Jakość Obsługi - Profil firmy

Jak co jakiś...

Jak co jakiś czas wybrałem się do Plusa by spr. ile mam jeszcze doładowań i czy są jakieś nowe oferty dla mnie przygotowane. I jak zawsze pracownicy przyzwoicie ubrani i elegancko. No i jeszcze ta klima włączona w środku dla komfortu bo w taki dzień jak dziś uplany, coś wspaniałego. Zapytałem pana o oferty i ilość doładowań i pan od razy spr. Wszystko elegancko wytłumaczył tak że jestem bardzo zadowolony. W salonie oczywiście Czysto.

Michał_1338

30.05.2011

Placówka

Świecie, Duży Rynek 13

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy momentu zmiany kasjerek (takie sytuacje miały wcześniej już miejsce). Mianowicie kasjerka rozpoczynająca pracę otrzymuje "szufladę kasową" z pewną ilością pieniędzy z którą idzie sama przez część sklepu, tj. około 40-45 metrów do kasy. Kasa znajduję się około 4 metry od wyjścia/wejścia. Następnie kasjerka która kończy pracę wyciąga swoją "szufladę kasową" i pokonuje tę samą drogę sama co jej zmienniczka. Moim zdaniem obie kasjerki (zarówno ta rozpoczynająca pracę jak i kończąca ją) powinny być odprowadzane przez osobę trzecią, chociażby dla ich bezpieczeństwa.

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2011

Placówka

Pruszcz Gdański, Gałczyńskiego 15/32

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

na drzwiach wisiało...

na drzwiach wisiało ogłoszenie o treści " poszukujemy pracownika wiadomość na miejscu" przechodzac zwróciłam na nie uwage i weszłam by dowiedziec sie czegoś wiecej. nie dowiedziałam sie nic. Bo pan który miał udzielic jakiejkolwiek informacji warczał do mnie jak wściekły pies. podobno odzywa sie tak do wszystkich którzy tam wchodzą. totalna antyreklama dla PLUS. juz wiem czemu tak mało ludzi w Łosicach ma telefon w Plusie. Albo czemu wszyscy jak juz maja to wolą załatwiac wszelkie sprawy w punkcie PLUS w siedlcach.

Kobraxp

21.05.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem właścicielem numeru...

Jestem właścicielem numeru telefonu w Plus-ie już od 6 lat i szczerze powiedziawszy niegdy przy załatwianiu spraw z nim związanych nie miałem do czynienia z tak kompetentnymi i sympatycznymi osobami jakie spotkałem w salonie operatora w Gemini Park w Bielsku. Mianowicie nie należę do łatwych klientów:) i często wizyty w innych punktach zakończyły się fiaskiem w postaci wręczonej ulotki i do widzenia, i do Gemini szedłem z podobnym nastawieniem... Tym razem spotkało mnie jednak miłe rozczarowanie powitany od wejścia z uśmiechem i entuzjazmem zostałem fenomenalnie obsłużony a co więcej jestem bardzo zadowolony z wybranego pakietu oraz telefonu a wszystko to dzięki profesjonalnemu podejściu sprzedawcy. Nie dziwi mnie już plotka jaka krąży po Bielsku " ekipie w Gemini się chce" a co jest najważniejsze nie patrzą tylko na korzyść dla siebie troszczą się przede wszystkim o klienta. Już nie mogę do czekać sę kolejnej wizyty w celu kolejnego przedłużenia.Wszyskie kategorie oceniam na "5" ale daję 4+ żeby nie spoczęli na laurach.

Sibininho

20.05.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Gemini Park, ul. Leszczyńska 20

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem Oddział Plus...

Odwiedziłem Oddział Plus GSM na Skwerze Kościuszki. Duży oddział, przy wejściu "maszyna" do wydawania numerków. Po wzięciu numerka okazało się, że jestem drugi w kolejce. Po lewej stronie stoisk obsługi klienta nie widziałem, ale chyba ktoś był obsługiwany. Po prawej stronie z 3 stanowisk jedno stanowisko było puste, osoby obsługujące pozostałe 2 też nie obsługiwały klientów tylko "grzebały" w swoich telefonach komórkowych. W końcu po 5 minutach Pan obsługujący się zlitował i zaczął obsługiwać osobę która była przede mną w kolejce. Ja zostałem obsłużony przez Panią, której wcześniej nie było przy stanowisku obsługi klienta. Osoba obsługująca kompetentna, miła uśmiechnięta, szybko załatwiła co chciałem.

zarejestrowany-uzytkownik

04.05.2011

Placówka

Gdynia, Skwer Kościuszki 17/19

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam internet z...

Posiadam internet z sieci Plus popsół się modem, niestety firma nie miała modemów na sprzedaż jedynie w pakiecie z internetem. Przez miesiąc płaciłam przez internet nie kożystając z niego bo modem dostałam dopiero na allegro

Monika_700

24.04.2011

Placówka

Poznań, Serbska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sam punkt obsługi...

Sam punkt obsługi klienta jest OK - czysty itp. tylko pani tam zatrudniona zachowuje się jak zadufana osóbka, a klienta traktuje jak zło konieczne. Jej wyjaśnienia odnośnie przedstawionego problemu są niewystarczające, a samo jej zachowanie polega na zbyciu klienta który ma coś do załatwienia. W przypadku wystąpienia komplikacji stwierdzeniem "nie da się" kwituje problem nie czyniąc żadnych kroków w celu jego załatwienia.

niezalogowany-uzytkownik

23.04.2011

Placówka

Kędzierzyn, Konopnickiej 1

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lokalu panował...

W lokalu panował porządek, ład. Obsługa była miła, życzliwa i bardzo pomocna. Pan, z którym miałam do czynienia był komunikatywny, grzeczny i nastawiony na to, żeby mi pomóc. Miałam oddać telefon, który zepsuł mi się będąc na gwarancji. Nie było z tym najmniejszego problemu. Mało tego, pan z obsługi postarał się, żeby telefon wysłać do serwisu jeszcze dzisiaj. Pozytywnie.

Anna_2765

20.04.2011

Placówka

Ustka, Marynarki Polskiej

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem Klientką plus...

Jestem Klientką plus gsm od ok 2 lat. Jak do tej pory nigdy nie zostałam potraktowana tak, jak tego oczekuję. Wygląd miejsca obsługi jest pozytywny, jedyna wadą jest to, że pomieszczenie jest bardzo małe, przez co bardzo szybko tworzą się kolejki. Organizacja i czas obsługi są fatalne, bardzo długo czeka się na obsługę, w placówce był tylko jeden pracownik. Oferta danej placówki jest do przyjęcia, jest dużo ciekawych ofert, średni wybór asortymentu, ceny są przystępne. Wygląd personelu jest pozytywny, pracownik posiada również jakąś wiedzę w swojej branży, natomiast jego zachowanie, podejście do klienta oceniam negatywnie, ponieważ wykazywał brak zainteresowania klientami, ignorował klientów, w kilku sytuacjach nie potrafił rozwiązać problemu z jakim przyszedł klient.

Aleksandra_846

20.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed budynkiem jak...

Przed budynkiem jak i w środku panował ład i porządek. Wszyscy pracownicy w Placówce byli mili, grzeczni i uprzejmi. Ich strój nie budził zastrzeżeń, wszyscy mieli przypięte identyfikatory w widocznym miejscu dla Klienta. Obsługiwał mnie młody mężczyzna w wieku około 23 lat, średniego wzrostu, krótko obcięty. Na wszystkie pytania dotyczące taryf dla firm jak i osób fizycznych odpowiedział w sposób kompetentny i wyczerpujący. Jego wiedza jak i wiedza kolegi obok siedzącego nie budziła zastrzeżeń. Warto polecić ten salon znajomym.

Helena_20

19.04.2011

Placówka

Włocławek, Chopina

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaszedłem przy okazji...

Zaszedłem przy okazji zakupów zobaczyć czy w tym salonie Plusa coś się zmieniło. Na szczęście Nie. Aktualne oferty były wywieszone na szybach i wyłożone na stojakach. Z okazji niedzieli handlowej panował w tym salonie nawet spory ruchy, co za tym idzie obsługa nie nadążała posprzątać, ale w sumie nie była jakaś strasznie mocno brudna, jedynie był piasek. Spytałem się o aktualną ofertę sieci 36,6 i zostało mi to wszystko w sposób jasny wyjaśnione.

Michał_1315

19.04.2011

Placówka

Lębork, Toruńska 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa salonu była...

Obsługa salonu była miła i uprzejma, udzieliła wszelkich informacji na temat mobilnego internetu iPlus. Uważam, że wiedza, zachowanie i jakość obsługi byly na najwyższym poziomie. Wygląd pracownika nie budził żadnych zastrzeżeń. Pani była ubrana elegancko i miała identyfikator z imieniem. Wygląd samego miejsca obsługi także oceniam pozytywnie i bez zastrzeżeń.

Przemeyslaw

17.04.2011

Placówka

Zabrze, Plac Teatralny 12

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem ten salon...

Odwiedziłem ten salon PLUSA w celu sprawdzenia poziomu usług świadczonych przez ten punkt. Pani obsłużyła mnie bardzo miło, beż problemu pomogła mi zarejestrować kartę Sim, przedstawiła ofertę oraz doradziła co wybrać. W sklepie było bardzo czystko, najnowsze oferty leżały na półce ładnie ułożone, na drzwiach wisiały nowe promocje. Ogólnie jestem bardzo zadowolony z obsługi.

Michał_1315

17.04.2011

Placówka

Lębork, Toruńska 6

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skorzystałem z usług...

Skorzystałem z usług tego salonu w celu przedłużenia umowy. Jestem niemiło zaskoczony obsługą tej placówki. Jeden z pracowników kompletnie nie za się na ofercie PLUSa, nie potrafił udzielić mi prostych informacji oraz polecił nam oprogramowanie KASPERSKIEGO, gdzie wystarczyło wysłać tylko SMS jednak podał nam zły numer i promocja nam minęła. Jeżeli chodzi o sam aparat telefoniczny wybraliśmy Nokię N8, jednak właściciel salonu zaczął nam ją odradzać twierdząc ze będziemy musieli długo czekać, ze jestem 16-ty w kolejce, że jest beznadziejna itp. itp. Nie rozumiał, że po prostu chcę kupić ten telefon. Próbował na siłę sprzedać mi inny. Gdy zauważył, że nie zmienię zdania był dla mnie bardzo niemiły i nieuprzejmy.

Michał_1315

17.04.2011

Placówka

Lębork, Toruńska 6

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel bardzo dobrze...

Personel bardzo dobrze poinformowany, duża wiedza i uaznanie za spoasob przekazywania informacji. Personel bardzo miły, rozmowa przyjemna z uśmiechem na twarzy. Aparaty w sklepie eksponowane w sposob czytelny. Jedynym minusem tego punktu obslugi była sterta papierow ułozona w sposób chaotyczny, znajdujaca sie za konsultantami

Rafał_530

16.04.2011

Placówka

Słupca, Berlinga 26

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem salon sprzedaży...

Odwiedziłem salon sprzedaży Plus GSM, gdyż skończyła mi się umowa na "MixPlus" i chciałem zorientować się w nowej promocji i cenach telefonów. Od wejścia powitała mnie bardzo rozgadana Pani, wyglądało to dość dziwnie - okazało się że ona "przyjmuje" obecnie interesantów i następnie kieruje do wolnego konsultanta. Gdy podszedłem do stanowiska, powitał mnie bardzo znudzony pan. Niemal śpiącym głosem spytał czego sobie życzę. Powiedziałem jak wygląda moja sytuacja i że chciałbym telefon z GPS-em. Jakiś czas trwałą rozmowa co do kosztu oprogramowania, gdy już doszedłem o co chodzi, sprzedawca stwierdził że telefon z GPSem jest właściwie niepotrzebny, a on poleca kupić na własną rękę oprogramowanie i zainstalować w klasycznym GPSie. Pokazał mi też interesujący mnie telefon, po czym stwierdził, że to jest tylko plastik, ale musi mieć "swoją cenę", tak, żeby firmie się zwróciło. Gdy powiedziałem że liczę na nową promocję, konsultant twierdził "żeby pan się nie przeliczył". Rzeczywiście - nowa promocja raczej nie zmieniła cen telefonów od ostatniej mojej wizyty ok. 4 miesięcy temu. Stwierdziłem że muszę się jeszcze zastanowić, po czym opuściłem salon.

Piotr_793

16.04.2011

Placówka

Rzeszów, 3 Maja 9

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Logując się na...

Logując się na swoim koncie na stronie www Plusa, dostrzegłam, że z drugiego tel. zostały w ostatnich dniach wysłane smsy typu premium, czyli dodatkowo płatne i tym razem niestety nie kosztowały one 1,23 zł. Skontaktowałam się z biurem obsługi klienta aby zablokować możliwość wysyłania sms dodatkowo płatnych. Konsultantka poinformowała mnie, że nie ma takiej możliwości, aby całkowicie zablokować możliwość wysyłania wiadomości premium. Rozwiązaniem jest aby zablokować możliwość przychodzenia wiadomości reklamowych na dany nr tel., jednak muszę podać odpowiedni nr tel jaki chcę zablokować. Poprosiłam więc panią aby sprawdziła na jaki nr tel zostały wysłane poprzednie smsy i je wówczas zablokowała ich ponowne przychodzenie na tel. Odpowiedź brzmiała, że nie wie na jaki nr zostały wysłane płatne smsy, aby to sprawdzić należy złożyć prośbę o wygenerowanie bilingu, który zostanie dostarczony wraz z kolejną fakturą. Przyznać trzeba że to rozwiązanie było po prostu bezsensu. Wytłumaczyłam konsultantce, że osoba która wysyła smsy premium jest w innym mieście więc nie mogę wziąć tel do ręki i sprawdzić na jakie nr wysyła, w tym momencie kwota poza abonamentem sięga 400zł i w dodatku nie ma możliwości zablokowania ich dalszego wysyłania, a żeby dowiedzieć się na jakie nr są wysyłane te smsy muszę czekać miesiąc na biling i jeszcze za to zapłacić więc chyba coś tu jest nie tak. Konsultantka potwierdziła, że niestety tak właśnie jest i szczerze mówiąc przyznała, że nie jest mi w stanie teraz pomóc. Po kolejnych chyba 10 minutach rozmowy poinformowała mnie o kolejnym rozwiązaniu. Powiedziała, że tak na prawdę można zablokować wysyłanie smsów premium z danego tel., jednak na drodze reklamacyjnej. Usłyszałam, że powinnam pisemnie złożyć reklamacje z opisaniem sytuacji i wówczas otrzymam odpowiedź, a jest duża szansa, że reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona i zablokują wysyłanie płatnych smsów na numerze, który podam. Podsumowaniem rozmowy było to, że tak naprawdę wszystko możliwe jest do zrobienia, jednak przy większości spraw trzeba postawić na swoim i po prostu walczyć. Pytanie tylko po co Plus utrudnia życie abonentom, tym bardziej, że w konkurencyjnej sieci dzwoniąc na infolinie bez problemu można załatwić wiele spraw, więc dlaczego w Plusie nie można?!

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, Chciałabym podzielić się...

Witam, Chciałabym podzielić się swoją opinią na temat firmy POLKOMTEL - podwykonawcy dla sieci PLUS GSM. Odniosłam wrażenie,że osoby pracujące w tej placówce, zupełnie nie mają pojęcia o tym, co "sprzedają". Zadawałam różne pytania dotyczące obecnej oferty i nikt nie potrafił odpowiedzieć mi nic konkretnie. Nikt chyba nie rozumiał o czym mówię i jak chciałam usłyszeć konkretną odpowiedź, to widziałam tylko wzruszenie ramionami (co znaczyło "nie wiem, sama musi Pani sobie to sprawdzić"). Ponadto Pani obsługująca mnie, co chwilę zaglądała do komputera albo do jakiejś kartki szukając w nich "ratunku" na zadawane przeze mnie pytania. Co więcej, zakupiłam jakiś czas później drugi telefon i otrzymywałam na rachunku jakieś dziwne "dodatki kosztowe" do zapłacenia, z których w ogóle nie korzystałam. Okazało się,że przez przypadek samo się uruchomiło i żeby wyłączyć daną usługę musiałam osobiście pojechać do salonu w celu wyłączenia owego dodatku. Tak naprawdę po zakupie telefonu zobaczyłam na pieczątce firmy, że są oni podwykonawcami, a nie oryginalną salonem, Co do firmy PLUS GSM, nie mam żadnych zarzutów, natomiast do ich podwykonawców to owszem... często i gęsto nie są poinformowani o wielu rzeczach...

Caro_1

15.04.2011

Placówka

Gdynia, Skwer Kościuszki 17/19

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam punkt PLUSA...

Odwiedziłam punkt PLUSA w celu zdjęcia simlocka z telefonów, na które skończyła mi się umowa z Plus GSM. Przez telefon dostałam informację, że muszę przyjść osobiście z telefonami oraz umowami. Na miejscu nie musiałam czekać długo. (system numerków, gdzie definiujemy po co przychodzimy jest ok). Niestety okazało się, że tak na prawdę nie musiałam ze sobą brać telefonów, wystarczyły by same umowy, bo Plus wysyła żądanie do Warszawy, a następnie smsem wysyła kod zdejmujący simlocka. O ile prośba zostanie rozpatrzona pozytywnie. Pani jednak nie raczyła mnie poinformować, dlaczego miałaby nie zostać rozpatrzona pozytywnie. Miało to nastąpić w ciągu dwóch tygodni od daty zgłoszenia. Po dwóch dniach dostałam sms, niestety tylko z jednym kodem. Drugi nie nadszedł. Zniecierpliwiona zadzwoniłam do PLUSA jeszcze raz. Tym razem dostałam kod od ręki- nie trzeba było nigdzie nic wysyłać.... Poza tym jestem rozczarowana, że Pani w PLUSIE (na Placu Andersa) nie zechciała mnie poinstruować, co mam z tym kodem zrobić, gdzie go wpisać etc.

madziaaa_1

15.04.2011

Placówka

Poznań, Bukowska, King Cross 156

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwowałem salon sprzedaży...

Obserwowałem salon sprzedaży sieci Plus. Obiekt jest bardzo zadbany. Wszystko czyste, zachowane w ładzie i porządku, ekspozycja zachęca do wejścia. Lokal mały. Posiada dwa stanowiska i jest w centrum miasta. Nie przeszkadza to w sprawnej obsłudze klienta. Kierownik salonu (najprawdopodobniej) był zajęty gdy wszedłem do salonu. To samo pani siedządza przy drugim biurku. Mimo obsługi innych klientów przywitał się ze mną i zaproponowal abym usiadł i poczekał. Nie często spotyka się taki sposób zatrzymania klienta w naszym kraju. Oczywiście poczekałem przeglądając ofertę salonu (nie będę skupial się na ofercie). Po chwili zostałem obsłużony przez kierownika sklepu. Wytłumaczyłem, że chodzi mi o rozwiązanie umowy, gdyż własnie nie długo mi się kończy okres umowy. Wszytsko zostało natychmiast sprawdzone w systemie po czym zachecono mnie do poznania oferty która miala mnie skłonić do przedłużenia umowy. Bardzo profesjonalnie i obrazowo dowiedziałem się co mogę zyskać. Mimo, że brzmiało zachęcająco powiedziałem, że najprawdopodobniej będę rezygnował ale jeszcze się zastanowie. Wytłumaczono mi dokładnie jak ta procedura miała by się odbyć. Podano konkrente daty abym nie "wpakował" się w kolejny miesiąc. Podobało mi się to, ze obsługa rozumiała, że przyszedlem tu po takie informacje i po próbie zachęcenie mnie do przedlużenia umowy oraz mojej nie chęci nie zmianiła do mnie nastawienia i dalej z uśmiechem pomogła mi w uzyskaniu informacji. Podziekowałem poczym miałem już wastac i wyjść. Obłsuga zachęciała mnie do przemyślenia mojego wyboru podając kilka najważniejszych powodów dla których nie powinnienem rezygnować. Osoba która mnie obłsugiwała witając się ze mna i żegnając wstała z miejsca co bardzo mi sie spodobało. Jedynym minusem mojej wizyty był fakt , że podczas kilku pytań (troche trudnych) personel nie znal natychmiast odpowiedzi ale za to bardzo szybko Pan obsługujący mnie sprawdził potrzebne mi informacje w systemie oraz na infolini więc nie zostałem bez odpowiedzi. PODSUMOWUJĄC - wyszedłem zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Bydgoszcz, Podwale 12

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

FineMEDIA

Moico

Korbank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?