateczna ilosc personelu.

Ewa_465

08.10.2009

Placówka

Lublin, Zwycięska Obi 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałem do OBI...

Pojechałem do OBI po zaślepki do rur, zwiedziłem dwie alejki w kórych wg mnie mogłyby być wystawione. Nie znalazłem szukanego przedmiotu więc udałem się do pani, która z założenia powinna służyć radą i pomocą w tym dziale. Poczekałem, aż pani skończy pisać sms i przedstawiłem swój problem, pani wskazała mi ręką alejkę w której powinienem szukać i rozpoczęła pisanie kolejne sms, okazało się, że była to alejka w której właśnie zakończyłem bezskutecznie poszukiwania, spytałem więc czy mogłaby wskazać mi dokładnie miejsce,regał w którym znajdują się nieszczęśliwe zaślepk. Z miną wielce obrażoną, że przeszkadzam w sobotniej korespondencji, pani wyszła zza swojego pulpitu i poszła ze mną do alejki. Stanęła na rogu i wskazała ręką w głąb mówiąć " Drugi lub trzeci regał na dolnych półkach" i zamierzała już wracać do swojego punktu informacyjnego, kiedy znowu niestety postanowiłem skorzystać z jej pomocy. Powiedziałem, że szukałemi nie mogę znaleźć i dlatego fatyguję ją i proszę o pomoc. Pani podeszła do regału, popatrzyła i z wielkim uśmiechem odpowiedziała. " Miał pan rację, nie ma" i odeszła, ciesząc się że pozbyła się przeszkadzającego w pisaniu smsów klienta.

Wojciech_7

03.10.2009

Placówka

Łódź, Szparagowa 3/5 3

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bezpośrednio przed sklepem...

Bezpośrednio przed sklepem znajduje się duży parking; sam sklep, a także wejście do niego jest dobrze oznakowany. Atutem są osobne drzwi dla wchodzących i wychodzących. Wnętrze sklepu: duża hala, podzielona na cztery grupy tematyczne (bardzo ogólnikowo) . odnalezienie konkretnej, węższej grupy artykułów jest trudne bez pomocy osoby z obsługi sklepu. Poszczególnym działom asortymentowym przypisana jest osoba je obsługująca. W sklepie dodatkowo znajdują się 3 Punkty Obsługi Klienta, jednakże brak im widocznego oznakowania. Pracownicy ubrani są w jednolite firmowe stroje. Informacje o cenach znajdujące się przy artykułach nie są prawidłowe . Niektórym stoiskom można zarzucić ogólny nieład, nieporządek. Trudno było odnaleźć całkowicie kompetentną w danej sytuacji osobę z obsługi. Załatwienie spornych kwestii (wynikających a propos z rozbieżności cen faktycznych z umieszczonymi przy produktach) trwało ok. 2 h.

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2009

Placówka

Wrocław, Długa 37

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do Obi z zamiarem zakupu lampy do pokoju mojej córki. Ze względu na sobotę był duży ruch, ale sklep posiada duży parking więc nie było problemu ze znalezieniem miejsca. Przed sklepem jak i przy wejściu panował porządek. Po wejściu skierowalam się od razu do działu z lapmami, na tym dziele panowal lekki nieład, na części produktów brakowalo cen. Problem też stanowi odnalezienie interesującej nas lampy na pólkach. Większość jest wystawiona jako dekoracja i nie ma konkretnych wskazówek gdzie szukać danego produktu. Udało mi się jednak znaleźć Panią z tego działu i pokazać jej interesującą mnie lampę. Pani z uśmiechem i w miły sposób mnie obsłużyła. Gdy okazalo się że ostatni egzemplarz interesującej mnie lampki jest na wystawie, pani pomogła zdjąć ją z wystawy i zapakować. Mimo, iż w sklepie panowal duży tłok, obsługa na dziale była bez zarzutu. W kasach niestety trzeba było poczekać już trochę dlużej, zwłaszcza, że często zdarzaly się problemy z kodami na artykułach. Przy kasach panował porządek, nie walały się papiery i śmieci. Towar poukładany. Panie obsługujące ubrane w firmowe koszulki, w sympatyczny sposób obsługiwaly klientów.

Alex_1

02.10.2009

Placówka

Olsztyn, ul. Leonharda 1

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wraz z rodzina...

Wraz z rodzina poszukiwalismy dzieciecych bajkowych pianek na sciane. W tym celu udalem sie do Obi. Personel ubrany byl w jednakowe uniformy jednak co do kompetencji to mam pewne zastrzerzenia. Sprzedawca nie potrafil mi powiedziec gdzie dokladnie znajde towar ktory mnie interesuje. Postanowilem zapytac inna osobe z obslugi i okazlao sie ze jednak nie maja tego czego szukam. Jesli chodzi o towar na sklepie to byl wyeksponowany z widocznymi cenami. Kolejki do kas byly jednak nie az tak dlugie.Ogolne wrazenie dostateczne.

Grzegorz_286

30.09.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Myśliborska 28

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep w którym...

Sklep w którym można dostać właściwie wszystko do domu co tylko związane jest z budownictwem lub ogrodnictwem, towar jest łatwo dostępny i poukładany w sposób przemyślany i ułatwiający klientowi odnalezienie poszukiwanego przedmiotu. Obsługa na kasach bardzo miła i starająca się szybko i sprawnie obsłużyć klienta, nie da się pominąć faktu, że kasjerka sama zapakowała w siatkę towar zakupiony tam. Niestety ogromnym minusem jest odnalezienie na sklepie pracownika, który udzielił by informacji na wątpliwości lub niejasności klienta.

Karol_114

26.09.2009

Placówka

Lublin, Zwycięska Obi 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OBI

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

OBI

Opinie (2432 z 3695)

OBI

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż OBI?

Melbud

Zlimex

Cieśla

Ktoś 15 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?