Jakość Obsługi - Profil firmy

Jest to market...

Jest to market budowlany, który jest przestrzenni dobrze rozwiązany, ponieważ są dostępne dwa wejścia w tym jedno z możliwością podstawienia własnego samochodu. Towar jest dobrej jakości poparty odpowiednio wyszkolonym personelem, który zawsze jest chętny do pomocy. Istnieje możliwość zwrotu zakupionego niewykorzystanego towaru.

Dawid_214

26.03.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłam w internecie...

Kupiłam w internecie obraz na płytach mdf i potrzebowałam haczyki,na których można by go powiesić. Odwiedziłam parę sklepów meblowych przy C.H. Karolinka i wszędzie odsyłano mnie z kwitkiem mówiąc, że nie ma, lub sprzedawcy w ogóle nie wiedzieli o co pytam.Zdesperowana weszłam do Leroy Merlin gdzie na dziale chyba ze śrubkami trafiłam na bardzo miłego pana z brodą, który spokojnie mnie wysłuchał i pomógł znaleźć to czego potrzebowałam. Wytłumaczył mi jeszcze jak zamontować owe haczyki, także szczęśliwa wróciłam do domu a obraz wisi :).

MałaMi_1

23.03.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy : Obsługi w dziale ogród Cel kontaktu / wizyty : Zakup płotków, furtki, donic i innych artykułów ogrodowych Przebieg zdarzenia : Po dłuższej chwili szukania właściwego pracownika poprosiliśmy o poradę odnośnie towarów z działu „ogród”. Młody sprzedawca udzielił wyjaśnień, po czym sam zaproponował, że pokaże nam omawiane towary. Na miejscu (ten dział jest bardzo rozległy) udzielił nam wskazówek i pokazał alternatywne rozwiązania. Zapakowaliśmy płotki, donice itp. na wózek, a pracownik w tym czasie sprawdził kod jednego z artykułów, który został przez nas wzięty bez kodu paskowego z odległej alejki. Podsumowanie : Komunikatywność, chęć pomocy, kompetencja i uprzejmość tego pracownika mogą stanowić wzór dla innych sprzedawców! Moje sugestie : Tacy pracownicy powinni moim zdaniem być zauważani i nagradzani przez swoich zwierzchników.

Marek_435

22.03.2010

Placówka

Warszawa, Malborska 51

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy : Obsługa dział OŚWIETLENIE Cel kontaktu / wizyty : Zakup żyrandola Przebieg zdarzenia : Na dziale z oświetleniem czworo pracowników stało przy punkcie informacyjnym i było zajętych rozmową ze sobą. Zapytałem gdzie znajdę żyrandole w kształcie kuli. Wskazano mi kierunek. Poszedłem tam z żoną. Nie byliśmy pewni, co zawiera komlet, więc wróciłem do zagadanych sprzedawców i zapytałem czy mogę im przerwać konwersację. Wszyscy popatrzyli zdziwieni i jedna z pań powiedziała: tak. Ja na to: to proszę pozwolić ze mną. Przy regale z towarem zapytaliśmy o dodatkowe elementy, na co pani wskazała ręką i powiedziała: są tam. Zacząłem rozglądać się bezradnie wśród towarów i wtedy dopiero ekspedientka ruszyła się i pokazała mi właściwe miejsce na stoisku. Podsumowanie : Poziom obsługi, kultura osobista sprzedawców i motywacja do pracy poniżej krytyki. Moje sugestie : Stały nadzór zachowania personelu, szkolenia z zasad obsługi klienta oraz z zasad dobrego zachowania.

Marek_435

22.03.2010

Placówka

Warszawa, Malborska 51

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Razem z ojcem...

Razem z ojcem pojechaliśmy odebrać robione na zamówienie szafki kuchenne do samodzielnego montażu. Uprzejma Pani w kasie skierowała nas do działu obsługi klienta po drugiej stronie sklepu. Miły magazynier odebrał kwit i po kilku minutach wyjechały na palecie paczki z szafkami - od razu zdziwiło mnie, że nikt z magazynu nie porównał zawartości palety z listą ( Sam kiedyś pracowałem jako magazynier i zawsze wszystko sprawdzaliśmy po dwa razy ). Kiedy zwróciłem na to uwagę obsługującego nas Pana, dodając, że zamówienie było modyfikowane, powiedział, że wszystko jest w porządku i mamy jechać do kasy. I tu się zaczęły schody- dziewczyna, na którą trafiliśmy, w żaden sposób nie mogła sobie poradzić z policzeniem paczek - w końcu zawołąła kolegę, ten drugiego i po ok. dwudziestu minutach udało im się ustalić co się nie zgadza. Na palecie przyjechały szafki, z których zrezygnowaliśmy byli w poprawionym zamówieniu. Zdjęli nam z wózka nadmiarowy towar i kasjerka wreszcie mogła wystawić fakturę. Zajęło jej to ok. 10 min ( a do policzenia było całe osiem kartonów !!! ). W sumie odebranie mebli, mimo zupełnego braku kolejki, zajęło nam godzinę lekcyjną. Rozumiem pomyłki przy wydawaniu zamówienia, wszyscy jesteśmy ludźmi, ale żeby W OGÓLE go nie sprawdzić?! Magazynier powinien za to dostać solidnego kopa, a Pani z kasy mogłaby zostać lepiej przeszkolona do wystawiania faktur. Nie każdy może poświęcić tyle czasu na tak prostą sprawę.

DonRogallo

28.02.2010

Placówka

Warszawa, Malborska 51

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym dostałem zadanie specjalne od teścia - kupić plastikowe zaczepy mocujące kabel do ściany bez użycia wkrętów. Zadanie było ciekawe, gdyż nie miałem zupełnie pojęcia jak takie zaczepy wyglądają. W Leroy Merlin poszedłem na dział elektryczny obok regału z kablami. W niecałe 20 sekund zjawił się młody pracownik działu, pan A. i ochoczo zapytał w czym może pomóc. Gdy opisałem słowami teścia przedmiot, którego nigdy osobiście nie widziałem, pan A. zastanowił się chwilkę i poprosił innego kolegę z działu o pomoc. Ten po wysłuchaniu, od razu zaprowadził mnie do regału w którym znajdowały się poszukiwane zaczepy. Byłem mile zaskoczony tak szybką reakcją pracowników, ich współpracą oraz wiedzą na temat oferowanego asortymentu. Dużym plusem jest to, że potrafili mi pomóc, pomimo szczątkowego opisu przedmiotu, którym dysponowałem.

ZweryfikowanyKlient

27.02.2010

Placówka

Żory, Francuska 4

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Leroy Merlin...

Do Leroy Merlin wybrałam się z zamiarem zakupu drzwi. Już przy samym wejściu wystawione były różne wzory, jednak były przeznaczone doi pokoi, zaś mnie interesowały wewnątrzklatkowe. Zamierzałam kupić je na krótki okres czasu, więc maksymalną kwotę jaką mogłam przeznaczyć na ten produkt było około 400zł. Kiedy udałam się na dział drzwi przeraziłam się. Panował tam przerażający bałagan. W każdym przejściu i na alejce głównej stały palety pełne towaru. Wszędzie papiery i opakowania, a pracownicy stali w punkcie obsługi. Nie można było zobaczyć drzwi zewnętrznych, ponieważ przejście było zagrodzone. Panowie w cywilnych ubraniach zmieniali wystawkę. Traf chciał, że zadzwoniła do mnie koleżanka z Katowic i powiedziała, że widziała w jednej z filii sklepu drzwi stalowe za 299zł. Podeszłam do pracownika, który siedział w informacji działu (długie blond włosy, około 25lat) i zapytałam, czy posiadają w sprzedaży wyżej wspomniane drzwi. Ten poinformował mnie, ze najtańsze drzwi stalowe kosztują 349zł i nic mu nie wiadomo o promocji. Zapytałam wobec tego, czy posiada gazetkę, która zaczyna się następnego dnia. Odpowiedział, że nie ma jeszcze nowej gazetki i nie wie kiedy będzie kolejna. Podziękowałam i poszłam obejrzeć polecone przez niego drzwi, które wystawione były (bez ceny) przy głównej alejce. Za ogrodzonym terenem biało czerwoną taśmą stał inny pracownik i obsługiwał klienta (niski, starszy- około 55lat) Zadałam ten sam zestaw pytań, które wcześniej zadałam sprzedawcy przy informacji. Odpowiedź była jeszcze bardziej ignorująca. Pracownik nie wiedział kiedy zaczyna się następna gazetka (w innej części Polski wiedzieli) i na pewno nie ma tańszych drzwi. Ze względu na niezbyt kompetentną i miłą obsługę postanowiłam wyjść ze sklepu i zapłacić nawet drożej w innym sklepie. I tu nastąpiła niespodzianka: przy wejściu na stojaczkach rozłożone były gazetki promocyjne z obecną oraz najnowszą ofertą, która zaczynała się kolejnego dnia. Na ostatniej stronie widniały drzwi stalowe wewnątrzklatkowe w cenie 299zł. Postanowiłam, że jednak się nie cofnę i nie będę rozmawiała z ludźmi, którzy nie wiedzą, co mają "na swoim podwórku". Rozumiem, gdyby informacja o promocji była tajna, ale jak widać oferta była już dostępna, a pracownicy albo nie chcieli się z nią zapoznać, albo najzwyczajniej w świecie mieli gdzieś klienta, który "przeszkadza" im w pracy.

zalogowany_użytkownik

24.02.2010

Placówka

Warszawa, Al.Jerozolimskie 244

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Aktualnie remontuje pokój...

Aktualnie remontuje pokój i zabrakło mi farby ( danego koloru) wcześniej zakupionego w tym sklepie. Po dotarciu na odpowiedni dział, pracownik ( mężczyzna około 35 lat, ciemne włosy, wzrost ok 180cm, broda) zachowywal się w stosunku do klientów bardzo lekceważąco. Nie zwracał uwagi na ludzi zerkających w jego strone, którzy potrzebowali specjalistycznej pomocy. Gdy pewna kobieta poprosiła o pomoc została w sposób nie miły wręcz chamski przekierowana do innego działu. W zachowaniu pracownika zauważyłam, że nie zna podstaw obsługi klientów. Śmiałym stwierdzeniem jest, że ten człowiek zachowywał się jakby pracował tam za karę. Osobiście zostałam przez niego w nie kulturalny sposób obsłużona po interwencji kierownika działu, ponieważ zostało mi odmówione mieszanie farby.

Ilona_124

24.02.2010

Placówka

Białystok, Produkcyjna 86

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Doradcy wykazują się fachową wiedzą w różnych dziedzinach. W razie wątpliwości szukają pomocy u innych bardziej doświadczonych kolegów, nie sprawiają wrażenia tz. "ściemy". Również ich czysty i schludny wygląd wpływa na pozytywny odbiór. Bardzo korzystne i przystępne ceny produktów. Jedyna rzecza jaka mnie zaniepokoiła to duże kolejki lub zbyt długi czas oczekiwania na doradcę (chyba każdy klient chce mieć go jak najdłużej dla siebie).

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2010

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 155

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czystość, ład i...

Czystość, ład i porządek to domena tego sklepu.Bogata oferta asortymentowa.Minusem są wygórowane ceny na niektóre produkty . Na każdym stoisku znajduje się osoba kompetentna do udzielenia potrzebnych informacji, ale przy tym nie narzucająca się. Przykuwa uwagę pięknie wyposażone stoisko z roślinami zielonymi, relaksacyjna muzyka i piękne kompozycje kwiatowe to dobra reklama tego stoiska. Nowością dla mnie jest Pani która dekoruje własnoręcznie doniczki. Ogólnie miłe doznania dla oka i ucha. Personel w czystych uniformach. Panie w kasach uśmiechnięte witają klientów grzecznościowym 'Dzień Dobry" Ode mnie duży PLUS.

Wioletta_84

22.02.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

potrzebowałem kupic baterie...

potrzebowałem kupic baterie zlewozmywakową i udając sie na zakupy do centrum handlowego karolinka udałem sie wraz z żoną do leroy merlin ,sam sklep czysty,ceny straszne-dużo drożej niz w innych tego typu sklepach ,baterię kupiłem akurat była w promocji taka jaka potrzebowaliśmy,podeśliśmy wiec jeszcze na wykładziny aby poszukać coś do córki do pokoju i od razu podszedł do nas pan z obługi i zaoferował swoją pomoc i wszystko byłoby ok gdyby nie ceny,wiec zakupy zakonczyliśmy tylko na kupnie bateriia tak to obsługa szybka i kulturalna tylko te ceny

Rafal_11

20.02.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

personel nie interesował...

personel nie interesował się obsługą, aby dowiedzieć się potrzebnych informacji trzeba poszukiwać osoby odpowiedzialnej za dany dział, niejednokrotnie jest to niemożliwe, ciągłe odsyłanie pracowników od jednego do drugiego, ceny pokazane czytelnie, dobrze przekazane kupującym, brak kolejek w kasach, płynna obsługa, zmiana wystawy uciążliwa na kupujących

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2010

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sprzedawcy w tym...

sprzedawcy w tym sklepie są mili i znaja sie na fachowej poradzie dla klienta ,nie trzeba ich szukac po sklepie co jest bardzo ważne dla KLIENTA ,nie chowają sie , ceny sa widoczne i towar jest dokładant gdy tylko zniknie z pułek . Sprzedawcy potrafią doradzic na temat danego produktu wyglad ich jest czysty schludny taki sklep to przykład dla innych marketów

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jest źle,...

Nie jest źle, nawet w miarę OK, ale parę rzeczy można poprawić w jakości obsługi. NA PLUS: doradztwo, pytałem na stosiku z lampami o pewne specyficzne żarówki (żarniki 300W) oraz na stoisku elektrycznym poprosiłem o pomoc w znalezieniu modułu do lampy. Doradzono, wskazano miejsce na półce, kłopot tylko że takiego modułu ani zamiennika nie było mimo wytężonych poszukiwań doradcy. NA MINUS: proponowałbym trochę lepiej zorganizować półkę z żarówkami, np. półka zaczyna się od energooszczędnych w cenach powyżej 30 zł / szt. później wyeksponowane są zupełnie inne żarówki, po czym znowu niemal takie jak na początku (OSRAM) tylko tańsze. Nie wiem czy różnica wynika z żywotności, koloru światła? Wolałbym jednak mieć to w jednym miejscu.

Neo

04.02.2010

Placówka

Wrocław, Al. Karkonowska (Bielany Wrocławskie) 85

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się na...

Udałam się na zakupy do Leroy Merlin w celu nabycia tapety. Muszę przyznać, że wybór był duży. Miałam już określony typ tapety- wzorzysta w odcieniu brązu i beżu. Nawet w tej kombinacji odnalazłam sporo pozycji. Wzór, który mi się najbardziej spodobał nie był na ekspozycji, więc udałam się w poszukiwaniu doradcy z tego działu. Nie był to trudne. Pani była bardzo miła i uprzejma. Znalazła bez problemu tapetę, którą byłam zainteresowana. Uprzedziła, że jest dość droga, ale potrzebowałam zaledwie dwie rolki, więc nie było tak źle. Zakupy robiłam w porannych godzinach, więc kolejek w kasie nie było. Pani w kasie także była miła, uśmiechnięta. Pracownicy mieli uniformy z logo sklepu i w barwach kojarzonymi z marketem. Nie były one nienaganne, ale trzeba pamięć, że jest to market budowlany, więc pracownicy mają styczność z rożnymi materiałami. Nie zraziło mnie to aż tak bardzo. Ogólny wygląd i czystość na hali także nie budzi zastrzeżeń. Dodam, że jednej rolki tapety w ogóle nie otworzyłam, więc chciałam ją zwrócić po paru dniach od zakupu. W tym przypadku zostałam też sympatycznie obsłużona,bez problemu zwrócono mi pieniądze.

Jowita_13

03.02.2010

Placówka

Toruń, Olsztyńska 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do marketu z zamiarem zakupu baterii do umywalki kuchennej. Stanąłem przed ścianą z interesującym mnie produktem i czekałem czy ktoś może podejdzie. Po 5 minutach oczekiwania postanowiłem znaleźć pracownika. Był całkiem blisko i okazało się że nawet z odpowiedniego działu. Pan posiadał wszechstronną wiedzę na temat tychże baterii i bardzo fachowo udzielił mi odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Jego ton głosu był uprzejmy i spokojny mimo sporej ilości pytań. Potrafił mi również wskazać na jakim dziale mam dokupić ewentualne część zapasowe do tego kranu. Ogólna atmosfera w markecie była bardzo przyjemna. Spokojna muzyka, towar ładnie poukładany na miejscu. Brak palet ustawianych na środku alejki, jednym słowem pełen ład i porządek. Asortyment produktowy był dla mnie nad wyraz wystarczający i zdecydowałem się na zakup polecanej mi przez sprzedawce baterii. Mam nadzieje że posłuży mi dość długo.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2009

Placówka

Łódź, Jana Karskiego 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chiałam kupić kilka...

Chiałam kupić kilka rzeczy do domu, wybrałam sie do LeroyMerlin w Lbn, jak tylko weszłam do sklepu, zobaczylam odrazu pracownikow w koszulkach zielonych, bylo ich sporo nie to o w obi, tam zeby sie doszukac kogos o pomocy to pol dnia mozna prosic, a tu wrecz przeciwnie. Na dziale oswietlenie zapytano mnie czy moga w czyms pomoc??!! fachowe doradztwo co do jakosci sprzetu, ceny niskie, tak samo na dziale ogrod i dekoracje, mozna tam nawet na wymiar oprawic obraz :) ogolnie rzecz biorąc polecam bardzo

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z okazji...

Korzystając z okazji że przejeżdzałem koło centrum handlowego postanowiłem wtąpić poszukać choinki na święta, żywej, najlepiej w doniczce żebym mógł na wiosnę wsadzić ją w ogrodzie. Sklep oczywiście duży, ciekawy wybór, ja skierowałem się od razu w kierunku roślin ogrodowych. Znalazłem choinkę która interesowała by mnie, chwilę trwało zanim zdołałem znaleść jej cenę, niestety żadnego ze sprzedawców nie było w tym momencie w całym dziale. Będąc pewnym swojego wyboru zaczełem szukać jakiegoś sprzedawcy który mógłby mi pomóc załadować towar. Znalazłem po kilku chwilach rozbawionych rozmową czterech sprzedawców. Najwidoczniej przeszkodziłem im w dobrej zabawie, bo delikatnie mówiąc spłwili mnie, żebym sam sobie poradził, na moją prośbę o jakiś sznurek żebym mógł chociażzwiązać choinkę jedynie pokazano mi palcem gdzie szukać osoby która może mi coś takiego dać. Obsługa w sklepie przypominała minione czasy, nie polecam

Marcin_576

19.12.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam wybrać się...

Postanowiłam wybrać się do Leroy Merlin celem zakupu jakiegoś piecyka żeby dogrzać pokój w domu.Odwiedzam dział w którym znajduja sie różnego rodzaju piecyki,nagrzewnice itd.Wszystko ładnie wyeksponowane i dość dobrze opisane.Jednak potrzebuję pomocy,udaję się do punktu w którym siedzą pracownicy hali."Chciałam porozmawiać z kimś od ogrzewania" mówię,Pan z wąsem odpowiada mi "proszę sekundkę zaczekać" no to ładnie pomyślałam nie doczekam się nigdy z tego co zdążyłam poznać markety budowlane.Pierwszym zaskoczeniem było gdy podeszła miła brunetka około trzydziestki,dosłownie w minutę po tym jak poprosiłam o kogoś"'fachowego".Zadałam Pani mnóstwo pytań i ku mojemu zdumieniu na wszystkie otrzymałam fachową wyczerpującą odpowiedź. Dokonałam zakupu z którego jestem zadowolona.A dla Pani Pełen szacunek,za bardzo dobrą wiedzę i kompetencje,oraz za to ze było zwięźle i na temat.

Anna_1910

14.12.2009

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj postanowiłam rzucić...

Dzisiaj postanowiłam rzucić okiem na asortyment w Leroy Merlin. Stoję bowiem przed wyborem co by tu zmienić w łazience. Z racji tego, że byłam niedaleko, a parking przed sklepem był prawie pusty, postanowiłam zaparkować i rzucić okiem na dział z sanitariami, płytkami ściennymi i podłogowymi oraz innymi gadżetami nadającymi się do łazienki. Pomimo złej aury, w sklepie panował ład i porządek. Podłoga dość czysto utrzymana. Działy sklepu dobrze oznakowane i zachęcająco ułożone. Niestety, przy niektórych towarach miałam problem ze znalezieniem właściwych cen odpowiadających konkretnym produktom. Sanitaria klarownie wyeksponowane, jednak jako że nieczęsto kupuje tego typu sprzęty postanowiłam zaczerpnąć wiedzy fachowej. W tym celu zaczepiłam pracownika. Pan był schludnie ubrany w strój z logo Leroy Merlin, posiadał identyfikator i był grzeczny. Niestety jedyne co mówił o umywalkach i sedesach to właściwie informacje, które były umieszczone obok--wyczytywał je na głos. Stwierdziłam, że to za mało aby zdecydować się na zakup. Na pewno poszukam jeszcze. Ponieważ nie chcę mieć jednolitej łazienki, a składającej się z różnego stylu muszę znaleźć przynajmniej dwa typy płytek, które można ze sobą sensownie połączyć. Na dziale z płytkami spotkałam się z miła odmiana. Pan wiedział co ma w ofercie, co z czym pasuje i potrafił przedstawić mi wydatki jakie mnie czekają oraz zmotywować dlaczego lepiej wybrać pewne rozwiązania. Pan mnie przekonał. Jutro jadę tam z mężem po konkretny zakup.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Nowa Wieś, Nowa Wieś

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Leroy Merlin

Opinie (2924 z 4606)

Leroy Merlin

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Leroy Merlin?

Heops

Sklep z mat. budowlanymi i armaturą sanitarną

MAREX Marek Nierychlewski

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?