Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do głównej siedziby PZU z wnioskiem o odszkodowanie. Wejście niemiłe zaskoczenie o godz. 12 ludzie stoją od okienka aż na schody. Chwilę później miłe zaskoczenie w kasie dowiaduje się że mam iść do pani po okienkiem i ominąć całą kolejkę. Pani widać ze ta praca jest dla niej wiedziała wszystko co i jak jedna z bardziej kompetentnych osób z jakimi przyszło mi się spotkać sprawa załatwiona w 5 min.

Matwolf

15.01.2012

Placówka

Pszczyna, Plac Targowy 7

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam jestem pod...

Witam jestem pod wrażeniem, szybkości załatwiania spraw w firmie PZU, chodzi tu o zwrot z ubezpieczenia, pozytywnie oceniam ich mobilność i możliwość zgłaszania szkód przez telefon jak również przez internet. Zmiana PZU w zupełności na korzyść. Jakość obsługi miła i profesjonalna. Od momentu zgłoszenia szkody, krótki czas oczekiwania na pojawienie się kogoś z firmy i spisania protokołu.

Ada_17

12.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czwartek udałem...

W czwartek udałem się do oddziału PZU w Kole celem załatwienia pewnej sprawy. Okazało się, że budynek w którym się mieścił stał już od pewnego czasu pusty i musiałem iść pod inny, wskazany na drzwiach adres. Nowe pomieszczenie okazało się dużo mniejsze od dotychczasowego. Po wejściu zauważyłem kilka stanowisk do obsługi klienta i jedną dłuższą kolejkę po mojej lewej stronie. nie bardzo wiedziałem gdzie się skierować. W tej dłuższej kolejce zauważyłem osoby trzymające tablice rejestracyjne, dlatego stwierdziłem, że to nie "moja kolejka". Przez chwilę zastanawiałem się gdzie mam podejść i w tym właśnie momencie pani znajdująca siępo mojej prawej stronie spytała czy może mi jakoś pomóc? Podszedłem do niej i po wyjaśnieniu co chcę załatwić, stwierdziła że mogę usiąść przy jej stanowisku. Już na wstępie poifmormowała mnie, że to potrwa około 15 minut. Była bardzo miła, w trakcie wypełniania formularzy próbowała nawiązać rozmowę, a mój synek który był już zniecierpliwiony nie wytrącał jej z równowagi, wręcz przeciwnie odwracała jego uwagę wypytując o różne rzeczy. Załatwianie formalności nie trwało długo, przerwało je jedynie wyjście tej pani na chwilę do innego pomieszczenia celem załatwienia problemu z drukarką, za co przeprosiła i zrobiła to bardzo szybko. Na koniec wyjaśniła wszystko oraz zachęciła mnie do skorzystania z jakiegoś dodatkowego ubezpieczenia, o którym poczytam w internecie.

Dariusz_540

10.01.2012

Placówka

Braniewo, Świętojańska 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontynuując obserwację stron...

Kontynuując obserwację stron internetowych Towarzystw Ubezpieczeniowych zajrzałem na stronę najpopularniejszej chyba firmy w tym sektorze, czyli PZU. Strona tradycyjnie utrzymana w barwach firmy, lekki niebieski rzuca się wszędzie w oczy. Trochę nietypowy układ strony głównej. zeby znaleść poszukiwany produkt, trzeba kliknąć "wynierz produkt" co wydłuza trochę poszukiwania. Co prawda po tej czynności mamy czytelny podział na kategorie i dla kogo jednak uważam, że o wiele praktyczniejszy jest sposób wybrania działu i interesującego produktu zamieszczony w obrazkach. Strona dość przejrzysta, jednak nie do końca przekonuje mnie, można znaleść potrzebne informacje, ale coś jej brakuje, co tego nie wiem dokładnie. Zauważyłem trudności z ładowaniem się strony, być może to tylko dziś było, ale jednak strona dość długo si wczytywała.

martinez85

24.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spróbujcie wyrejestrować samochód...

Spróbujcie wyrejestrować samochód i powiadomić o tym ubezpieczyciela jeśli jest nim PZU.... dużo trzeba mieć cierpliwości i samozaparcia. Około 14:40 zaparkowaliśmy samochód naprawie pustym parkingu tej szanownej instytucji i weszliśmy do budynku z zamiarem zostawienia w sekretariacie decyzji Wydziału Komunikacji o wyrejestrowaniu samochodu. Niestety okazało się, że czegoś takiego jak sekretariat już nie ma, a żaden z proszonych o pomoc pracowników nie "miał odpowiednich kompetencji", wszyscy wskazywali pokój nr 4 jako właściwy do załatwienia tej sprawy. Poszliśmy do wskazanego biura, znajdowały się w nim trzy "agentki" i jedna klientka, było więc jasne, że załatwimy sprawę "od ręki". Jakże można jednak być naiwnym - okazało się, że tylko jedna z pań biurowych jest kompetentna w tej sprawie - i to właśnie ta aktualnie zajęta. Sytuacja wyglądała więc następująco: czekamy na korytarzu, za nami ustawia się coraz dłuższa kolejka do tej samej "urzędniczki", a jej koleżanki siedzą przy pustych biurkach i ploteczkami umilają sobie czas oczekiwania na 15:30 i koniec pracy. Zaczynam rozumieć dlaczego ubezpieczenia w PZU należą do najdroższych na rynku.

Dubrovnik

22.12.2011

Placówka

Wieluń, Krakowskie Przedmieście

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dosłownie przed godziną...

Dosłownie przed godziną byłam w PZU - koszmar. Po raz kolejny byłam wykłócać sie o należne mi pieniążki. Latam jak głupia z różnymi świstkami, a tak odsyłają mnie od jednej pani do drugiej. Na końu okazalo sie, że moje dokumenty są teraz na drugim końcu Polski! Teraz do problem śląskiego PZU i nic mi tu nie pomogą. Najgorsze, że nikt nie wie, dlaczego i jakim cudem moje dokumenty tam sie znalazły. Normalnie koszmar.

Paulina_27

13.12.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża kolejka, przez...

Duża kolejka, przez to że sprawy są załatwiane bardzo powoli, pracownikom się nigdzie nie śpieszy, w przeciwieństwie do klientów. Jest tam również mało miejsca, ciasno mało miejsc siedzących, powolna obsługa. Oferta jest zbyt wygórowna cenowo. Personel podchodzi dośc opieszale do klientów. Nie podobało mi się.

Topklient

09.12.2011

Placówka

Tomaszów Lubelski, Zamojska 118

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z racji wykonywanego...

Z racji wykonywanego zawodu mam styczność dość często z zakładami ubezpieczeniowymi. Niestety tego zakładu nie mogę polecić. Od kilku dni staram się uzyskać informacje na temat szkody i nie jestem w stanie nic osiągnąć. Kilka tygodni temu pisałam pismo do PZU z prośba o załatwienie mojej sprawy i nie uzyskałam do tej pory odpowiedzi, w zeszłym tygodniu poprosiłam mailowo o przesłanie potrzebnego dokumentu i nawet nie dostałam informacji czy mój mail dotarł do właściwej osoby, mimo że o takową prosiłam. W dniu dzisiejszym postanowiłam zadzwonić do PZU na infolinię i poprosić aby likwidator szkód się ze mną skontaktował, niestety taki kontakt nie nastąpił. Pani z infolinii owszem była bardzo miła i poinformowała mnie, że moje pismo jak i wiadomość mailowa dotarły już dawno, i że przekazuje dalej informację, że proszę o kontakt - ja do tej pory czekam na tel zwrotny. Być może jest to jedna z większych firm ubezpieczeniowych, ale tez jedna z najstarszych i chyba takie zasady "starsze" niż wszędzie tam panują

Aleksandra_1068

07.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tydzień temu udałem...

Tydzień temu udałem sie razem z moją babcią do inowrocławskiej placówki PZUzałatwic sprawy po śmierci mojego dziadka. Sam pracuję w branży ubezpieczeniowej, więc wiem jakie standardy obsługi w niej istnieją. Nie zawiodłem sie ani trochę. Byliśmy obsługiwani przez bardzo młodą pania blondynkę. Życzyłbym sobie takiej obsługi w każdej instytucji. Babcia również była pod wrażeniem. Zostałem nawet przez nią zobligowany do zakupu słodkiego drobiazgu i dostarczeniu go następnego dnia. Okazał sie, że bylismy obsługiwani przez dyrektora. Można stawiać za wzór, BRAWO

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2011

Placówka

Inowrocław, SOLANKOWA 35

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odmówiło mi dziś...

Odmówiło mi dziś rano posłuszeństwa auto. Mając wykupione kilka ubezpieczeń - w tym w Skodzie Auto tzw. program rozszerzonej i wydłużonej gwarancji spróbowałem zwrócić się tam właśnie o pomoc. Po półgodzinnym oczekiwaniu na linii czekając na wolnego konsultanta odpuściłem. Zadzwoniłem do assistance - tzw. PZU Pomoc w którym mam ubezpieczone auto. Czas oczekiwania, około minuty. Po następnych 10 minutach sprawa już była w dalszym toku a po pół godzinie od początku rozmowy holownik stał już obok mojego auta. Od momentu zgłoszenia w niecałe 2 godziny miałem auto w serwisie a sam siedziałem już w aucie zastępczym. Obsługa infolinii PZU w pełni profesjonalna, rzeczowa i potrafiąca wczuć się w istotę problemu osoby, która używa auta do celów zawodowych. Bardzo polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do placówki PZU, by dowiedzieć się wszystkich interesujących mnie spraw dotyczących ubezpieczenia OC, gdyż dzień wcześniej kupiłam sobie samochód. Gdy przyszłam od razu zostałam przyjęta, nie musiałam czekać w kolejce. Pani agent odpowiedziała na wszystkie moje pytania zrozumiale. Wyliczyła mi składkę ubezpieczenia oraz doradziła, która opcja będzie dla mnie najkorzystniejsza.

Agnieszka_2399

17.11.2011

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem długoletnim klientem...

Byłem długoletnim klientem firmy ubezpieczeniowej PZU, gdyż uważałem , że jest to największa firma w Polsce i ,, możę więcej” , ale się myliłem, gdy porównałem koszty jakie ponoszę za ubezpieczenie z innymi firmami . Ubezpieczając dom oraz budynek gospodarczy , na sumę 1350000 PLN opłaty roczne wynosiły prawie 400PLN , natomiast korzystając z innej firmy ubezpieczeniowej (nie podaję nazwy ze względu na krypto reklamę ) za taką samą cenę ubezpieczyłem wyżej wymienione budynki na kwotę 500000 PLN. Należy dodać , że oferta w innej firmie jest bogatsza , gdyż zawiera dodatkowo zdarzenia losowe wywołane takimi zjawiskami ja: huk ponaddźwiękowy , dym roboty ziemne , uderzenie pojazdu, upadek drzew lub masztów , zamarznięcie wody w urządzeniach i instalacjach infrastruktury technicznej w ubezpieczonym lokalu , akcja ratownicza prowadzona w związku z wystąpieniem w/w zdarzeń. Na podstawie moich obserwacji firma PZU jest największą na rynku Polskim, lecz istnieje wiele innych mniejszych firm , których oferta jest bardziej atrakcyjna i warto je poszukać zanim podejmiemy decyzję w tym temacie.

MIROSŁAW_103

08.11.2011

Placówka

Lesko, Rynek 5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym załatwiałam formalności dot. odszkodowania.Już od drzwi zostałam przewitana uśmiechem i skierowana do pani zajmującej się odszkodowaniami. Ta , po przejżeniu dokumentów poinformowała mnie o czaie i trybie wyplaty odszkodowania.Cała procedura trwala dosłownie minuty. Jestem bardzo zadowolona z obslugi w tej placÓwce PZU

majka_21

08.11.2011

Placówka

Nowogard, Plac Wolności 6

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parę dni temu...

Parę dni temu udałam się do punktu PZU przy ul. Limanowskiego w związku z pobraniem druków na wpłaty. Po ostatniej wizycie w tym punkcie nie bardzo miałam ochotę tam wchodzić, gdyż spodziewałam się bardzo długiego stania w kolejce. Jednak moje obawy się nie sprawdziły. Po wejściu do lokalu zauważyłam, że w dwóch okienkach byli już obsługiwani klienci, więc ustawiałam się w kolejce do jednego z punków obsługi. Nie stałam jednak długo, gdyż odrazu do kolejnego wolnego okienka podeszła pracownica i zaprosiła mnie do okienka. Uprzejmie i grzecznie zapytała w czym może mi służyć. Powiedziałam z jaką sprawą przychodzę i Pani szybko wydrukowała mi przelewy rozmawiając przy tym o pogodzie. Moja wiizyta w tym punkcie okazała się bardzo udana, a obsługa bardzo grzeczna, kompetentna oraz miła. W lokalu było bardzo przyjemnie, ciepło, czysto, aż miło było wejść.

Ada_3

07.11.2011

Placówka

Krakowiany, Limanowskiego 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeszczenigdy niebyłam tak...

Jeszczenigdy niebyłam tak potraktowana jak w tej jednosce , chciałam tylko zrezygnować z ubezpieczenia auta w tej firmie ( nielubie PZU) a skończyło się prawie na propozycji kawy. Nieiwem czy naprawde jest tam tak świtna obsuga czy osoby któe w tym dniu byly mialy świtny humor, ale doinformowao mnie i zachęcono do skorzystania z wielu produktów, fakt nic niepodpisałam bo musze to wszystko przemyśleć , ale jakośc obsługi i zaangażownaie jest na bardzo wysoki poziomie w tej firmię

Beata_563

06.11.2011

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dwóch lat...

Od dwóch lat jestem klientem PZU Życie. Mam wykupione ubezpieczenie na życie. Pod koniec września wylądowałam szpitalu, wyszłam 10 października i od razu pobyt w szpitalu zgłosiłam mailowo PZU. Na drugi dzień oddzwonił do mnie pracownik, by poprosić o przesłanie skanu karty informacyjnej ze szpitala. Po niecałej dobie znowu zgłosił się pracownik, by mnie powiadomić o wysokości wypłacanej kwoty. Dzień później pieniądze były już na koncie. Wszystko przebiegło w bardzo miłej atmosferze. Pracownik proponował również dodatkowe opcje, jak na przykład przesłanie mailem decyzji ubezpieczyciela o wysokości wypłaty. Wszystko było bardzo sprawnie i obsługa niezwykle miła. Plusem jest, że nie ma żadnych dodatkowych formalności.

Marta_1470

01.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam samochód ubezpieczony...

Mam samochód ubezpieczony w PZU, ale PZU niestety o tym nie wie.... Ubezpieczenie skończyło mi się w maju i miałam ochotę skorzystać z oferty innego TU, ale niestety zapomniałam żeby w ostatnim dniu napisać rezygnację i dlatego znowu skorzystałam z oferty PZU. Nawet długo nie czekałam - sprawnie i szybko zawarłam umowę, zapłaciłam i mam wszystkie papiery dotyczące ubezpieczenia. Jakiś czas później (około 2 miesiące) przychodzi pismo, że mam naliczoną kwotę kary + obowiązkowe ubezpieczenie i mam niezwłocznie dokonać płatności i stawić się w PZU. Czym prędzej przejrzałam papiery, myśląc że może jest tam jakiś błąd i rzeczywiście coś jest nie tak. Na szczęście wszystko było OK - brak spóźnienia w ubezpieczeniu, data ważności maj 2012. Zabrałam papiery i udałam się do PZU, wystałam się w kolejce dość długo, aż w końcu pan obsługujący mnie skserował polisę, przeprosił za stracony czas i pomyłkę i FINITO. Ale nie do końca......... Za jakiś niedługi czas dzwoni telefon i pani wypytuje mnie czy jestem właścicielką takiego samochodu i czy wiem, że nie jest on ubezpieczony i jak najszybciej powinnam uiścić naliczoną mi kwotę kary. Wkurzyłam się na maxa - i odpowiedziałam pani, że wyjaśniałam tą sytuację osobiście w oddziale PZU w Kole i nie życzę sobie więcej takich telefonów, a jeśli mają bałagan w papierach to niech nie cierpi na tym klient, bo ja na pewno nim już nie będę. Zadowolona odetchnęłam ........ Dokładnie 21 października przyszło pismo z PZU : proszę o pilny kontakt w sprawie braku zawartej polisy OC. Nie byłam jeszcze, a na pewno nie mam zamiaru dzwonić. Zastanawiam się tylko jak będzie przebiegać to spotkanie, bo nie zostawię tej sytuacji bez odzewu.

Beata_782

26.10.2011

Placówka

Koło, Włocławska

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wchodząc do budynku...

wchodząc do budynku brak jakiegokolwiek oznakowania ,który dział znajduje się na danym piętrze , brak informacji gdzie dane ubezpieczenie można uzyskać , kolejki nie wiadomo do którego stanowiska, brak numeracji stanowisk , brak udogodnień dla niepełnosprawnych , stanowisko obok stanowiska brak zabezpieczeń przed ochroną danych osobowych

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konczylo nam sie...

Konczylo nam sie ubezpieczenie OC auta. Personel swietnie zorganizowany, ładnie ubrany, jak to na branżę przystało. U dotychczasowego ubezpieczyciela mielismy 15% od 4 lat!!!tutaj po okazaniu wszystkich tych ubezpieczen dostalismy 40% znizki i tak placimy nizsze OC. Dobrze jest tez zalatwic formalnosci w biurze PZU a nie jak dotychczas przez internet i telefon-wirtualnie troche.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Poznań, pl. Cyryla Ratajskiego 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W mojej skromnej...

W mojej skromnej opinii PZU w ciągu ostatniego roku przeszła jakąś metamorfozę. Po raz pierwszy od lat zostałem tam kompetentnie obsłużony. Pierwszy raz Pani, które mnie już nie raz obsługiwała była dla mnie po prostu miła sympatyczna, w dodatku składka wyniosła mniej niż przed rokiem mimo ogólnej podwyżki. Wygląd placówki po remoncie również się poprawił, teraz jest dużo nowocześniej.

Bartosz_383

17.10.2011

Placówka

Leszno, ul. Skarbowa n/d

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

youcandrive.pl

CUK Ubezpieczenia

Balcia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?