Jakość Obsługi - Profil firmy

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa abonamentowa. Co jakiś czas dzwoniła do mnie przedstawicielka telefonii i chciała mi przedstawić ofertę specjalną dla mnie. Niestety dzwoniła w takich momentach, kiedy nie mogłam rozmawiać. Pewnego razu powiedziała, że dzwoni ostatni raz i mam się zdecydować czy chcę czy nie. Takie postawienie sprawy zadecydowało o zakończeniu współpracy z Orange.

zalogowany_użytkownik

19.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam do punktu...

Wstąpiłam do punktu "Orange", ponieważ kończy mi się umowa na internet i chciałam się zorientować, co firma ma obecnie w swojej ofercie. W punkcie zastałam jednego sprzedawcę, który był bardzo uprzejmy i udzielił mi wyczerpujących informacji na temat umów dotyczących internetu oraz poinformował mnie o wszystkich aktualnych promocjach. Wyszłam zadowolona i doinformowana.

zalogowany_użytkownik

17.12.2012

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do salonu ORANGE, aby kupić adapter do karty microSIM oraz aby zapytać się o usługi internetowe.Sklep był dobrze oznaczony, więc bardzo szybko go zlokalizowałem. Wszedłem do środka i zostałem miło przywitany przez Pana za ladą. Sprzedawca był zadbany i ubrany w czystą marynarkę. Nie było w salonie żadnych innych klientów, więc Pan od razu spytał się mnie grzecznie w czym pomóc. Po przedstawieniu moich problemów opowiedział mi o usługach internetowych oraz dał mi ulotkę. Odpowiedział na wszystkie moje wątpliwości. Następnie spytałem o adapter i wtedy lekko się zdziwiłem, kiedy Pan stanowczo powiedział, że w salonie takiego czegoś nie znajdę, ale on może sprzedać mi prywatnie. Poszedł na zaplecze i ze swojej torby wyjął adaptery. Cena była w miarę odstraszająca. Niestety strasznie na nich mi zależało i musiałem się skusić. Byłem tym oburzony, gdyż jestem klientem firmy ORANGE już 3 lata i pierwszy raz spotkałem się z takim zachowaniem. Dobrze wiem, że każdy salon ma takie adaptery na stanie na sprzedaż.

Jakub_627

14.12.2012

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon mały i...

Salon mały i ciasny, pracują tam trzy osoby. Ktoś zainteresował się mną po 3 minutach oglądania gablot z telefonami. Chciałem wymienić wadliwie działającą kartę microsim co Pani z plakietką "Uczę się" zajęło 40 minut. Obok siedziało dwoje starszych pracowników rozmawiających ze sobą na różne tematy nie związane z ich pracą. Pierwszy raz spotkałem się z tak dziwnym zachowaniem pracowników salonu Orange. Drugi salon w tym Centrum Handlowym jest o wiele lepiej zorganizowany a pracownicy bardziej kompetentni, niestety tam zabrakło kart i skierowano mnie do tego mniejszego.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2012

Placówka

Warszawa, Głębocka 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka minut po...

Kilka minut po 14-tej odebrałem telefon z telemarketingu Orange. Pani konsultantka proponowała dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne. Odmówiłem nim przedstawiła mi ofertę. To jednak Ją nie zniechęciło. Po przedstawieniu oferty odmówiłem ponownie podając powody mej decyzji.Pani jednak dalej nie słyszy mej odmowy.Po czwartym "Nie!Dziękuję!Naprawdę nie jestem zainteresowany" usłyszałem o ryzyku kontuzji barku. Z taką natarczywością ze strony telemarketera wcześniej się nie spotkałem.

Grzegorz_1005

12.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu do...

Przy wejściu do salonu zauważyłem młodego człowieka siedzącego na pufie na wprost wejścia coś piszącego na telefonie. Jak tylko wszedłem do salonu młody człowiek wstał i zapytał mnie czy może mi w czymś pomóc. Zapytałem go czy zajmuje się obsługą taryf, bo zamierzam ją zmienić. Odpowiedział, że nie. Za to może mnie zaprowadzić do doradcy (obsługującego klienta 2 metry ode mnie). Na moją uwagę, że każdy doradca jest w tej chwili zajęty obsługą klienta, stażysta/praktykant wzruszył ramionami, usiadł z powrotem na pufie i zajął się swoim telefonem. W salonie było obecnych 3 doradców. Przy jednym stanowisku chyba ktoś się uczył, bo były 2 osoby. I właśnie do tego stanowiska "trafiłem". Przedstawiłem mój cel - zamiana planu taryfowego z osoby fizycznej na działalność gospodarczą. Okazało się, że nie jest to możliwe przed końcem obowiązywania umowy, trzeba zrobić cesją (koszt 150 zł) i przeniesienie numeru trwa do 8 dni. Takie informacje otrzymałem od doradcy. Przy okazji proponował mi doradca rozszerzenie obecnego abonamentu o internet, pytał o to czy mam telewizję w domu i kto jest dostawcą. Wszystko by było ok, tylko że od początku określiłem temat rozmowy i nie chciałem wchodzić w szczegóły odnośnie innych usług (które doradca non stop mi proponował). W głosie było słychać lekkie poirytowanie wtedy gdy prosiłem, by mówił do mnie językiem zrozumiałym dla klienta i zadając pytanie dlaczego nie mogę przenieść swojego numeru na działalność. Osoba stojąca przy doradcy (drugi doradca) wielokrotnie podczas rozmowy podchodziła i odchodziła od biurka. W pewnym momencie doradca nie wiedząc co odpowiedzieć podał mi słuchawkę telefonu i powiedział bym się skontaktował z infolinią w tej sprawie. Niestety nie udało się połączyć z infolinią, więc doradca szukał pomocy u trzeciego doradcy, który w międzyczasie skończył obsługiwać klienta i udał się na zaplecze, gdzie prowadził rozmowę telefoniczną. Nie mogąc się połączyć z infolinią ani uzyskać pomocy od chyba bardziej doświadczonego doradcy osoba mnie obsługująca zadała pytanie - "czy mógłbym jeszcze w czymś Panu pomóc?". Uznał najwidoczniej, że czas zakończyć rozmowę. Absolutnie nie mogę powiedzieć, że doradca nie był kulturalny ale ... w jego głosie wielokrotnie czułem irytację. Ta wizyta nie przebiegła w przyjaznej atmosferze. Na pewno nie zachęciła mnie do kolejnych wizyt w przyszłości. Czas obsługi - kilka minut musiałem poczekać aż zwolni się miejsce na rozmowę z doradcą. Moja rozmowa trwała o 15 minut i nie przyniosła efektu.Salon Orange w Galerii Auchan w Zielonej Górze jest oznakowany tak, że bez problemu wiemy gdzie się znajdujemy. Estetyczne wnętrze i gabloty. Tutaj nie mam żadnych negatywnych uwag. W salonie było czysto i schludnie.Dodam tylko, że w innym punkcie obsługi Orange bez problemu przeniosłem swój nr telefonu na działalność gospodarczą już od nowego okresu rozliczeniowego (bez żadnej opłaty za cesję, oczekiwaniem na przeniesienie numeru). Stąd moja bardzo niska ocena obserwowanego punktu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2012

Placówka

Zielona Góra, Stefana Batorego 128

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PH firmy Orange,...

PH firmy Orange, z którym odbyło się spotkanie. Był kompetemtny i jasno przedstawiał swój produkt. Brakowało jednak tego aby słuchał uwaznie moich pytań i konkretnie na nie odpowiadał. Przyzanł się do niewiedzy w moncie gdy zadane przeze mnie pytanie wykraczało poza jego wiedzę. Uzyskał odpowiedzi na dręczące mnie pytanie poprzez ywkonanie telefou do swego przełoozonego.

Aleksandra_1363

11.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan zadzwonił do...

Pan zadzwonił do mnie w celu przedłużenia ze mną umowy. Przedstawił mi jeden wariant. Pomimo, że powiedziałam mu, że interesował by mnie jak najmniejszy abonament. On poinformował mnie , że ten który mi przedstawia jest najmniejszy i dla mnie najlepszy. Przystałam na to i czekałam na kuriera z umową . Kurier prxywiózł mi umowę , po sprawdzeniu czy wszystko się zgadza, podpisałąm umowę , kurier ją zabrał i pojechał. Kiedy otworzyłam umowę dla mnie, okazało się ż e jest tam cennik, i jest w nim opcja tańsza i korzystniejsza dla mnie. Kiedy próbowałam to odwrócić, okazało się że jest to już nie możliwe. . To była moja ostatnia umowa z orange, więcej się nabrać nie dam.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

konsultant nie zainteresowany...

konsultant nie zainteresowany moja osobą,nie zapytał o cel wizyty,czekałam 10 min i wyszłam z salonu,w salonie było dwóch pracowników i ok 5 innych klientów,nikt nie interesował się czekającymi klientami,gospodarza salonu brak,nie było badania potrzeb,prezentacji rozwiązań gdyż nie było rozmowy handlowej

Wanda_34

10.12.2012

Placówka

Płońsk, pl. 15-go Sierpnia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo, że zdarzają...

Mimo, że zdarzają się momenty, że dość długo trzeba czekać na swoją kolej (ma to związek ze zbyt małą liczba osób pracujących w sklepie), za każdym razem jestem zadowolna z jakości obsługi. Chociaż nie zawsze są dostepne wszystkie modele telefonów. Osoby zawsze są dobrze poinformowane, uprzejme, starają się pomóc i jak najlepiej doradzić klientowi.

Paulina_1189

10.12.2012

Placówka

Wałbrzych, Kusocińskiego 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do Punktu...

Wchodząc do Punktu Obsługi Klienta natychmiastowo zostałam zauważona. Doradca Klienta powitał mnie na stojąco z uśmiechem na twarzy, co zrobiło na mnie wrażenie. Zainteresowana byłam kupnem telefonu. Sprzedawca zbadał moje potrzeby, po czym przedstawił właściwą ofertę. Propozycja wydawała mi się za droga, nie odesłał mnie do domu, tylko zaproponował inną-korzystniejszą. Przy czym był bardzo miły i uprzejmy. Przedstawił duży wybór abonamentów jak i telefonów. Opowiadał o funkcjach aparatów telefonicznych, trzeba przyznać, że posiadał ogromną wiedzę. Po wybraniu odpowiedniej ofert dla mnie Sprzedawca zaproponował również skorzystanie z innych promocji w Sklepie. Doradca Klienta był zadbany, szczery i uśmiechnięty. Punkt Obsługi - czysty i schludny. Z pewnością wrócę do tego miejsca w przyszłości.

Monika_2409

10.12.2012

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Połączenie z salonem...

Połączenie z salonem graniczy z cudem, udało się dopiero po kilkunastu próbach. Handlowiec mimo usilnych starań nie do końca potrafił wyjaśnić mi, co oznacza pojawiająca się na ekranie mojego telefonu komenda i co może być tego przyczyną. Dopiero po mojej sugestii postanowił skonsultować się ze swoimi współpracownikami (co trwało kilka długich minut), jednak ostatecznie próbowano wmówić mi, że problem dotyczy awarii mojego telefonu. Na moją informację, że problem dotyczy wielu moich znajomych usłyszałem odpowiedź: "no to nie wiem". Ostatecznie nie otrzymałem rzetelnej informacji, i problem nie został rozwiązany. Jak prawdopodobnie nakazuje tradycja operatora na koniec rozmowy usilnie próbowano namówić mnie do nowej super promocji, dopiero po moim kategorycznym sprzeciwie handlowiec pożegnał się ze mną. Ogólnie w mojej ocenie brak odpowiednich kwalifikacji handlowca, połączony z próbą szybkiego, niekoniecznie rzetelnego, rozwiązania problemu.

Carnit

04.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalna obsługa i...

Profesjonalna obsługa i ogromne kompetencje widoczne na pierwszy rzut oka. Wygląd salonu oraz pełnomocnika stosowny do specyfiki firmy, a informacje konkretne i pomocne. Pracownica bardzo subtelnie proponowała dodatkowe usługi, unikając przy tym typowej dla branży nachalności. Miejsce godne polecenia.

Anna_4493

30.11.2012

Placówka

Elbląg, Żeromskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zanim zmieniłem operatora...

Zanim zmieniłem operatora (ze względów prywatnych) przez kilka lat byłem klientem sieci Orange, zatem miałem częsty kontakt z tym punktem obsługi. Jest on wręcz wzorowy pod względem jakości obsługi oraz wiedzy posiadanej przez pracowników, znających na wylot zarówno ofertę firmy jak i asortyment oferowanych produktów i ich parametry. Potrafią oni pomóc i doradzić zarówno w kwestii wyboru telefonu, abonamentu jak i internetu,przy jakichkolwiek problemach od ręki niemal wskazują sposób postępowania, jedynie w razie konieczności odsyłając do infolinii bądź do innej placówki. Pod względem estetycznym oddział spełnia wszelkie najwyższe standardy wyglądu wnętrz i ubioru pracowników.

Piotr_1906

29.11.2012

Placówka

Kazimierza Wielka, Armii Krajowej 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W momencie wejścia...

W momencie wejścia do salonu pobieramy bilet nadający nam dany numer do stanowiska doradcy. Dzięki takiemu rozwiązaniowi bardzo sprawnie przebiega obsługa. Salon znajduje się na dużej powierzchni (parter+piętro), dzięki temu otrzymujemy dużą przestrzeń na stanowiska doradcze oraz wystawę asortymentu. Czysto, schludne stanowiska pracy. Kompetencje doradcy oceniam na wysokim poziomie - doradztwo było przeprowadzane na podstawie moich potrzeb. Duża oferta planów taryfowych oraz telefonów, która jest dostosowywana przez doradcę do indywidualnego klienta. Czas obsługi dostosowany do potrzeb klienta.

Izabela_707

28.11.2012

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety jedna osoba...

Niestety jedna osoba w całym punkcie (są 3 stanowiska). Pani bardzo dobrze przygotowana merytorycznie, oferowała pomoc także w postaci zamówienia telefonu za pośrednictwem SMS. Obsługa na bardzo wysokim poziomie. W salonie wszystko było na swoim miejscu, poukładane i mimo kiepskiej pogody na zewnątrz oraz bliskości wejścia do Centrum Handlowego Ferio, podłoga była bardzo czysta. Jedyne do czego mógłbym się doczepić to strój sprzedawcy: koszula w barwach Orange, ale spodnie jeansowe jakoś nie za bardzo do tego pasowały. Nie wszystkie telefony znajdujące się w stałej ofercie są dostępne w punkcie.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2012

Placówka

Konin, Ogrodowa 31a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem zapytać się...

Poszedłem zapytać się o ofertę dla klientów przenoszących numer.Na pierwszym planie siedziała pani która się trochę zdziwiła, że coś od niej chcę, ale się potem okazało, że ona się dopiero uczy.Poprosiła mnie pani obok, która przedstawiła mi ofertę bardzo rzetelnie.Odpowiedziała na wszystkie pytania, wydrukowała cennik, pokazała telefon,można było dotknąć, zobaczyć (ot cała psychologia sprzedaży włącznie z przejściem do działania,czyli kiedy podpiszę umowę)itp -super.Wydaje mi się, że w tym centrum trochę za głośno gra muzyka.

Marek_778

25.11.2012

Placówka

Rzeszów, Al. Piłsudskiego 44

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W między czasie...

W między czasie podszedłem do Orange z zapytanie o nowe oferty, ponieważ chciałbym przejść do tej sieci ale tylko wykupić Fun Pack. Chciałem się dowiedzieć o nowych promocjach i reklamowanych korzyściach. Po wejściu do środka jedna konsultantka była zajęta ale bardzo szybko druga wyszła z zaplecza i poprosiła do siebie. Udzieliła fachowej i rzeczowej odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania. Bardzo miła i sympatyczna kobieta, która miała poczucie humoru i fachową wiedzę na temat który mówiła.

Sebastian_380

24.11.2012

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

oddawałam jakiś czas...

oddawałam jakiś czas temu telefon taty do naprawy. ogólnie nie jestem fanką tej sieci i sama korzystam z usług innego operatora, ale szanuję innych. jednak po wizycie w tym salonie stwierdzam, że jednak miałam rację. Oddając telefon zdziwiłam się tym, że moja reklamacja została przyjęta bez problemu, czego nie chcieli zrobić w innym salonie, ponieważ telefon i oferta zostały zakupione poprzez infolinię. Jednak gdy przyszłam po odbiór telefonu mina mi zrzedła. w salonie była JEDNA osoba obsługująca klientów, mimo tego iż była to sobota i z natury wiadomo, iż osób odwiedzających takie miejsca jest więcej. Pani nie dość, że nie zwracała na mnie uwagi (ok, sprzedawała akurat iPada innemu klientowi), udawała, że mnie nie widzi, to jeszcze bez oporów odebrała dzwoniący na jej biurku telefon prywatny i zaczęła swoją 4-minutową rozmowę, Moja irytacja sięgnęła zenitu kiedy do salonu weszła druga pani pracująca w punkcie i zamiast zając się rozładowaniem kolejki, która już zaczęła się tworzyć, to zaczęła się dziwić skąd w ich salonie wziął się iPad, po czym zniknęła na kilka minut na zapleczu. Nie skomentuję tego...

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2012

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O zapłacone rachunki...

O zapłacone rachunki za telefony w sieci Orange mogę być w zupełności spokojna bo zawsze przysyłany jest sms informujący o wpłynięciu należnej kwoty. Takie zachowanie jest dla mnie wygodne, informuje się mnie na bieżąco i dzięki temu nie istnieje opcja powstania zaległości, spowodowana np. wpłynięciem wpłaty na inne konto. Dobrze zorganizowana współpraca, wynikiem której obie strony są zadowolone, mam nadzieję.

DORA_1

22.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3424 z 4607)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

T-Mobile

Grupa MULTIPLAY

a2mobile

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?