OBI

(4.16)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2432 z 3695)

Bardzo duży problem...
Bardzo duży problem z obsługą. Zauważyłam, że wynika to nie tyle z niekompetencji, czy niechęci pracowników a ze zbyt małej ilości zatrudnionych osób. Znalezienie osoby, która mogłaby pomóc bądź doradzić graniczy z cudem. Klient czuje się pozostawiony sam sobie. W związku z tym, że sklep jest duży a personel mało "widoczny" bardzo trudno znaleźć poszukiwany produkt. Co do czystości i asortymentu nie mam zastrzeżeń.

Danuta_130

25.08.2010

Placówka

Lublin, Zwycięska Obi 1

Nie zgadzam się (11)
Ceny zdecydowanie za...
Ceny zdecydowanie za wysokie – przykładem mogą być baterie do umywalki, które w innym hipermarkecie budowlanym w Lublinie były tańsze nawet o 40zł (te same modele). Jest problem z zasięgnięciem informacji o produkcie, bo po prostu trudno jest znaleźć obsługę działu. Ale jest także plus dla obsługi – po odnalezieniu osoby z działu uzyskałem naprawdę wyczerpującą i dokładną informację o produkcie. Reklamacje rozpatrywane bezproblemowo, ale przy obsłudze klienta trzeba się naczekać. Spory wybór asortymentu i dobrze rozmieszczony na półkach. Ceny na metkach przy produktach zdarzają się inne niż na kasie. Brak kodów kreskowych na produktach, co często okazuje się przy kasie i skutkuje kolejkami przy kasach. Minus za obsługę przy kasie – trwa to strasznie długo i ociężale.

Marcin_1274

20.08.2010

Placówka

Lublin, ul. Chemiczna 2

Nie zgadzam się (22)
Poszedłem do marketu...
Poszedłem do marketu kupić farby i gładzie. Będąc już wcześniej wiedziałem po jakie towary konkretnie idę. Pierw poszedłem po gładzie, znajdują się one na końcu sklepu. znajdowały się tam również przecenione/promocyjne worki które uległy uszkodzeniu. wziąłem te worki i wróciłem na dział farb który znajduje się blisko kas. Podszedłem do stanowiska i wybrałem sobie farby które mnie interesują a następnie poprosiłem pracownika o kartki z przeceną na te artykuły. Pracownik się zapytał czy chce kupić te farby, odpowiedziałem że tak. Pracownik wypisał kartki promocyjne i poszedł do kierownika po podpis. Po jakiś 4-6 minutach wrócił z kartkami promocyjnymi. Dalej udałem się do kasy, gdzie podałem kasjerce wszystkie cztery kartki promocyjne. Spytała się czy są to kartki na wszystkie produkty, odpowiedziałem ze tak. Po chwili wprowadzania danych do kasy/komputera zapłaciłem kartą. Sklep wygląda ładnie, jest w nim porządek. Ceny są normalnie trochę wyższe, ale jak się trafiają promocje to można sporo zaoszczędzić.

Kamil_71

19.08.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)
Ostatnio robiłam zakupy...
Ostatnio robiłam zakupy na dziale ogrodniczym, niby wszystko ma swoje miejsce, jest czysto i ładnie poukładane, trudno jest znaleźć czytnik, słabo się wyróżnia, ale całe szczęście jest dobrze poinformowany personel, który skieruje nas we właściwe miejsce. Ceny też nie zawsze na swoim miejscu, gdyby było jak trzeba nie potrzebny byłby czytnik ;). Przy kasie bezproblemowo, szybko i miło.

Invigilacja

19.08.2010

Placówka

Rybnik, Żorska 55

Nie zgadzam się (16)
We wtorek 10...
We wtorek 10 sierpnia wybrałem się do wyżej wymienionego marketu, w celu nabycia i przycięcia płyt meblowych. Pracownik pracujący przy pile przyjął zamówienie i powiedział, że wszystko będzie gotowe na piątek 13 sierpnia od samego rana. Przy przyjeździe na miejsce w dniu wyznaczonym na odbiór okazało się, że zamówienie nawet nie zostało rozpoczęte, ale przeproszono mnie za zaistniałą sytuację i poinformowano, że za godzinę wszystko będzie przygotowane. I także tym razem wprowadzono mnie w błąd - otrzymane płyty zostały zrobione z ponad dwugodzinnym poślizgiem.

Tomasz_1005

18.08.2010

Placówka

Bytom, Chorzowska 86

Nie zgadzam się (16)
Do OBI przy...
Do OBI przy ul. Złota Karczma 26 w Gdańsku wybrałem się, aby kupić kwiaty do zasadzenia na balkonie. Sadzonki z kwiatami wyeksponowane były zarówno przed wejściem do marketu, jak i w części ogrodniczej. Wybór roślin i kwiatów był spory. Spędziłem sporo czasu na wybieraniu odpowiednich rodzajów kwiatów i zdecydowałem się na zakup kilku z nich. Generalnie byłem zadowolony z zakupów. Obsługa przy kasie była szybka i miła.

zalogowany_użytkownik

17.08.2010

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (29)
Od momentu wejścia...
Od momentu wejścia do sklepu aż do wyjścia (byłem tam 42minut) starałem się uzyskać pomoc od 6 sprzedawców, ale wszyscy ignorowali mnie, mówiąc -proszę poczekać jestem teraz zajęty, postanowiłem więc poszukać kogoś innego z obsługi. Kiedy już udało mi się zaczepić kogoś, okazało się, że wysoki łysy pracownik z wąsem znalazł się na dziale budowlanym przypadkowo, był z innego działu i nie potrafił udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące zaprawy tynkarskiej oraz murarskiej, chociaż pytałem o podstawowe rzeczy, czyli o wydajność tynku oraz cenę. Pracownik podał cenę znacznie różniącą się niż cena która widniała nad produktem, po czym zniknął gdzieś między regałami. Będąc przy kasie okazało się że tynk który wziąłem był o 13% droższy niż powiedział mi pracownik, a 10% droższy od widniejącej ceny. Pracownik przy kasie stwierdził że to nie jego wina, a ceny mogą być różne. Aby wyjaśnić niejasność musiałem poczekać na pracownika działu budowlanego. Czekałem około 24 minut przy kasie. Pracownik stwierdził że się pomylił. Jednak nikt w sklepie nie wiedział dokładnie jak jest cena tego towaru.

Bartosz_327

17.08.2010

Placówka

Opole, Budowlanych 5 5

Nie zgadzam się (25)
Od momentu wejścia...
Od momentu wejścia do sklepu aż do wyjścia (byłem tam 53 minuty) starałem się uzyskać pomoc od 6 sprzedawców, ale wszyscy ignorowali mnie, mówiąc -proszę poczekać, obsługuję teraz innego klienta. Kiedy już udało mi się zaczepić kogoś, okazało się, że łysy pan średniego wzrostu znalazł się w dziale budowlanym przypadkowo, był z innego działu i nie potrafił udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące pustaków z gazobetonu, chociaż pytałem o podstawowe rzeczy, czyli dokładne parametry oraz wymiary. Obiecał sprowadzić kogoś z tego działu, ale zniknął i nikt inny nie pojawił się, chociaż czekałem w tym miejscu ponad 30 minut.

Bartosz_327

09.08.2010

Placówka

Opole, Budowlanych 5 5

Nie zgadzam się (23)
Nieoczekiwanie zepsuł mi...
Nieoczekiwanie zepsuł mi się programator czasowy (timer), który jest niezbędny do sterowania bojlerem elektrycznym. Aby uniknąć niepotrzebnych kosztów za nadmiarowe zużycie energii elektrycznej, zostałem zmuszony do jak najszybszego zakupu podobnego urządzenia. Wybrałem się więc do marketu budowlanego OBI. Zostałem mile zaskoczony ofertą takich programatorów, zarówno jeśli chodzi o wybór modelu (5 rodzajów), jak i ceną (przedział od ok. 10 do ponad 60 zł). Nie miałem problemu z wyborem programatora, gdyż opisy były czytelne i zrozumiałe. Zakupy przebiegły bardzo sprawnie i przyjemnie również dlatego, że nie było tłoku i poprawnie działała klimatyzacja. Małe zastrzeżenie mogę mieć tylko do ilości czynnych kas, ale usprawiedliwiam to mniejszą niż zwykle ilością klientów (niedziela), jak również trwającym przecież sezonem urlopowym. Zresztą zanim wyszedłem ze sklepu zdążyłem zauważyć, że została uruchomiona jeszcze jedna kasa. Ogólnie odniosłem pozytywne wrażenie.

zalogowany_użytkownik

01.08.2010

Placówka

Gdynia, Kcyńska 27

Nie zgadzam się (30)
Do marketu przybyłem...
Do marketu przybyłem razem z klientami aby dokonać wymiany wcześniej zakupionych drzwi wejściowych. Ogromna kolejka (czekaliśmy ponad godzinę, aby dowiedzieć się, czy wymiana będzie możliwa oraz na decyzję pracownika, czy towar nie jest uszkodzony) przed informacją i reklamacjami. Po czasie oczekiwania udało się nam wymienić drzwi ( zanim wyszliśmy, straciliśmy kolejną godzinę, gdyż kolejki do kas- a wiele kas było pustych- bez pracowników)- podczas montażu okazało się, że drzwi (obejrzane wcześniej przez pracownika) są wadliwie wykonane. Kasjerka, która nas obsługiwała była na tyle leniwa, że nie chciało jej się odwrócić towaru znajdującego się na wózku ani wyjść z boksu (mają czytniki na długich przewodach).

zarejestrowany-uzytkownik

01.08.2010

Placówka

Lublin, Zwycięska Obi 1

Nie zgadzam się (23)
Byłem w tym...
Byłem w tym sklepie w tym tygodniu 3 razy i za każdym razem spotkałem się z totalnym "olewaniem" przez pracownikówch na działąch klientów. Na wszystkie moje pytania odpowiedzi brzmiały: 1. -przepraszam szukam takich drążków rozporowych do powieszenia zasłony prysznicowej w łazience, tylko nie wiem jaki wymiar wybrać. - tam są trzeba iśc i wziąść 2. -przepraszam moge o cos zapytac?? -zapytać zawsze można ( oczywiscie opryskliwy nawet nie popatrzył w moi kierunku , więc od razu uciekłem). Ogólnie po 3 wizytach czułem się jak intruz , więc juz prędko mnie tam nie zobaczą w tym sklepie.

kamil22

26.07.2010

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 31

Nie zgadzam się (20)
Szukałam dla córki...
Szukałam dla córki pojemniki plastikowe na zabawki i w tym celu udałam się do Obi przy okazji zakupić coś do kwiatów. Bardzo lubię sale z kwiatami, doniczkami itp. Do jakości obsługi nie mam żadnych zastrzeżeń. Sklep jest generalnie samoobsługowy, więc pracownik pomaga dopiero wtedy, kiedy się go o to poprosi. Mam trochę zastrzeżeń co do porządków w sklepie, ja rozumiem że salę trzeba sprzątać, ale Pani z maszyna myjącą po prostu jechała nam po pietach, nie było to przyjemne a nawet bardzo drażniące wiec zakupy szybko zostały przerwane , zauważyliśmy tez że jest mało miejsca na parkingu, ponieważ materiały budowlane typu cement stoją wzdłuż ogrodzenia na zewnątrz sklepu czyżby nie było miejsca na magazynie? Zbierało się na burzę wiec materiały te mogłyby ulec uszkodzeniom. Ogólnie sklep dobrze zaopatrzony ceny przystępne.

Wioletta_84

25.07.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)
Parking przed marketem...
Parking przed marketem był czysty. Nie było zbędnych nieczystości. Wejscie do sklepu czyste, z wyeksponowanymi towarami promowanymi. Drzwi czyste. Wnętrze sklepu czyste, towar ułożony w sposób czytelny. Na półkach panował porządek, towar nie był pomieszany. Po znalezieniu interesującego mnie towaru udałem się do kasy. Kasa była czysta, jednak taśma do podawania towaru była poplamiona. Kasjerka przywitała się mówiąc " dzień dobry" i zabrała sie za kasowanie towarów. Cały proces trwał około 3 minut. Reszta została wydana poprawnie. Żegnając się kasjerka powiedziała "do widzenia".

Grzegorz_547

13.07.2010

Placówka

Opole, Budowlanych 5 5

Nie zgadzam się (23)
Odwiedziłam sklep Obi...
Odwiedziłam sklep Obi w Kielcach z zamiarem zakupu kosy elektrycznej.Najpierw zaczęłam od obejrzenia asortymentu choć nie specjalnie się na tym znam chciałam porównać parametry wyeksponowanych kosiarek, ceny, wygląd itd. Bardzo szybko pojawił się pan z obsługi i zaprpopnował pomoc w wyborze odpowiedniego sprzętu. Opowiedział mi o możliwościach tego typu kos, jakie powierzchnie będą odpowiednie, gdzie nie należy używać,na co zwracac uwagę, jaką mieszankę paliwową użyć i w jakich proporcjach, opowiedział o dwóch rodzajach ostrzy, jak o nie dbać jak konserwować itd. W ciągu kilku naprawdę minut dowiedziałam się mnóstwo rzeczy na temat czegoś co dla mnie było tylko czymś co posłuży mi do wykoszenia podwórka. Pan przekazał mi olbrzymią wiedzę dzięki której mam pewność że sprzęt posłuży mi klika sezonów. Oczywiście nie muszę zaznaczać że kupiłam kosę. Świetna obsługa imponująca wiedza bardzo miło i kompetentnie.Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2010

Placówka

Kielce, Zagnańska 67

Nie zgadzam się (29)
Udałem się do...
Udałem się do marketu budowlanego OBI w celu zakupu kosy spalinowej i piły spalinowej do drewna, był to mój pierwszy zakup, stąd potrzebowałem porady kogoś zorientowanego w temacie. Poszedłem z zamiarem obejrzenia sprzętu do działu ogród w OBI, oglądając kosy, dosłownie wciągu minuty pojawił się pracownik z zapytaniem czym jestem zainteresowany. Przede wszystkim spytał do jakich prac potrzebuję narzędzie, po czym bardzo dokładnie i szczegółowo zaprezentował mi trzy kosy, i polecił, o dziwo nie najdroższą. Tak samo było z piłą, dobrał też odpowiedni olej do smarowania. Wyszedłem ze sklepu dosłownie w szoku. Polecam ten sklep, ja na pewo tam wrócę jak będę czegoś potrzebował. Dobre ceny i super obsługa.

Roman_29

01.07.2010

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (22)
Odwiedziłem ten sklep,...
Odwiedziłem ten sklep, aby dokonać niezbędnych zakupów rzeczy, które pozwolą zakończyć mały remont. Potrzebowałem noże do wyrzynarki, ale takie specjalne, aby można było dokonać nacinania blatu kuchennego o grubości około 3 centymetrów. Chciałem zapytać o ten produkt pracownika sklepu, aby mi doradził w doborze takich noży. Niestety przy stoiskach z takimi artykułami nie było żadnej osoby z obsługi. Trwało to około 10 minut zanim pokzał się sprzedawca z tego stoiska. Zapytałem go o noże, człowiek ten zaprowadził mnie na stoisko z nożami do wyrzynarek, ale niezbyt wiele mi doradził. Prawie się przyznał, że się nie zna, a tłumaczył się dodatkowo, ze jest tylko sam na stoisku. Do końca nie wiedziałem o co mu chodzi. Proponował nawet, abym udał się 50 metrów dalej na stoisku z materiałami budowlanymi, a tam może mi pomogą. Parę dni wcześniej byłem na otwarciu tego sklepu, gdzie było masę ludzi z obsługi, którzy nawet starali się pomóc klientów a nawet zaczepiać, żeby pokazać jacy są pomocni i bardzo się znają na danych produktach oferowanych przez sklep. Od razu zauważyłem, że jest to trochę naciągane. Nawet wtedy stwierdziłem czy za parę dni będzie tak samo, wiedziałem że nie będzie i się nie pomyliłem. Pracę w firmie w OBI znajdują ludzie, którzy zbytnio nie znają się na budownictwie. Jestem zdania, że można się wszystkiego nauczyć, ale odniosłem wrażenie w tym sklepie, że pracownikom nawet się nie chce uczyć o zaletach i przeznaczeniu towarów budowlanych. Po raz kolejny przekonałem się, że firma OBI prowadzi dziwną politykę personalną, nieprzemyślana, a wręcz można wywnioskować jest to polityka popierania swoich ludzi. Nie podoba mi się to, bo czasami trzeba mieć jakieś ciało doradcze w dokonywaniu fachowych zakupów, a kto jak nie pracownicy obsługi klienta powinni spełniać takie zadanie.

OBSERVATORE

29.06.2010

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Podhalańska 26

Nie zgadzam się (25)
Brak pracowników na...
Brak pracowników na każdym dziale. Bardzo długie oczekiwanie na kompetentną obsługę przy mieszalniku farb. Pracownicy nie uśmiechnięci, sprawiający wrażenie jakby kliencie im przeszkadzali lub niepotrzebnie zawracali głowę. Brak poszanowania klienta w sposób oczekiwany wobec dzisiejszych standardów.

Tomasz_1130

28.06.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)
Rozpoczęliśmy remont w...
Rozpoczęliśmy remont w salonie i zdecydowaliśmy z mężem,że jedną ścianę wyłożymy kamieniem ozdobnym.W tym celu wybraliśmy się do marketu Obi.Zaparkowaliśmy i udaliśmy się po wózek.Stały trzy rzędy wózków i z dwóch nie mogliśmy odpiąć wózka,ponieważ nie działał mechanizm,w który wkłada się monetę.Jeden odpięliśmy po wielkich "szarpaniach". Wchodząc do sklepu udaliśmy się w stronę kamieni ozdobnych. Szukaliśmy towaru z promocji i znaleźliśmy dwa artykuły. Towar ułożony był na małych ściankach,więc można było zobaczyć jak to wygląda.Niestety na półkach panował nieporządek.Pudełka były pootwierane,podarte,w niektórych były pomieszane dwa towary.Podeszliśmy dalej i za chwilę pojawił się pracownik marketu i zapytał czy w czymś pomóc.Powiedzieliśmy,że interesuje nas właśnie ten kamień(przy którym staliśmy)wtedy sprzedawca pokazał nam pudełka,w których zapakowany był towar,następnie wyliczył ile musimy wziąć pudełek aby starczyło na naszą ścianę(wcześniej zapytał ile metrów potrzebujemy).Udaliśmy się do kasy.Przed nami stała jedna klientka.Za moment pani kasjerka zwróciła się do nas,że kasa obok jest wolna,więc przeszliśmy do drugiej kasy,gdzie powitała nas pracownica z uśmiechem pytając czy chcemy paragon czy fakturę. Policzyła nasz towar,podała kwotę do zapłaty i wydała paragon.Mąż jeszcze zapytał czy w razie jakby zostało nam pudełko kamieni czy jest możliwość zwrotu,pracownica odpowiedziała,żeby zwrócić się w takiej sytuacji do obsługi klienta. Pożegnała nas równie mile i z uśmiechem na twarzy.

Lutka

26.06.2010

Placówka

Lublin, ul. Chemiczna 2

Nie zgadzam się (26)
W wejściu do...
W wejściu do marketu OBI zauważyłem naklejkę informacyjną: zakaz fotografowania. Poza obiektami militarnymi rzadko takie naklejki można napotkać. Zaciekawiony postanowiłem dowiedzieć się jakie są powody umieszczenia takiej naklejki. Zaznaczam, że zaletą marketu OBI jest stanowisko informacyjne pomagające klientom w odnalezieniu poszukiwanych produktów w tak dużym obiekcie. Gdy podchodziłem, do stanowiska informacyjneego, akurat nie było klientów. Zacząłem od przeproszenia dyżurującej pracownicy, za nietypowe zainteresowanie. Zapytałem o przyczynę umieszczenia tabliczki: zakaz fotografowania. Pracownica, wyraźnie poirytowania pytaniem, odpowiedziała:"to trzeba u góry, w zarządzie spytać". Odpowiedziałem grzecznie, że pytam jedynie o przyczynę zakazu fotografowania w markecie. Pracownica coraz bardziej skofundowana pytaniem z niechętną miną i wyraźną irytacją w głosie odrzekła: "właścicielem OBI jest Niemiec. On wie dlaczego jest zakaz fotografowania". Podziękowałem za rozmowę. Niestety natchnąłem się na lukę w kompetencjach pracownicy, w zakresie kultury obsługi i wiedzy.

Jan_3

24.06.2010

Placówka

Lubin, Prof. J. Zwierzyckiego 1

Nie zgadzam się (24)
Dowiedziałem się, że...
Dowiedziałem się, że w tym mieście otwierać będzie się kolejny sklep OBI, a ponieważ mam bliżej to właśnie się udałem do Jastrzębia Zdroju. Trochę żałowałem, bo na otwarciu były tłumy ludzi. Kolejny sklep urządzony jak wszystkie pozostałe według odpowiedniego klucza. Wileu pracowników kręciło się wokół stoisk z towarami i próbowało kliuentom pomóc. Ale czasami to było pozorne. Zachowanie większości pracowników obsługi było prawidłowe, jednak zauważyłem jednego pracownika o imieniu Lukasz, który obsługiwał za ladą na stoisku z farbami. Ordynarnie żuł gumę, uważam to za nie zby ładne zachowanie. Do kas wilekie kolejki, wiadomo masa ludzi. Kasy wszystkie otwarte. To dopiero początek, więc warto sprawdzić za niedługo jak sklep i obsługa funkcjonuje.

OBSERVATORE

23.06.2010

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Podhalańska 26

Nie zgadzam się (24)

OBI

OBI jest liderem na rynku artykułów budowlanych. W Polsce znajduje się 59 marketów firmy zlokalizowanych w 41 miastach. OBI pragnie pomagać swoim klientom w realizacji ich marzeń o wybudowaniu i urządzeniu domu. W swojej ofercie posiada kilkadziesiąt tysięcy materiałów niezbędnych podczas budowy, remontu lub urządzania domów i mieszkań. W sklepach można także liczyć na szereg inspiracji oraz profesjonalne doradztwo.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż OBI?

Ktoś 15 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Moje doświadczenia z...
Moje doświadczenia z zakupami w sklepie OBI były w przeważającej mierze pozytywne. Asortyment jest bardzo szeroki, obejmujący materiały budowlane, narzędzia, rośliny oraz dekoracje do domu, co czyni go dobrym miejscem dla osób zajmujących się zarówno małymi projektami, jak i większymi remontami. Cenię sobie dostępność różnych marek oraz produktów w różnych przedziałach cenowych. Obsługa klienta była zazwyczaj pomocna i chętna do udzielenia informacji na temat produktów, co ułatwia zakupy. Zdarzały się jednak sytuacje, w których dostępność niektórych artykułów była ograniczona, co mogło być frustrujące. Proces płatności był szybki, a opcje dostawy były różnorodne. Ogólnie rzecz biorąc, OBI to solidny wybór dla osób szukających materiałów budowlanych i wyposażenia do domu, ale warto upewnić się co do dostępności konkretnych produktów przed wizytą.
Zgadzasz się?