Jakość Obsługi - Profil firmy

Chciałem zakupić w"...

Chciałem zakupić w" Leroy Merlin" folie do tunelu. Myślałem że to nie problem gdyż wiele osób służy tam człowiekowi z pomocą. Niestety obsługa sklepu poruszała się mozolnie.Dotarcie do obsługi było utrudnione bardzo wąskimi przejściami często zastawionymi towarem. Stanowisko na dziale ogrodowym obsługiwały cztery osoby, a ja czekałem w kolejce do folii za dwoma panami. Nareszcie zostałem obsłużony lecz nieprofesjonalnie. Pan mnie obsługujący nie wiedział która folia ile kosztuje, jakich jest wymiarów i czy w ogóle jest taka jaką potrzebuje. Po długich staraniach kupiłem folie 8mx6m. Niestety folia okazała się wymiarów 6mx6m po długich zapewnieniach pracownika obsługi, że jest ona 8mx6m. Folie zwróciłem napotykając na drodze oburzenie kierownika działu. Przy ponownym zakupie folii tym razem 6mx8m zapłaciłem 20 zł mniej. Mogę więc zwrócić uwagę, na; - długie oczekiwanie na obsługę - nieznajomość asortymentu osoby obsługującej - brak foli w okresie najczęstszego nabywania - brak umiejętności w mierzeniu - nieprzyjemna atmosfera sugerująca moja winę - przepłacenie za produkt pierwszego zakupu o20 zł

zarejestrowany-uzytkownik

16.06.2009

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam z tatą...

Poszłam z tatą szukać wkrętarki, gdyż chcemy zrobić na działce skrzynię na narzędzia. Z pomocą pracownika znaleźliśmy odpowiednią półkę, gdzie akurat były wkrętarki w promocyjnej cenie. Tata obejrzał, a pracownik mówił o jej właściwościach. Tata był wyraźnie zainteresowany, ale stwierdził, że cena mimo wszystko jest wysoka. Wtedy ów pracownik szepnął, że jak się zdecydujemy ją kupić, to jeszcze obniży cenę. Nie uwierzyliśmy, ale brzmiało to zachęcająco. Potargowaliśmy się chwilę i zakupiliśmy wkrętarkę po niższej cenie niż była w promocji. A ja myślałam, że targować się można tylko na targowisku ;)

zarejestrowany-uzytkownik

15.06.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcona gazetką promocyjną,...

Zachęcona gazetką promocyjną, którą znalazłam w swojej skrzynce, udałam się do marketu Leroy Merlin. Problem pojawił się już na początku - niestety sklep ma niewielki parking, także miałam trudności ze znalezieniem miejsca. Na sali sprzedaży okazało się, że jest sporo klientów. Nie stanowiło to jednak problemu, gdyż do dyspozycji było dużo osób spośród obsługi (na każdym z działów dało się zauważyć dwie, trzy osoby w charakterystycznych bluzach bądź T-shirtach w zielono-czerwonych barwach). Towar posegregowany był na odpowiednich działach, półki były zapełnione (brak "dziur"); niestety przy niektórych produktach brakowało ceny i opisu. Ponadto część spośród asortymentu miała wyższą cenę niż konkurencja. Jeżeli chodzi o kompetencje pracowników to chciałabym podkreślić duże zaangażowanie pracowników na dziale z glazurą i terakotą (p. Robert doradził mi odpowiedni klej, wskazał na półkę z kafelkami typu dekor oraz pomógł obliczyć powierzchnię). Minusem jest jednak zachowanie pań z działu obsługi klienta, które rozmawiają między sobą ignorując klientów.

Magdalena_91

15.06.2009

Placówka

Gliwice, Jana Nowaka Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do odwiedzenia i...

Do odwiedzenia i skorzystania z porad tej stronki namówił mnie pracownik działu łazienki ze sklepu Leroy Merlin. Serwis podzielony jest na czytelne działy. Do dyspozycji mamy praktyczną wyszukiwarkę, która szybko przejrzy interesujący Nas dział lub cały serwis. PRODUKTY-znajdziemy tu aktualną ofertę sklepów podzieloną na wygodne kategorie. Krok po kroku będziemy mogli wybrać to,czego naprawdę potrzebujemy. Jeśli określimy parametry,system sam przygotuje listę produktów spełniających Nasze wymagania. Podjęcie decyzji ułatwi Nam porównywarka produktów. Wybrane artykuły możemy zapisać na swojej własnej liście zakupów. Dowiemy się również,czy są one dostępne w Naszym sklepie :) SKLEPY-znajdziemy tu listę sklepów Liroy Merlin,dowiemy się w jakich godzinach są otwarte i jak do nich dojechać :) USŁUGI-zapoznamy się z ofertą dodatkowych usług,które pozwolą dostosować zakupione produkty do Naszych potrzeb :) PORADY-możemy skorzystać z ponad 200 praktycznych porad. Zapoznać się z przeszło 2000 odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klientów :) FORUM-Wiadomo,co dwie głowy to nie jedna! Możemy dyskutować z innymi użytkownikami lub przejrzeć wcześniejsze wpisy :) FOTO FORUM INSPIRACJE-można wkleić i pochwalić się fotkami własnego mieszkania i zobaczyć,jak urządzili się inni :) ŚWIAT DZIECKA-to szczególne miejsce serwisu.Znajdziemy tu artykuły do urządzenia pokoju dziecięcego i praktyczne porady jak zadbać o bezpieczeństwo naszej pociechy :) PROMOCJE-obejrzymy tu cyfrową wersję gazetki promocyjnej,a jeśli chcemy otrzymywać aktualne informacje o promocjach droga elektroniczną,możemy zamówić gazetkę i newsletter :) Sprawdziłam i jestem pod wielkim wrażeniem :) Ta strona jest naprawdę bardzo przydatna :) Polecam +5

zarejestrowany-uzytkownik

13.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 02 maja...

Od 02 maja mamy w domu remont,a co za tym idzie jestem częstym klientem w sklepie Leroymerlin w Poznań-Swadzim. Kasierki i niektórzy pracownicy działowi z uśmiechem na twarzy rozpoznają już moją osobę:) Robiąc ostatnio zakupy 10.06 na dziale Łazienki-artykuły wykończeniowe dostałam od p.Roberta pracownika tego działu katalog 2009 z nowymi aranżacjami i pomysłami ich sklepu. Pan Robert zaproponował abym przed następną wizytą w ich sklepie odwiedziła najpierw ich stronkę www.lazienka.leroymerlin.pl i dodał,że zaoszczędzę na dojazdach... Biorąc pod uwagę fakt,że przynajmniej 2 razy w tygodniu odwiedzam ich sklep :) Wypowiedż tego pracownika dała mi do myślenia:) Oczywiście podziękowałam za dobrą i fachową jak zawsze poradę i pomoc w wyborze :) Przy kasie też z uśmiechem i dobrym słowem zakończyłam kolejne zakupy w tym tygodniu w sklepie Leroy Merlin. Polecam ten sklep ponieważ przy zakupach służą fachowo przygotowani doradcy handlowi :) +5

zarejestrowany-uzytkownik

13.06.2009

Placówka

Poznań, trasa A2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dział narzędzi. Poszedlem...

Dział narzędzi. Poszedlem do sklepu w celu zakupu wyrzynarki do drewna, po paru minutach potrzebowalem pomocy przy wyborze produktu, jednak dradcy biegali jak szaleni i nie mieli czasu na obslugę. Kilka minut póżniej udało mi się poprosić jednego z nich o pomoc, wyłumaczył mi różnice miedzy kilkoma wzorami i zaproponował produkt dobrej klasy znajdujący się na wyprzedaży. Cena na pułce nie była adekwatna do ceny za jaką zakupiłem narzędzie, była niższa co dodatkwo mnie zadowoliło. W chwili podejścia do kasy oczywiście byla kolejka, ale to już chyba normalne w marketach. Na 8 lub 9 kas funkcjonowały 4, z czego w jednej był problem ponieważ jakiś produkt nie miał kodu.

Adam_189

11.06.2009

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stoisku z...

Na stoisku z materiałami brakuje oznaczeń cenowych wielu produktów. Problem z pozoru nieistotny, lecz chodzenie z kolejnymi narzutami do czytnika cen jest bardzo męczące dla klienta. Świadczy też o tym, że klienta nie traktuje się tu zbyt poważnie.

zarejestrowany-uzytkownik

07.06.2009

Placówka

Gdańsk, Kartuska

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowanie w sklepie...

Kupowanie w sklepie często wiąże się z rozterkami. Wczoraj, gdy stanąłem przed ścianą pełną rolek z kablami miałem rozterkę. Nie wiedziałem gdzie szukać. Tuż za mną stali pracownicy stoiska elektrycznego. Mimo tego, że nie byli zajęci, nie splamili się podejściem i aktywnym zainteresowaniem sprzedażą. Kiedy już odnalazłem właściwy kabel, okazało się, że pracownicy zginęli. Trzeba było ich poszukiwać. W efekcie wyszedłem ze sklepu bez dokonania zakupów, zarobiła Castorama.

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Razem z rodzicami...

Razem z rodzicami postanowiliśmy dokonać zakupu drzwi do pokoju w ilości 3 sztuki. Drzwi były w promocji. Dwie pary drzwi były w standardowych wymiarach, a jedna sztuka około 10 cm węższa. Pracownik działu po sprawdzeniu w komputerze (które to sprawdzenie zajęło 20 minut) zapewnił nas iż takie drzwi są, ale w magazynie w centrali ale zwiezienie do tego sklepu zajmie 2 tygodnie. Zgodziliśmy się na zakup tych drzwi i wpłaciliśmy zaliczkę w wysokości 50% ceny wartości. Po 2 tygodniach okazało się że w sklepie są tylko 2 pary drzwi standardowe, a 3 sztuka drzwi nie dojechała. Zostaliśmy grzecznie przeproszeni za niedoatrzenie i obiecano że drzwi zostaną dowiezione tydzień później. Postanowiliśmy że odbierzemy wszystkie 3 sztuki drzwi razem. Minął kolejny tydzień i pojawilismy się po odbiór. Tym razem okazało sie że drzwi są lecz jedna sztuka została przy dowozie poważnie uszkodzona. Obsługa już nie była taka miła gdy poinformowaliśmy ich że towarem z defektem nie jesteśmy zainteresowani. Po nieprzyjemnej rozmowie z szefem magazynu zostaliśmy zapewnieni że jeśli poczekamy kolejny tydzień (to już 4 tydzień) to drzwi dotrą całe do sklepu. I tym razem przystaliśmy na tę propozycję ( w końcu była zapłacona zaliczka za bardzo ładny towar). Postanowiliśmy zadzwonić przed kolejną wycieczką do sklepu. Obsługa magazynu powiedziała iż drzwi nie ma i nie wie kiedy będą !!! I tak musieliśmy pojechać po odbiór zaliczki. Obsługa była bardzo niemiła gdy dowiedziała się że chcemy zrezygnować z zamówienia i odebrać zaliczkę. W innym sklepie z drzwiami identyczny towar w tej samej cenie otrzymaliśmy następnego dnia z dostawą do domu.

Katarzyna_718

15.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poszukiwaniu kosza...

W poszukiwaniu kosza do segregowania odpadów wstąpiłem do Leroy Merlin. Próbowałem zasięgnąć informacji w punkcie informacyjnym na dziale ze stojakami, koszami, itp. Byli tam 2 pracownicy - dziewczyna i chłopak. Nie zauważyłem aby byli zajęci czymś poza rozmową ze sobą więc liczyłem że poświęcą mi chwilę czasu. Nic z tego, chłopak rzucił tylko ręką wskazując że mam szukać "gdzieś tam" i powrócił do najwyraźniej przyjemniejszego zajęcia jakim była konwersacja z koleżanką. Miałem sporo kłopotu z odnalezieniem owego "gdzieś tam". To, że mi się udało zawdzięczam tylko swojej determinacji wywołanej faktem, że wcześniej nie znalazłem takiego kosza w Castoramie. Szukałem do skutku i znalazłem. Kupiłem kosz a właściwie stojak do wpięcia worka. Był Nieco drogi (85 zł za ażurową tubę z zielonego plastiku z klapą) ale niech będzie. To mój mały wkład w ochronę środowiska. Do Leroy jednak szybko nie wrócę.

Neo

14.05.2009

Placówka

Wrocław, Al. Karkonowska (Bielany Wrocławskie) 85

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robie remont mieszkania....

Robie remont mieszkania. Zdecydowalismy się na wszelkie zakupy budowlane w Leroy Merlin, ze wzgledu na ciekawy program lojalnościowy DOM, aktualną promocję dot. transportu gratis oraz dostępności sklepów blisko naszego miejsca zamieszkania. Ostatnio zaobserwowałam 2 dodatkowe pozytyne sytuacje. W sklepie Skorosze bardzo dużej, przestronnej hali, zarezerwowałam sobie tapety, które czekały na mój odbiór, a przy kasie znikoma wręcz liczba osób. W Arkadii są tłumy i dostęp do specjalistów oraz szybkie zakupy graniczą z cudem, ale za to mile zaskoczona byłam, kiedy zgłosiłam, że w transporcie nie dojechała 1 rzecz i została mi ona wydana bezpłatnie. POLECAM

Agnieszka

14.05.2009

Placówka

Warszawa, Centrum Arkadia, Skorosze

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na remont w domu wybraliśmy się z mężem na zakupy do LEROY MERLIN. Na zewnątrz sklepu bardzo czyściutko i kłopotów z parkowaniem też nie było a to duży plus. W sklepie było spokojnie tzn. nie było tłumów czego nie cierpię, więc można było swobodnie robić zakupy. Przechadzając się po sklepie poszliśmy z mężem na dział z kafelkami ponieważ szukaliśmy fugi do naszych nowych kafelek. Na dziale znajdował sie pracownik, więc od razu poprosiliśmy go o pomoc w wyborze jakości i koloru. Pracownik był bardzo miły i uprzejmy, pokazywał nam jak będą wyglądać nasze kafelki z poszczególnymi kolorami, pomógł wybrać odpowiednią ilość bo po co kupować za dużo. Pierwszy raz spotkałam tak miłego, zaangażowanego w swoją prace pracownika. Oprócz tego udzielił nam jeszcze innych informacji z innego działu chociaż nie należało to do jego obowiązku. Po dokonaniu jeszcze jakiś drobnych zakupów, udaliśmy się z mężem do kasy. W tym sklepie jeszcze się nie spotkałam żeby były jakiś kolejki do kas, przeważnie wszystkie są otwarte i obsługa kasowa idzie w mik. Ogólnie jestem zadowolona z zakupów w tym sklepie, a w szczególności z tego Pana z działu kafelek.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Gliwice, Jana Nowaka Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trzy miesiące przed...

Trzy miesiące przed podaną datą obserwacji zakupiłem lakier do wymalowania parkietu w swoim domu w Leory Merlin Kalisz. Niestety nie skonsultowałem tego zakupu z fachowcem który wykonywał szlifowanie i malowanie podłogi. Okazało się, że powinienem kupić produkt o trochę wyższej jakości. Oczywiście nie ryzykowałem wykorzystania lakieru który odradził mi parkieciarz i pojechałem zakupić polecany. Na wszelki wypadek zabrałem do samochodu wcześniej kupiony produkt i zapytałem nieśmiało personel o możliwość wymiany (po trzech miesiącach) go na inny. Zdumienie moje było przeogromne, bo nie tylko, że pozwolono mi wymienić lakier na inny, ale była również możliwość zwrotu gotówki. Kilka tygodni później moje zdumienie było jeszcze większe gdy zwrócono mi gotówkę za energooszczędną żarówkę, która sprawdzona w sklepie pod względem działania, w domu od razu się przepaliła. Nie ryzykowałem wymiany żarówki bo mieszkam 30km od w/w placówki handlowej i kolejna podróż w sprawie reklamacji mnie nie interesowała.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obszerna powierzchnia sklepowa....

Obszerna powierzchnia sklepowa. Nie ma jednak problemu z odnalezieniem poszukiwanego towaru. Tuż przy wejściu punkt informacyjny. Rzeczowe i fachowe wskazówki. Można bez trudu odnaleźć nawet najmniejszą, potrzebną rzecz. Bardzo szeroki asortyment towaru poukładany na półkach w odpowiednich działach. Wszędzie widoczne ceny towarów, co jest bardzo dogodne dla klienta. Pomimo dużego ruchu widoczni sprzedawcy. Mili uśmiechnięci, życzliwi. Zawsze chętni pomóc, doradzić, pokazać wszystko o co się poprosi. Zielone koszulki typu "polo", z bordowymi wypustkami widoczne na każdym dosłownie kroku. Identyfikatory przypięte w widocznych miejscach. Jedyna rzecz, która troszkę mnie raziła to fakt, iż pomimo klimatyzacji, większość z mężczyzn miała niezapięte guzik pod szyją, co nadawało im niechlujny wygląd. Przy kasie uśmiechnięta Pani, witająca każdego kupującego i dziękująca za zakupy. Takich sklepów więcej!

Małgorzata_287

10.05.2009

Placówka

Łódź, Jana Karskiego 5

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kupił odstraszacze...

Chciałam kupił odstraszacze na krety lub płapkę na krety. Szybko odnalazałam dział ogród, dzięki b. fajnym oznaczeniom w sklepie. Jednak bardzo długo szukałam pracownika działu ogród - pinad 10 minut trwało szukanie tej osoby. Pracownik po odnalezieniu się rozbrajająco wyznał, ze nie ma bladego pojęcia gdzie mogą być takie urządzenia i co wiecej nawet nie potrafił udzielić informacji czy są w markecie... Szkoda, pan wtglądam b. profesjonalnie - ubiorek, uśmiech, tylko wiedzy zabrakło....

Aneta

10.05.2009

Placówka

Janki, CH janki

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam z reklamacją...

Przyszłam z reklamacją - zakupiony komplet rattanowy posiadał wady - jedna z poduszek była dziurawa. Bez problemu wymienili na nową. Zero sugestii, że może ja popsułam tę poduszkę. Naprawdę super! Kupowałam również kilka rzeczy do domu. Obsługa fachowa, świetnie przeszkolona. Byłam w tym sklepie również 02.05. Też spotkałam się z bardzo miłymi i kompetentnymi pracownikami. Sklep jest świetnie zaopatrzony.

Karolina_218

09.05.2009

Placówka

Janki, Mszczonowska 3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam do sklepu...

Pojechałam do sklepu największego budowlanego w okolicy po podstawowy materiał budowlany jakim jest cement, okazało się, że nie ma, jeżeli chcę to jutro na pewno będzie. Następnie kupowałam końcówki do węża ogrodowego (w kieszeni miałam na wzór stary) i żeby nie pogubić elementów złączyłam je ze sobą, przy kasie stał ochroniarz a kasjerka nie skasowała wszystkich elementów, grzecznie jej podpowiedziałam że musi zeskanować jeszcze jeden kod, po czym zapłaciłam i odeszłam od kasy. Słysze jak woła mnie ochroniarz i mówi do mnie żebym pokazała mu paragon bo oszukałam kasjerkę na jeden z elementów w/w końcówki (ochroniarz był przy kasie) a w kieszeni widzi że mi się odznacza cała dodatkowa końcówka, którą to niby ukradłam. Wyciągnęłam tą starą końcówkę i zapytałam czy chce bo mi już się do niczego nie przyda a on bez słowa przepraszam ani do widzenia odwrócił się na pięcie i poszedł.

Barbara_104

07.05.2009

Placówka

Świdnica, Sikorskiego 22

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do tego...

Wchodząc do tego marketu nie miałem w zamyśle kupowanie czegoś konkretnego, chciałem się tylko rozejrzeć za różnymi rzeczami do swojego mieszkania. Chodziłem od działu do działu i oglądałem przeróżne przedmioty. Po pewnym czasie zauważyłem że ktoś przygląda się temu co robię. Gdy próbowałem wyjść ze sklepu kasjer przyglądał mi się podejrzliwie, a zaraz po wyjściu zostałem zatrzymany przez ochroniarzy pracujących w markecie. Nie pomogły moje tłumaczenia, że po prostu przyszedłem się porozglądać uznano mnie za złodzieja i przeszukano. Dopiero gdy zrozumieli że to pomyłka puścili mnie nawet nie przepraszając. Nie powinno się tak traktować klientów, jeżeli dba się o dobrą opinię.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2009

Placówka

Bydgoszcz, Mariana Rejewskiego 5

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przymierzam się do...

Przymierzam się do pomalowania starej szafy i kupuję w różnych sklepach materiały do dekoracji. W Leroy'u w niedzielę postanowiłam kupić pędzle. Poproszony o pomoc sprzedawca dobrał mi odpowiednie narzędzia do lakieru, farby i zdobienia pasujące "do damskiej ręki". Był bardzo miły, uprzejmy i pomocny w wyborze.

sylla

28.04.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie trwała...

W sklepie trwała w czasie mojej wizyty zmiana przykładowych rozwiązań i zestawień łazienkowych. Pracownicy wykonujący prace byli oddzieleni od reszty sklepu folią celem uniknięcia zanieczyszczeń. W pozostałych działa pracownicy dokładali towar, czyścili sprzęt, jednak poproszeni o pomoc - nie odmówili. Także przy kasach nie było kolejek, prawie wszystkie były otwarte. Obsługujący mnie pracownik robił to bardzo profesjonalnie - bez zbędnej służalczości, nadskakiwania, fałszywej skromności.

Artur_62

28.04.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Leroy Merlin

Opinie (2924 z 4606)

Leroy Merlin

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Leroy Merlin?

Transpeed

Jawal

Majsterklepka

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?