WARTA

(4.24)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (938 z 1477)

Wyczyść filtry
Moja wcześniejsza obserwacja...
Moja wcześniejsza obserwacja dla tej firmy była bardzo negatywna i muszę przyznać, że dzisiaj jak miałam wykonać telefon na infolinie ASSISTANCE spodziewałam się, że będzie tak jak ostatnio. Jednak nie było. Połączenie uzyskałam od razu, wybierając kolejne opcję, zostałam skierowana do właściwego konsultanta ( czas oczekiwania to jakieś 20-30 sek), więc bez zastrzeżeń. Po odpowiedzi na kilak pytań, zostałam poinformowana, że pomoc drogowa przyjedzie za 30 min, wcześniej informując mnie o tym. Telefon zadzwonił po 50 minutach, ale przecież 20 minut to nie dużo, tym bardziej że pomoc drogowa była bardzo pomocna.

Cliente;)

01.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym zacząć od...
Chciałabym zacząć od faktu, że połączenie się z konsultantem infolinii graniczy z cudem. Po kilku, a może nawet kilkunastu próbach "dodzownienia" się, udało mi się uzyskać połączenie- osoba obsługująca ( bardzo miła ) po wysłuchaniu mojego zgłoszenia stwierdziła, że nie należy to do jej zakresu obowiązków. Przełączyła mnie do kolejnej osoby, a ta do kolejnej. W końcu udało mi się porozmawiać z właściwą osobą, która po zapisaniu mojego numeru telefonu obiecała oddzwonić w przeciągu 30 min. Niestety tak się nie stało. Po godzinie zaczęłam po raz kolejny żmudny proces dzwonienia. Po kilkunastu minutach zostałam połączona z odpowiednią osobą. Okazało się, że mój numer telefonu został błędnie zapisany i dlatego nikt do mnie nie zadzwonił. Pracownik sugerował, że to ja błędnie podałam numer telefonu, co w zasadzie jest raczej niemożliwe, gdyż mam ten numer od 6 lat i nigdy wcześniej mi się to nie zdarzyło. Nawet jeśli była to moja wina to przecież w bazie danych klientów z pewnością znajduję się kontakt do mnie. Po tym ostatnim telefonie wszystko potoczyło się bez zastrzeżeń. Na koniec swojej wypowiedzi chciałabym zaznaczyć, że problemy z samochodami zwykle należą do spraw pilnych, żaden kierowca nie ma czasu stać na drodze godzinę bądź dłużej. Firma ubezpieczeniowa z tak długim stażem na polskim rynku powinna o tym wiedzieć!

Cliente;)

01.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
NIEZAWODNY AGENT WARTY,...
NIEZAWODNY AGENT WARTY, MA SIEDZIBĘ POD ADRESEM J/WDORADZA WŁAŚCIWA OFERTĘ . A PRZEDE WSZYSTKIM PILNUJE DAT ODNAWIANIA POLISY, ZAWSZE KILKA DNI PRZED TERMINEM PŁATNOSCI DZWONI Z PRZYPOMNIENIEN I NOWA OFERTA .ZNA OFERTĘ I POTRAFI JA DOSTOSOWAC DO KLIENTA I JEGO POTRZEB. ZUPEŁNIE ODWROTNIE MA SIE SYTUACJA Z LIKWIDACJA SZKÓD. SZKODA POWSTAŁA 10.MAJA DO DNIA DZISIEJSZEGO NIE DOCZEKAŁA SIE ZAKOŃCZENIA,.

JOLANTA-MARIA

26.11.2009

Placówka

Zielona Góra, Francuska

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wystąpiłam dnia 09.10.2009...
Wystąpiłam dnia 09.10.2009 o odczkodownie z NW samochodu. Podałam zły nr telefonu. Likwidator szkód niemógł się zemną skonaktować.Wysłał maila z prośbą o nr i kontakt. Równocześnie zostałam powiadomiona drogą listowną. Po podaniu drogą mailowa nr telefonu likwidator w ciągu 2 godzin skonaktował się ze mną. Zaproponował wysokość proponowanego odszkodowania. Po jego akceptacji przezemnie natychmiastowo zostaly wypłacone pieniądze.W ciągu 2 dni mniałam je na swoim koncie. Obsługa miła, profesjonalna z uprzejmością odpowiadała na wszelkie zadawane przezemnie pytania

Agnieszka_1000

19.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
szkoda; kradzież telefonu...
szkoda; kradzież telefonu komórkowego -polisa; pakiet torebka sposób realizacji zgłoszonej szkody/infolinia jest jedynym możliwym-szybkim kontaktem/ wiedza - Warta assistance nie zna drugiego nr infolini poza 0801... do Centrum Alarmowego Warty /drugi to 601.../ gdzie zgłaszałem szkodę -musiałem kupić kartę do budki telefonicznej i do budki składać wyjaśnienia o kradzieży /brak nr stacjonarnego/ - czas rozmowy ok 30min /w tym czekanie na połączenie z konsultantem/ - konsultant w bardzo kulturalny sposób mówi to co widzi na swoim komputerze /w tym konkretnym przypadku, iż likwidator powinien się skontaktować i tak przez kolejne dwa tygodnie/ i grzecznie słucha to co mu się mówi nawet krzyk go nie denerwuje - słucha nie znaczy, że rozumie /dalej nie podał drugiego nr infolini -przypadkiem znalazłem w internecie/ - konsultant nie wiedział ile czasu Warta trzyma nagrania z rozmów na infolini - o nagrywaniu informacja jest przed połączeniem z konsultantem /brak określenia czasu archiwizacji nagrań - podstawa do dalszych roszczeń/ - konsultant nie wie jaki jest tryb odwoławczy od braku roztrzygnięcia na infolini -nie zna nawet właściwego sądu dla roztrzygania sporów/sąd właściwy ze dla siedziby Warty czy sąd właściwy dla poszkodowanego czas obsługi - bardzo trzeba się postarać by nawiązać kontakt z likwidatorem -dobrze mieć doświadczenie w tej dziedzinie jakimi są ubezpieczenia, zwłaszcza likwidacja szkód lub mieć dobrego prawnika, który nam w tym pomoże wygląd miejsca oceniam negatywnie bo budka telefoniczna nie jest ani wygodna, ani przytulna a że czasem jest kiepskie połączenie to trzeba bardzo głośno mówić zdarzeniu tak, że wszyscy w okolicy słyszą

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do placówki Warty...
Do placówki Warty skierowałem się celem zasięgnięcia informacji na temat ubezpieczenia turystycznego. Oddział był łatwy do znalezienia, wyraźnie oznakowany od strony ulicy. Okazało się jednak, że wejście do oddziału znajduje się gdzie indziej. Niestety nie było strzałki informującej, gdzie owo wejście jest. Ponieważ w tym samym budynku znajduje się szkoła języków obcych, co do której była strzałka, że wejście znajduje się po drugiej stronie budynku od podwórza, skierowałem się w tamtym kierunku. Był to celny strzał, wejście do Warty znajdowało się obok wejścia do szkoły, szkoda tylko że nie jest to również zasygnalizowane od strony głównej ulicy. Od wewnątrz placówka była czysta i estetyczna, robiła przyjemne wrażenie. Natychmiast po wejściu do placówki przywitano mnie, a najbliżej siędząca Pani zapytała mnie w czym może mi pomóc. Wyjaśniłem cel mojej wizyty, a Pani poprosiła mnie do innego biurka celem udzielenia wszelkich wyjaśnień. Zachowała się przy tym bardzo uprzejmie, wskazała miejsce gdzie mogę usiąść, była miła. Informacje jakich mi udzieliła były wyczerpujące, opowiedziała mi również o kwestiach o które nie pytałem a okazały się ważne. Wykazała się wiedzą, zrozumieniem moich potrzeb i uprzejmością. W kwestii udzielonych informacji jestem w pełni usatysfakcjonowany. Po udzieleniu informacji podziękowałem i wyszedłem, zostałem uprzejmie pożegnany i zaproszony do ewentualnych kolejnych odwiedzin.

zarejestrowany-uzytkownik

15.10.2009

Placówka

Nowy Sącz, Lwowska 25

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z niezadawalającej operatywności PZU w 2006r przeszedłem do Warty ubezpieczając samochód, od samego początku moją agentką ubezpieczeniową jest Pani Sylwia S. Po raz kolejny Pani Sylwia telefonicznie przypomniała mi o terminie zapłaty kolejnej raty ubezpieczenia. W dniu 08/10/2009r zjawiłem się w placówce Warty przy ulicy Piastowskiej 1 w Tarnowskich Górach. Pani Sylwia S. jak zwykle obsłużyła mnie z uśmiechem na twarzy. Zawsze mogę z Panią Sylwią telefonicznie się skontaktować w nurtującej mnie sprawie i zawsze jestem załatwiony pozytywnie. Pomieszczenia oddziału Warty w Tarnowskich górach przy ulicy Piastowskiej 1 są przestronne, wygodne, dobrze oświetlone ,a także wielki plus że można płacić kartami bankowymi. Reasumując: Gorąco polecam pośrednika ubezpieczającego z ramienia Warty Panią Sylwię S., która jest osobą bardzo miłą ,sympatyczną a także bardzo operatywną. Gorąco polecam placówkę Warty przy ulicy Piastowskiej 1 w Tarnowskich Górach w której to placówce Pani Sylwia S. pracuje.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Piastowska 1

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OD PONAD PÓŁTORA...
OD PONAD PÓŁTORA MIESIĄCA MAMA PRÓBUJE ODZYSKAĆ PIENIĄDZE Z UBEZPIECZENIA SAMOCHODU. ZGŁOSIŁA SZKODĘ POD KONIEC LIPCA. PONIEWAŻ JEST OSOBĄ STARSZĄ POMAGAM JEJ BO WIĘKSZOŚĆ CZYNNOŚCI NALEŻY TAM WYKONYWAĆ INTERNETOWO. ZA KAŻDYM RAZEM JAK KONTAKTUJĘ SIĘ Z INFOLINIĄ SŁYSZĘ TO SAMO, WCIĄŻ JESTEM ZBYWANA I NIE UZYSKUJĘ KONKRETNYCH INFORMACJI. MOŻNA ODNIEŚĆ WRAŻENIE ŻE SIEDZĄ TAM SAME NIEKOMPETENTNE OSOBY KTÓRE BLADEGO POJĘCIA NIE MAJĄ O SPRAWIE. TAK JAKBY CODZIENNIE PRACOWAŁ TAM KTOŚ INNY I BYŁ W PRACY PIERWSZY DZIEŃ.

Marta_6

22.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na początku lipca...
Na początku lipca 2009 roku w mieszkaniu sąsiada mieszkającego na X piętrze/ja mieszkam na IX/ pękła -roszczelniła się rurka doprowadzająca wodę do wc.Była ona zabudowana glazurą,wić sąsiad nie widział usterki.Ja wstając rano zauważyłem ,że sufit i ściany w toalecie,wc oraz w jednym z pokoi są zalane.Poinformowałem sąsiada ,który zgłosił ten fakt w SM i usterkę usunięto jeszcze tego samego dnia.Sąsiad przekazał mi ksero umowy ubezpieczenia mieszkania abym zgłosił swoje roszczenie do WARTA S.A..W umowie podany był nr telefonu/infolinii/ do centrum likwidacji szkód.I próba nawiązania kontaktu po około 40 min.oczekiwania okazała się bezkuteczna /ile można czekać na zgłoszenie się osoby przyjmującej zgłoszenie/.Następnego dnia połączyłem się z przcownikiem WARTY /tym razem po ok 30 min./ gdzie zgłosiłem swoją szkodę,opisałem ją ,podałem nr polisy "sprawcy",nadano nr sprawie i poinformowano mnie ,że do 3 dni zgłosi się do mnie telefonicznie likwidator.Po upływie tygodnia bezskutecznego oczekiwania na rozmowę z liwidatorem- ponownie przedzwoniłem na infolinię /znowu oczekiwanie ok 20 min/,gdzie po podaniu nr sprawy poinformowano mnie ,że ponaglą likwidatora.Po trzech dniach znowu dzwonię na infolinie/ ponowne oczekiwanie na zgłoszenie się osoby kompetentnej/,podaniu nr sprawy i zgłoszeniu faktu całkowitego kontaktu pracownika WARTY ze mną,ponownie przyjęto moją reklamację i poinformowano mnie,że wyślą e-maila do likwidatora w Lublinie ,który mial szybciutko skontaktować się ze mną.Po trzech dniach od tego momentu przedzwonił do mnie likwidator,który zaproponował mi kwotę 1000 zł na usunięcie szkody w trybie uproszczonym/bez powoływania rzeczoznawcy- co przedłuży procedury o ok m-c/ na co ja nie mogłem przystać,gdyż skutki zalania mojego mieszkania oglądała firma budowlana zajmująca się m.in. takimi sprawami i oceniła szkodę na min.2000 zł.Ten pan poinformował mnie,że ma uprawnienia do zastosowania postępowania uproszczonego gdy kwota szkody nie przekracza 1700zł i taką kwotę mi zaproponował.Ja zgodziłem się na takie rozwiązanie,biorąc pod uwagę fakt konieczności szybkiego naprawienia szkody oraz uwzględniając panujące warunki atmosferyczne/ciepło/,możliwość wietrzenia mieszkania.Likwidator poinformował mnie,że muszę jeszcze ustalić i przekazać jemu nr telefonu do sąsieda posiadającego polisę,gdyż ona tego nie zawierała.Moim zdaniem,każda polisa powinna zawierać szczegółowe dane kontaktowe osoby ubezpieczonej,brak uwidocznienia nrtelefonu w polisie/pomimo jego posiadania/ to ewidentne zaniedbanie osoby ją sporządzającej a także pokazuje brak stosownego nadzoru ze strony WARTA S.A.Powyższe spowodowało dalsze opóźnienie w wypłacie odszkodowania,gdyż ustalenie numeru telefonu przeze mnie było możliwe dopiero po 3 dniach tj.kiedy sąsiad pojawił się w domu a jest z zawodu kolejarzem.Podsumowując mogę stwierdzić,że w przypadku likwidacji szkody przez TU WARTA S.A. system zaproponowany przez ubezpieczyciela nie jest sprawnie działającym /proces liwidacji szkody trwał 1,5 m-ca od chwili zgłoszenia do czasu przekazania środków na moje konto/.Ponadto osoba zgłaszająca szkodę ponosi dodatkowe koszta związane z korzystaniem z infolinii WARTY,powinna być ona moim zdaniem całkowicie bezpłatna i zatrudnionych powinno tam być więcej osób,aby zmniejszyć do minimum czas oczekiwania na połączenie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja obsługi pracowników...
Obserwacja obsługi pracowników infolinii w związku z zgłaszaną szkodą. Wniosek o odszkodowanie z ubezpieczenia NW samochodu

Agnieszka_1000

08.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do agenta...
Zadzwoniłam do agenta z powyższej firmy (znajomy podał mi nr telefonu) celem zasięgnięcia informacji na temat ubezpieczenia mieszkania. Bardzo miła kobieta szczegółowo wyjaśniła mi wszelkie aspekty i wątpliwości. Poleciła bardzo dobry pakiet, a na pytanie, czy może być u mnie jeszcze w dniu dzisiejszy ponieważ kończy mi się polisa, usłyszałam twierdzącą odpowiedź. Jestem bardzo zadowolona, kobieta wstawiła się w moim mieszkaniu punktualnie, była bardzo miła i kompetentna, aż miło zawierać ubezpieczenie z prawdziwym profesjonalistą.

Beata_87

20.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy całokształtu współpracy z "WARTĄ", gdyż ubezpieczenie mieszkania kontynuuję od kilku lat. Przed każdym terminem wznowienia polisy dzwoni do mnie mój agent ubezpieczeniowy, przypominając o konieczności podpisania nowej polisy, umawiamy spotkanie na dogodny dla mnie termin. Za każdym razem jestem informowana o nowym zakresie, które może objąć ubezpieczenie (jeżeli takie oferty zostały wprowadzone). Bardzo profesjonalne i życzliwe podejście do klienta.

Beata_59

19.08.2009

Placówka

Warszawa, Witosa

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam tą placówkę...
Odwiedziłam tą placówkę w celu uzyskania oferty na ubezpieczenie lokalu przeznaczonego na działalność gospodarczą od włamań, kradzieży, następstw nieszczęśliwych wypadków oraz zatrudnionych w nim pracowników. Pani przy odpowiednim stanowisku nie była zbyt uprzejma. Potraktowała mnie nie profesjonalnie prawdopodobnie ze względu na mój młody wygląd i wiek. Kiedy przedstawiłam swoje oczekiwania zaczęła przygotowywać mi ofertę i nagle w połowie naszej rozmowy zadzwoniła Pani komórka, którą bez słowa i bez wahania odebrała (rozmowa prywatna z synem na temat zakupów). W połowie rozmowy z synem odesłała mnie do koleżanki dwa stanowiska dalej, by ta przygotowała dla mnie ofertę. Zostałam zlekceważona.

Dominika_118

13.08.2009

Placówka

Szczecin, Dworcowa 1a

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przez okrągły tydzień...
Przez okrągły tydzień próbowałam skontaktować sie z Centrum Likwidacji Szkód TUiR Warta. Po wybraniu numeru telefonu i przejściu przez zawiłą procedurę zdalnej obslugi, za każdym razem trafiałam na komunikat, "wszyscy konsultanci są zajęci"... Za każdym razem pozostawiałm swój numer telefonu, licząc na to, że "zajęci konsultanci" się odezwą. No niestety. Dopiero osobista interwencja doprowadziła do tego, ze Warta się odezwała. Teraz czekam na kontakt likwidatora szkody i już z trwogą myślę jak długo to będzie trwało.

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miły charakter...
Bardzo miły charakter rozmowy telefonicznej.Jasno stawiane pytania, słyszalna chęć pomocy w danej sprawie.Rozmówca z infolinii chętnie rozwiewał moje wątpliwości.Pozostawił mi wybór działania wskazując na najłatwiejsze rozwiązanie.Pojawiły się jednak wady związane z długością rozmowy, była za długa oraz z dużą ilością informacji które musiałem podać. Operator nie potrafił wskazać zakładu naprawczego w mojej okolicy.

Tomasz_536

10.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj wraz z...
Dzisiaj wraz z mamą, udałam się do tej ubezpieczalni. Pierwsze co mi się rzuciło w oczy to jedna wielka sterta papierów- gdzie sie nie spojrzałam wszędzie papiery!! Jedyne co dobre, to to że w miarę były posegregowane. Co do personelu i obsługi... Brak słów! Pani która obsługiwała moją mamę równocześnie rozmawiała z koleżanką która stała obok o jakimś mężczyźnie który cały czas za nią chodzi. Jestem pewna, że żaden klient nie ma ochoty słyszeć takich rzeczy! Jedynym pozytywem było to, że szanowna Pani udzielała odpowiedzi mojej mamie na temat ubezpieczenia. Ogólna ocena niestety -2 ponieważ, pomimo udzielenia odpowiedzi na pytania i wystawienia papieru dotyczącego ubezpieczenia, nic dobrego nie mogę napisać.

tylkoja

22.05.2009

Placówka

Zielona Góra, ul. Chopina 7

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odbywając wizytę w...
Odbywając wizytę w w/w placówce chciałam uzyskać informacje na temat warunków ubezpieczenia samochodu osobowego. Pracownik przedstawił mi konkretna ofertę dopasowana do moich potrzeb, szczegółowo wszystko wyjaśnił oraz dokonał symulacji. Pracownik zachowywał się bardzo profesjonalnie, dysponował kompletną wiedza z danego tematu a ponadto był bardzo uprzejmy, uśmiechnięty i przyjacielsko nastawiony do klienta.

Ewelina_43

01.01.2009

Placówka

Częstochowa, Nadrzeczna 51

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszukuję ubezpieczyciela, który...
Poszukuję ubezpieczyciela, który korzystnie ubezpieczy kilka sportowych imprez masowych w 2009r. Udałem się do w/w placówki. Po bardzo miłym przyjęciu przedstawiłem o co mi chodzi. Bardzo miła pani wyjaśniła mi zasady i wskazała, że ze względu na specyfikę, sprawa może być potraktowana specjalnie. Ale to już wykracza poza tabele i jej kompetencje. Będzie musiała konsultować się z centralą. Zobowiązała się do jutra powiadomić mnie o tych korzystniejszych ofertach specjalnych.

Roman_1

10.12.2008

Placówka

Kościan, KOŚCIUSZKI 8

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

WARTA

Historia Towarzystwa WARTA sięga aż 1920 roku. Już od 100 lat dba o bezpieczeństwo swoich klientów. W ofercie firmy znaleźć można ubezpieczenie na każdą okoliczność: podróż, emerytura, choroba. Wartości którymi posługuje się WARTA oraz jej pracownicy w codziennym życiu to wzajemne zaufanie i otwarta komunikacja, przedsiębiorczość i działanie w interesie grupy oraz nastawienie na efektywność i wyniki. Najważniejszą jednak kwestią pozostaje wszechstronne nastawienie na potrzeby klientów. To oni od stu lat pozostają najważniejszym elementem sprawnego funkcjonowania towarzystwa WARTA. Działania firmy zostały nagrodzone wieloma nagrodami i wyróżnieniami np. Dobry Produkt, Superbrands, Finansowa Marka Roku czy Gwiazda Jakości Obsługi.

Czy te firmy wypadają lepiej niż WARTA?

Avus Polska

(0.54)

Lepiej
Gorzej

Aviva

(4.53)

Lepiej
Gorzej

INTER Ubezpieczenia

(2.39)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Tak sobie.
Tak sobie.
Dodaj własną opinię!