Jakość Obsługi - Profil firmy

Do PZU udałam...

Do PZU udałam się w celu ubezpieczenia samochodu. Po wejściu do środka na salę sprzedaży zobaczyłam 5 stanowisk – dobrze oznaczonych czego dotyczą – niestety czynne były tylko jedno. Biurka pracowników wyglądały poprawnie. Przede mną były 2 osoby – z czego jedna już była obsługiwana. Pracownicy pojawiali się na sali sprzedaży jednak zupełnie nie byli zainteresowani obsługa klienta. Gdy nadeszła moje kolej okazało się, że pracownica nie jest przygotowana merytorycznie. Co chwilę wołała koleżankę aby coś zapytać bo sama się nie orientowała w temacie. Koniec końców samochód ubezpieczyłam w innym towarzystwie.

ŚwiatwgElmo

23.07.2011

Placówka

Wejherowo, Dworcowa 1a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłam do infolinii...

Dzwoniłam do infolinii PZU aby dokładnie dowiedzieć się o Minicasco. Pan informował mnie o zakresie ubezpieczenia tak jak prosiłam i podał mi cenę tego ubezpieczenia. Pytałam się pana czy to wszystko, czy są jeszcze jakieś opłaty. Powiedział pan, że to wszystko i powiedział, że jeśli chcę kupić to ubezpieczenie, to muszę udać się do oddziału bądź skontaktuje się ze mną agent PZU. Poprosiłam o kontakt z agentem. Pani, która się ze mną skontaktowała poinformowała mnie, że składka ubezpieczenia będzie wyższa niż ta którą podał mi Pan na infolinii, bo zapomniał poinformować mnie, że cena którą podał dotyczy ubezpieczenia Minicasco z 25% udziałem własnym. Jest to jednak bardzo ważna informacja. Pani do momentu podpisania umowy starała się informować mnie dokładnie o wszystkim czego chciałam się dowiedzieć. Kiedy już podpisaliśmy umowę Pani więcej się nie odezwała, a zapisała sobie kilka informacji, które miała sprawdzić i zadzwonić do mnie. Infolinia PZU działa poprawnie pod względem samego miłego podejścia do klienta. Pracownicy infolinii są bardzo mili, ale nie zawsze udzielają dokładnej informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do głównego biura PZU w Jaworze, aby wypowiedzieć umowę o ubezpieczenie OC samochodu, ponieważ znalazłam korzystniejszą dla siebie ofertę w innej firmie. Nowo otwarta placówka (przeniesiona niedawno z ulicy Kolejowej) prezentuje się bardzo estetycznie. Pracownice są przyjaźnie nastawione. Jako że oprócz mnie w placówce nie było innych klientów, zostałam obsłużona od razu przez panią siedzącą najbliżej drzwi wejściowych. Pracownica z profesjonalizmem przyjęła informację o mojej rezygnacji i chęci zerwania umowy. Nie robiła z tego problemów i nie namawiała natarczywie do pozostania przy usługach PZU. Zapytała tylko na koniec, jaki był powód mojej decyzji, skoro składkę mam nieco tańszą niż w zeszłym roku (wyjaśniłam, że w innej firmie jest jeszcze tańsza oferta i różnica jest dla mnie znacząca), po czym grzecznie zaprosiła mnie do zawarcia kolejnej umowy za rok, kiedy przekroczę próg wiekowy, który zagwarantuje mi jeszcze tańsze ubezpieczenie. Kiedy wychodziłam, pożegnały mnie wszystkie pracownice. Jakość obsługi w tym lokalu oceniam jako bardzo dobrą, jedyne zastrzeżenie tyczy się tego, że moje wypowiedzenie - które napisałam na miejscu i którego dostałam ksero - jest dość "prowizoryczne". Na ulicę Lipową zostałam skierowana z mniejszego biura PZU na ul. Kolejowej, gdzie powiedziano mi, że będą gotowe wzory czy druki wypowiedzenia. Na ul. Lipowej okazało się, że takich wzorów nie ma. Pracownica użyczyła mi kartki i długopisu, ale napisać wypowiedzenie musiałam we własnym zakresie (i ewentualnie o każdy drobny szczegół dopytywać, a przesadnie o każde kolejne słowo dopytywać nie chciałam), w związku z czym wypowiedzenie nie zgadzało się z ogólnie przyjętym tam wzorem. Na szczęście pracownica je przyjęła i nie musiałam pisać go kilka razy od nowa.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2011

Placówka

Jawor, Kolejowa 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, wygląd i zachowanie personelu bez zarzutu. Pani zadawała konkretne pytania i udzielała rzeczowych i zrozumiałych odpowiedzi.W sali panował porządek. Pani pomogła mi z dokumentami. podczas obsługi była spokojna i opanowana, używała w rozmowie zwrotów grzecznościowych. Była cierpliwa.

Anna_3417

20.07.2011

Placówka

Wolsztyn, Poznańska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontaktowałam się z...

Kontaktowałam się z tą infolinią dwukrotnie, przy pierwszej rozmowie udzielono mi niekompletnych informacji i naraziły na stratę czasu i pieniędzy.Druga rozmowa 15/06/2011 była już fachową poradą. Pan który odebrał nie mógł rozwiązać mojego problemu więc połączył mnie z Panią od ubezpieczeń grupowych. Pani okazała się profesjonalistką, rozmowa była miła i konkretna.Osobom mającym jakiś problem polecam więc poproszenie o rozmowę z kimś z danego działu a nie tylko infolinią ogólną bo mogą sie niepotrzebnie zdenerwować mając błędne dane.Widocznie zależy na kogo sie trafi i za to obniżam ocenę.Plus za szybkie odbieranie telefonów.

Nika_4

17.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę przyznać, że...

Muszę przyznać, że personel w Biurze Obsługi Klienta jest znakomity. Atmosfera bardzo miła, zostałam przyjęta na stanowisku pracy jak należy. Obsługa szybka i sprawna dzięki czemu miałam czas na załatwienie innych spraw. Jak najbardziej polecam ten oddział, czego nie mogę powiedzieć o placówce PZU Życie przy ul. Mickiewicza, gdzie obsługa jest fatalna.

Ilona_201

15.07.2011

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU Życie (Punkt...

PZU Życie (Punkt obsługi klienta) potworne kolejki od godzin porannych działające tylko trzy stanowiska obsługi czas oczekiwania w kolejce nawet 3h, bardzo mało miejsc siedzących w poczekalni,wiele starszych osób musiało stać oczekując na obsługę, brak automatów z wodą co powinno być standardem w takim miejscu.

HermanG.

12.07.2011

Placówka

Starogard Gdański, Józefa Hallera 26

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od wejścia...

Już od wejścia wita nas krótkowłosa Pani, która serdecznie nas zaprasza do opłacenia rachunku. Wcześniej także zdarzało mi się u niej płacić, dlatego też pamięta swoich klientów. Za każdym razem jest bardzo miła, zawsze nawiąże jakąś krótką rozmowę. Zaprasza ponownie do powtórnej wizyty za miesiąc. Składki niestety z roku na roku zostają mi podwyższane. Nie czekałem, do stolika dostałem się od razu po wejściu. W pomieszczeniu panował nieskazitelny porządek, na biurku papiery były ułożone.

Toms

08.07.2011

Placówka

Olsztyn, Grunwaldzka 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym tygodniu...

W ubiegłym tygodniu podczas prac konserwatorskich w pralni która znajduje się nad moim mieszkaniem zostało zalane mieszkanie moje i sąsiada mieszkającego pod mną .Sąsiad będąc wtedy w pracy nie wiedział kto ponosi za wyrządzoną szkodę winę i wskazał w PZU mnie jako sprawcę. Ja nie posiadam polisy ubezpieczeniowej zgłosiłem się do PZU z wyjaśnieniem całej tej historii oczywiście na piśmie.Pracownik który mnie przyjął cierpliwie mnie wysłuchał zeskanował moje wyjaśnienie wraz z podpisami lokatorów świadków i obiecał wyjaśnienie tej całej sprawy i oczywiście zapewnił , że nie będę pociągnięty do OC. Tak więc pracownik swoim zachowaniem przekonał mnie , ze warto być ubezpieczonym ,a miła obsługa sprawiła , że prawdopodobnie wybiorę PZU jako ubezpieczyciela.

Mirek1962

06.07.2011

Placówka

Kutno, 29 Listopada 12

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem tam założyć...

Byłem tam założyć książeczkę na ubezpieczenie na życie. Placówka jest źle zorganizowana. Co miesiąc, na początku każdego miesiąca klienci stoją w długich kolejkach, np. gdy chcą przedłużyć ubezpieczenie lub opłacić je w kasie. Panie, które obsługują nie przestrzegają dobrych zasad obsługi klienta. W upalne dni nie ma nawet wody, żeby napić, się, gdy stoi się w kolejce. Nikt nie chce przepuścić tam osób niepełnosprawnych i kobiet w ciąży. Panował chaos. Miałem wrażenie, że pracownikom PZU zależało na wywarciu jak najgorszego wrażenia na klientach i odstraszeniu ich. Nie polecam tej placówki, lepiej tam nie chodzić i załatwić wszystko przez internet.

humanista2

05.07.2011

Placówka

Inowrocław, SOLANKOWA 35

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W biurze było...

W biurze było kilka osób, ale obsługa przebiegała sprawnie. Pomieszczenie jest małe, dość duszne, ale ustawione są miejsca do siedzenia. Miła obsługa, sprzedawca posiadał przygotowane dane właściciela samochodu, bez problemu obliczył wielkość ubezpieczenia uwzględniając wszystkie zniżki. Sprzedawca zaproponował możliwość rozłożenia ubezpieczenia na dwie raty.

zalogowany_użytkownik

18.06.2011

Placówka

Nakło nad Notecią, Plac Szkolny 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU? Pismo Zgubić...

PZU? Pismo Zgubić -Upomnieć klienta. Jak dla mnie to właściwe rozszyfrowanie skrótu. O moich złych doświadczeniach z PZU pisałam w marcu tego roku i byłam pewna, że jest to już zamknięta historia. Niestety, jak się dzisiaj okazało, nie. Miałam ubezpieczone auto w PZU. Na kolejny rok znalazlam lepszą ofertę u konkurencji, więc umowę PZU wypowiedziałam w listopadzie ur. Zrobiłam to w terminie, w formie pisemnej, za potwierdzeniem odbioru. Jakieś 3 miesiące później otrzymałam z PZU pismo z ... wezwaniem do zapłaty składki z tytułu OC! Dobrze pamietałam, że umowę terminowo i właściwie wypowiedziałam, więc czym prędzej na podany w piśmie adres wysłałam informację co myślę o ich bałaganie w papierach i nękaniu wezwaniami byłych klientów. Po cichu liczyłam na jakieś przeprosiny, ale nikt się nie odezwał. O sprawie zdążyłam już zapomnieć, kiedy nagle dzisiaj (po upływie kolejnych 3 miesięcy) zadzwonił do mnie pracownik PZU i roszczeniowym tonem poinformował mnie, że nie uiściłam w terminie opłaty za OC. To jest po prostu skandal i moim zdaniem powoli zakrawa na nękanie. Ciekawa jestem jak długo jeszcze PZU zamierza żądać ode mnie pieniędzy, które im się nie należą, bo umowę z zachowaniem procedur wypowiedziałam.

Karolina_962

11.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z koniecznością odbycia letniej praktyki studenckiej potrzebowałem ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków. Oferta Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń jest korzystna dla studenta, składka znośna, a ogólne warunki ubezpieczenia do przyjęcia. Obsługa bardzo uprzejma i kompetentna. Jedyne, co było niekorzystne, to fakt, że NNW dla studentów załatwia konkretna placówka i nie ma możliwości podpisania umowy możliwie blisko miejsca zamieszkania (trzeba fatygować się do wskazanego oddziału). Samo dopięcie szczegółów poszło jednak sprawnie, dlatego organizacja również na minimalny plus.

zarejestrowany-uzytkownik

10.06.2011

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszy poranek rozpoczęłam...

Dzisiejszy poranek rozpoczęłam od wizyty w Inspektoracie PZU w Rybniku. Ponieważ miałam chwilę czasu przed pracą wybrałam się tam aby zgłosić sprzedaż samochodu. Inspektorat otwierają od 8:00 w związku z czym jest to świtna okaza aby ocenić obsługę na początku dnia. Rozpocznę od czystości pomieszczeń podłogi czyste, witryny oraz drzwi wejściowe czyste , stoły na sali obsługi uprzątnięte , ulotki ładnie rozłożone wszystko w jak najlepszym pożądku. W oddziale było ok 5 osób lecz 3 Pana obsługiwały więc mój czas oczekiwania było ok 10 min. Kiedy już nadeszła moja kolej Pani miło się uśmiechnęła i przywitała się zemną oraz zapytała w czym może pomóc. Wyjaśniłam sprawę w związku z tym żę nie należało to to zbyt skomplikowanych cała obsługa trwała ok 5 min, jedna uwaga nie zaproponowano mi żadnego innego produktu a szkoda może bym skorzystała. Po obsłużeniu Pania miło mnie pożegnała, W stałam i wyszłam. Zaczynam wierzyć że w każdym inspektoracie PZU jest tak miła obsługa ;)

Sylwia_423

27.05.2011

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejnym punktem mojej...

Kolejnym punktem mojej wizyty w celu znalezienia ubezpieczenia był terenowy oddział PZU. Wizytę u agenta rozpocząłem od „pocałowania klamki”. Drzwi wejściowe do punktu były zamknięte. Po zadzwonieniu na dzwonek agent otworzył mi drzwi i zaprosił do środka. Wewnątrz punktu było dużo miejsca. 2 stanowiska do obsługi klientów. Pracownik zebrał moje dane, wypytał o potrzeby oraz zaczął spisywać dane mojego modelu samochodu. Jakież było moje zdziwienie, kiedy zobaczyłem, że robi to na brudnopisie, który miał na biurku. Nie podobało mi się podejście do klienta. Kiedy pracownik wpisywał wszystkie dane do komputera celem kalkulacji do punktu wszedł jak się potem okazało znajomy pracownika. Postanowił on usiąść i poczekać aż agent będzie wolny. Po paru chwilach agent przeprowadził kalkulację do końca przedstawił mi cenę. W tym momencie wobec zbyt dużej raty oczekiwałem prezentacji innych wariantów ubezpieczenia, znalezienia optymalnego rozwiązania. Nic takiego nie miało niestety miejsca. Czułem, że pracownik chce szybko zakończyć obsługę mojej osoby ze względu na czekającego kolegę. Bardzo szybko opuściłem punkt PZU postanawiając, iż więcej w nim nie zagoszczę.

Błażej_30

15.05.2011

Placówka

Katowice, Wodospady 27

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta osobista w...

Wizyta osobista w moim mieszkaniu w celu doboru ubezpieczenia mojego mieszkania (ruchomości i nieruchomości, pomieszczenia przynależne). Osoba kontaktowa udzielała wyczerpujących odpowiedzi na zadawane przeze mnie pytania. Agent ubezpieczeniowy dobierał skrupulatnie ofertę do moich preferencji. Jestem zadowolona z waunków ubezpieczenia i ustalonej kwoty składki.

Agnieszka_2450

04.05.2011

Placówka

Pabianice, Wyszyńskiego 1A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otwarte tylko 2...

Otwarte tylko 2 okienka, do których ustawiła się długa kolejka.Pozostała część pracownic zajmowała się własnymi sprawami, ignorując oczekujących.Po 40 minutach stania w kolejce w końcu doczekałem się obsługi.Pani jednak mimo kompletu dokumentów usiłowała mnie zbyć, wymyślając nie wymagane zaświadczenie.Na swoje szczęście byłem zorientowany w temacie i doprowadziłem do załatwienia mojej sprawy, ku wyraznemu niezadowoleniu Pani z okienka ( o dziwo centrala nie miała żadnych zastrzeżeń i przelew dostałem już następnego dnia ).Generalnie nie polecam tego oddziału, obsługa niesympatyczna, starają się zniechęcić i wynajdują trudności, do tego zawsze duże kolejki.

Vampir

02.05.2011

Placówka

Piła, ul. Sikorskiego 35

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tej instytucji...

W tej instytucji od lat nic się nie zmienia. Dlatego moja wizyta w PZU na osiedlu Lech w punkcie obsługi klienta była krótka. Pracownikom brak elementarnej wiedzy dotyczący ubezpieczeń OC pracodawcy. Widać było, że nie jestem klientem docelowym. Sympatyczna skądinąd Pani nie potrafiła odpowiedzieć na najprostsze pytania dotyczące sumy gwarancyjnej, zakresu ochrony, a co najważniejsze wyłączeń. Lokal schludny, ale o komforcie dla czekających klientów trudno mówić. W poczekalni, która notabene jest częścią korytarz stały 4 krzesła, a oczekujących było 10 osób. Stanowiska obsługi w żaden sposób nie oddzielone od siebie co stwarza mały komfort rozmowy gdyż wszyscy w koło słyszą o czym rozmawiamy. Poza tym w pomieszczeniu było za ciepło. Pracownice ładnie i schludnie ubrane ale to chyba jedyny plus tej wizyty.

Marek_605

29.04.2011

Placówka

Poznań, Osiedle Lecha 121

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj musiałam odbyć...

Dzisiaj musiałam odbyć wizytę w PZU by złożyć dokumenty medyczne w celu ustalenia wysokości świadczenia z tytułu doznanej szkody na lekcji W-f przez moją córkę.Najpierw przez 15 minut zgłaszałam szkodę telefonicznie,póżniej po otrzymaniu nr.szkody zawiozłam kpl. dokumentów do Centrum Likwidacji Szkód. Pani przyjmująca dokumenty była bardzo miła ,załatwiła moją sprawę szybko nawet zgodziła się przyjąć bez ligitymacji szkolnej córki nie robiła problemu.Takich pracowników uprzejmych jest bardzo mało, pomimo tego że była jedyną osobą przyjmująca to miała dobry humor i nie okazywała zmęczenia, oby takich pracowników było więcej nawet i w PZU.

Grażyna_144

28.04.2011

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce PZU...

W placówce PZU dokonywałam opłaty ubezpieczenia samochodu oraz na życie. Cała obsluga przebiegała sprawnie i szybko. Przy stanowisku kasowym można usiąśc a nie stac, co zwiększa komfort dokonywania wpłat. Pani kasjerka przekierowała mnie do innego stanowiska celem opłacenia ubezpieczenia samochodu. Kiedy podeszłam we wskazane miejsce musiałam czekac w kolejce. Dla oczekujących również są zapewnione miejsca siedzące. Po 3 minutach oczekiwania jedna z konsultantek zapytała mnie w jakiej sprawie oczekuję, po uzyskaniu odpowiedzi wezwała inną konsultantkę. W mojej ocenie nie było to konieczne, ponieważ byłam jako jedyna w kolejce. Niemniej sytuację tę oceniłam bardzo pozytywnie, jako przykład dbałości o komfort klienta. Placówka prezentuje się bardzo estetycznie, panuje w niej przyjemny i świeży zapach. Podłoga była czysta, nie dostrzegłam najmniejszych oznak zanieczyszczeń. Naklejki na drzwiach wejściowych nie były naderwane, dla klientów były dostępne ulotki. Na stanowiskach konsultantów nie znajdowały się żadne osobiste przedmioty. Biurka były czyste, bez zbędnych materiałów. Wszyscy konsultanci mieli przypięte czytelne identyfikatory oraz byli ubrani w schludne firmowe stroje. Wizytę odebrałam jako jedną z najprzyjemniejszych z dotychczasowych moich wizyt w firmach ubezpieczeniowych.

emka_1

19.04.2011

Placówka

Chojnice, Staroszkolna 20

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Nationale-Nederlanden

CUK Ubezpieczenia

Votum SA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?