Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do palcówki PZU w celu zgłoszenia urodzenia dziecka i wypłaty z tego tytułu świadczenia. O dziwo w placówce jak na tę godzinę nie było klientów. Byłem tam również w poprzedni dzień pracy, ale po południu i trafiłem na "mega kolejkę"...tak, że pewna miła pani doradziła by przyjść rano. Zastałem 3 wolne stanowiska. Stałem przez chwilę nie mogąc zdecydować się do której osoby podejść a żadna z obsługujących osób nie poprosiła mnie do swojego stanowiska. W końcu zdecydowałem się na panią w środku. Grzecznie się przywitała i zapytała w czym może mi pomóc. Przedstawiłem wszystkie potrzebne dokumenty, pracownik (pani Katarzyna) wprowadziła je w milczeniu do systemu (trwało to ok 4-5 minut w zupełnej ciszy). Na koniec podpisałem stosowne dokumenty i zostałem poinformowany o terminie wypłaty świadczenia. Na koniec pracownik zapytał do jakiego OFE należę i czy chciałbym dowiedzieć się więcej informacji na temat OFE w PZU. Pani poprosiła bym podał jej numer telefonu i kiedy w jakich godzinach mogłaby się ze mną w tej kwestii skontaktować. Pracownik przeprowadził tę rozmowę w grzeczny i taktowny sposób. Ogólnie w placówce było bardzo czysto, dużo miejsc siedzących dla klientów. Jestem zadowolony z jakości obsługi w tej placówce.

leets

25.10.2010

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc na salę,...

Wchodząc na salę, właściwie nikt nie zwrócił uwagi na moje "dzień dobry". Wszyscy pracownicy sprawiali wrażenie bardzo zajętych swoimi obowiązkami. Dopiero gdy podeszłam do jednego ze stanowisk, Pani podniosła głowę znad papierów. Zapytałam, czy mogę zadać pytanie, grzecznie, ale nadal trzymając w ręku papiery potaknęła głową. Po tak dość niefortunnym początku, otrzymałam konkretną odpowiedź na kilka pytań, oraz bardzo ważną informację, o której wcześniej nie wiedziałam. Otrzymałam druk do wypełnienia z pełną informacją. Pani w trakcie rozmowy była naprawdę miła i lekko uśmiechała się - zrobiła dobre wrażenie. Miałam szczęście, nie było innych petentów. Najczęściej jest kolejka i trzeba oczekiwać nawet do 30 minut. Rzadko zdarza się aby były czynne wszystkie stanowiska. Nawet aby uzyskać tylko informację trzeba odczekać "swoje". Nie ma żadnej intymności podczas załatwiania spraw, wszyscy obecni mogą słyszeć rozmowę.

Barbara_515

25.10.2010

Placówka

Jaworzno, Narutowicza 6A

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na stłuczkę, spowodowaną winą innego kierowcy, dochodziłem rekompensaty szkody od firmy, w której sprawca miał OC - PZU. W tym celu udałem się do oddziału PZU, przedstawiłem niezbędne dokumenty oraz spisany wraz ze sprawcą protokół ze zdarzenia. Personel w biurze skierował mnie do bezpłatnego telefonu znajdującego się w biurze. Przez telefon sprawnie udało mi się przedstawić całą sprawę i poinformować, że nie chcę rozliczenia pieniężnego, tylko naprawienia szkody we wskazanym przeze mnie warsztacie. Decyzja z PZU przyszła w przeciągu niecałych 2 tygodni od zgłoszenia sprawy. Zawiozłem samochód do warsztatu i bez problemu naprawiona została powstała szkoda.Plusy: - profesjonalizm obsługi - szybki czas rozwiązania problemu Minusy: - brak możliwości załatwienia wszystkiego w placówce (na miejscu został jedynie wykonany raporty zdjęciowy) ale zgłaszanie szkody poprzez infolinię jest akurat w tej branży normą

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2010

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 26/34

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani była bardzo...

Pani była bardzo miła. Nie zapomniała o grzecznościowych zwrotach typu proszę czy dziękuję. Po kilu moich zdaniach wyjaśnienia z czym do niej przyszedłem wiedziała o co mi chodzi i rzeczowo podeszła do sprawy. Wyjaśniła procedury stosowane przez firmę. Efekt: szyb, sprawnie i rzeczowo załatwiona sprawa.

Piotr_395

21.10.2010

Placówka

Przemyśl, Mickiewicza

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez 3 lata...

Przez 3 lata prowadziłam ubezpieczenia grupowa w firmie. Nigdy nie było najmniejszych problemów z ubezpieczycielem. Wszystkie formalności załatwiane od ręki w miłej atmosferze, nawet jeśli brakowało jakiejś informacji telefonicznie zostały podany wyjaśnienia i nie powodowało to opóźnień w wypłacie należności. System rozliczeń który został wprowadzony do przesyłania dokumentów - nie do przecenienia!!! Zdecydowanie polecam tego Ubezpieczyciela.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2010

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu odwiedziłam PZU w celu złożenia dokumentów na odbiór ubezpieczenia z tytułu narodzin dziecka. Po drodze myślałam sobie: będzie kolejka, obsługa niesympatyczna, mnóstwo papierów do wypisania, jednym słowem biurokratyczny koszmar. Jednak na miejscu zostałam mile zaskoczona. Kolejka niewielka, obsługa przemiła i bardzo kompetentna, papierów do wypełnienia niewiele i co najważniejsze krótki czas oczekiwania na przelew. Firmy ubezpieczeniowe są postrzegane jako instytucje nieprzychylne klientowi, a ja byłam w placówce, gdzie każdy się uśmiecha, atmosfera jest niezwykle sympatyczna i wszystko da się załatwić! I nie jest to jednorazowa sytuacja, ponieważ od tamtej pory załatwiałam już kilka spraw w PZU i za każdym razem zostałam tak dobrze obsłużona. Z przyjemnością wystawiam gnieźnieńskiej placówce najwyższą ocenę i gratuluję. Oby tak dalej!

Izabela_339

04.10.2010

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do PZU w Piasecznie aby rozwiązać umowę ubezpieczenia samochodu. Budynek jest przy samej ulicy więc łatwo go znaleźć, ma nawet podjazd dla wózków. Wewnątrz czysto i schludnie, bez oczekiwania, miła pani przyjęła wypowiedzenie bez namawiania do pozostania w ich klientem, poinformowała tylko jaka by była opłata jakbym zdecydowała przedłużyć ubezpieczenie u nich. Szybko i bez problemów.

zalogowany_użytkownik

04.10.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 14

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedmiotem tej obserwacji...

Przedmiotem tej obserwacji jest Infolinia PZU - zgłoszenie szkody: 1) Nie długi czas oczekiwania na zgłoszenie się konsultanta, 2) Dostępność 24 H/ dobę, 3) Pracownik z infolinii precyzyjnie bez zbędnych rozmów precyzuje pytania, potrafiąc wyłuskać co najważniejsze, 4) dość dużo danych (z polisy i z pojazdu) należy podać by zgłosić szkodę, (dane takie mogły by być przenoszone z druków polis do systemu po jej zawarciu) i podczas zgłaszania szkód jedynie potwierdzane - wpływa to na koszt połączenia 5) pozytywnym aspektem jest fakt potwierdzenia zgłoszenia sms-em z podaniem nr sprawy. 6) kulturalne zakończenie rozmowy z ust konsultanta

Leszek_90

28.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek, zgodnie...

W piątek, zgodnie z listem jaki otrzymałam od jednostki ubezpieczającej - PZU - przedłożyłam dokumentacje medyczną, w związku z moim leczeniem powypadkowym. Wchodząc do PZU - podeszłam do pierwszego stanowiska, gdzie po wytłumaczeniu jakiej sprawy dotyczy moja wizyta, uzyskałam informację, do którego stanowiska mam się udać. Podeszłam do odpowiedniego biurka i tam z uśmiechem na twarzy przywitała mnie pracownica. Po wytłumaczeniu celu wizyty, Pani przyjęła moje dokumenty i udzieliła mi informacji, kiedy powinnam spodziewać się listu z wyznaczonym terminem komisji lekarskiej. Postawa pracowników tej jednostki była nienaganna. Cechowali się oni schludną aparycją i bardzo wysoką kulturą osobistą. Z całą pewnością mogę powiedzieć, że dobro klienta było na pierwszym miejscu.

Ema

22.09.2010

Placówka

Żnin, 700-lecia 41

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja jest...

Lokalizacja jest naprawdę świetna - centrum Sokółki. Dużym plusem jest to, że w jednym budynku znajduje się PZU SA oraz PZU Życie, co za tym idzie można za jednym zamachem załatwić sprawę w dwóch instytucjach bez konieczności biegania po mieście. Można by było się przyczepić, iż nie ma windy - co sprawia trudność osobom niepelnosprawnym w dostaniu się na I piętro- ale co zauważyłam: pracownik schodzi na parter do takiego klienta i problem znika.

mrówa

18.09.2010

Placówka

Sokółka, Grodzieńska 4a

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem firmy...

Jestem klientem firmy ubezpieczeniowej , mam wykupione ubezpieczenie nieruchomości. Skontaktowała się ze mną pracownica, proponując dodatkowe ubezpieczenie mieszkania. Poinformowałam, że mam jeszcze aktualne ubezpieczenie z innej firmy. Wobec tego poproszono mnie o podanie terminu zakończenia aktualnego ubezpieczenia. Przed wyznaczonym terminem skontaktuje się ze mną składając indywidualną ofertę ubezpieczenia mieszkania, na preferencyjnych warunkach. Pracownica sympatyczna. Konkretnie przedstawiła sytuację oraz zadeklarowała sporządzenie oferty.

jakosc_1

07.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do PZU...

Zadzwoniłam do PZU aby dowiedzieć się o ubezpieczenie do ognia i innych zdarzeń losowych, ponieważ jest mi potrzebne do ubezpieczenia kredytu. Telefon odebrał pewien pan i zapytał w czym może mi pomóc, po chwili przełączył mnie do osoby kompetentnej, która zajmuje się tego typu ubezpieczeniami. Drugi tel. odebrała pani Marzena J. która była bardzo miła. W całej rozmowie to ja więcej zadawałam pytań, ponieważ byłam bardzo dociekliwa, a nie dawałam dojść do głosu tej pani. Rozmowa trwała około 15 minut, w tym czasie udało mi się dowiedzieć: wysokość składki ubezpieczenia i jak to bezpośrednio wygląda przy kredycie, czego dokładnie dotyczy i na jakiej podstawie jest wyliczane. Otrzymałam też informacje jakie dokumenty są potrzebne i czy musi być ze mną mąż. Gdy zaczęłam pytać o ubezpieczenie na życie pani nie chciała udzielić żadnych informacji tylko bardzo serdecznie zaprosiła do biura na rozmowę. Na koniec pani wyjaśniła jaka jest procedura w udzieleniu ubezpieczenia, czyli spotkanie na miejscu (w budynku ubezpieczanym) i oszacowanie mniej więcej wartości budynku. Pani przekazała mi numer do siebie i serdecznie zapraszała na spotkanie.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2010

Placówka

Płońsk, Wolności 22

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam dziś do...

Weszłam dziś do PZU,celem zapłacenia OC za przyczepkę.Było 5 stanowisk obsługi klienta,lecz czynne były tylko dwa.Podeszłam do pierwszego.Zapłaciłam OC za przyczepkę i powiedziałam,że nie chciałabym przedłużać umowy OC na samochód na kolejny rok.Pracownica,która mnie obsługiwała,kazała mi podejść do stanowiska numer pięć. Przede mną była jedna osoba,więc musiałam trochę poczekać.Mężczyzna,który mnie obsługiwał wyjaśnił ile tracę rezygnując z usług PZU.Mówił,że punkty PZU są w każdym mieście,długo czynne.Zawsze można przyjść i załatwić sprawę.Wyjaśnił,iż przy ubezpieczeniu,które mam jest też darmowe holowanie z miejsca wypadku. Jednak zrezygnowałam z usług PZU,jeśli chodzi o ubezpieczenie samochodu.bo po prostu w innym towarzystwie mam 100 zł.taniej.A to jest dla mnie dużo.Podobało mi się to,że pracownik nie robił problemów z tego powodu,że chcę zrezygnować z ich usług,a nawet zaprosił za rok jeśli zmienię zdanie.

SAKURA

01.09.2010

Placówka

Łask, ul.9 maja 21

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18.08.2010r...

W dniu 18.08.2010r zgłaszałem szkodę w Inspektoracie PZU w Gliwicach .Obsługa była miła i kompetentna. Pani mnie obsługująca była uśmiechnięta i sprawnie przyjęła zgłoszenie szkody.Jedyne co możnaby zarzucić to nestety sama organizacja obsługi klienta. Otóż tylko dwa stanowiska do załatwiania petentów a więc łatwo sobie wyobrazić ,że szybko tworzą się kolejki co niestety ne nastraja optymistycznie klientów gdy muszą odczekać od 40-60 minut tylko po to aby podejść do stanowiska obsługi.Również wygląd tego miejsca jakby rodem z poprzedniej epoki.

Kazimierz_7

24.08.2010

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym chciałam załatwić w PZU świadczenia dot. mojej polsisy na zycie / ubezpieczenie zbiorowe w zakładzie / . Rano wykonałam telefon żeby dowiedzieć się gdzie mam złozyc wniosek zeby otrzymać świadczenie, rozmowa nie należała do przyjemnych, albo nie potrafiłysmy sie porozumieć albo Pani w informacji wstała lewą nogą. Konkretów nie uzyskałam wiedziałam w którym budynku mieści sie siedziba PZU i to tylko potwierdziła moja rozmówczyni. W momencie, kiedy weszłam do placówki żaden z doradców nie zaregaował na moja osobe, nikt nie przywitał, nie nawiązał kontaktu wzrokowego. Musiałam sama zrobic pierwszy krok, momo że okienka były wolne wszyscy mieli spuszczone głowy i chyba cięzko pracowali. Podeszłam do pierwszego okienka w poblizu i tam uzyskałam informację że mam udac sie do okienek po przeciwnej stronie, tam podobna sytuacja, wszyscy cięzko zapracowani io żadnego klienta podeszłam do pierwszego okienka i ponownie zostałam skierowana dalej, dalej powiedzieli że prosze jeszcze dalej , wkońcu trafiłam do własciwej osoby, małomównej , która przyjeła dokumenty , poklikała z 10 minut w komuter i powiedziała że to już wszystko pieniązki zostana przelane na konto wciągu 30 dni, chciałam dowiedzieć sie jakiego rzedu to bedzie świadczenie, pobyt w szpitalu kilka dni i operacja ale Pani nie ppotrafiła odpowiedzieć na te pytania, byłam bardzo żdziwiona chyab takie podstawowe informacje które interesuja klienta powinny byc jednak w kompetencji pracownika który zajmuje sie tego rodzaju sprawami świadczen zdrowotnych. Chciałam tez pokwitowanie że zostawiłam dokumentacje niestety nie dostałam nic Pani popatzyła na mnie tym razem ona ze żdziwieniem czego ja od niej oczekuje, Jestem zbulwerowana że człowiek płaci składki PZU chce uzyskać świadczenie i przede wszystkim niezbedne informacje, niestety pracownicy sa opłacani z naszych podatków ale wiedza ich jest znikoma.

Wioletta_84

18.08.2010

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak co miesiąc...

Jak co miesiąc płacę w kasie PZU polisy tzw. III filar. Pewnego dnia przyszłam za wcześnie i pracownica poprosiła mnie abym zaczekała na krzesełku, ponieważ kasa jeszcze nie była czynna. Wtedy zauważyłam panią, która przyszła zgłosić szkodę. Pracownik poinformował ją, że najpierw musi zgłosić szkodę do centrali i wskazał na telefon, który wisiał tuż obok mnie. Owa pani musiała podać przez ten telefon wszystkie swoje dane, a chcę zaznaczyć, że były to bardzo poufne dane tj. dokładny adres nr. telefonu, nr.konta bankowego. Byłam przerażona, przecież na moim miejscu mógł siedzieć każdy. Nie powinno podawać się takich informacji w miejscu publicznym. Czy pracownicy PZU zdawają sobie sprawę, że przyjmując jedno zgłoszenie o szkodzie przyczyniają sie do drugiego.

Marzena_229

04.08.2010

Placówka

Nowy Tomyśl, Piłsudskiego 18

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wypowiedzenia obowiązkowych ubezpieczeń...

Wypowiedzenia obowiązkowych ubezpieczeń komunikacyjnych czy rolnych przyjmowane są w sposób bardzo złośliwy.Pracownicy PZU traktują klienta nie elegancko ponieważ ten postanowił zmienić ubezpieczyciela.Używa się tez tzw.fortelu przy zatrzymaniu klienta.Mianowicie PZU posiada dodatkowe zniżki dla nowych klientów przy wykupieniu polisy OC komunikacyjne.Gdy (nazwijmy stary) klient przychodzi wypowiedzieć ubezpieczenie OC to przyjmują je a później namawiają do pozostania licząc nową składkę,oczywiście po mniejszej cenie traktując go jako nowego klienta.

Mieczysław_10

28.07.2010

Placówka

Gostyń, Rynek

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

- strój Pani...

- strój Pani odpowiedni do stanowiska pracy - bijąca niecheć do obsługi klienta- brak chęci pomocy przy wypełnieniu ankiety do przepisania OC samochodu - odzywki do klienta - to znajdzie pan w dowozie, a co to ja wiem jaki jest pana adres zameldowania - nr telefonu kotnaktowego ni chce podać bo mam zastrzeżony - Pani - trzeba podac nr i zaznaczyc zgode na przetwarzanie danych osobowych inaczej nie mogę zrobić ubezpieczenia - duże kolejki i niezadowolenie klientów świadczy o tym iz nalezy Panie z okienek trochę nauczyć rozmowy z klientem

Karolina_342

16.07.2010

Placówka

Elbląg, Łączności 1

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Agent ubezpieczeniowy PZU,...

Agent ubezpieczeniowy PZU, p.Marek, zajmuje się ubezpieczaniem nieruchomości i ruchomości. W podanym dniu chciałem ubezpieczyć przyczepkę samochodową. Telefon do agenta (mam jego wizytówkę), umawiamy się na konkretny dzień i godzinę, zawsze przybywa punktualnie. Załatwienie wszelkich formalności nie trwa dłużej niż kwadrans. W razie jakiś problemów zawsze służy praktyczną radą. W ubiegłym roku, w trakcie wyjazdu wakacyjnego, zapomniałem nowego, ważnego ubezpieczenia auta. Telefon do p.M.; podczas rozmowy powiedział co mam zrobić i pokierował mnie do najbliższej placówki PZU. Życzę firmie PZU i jej przyszłym klientom jak najwięcej takich pracowników.

Jakub_384

14.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaszedłem do oddziału...

Zaszedłem do oddziału PZU, aby się dowiedzieć coś więcej na temat ubezpieczeń na życie. Punkt jest widoczny z daleka, dzięki dużym i wyraźnym napisom. Po wejściu do środka od razu można zauważyć stanowiska do obsługi klienta. W momencie wejścia, nie było zbyt dużo klientów. Po przywitaniu się z pracownikiem, podałem mu powód mego przyjścia. Pracownik przedstawił mi propozycję ubezpieczeń. Starał się on odpowiedzieć na wszystkie moje pytania. Udzielał odpowiedzi pełnych i zrozumiałych. W momencie, gdy czegoś nie rozumiałem, starał się inaczej to opisać. Widać, że posiada wiedzę, i że z chęcią chce się podzielić z klientem. Brak było odczucia, że odnosi się do klienta miło z musu, bo tak trzeba. Jak do tej pory miałem niezbyt miłe spotkania z tą firmą, ale po dniu dzisiejszym, jestem skłonny zmienić zdanie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2010

Placówka

Białystok, Warszawska 107

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Allianz

Avus Polska

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?