Jakość Obsługi - Profil firmy

Miejsce zadbane, obsługa...

Miejsce zadbane, obsługa kompetentna, porafiąca doradzić.Popołudniami bywają kolejki, w których trzeba czekać czasami co najmniej 15 minut.Ceny mogą być, ale w porównaniu do innego operatora - play klienci z orange coraz częściej rezygnują na rzecz konkurencyjnej firmy. Oferta bywa coraz gorsza (dla stałych klientów brak profitów)

Monika_2435

13.01.2013

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwację przeprowadziłam w...

Obserwację przeprowadziłam w salonie Orange w Mikołowie. Salon sprawia wrażenie przyjaznego. Jest duży i przestronny oraz panuje w nim porządek. Na wejściu przywitała mnie konsultantka, która zaoferowała pomoc. Sprawiała wrażenie miłej i zainteresowanej sprawą, z którą przyszłam. Zaprosiła mnie do stanowiska. W trakcie rozmowy uważnie mnie słuchała i parafrazowała moje wypowiedzi by sprawdzić czy dobrze się rozumiemy. Rozmowa została przeprowadzona sprawnie, zgodnie ze standardem sprzedaży. Osoba rozmawiająca ze mną była obeznana w ofercie. Starała się mnie nią zainteresować i rozwiać wszelkie wątpliwości jej dotyczące. W ciągu około 15 minut zostałam dokładnie zapoznana z aktualną ofertą oraz zaproponowano mi dodatkowe usługi m.in. internet bezprzewodowy. Na zakończenie wizyty w salonie poproszono mnie o numer kontaktowy oraz wręczono mi wizytówkę do salonu. Zostałam zapewniona, że w razie potrzeby mogę zadzwonić.

Karolina_1639

11.01.2013

Placówka

Mikołów, Gliwicka 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pewien czas temu...

Pewien czas temu zgubiłem telefon komórkowy. Sam aparat nie był wielką stratą, ale karta... tę posiadałem od wielu lat, co oznacza, że była moim kontaktem z większością znajomych. Telefon na kartę (nie abonament), do tego z niezarejestrowanym numerem - marna szanse na wyrobienie duplikatu, jednak postanowiłem spróbować. Udałem się w tym celu do rzeczonego salonu Orange. Doradca, z którym przyszło mi rozmawiać okazał się bardzo młodą, pogodną dziewczyną. Na ten widok nieco zwątpiłem w kompetencje tej osoby. Błąd! Nie dość, że była świetnie przygotowana do pracy, to jeszcze prócz wiedzy proceduralnej wykazała ogromną chęć pomocy. Okazało się, że jednak się da. Wprawdzie było to dość skomplikowane, zwłaszcza,że nie ułatwiłem sprawy zostawiając dokumenty w domu. Pani jednak wykazała się dużą cierpliwością i pomysłowością. Salon wygląda jak wszystkie inne, należące do sieci Orange, natomiast wielki plus za nastawienie do klienta i dobre zrozumienie instytucji "Doradcy klienta".

Kamil_741

09.01.2013

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po świętach...

Zaraz po świętach okazało się że muszę wymienić kartę sim w Orange. Udałem się zatem do Centrum Handlowego w Blue City. Oczywiście zastałem gigantyczną kolejkę do konsultantów, których na sześć stanowisk było trzech, ale cóż musiałem akurat tam odczekać swoje bo nigdzie indziej nie byli w stanie pomóc mi. Dodam iż była to zwykła karta sim która nagle przestała działać. Po 40 minutach dostałem się do jednego z konsultantów który z chwilą zajęcia się moją sprawą miał mnóstwo dodatkowych spraw nie związanych ze mną a mianowicie, dostał pilny telefon, później koleżanka obok poprosiła go o pomoc w rozwiązywaniu problemów innego klienta a jak już usiadł do stolika to nagle pojawił się klient z kolejki, kolega dodam z prośba o pozostawienie mu jakiegoś telefonu. Każdego by to zirytowało tak jak i mnie, dlatego w trakcie załatwiania przez niego spraw swoich powiedziałem że jest strasznie nie kulturalny i podziękowałem za obsługę. Takich pracowników zatrudnia Orange.

Grzegorz_1012

08.01.2013

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel udziela pełnych...

Personel udziela pełnych wyjaśnień na zapytania klientów. Sugeruje lepsze rozwiązania. Obsługa jest miła. Wygląda schludnie. Nie daje poznać po sobie oznak zmęczenia, pomimo niekończącej się kolejki. Oferta sieci przedstawiona jest przejrzyście. Liczba stanowisk jest może za mała, stąd kolejka, a może to pora szczytu. W lokalu jest czysto i ciepło. Osoby obsługiwane są na siedząco. Mały, utrudnieniem jest brak wolnych miejsc parkingowych w pobliżu punktu.

Kamil_744

07.01.2013

Placówka

Chełm, Plac Popiełuszki 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, ale...

Miła obsługa, ale to wszystko. Nie dostarczają usługi zgodnie z zawartą umową, nie reagują na reklamacje. Niekompetentni pracownicy techniczni, wprowadzają w błąd i wpędzają w zbędne koszty Zdawkowe odpowiedzi i zachęcanie do rezygnacji z usługi. Brak bezpłatnej infolinii, a więc należy ponieść koszty chcąc uzyskać dodatkowe informacje lub zgłosić reklamację.

Dorota_1032

04.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wizyty w salonie Orange, podczas której chciałem uzyskać informacje dotyczące przedłużenia umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych. Pracownik salonu na moje pytania udzielał mi bardzo mało konkretnych informacji, na kilka pytań stwierdził, że "chyba tak, ale nie wiem". Ogólnie jestem mało zadowolony z jakości obsługi, aby dowiedzieć się więcej doczytałem poszukiwane informacje w internecie na stronie Orange, a jeśli będę chciał wyjaśnić jeszcze jakieś wątpliwości udam się do innego punktu.

Krisssss

04.01.2013

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon czysty, przyjemny...

Salon czysty, przyjemny zapach, obsługa bardzo przyjemna i co najważniejsze miła, która pomoże doradzić. Cenniki, ulotki itp wszystko schludnie poukładane.

zarejestrowany-uzytkownik

02.01.2013

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam na stronę...

Weszłam na stronę www.orange.pl aby sprawdzić jaką ofertę indywidualna dla mnie przygotował operator tej sieci. Po wpisaniu nr-u telefonu, potem kodu dostępu, otrzymanego sms – em. mogłam poznać wszelkie szczegóły co do planów taryfowych, modeli aparatów, cen, warunków technicznych i także poznać opinie innych użytkowników. Oferta była bogata i różnorodna, jeszcze się nie zdecydowałam, mam na to trochę czasu. Ważnym jest fakt, że wszystko tu sprawnie działało, nie miałam z niczym problemu i to co chciałam znajdowałam natychmiast. Wybrałam sobie modele ale jeszcze sprawdzę jak to wygląda w salonie i jeśli okaże się, że przez Internet są lepsze oferty, skorzystam z nich. Zanim ostatecznie zdecyduję, zawsze sprawdzam u różnych źródeł.

DORA_1

01.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dopiero teraz znalazłam...

Dopiero teraz znalazłam chwilę czasu aby zajrzeć na stronę orangerecykling.pl aby sprawdzić na czym polega akcja, o której poinformowano mnie jakiś czas temu za pośrednictwem sms. To ekologiczne posunięcie Orange skierowane „ukłonem” do ochrony środowiska – skup nieużywanych już telefonów komórkowych, za sprzedaż więcej niż jednego telefonu – dodatkowy gadżet/niespodzianka gratis. Mam kilka telefonów więc sprawdziłam ile mogę za nie dostać. Ceny zróżnicowane, zależne od modelu, im starszy produkcyjnie tym tańszy. Akcja jest OK. ale nie do końca bo okazało się, że za wiele telefonów nic nie oferują – skoro ogłasza się coś takiego, wypadałoby minimalna kwotę proponować, tym bardziej że np. 1 zł to niewiele a korzyść dla środowiska ogromna. Strona jest OK., w tonacji pomarańczowej barwy, zakładki funkcjonują sprawnie, są wygodne i nie trzeba po stronie „błądzić” w wyszukiwaniu informacji. Za funkcjonalność strony – wysoka nota, za pomysł akcji – wysoka nota ale za oferty – niższa.

DORA_1

01.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Orange w celu zakupu telefonu.Bardzo miła obsługa pan który udzielał mi informacji był uprzejmy odpowiedział na każde zadane przeze mnie pytanie ,przedstawione zostały mi nowe oferty i promocje.W krótkim czasie uzyskałam informacje. na pewno dokonam zakupu telefonu w najbliższym czasie.

Agata_891

31.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Orange stanowczo...

Salon Orange stanowczo bardzo mały trzy stanowiska do obsługi klienta w tym jedno stanowisko informacyjne w zasadzie zupełnie nieobsługiwane.Klientów było 8 osób w tym dwie były obsługiwane .Pracownicy obsługujący klienta to dwie bardzo młode kobiety i jedna kasjerka która pojawiała się z zaplecza tylko wówczas kiedy koleżanki informowały ze przed kasą jest klient,pozostały czas pozostawała na zapleczu.Pani obsługująca młodego mężczyznę nawiązała z nim prywatną beztroską rozmowę przez co czas obsługi tegoż klienta trwał co najmniej ok.jednej godziny.Na nasze uwagi co do czasu oczekiwania w kolejce wytłumaczyła powolną pracą systemu w komputerze.Ogólnie aby uzyskać krótka informacje należało czekać w kolejce co najmniej 1,5 godziny .

Agawoj

29.12.2012

Placówka

Łowicz, Stanisławskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Operator sieci Orange...

Operator sieci Orange poinformował mnie właśnie za pomocą sms o kończącej się w niedługim czasie umowie na abonament. Jednocześnie zaproszono mnie na stronę www.sklep.orange.pl aby zrobić to wcześniej i na korzystniejszych warunkach niż w salonie firmy lub punkcie. To ładne zachowanie i ciekawa propozycja, której szczegóły nie omieszkam sprawdzić na podanej stronie i także w salonie. Orange robi to nie pierwszy raz, dbają o swoich klientów, wiem coś o tym, jestem ich użytkownikiem od ponad 10 lat. To o czymś świadczy.

DORA_1

28.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plotkowałyśmy z koleżanką...

Plotkowałyśmy z koleżanką gdy otrzymałam od operatora Orange sms „Odbierz pieniądze na Święta! Sprzedaj dowolny stary telefon na www.orangrrecykling.pl i idź po nowe prezenty. Wszystkiego najlepszego i EKO – postawy z Orange!”. Ten sms zdominował nasze „plotkowanie” bo jak się okazało mamy w domach wiele starszych, nieużywanych modeli telefonów komórkowych. To ciekawa i fajna akcja, także przyjazna dla ochrony środowiska. Trzeba będzie zajrzeć na stronę www i zapoznać się ze szczegółami. To miłe, że Orange informuje swoich klientów o takiej formie recyklingu, dając możliwość bezpiecznego pozbycia się tzw. śmieci elektronicznych.

DORA_1

28.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo rozczarowana...

Jestem bardzo rozczarowana tym iż konsultantka z punktu Orange w Centrum Handlowym Janki oszukała mnie na przywitanie, iż telefon który dzwonił przez około 20 min wcale nie dzwonił. Już wyjaśniam. Dzwoniłam do ww punktu prze około 20 min ciurkiem na dwa numery stacjonarne i nikt nie odbierał, po czym w końcu Pani która tam pracuje i która odebrała telefon na zadane moje pytanie które brzmiało, dlaczego nikt tyle czasu nie reagował na dzwoniący telefon odpowiedziała, przecież nikt nie dzwonił i że ona nie słyszała telefonu a druga linia jest zajęta, więc ja na to, że umiem rozpoznać sygnał zajętości a ta druga linia nie była zajęta tylko operator mówił że nie ma takiego numeru. Szanowna Pani nie skomentowała swojego oszustwa, zapytała jedynie w czym może pomóc. Brawo za bardzo miłą, godną zaufania obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2012

Placówka

Warszawa, Mszczonowska 3, Janki

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 22.12.12...

W dniu 22.12.12 została mi zablokowana karta sim operatora Orange. Po pięciu dniach zauważyłam że karta nie działa pomimo że logo jak i zasięg był, nie brałam pod uwagę iż sygnał może zaniknąć. Uważam że trwało to pięć dni bo na tym numerze miałam wykupioną usługę tak zwaną Ekstra Numer i którą deaktywowałam i tym samym mój główny numer został zablokowany nie z mojej winy tylko z winy systemu. Wyjaśnię co to jest Ekstra Numer. Otóż każdy kto ma kartę sim w sieci Orange może wykupić sobie dodatkowy numer bez kupowania dodatkowej karty sim czy telefonu na np.dwie karty, manewruje się tylko odpowiednimi kodami w trakcie gdy chce się wykonać połączenie z Ekstra Numeru. Zadzwoniłam do obsługi klienta Orange i usłyszałam że to niemożliwe żeby problem powstał przez to iż deaktywowałam Ekstra Numer lecz okazuje się że jednak to jest powodem zablokowania mojego głównego numeru i że technicy nic z tym nie zrobią, trzeba wymienić kartę i wszytko będzie ok?Kto w takim razie zapytałam zwróci mi za 5 dni milczenia telefonu pomimo że były święta? Moja praca ma charakter 24 h każdego dnia nawet w święta. Usłyszałam że zapewne zostanie mi oddana kwota za wyrobienie duplikatu karty i że mogę złożyć reklamacje z szacunkową kwotą straty. Bardzo chciałabym aby Operator się wypowiedział ale żeby był to ktoś bardzo kompetentny. Aha, oczywiście udałam się do pierwszego punktu Orange a tam usłyszałam że mój numer należy do starszych numerów i nie ma karty którą można mi wydać jako duplikat i odesłano do innego punktu, po czym pojechałam i usłyszałam to samo oraz dalej i dalej i dalej bo wciąż te same słowa. Jutro jestem zmuszona udać się po duplikat kart sim do Salonu Orange mieszczącego się w Warszawie i tu kolejne pytanie kto mi zwróci za poniesione koszty?

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym zadzwoniłam do Salonu Orange mieszczącego się w Centrum Handlowym Arkadia i uważam że to co spotkało mnie to kpiny. Dzwoniłam 4 razy i za każdym razem odbierano telefon na zasadzie podniesienia słuchawki i położenia jej obok aparatu telefonicznego dając do zrozumienia żebym czekała i owszem czekałam ale po paru minutach z małej cierpliwości rozłączałam się dzwoniąc ponownie z nadzieją że może w końcu ktoś powie chociaż halo proszę czekać. Niestety zadzwoniłam czwarty raz i ten sam scenariusz czyli ktoś podniósł słuchawkę odkładając ja na bok i rozmawiając z klientem który był w salonie. Czekałam 35 min aż coś rozłączyło. Kolejne próby na marne były bo sygnał w telefonie wskazywał na wyłączenie telefonu przez salon. Dla wyjaśnienia, nie chciałam kupić telefonu czy załatwić nie wiadomo jakie trudne sprawy, chodziło mi tylko o małą krótką informacje dotyczącą wymiany karty. Nawet jeśli w tym salonie obsługiwała jedna osoba w co wątpię, to mogła odbierając powiedzieć zwykłe proszę czekać. Rozumiem że nie jestem jedynym klientem i nie wymagam zajęcia się natychmiast mną ale na takie traktowanie też nie zasługuje.

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2012

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie miła...

W salonie miła obsługa lecz na tym się kończy, naciągają na podpisanie umowy Neostrady internet z tabletem, który dochodzi do klienta po 2 może 3 miesiącach, brak osoby która monitorowała by umowy i wszystkie braki aby wywiązać się na czas czyli 30 dni roboczych. Zbywają klienta który chce uzyskać informacji co do swojej umowy czy zakresu naprawy internetu itp. Jeśli chodzi o naprawę internetu czy usługę można dzwonić na infolinie zapłaci się kupę kasy a naprawić człowiek musi i tak we własnym zakresie porażka.

zalogowany_użytkownik

24.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nareszcie udało mi...

Nareszcie udało mi się przedłużyć umowę na internet. W tym punkcie panuje miła i przyjazna atmosfera. Sprzedawczyni, która mnie obsługiwała była miła i chętnie przedstawiła mi różne warianty nowej umowy. Sprawę załatwiłam bardzo szybko, a z obsługi jestem bardzo zadowolona. Nowy rachunek będzie niższy, a internet szybszy. Wyszłam zadowolona z obsługi.

zalogowany_użytkownik

22.12.2012

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam do salonu...

Wstąpiłam do salonu "Orange", ponieważ kończy się moja umowa na internet i chcę ją przedłużyć. W salonie zastałam jedną pracownicę i jedną klientkę. Czekałam cierpliwie na swoją kolejkę, a w trakcie oczekiwania zapytałam, czy tylko jedna osoba obsługuje klientów. Dowiedziałam się, że koleżanka wyszła na chwilę. Po 20 minutach oczekiwania zostałam poproszona do stanowiska. Pracownica byłą nieuprzejma i bardzo niechętnie odpowiadała na moje pytania. Zniechęcona jej podejściem do mnie zrezygnowałam z przedłużania umowy w tym punkcie i postanowiłam udać się do salonu "Orange" w "Plejadzie". Dawno nie spotkałam się z takim lekceważącym traktowaniem klienta, który chce przedłużyć umowę.

zalogowany_użytkownik

22.12.2012

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3424 z 4607)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

SPI-NET

Grupa MULTIPLAY

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?