PZU

(4.04)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4093 z 5330)

Wyczyść filtry
ZMUSZONA CESJĄ Z...
ZMUSZONA CESJĄ Z BANKIEM MUSIAŁAM UDAĆ SIĘ DO PUNKTU PZU W PRUSZCZU, BY WYKUPIĆ UBEZPIECZENIE NA MIESZKANIE. OBSŁUGUJĄCA MNIE PANI, NIE POTRAFIŁA UDZIELIĆ MI ODPOWIEDZI NA PROSTE PYTANIA, PRZEPISUJĄC DANE Z DOWODU POPEŁNIŁA TRZYKROTNIE BŁĄD, POWODUJĄC CORAZ WIĘKSZĄ KOLEJKĘ I NIE PRZEPRASZAJĄC ZA SWĄ NIEKOMPETENCJĘ, WYPISANIE UBEZPIECZENIA NA KOLEJNY ROK ZAJĘŁO WIĘC 30 MINUT, A ZA MNĄ CZEKAŁO JUŻ 5 OSÓB. w PRZYSZŁYM ROKU ZDECYDOWANIE WYBIORĘ INNEGO AGENTA UBEZPIECZENIOWEGO

Agnieszka_1284

20.08.2011

Placówka

Pruszcz Gdański, Kossaka 2S/14

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kończyło mi się...
Kończyło mi się ubezpieczenie samochodu więc wybrałem się o inspektoratu PZU, aby zawrzeć umowę. Inspektorat przy ulicy Matejki ma bardzo atrakcyjną lokalizację, jednak dość trudno znaleźć tam miejsce do parkowania. W lokalu jest czysto, jednak usytuowanie wszystkich stanowisk na jednej sali i brak konkretnego wydzielenia stanowisk powoduje, że na Sali panuje ścisk i ciężko się odnaleźć. Tabliczki informujące o czynnościach dokonywanych na stanowiskach nie informują w sposób wyczerpujący. Uważam, że powinna tam się znajdować osoba udzielająca informacji. Brak poczekalni tez jest poważnym mankamentem. Obsługa jest bardzo znudzona i widać po niej rutynę pracy. Personelowi nie chce się tłumaczyć zawiłych procedur klientom, co uważam za poważny błąd.

Marlon

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj poszłam zapłacić...
Wczoraj poszłam zapłacić za ubezpieczenie rodziców. Niestety wszystkie Okienka, w których były pracownice były zajęte,jedno było wolne ale nikogo przy nim nie było. Mineły 2 minuty i pomimo że okienko miało plakietkę nieczynne pracownica otworzyła je i mnie obsłużyła. Nie zauwazyłam u niej plakietki z imieniem, była bardzo miła i kompetentna. Ubrana była schludnie i miała związane włosy w kucyk, paznokcie miała ładnie zrobione. Zaproponowała mi zmienę fundusza emerytalnego co bardzo mnie zaskoczyło bo nie wiedziałam,że można zmienić.Wszystko przebiegło szybko i bezproblemowo. Stanowisko pracy było czyste i wszystko co potrzebne znajdowało siępod ręką. Bardzo zadowolona jestem z obsługi.

Anna_2594

03.08.2011

Placówka

Augustów, 1-go Maja 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do PZU udałam...
Do PZU udałam się w celu ubezpieczenia samochodu, po wcześniejszym umówieniu się telefonicznie z agentem (umawiamy się na konkretny dzień i godzinę). Załatwienie wszelkich formalności nie trwało dłużej niż kwadrans. Miła szybka i sympatyczna obsługa. Pomieszczenie jasne, czyste i przestronne. Profesjonalna, fachowa, kompetentna i dobrze zorganizowana obsługa sprawia, że interesanci nie czekają w kolejce, otrzymują pełne i satysfakcjonujące odpowiedzi na zadawane pytania. Przedstawiane propozycje są ciekawe i dają możliwości wyboru.

zalogowany_użytkownik

28.07.2011

Placówka

Siemianowice Śląskie, Parkowa 1

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do PZU udałam...
Do PZU udałam się w celu ubezpieczenia samochodu. Po wejściu do środka na salę sprzedaży zobaczyłam 5 stanowisk – dobrze oznaczonych czego dotyczą – niestety czynne były tylko jedno. Biurka pracowników wyglądały poprawnie. Przede mną były 2 osoby – z czego jedna już była obsługiwana. Pracownicy pojawiali się na sali sprzedaży jednak zupełnie nie byli zainteresowani obsługa klienta. Gdy nadeszła moje kolej okazało się, że pracownica nie jest przygotowana merytorycznie. Co chwilę wołała koleżankę aby coś zapytać bo sama się nie orientowała w temacie. Koniec końców samochód ubezpieczyłam w innym towarzystwie.

ŚwiatwgElmo

23.07.2011

Placówka

Wejherowo, Dworcowa 1a

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłam do infolinii...
Dzwoniłam do infolinii PZU aby dokładnie dowiedzieć się o Minicasco. Pan informował mnie o zakresie ubezpieczenia tak jak prosiłam i podał mi cenę tego ubezpieczenia. Pytałam się pana czy to wszystko, czy są jeszcze jakieś opłaty. Powiedział pan, że to wszystko i powiedział, że jeśli chcę kupić to ubezpieczenie, to muszę udać się do oddziału bądź skontaktuje się ze mną agent PZU. Poprosiłam o kontakt z agentem. Pani, która się ze mną skontaktowała poinformowała mnie, że składka ubezpieczenia będzie wyższa niż ta którą podał mi Pan na infolinii, bo zapomniał poinformować mnie, że cena którą podał dotyczy ubezpieczenia Minicasco z 25% udziałem własnym. Jest to jednak bardzo ważna informacja. Pani do momentu podpisania umowy starała się informować mnie dokładnie o wszystkim czego chciałam się dowiedzieć. Kiedy już podpisaliśmy umowę Pani więcej się nie odezwała, a zapisała sobie kilka informacji, które miała sprawdzić i zadzwonić do mnie. Infolinia PZU działa poprawnie pod względem samego miłego podejścia do klienta. Pracownicy infolinii są bardzo mili, ale nie zawsze udzielają dokładnej informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam się do...
Wybrałam się do głównego biura PZU w Jaworze, aby wypowiedzieć umowę o ubezpieczenie OC samochodu, ponieważ znalazłam korzystniejszą dla siebie ofertę w innej firmie. Nowo otwarta placówka (przeniesiona niedawno z ulicy Kolejowej) prezentuje się bardzo estetycznie. Pracownice są przyjaźnie nastawione. Jako że oprócz mnie w placówce nie było innych klientów, zostałam obsłużona od razu przez panią siedzącą najbliżej drzwi wejściowych. Pracownica z profesjonalizmem przyjęła informację o mojej rezygnacji i chęci zerwania umowy. Nie robiła z tego problemów i nie namawiała natarczywie do pozostania przy usługach PZU. Zapytała tylko na koniec, jaki był powód mojej decyzji, skoro składkę mam nieco tańszą niż w zeszłym roku (wyjaśniłam, że w innej firmie jest jeszcze tańsza oferta i różnica jest dla mnie znacząca), po czym grzecznie zaprosiła mnie do zawarcia kolejnej umowy za rok, kiedy przekroczę próg wiekowy, który zagwarantuje mi jeszcze tańsze ubezpieczenie. Kiedy wychodziłam, pożegnały mnie wszystkie pracownice. Jakość obsługi w tym lokalu oceniam jako bardzo dobrą, jedyne zastrzeżenie tyczy się tego, że moje wypowiedzenie - które napisałam na miejscu i którego dostałam ksero - jest dość "prowizoryczne". Na ulicę Lipową zostałam skierowana z mniejszego biura PZU na ul. Kolejowej, gdzie powiedziano mi, że będą gotowe wzory czy druki wypowiedzenia. Na ul. Lipowej okazało się, że takich wzorów nie ma. Pracownica użyczyła mi kartki i długopisu, ale napisać wypowiedzenie musiałam we własnym zakresie (i ewentualnie o każdy drobny szczegół dopytywać, a przesadnie o każde kolejne słowo dopytywać nie chciałam), w związku z czym wypowiedzenie nie zgadzało się z ogólnie przyjętym tam wzorem. Na szczęście pracownica je przyjęła i nie musiałam pisać go kilka razy od nowa.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2011

Placówka

Jawor, Kolejowa 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bardzo miła,...
Obsługa bardzo miła, wygląd i zachowanie personelu bez zarzutu. Pani zadawała konkretne pytania i udzielała rzeczowych i zrozumiałych odpowiedzi.W sali panował porządek. Pani pomogła mi z dokumentami. podczas obsługi była spokojna i opanowana, używała w rozmowie zwrotów grzecznościowych. Była cierpliwa.

Anna_3417

20.07.2011

Placówka

Wolsztyn, Poznańska

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontaktowałam się z...
Kontaktowałam się z tą infolinią dwukrotnie, przy pierwszej rozmowie udzielono mi niekompletnych informacji i naraziły na stratę czasu i pieniędzy.Druga rozmowa 15/06/2011 była już fachową poradą. Pan który odebrał nie mógł rozwiązać mojego problemu więc połączył mnie z Panią od ubezpieczeń grupowych. Pani okazała się profesjonalistką, rozmowa była miła i konkretna.Osobom mającym jakiś problem polecam więc poproszenie o rozmowę z kimś z danego działu a nie tylko infolinią ogólną bo mogą sie niepotrzebnie zdenerwować mając błędne dane.Widocznie zależy na kogo sie trafi i za to obniżam ocenę.Plus za szybkie odbieranie telefonów.

Nika_4

17.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że personel w Biurze Obsługi Klienta jest znakomity. Atmosfera bardzo miła, zostałam przyjęta na stanowisku pracy jak należy. Obsługa szybka i sprawna dzięki czemu miałam czas na załatwienie innych spraw. Jak najbardziej polecam ten oddział, czego nie mogę powiedzieć o placówce PZU Życie przy ul. Mickiewicza, gdzie obsługa jest fatalna.

Ilona_201

15.07.2011

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PZU Życie (Punkt...
PZU Życie (Punkt obsługi klienta) potworne kolejki od godzin porannych działające tylko trzy stanowiska obsługi czas oczekiwania w kolejce nawet 3h, bardzo mało miejsc siedzących w poczekalni,wiele starszych osób musiało stać oczekując na obsługę, brak automatów z wodą co powinno być standardem w takim miejscu.

HermanG.

12.07.2011

Placówka

Starogard Gdański, Józefa Hallera 26

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już od wejścia...
Już od wejścia wita nas krótkowłosa Pani, która serdecznie nas zaprasza do opłacenia rachunku. Wcześniej także zdarzało mi się u niej płacić, dlatego też pamięta swoich klientów. Za każdym razem jest bardzo miła, zawsze nawiąże jakąś krótką rozmowę. Zaprasza ponownie do powtórnej wizyty za miesiąc. Składki niestety z roku na roku zostają mi podwyższane. Nie czekałem, do stolika dostałem się od razu po wejściu. W pomieszczeniu panował nieskazitelny porządek, na biurku papiery były ułożone.

Toms

08.07.2011

Placówka

Olsztyn, Grunwaldzka 10

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ubiegłym tygodniu...
W ubiegłym tygodniu podczas prac konserwatorskich w pralni która znajduje się nad moim mieszkaniem zostało zalane mieszkanie moje i sąsiada mieszkającego pod mną .Sąsiad będąc wtedy w pracy nie wiedział kto ponosi za wyrządzoną szkodę winę i wskazał w PZU mnie jako sprawcę. Ja nie posiadam polisy ubezpieczeniowej zgłosiłem się do PZU z wyjaśnieniem całej tej historii oczywiście na piśmie.Pracownik który mnie przyjął cierpliwie mnie wysłuchał zeskanował moje wyjaśnienie wraz z podpisami lokatorów świadków i obiecał wyjaśnienie tej całej sprawy i oczywiście zapewnił , że nie będę pociągnięty do OC. Tak więc pracownik swoim zachowaniem przekonał mnie , ze warto być ubezpieczonym ,a miła obsługa sprawiła , że prawdopodobnie wybiorę PZU jako ubezpieczyciela.

Mirek1962

06.07.2011

Placówka

Kutno, 29 Listopada 12

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłem tam założyć...
Byłem tam założyć książeczkę na ubezpieczenie na życie. Placówka jest źle zorganizowana. Co miesiąc, na początku każdego miesiąca klienci stoją w długich kolejkach, np. gdy chcą przedłużyć ubezpieczenie lub opłacić je w kasie. Panie, które obsługują nie przestrzegają dobrych zasad obsługi klienta. W upalne dni nie ma nawet wody, żeby napić, się, gdy stoi się w kolejce. Nikt nie chce przepuścić tam osób niepełnosprawnych i kobiet w ciąży. Panował chaos. Miałem wrażenie, że pracownikom PZU zależało na wywarciu jak najgorszego wrażenia na klientach i odstraszeniu ich. Nie polecam tej placówki, lepiej tam nie chodzić i załatwić wszystko przez internet.

humanista2

05.07.2011

Placówka

Inowrocław, SOLANKOWA 35

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W biurze było...
W biurze było kilka osób, ale obsługa przebiegała sprawnie. Pomieszczenie jest małe, dość duszne, ale ustawione są miejsca do siedzenia. Miła obsługa, sprzedawca posiadał przygotowane dane właściciela samochodu, bez problemu obliczył wielkość ubezpieczenia uwzględniając wszystkie zniżki. Sprzedawca zaproponował możliwość rozłożenia ubezpieczenia na dwie raty.

zalogowany_użytkownik

18.06.2011

Placówka

Nakło nad Notecią, Plac Szkolny 2

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PZU? Pismo Zgubić...
PZU? Pismo Zgubić -Upomnieć klienta. Jak dla mnie to właściwe rozszyfrowanie skrótu. O moich złych doświadczeniach z PZU pisałam w marcu tego roku i byłam pewna, że jest to już zamknięta historia. Niestety, jak się dzisiaj okazało, nie. Miałam ubezpieczone auto w PZU. Na kolejny rok znalazlam lepszą ofertę u konkurencji, więc umowę PZU wypowiedziałam w listopadzie ur. Zrobiłam to w terminie, w formie pisemnej, za potwierdzeniem odbioru. Jakieś 3 miesiące później otrzymałam z PZU pismo z ... wezwaniem do zapłaty składki z tytułu OC! Dobrze pamietałam, że umowę terminowo i właściwie wypowiedziałam, więc czym prędzej na podany w piśmie adres wysłałam informację co myślę o ich bałaganie w papierach i nękaniu wezwaniami byłych klientów. Po cichu liczyłam na jakieś przeprosiny, ale nikt się nie odezwał. O sprawie zdążyłam już zapomnieć, kiedy nagle dzisiaj (po upływie kolejnych 3 miesięcy) zadzwonił do mnie pracownik PZU i roszczeniowym tonem poinformował mnie, że nie uiściłam w terminie opłaty za OC. To jest po prostu skandal i moim zdaniem powoli zakrawa na nękanie. Ciekawa jestem jak długo jeszcze PZU zamierza żądać ode mnie pieniędzy, które im się nie należą, bo umowę z zachowaniem procedur wypowiedziałam.

Karolina_962

11.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z koniecznością odbycia letniej praktyki studenckiej potrzebowałem ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków. Oferta Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń jest korzystna dla studenta, składka znośna, a ogólne warunki ubezpieczenia do przyjęcia. Obsługa bardzo uprzejma i kompetentna. Jedyne, co było niekorzystne, to fakt, że NNW dla studentów załatwia konkretna placówka i nie ma możliwości podpisania umowy możliwie blisko miejsca zamieszkania (trzeba fatygować się do wskazanego oddziału). Samo dopięcie szczegółów poszło jednak sprawnie, dlatego organizacja również na minimalny plus.

zarejestrowany-uzytkownik

10.06.2011

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiejszy poranek rozpoczęłam...
Dzisiejszy poranek rozpoczęłam od wizyty w Inspektoracie PZU w Rybniku. Ponieważ miałam chwilę czasu przed pracą wybrałam się tam aby zgłosić sprzedaż samochodu. Inspektorat otwierają od 8:00 w związku z czym jest to świtna okaza aby ocenić obsługę na początku dnia. Rozpocznę od czystości pomieszczeń podłogi czyste, witryny oraz drzwi wejściowe czyste , stoły na sali obsługi uprzątnięte , ulotki ładnie rozłożone wszystko w jak najlepszym pożądku. W oddziale było ok 5 osób lecz 3 Pana obsługiwały więc mój czas oczekiwania było ok 10 min. Kiedy już nadeszła moja kolej Pani miło się uśmiechnęła i przywitała się zemną oraz zapytała w czym może pomóc. Wyjaśniłam sprawę w związku z tym żę nie należało to to zbyt skomplikowanych cała obsługa trwała ok 5 min, jedna uwaga nie zaproponowano mi żadnego innego produktu a szkoda może bym skorzystała. Po obsłużeniu Pania miło mnie pożegnała, W stałam i wyszłam. Zaczynam wierzyć że w każdym inspektoracie PZU jest tak miła obsługa ;)

Sylwia_423

27.05.2011

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejnym punktem mojej...
Kolejnym punktem mojej wizyty w celu znalezienia ubezpieczenia był terenowy oddział PZU. Wizytę u agenta rozpocząłem od „pocałowania klamki”. Drzwi wejściowe do punktu były zamknięte. Po zadzwonieniu na dzwonek agent otworzył mi drzwi i zaprosił do środka. Wewnątrz punktu było dużo miejsca. 2 stanowiska do obsługi klientów. Pracownik zebrał moje dane, wypytał o potrzeby oraz zaczął spisywać dane mojego modelu samochodu. Jakież było moje zdziwienie, kiedy zobaczyłem, że robi to na brudnopisie, który miał na biurku. Nie podobało mi się podejście do klienta. Kiedy pracownik wpisywał wszystkie dane do komputera celem kalkulacji do punktu wszedł jak się potem okazało znajomy pracownika. Postanowił on usiąść i poczekać aż agent będzie wolny. Po paru chwilach agent przeprowadził kalkulację do końca przedstawił mi cenę. W tym momencie wobec zbyt dużej raty oczekiwałem prezentacji innych wariantów ubezpieczenia, znalezienia optymalnego rozwiązania. Nic takiego nie miało niestety miejsca. Czułem, że pracownik chce szybko zakończyć obsługę mojej osoby ze względu na czekającego kolegę. Bardzo szybko opuściłem punkt PZU postanawiając, iż więcej w nim nie zagoszczę.

Błażej_30

15.05.2011

Placówka

Katowice, Wodospady 27

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta osobista w...
Wizyta osobista w moim mieszkaniu w celu doboru ubezpieczenia mojego mieszkania (ruchomości i nieruchomości, pomieszczenia przynależne). Osoba kontaktowa udzielała wyczerpujących odpowiedzi na zadawane przeze mnie pytania. Agent ubezpieczeniowy dobierał skrupulatnie ofertę do moich preferencji. Jestem zadowolona z waunków ubezpieczenia i ustalonej kwoty składki.

Agnieszka_2450

04.05.2011

Placówka

Pabianice, Wyszyńskiego 1A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Grupa Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Na jej czele stoi PZU SA, którego tradycje sięgają aż 1803 roku, kiedy to powstało pierwsze w Polsce towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU może się pochwalić doświadczeniem nie tylko w ubezpieczeniach na życie i majątkowych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Strategią PZU jest nowe podejście do budowania relacji z klientem, które ma na celu integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie produktów dopasowanych do klienta w odpowiednim dla niego miejscu i czasie, a także kompleksowe reagowanie na inne jego potrzeby.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

CUK Ubezpieczenia

(4.80)

Lepiej
Gorzej

Balcia

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Aleksandra Zuzanna Hyra

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 14 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Świetnie!
Świetnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!