Jakość Obsługi - Profil firmy

Nie lubię "załatwiania"...

Nie lubię "załatwiania" spraw urzędowych ani innych tego rodzaju, ale w piątek 02/09/2011 mile zaskoczyła mnie sytuacja w PZU przy ul.Obrońców Wybrzeża w Gdańsku (po tym jak odwiedziłam wczesniejszą siedzibę na ul.Dąbrowszczaków bylam lekko zdenerwowana niezbyt czytelną informacją o przeniesieniu.) Pani Barbara K. ( Pani w średnim wieku) w pelni zadawalająco udzieliła informacji, które były mi potrzebne. Rzeczowo podeszła do przedstawionego przeze mnie problemu, a przy okazji udzielila kilku cennych wskazówek dot. dokumentów ubezpieczeniowych, ktore pozwolą uniknąć np. mandatu lub zbędnego tłumaczenia się przed Policją. Odpowiedzi były wyczerpujące, zrozumiale. Lokal opuściłam z uczuciem profesjonalnie obslużonego klienta.

Anna_3078

04.09.2011

Placówka

Gdańsk, Dąbrowszczaków 31

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W opisywanym oddziale...

W opisywanym oddziale PZU byłam w celu opłacenia ubezpieczenia. Oddział ten znajduje się w ścisłym centrum Jaworzna, naprzeciwko Urzędu Miasta. Parking przed placówką jest dość duży, wystarczający dla klientów i znajduje się przy samym budynku. Czekałam w kolejce do obsługi około 5 minut, co w tego typu placówkach jest raczej krótkim czasem oczekiwania. Dodatkowo dla osób oczekujących przygotowane są wygodne fotele (nie trzeba więc stać w kolejce). Podczas oczekiwania mogłam przyjrzeć się otoczeniu oraz pracownikom. Zauważyłam m.in. mały kącik zabaw dla dzieci, z dywanikiem dla dzieci i zabawkami, co jest dodatkowym atutem dla klientów z małymi dziećmi. Obsługująca mnie Pani była kompetentna i uprzejma. Zwróciłam jednak uwagę na kilka uchybień. Jednym z nich było to, że 3 obsługujące klientów panie nie posiadały jakiegoś jednakowego uniformu firmowego, dwie z pań, w tym ta, która mnie obsługiwała, nie posiadały identyfikatora z imieniem. Dodatkową wadą, głównie dla ludzi starszych czy osób z małymi dziećmi mogą okazać się dość wysokie schody, po których trzeba wejść z parkingu do biur placówki.

Wielka_Siostra

01.09.2011

Placówka

Jaworzno, Narutowicza 6A

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce, gdzie zawsze...

Miejsce, gdzie zawsze opłacam rodzicom polisę ubezpieczeniową jest zadbane, przestronne i czyste. Jednak obsługa pań kasjerek pozostawia wiele do życzenia. Często tworzą się tam nieziemsko długie kolejki, co jest dla mnie niezrozumiałe, dlatego że obsługa jednego klienta trwa ok. 1-2min. Często właśnie zastaję taką sytuację, że nikogo nie ma w kasie, a na biurku leży karteczka "zaraz wracam - przerwa". Rozumiem, że tamtejsi pracownicy mają prawo do przerw, jednak dzieje się to wg mnie zbyt często i czekanie pół godziny na załatwienie sprawy trwającej minutę jest dla mnie zbyt długa.

Magdalena_2174

30.08.2011

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lubelski oddział PZU...

Lubelski oddział PZU Życie S.A. zatrudnia doskonałych specjalistów w dziedzinie ubezpieczeń na życie. Agenci ubezpieczeniowi posiadają wysokie kwalifikacje w dziedzinie, którą reprezentują. Są pomocni oraz przyjaźnie nastawieni do klienta. Ponadto, oferta PZU Życie S.A. zawiera szereg ciekawych produktów, zarówno ubezpieczeniowych (jak na przykład opcja ubezpieczenia grupowego w atrakcyjnej cenie na korzystnych warunkach), jak i inwestycyjnych oraz mieszanych, jak na przykład produkt Plan na życie. Kompetencje personelu oraz agentów, a także oferta, jaką PZU Życie S.A. kieruje do swych klientów sprawia, że instytucję tę oceniam bardzo wysoko.

Sandra_107

27.08.2011

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszanie szkody poprzez...

Zgłaszanie szkody poprzez infolinię jest bardzo skomplikowane. Dużo niejasności w komunikatach podawanych przez automat. Długi czas oczekiwania na połączenie. Hasło które należy wbić w klawiaturę trzeba wbijać kilka razy aby zakończyło się powodzeniem. Generalnie sprawa zakończona powodzeniem lecz kosztuje to sporo nerwów.

ANNA_1170

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę napisać kilka...

Chcę napisać kilka słów o pracowniku PZU zajmującym się ubezpieczeniem grupowym w pracy. Agentka pracuje we Wrocławiu, wyróżnia się spośród innych spotykanych dotąd agentów wiedzą i brakiem "narzucania się". Jest zawsze dostępna, oddzwania, jeśli nie może rozmawiać, imponuje doświadczeniem i kompetencjami. Przy tym nie zauważyłam "wciskania" produktu, jak to często bywa w przypadku innych agencji.

Monika_1793

20.08.2011

Placówka

Wrocław, Strzegomska

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ZMUSZONA CESJĄ Z...

ZMUSZONA CESJĄ Z BANKIEM MUSIAŁAM UDAĆ SIĘ DO PUNKTU PZU W PRUSZCZU, BY WYKUPIĆ UBEZPIECZENIE NA MIESZKANIE. OBSŁUGUJĄCA MNIE PANI, NIE POTRAFIŁA UDZIELIĆ MI ODPOWIEDZI NA PROSTE PYTANIA, PRZEPISUJĄC DANE Z DOWODU POPEŁNIŁA TRZYKROTNIE BŁĄD, POWODUJĄC CORAZ WIĘKSZĄ KOLEJKĘ I NIE PRZEPRASZAJĄC ZA SWĄ NIEKOMPETENCJĘ, WYPISANIE UBEZPIECZENIA NA KOLEJNY ROK ZAJĘŁO WIĘC 30 MINUT, A ZA MNĄ CZEKAŁO JUŻ 5 OSÓB. w PRZYSZŁYM ROKU ZDECYDOWANIE WYBIORĘ INNEGO AGENTA UBEZPIECZENIOWEGO

Agnieszka_1284

20.08.2011

Placówka

Pruszcz Gdański, Kossaka 2S/14

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyło mi się...

Kończyło mi się ubezpieczenie samochodu więc wybrałem się o inspektoratu PZU, aby zawrzeć umowę. Inspektorat przy ulicy Matejki ma bardzo atrakcyjną lokalizację, jednak dość trudno znaleźć tam miejsce do parkowania. W lokalu jest czysto, jednak usytuowanie wszystkich stanowisk na jednej sali i brak konkretnego wydzielenia stanowisk powoduje, że na Sali panuje ścisk i ciężko się odnaleźć. Tabliczki informujące o czynnościach dokonywanych na stanowiskach nie informują w sposób wyczerpujący. Uważam, że powinna tam się znajdować osoba udzielająca informacji. Brak poczekalni tez jest poważnym mankamentem. Obsługa jest bardzo znudzona i widać po niej rutynę pracy. Personelowi nie chce się tłumaczyć zawiłych procedur klientom, co uważam za poważny błąd.

Marlon

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj poszłam zapłacić...

Wczoraj poszłam zapłacić za ubezpieczenie rodziców. Niestety wszystkie Okienka, w których były pracownice były zajęte,jedno było wolne ale nikogo przy nim nie było. Mineły 2 minuty i pomimo że okienko miało plakietkę nieczynne pracownica otworzyła je i mnie obsłużyła. Nie zauwazyłam u niej plakietki z imieniem, była bardzo miła i kompetentna. Ubrana była schludnie i miała związane włosy w kucyk, paznokcie miała ładnie zrobione. Zaproponowała mi zmienę fundusza emerytalnego co bardzo mnie zaskoczyło bo nie wiedziałam,że można zmienić.Wszystko przebiegło szybko i bezproblemowo. Stanowisko pracy było czyste i wszystko co potrzebne znajdowało siępod ręką. Bardzo zadowolona jestem z obsługi.

Anna_2594

03.08.2011

Placówka

Augustów, 1-go Maja 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do PZU udałam...

Do PZU udałam się w celu ubezpieczenia samochodu, po wcześniejszym umówieniu się telefonicznie z agentem (umawiamy się na konkretny dzień i godzinę). Załatwienie wszelkich formalności nie trwało dłużej niż kwadrans. Miła szybka i sympatyczna obsługa. Pomieszczenie jasne, czyste i przestronne. Profesjonalna, fachowa, kompetentna i dobrze zorganizowana obsługa sprawia, że interesanci nie czekają w kolejce, otrzymują pełne i satysfakcjonujące odpowiedzi na zadawane pytania. Przedstawiane propozycje są ciekawe i dają możliwości wyboru.

zalogowany_użytkownik

28.07.2011

Placówka

Siemianowice Śląskie, Parkowa 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do PZU udałam...

Do PZU udałam się w celu ubezpieczenia samochodu. Po wejściu do środka na salę sprzedaży zobaczyłam 5 stanowisk – dobrze oznaczonych czego dotyczą – niestety czynne były tylko jedno. Biurka pracowników wyglądały poprawnie. Przede mną były 2 osoby – z czego jedna już była obsługiwana. Pracownicy pojawiali się na sali sprzedaży jednak zupełnie nie byli zainteresowani obsługa klienta. Gdy nadeszła moje kolej okazało się, że pracownica nie jest przygotowana merytorycznie. Co chwilę wołała koleżankę aby coś zapytać bo sama się nie orientowała w temacie. Koniec końców samochód ubezpieczyłam w innym towarzystwie.

ŚwiatwgElmo

23.07.2011

Placówka

Wejherowo, Dworcowa 1a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłam do infolinii...

Dzwoniłam do infolinii PZU aby dokładnie dowiedzieć się o Minicasco. Pan informował mnie o zakresie ubezpieczenia tak jak prosiłam i podał mi cenę tego ubezpieczenia. Pytałam się pana czy to wszystko, czy są jeszcze jakieś opłaty. Powiedział pan, że to wszystko i powiedział, że jeśli chcę kupić to ubezpieczenie, to muszę udać się do oddziału bądź skontaktuje się ze mną agent PZU. Poprosiłam o kontakt z agentem. Pani, która się ze mną skontaktowała poinformowała mnie, że składka ubezpieczenia będzie wyższa niż ta którą podał mi Pan na infolinii, bo zapomniał poinformować mnie, że cena którą podał dotyczy ubezpieczenia Minicasco z 25% udziałem własnym. Jest to jednak bardzo ważna informacja. Pani do momentu podpisania umowy starała się informować mnie dokładnie o wszystkim czego chciałam się dowiedzieć. Kiedy już podpisaliśmy umowę Pani więcej się nie odezwała, a zapisała sobie kilka informacji, które miała sprawdzić i zadzwonić do mnie. Infolinia PZU działa poprawnie pod względem samego miłego podejścia do klienta. Pracownicy infolinii są bardzo mili, ale nie zawsze udzielają dokładnej informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do głównego biura PZU w Jaworze, aby wypowiedzieć umowę o ubezpieczenie OC samochodu, ponieważ znalazłam korzystniejszą dla siebie ofertę w innej firmie. Nowo otwarta placówka (przeniesiona niedawno z ulicy Kolejowej) prezentuje się bardzo estetycznie. Pracownice są przyjaźnie nastawione. Jako że oprócz mnie w placówce nie było innych klientów, zostałam obsłużona od razu przez panią siedzącą najbliżej drzwi wejściowych. Pracownica z profesjonalizmem przyjęła informację o mojej rezygnacji i chęci zerwania umowy. Nie robiła z tego problemów i nie namawiała natarczywie do pozostania przy usługach PZU. Zapytała tylko na koniec, jaki był powód mojej decyzji, skoro składkę mam nieco tańszą niż w zeszłym roku (wyjaśniłam, że w innej firmie jest jeszcze tańsza oferta i różnica jest dla mnie znacząca), po czym grzecznie zaprosiła mnie do zawarcia kolejnej umowy za rok, kiedy przekroczę próg wiekowy, który zagwarantuje mi jeszcze tańsze ubezpieczenie. Kiedy wychodziłam, pożegnały mnie wszystkie pracownice. Jakość obsługi w tym lokalu oceniam jako bardzo dobrą, jedyne zastrzeżenie tyczy się tego, że moje wypowiedzenie - które napisałam na miejscu i którego dostałam ksero - jest dość "prowizoryczne". Na ulicę Lipową zostałam skierowana z mniejszego biura PZU na ul. Kolejowej, gdzie powiedziano mi, że będą gotowe wzory czy druki wypowiedzenia. Na ul. Lipowej okazało się, że takich wzorów nie ma. Pracownica użyczyła mi kartki i długopisu, ale napisać wypowiedzenie musiałam we własnym zakresie (i ewentualnie o każdy drobny szczegół dopytywać, a przesadnie o każde kolejne słowo dopytywać nie chciałam), w związku z czym wypowiedzenie nie zgadzało się z ogólnie przyjętym tam wzorem. Na szczęście pracownica je przyjęła i nie musiałam pisać go kilka razy od nowa.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2011

Placówka

Jawor, Kolejowa 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, wygląd i zachowanie personelu bez zarzutu. Pani zadawała konkretne pytania i udzielała rzeczowych i zrozumiałych odpowiedzi.W sali panował porządek. Pani pomogła mi z dokumentami. podczas obsługi była spokojna i opanowana, używała w rozmowie zwrotów grzecznościowych. Była cierpliwa.

Anna_3417

20.07.2011

Placówka

Wolsztyn, Poznańska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontaktowałam się z...

Kontaktowałam się z tą infolinią dwukrotnie, przy pierwszej rozmowie udzielono mi niekompletnych informacji i naraziły na stratę czasu i pieniędzy.Druga rozmowa 15/06/2011 była już fachową poradą. Pan który odebrał nie mógł rozwiązać mojego problemu więc połączył mnie z Panią od ubezpieczeń grupowych. Pani okazała się profesjonalistką, rozmowa była miła i konkretna.Osobom mającym jakiś problem polecam więc poproszenie o rozmowę z kimś z danego działu a nie tylko infolinią ogólną bo mogą sie niepotrzebnie zdenerwować mając błędne dane.Widocznie zależy na kogo sie trafi i za to obniżam ocenę.Plus za szybkie odbieranie telefonów.

Nika_4

17.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę przyznać, że...

Muszę przyznać, że personel w Biurze Obsługi Klienta jest znakomity. Atmosfera bardzo miła, zostałam przyjęta na stanowisku pracy jak należy. Obsługa szybka i sprawna dzięki czemu miałam czas na załatwienie innych spraw. Jak najbardziej polecam ten oddział, czego nie mogę powiedzieć o placówce PZU Życie przy ul. Mickiewicza, gdzie obsługa jest fatalna.

Ilona_201

15.07.2011

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU Życie (Punkt...

PZU Życie (Punkt obsługi klienta) potworne kolejki od godzin porannych działające tylko trzy stanowiska obsługi czas oczekiwania w kolejce nawet 3h, bardzo mało miejsc siedzących w poczekalni,wiele starszych osób musiało stać oczekując na obsługę, brak automatów z wodą co powinno być standardem w takim miejscu.

HermanG.

12.07.2011

Placówka

Starogard Gdański, Józefa Hallera 26

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od wejścia...

Już od wejścia wita nas krótkowłosa Pani, która serdecznie nas zaprasza do opłacenia rachunku. Wcześniej także zdarzało mi się u niej płacić, dlatego też pamięta swoich klientów. Za każdym razem jest bardzo miła, zawsze nawiąże jakąś krótką rozmowę. Zaprasza ponownie do powtórnej wizyty za miesiąc. Składki niestety z roku na roku zostają mi podwyższane. Nie czekałem, do stolika dostałem się od razu po wejściu. W pomieszczeniu panował nieskazitelny porządek, na biurku papiery były ułożone.

Toms

08.07.2011

Placówka

Olsztyn, Grunwaldzka 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym tygodniu...

W ubiegłym tygodniu podczas prac konserwatorskich w pralni która znajduje się nad moim mieszkaniem zostało zalane mieszkanie moje i sąsiada mieszkającego pod mną .Sąsiad będąc wtedy w pracy nie wiedział kto ponosi za wyrządzoną szkodę winę i wskazał w PZU mnie jako sprawcę. Ja nie posiadam polisy ubezpieczeniowej zgłosiłem się do PZU z wyjaśnieniem całej tej historii oczywiście na piśmie.Pracownik który mnie przyjął cierpliwie mnie wysłuchał zeskanował moje wyjaśnienie wraz z podpisami lokatorów świadków i obiecał wyjaśnienie tej całej sprawy i oczywiście zapewnił , że nie będę pociągnięty do OC. Tak więc pracownik swoim zachowaniem przekonał mnie , ze warto być ubezpieczonym ,a miła obsługa sprawiła , że prawdopodobnie wybiorę PZU jako ubezpieczyciela.

Mirek1962

06.07.2011

Placówka

Kutno, 29 Listopada 12

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem tam założyć...

Byłem tam założyć książeczkę na ubezpieczenie na życie. Placówka jest źle zorganizowana. Co miesiąc, na początku każdego miesiąca klienci stoją w długich kolejkach, np. gdy chcą przedłużyć ubezpieczenie lub opłacić je w kasie. Panie, które obsługują nie przestrzegają dobrych zasad obsługi klienta. W upalne dni nie ma nawet wody, żeby napić, się, gdy stoi się w kolejce. Nikt nie chce przepuścić tam osób niepełnosprawnych i kobiet w ciąży. Panował chaos. Miałem wrażenie, że pracownikom PZU zależało na wywarciu jak najgorszego wrażenia na klientach i odstraszeniu ich. Nie polecam tej placówki, lepiej tam nie chodzić i załatwić wszystko przez internet.

humanista2

05.07.2011

Placówka

Inowrocław, SOLANKOWA 35

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4082 z 5265)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Allianz

GENERALI

Wiener (dawniej Gothaer)

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?