Ostatnio skorzystałem z usług kurierskich GLS ponieważ kupowałem nowe częsci do komputera, a akurat sklep w którym kupowałem miał możliwość wysłania tych części poprzez właśnie oto kuriera. Przesyłka wdł. Mnie błyskawiczna - 24godziny (niecałe). Kurier zadzwonił przed przyjazdem, ustalił godzine, bez większych problemów i punktualnie przyjechał do mego domu z przesyłką. Odebranie paczki (w firmowej kopercie GLS), było czystą formalnością - podania dowodu osobistego jako dowód tożsamości (by nie oddać przesyłki byle komu). Pożegnał się z uśmiechem na twarzy - widać było poszanowanie dla klienta. Daje firmie GLS ocene +4 - za szybki czas doręczenia przesyłki, minimum formalności, i uśmiech kuriera na pożegnanie ;-]

Nigdy wcześniej nie spotkałem się z tak nieprofesjonalnym, wręcz chamskim przedstawicielem firmy kurierskiej. Podczas obecności w szkole zadzwonił ktoś do mnie z numeru zastrzeżonego. Niestety nie zdążyłem odebrać i na tym kontakt się urwał. Oczekiwałem do późnego popołudnia, gdyż nie miałem numeru zwrotnego, ani awizo w drzwiach i skrzynce. Po telefonie do centrali, okazało się, że dzwonił faktycznie kurier, który nie zastał mnie w domu. Otrzymałem jego numer telefonu i tu zaczęła się bajka. Pan na wstępie stwierdził, że on nie wie czy dzisiaj przyjedzie, bo już był i zostawił awizo - być może zjawi się jutro. Spytałem gdzie zatem to awizo. Okazało się, że pomyliły mu się bloki. Przymknąłem oko, każdemu może się zdarzyć... Następnie spytałem czy w dniu następnym mógłby przyjechać później niż o 12, gdyż znów do 15 będę w szkole, a nie będzie nikogo z domowników. Usłyszałem odpowiedź, cytuję: "pracuję od 12 do 17, proszę sobie tak zaplanować dzień, żeby w tych godzinach być w domu". Początkowo mnie zatkało, lecz gdy zrozumiałem, że kurier właśnie próbuje planować mój dzień, powtórzyłem pytanie - czy problemem będzie, jeśli zjawi się u mnie w godzinach swojej pracy, ale między 16 i 17, bo wtedy będę już na pewno w domu. Usłyszałem ponownie, że on regulaminowo może mi dostarczyć paczkę w godzinach między 12 i 17. Nie chciało mi się pytać ponownie, wiedząc jaki będzie tego efekt, więc powiedziałem, że skoro tak trzyma się regulaminu, to zostawianie awizo pod odpowiednim adresem też powinno wejść mu w nawyk, a w takim wypadku zadzwonię do centrali, gdzie poinformuję, że nie ma mnie o 12 w domu, a kurier tego nie rozumie i sugeruje bym zrobił sobie dzień wolny od szkoły. W odpowiedzi od kuriera usłyszałem "dzwoni pan do mnie parę minut po 17! ja już skończyłem pracę, a pan mi głowę zawraca! ja właśnie jadę do dzieci, a pan się upiera, żebym mu dziś dostarczył paczkę! ja już nie pracuję, pana nie było wcześniej!"... następnie spytał "to o której mam jutro być?" i 16-17 przestała być kłopotem... Być może gorszy dzień, problemy innej natury, zmęczenie materiału? Nie wiem, nie interesuje mnie to do czasu, gdy ktoś postanawia zaplanować mój dzień. A w połączeniu z chamstwem przejawiającym się przekrzykiwaniem mnie przez telefon, nie pozwala mi to wystawić innego jak ten komentarza. Niestety inicjałów pana nie podam, bo nie był nawet tak miły by się przedstawić. Ocena nie jest minimalna, bo zjawił się dnia następnego punktualnie o 16.00, ale jak to się mówi... niesmak pozostał.

W dniu dzisiejszym miałam otrzymać zamówione wcześniej opony do samochodu. Nauczona złymi doświadczeniami z firmą kurierską GLS spodziewałam się dość dziwnych zachowań w stylu kontaktu ze strony kuriera dopiero w momencie, gdy będzie się on już znajdował w miejscu przekazania towaru (zazwyczaj wówczas towarzyszył takim rozmowom dziwny ton pracownika mówiącego "Jestem już pod blokiem, rozumiem, że jest Pani w domu? Jeśli nie, zostawiam awizo") lub wręcz braku jakiegokolwiek kontaktu (pewnego razu zastałam awizo zamieszczone w domofonie, przy drzwiach wejściowych do klatki schodowej). Bardzo pozytywnie zdziwił mnie w związku z tym fakt porannego telefonu z zapytaniem, czy w określonej godzinie będę w stanie odebrać przesyłkę. Następnie kurier zadzwonił do mnie kilka minut przed dotarciem na miejsce z informacją i prośbą, o zejście (przesyłkę zamówiłam do miejsca pracy). Mam nadzieję, że takie zachowanie na stałe wejdzie do kanonu obsługi klienta przez GLS

Bardzo nieprofesjonalna obsługa, zamaiwałam w sklepie internetowym przesyłkę i firma powinna ją dostarczyć w ciągu 1-2 dni. Pani ze sklepu zadzwoniła do mnie i powiedziała żebym dnia 11 lipca (piątek) była w domu, bo ma przyjść kurier. Czekałam cały dzień w domu do godzin nocnych, niestety nikt się nie zjawił, w sobotę o godz. 8 rano miała tel. nie zdążyłam go odebrać więc oddzwoniłam po kilku minutach, dodzwoniłam się do frmy kurierskiej i Pani poinformowała mnie że to zapewne kurier do mnie dzwonił, ale że nie odebrałam wyjechał już w trase i nie zabrał mojej przesyłki, która w tym czasie była już w magazynie ! wiem, bo Pani sprawdziła to po numerze i powiedziała, że przesyłka od wczoraj znajduje się na magazynie i że w takim wypadku kurier dostarczy mi ją w poniedziałek. Czekałam cały poniedziałek- nikt z firmy nie pojawił się, nie dostałam też żadnej informacji z tej firmy. We wtorek do godziny 14 także nikt nie pojawił się, więc wykonałam tel. do firmy, gdzie dowiedziałam się że niestety mają duży ruch oraz nowych kurierów, którzy nie radzą sobie z obsługiwaniem tego regionu i że przesyłka może dojść najwcześniej jutro. Gdy poniformowałam Pana, że jutro wyjeżdzam i jeśli dziś nie dostanę przesyłki do godz. 16 to już jej nie chcę, powiedział, że zobaczy co się da zrobić, ale nie usłyszałam nawet przeprosin. Faktycznie tego dnia dostałam po kilku godzinach swoją przesyłkę, jednak firma ta jest nie godna zaufania, bo straciłam bardzo dużo czasu czekając bez celu. Uważam, że sami powinni mi zaproponować zwrócenie kosztów przesyłki ( w tym wypadku 24 zł !)Myślę, że poczta polskazadziałała by szybciej.

Po wysłaniu paczki zwykle mam ją na drugi dzień. Kurier jest miły. Mankamentem jest to, że nigdy nie wiem, o której godzinie przyjedzie i ktoś musi czekać w domu. Gdy do niego zadzwonię, to mówi, o której godzinie będzie i gdy go poprosiłem, aby zaczął ode mnie w moim mieście to chętnie się zgodził. Paczka dotarła nieuszkodzona, chociaż zawierała szkło, a wysyłający nie przykładają się do pakowania.