Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Orange
Treść opinii: Mam możliwość obserwowania problemów kilku osób należących do sieci TP. Jeden przypadek, który chcę tu opisać, jest wręcz symptomatyczny dla klientów tego operatora. Właściciel numeru jest zarejestrowany w sieci już od wielu lat. Regularnie dzwoni do niego konsultant reprezentujący firmę TP i proponuje zmianę abonamentu w zamian za podpisanie umowy na czas określony. Właściciel tego numeru ma bowiem jeszcze starą umowę, w której nie ma określonego czasu jej trwania. Może być więc bez żadnych konsekwencji w każdej chwili zerwana. Starania konsultantów TP skierowane są wyłącznie na zmianę tego stanu poprzez podpisanie umowy. Telefony odzywają się regularnie, praktycznie co miesiąc, niekiedy nawet kilka razy w ciągu dwóch-trzech tygodni. Za każdym razem konsultant proponuje tą samą wersję nowej umowy. Przedstawia płynące z niej korzyści, w tym głównie obniżony abonament oraz pakiet minut na rozmowy. Nie podaje jednak przy tym tej najważniejszej informacji, że w przypadku nowej umowy wcześniejsza rezygnacja pociągnie za sobą poważne konsekwencje finansowe dla właściciela numeru. Ten nie chce się zgodzić na zmianę umowy. Według jego obliczeń oferta nie jest na tyle atrakcyjna, by ją podpisać. Woli pozostać na dotychczasowych warunkach tym bardziej, że abonament telefoniczny należy do bardzo wysokich w porównaniu do ofert innych operatorów. W tym przypadku w ostatnich tygodniach poważnie rozważana jest kwestia rozwiązania umowy z operatorem. Oferta TP nawet po obniżeniu opłat nie jest bowiem tak atrakcyjna jak u konkurencji. Najgorsze jest jednak w tym wszystkim to, że konsultanci wydzwaniają ponawiając ciągle tą samą ofertę, nie dopuszczając w ogóle możliwości negocjacji wysokości abonamentu oraz nie rozumiejąc, że właściciel telefonu jest już zmęczony tych ich regularnym nagabywaniem. Praktycznie za każdym razem dzwoni inna osoba. Prośby o zablokowanie tej oferty na ten numer nie spotykają się ze zrozumieniem ani tym bardziej realizacją. Za takie działanie TP otrzymuje niską ocenę.