Jakość Obsługi - Profil firmy

Jak to zwykle...

Jak to zwykle bywa, prawdziwego ubezpieczyciela poznajemy po szkodzie. Miałem taką małą w mieszkaniu, małe zalanie, na szczęście zdążyłem ubezpieczyć. Niestety, oprócz małej szkody u mnie, powstała także pewna u sąsiada. Likwidacja mojej, z AC, przebiegła bez przeszkód. Prawdopodobnie przez to, że podlegam pod CLS w Lublinie, które ponoć działa sprawniej. Niestety, szkoda u sąsiada była rozpatrywana przez CLS w Krakowie, które zasłużenie cieszy się złą sławą. Wypłaty odmówiono pod pozorem nie mającym sensu, sprzecznym ze stanem rzeczywistym. Przez tydzień próbowałem dodzwonić się do CLS, ale z zadady tam nikt nie odbiera (wystarczy poczytać fora internetowe, żeby się w tym utwierdzić). Dopiero bezpośrednia interwencja sąsiada pomogła, chwał mu za to. Zachowanie ubezpieczyciela jest jedna godne określeń jak najgorszych; rozumiem, że można nie przyznać odszkodowania, ale przynajmniej nie powinno się gubić dokumentów i mieszać spraw, a tutaj to ewidentnie na to wyglądało, uzasadnienie z całkiem innej sprawy ...

a_5

02.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obiekt PZU. Przed...

Obiekt PZU. Przed chwilą miałam przyjemność rozmowy z przedstawicielem firmy Pzu w sprawie ubezpieczenia komunikacyjnego. Pan, z którym rozmawiałam konkretnie i rzeczowo odpowiadał na moje pytania. Podoba mi się profesjonalne podejście do klienta. Byłam umówiona z nim na telefon o konkretnej godzinie. Pracownik wywiązał się ze zobowiązania. Ponieważ załatwiałam ubezpieczenie przez internet pomógł mi w prawidłowym i sprawnym wypełnieniu dokumentów oraz szybkim zakończeniu sprawy.

Eklerka

02.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym miałam do załatwienia kontynuację ubezpieczenia. Byłam już w poniedziałek ale były tłumy i pani poleciła mi że najlepiej zrobię to między godz. 15 a 16 . Także dzisiaj stawiłam się ok godz. 15.15 w oddziale z papierami . Pani przy stanowisku zapytała kto kazał mi z tym tutaj przyjść-niezbyt miłym głosem-odparłam że pani z pierwszego stanowiska. I wtedy pani zaczyna mi tłumaczyć, że takie kontynuacje indywidualne to trzeba załatwić w innym miejscu na Placu Wolności nr 2 . Niestety pomimo że oddział jest czynny do godz. 16.00 "drogie" panie o godz.15.56 zamykały drzwi w płaszczach udając się do domu. Mam wielki żal do pani , która mnie źle pokierowała a drugi żal że panie, które siedzą w małym oddziale myślą że mogą nabijać ludzi w butelkę , bo przecież nikt ich nie skontroluje. Do bani z takimi pracownikami. Ja rozumiem piątek weekend, ale co niektórzy chcieliby pozałatwiać sprawy.

sabi

22.01.2011

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłoszona została szkoda...

Zgłoszona została szkoda majątkowa (konkretnie rozbity samochód po wypadku). Rzeczoznawca miał odezwać się w ciągu 3 dni. Czekam tydzień, po czym upominam się, że nadal nikt nie odzywa się do nas. To jedna sytuacja a druga. Czekam 3 tygodnie. Dzwonię, żeby dowiedzieć się jak wygląda sytuacja. Dowiaduje się, że nie maja notatki policyjnej. Dzwonię na komendę. Tam dowiaduję się, że notatka wysłana była 1,5 tyg temu, a PZU ją już odebrało. Proszę, dla pewności o wysłanie faksu. Na następny dzień dzwonię do PZU. Dowiaduję się, że notatki nadal nie mają. (powinni mieć już 2). Dzwonię ponownie na policję, proszę ponownie o wysłanie faksu. Dzwonię do PZU i dowiaduję się, że notatki nie mają. (powinni mieć już 3). Ręce opadają z bezsilności.

Katarzyna_2508

20.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja, którą zamierzam...

Sytuacja, którą zamierzam opisać dotyczy odszkodowania za szkodę osobową. Nie zamierzam pisać o jej zaniżonej kwocie, bo to jest temat do innej dyskusji. Ubezpieczyciel ma 30 dni (w szczególnych przypadkach 90) na wypłacenie kwoty bezspornej. W moim przypadku byłam pewna, że wszystko rozegra się w ciągu kilku dni. Zgłosiłam szkodę, przekazałam stosowne dokumenty medyczne. PZU samo miało zorganizować notatkę policyjną. Tak też zrobiło wcześniej, kiedy zgłoszona została szkoda majątkowa. Po 3 tygodniach zadzwoniłam, aby zapytać, jak wygląda moja sprawa. Dowiedziałam się, że nie mają notatki. Poinformowałam Panią, że notatka policyjna dołączona jest do akt szkody związanej z samochodem. Po 2 tygodniach ponownie zadzwoniłam. Znowu usłyszałam, że nadal nie mają notatki policyjnej. Zapytałam więc, dlaczego nie wystąpili jeszcze o nią do policji lub czemu po prostu nie przełożą jej z akt szkody majątkowej, skoro notatka jest ta sama, bo dotyczy tego samego wydarzenia. Dowiedziałam się, że na następny dzień odezwie się do mnie likwidator i sprawa zostanie zakończona. Czekałam kolejny tydzień. Kolejna moja interwencja, w której ponownie informowałam, gdzie jest notatka. Żenująca sytuacja. Widać, że mają bałagan w papierach, albo celowo opóźniają moment wypłaty odszkodowania.

Katarzyna_2508

20.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trudno trafić do...

Trudno trafić do placówki, jeśli się idzie tam pierwszy raz. Obsługa fachowa, miła, kompetentna, ubrana w sposób elegancki. Sprawa została załatwiona szybko, kompetentnie. Wygląd miejsca: trochę przytłaczające przestrzenią, nie ma za wiele miejsca do poczekania, jest za to woda, którą można się poczęstować.

Olga_187

18.01.2011

Placówka

Warszawa, Ogrodowa 58

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu znalezienia...

W celu znalezienia wyjścia ,aby zlikwidować szkodę w postaci zbitej szyby tylnej podgrzewanej bardzo pomocna na telefon okazała się Pani w Biurze Obsługi klienta w PZU, która nie musiała to zrobić gdyż szkoda była zgłoszona na infolinii ( tam poinformowano mnie ze w ciągu tygodnia przyjedzie oglądacz- ubezpieczyciel ). Pani podała zakłady naprawcze w których mogę natychmiast wykonać oględziny i naprawę szkody w samochodzie (które miały podpisane umowy z pzu).W chwili bezradności i sytuacji powstałej pierwszy raz tylko życzliwość ludzi może pomóc za co dziękuje i daje to biuro za przykład. Pracuje tam szczególnie jedna kobieta bardzo pomocna, która jest bardzo miła, komunikatywna, pomocna i życzliwa.

Elżbieta_35

04.01.2011

Placówka

Grudziądz, Sikorskiego 9

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy zgłoszenia...

Obserwacja dotyczy zgłoszenia przez infolinie PZU szkody ubezpieczenia autocasco przez klienta indywidualnego. Rano przy wyjściu z domu do pracy stwierdziłam pękniętą szybę tylną podgrzewana w samochodzie osobowym. Po dotknięciu jej rozsypała się w drobny mak. Był mróz ok.20 stopni C. Śnieg sypał. Piaskarki jeździły i odsypywały zwały śniegu. Nie wiedziałam za co się zabrać. Zabezpieczyłam samochód. Wróciłam do domu, załatwiłam urlop na cały dzień i zaczęłam dzwonić do infolinii PZU. Długo trwało nim połączałam się z odpowiednią komórką. Długo trwało nim szkoda została spisana i zarejestrowana. Odpowiedź od ubezpieczyciela była jedna. Proszę samochód gdzieś odstawić i czekać w ciągu tygodnia przyjedzie oglądacz i spisze szkodę, zrobi zdjęcia itd. Nic więcej nie pomógł, nic więcej nie podpowiedział jak szkodę w szybszym tempie można zarejestrować i zlikwidować. Przypadkowo wpadł pomysł zadzwonić do PZU w Grudziądzu, którzy podpowiedzieli jak załatwić szybciej można sprawę. Dlaczego szkodę można zgłosić tylko przez infolinie i nie ma tam doradców kompetentnych do załatwienia spraw. Dużo mnie kosztowało zdrowia i środków pieniężnych na telefon.

Elżbieta_35

04.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lipcu zostały...

W lipcu zostały złożone dokumenty w sprawie o zwrotpieniędzy za szkodę nie z winy poszkodowanego. Sprawa toczyła się przez prawie 4 miesiące. Mimo telefonów na infolinię, wysyłanych pism i monitów zwrot pieniędzy nastąpił 16 listopada. Totalna dezorganizacja, dezinformacja za każdym razem podawano inne informacje. Na koniec okazało się, że mimo iż sprawa nie została zakończona wylądowała w archiwum PZU w Katowicach nie wiadomo czemu.

Observer

08.12.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biuro PZU...

Biuro PZU to dobre Biuro . Pracownicy są tam mili i uprzejmi dla swoich klientów . Oferta ubezpieczeń jest dobra , bo można się ubezpieczyć za niską cenę . Czas czekania na obsługę nie jest duży bo nie ma tam kolejek . Dlatego polecam firmę PZU każdemu bo jest to najstarsza firma ubezpieczeniowa w Polsce .

Magdalena_1420

08.12.2010

Placówka

Otwock, Radosna

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znana nam wszystkim...

Znana nam wszystkim firma ubezpieczeniowa PZU SA będąca kiedyś monopolistą w Polsce, dziś niestety też musi szukać sobie klientów. Zadzwoniłam na infolinię celem zgłoszenia szkody komunikacyjnej. Pani z infolinii szybko wpisała moje dane do systemu, wyznaczyła mi datę oględzin i wskazała rzeczoznawcę, który będzie się zajmował moją sprawą! Plus za szybką organizację pracy!

Beti

06.12.2010

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opląty PZU zawsze...

Opląty PZU zawsze staram się płacić przed końcem terminu jednak w tym miesiącu sobie o tym porostu zapomniałem i spóźniłem się 3 dni. Wszystko było by dobrze nawet pogodzę się z tym że jak zwykle Musiałem Płacić odsetki ale najlepsze w tym wszystkim jest to że dostałem właśnie pismo iż nie zapłaciłem składki i mam 30 dni na zapłatę albo będą konsekwencje. TO jest już porostu kpina. 3 dni spóźnienia a oni wysyłają mi pismo ponaglające. Żeby tego było mało w momencie pojawienia się w placówce i zapłacenia faktury zostałem jeszcze "Okrzyczany" przez panią KASJERKĘ i upomniany iż nie mogę tak robić. Po prostu Kpina.

SoraS

01.12.2010

Placówka

Chrzanów, Słowackiego 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W grudniu kończy...

W grudniu kończy mi się ubezpiczenie samochodu. Do tej pory miałam auto ubezpieczone w PZU, więc udałam się właśnie tam w celu przedłużenia ubezpieczenia na kolejny rok. Pracownica miło mnie przywitała i zaprosiła do stanowiska. Była elegancko ubrana (niebieska, dobrze wyprasowana bluzka koszulowa i bardzo ładny naszyjnik), robiłą dobre wrażenie. Poprosiłam ją o policzenie mi ile muszę zapłacić za ubezpieczenie na kolejny rok. pracownica zadała mi kilka pytań, a następnie szybko dokonała symulacji cenowej. Dokładnie wyjaśniła mi wszystkie składniki ceny, sprawiała wrażenie osoby profesjonalnej i doskonale zaznajomionej z tematem. Niestety ubezpieczenie było drogie. Musiałabym zapłacić więcej niż w poprzednim roku, więc postanowiłam zrezygnować z usług PZU i poszukać innej ubezpieczalni.

Karolina_962

29.11.2010

Placówka

Poznań, pl. Cyryla Ratajskiego 8

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, po wejsciu...

Witam, po wejsciu do placowki pracownik obsługujący mnie bez ociągania się oraz z pełnym profesjonalizmem podszedł do mojej sprawy. Jednak na te pozytywne zjawisko rzutuje to, że dokumentu nie wydano mi "od ręki", ponieważ nie było ważnej osoby w firmie, która mogłaby ten dokument podpisać. Pani zapewniła mnie, że dokument powinien być jutro do odbioru jutro w tym samym miejscu. Tak też było jestem zadowolony z obsługi

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jesteśmy ubezpieczeni w...

Jesteśmy ubezpieczeni w PZU. Dodatkowo mamy również wykupione u nich OC. Jesteśmy zadowoleni z pracy i pracujących tam osób, ponieważ są bardzo kompetentni i bardzo szybko potrafią załatwić sprawę klienta, poszkodowanego. Firma ta sama wysyła odpowiednie pisma do różnych instytucji by zwrot ubezpieczenia poszkodowany otrzymał niezwłocznie. Tak trzymać!

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2010

Placówka

Lublin, ul. Turystyczna 44d

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem stłuczkę. wjechano...

Miałem stłuczkę. wjechano mi w tył auta. Zgłosiłem całą sprawę do PZU, gsz tam mam OC. Na miejscu rzeczoznawca sprawdził auto, zrobil fotki. I ku mojemu zaskoczeniu w tydzień otrzymałem orzeczenie szkody i na drugi dzień odszkodowanie. Naprawdę szybka decyzja z ich strony. bez zbędnych formalności. Pełen profesjonalizm.

MARCIN_275

26.11.2010

Placówka

Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam zlikwidować swoje...

Przyszłam zlikwidować swoje konto. Z jednego tylko powodu, że jak coś chce się załatwić to trzeba postać w gigantycznej kolejce tu nie ma znaczenia czy się przyjdzie rano czy wieczorem bo kolejka i tak zawsze będzie. Kiedy przyszła moja kolej to poprosiłam panią za szybą o zamknięcie konta i wypłacie wszystkich pieniędzy na nim będących. Pracownica banku ani nie odpowiedziała, kiedy powiedziałam jej dzień dobry, ani do widzenia i przez cały czas obsługiwania mnie powiedziała tylko , ze poprosi mój dowód i „czy to wszystko?”

zalogowany_użytkownik

25.11.2010

Placówka

Pruszków, Al. Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja kuzynka miała...

Moja kuzynka miała wypadek drogowy-uderzyło w nią inne auto. Na szczęśćie jej i córce nis się nie stało, ale była tak roztrzęsiona i zdenerwowana, że poprosiła mnie o zgłoszenie szkody na infolinię PZU. Zgłosiłem szkodę, na następny dzień odbyły się oględziny auta, po kilku dniach przyszło pismo o wysokości odszkodowania, a więc można było odstawić auto do naprawy. Zadzwoniłem na infolinię pytając się ile trwa procedura wypłacania pieniędzy i odpowiedziano mi, że do 30 dni. Tak więc spokojnie minął tydzień, dwa, trzy, auto już dawno naprawione, a odszkodowania jak nie było tak nie było i nie można było zapłacić mechanikowi za jego naprawę. Na prośbę kuzynki, która poprosiła mnie żebym już dokończył tą sprawę, zacząłem monitować zgłoszenie poprzez infolinię i ciągle szłyszałem, że jeszcze nie ma decyzji, że prześlemy ponaglenie do likwidatora i tak w kółko. Gdy minęło 30 dni zadzwoniłem ponownie i uprosiłem numer telefonu do likwidatorki, ale niestety nie dodzwoniłem się do niej ponieważ automatycznie przełączało mnie na ogólnopolską infolinię. W końcu nie wytrzymałem i znowu zadzwoniłem na infolinię prosząc o jakieś konkrety i wtedy poproszono mnie o mój numer telefonu i że ktoś do mnie zadzwoni. Niestey nikt od mnie nie oddzwonił i ponownie zadzwoniłem na infolinię wyrażając już ostrą opinię na temat tego co PZU wyprawia i powiedziałem, że udam się z tym do rzecznika. I chyba to poskutkowało, bo na drugi dzień zadzwonił do mnie jakiś pan z biura d/s relacji z klientem bardzo mnie przepraszał iże pieniądze będą przesłane za kilka dni. Mam nadzieję, że tak się stanie, bo mija już drugi tydzień po terminie ostatecznym kiedy tą odszkodowanie miało być wypłacone. Nie życzę nikomu takiej sytuacji gdy nie można odebrać auta z warsztatu przez ponad miesiąc bo nie ma się pieniędzy na opłacenie za naprawę. A jeśli PZU tak będzie działało dalej to na pewno nie zyska sobie klientów. Ja już się tak zraziłem, że nigdy w życiu nie wykupię tam żadnej polisy i na całe szczęście nie mam też żadnej polisy, bo nie wyobrażam sobie żeby tak postępować z Klientem.

zalogowany_użytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

: -Możliwość zawarcia...

: -Możliwość zawarcia umowy z ubezpieczycielem nawet dla aut, które zarejestrowane są za granicą (pod warunkiem, że PZU ma tam swój oddział); -PZU odpowiada (częściowo) za szkody powstałe podczas holowania samochodu do warsztatu (oczywiście jeśli to ubezpieczyciel wybierze firmę holowniczą); -Możliwość nabycia ochrony AC również na terenie państw wyższego ryzyka (m.in. Rosji czy Białorusi), oczywiście za odpowiednio wyższą składką; -Tanie ubezpieczenie minicasco; -Dobry wariant assistance, o nazwie Auto Pomoc; w wersji komfort dodatkowo gratis do ubezpieczenia AC lub OC; -Możemy liczyć na pomoc PZU nawet w przypadku, jeśli zatrzaśniemy w aucie kluczyki - jeden z niewielu ubezpieczycieli na rynku oferujących usługę otwarcia auta w takim wypadku, ponadto możemy liczyć nawet na zwrot kosztów podróży dla osoby towarzyszącej kierowcy do szpitala, jeśli chcemy tegoż kierowcę odwiedzić, opiekę nad naszymi dziećmi w razie naszej śmierci lub silnego urazy, a nawet opiekę nad naszymi zwierzakami, jeśli takowe wieźliśmy! (dotyczy wariantu PZU pomoc super; -NNW max to dość wysokie sumy ubezpieczenia - sięgające nawet pół miliona złotych

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poniedziałek około...

W poniedziałek około godziny piętnastej udałam się do tucholskiego oddziału PZU aby zgłosić odszkodowanie z polisy w związku ze śmiercią osoby bliskiej. Po wejściu do oddziału zapytano się mnie i męża w czym można pomóc, po czym kazano mi poczekać.W między czasie zdążyłam się napić kawy, po czym nadeszła pani która miała nas obsłużyć. Zostałam mile i uprzejmie obsłużona przez panią w wieku około 40 lat, szatynka, krótkie włosy, która przyjęła uprzednio wcześniej wypełnione przez ze mnie zgłoszenie oraz dokumentację, zapewniając że odszkodowanie powinno wpłynąć do końca tygodnia. Owszem ubezpieczenie w Pzu nie należy do najtańszych, ale widocznie nie robią tyle problemów przy wypłacaniu odszkodowania z polisy co inni ubezpieczyciele. Wychodząc z oddziału miałam wrażenie, że mimo poniedziałku, zostałam naprawdę sympatycznie obsłużona.

Anna_149

18.11.2010

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4093 z 5330)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

WARTA

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych TUW

Oceanic Ubezpieczenia

Ktoś 13 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?