Jakość Obsługi - Profil firmy

Korzystając z okazji...

Korzystając z okazji że przejeżdzałem koło centrum handlowego postanowiłem wtąpić poszukać choinki na święta, żywej, najlepiej w doniczce żebym mógł na wiosnę wsadzić ją w ogrodzie. Sklep oczywiście duży, ciekawy wybór, ja skierowałem się od razu w kierunku roślin ogrodowych. Znalazłem choinkę która interesowała by mnie, chwilę trwało zanim zdołałem znaleść jej cenę, niestety żadnego ze sprzedawców nie było w tym momencie w całym dziale. Będąc pewnym swojego wyboru zaczełem szukać jakiegoś sprzedawcy który mógłby mi pomóc załadować towar. Znalazłem po kilku chwilach rozbawionych rozmową czterech sprzedawców. Najwidoczniej przeszkodziłem im w dobrej zabawie, bo delikatnie mówiąc spłwili mnie, żebym sam sobie poradził, na moją prośbę o jakiś sznurek żebym mógł chociażzwiązać choinkę jedynie pokazano mi palcem gdzie szukać osoby która może mi coś takiego dać. Obsługa w sklepie przypominała minione czasy, nie polecam

Marcin_576

19.12.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam wybrać się...

Postanowiłam wybrać się do Leroy Merlin celem zakupu jakiegoś piecyka żeby dogrzać pokój w domu.Odwiedzam dział w którym znajduja sie różnego rodzaju piecyki,nagrzewnice itd.Wszystko ładnie wyeksponowane i dość dobrze opisane.Jednak potrzebuję pomocy,udaję się do punktu w którym siedzą pracownicy hali."Chciałam porozmawiać z kimś od ogrzewania" mówię,Pan z wąsem odpowiada mi "proszę sekundkę zaczekać" no to ładnie pomyślałam nie doczekam się nigdy z tego co zdążyłam poznać markety budowlane.Pierwszym zaskoczeniem było gdy podeszła miła brunetka około trzydziestki,dosłownie w minutę po tym jak poprosiłam o kogoś"'fachowego".Zadałam Pani mnóstwo pytań i ku mojemu zdumieniu na wszystkie otrzymałam fachową wyczerpującą odpowiedź. Dokonałam zakupu z którego jestem zadowolona.A dla Pani Pełen szacunek,za bardzo dobrą wiedzę i kompetencje,oraz za to ze było zwięźle i na temat.

Anna_1910

14.12.2009

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj postanowiłam rzucić...

Dzisiaj postanowiłam rzucić okiem na asortyment w Leroy Merlin. Stoję bowiem przed wyborem co by tu zmienić w łazience. Z racji tego, że byłam niedaleko, a parking przed sklepem był prawie pusty, postanowiłam zaparkować i rzucić okiem na dział z sanitariami, płytkami ściennymi i podłogowymi oraz innymi gadżetami nadającymi się do łazienki. Pomimo złej aury, w sklepie panował ład i porządek. Podłoga dość czysto utrzymana. Działy sklepu dobrze oznakowane i zachęcająco ułożone. Niestety, przy niektórych towarach miałam problem ze znalezieniem właściwych cen odpowiadających konkretnym produktom. Sanitaria klarownie wyeksponowane, jednak jako że nieczęsto kupuje tego typu sprzęty postanowiłam zaczerpnąć wiedzy fachowej. W tym celu zaczepiłam pracownika. Pan był schludnie ubrany w strój z logo Leroy Merlin, posiadał identyfikator i był grzeczny. Niestety jedyne co mówił o umywalkach i sedesach to właściwie informacje, które były umieszczone obok--wyczytywał je na głos. Stwierdziłam, że to za mało aby zdecydować się na zakup. Na pewno poszukam jeszcze. Ponieważ nie chcę mieć jednolitej łazienki, a składającej się z różnego stylu muszę znaleźć przynajmniej dwa typy płytek, które można ze sobą sensownie połączyć. Na dziale z płytkami spotkałam się z miła odmiana. Pan wiedział co ma w ofercie, co z czym pasuje i potrafił przedstawić mi wydatki jakie mnie czekają oraz zmotywować dlaczego lepiej wybrać pewne rozwiązania. Pan mnie przekonał. Jutro jadę tam z mężem po konkretny zakup.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Nowa Wieś, Nowa Wieś

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wjeżdżając na parking...

Wjeżdżając na parking do marketu, zauważyłem super oznakowanie terenu - w jaki sposób należy poruszać się po terenie parkingu i że na tym terenie obowiązują przepisy zgodnie z ruchem drogowym. Poza tym oznakowanie miejsc postojowych - bardzo czyste i wyraźne. Hala z zewnątrz bardzo czysta, towary promocyjne estetycznie poukładane przez cały parking. Drzwi wejściowe czyste z oznaczonymi godzinami otwarcia. Po wejściu przed kasami powitał mnie przechodzący pracownik. Wszedłem na halę sprzedaży. Poszukiwałem lampek zewnętrznych do przystrojenia balkonu. Udałem się na dział oświetlenie. Zauważyłem bardzo dużo tego typu asortymentu - mogę śmiało powiedzieć, iż półki się uginały. Poprosiłem pracownika o pomoc. Na dziale było dużo klientów, lecz nie było problemu, aby znaleźć pracownika. Poszedłem i poprosiłem pracownika o pomoc w doradztwie zakupu lampek zewnętrznych. Pracownik (mężczyzna) poszedł ze mną do regałów i zaprezentował kilka kompletów. Zapytałem o różnicę. Pracownik na każde zadane pytanie umiał mi odpowiedzieć, przy czym był bardzo życzliwy i grzeczny. Pomimo, iż kilkakrotnie wahałem się z zakupem pracownik okazał cierpliwość i zaangażowanie. Pracownik pomógł mi dokonać wybór, który nie był łatwy. Po zapakowaniu towaru udałem się do kasy, gdzie nie stałem w ogóle w kolejce. Prawie wszystkie kasy były czynne. Kasa była czysta, pracownik kasy mnie powitał mówiąc "Dzień dobry" podałem produkty i po chwili usłyszałem kwotę do zapłaty. Podałem kartę, następnie pracownik poprosił o podanie PIN'u i zaakceptowanie. Po zrealizowaniu transakcji pracownik podał mi kartę wraz z paragonami. Zapytałem o wystawienie FV, pracownik powiedział, że mam 7 dni na otrzymanie FV tylko i wyłącznie z paragonem. Podziękowałem - pracownik również życzył mi miłego dnia. Wychodząc zauważyłem kilka paragonów pozostawionych przez klientów na podłodze.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Szczecin, Maksymiliana Golisza 10H

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do tego sklepu by zakupić płytę OSB, udało się to zrobić bardzo sprawnie (duży wachlarz asortymentu z tej kategorii). Panowie ze stoiska stolarskiego szybko i sprawnie mnie obsłużyli, dodatkowo zaoferowano mi darmowe przycięcie płyty (z czego skorzystałem). Personel nie miał żadnych problemów z odpowiadaniem na pytania dotyczące różnic materiałów. Stoisko czyste, pracownicy schludnie ubrani. Ceny konkurencyjne w porównaniu do innych sklepów tego typu. Przy kasie także miła i sprawna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcieliśmy zmienić baterię...

Chcieliśmy zmienić baterię łazienkową i w tym celu udaliśmy się do Leroy Merlin, z nadzieją, że wśród tych wielu produktów znajdziemy coś dla siebie. Wybór rzeczywiście był spory. Kilkanaście minut oglądałem baterie i wybierałem swoich "faworytów". Potem poszedłem po pracownika z danego działu, aby dopytać się o niektóre z modeli. Poszedł za mną chętnie i starał się odpowiadać na moje pytania bardzo wyczerpujące. W sytuacjach, gdy nie był pewien - sprawdzał(np. typ zaworu przełączającego pomiędzy prysznicem a kranem). Potrafił też polecić niektóre z modeli, mówiąc o jakości marki, długości gwarancji.

Dust_colector

25.11.2009

Placówka

Świdnica, Sikorskiego 22

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie znam się...

Nie znam się kompletnie na piłach stołowych, wiem jak ją włączyć i używać, niestety co do tarczy jestem "zielony". Pan z działu narzędzia przybył po krótkiej chwil i kompetentnie wytłumaczył mi wszystko o ilości zębów i jaką tarczę powinienem dobrać,ubrany schludnie i czysto tak jak większość pracowników sklepu, identyfikator w widocznym miejscu, bardzo miło i przyjemnie, na pewno powrócę tam na zakupy

Krzysztof_613

19.11.2009

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miły i uprzejmy...

miły i uprzejmy personel, chętnie sprawdzili czy w innym markecie jest towar którego szukam, obsługa zna się na produktach które prezentuje lub sprzedaje, polecam gorąco

Łukasz_510

17.11.2009

Placówka

Poznań, Głogowska 432

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep dość dobrze...

Sklep dość dobrze wyposażony, rzadko brakuje jakiegoś produktu w danym kolorze/rozmiarze. Asortyment klarownie porozkładany na półkach, zachowany porządek i czystość. Największy problem - obsługa. Bardzo długo szuka się sprzedawcy, bardzo często osoby te są poza punktami Info na dziale, trudno je zlokalizować. Obsługa pojedynczego Klienta trwa dość długo, co jest dobre, bo sprzedawca zwykle się angażuje, natomiast czekanie na swoją kolej zniechęca. Punkty Info na działach często są zabałaganione, najgorzej wygląda Punkt Obsługi Klienta - bałagan, pracownicy spędzają czas na prywatnych rozmowach często nie zwracając uwagi na to, że ktoś czeka przy ladzie.

Marta_759

11.11.2009

Placówka

Łódź, Jana Karskiego 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zalało nam mieszkanie,...

Zalało nam mieszkanie, czyli czekał nas niespodziewany remont. Wybraliśmy market budowlany Leroy Merlin (wcześniej porównywaliśmy ceny paneli, dywanów i tapet z innymi sklepami, ale ten był najkorzystniejszy pod względem asortymentu i szybkości w montażu paneli - na tym zależało nam najbardziej). Najpierw załatwiliśmy formalności związane z ekipą montażową. Nie zdążyliśmy wyjśc ze sklepu, a pan już zadzwonił, żeby się umówic na kosztorys prac (byliśmy mile zaskoczeni - ale to był tylko ten jeden raz). Miał przyjśc na następny dzień - nie przyszedł, po rozmowie telefonicznej powiedział, że nie da rady, ponieważ nie skończył obecnego zlecenia, obiecał że przyjdzie na następny dzień, ale również nie przyszedł. Zdenerwowani zadzwoniliśmy z reklamacją do sklepu. Pan oznajmił, że są problemy z tą firmą i ma się skontaktowac z nami kolejna ekipa. Za chwilę zadzwonił pan z innej firmy montażowej, umówił się na kosztorys prac na następny dzień. Tak jak powiedział, tak przyszedł. Zrobiliśmy szybko zakupy w Leroy i do wieczora panele w pokojach były położone.

Katarzyna_733

05.11.2009

Placówka

Gliwice, Jana Nowaka Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwowałem stopień kompetencji...

Obserwowałem stopień kompetencji pracowników poszczególnych działów, skupiłam się na dziale farby i lakiery, Obsługa w miarę kompetentna, problemem jest długi czas oczekiwania na podejście pracownika nawet po wcześniejszym zasygnalizowaniu że będę potrzebował pomocy. Pracownik nie bada moich potrzeb, czeka aż sam mu powiem czego potrzebuję (zaznaczam że jestem laikiem i nie znam się na farbach). Obsługę oceniam słabo, sprzedaż odbywa sie na zasadzie odpowiedź na pytania klienta, brak sprzedaży dodatkowej.

zalogowany_użytkownik

04.11.2009

Placówka

Białystok, Produkcyjna 86

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym sklepie...

W tym sklepie zakupy robię średnio raz w tygodniu. Sklep podzielony jest na kilka działów. Chcąc kupić coś w każdym dziale bądź zasięgnąć informacji na ogól trzeba odstać ok 10-20 min do każdego, ponieważ nikogo tam nie ma albo jest jedna osoba do której jest kolejka. Często szukam ludzi odpowiedzialnych za dany dział po całym sklepie. Jak już kogoś znajdę to pracownik nie może poświęcić mi tyle czasu ile bym chciała bo za mną ustawia się już kolejka. Często próbując zasięgnąć informacji słyszę odpowiedź, że nie jestem z tego działu. Zdarzało się również, że osoby które prosiłam o pomoc odpowiadały, że są pierwszy- drugi dzień w pracy i nic nie wiedzą. Kazano mi udać się do kierownika sklepu, którego nikt nie mógł znaleźć. W rezultacie pobyt w sklepie trwał 2 godziny i niczego się nie dowiedziałam

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Warszawa, Modlińska 8

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałam w sobotę...

Kupowałam w sobotę farbę oraz pigment w Leroy'u, nie potrafiłam wybrać odpowiedniego pigmentu, nie dość, że długo czekałam, aż ktoś się mną zainteresuje( prawie 10minut), to w dodatku pan, który przyszedł nie wiedział nawet gdzie na jego dziale znajdują się pigmenty, nie znał sposobu dozowania i w niczym nie był w stanie mi pomóc. Tak więc przed wizytą w Leroy w Sosnowcu radzę samemu poczytać o interesującej nas rzeczy, bo na obsługę nie możemy tu liczyć.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po raz kolejny...

po raz kolejny jestem rozczarowana jakością obsługi w sklepie Leroy Merlin na w Szczecinie na lewobrzeżu (ul.Golisza 10H) jestem tam dośc częstym gościem i równie czesto spotykam się z ;olewającym ; traktowaniem klienta przez pracowników niektórych działów...za każdym razem to ja jako klient musze szukac pracownika działu,a gdy juz go znajdę mam wrażenie, że przeszkadzam mu w wykonywaniu innej być może "bardziej pochłaniającej czynności", który oczywiscie pomoze ale najczesciej jest to pomoc udzielana od niechcenia ...wspomnę jeszcze iż w tym czasie (czyli w ciągu roku) zainteresowanie mną jako klientem ze strony pracownika zdarzyło się raz, raz jeden pracownik z własnej inicjatywy zapytał czy w czymś może mi pomóc,cóz wiecej mówic- w większości pozostałych przypadków czułam się po prostu jak intruz

Anna_1604

29.10.2009

Placówka

Szczecin, Maksymiliana Golisza 10H

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie Leroy...

W sklepie Leroy Merlin zjawiłam się, żeby kupić materiały niezbędne do przeprowadzenia remontu w domu. Sklep jest duży, więc i asortyment nie jest ubogi. Po wstępnym wybraniu towaru, musiałam niestety czekać ponad pół godziny (!!!!!) na to, żeby obsługa sklepu raczyła się mną zająć. Najpierw był klient, ale po jego odejściu panowie z obsługi poszli sobie gdzieś między regały i urządzali sobie śmiechy. Widzieli, że czekam z mężem przy ladzie, lecz mimo to nie podeszli. Podeszłam więc ja do nich i zapytałam, czy mogę prosić o pomoc. Odpowiedzieli, że trzeba poczekać jeszcze chwilę. Ta chwila przeciągnęła się właśnie do pół godziny. Gdy już jeden z panów znudził się rozmową z kolegami, zdecydował się podejść do nas i widząc moje bardzo duże zniecierpliwienie - obsłużył mnie uprzejmie i zajął się odpowiednio. A chodziło mi tylko o złożenie zamówienia, ponieważ na przygotowanie towaru czekałam kolejne pół godziny (było to kilka paczek płyt ściennych). Na szczęście panowie przygotowywali towar, a ja nie musiałam czekać już przy ladzie tylko mogłam w tym czasie kupić jeszcze inne rzeczy w tym sklepie. Wyszłam ze sklepu zdenerwowana, chociaż zakupy zawsze były dla mnie relaksem. Utwierdziłam się w przekonaniu, że im większy sklep, tym większy bałagan.

beata2701

28.10.2009

Placówka

Warszawa, Al.Jerozolimskie 244

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukaliśmy odpowiedniego dywanu,...

Szukaliśmy odpowiedniego dywanu, aby rozłożyć na środku wykładziny w pokoju dziecka. Znaleźliśmy odpowiedni rozmiar, kolor - jednak okazało się, że jest zabrudzony. Dwie plamki były pochodzenia organicznego i podejrzewaliśmy, że je łatwo będzie usunąć. Jednak z plam była niewiadomą. Jednak zapytaliśmy pracownika, czy są jeszcze inne egzemplarze z tego modelu. Pracownik sprawdził w systemie i wyszło mu, że powinny być trzy sztuki na stanie. Dwie widzieliśmy (ale tylko jedna z nich pasowała nam kolorystycznie - ta zabrudzona). Pracownik przeszukał całą lokalizację, jednak nie odnalazł tego modelu. Zaproponował, że może dać nam zniżkę na ten zabrudzony egzemplarz - równą 18%. Po namyśle zdecydowaliśmy się na zakup, a na nasze szczęście plamy łatwo zeszły. Obsługa kas została szybko powiadomiona o nowej cenie i bez przeszkód dokonaliśmy zakupu.

Dust_colector

28.10.2009

Placówka

Świdnica, Sikorskiego 22

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcieliśmy zmienić wykładzinę...

Chcieliśmy zmienić wykładzinę dywanową u dziecka w pokoju. Objrzeliśmy ofertę sklepu w internecie odpowiednio wcześniej i już zdecydowani przyjechaliśmy na zakupy. Chcieliśmy obszyć wybraną wykładzinę, jednak pracownik powiedział, że dla tego typu wykładziny się tego nie podejmie, gdyż jest to bardzo niewygodne, a efekt tego jest nieestetyczny. Poprzedni klient nie był zadowolony i nie chciał tego produktu. Zapewnił jednak, że ta wykładzina się nie pruje (po docinaniu na wymiar i kilku dniach używania nie widzę żeby się pruła).Zaproponował też, że przy tym produkcie warto zrezygnować z transportu sklepu(do 10km trzeba zapłacić 28PLN), tylko złożyć ją, przewieźć do domu i tam szybko rozprostować.Tak też zrobiliśmy i jesteśmy zadowoleni.

Dust_colector

28.10.2009

Placówka

Świdnica, Sikorskiego 22

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukiwałem kleju montażowego....

Poszukiwałem kleju montażowego. Bardzo szybko znalazłem osobę ktora mogła mi pomóc. Pan wskazał mi półkę z klejami oraz zaproponował jego zdaniem najlepszy klej. Ponieważ wiedział że mam do sklejenia niewielki odcinek nie wciskał mi na siłę największej tubki tylko skoncentrował sie na poszukiwaniu mniejszego opakowania. O kilku klejach opowiedział oraz zaproponował dwie marki o których powiedział ze są dobre. Dzięki jego znajomości produktów oraz chęci pomocy nie musiałem tracić czasu na studiowanie informacji na opakowaniach. Minusem niestety było złe oznakowanie alejek. Kleje były w innej alejce niż wskazywały tablice informacyjne ale to już nie jest wina sprzedawcy

Michał_606

27.10.2009

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłam zakupy w...

Robiłam zakupy w dziale farb i lakierów. Kilku pracowników stało przy punkcie info, jeden od razu podszedł (ok. - nie trzeba było czekać) Zapytał jakie pomieszczenie zamierzam malować (łazienka), polecił odpowiednią farbę - wyjaśnił dlaczego taka. Niestety produktów komplementarnych nie zaproponował - musiałam sama poprosić. Ogólnie miła obsługa

zarejestrowany-uzytkownik

12.10.2009

Placówka

Swarzędz, Poznańska 4a

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo niekompetentna obsługa,brak...

Bardzo niekompetentna obsługa,brak podstawowej wiedzy na temat sprzedawanego asortymentu. Bardzo niekulturalne zachowanie, ironiczny ton wypowiedzi.Podawanie sprzecznych informacji przez pracowników.

Monika_747

06.10.2009

Placówka

Swarzędz, Poznańska 4a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Leroy Merlin

Opinie (2927 z 4595)

Leroy Merlin

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Leroy Merlin?

Klockiewicz

Energpol

FORMAT MARKET BUDOWLANY

Ktoś 2 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?