Opinia użytkownika: Sławomir_328
Dotycząca firmy: Netia
Treść opinii: Zdecydowałem się na zamówienie internetu w Netii. W tym celu telefonicznie skontaktowałem się konsultantem w celu zamówienia usługi. Podczas rozmowy operator przedstawił mi ofertę cenową, warunki oraz czas trwania umowy. Wszystko przebiegało zgodnie z zamówieniem, do czasu kiedy otrzymałem pierwszą fakturę. Okazało się, że konsultant który przedstawił mi ofertę, zapomniał powiedzieć o innych kosztach umowy. Była to jednorazowa kwota aktywacyjna w wysokości 150 zł, oraz opłata za utrzymania łącza w kwocie30 zł. Z uwagi na fakt, że przed rozpoczęciem rozmowy, zostałem poinformowany,iż w trosce o jakość usługi niektóre rozmowy są nagrywane, napisałem w formie elektronicznej reklamację i wysłałem maila do Netii. Po kilku dniach otrzymałem informację na pocztę internetową, że moja rozmowa z konsulostwem została odsłuchana. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie z uwagi na fakt, że nie zostałem poinformowany o wszystkich kosztach. Została anulowana opłata aktywacyjna, oraz opłata za utrzymanie łącza. Bardzo dobrze oceniam pracę osób infolinii Netia za rzetelność, obiektywność w trosce o dobro klienta.Pragnę dodać, że na pochwałę zasługuję krótki czas rozpatrywania reklamacji.