Jakość Obsługi - Profil firmy

Kiedyś zablokowano mi...

Kiedyś zablokowano mi kartę, ponieważ od dłuższego czasu nie doładowywałam konta. Poszłam do serwisu, aby zapytać się czy jest możliwość odzyskania numeru. Bardzo miła Pani powiedziała poprosiła żebym sobie usiadła i zaczęła działać. Powiedziała, że bez problemu można załatwić sprawę. Nigdy wcześniej nie byłam tak mile obsłużona. Tego samego numeru używam do dziś dnia, dzięki tej miłej Pani która bez wahania i bez odsyłania mnie do kiosku po kupno nowej karty pomogła załatwić sprawę.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kopetentna i solidna...

Kopetentna i solidna obsługa pare chwil po wejśćiu do salonu zostałam zauważona i zapytana przez pracownika W czym moge pomóc? obsługa miała jednakowe ubrania z logiem firmy i plakietki z imionami> przedstawiono mi oferte ktora byla dopadowana do moich indywidualnych potrzeb. Dano mi czas na zastanowienie, dostałam telefon do zobaczenia , dopasowania do reki. Salon był uporzadkowany, personel wychodził do klientów, w czasie mojej wu=izyty było około 5 osó z obsługi i 10 klientow.

zarejestrowany-uzytkownik

15.02.2013

Placówka

Kielce, Salon Orangee na Warszawskiej 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zgodziłem się na...

zgodziłem się na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną tzw. eko-faktury. Dzwoni dziś do mnie jakaś osoba z przeciwległej strony Polski i informuje, że otrzymuje moje faktury na swoją pocztę elektroniczną. I nic by w tym nie było dziwnego, gdyby nie trzeci raz z rzędu, co gościa sprowokowało do powiadomienia o tym fakcie /mój numer i dane teleadresowe/ na fakturze. Niegodne jest działanie administratora moich danych osobowych, którym jest Orange.Uważam to nawet za przestępstwo. I jak tu ufać przekazowi elektronicznemu?

zalogowany_użytkownik

13.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z obsługi i współpracy z klientem świadczonym przez Panią Izę P. w siedzibie głównej Orange w Łodzi. Ze względu na niekorzystną ofertę przedłużenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych - gotowa byłam zrezygnować. Pani wynegocjowała dla mnie w porozumieniu z Biurem Obsługi Klienta warunki jak najbardziej korzystne, co wpłynęło na moją decyzję o pozostaniu w Orange.

Anna_4639

12.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Orange...

W salonie Orange w CH Real w Legnicy byłem by zdobyć informacje na interesujący mnie temat. W środku było czysto i panował przyjemny zapach. Pracownicy byli uprzejmi i kompetentni. Szybko i skutecznie znaleźli odpowiedź na moje pytanie. Wzorcowo zorganizowani, wizyta w takich miejscach to czysta przyjemność.

Radosław_377

12.02.2013

Placówka

Legnica, Fabryczna 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miłą, krótka...

Bardzo miłą, krótka rozmowę telefoniczną odbyłam z pracownikiem centrali Orange, panią Joanną. Zadzwoniła w związku dobiegającą końca umową na telefon komórkowy. Przedstawiła mi rzeczową propozycję na nowe telefony i kwoty opłat, wykazując się pełną wiedzą w tym zakresie. Była miła i przyjemna w rozmowie, lubię taka postawę. Sprawdzałam wcześniej też oferty w Internecie i o tym tez zamieniłyśmy kilka zdań. Pożegnałyśmy się grzecznie i miło, pani Joanna zaoferowała pozostanie w kontakcie, gdyż na razie nie zdecydowałam ostatecznie o wyborze, także modelu telefonu, gdyż nie wszystkie są mi znane i muszę uzupełnić swoją wiedzę zanim podejmę decyzję ostateczną.

DORA_1

07.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponad 3 lata...

Ponad 3 lata temu zrezygnowałam z telefonu stacjonarnego. Rozwiązując umowę z TP uregulowałam wszystkie należności. Wczoraj dostałam wezwanie do zapłaty za telefon stacjonarny z firmy windykacyjnej. Najśmieszniejsze jest to, iż na wezwaniu nie było podanego nr telefonu tylko nr faktury i kwota. Zadzwoniłam do firmy windykacyjnej, aby dowiedzieć się, o co chodzi i usłyszałam, że TP sprzedało dług a wszystkiego dowiem się w TP. Pojechałam do salonu TP ( obecnie Orange) i jakież było moje zdziwienie jak Pani mnie obsługująca stwierdziła, iż nie ma wglądu do faktur, ponieważ mam rozwiązaną umowę z TP. Połączyła mnie przez telefon i tam przez ponad pół godziny słuchałam na przemian muzyki i „ wszyscy Nasi konsultanci są zajęci prosimy czekać na zgłoszenie się konsultanta”. Gdy wreszcie konsultant się zgłosił też nie umiał mi nic powiedzieć poza tym, że dług jest sprzedany i do faktur nie ma wglądu. Pozostaje mi zapłacić wielką kwotę 4, 66 gr. Trudno mieć pretensje do systemu komputerowego, ale niekompetencja pracowników pozostawia wiele do życzenia.

wampirek

06.02.2013

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORANGE - złożyłam...

ORANGE - złożyłam reklamacje w salonie orange w centrum handlowym Bonarka w Krakowie dnia 16.11.2012 . Jak się później okazało pracownica salonu Orange nie wprowadziła do systemu mojej reklamacji oczym dowiedziałam się dzwoniąc na infolinie orange dnia 09.01.2012. Nie polecam sieci orange ani ich salonów

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2013

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Została bardzo szybko...

Została bardzo szybko udzielona mi informacja której potrzebowałam. Personel doradził mi najlepsze rozwiązania w mojej sytuacji. Personel był schudnie ubrany i uprzejmy. Konsultant wyjaśnił mi wszystkie niejasności. W lokalu mimo niesprzyjającej pogody panował porządek. Pracownik podał mi numer do salonu w razie jakby były jeszcze jakieś pytania.

Dorota_1044

05.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem orange...

Jestem abonentem orange od wielu lat. Nie dawno ze względu na prowadzoną działalność chciałam zmienić taryfe na biznes i zakupić nową aktywację. Udałam się do salonu, obsługiwała Pani. Zapytałam jaką korzystną ofertę może mi zaproponować. Niestety Pani nie miała zbyt dużej wiedzy na temat produktów. Najpierw szukała winternecie, na co ja zapytałam czy może skoro ona bazuje na internecie szybciej będzie jeśli sama to zrobie. Odpowiedziała,że mogę sama. Więc podziekowałam i wyszłam. Brak wiedzy, i chęci pomocy.

Anna_4626

05.02.2013

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

korzystając z konta...

korzystając z konta w banku millennium otrzymałem kod promocyjny obniżający rachunki w orange o 30% zamawiając usługę przez e-shop. Zamówiłem, wysyłając również wiadomość na skrzynkę kontaktową- bez odpowiedzi. Sprawdziłem status po kilku dniach, unieważniono. Operację powtórzyłem jeszcze 2 razy, to samo. Brak kontaktu, odpowiedzi. Próbowałem połączyć się z info linią po 20 minutach oczekiwania zostałem rozłączony. Dzwoniłem do salonów w trójmieście w 6tym punkcie ktoś odebrał... tragedia! Choć oferta w tamtym czasie najlepsza na rynku brak możliwości sfinalizowania transakcji!

Tomasz_1871

05.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę kupić internet...

Chcę kupić internet mobilny z laptopem, więc wchodzę do salonu Orange aby dowiedzieć się jaką ofertę ma Orange. Wchodzę, czysto, fajnie oświetlone. Za biurkami jest 2 konsultantów, natomiast obsługiwał tylko 1. Konsultantka, która nie obsługiwała odrazu po zobaczeniu mnie zaprosiła mnie do stanowiska i zapytała w czym może pomóc. Powiedziałem, że intersuje mnie oferta z laptopem, konsultantka przedstawiła mi ofertę, pokazała laptopa, przedstawiła jego parametry, powiedziała jakie dokumenty bedą potrzebne do podisania umowy, gdybym się zdecydował. Otrzymałem od konsultantki wizytówkę, ulotkę ale także konsultantka poprosiła abym zostawił telefon kontaktowy, żeby mogła mnie poinformować gdyby zmieniła się oferta. Byłem bardzo zadowolony z obsługi przez konsultankę, jednak oferta nie była najlepsza. Nie zdecydowałem się na podpisanie umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

04.02.2013

Placówka

Grójec, NIEPODLEGŁOŚCI 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałym bywalcem...

Jestem stałym bywalcem strony www Orange. I jestem z niej dość zadowolona, faktycznie zdarzają się problemy gdzie nie można się zalogować na swój profil, czy strona się nie ładuje, ale poza tym jest tam wszystko czego się potrzebuje. Wszystkie informacje na temat abonamentów, odpowiedzi na pytania, możliwość zadania indywidualnego pytania, i dostęp do internetowego konta. I fajne promocje na telefony i abonament czasem nawet i lepsze niż w salonie. :)

Karolina_1565

02.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wraz z wersją...

Wraz z wersją papierową opłaty comiesięczne za abonament rozmów telefonicznych otrzymałam także katalog ofert na styczeń/luty bieżącego roku, a w nim „100 sposobów o Orange jak zaoszczędzić”. Ładnie, czytelnie opracowany, zawiera aktualne oferty abonamentowe, propozycje zakupu telefonów, nawet tych najnowszych, szata graficzna w oprawie pomarańczowego koloru. Zainteresowały mnie szczególnie modele telefonów komórkowych i oferty abonamentowe z uwagi na dobiegającą końca umowę i możliwość zmiany aparatu. Wybór jest bardzo duży, są też oferty wyprzedażowe.

DORA_1

30.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam chciałbym dzisiaj...

Witam chciałbym dzisiaj dać negatywna opinie dla sieci Orange. Posiadam telefon w tej sieci kilka już lat, ale to co się ostatnio dzieje z zasięgiem tej sieci to jakiś koszmar. Od niedawna są w mojej okolicy ( czyli Parczew) problemy z siecią albo jest bardzo słaba albo w ogóle i tak cały dzień . Oczywiście Panie w salonie nic nie wiedzą , a sam się dowiedziałem ze robią coś przy nadajniku tylko że kosztem klientów jak zawsze. Dlatego nie popieram teraz brania telefonu w tej sieci.

Rafal_24

29.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam cała sytuacja...

Witam cała sytuacja która opiszę tutaj miała miejsce od 20.12.2012 do 27.12.2012 , dotyczyła głównie dysku twardego PRV 320 GB oraz telewizora Samsung 3D za 1 zł Przed świętami byłem w salonie Orange Tp na ul. I Maja w Koszalinie i uzyskałem informacje że jeżeli ktoś podpisał umowę przed 5 grudnia to telewizor otrzyma przed 24 grudnia tego roku. Tak się jednak nie stało do 27.12.2012r.W 27.12.2012 r. pomiędzy godziną 12.00 a 18.00 było wykonane kilkanaście połączeń z mojego telefonu komórkowego na numer 801 505 505 czyli Biuro Obsługi Orange.Po południu został wykonany telefon do Państwa z prośbą o sprawdzenie statusu wysyłki Telewizora za 1 zł który zgodnie z regulaminem promocji ma być dostarczony pod adres instalacji w terminie maksymalnym do 30 dni roboczych. Zgoda według regulaminu firma ma termin dostarczenia sprzętu do 14.01.2013r.Miła Pani oznajmiła mi że jakaś paczka od Orange została wysłana 10 grudnia 2012 roku i opisana była jako „gadżet” , ta Pani nie miała ani numeru przesyłki ani nic, tylko informacje. Rozłączyłem się i wykonałem telefon do DPD Polska w celu wyjaśnienia całej sytuacji i DPD Polska poinformowało mnie że jeżeli paczka jest wysyłana to automatycznie tworzy się kwit importowy na którym jest numer paczki .Ponowny telefon ok godziny 13 do Biura obsługi klienta znowu mnie zdziwił, Pani która odebrała stwierdziła że żadnej Orange żadnej paczki 10 grudnia do mnie nie nadal i ktoś musiał się pomylić. Zrobiła odpowiednią notę i zapisała w systemie pod numerem xxxxxx która miała wyjaśnić całe zamieszanie. Kolejny telefon został wykonany ok 14-15 z ponownym zapytaniem co się dzieje z moim telewizorem .Odebrała ponownie Pani która się przedstawiła ale nazwiska nie pamiętam. I ponownie moje zdziwienie ,osoba do której się dodzwoniłem potwierdziła iż na zgłoszenie xxxxx które zostało wpisane do systemu ok godziny 13 jest odpowiedź w której informacja była zaskakująca. W rekordowo szybkiej odpowiedzi na zgłoszenie była zamieszczona informacja że telewizor został przekazany do realizacji po godzinie 12.24 27 grudnia 2012 roku ?! A przed złożeniem reklamacji tego nie było w systemie?! W takim razie dlaczego konsultant pisze zgłoszenie skoro rzekomo paczka jest gotowa do wysłania ?! To tylko rozwiewa wątpliwości dotyczące niekompetentność osób pracujących w firmie. Po ponowny telefonie do Biura Obsługi padło pytanie dotyczące dysku twardego PRV 320 GB.Jakież było zdziwienie Pani która tam pracuje że jeszcze go nie otrzymałem.Sprawdziła wszystko i potwierdziła że dysk otrzymam do 5 stycznia 2013.Po kolejnym telefonie który miał potwierdzić słowa poprzedniej Pani tylko mnie rozwścieczyły .Pani która odebrała stwierdziła że dysk mi się nie należy bo nie zamówiłem jakiegoś pakietu?!I tu znowu moje pytanie o kompetencje pracowników w Państwa firmie. Dlaczego jedna osoba twierdzi że dostane dysk twardy po sprawdzeniu informacji zawartych w systemie a inna twierdzi że wcale go nie otrzymam ?!Jeżeli wykonuje telefon do Biura Obsługi Klienta to informację powinny być przekazywane rzetelnie , nie powinno być żadnych niejasności a takowe powstały ponieważ powoduję to utratę zaufania do operatora.Wszystkie rozmowy w BOK są nagrywane więc nie powinno być utrudnieniem dla Państwa potwierdzenie moich wątpliwości co do obsługi klienta w Orange .Każde połączenie było wykonywane z numeru telefonu xxxxxx . I pytanie kto mi zwróci za wszystkie moje połączenia wykonane do Państwa. Bo gdyby informacja podana była rzetelnie to nie było by potrzeby wykonywania aż tylu połączeń do BOK.Proszę o zajęcie stosownego stanowiska do całej zaistniałej sytuacji.Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem towaru ani odpowiedzi.

Marcin_1937

23.01.2013

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi w...

Jakość obsługi w tym Salonie Orange jest nieprzeciętnie wysoka. Od progu Klient jest zauważony i zaoferowana jest mu pomoc. Obsługa jest bardzo miła i kompetentna. Uśmiech na twarzy pracowników sprzyja zachowaniu przyjaznej atmosfery oraz nawiązaniu dobrych relacji z pracownikiem. Sprzyja to zdobyciu zaufania Klienta wobec firmy. Dodatkowym atutem jest możliwość umówienia się z pracownikiem na konkretną godzinę. Pracownicy bardzo ułatwiają załatwienie spraw poprzez podanie innych alternatywnych rozwiązań. Jednak dużo ludzi odwiedza ten salon i często spotyka się tam kolejkę, co spowodowane jest zbyt małą liczbą pracowników.

Magdalena_2834

22.01.2013

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najlepszy salon w...

Najlepszy salon w Sączu. Bardzo miła i rzetelna obsługa. Pan bez sprawdzanie taryf wyrecytował wszystkie ceny i usługi jakie obejmują klienta w orange mix, z podkreśleniem obecnych promocji. Można było się targować i na duży plus była wieloletnia współpraca z firmą orange. Kolejka była znikoma więc czas oczekiwania był minimalny.

Anna_4595

19.01.2013

Placówka

Nowy Sącz, Węgierska 170

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem 3 smsy...

Wysłałem 3 smsy ws duplikatów faktur na numer Orange 6505 /czas mnie ponaglał/, rozmawiałem ponadto z infolinią 19393 trzy razy i prosiłem o przesłanie faktur na mój adres emailowy, co miało trwać ok 2 dni. Stało się inaczej, czekałem prawie 2 tygodnie na faktury, które przesłano pocztą. Teraz będzie doliczona usługa do faktury,które od dawna otrzymuję na emaila. Nie wiem dlaczego nie można dogadać sięz operatorami Orange. Robią jak chcą, a klienta nie słuchają o co prosi. Podobnie kilka miesięcy temu miałem problem z telefonem, a przysłali technika do internetu, który działał prawidłowo. Nie pierwsza to wpadka, gdzie dochodzi do nieporozumień. Orange robi jak chce, a klient musi poddać się jego woli.... Po połaczeniu TP z Orange jakość usług wyraźnie spadła i moloch Orange nie daje sobie rady, tak jak poprzednio TP, ktore klienta jednak wysłuchiwało, szanowało i działało zgodnie z jego oczekiwaniami, czego o Orange powiedzieć nie można. Najgorsze jest to, że nie można skontaktować się z przełożonymi, kierownictwem kiedy wyczerpują się kompetencje infolinii. Uważam to za lekceważenie klienta.

zalogowany_użytkownik

14.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje rachunki za...

Moje rachunki za telefony w Orange są zawsze opłacane na bieżąco, także dlatego że ta firma dba o moja pamięć i przysyła mi sms z informacją o kwocie za dany miesiąc i terminem płatności, jeszcze zanim dotrze rachunek w wersji papierowej. Takie zachowanie uważam za dobrą współpracę, tym bardziej że jest to grzecznościowa forma informacji bo jest bezpłatna. Orange pilnuje swoich pieniędzy ale też dba o to aby klient nie musiał płacić odsetek za zwłokę.

DORA_1

14.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3424 z 4607)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

T-Mobile

Koba

bestgo.pl

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?