Jakość Obsługi - Profil firmy

O moich przeżyciach...

O moich przeżyciach z tym ubezpieczycielem pisałem już wcześniej, jednak to już przechodzi ludzie pojęcie. W PZU ubezpiecza mnie zarówno pracodawca jak i związki zawodowe. Od pracodawcy zostało mi wypłacone należyte świadczenie, jednak na odszkodowanie ze związków czekam już 4 miesiące i nic. Dziś w rozmowie telefonicznej dowiedziałem się, że w PZU zamknęli moją sprawę bo uznali, że jak już wypłacili z ubezpieczenia, które opłaca mi pracodawca to jest sprawa zamknięta. Taka drobna pomyłka, która znów kosztuje mnie dużo nerwów, pieniędzy i oczywiście czuje się okradziony. Rozumie, że można się pomylić ale nie przy każdej sprawie, którą przekazuję do załatwienia. Po raz kolejny stwierdzam, że pracownicy są niekompetentni i nie nadają się do pracy w biurze bo nie potrafią żadnej sprawy doprowadzić do końca bez upominania ich, lub nakierowywania na odpowiednie tory. Czas obsługi, również może dobić człowieka- 4 miesiące?!?!

Sebastian_380

11.10.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To co się...

To co się dzieje w PZU Życie S.A. to jest normalnie komedia! Po kolejnej wizycie w szpitalu związanej z wyciągnięciem drutów z palca, zostałem po raz kolejny oszukany przez PZU. Wizyta w szpitalu spowodowana była wypadkiem w pracy, któremu uległem w tamtym roku, lecz PZU uznaje tylko wypadki w pracy do 14 dni od daty wypadku, ponieważ jak w dniu wypadku zostałem przewieziony do szpitala to za każdy dzień pobytu (byle 4 dni) dostałem 375zł (tyle ile powinno być za wypadek w pracy), a gdy 9 miesięcy od wypadku po raz kolejny poszedłem do szpitala (5dni) to zostało mi wypłacone tylko 75 zł za każdy dzień (jak za zwykły pobyt związany z chorobą). Dyrekcja odpowiadając na moje odwołanie wskazała, że 375zł należy się tylko do 14 dni pobytu od daty zdarzenia, tak więc PZU uznaje wypadek w pracy ale tylko przez 14 dni, a później to już uraz nie jest spowodowany wypadkiem w pracy tylko sam sobie to zrobiłem. Nikt tego wcześniej mi nie powiedział i nawet same pracownice w fili PZU w Mysłowicach były zdziwione gdy im o tym powiedziałem. Wydając obiektywną ocenę stwierdzam, że ubezpieczyciel nabija w butelkę i okrada swoich klientów, a gdy przyzna się do błędu to dalej szuka wyjścia jak nie wypłacić odszkodowania. Pracownicy w rozmowach, są niemili i nie potrafią załatwić sami sprawy tylko szukają kogoś do kogo można odesłać klienta, żeby tylko oni nie byli winni jak coś pójdzie nie tak. Odszkodowanie jak już zostaje wypłacone to trzeba na nie czekać bardzo długo.

Sebastian_380

11.10.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od paru miesięcy...

Od paru miesięcy jestem ubezpieczona w PZU. Jakoś zawsze miałam niesmak do agencji ubezpieczeniowych bo parę razy się zraziłam. Gdy przeszłam do PZU jestem zadowolona nie tylko jak mnie tam potraktowano ale również z oferty. Co najważniejsze było dla mnie, że agent wysłuchał mnie czego chcę i za ile. Nie narzucał się i nie proponował czegoś czego nie chciałam. Teraz gdy wyjeżdżam wystarczy ze tylko przedzwonię i bez problemu mam załatwione ubezpieczenie turystyczne. Oby więcej takich ludzi w ubezpieczeniach było.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do PZU po roku aby przedłużyć ubezpieczenie samochodu. Jako stały klient bezpośrednio wybrałem się do osoby która zawsze zajmuje się moimi sprawami. Składka została jeszcze raz przeliczona i zweryfikowana przez pracownika PZU. Cała obsługa przebiegła bardzo sprawnie, bez zbędnych formalności ani ofert które mnie nie dotyczyły, na pochwałę zasługuje fakt, że pracownicy wiedzą co mają robić i jak obsługiwać klienta. W placówce panował porządek, na biurkach pracowników również nie widać było zbędnych przedmiotów. Całość obsługi oceniam pozytywnie i chętnie powrócę do placówki PZU w Katowicach po kolejną ofertę, wówczas będę mógł stwierdzić, czy jakość utrzymuje się na podobnym poziomie.

Wojciech_555

16.09.2011

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem podzielić się...

Postanowiłem podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat PZU. Po tym jak uległem wypadkowi w pracy, znalazłem się w szpitalu i niezbędna była operacja chirurgiczna (założenia drutów). Po wyjściu ze szpitala złożyłem wniosek o wypłatę świadczenia za pobyt i operację. Wtedy (początek roku) zostało mi wypłacone o 900zł mniejsze świadczenie. Po interwencjach i trudach udało mi się wywalczyć pieniądze które mi się należały. Jednak gdy znów trafiłem do szpitala na wyciągnięcie owych drutów, Regionalne Centrum Likwidacji Szkód odmówiło wypłaty świadczenia za operację, natomiast za pobyt w szpitalu zostało mi wypłacone o 1500zł mniejsze świadczenie (obecnie trwa sprawa). W rozmowach, zarówno telefonicznych, jak również twarzą w twarz, wszyscy pracownicy zachowywali się bardzo nie ładnie i wywyższali się. Nawet gdy przyznali się, że z ich winy zostało wypłacone mi za małe świadczenie dawali do zrozumienia, że to klient jest winny wszystkiemu. Na dodatek pracownicy prowadzący moją sprawę, wykazali się dużą niekompetencją, nie znajomością oferty, oraz nie potrafili odpowiadać sensownie na pytania. Nie wiedzieli jakie dokumenty mam dostarczyć, a później wmawiali, że to ja ich nie chciałem dostarczyć. Czas obsługi również pozostawia wiele do życzenia. Świadczenia zostały wypłacone po ustawowym czasie.

Sebastian_380

05.09.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie lubię "załatwiania"...

Nie lubię "załatwiania" spraw urzędowych ani innych tego rodzaju, ale w piątek 02/09/2011 mile zaskoczyła mnie sytuacja w PZU przy ul.Obrońców Wybrzeża w Gdańsku (po tym jak odwiedziłam wczesniejszą siedzibę na ul.Dąbrowszczaków bylam lekko zdenerwowana niezbyt czytelną informacją o przeniesieniu.) Pani Barbara K. ( Pani w średnim wieku) w pelni zadawalająco udzieliła informacji, które były mi potrzebne. Rzeczowo podeszła do przedstawionego przeze mnie problemu, a przy okazji udzielila kilku cennych wskazówek dot. dokumentów ubezpieczeniowych, ktore pozwolą uniknąć np. mandatu lub zbędnego tłumaczenia się przed Policją. Odpowiedzi były wyczerpujące, zrozumiale. Lokal opuściłam z uczuciem profesjonalnie obslużonego klienta.

Anna_3078

04.09.2011

Placówka

Gdańsk, Dąbrowszczaków 31

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W opisywanym oddziale...

W opisywanym oddziale PZU byłam w celu opłacenia ubezpieczenia. Oddział ten znajduje się w ścisłym centrum Jaworzna, naprzeciwko Urzędu Miasta. Parking przed placówką jest dość duży, wystarczający dla klientów i znajduje się przy samym budynku. Czekałam w kolejce do obsługi około 5 minut, co w tego typu placówkach jest raczej krótkim czasem oczekiwania. Dodatkowo dla osób oczekujących przygotowane są wygodne fotele (nie trzeba więc stać w kolejce). Podczas oczekiwania mogłam przyjrzeć się otoczeniu oraz pracownikom. Zauważyłam m.in. mały kącik zabaw dla dzieci, z dywanikiem dla dzieci i zabawkami, co jest dodatkowym atutem dla klientów z małymi dziećmi. Obsługująca mnie Pani była kompetentna i uprzejma. Zwróciłam jednak uwagę na kilka uchybień. Jednym z nich było to, że 3 obsługujące klientów panie nie posiadały jakiegoś jednakowego uniformu firmowego, dwie z pań, w tym ta, która mnie obsługiwała, nie posiadały identyfikatora z imieniem. Dodatkową wadą, głównie dla ludzi starszych czy osób z małymi dziećmi mogą okazać się dość wysokie schody, po których trzeba wejść z parkingu do biur placówki.

Wielka_Siostra

01.09.2011

Placówka

Jaworzno, Narutowicza 6A

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce, gdzie zawsze...

Miejsce, gdzie zawsze opłacam rodzicom polisę ubezpieczeniową jest zadbane, przestronne i czyste. Jednak obsługa pań kasjerek pozostawia wiele do życzenia. Często tworzą się tam nieziemsko długie kolejki, co jest dla mnie niezrozumiałe, dlatego że obsługa jednego klienta trwa ok. 1-2min. Często właśnie zastaję taką sytuację, że nikogo nie ma w kasie, a na biurku leży karteczka "zaraz wracam - przerwa". Rozumiem, że tamtejsi pracownicy mają prawo do przerw, jednak dzieje się to wg mnie zbyt często i czekanie pół godziny na załatwienie sprawy trwającej minutę jest dla mnie zbyt długa.

Magdalena_2174

30.08.2011

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lubelski oddział PZU...

Lubelski oddział PZU Życie S.A. zatrudnia doskonałych specjalistów w dziedzinie ubezpieczeń na życie. Agenci ubezpieczeniowi posiadają wysokie kwalifikacje w dziedzinie, którą reprezentują. Są pomocni oraz przyjaźnie nastawieni do klienta. Ponadto, oferta PZU Życie S.A. zawiera szereg ciekawych produktów, zarówno ubezpieczeniowych (jak na przykład opcja ubezpieczenia grupowego w atrakcyjnej cenie na korzystnych warunkach), jak i inwestycyjnych oraz mieszanych, jak na przykład produkt Plan na życie. Kompetencje personelu oraz agentów, a także oferta, jaką PZU Życie S.A. kieruje do swych klientów sprawia, że instytucję tę oceniam bardzo wysoko.

Sandra_107

27.08.2011

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszanie szkody poprzez...

Zgłaszanie szkody poprzez infolinię jest bardzo skomplikowane. Dużo niejasności w komunikatach podawanych przez automat. Długi czas oczekiwania na połączenie. Hasło które należy wbić w klawiaturę trzeba wbijać kilka razy aby zakończyło się powodzeniem. Generalnie sprawa zakończona powodzeniem lecz kosztuje to sporo nerwów.

ANNA_1170

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę napisać kilka...

Chcę napisać kilka słów o pracowniku PZU zajmującym się ubezpieczeniem grupowym w pracy. Agentka pracuje we Wrocławiu, wyróżnia się spośród innych spotykanych dotąd agentów wiedzą i brakiem "narzucania się". Jest zawsze dostępna, oddzwania, jeśli nie może rozmawiać, imponuje doświadczeniem i kompetencjami. Przy tym nie zauważyłam "wciskania" produktu, jak to często bywa w przypadku innych agencji.

Monika_1793

20.08.2011

Placówka

Wrocław, Strzegomska

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ZMUSZONA CESJĄ Z...

ZMUSZONA CESJĄ Z BANKIEM MUSIAŁAM UDAĆ SIĘ DO PUNKTU PZU W PRUSZCZU, BY WYKUPIĆ UBEZPIECZENIE NA MIESZKANIE. OBSŁUGUJĄCA MNIE PANI, NIE POTRAFIŁA UDZIELIĆ MI ODPOWIEDZI NA PROSTE PYTANIA, PRZEPISUJĄC DANE Z DOWODU POPEŁNIŁA TRZYKROTNIE BŁĄD, POWODUJĄC CORAZ WIĘKSZĄ KOLEJKĘ I NIE PRZEPRASZAJĄC ZA SWĄ NIEKOMPETENCJĘ, WYPISANIE UBEZPIECZENIA NA KOLEJNY ROK ZAJĘŁO WIĘC 30 MINUT, A ZA MNĄ CZEKAŁO JUŻ 5 OSÓB. w PRZYSZŁYM ROKU ZDECYDOWANIE WYBIORĘ INNEGO AGENTA UBEZPIECZENIOWEGO

Agnieszka_1284

20.08.2011

Placówka

Pruszcz Gdański, Kossaka 2S/14

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyło mi się...

Kończyło mi się ubezpieczenie samochodu więc wybrałem się o inspektoratu PZU, aby zawrzeć umowę. Inspektorat przy ulicy Matejki ma bardzo atrakcyjną lokalizację, jednak dość trudno znaleźć tam miejsce do parkowania. W lokalu jest czysto, jednak usytuowanie wszystkich stanowisk na jednej sali i brak konkretnego wydzielenia stanowisk powoduje, że na Sali panuje ścisk i ciężko się odnaleźć. Tabliczki informujące o czynnościach dokonywanych na stanowiskach nie informują w sposób wyczerpujący. Uważam, że powinna tam się znajdować osoba udzielająca informacji. Brak poczekalni tez jest poważnym mankamentem. Obsługa jest bardzo znudzona i widać po niej rutynę pracy. Personelowi nie chce się tłumaczyć zawiłych procedur klientom, co uważam za poważny błąd.

Marlon

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj poszłam zapłacić...

Wczoraj poszłam zapłacić za ubezpieczenie rodziców. Niestety wszystkie Okienka, w których były pracownice były zajęte,jedno było wolne ale nikogo przy nim nie było. Mineły 2 minuty i pomimo że okienko miało plakietkę nieczynne pracownica otworzyła je i mnie obsłużyła. Nie zauwazyłam u niej plakietki z imieniem, była bardzo miła i kompetentna. Ubrana była schludnie i miała związane włosy w kucyk, paznokcie miała ładnie zrobione. Zaproponowała mi zmienę fundusza emerytalnego co bardzo mnie zaskoczyło bo nie wiedziałam,że można zmienić.Wszystko przebiegło szybko i bezproblemowo. Stanowisko pracy było czyste i wszystko co potrzebne znajdowało siępod ręką. Bardzo zadowolona jestem z obsługi.

Anna_2594

03.08.2011

Placówka

Augustów, 1-go Maja 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do PZU udałam...

Do PZU udałam się w celu ubezpieczenia samochodu, po wcześniejszym umówieniu się telefonicznie z agentem (umawiamy się na konkretny dzień i godzinę). Załatwienie wszelkich formalności nie trwało dłużej niż kwadrans. Miła szybka i sympatyczna obsługa. Pomieszczenie jasne, czyste i przestronne. Profesjonalna, fachowa, kompetentna i dobrze zorganizowana obsługa sprawia, że interesanci nie czekają w kolejce, otrzymują pełne i satysfakcjonujące odpowiedzi na zadawane pytania. Przedstawiane propozycje są ciekawe i dają możliwości wyboru.

zalogowany_użytkownik

28.07.2011

Placówka

Siemianowice Śląskie, Parkowa 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do PZU udałam...

Do PZU udałam się w celu ubezpieczenia samochodu. Po wejściu do środka na salę sprzedaży zobaczyłam 5 stanowisk – dobrze oznaczonych czego dotyczą – niestety czynne były tylko jedno. Biurka pracowników wyglądały poprawnie. Przede mną były 2 osoby – z czego jedna już była obsługiwana. Pracownicy pojawiali się na sali sprzedaży jednak zupełnie nie byli zainteresowani obsługa klienta. Gdy nadeszła moje kolej okazało się, że pracownica nie jest przygotowana merytorycznie. Co chwilę wołała koleżankę aby coś zapytać bo sama się nie orientowała w temacie. Koniec końców samochód ubezpieczyłam w innym towarzystwie.

ŚwiatwgElmo

23.07.2011

Placówka

Wejherowo, Dworcowa 1a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłam do infolinii...

Dzwoniłam do infolinii PZU aby dokładnie dowiedzieć się o Minicasco. Pan informował mnie o zakresie ubezpieczenia tak jak prosiłam i podał mi cenę tego ubezpieczenia. Pytałam się pana czy to wszystko, czy są jeszcze jakieś opłaty. Powiedział pan, że to wszystko i powiedział, że jeśli chcę kupić to ubezpieczenie, to muszę udać się do oddziału bądź skontaktuje się ze mną agent PZU. Poprosiłam o kontakt z agentem. Pani, która się ze mną skontaktowała poinformowała mnie, że składka ubezpieczenia będzie wyższa niż ta którą podał mi Pan na infolinii, bo zapomniał poinformować mnie, że cena którą podał dotyczy ubezpieczenia Minicasco z 25% udziałem własnym. Jest to jednak bardzo ważna informacja. Pani do momentu podpisania umowy starała się informować mnie dokładnie o wszystkim czego chciałam się dowiedzieć. Kiedy już podpisaliśmy umowę Pani więcej się nie odezwała, a zapisała sobie kilka informacji, które miała sprawdzić i zadzwonić do mnie. Infolinia PZU działa poprawnie pod względem samego miłego podejścia do klienta. Pracownicy infolinii są bardzo mili, ale nie zawsze udzielają dokładnej informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do głównego biura PZU w Jaworze, aby wypowiedzieć umowę o ubezpieczenie OC samochodu, ponieważ znalazłam korzystniejszą dla siebie ofertę w innej firmie. Nowo otwarta placówka (przeniesiona niedawno z ulicy Kolejowej) prezentuje się bardzo estetycznie. Pracownice są przyjaźnie nastawione. Jako że oprócz mnie w placówce nie było innych klientów, zostałam obsłużona od razu przez panią siedzącą najbliżej drzwi wejściowych. Pracownica z profesjonalizmem przyjęła informację o mojej rezygnacji i chęci zerwania umowy. Nie robiła z tego problemów i nie namawiała natarczywie do pozostania przy usługach PZU. Zapytała tylko na koniec, jaki był powód mojej decyzji, skoro składkę mam nieco tańszą niż w zeszłym roku (wyjaśniłam, że w innej firmie jest jeszcze tańsza oferta i różnica jest dla mnie znacząca), po czym grzecznie zaprosiła mnie do zawarcia kolejnej umowy za rok, kiedy przekroczę próg wiekowy, który zagwarantuje mi jeszcze tańsze ubezpieczenie. Kiedy wychodziłam, pożegnały mnie wszystkie pracownice. Jakość obsługi w tym lokalu oceniam jako bardzo dobrą, jedyne zastrzeżenie tyczy się tego, że moje wypowiedzenie - które napisałam na miejscu i którego dostałam ksero - jest dość "prowizoryczne". Na ulicę Lipową zostałam skierowana z mniejszego biura PZU na ul. Kolejowej, gdzie powiedziano mi, że będą gotowe wzory czy druki wypowiedzenia. Na ul. Lipowej okazało się, że takich wzorów nie ma. Pracownica użyczyła mi kartki i długopisu, ale napisać wypowiedzenie musiałam we własnym zakresie (i ewentualnie o każdy drobny szczegół dopytywać, a przesadnie o każde kolejne słowo dopytywać nie chciałam), w związku z czym wypowiedzenie nie zgadzało się z ogólnie przyjętym tam wzorem. Na szczęście pracownica je przyjęła i nie musiałam pisać go kilka razy od nowa.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2011

Placówka

Jawor, Kolejowa 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, wygląd i zachowanie personelu bez zarzutu. Pani zadawała konkretne pytania i udzielała rzeczowych i zrozumiałych odpowiedzi.W sali panował porządek. Pani pomogła mi z dokumentami. podczas obsługi była spokojna i opanowana, używała w rozmowie zwrotów grzecznościowych. Była cierpliwa.

Anna_3417

20.07.2011

Placówka

Wolsztyn, Poznańska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontaktowałam się z...

Kontaktowałam się z tą infolinią dwukrotnie, przy pierwszej rozmowie udzielono mi niekompletnych informacji i naraziły na stratę czasu i pieniędzy.Druga rozmowa 15/06/2011 była już fachową poradą. Pan który odebrał nie mógł rozwiązać mojego problemu więc połączył mnie z Panią od ubezpieczeń grupowych. Pani okazała się profesjonalistką, rozmowa była miła i konkretna.Osobom mającym jakiś problem polecam więc poproszenie o rozmowę z kimś z danego działu a nie tylko infolinią ogólną bo mogą sie niepotrzebnie zdenerwować mając błędne dane.Widocznie zależy na kogo sie trafi i za to obniżam ocenę.Plus za szybkie odbieranie telefonów.

Nika_4

17.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AEGON

Pod Basztą - Centrum Ubezpieczeniowo-Finansowe K&A&S Cygan

Europ Assistance Polska

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?