Jakość Obsługi - Profil firmy

Salon sieci Plus...

Salon sieci Plus znajduje się w CH Carrefour. Jest to w zasadzie mały punkt, gdzie możemy kupić wszystko spośród usług, które oferuje sieć Plus. W środku jest czysto, telefony są w widocznym miejscu. Obsługa jest miła, ale niekiedy trzeba długo poczekać, zanim zostanie się obsłużonym. Ponadto wiele problemów z użytkowaniem telefonu nie zostało prawidłowo lub wcale rozwiązane przez pracowników tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2011

Placówka

Kutno, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trochę trwało nim...

Trochę trwało nim udało mi się połączyć z doradcą. Trzeba wysłuchać wszystkie regułki i wybierać tematy rozmowy. Jednak doradca do, którego udało mi się dodzwonić był kompetentny i bardzo miły. Spokojnie odpowiadał na moje pytania, uprzedzał, że muszę chwilę zaczekać, aż sprawdzi w systemie. Wyczerpująco odpowiadał na pytania. Co prawda ofertę mają kiepską ale obsługę ok.

etaan

30.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 25.06.2011 ...

Dnia 25.06.2011 roku mimo nieużywania telefonu w jakikolwiek sposób znikło z konta 10 zł. W związku z tym 26.06.2011 zadzwoniłam na infolinię celem wyjaśnienia tej sprawy. Wyjaśnienie owszem otrzymałam, podobno łączyłam się przez telefon z internetem. Według mnie to jakaś granda i paranoja, bo ja telefonu nawet nie dotykałam. Widzę, że plus spada na dno i popełnia coraz więcej błędów, a ja jestem coraz bardziej niezadowolona klientka tej sieci.

Anna_149

30.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od jakiś...

Już od jakiś 5 latem jestem klientką plusa mixa. Żałuję jednak, że rok temu przedłużyłam umowę. Wszyscy dzwonią do swojej sieci lub innej za grosze, a ja czy tu czy tu płacę ponad 60gr za minutę. Przecież to taka drożyzna że szok. Mam zamiar uzupełnić jeszcze konto tyle razy ile muszę i koniec z Plusem. Mam jeszcze jedną kartę w Heyah i jestem z niej zadowolona. Rozumiem, że rok temu rozmowy były droższe, ale moim zdaniem to źle, że sieć podczas trwania umowy nie pozwala na jakieś promocje cenowe. Jedyny plus tego, że mogłam za złotówkę wybrać wtedy fajny telefon.

Angelika_155

29.08.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 26 maja...

Dnia 26 maja udałem się do salonu, „Plusa”, w Katowicach w centum handlowy „Silesia”- celem wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Wnętrze salonu było zadbane, a telefony estetycznie wyeksponowane. W salonie znajdowały się, dwa stanowiska obsługi, oba stanowiska były zajęte więc postanowiłem poczekać. Po chwili nadeszła kolej na moją obsługę, doradca zaprosił mnie do biurka, grzecznie i mile zostałem powitany. Gdy wytłumaczyłem pracownikowi w jakim celu tu przybyłem, zaczął przekonywać mnie z wszystkich sił, abym nie wypowiadał umowy, a skorzystał z promocji która jest w chwili obecnej nie do odrzucenia. Ja oczywiście z tej sugestii nie skorzystałem. Kiedy doradca zauważył, że pozostaję cały czas przy swojej decyzji , postanowił przeprowadzić zemną ankietę, która dotyczyła, oferty nowego telefonu. W połowie ankiety, zwróciłem uwagę pracownikowi, że nie potrafi uszanować mojej decyzji, ponieważ pytania dotyczyły rozeznania moich potrzeb, w kwestii takiej jak bym był klientem, który chce skorzystać z usług świadczonych przez firmę, „Plus”. Lecz wyraziłem już zgodę, aby dokończył temat tej ankiety. Pracownik zweryfikował ankietę i stwierdził, że jednak potrzebuję telefonu lecz na innych warunkach i zaczął przedstawiać inną ofertę. Obok mnie znajdowało się drugie stanowisko, gdzie obsługiwany był Klient biznesowy, wnioskuję po tym bo słyszałem cały tok rozmowy. Rozmowa dotyczyła, zażalenia, rozgoryczenia, że został przez doradcę z tego salonu, źle poinformowany i oszukany, co wiąże się też z tym , że żąda wypowiedzenia umowy . Pracownica zaczęła wydzwaniać i informować tego Klienta o wszystkich informacjach jakie uzyskała w trakcie toku rozmowy z operatorem przez telefon. Klient upierał się przy swojej decyzji i powiedział, że nie wyjdzie z tego salonu dopóty, kiedy sprawa nie zostanie pozytywnie wyjaśniona. Doradca, który mnie obsługiwał, wyraźnie widział jak przysłuchuję się tej sprawie i odwrotnie, Klient biznesowy słyszał rozmowę , że jestem w podobnej sytuacji. Kiedy pracownik zrozumiał, że nie ma ze mną szans wydrukował w trzech egzemplarzach wypowiedzenie umowy i prosił o podpis. Kiedy otrzymałem pismo , pracownik wstał i powiedział głośno „bardzo dobrą ofertę Pan sobie wybrał”, na to spojrzałem na doradcę i przemilczałem. Stwierdzam, że ta ankieta była dobrą grą przed tym Klientem biznesowym, aby go zatrzymać i nie miał takich samych wniosków jak ja , że obsługa natarczywa i nie kompetentna, a te słowa że wybrałem dobrą ofertę, które tak głośno zostały wypowiedziane, były dla zmylenia przeciwnika.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizytę w sieci...

Wizytę w sieci PLUS GSM zniechęciła mnie już na zawszę do tej sieci. Nie dość, że doradca na samym początku wyleciał mi z promocjami, które mnie nie interesują (prawie jak w reklamie), to wciskał mi telefon, którego nie chciałem bo już miałem upatrzony model. Oferta też z ni kąt niedostosowana do mnie, tylko po prostu - o tak sobie bo może się przydać. Paranoja jest ta sieć. Szczerze nie polecam.

Rishard

20.08.2011

Placówka

Środa Wielkopolska, Czerwonego Krzyża 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy obsłudze klienta...

Przy obsłudze klienta bylem mile zaskoczony ,sprzedawca od wejścia był uśmiechnięty poprosil mnie do biurka .Wysłuchał mojego zapotrzebowania na usługi telekomunikacyjne ,po tym zaproponował mi dobre warunki umowy dopasował telefon .udzielił rabatów .Po rzeczxowej informacji podpisałem umowe.Sprzedawca zaproponował kontakt telefoniczny w razi jakichkolwiek problemów.

Andrzej_528

19.08.2011

Placówka

Morąg, MICKIEWICZA 19

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon w CH...

Salon w CH Karolinka - rozmowa ws szybszego przedłużenia umowy zakończyła sie niestety fiaskiem. Niemniej jednak sam pobyt, czas oczekiwania na obsługę OK. Wcześniej obsługiwany klient w Węgier wydawał się być bardzo zadowolony z obsługi i asortymenty - co niestety przedłużyło oczekiwanie w kolejce, choć dało czas na obserwację i ocenę. Obsługa życzliwa i pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

18.08.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ na jednym...

Ponieważ na jednym z telefonów, które są zarejestrowane na mnie kończy się abonament udałam się do różnych firm telekomunikacyjnych sprawdzić, co oferują. Weszłam też do Plusa. Wybrałam salonik, który znajduje się w Bonarka City Center, bo akurat w tym momencie byłam w Bonarce. Salonik znajduje się na parterze. Ma postać długiego, prostokątnego pomieszczenia, na którego jednej z krótszych ścian znajduje się wejście, a na drugiej są stanowiska obsługi. Przejść trzeba całość. Kolorystyka wnętrza bardzo ascetyczna, płytki i oświetlenie robią nieprzyjemne wrażenie szarości i ponurości. Podeszłam do stanowisk obsługi. Pracownica, młoda dziewczyna, przywitała mnie i zapytała w czym może mi pomóc. Wyjaśniłam jej, że interesuje mnie oferta umowy na abonament. Pracownica zapytała jedynie, jakiej wysokości abonament płacę do tej pory i nie zadawała już żadnych innych pytań, tylko wyciągnęłam firmową ulotkę i zaczęła mi na niej zaznaczać, jakie oferty może mi zaproponować. Wcześniej komuś innemu tłumaczyła na przykładzie tej samej ulotki, bo były inne abonenty już popodkreślane. Tłumaczyła mi zawiłości korzystania z jakiś ofert specjalnych, w ogóle nie zapytawszy się wcześniej, czy będą mi potrzebne albo czy mnie interesują. W końcu podziękowałam jej, zapytałam, czy mogę dostać tą ofertę, przemyśleć w domu. Pracownica podała mi pokreśloną ulotkę (chociaż wcześniej już zabrała ze stołu). Podziękowałam, ona mnie pożegnała i wyszłam.

Astrum

18.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik usilnie starał...

Pracownik usilnie starał się namówić mnie na droższy abonament niż chciałem. Ponadto próbował dołączyć do oferty pakiet internetowy twierdząc, że w telefonie nie ma możliwości zablokowania połączeń z internetem. Kompletny brak wiedzy na temat sprzedawanego modelu aparatu telefonicznego. Również zakres wiedzy na temat obowiązujących opłat w poszczególnych taryfach pozostawia wiele do życzenia. Większość informacji trzeba zgadywać, a rola obsługi ogranicza się do przytakiwania. Kropla, która przepełnia kielich goryczy, to kilkakrotne pytanie: "Czy na pewno Pan rozumie?"

Norbert_52

17.08.2011

Placówka

Legnica, NMP 9

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon nie uporządkowany,...

Salon nie uporządkowany, sterta papierów w której obsługa się gubiła, mężczyzna o imieniu Tomasz nie był w stanie zaprosić mnie po długim oczekiwaniu do stanowiska by zapoznać się z moimi potrzebami. Gdy sam usiadłem zapytał mnie czy nie zauważyłem że jest zajęty. W sprawie z którą przyszedłem nie potrafił mi udzielić rzetelnej odpowiedzi, mówiąc mi że wszystkie potrzebne mi informacje są zawarte na stronie internetowej, w momencie gdy zapytałem czy mogę rozmawiać z kimś innym powiedział ze wszyscy są na przerwie śniadaniowej zapominając chyba że są godziny wieczorne. Gdy wstałem i dziękując powiedziałem dowiedzenia, nie usłyszałem żadnej odpowiedzi. Obsługa, kompetencje jak i podejście do klienta w tym salonie jest poniżej norm przypuszczalnych.

Rafał_726

14.08.2011

Placówka

Luboń, ul. Żabikowska 66

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Plus GSM w celu zapoznania się z ofertą MIX. Nie miałam zamiaru dokonywać wyboru i zawierać transakcji tego dnia, o czym od razu poinformowałam sprzedawcę. Mimo to był on bardzo uprzejmy, kompetentny, na każde moje pytanie udzielał odpowiedzi bez chwili wahania. Był to kierownik placówki pan Robert. Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie moje pytania dał mi wizytówkę salonu i zachęcił do telefonowania w razie kolejnych pytań. Sprzedawca bardzo kompetentnie mi wszystko wyjaśnił, używał przy tym zestawień, tabel i atrap telefonów, co pozwoliło mi lepiej zrozumieć i zapamiętać ofertę. Zwróciłam również uwagę na nienaganne stroje pracowników placówki, wszyscy ubrani byli bardzo schludnie i elegancko. Polecam salon Plusa w Starym Browarze jako miejsce, w którym rozwiane zostaną wszelkie wątpliwości odnośnie usług telekomunikacyjnych.

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzowniłam na infolinię...

Zadzowniłam na infolinię Plus w celu uzyskania informacji odnośnie warunków przy przedłużeniu umowy na usługę internetu mobilnego iplus. Konsultantka była uprzejma, cała rozmowa przebiegała profesjonalnie według standardów firmy. Jednak gdy zapytałam o możliwośc połączenia usługi z inna - gdyż wg oferty tak będzie dla mnie korzystniej, konultantka zmieniając ton zasugerowała że to zły pomysł uzywajac mało profesjonalnch słów.

Daria_197

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się dzisiaj...

Wybrałam się dzisiaj do plusa, w celu zorientowania się w aktualnej ofercie. W lokalu było przyjemnie chłodno i bardzo schludnie. Ponieważ nie było żadnych kolejek, jedna z obsługujących pań zaprosiła mnie od razu do swojego biurka, usiadłam na miękkim wygodnym krześle i oznajmiłam, że interesuje mnie przeniesienie numeru do tzw. mix'a. Pani od razu wyciągnęła odpowiednią ulotkę i przedstawiła dostępne modele telefonów w tej ofercie, wszystkie opłaty, korzyści oraz całą procedurę przenoszenia numeru. Wydało mi się to bajecznie proste, więc pomyślałam "czemu nie". Telefon otrzymałam od razu do ręki już z przełożoną kartą sim aktywowaną w nowej taryfie, chwile trwało również spisanie danych i podpisanie umowy. W efekcie po 15 minutach wyszłam z salonu z nowym telefonem, przeniesionym numerem i podpisaną umową. I uważam, że dokładnie tak powinno to wyglądać :)

zarejestrowany-uzytkownik

11.08.2011

Placówka

Trzebnica, OBROŃCÓW POKOJU 29B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon mieści się...

Salon mieści się w centrum handlowym, niestety kiedy tam przychodzę zawsze są kolejki, trzeba być bardzo cierpliwym - nie mam pretensji, wszędzie one są, trzeba się przyzwyczaić. Obsługa też jest pomocna, uśmiechnięta, personel potrafi spokojnie wytłumaczyć kwestie związane z telefonią. Ostatnio musiałam reklamować swój 3-miesięczny telefon-jakiś problem z oprogramowaniem, po 2 tygodniach cała szczęśliwa że w końcu dostanę go z powrotem, niestety ponownie musiałam go reklamować. Okazało się że przy pierwszej reklamacji wgrali niekompletne oprogramowanie. Szkoda tylko że personel nie sprawdza tych telefonów od razu jak je dostaną z naprawy.

zalogowany_użytkownik

11.08.2011

Placówka

Gniezno, Gdańska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu Plus w Strzelnie, chciałam kupić doładowanie do telefonu. Niestety była tam tylko jedna Pani, która właśnie sprzedawała telefon pewnej Pani. Czekałam dobre 15 min i nikt, lecz Pani która tam obsługiwała nawet nie zapytała się czy może w czymś pomóc, wręcz przeciwnie zlekceważyła mnie i dyskutowała dalej z Panią której sprzedawała telefon. W tej rozmowie między nimi dowiedziałam się gdzie pracuje mama, tata i siostra Pani która pracuje w salonie Plusa. Czekałam nadal cierpliwie, lecz nikt nawet nie powiedział "za chwilkę do Pani podejdę tylko skończe załatwiać tą sprawę"- naprawdę nie polecam, lepiej sobie kupić doładowanie w jakim PoloMarkecie niż czekać pół godziny i tak nie załatwiając rzeczy po którą się przyszło. Podczas czekania zauważyłam, że salon ten jest dość czysty, nie zauważyłam nigdzie żadnych zanieczyszczeń. Ekspozycja towaru była dobra, w gablotach można było oglądać dostępne modele telofonów. Były dostępne aktualne ulotki reklamowe. Jaka była wiedza i kompenetncja personelu, nie mam pojęcia ponieważ nie udało mi się z nikim zamienić awet słówka.

Patrycja_159

10.08.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu Plus w Strzelnie, chciałam kupić doładowanie do telefonu. Niestety była tam tylko jedna Pani, która właśnie sprzedawała telefon pewnej Pani. Czekałam dobre 15 min i nikt, lecz Pani która tam obsługiwała nawet nie zapytała się czy może w czymś pomóc, wręcz przeciwnie zlekceważyła mnie i dyskutowała dalej z Panią której sprzedawała telefon. W tej rozmowie między nimi dowiedziałam się gdzie pracuje mama, tata i siostra Pani która pracuje w salonie Plusa. Czekałam nadal cierpliwie, lecz nadal nikt nawet nie powiedział "za chwilkę do Pani podejdę tylko skończe załatwiać tą sprawę"- naprawdę nie polecam, lepiej sobie kupić doładowanie w jakim PoloMarkecie niż czekać pół godziny i tak nie załatwiając rzeczy po którą się przyszło

Patrycja_159

10.08.2011

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu Plusa...

Do salonu Plusa w Galerii Copernicus udałam się, gdyż mój narzeczony poprosił mnie, abym zakupiła mu starter na kartę. Mam swojego doradcę, ale tutaj było mi po drodze. Salon dość przestronny, dwa stanowiska przy kórych obsługiwani są klienci. W salonie obecna jedna pani, druga kręciła się na zapleczu. Drzwi na zaplecze były otwarte. W salonie dość czysto, ale widziałm trochę kurzu. Pani obsługiwała innego klienta, więc musiałam trochę poczekać. Gdy skończyła obsługę, nie przywitała się ze mną, ani werbalnie, ani wzrokiem. Sama podeszłam i zapytałam o obecne promocje na kartę. Pani wręczyła mi ulotkę, mówiąc, że wszystko w niej jasno i wyraźnie jest napisane. Zaczęłam pytać o startery z numerem. Tu pani pokazała mi dostępne kwoty. Zdecydowałam się na starter za 25zł. Niestety dopiero za moją prośbą mogłam wybrać numer. Poprosiłam również o doładowanie i zapytałam czy z tytułu większego doładowania uzyskam jakieś dodatkowe profity. Pani poradziła, abym zakupiła starter za 100zł, gdyż przy takim doładowaniu uzyskam aż 30zł dodatkowo do wykorzystania gratis. Z racji dużej promocji zakupiłam doładowanie. Problem pojawił się przy płatności kartą. Terminal nie chciał działać. Musiałam iść po gotówkę do bankomatu i wrócić, aby zapłacić. Po powrocie jeszcze raz spytałam o usługi. Pani pobieżnie mi je wytłumaczyła, gdzie ja niczegoo nie zrozumiałam. Poprosiłam o regulamin usług. Pani powiedziła, że może mi go wydrukować, natomiast jest on także dostępny na stronie internetowej operatora oraz że w każdej chwili w domu mogę go sobie przeczytać. Powiedziałam, że chcę, aby wydrukowała, bo dla mnie to, co na papierze to pewne. Regulamin mi wydrukowano, jednakże pani dodała, że nic oprócz tego, co w ulotce, to w nim nie znajdę. Wyszłam zmieszana, ale cieszyłam się, że otrzymam po doładowaniu 30zł gratis. Moja radość dość szybko minęła w domu. Uruchomiłam starter i zrobiłam doładowanie, okazało się, że gratis był, ale nie w postaci 30zł, a tylko 15zł. I teraz nie wiem, czy pani mnie obsługująca nie była doinformowana o ofercie sieci, dla której pracuje, czy też okłamała mnie, będąc w pełni tego świadomą. No cóż, najwidoczniej klienci "na kartę" są gorzej obsługiwani od klientów "abonamentowych".

zalogowany_użytkownik

05.08.2011

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt mieści w...

Punkt mieści w centrum handlowym Drukarnia.Pani obsługująca okazała się bardzo miła, cierpliwa w obsłudze niezdecydowanego klienta.Punkt jest mały ale to jest akurat jego plusem bo jest przyjemniej. Podpisując nową umowę zawsze mamy wrażenie, iż firmie zależy na pozyskaniu kolejnego klienta i nie zawsze informacje udzielane są pełne i wyczerpujące. W tym wypadku pani wywarła na mnie bardzo dobre wrażenie, a poświęcając mii sporo czasu i udzielając wyczerpując informacji wyszłam naprawdę zadowolona z zawartej umowy.Bez nacisków, dostosowując plan umowy pod nasze wymagania i dodając do tego drobny gadżet wyniosłam naprawdę bardzo pozytywną opinię.Jedynym minusem jest to, iż firma nie posiada na stanie aktualnych aparatów promocyjnych.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon mieści się...

Salon mieści się w Centrum Handlowym Port Łódź. Podczas zakupów w Porcie weszłam do salonu w poszukiwaniu ciekawej oferty na abonament, planuję zmienić operatora. Kiedy weszłam pracownik popatrzył na mnie po czym wrócił do swojego zajęcia – akurat siedział przy komputerze. Podeszłam do gabloty z telefonami, obejrzałam ulotki. W tym czasie pracownik zerkał raz na mnie raz w monitor. Podeszłam do pracownika aby zapytać o ofertę, powiedziałam że zastanawiam się nad zmianą operatora. W odpowiedzi usłyszałam że wzięłam właściwe ulotki, bo tu znajdę całą ofertę. Jak znajdę coś dla siebie to mogę wrócić i podpiszemy umowę. Przyznam że taka reakcja mocno mnie zdziwiła. W czasach gdy firmy walczą o klientów takie zbywanie jest chyba sprzeczne z założeniami firmy. W salonie panował ład i porządek ale było również pusto. Trudno się dziwić, przy takiej obsłudze. Raczej nie polecę tego salonu nikomu.

Magdalena_12

30.07.2011

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

SkyNet

Premium Mobile

i4-Mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?