Przy opłacaniu rachunków i przeprowadzaniu innych transakcji szybka obsługa. Pani kasjerka sympatyczna, poproszona o pomoc lub zapytana o coś zawsze chętnie udziela jasnych i wyczerpujących odpowiedzi. W pomieszczeniu czysto, schludnie, ulotki i wszelkie biuletyny informacyjne poukładane, ogólny porządek utrzymany. Są miejsca siedzące, stolik. Duży zakres świadczonych usług od przelewów poprzez opłaty rachunków aż do wypłaty pieniędzy z konta osobistego.

Pani z obsługi była bardzo miła, ale... po ponad miesiącu po złożeniu przeze mnie niezmiernie istotnego zaświadczenia w sprawie kredytu okazało się, że tego zaświadczenia nie złożyłem... Mimo, iż posiadam kopię złożonego przez siebie pisma z pieczątką, podpisem owej pani i datą wpisaną ręcznie, urzędnicy banku usiłowali mi przez kilka tygodni udowadniać, że nie złożyłem owego pisma... Podczas "wyjaśniania" tej sprawy, które trwało kilka tygodni, kazano mi zapłacić 3 raty kredytu i naliczono "karne odsetki". Dodam, że ze ZGUBIENIEM WAŻNEGO pisma przez PKO BP (oddziały w Legnicy i Wrocławiu) zetknąłem się niestety więcej niż jeden raz. Dlatego wszelkim zainteresowanym doradzam omijanie instytucji o nazwie PKO BP szerokim łukiem. Chyba że ktoś lubi niesłusznie naliczane raty, "karne odsetki" i pisma w których straszy się klientów wpisaniem na listę dłużników (bez wcześniejszego powiadomienia) za RZEKOMĄ "niedopłatę" raty kredytu w wysokości 11 (słownie jedenastu) złotych.

Obsługa miła, serdeczna z zachowaniem najwyższych standardów z uwzględnieniem potrzeby i możliwości klienta – z takim odczuciem wyszłam z oddziału tego banku. Obsługująca pracownica miała na imię Dorota, udzieliła mi wyczerpującej informacji, doradziła najlepsze rozwiązanie nie namawiając do konkretnej opcji i nie przymuszając słownie do podjęcia decyzji natychmiast. Wyszłam z poczuciem pełnej informacji mając do przemyślenia kilka wariantów. To bardzo mi się podoba bo ostateczna decyzja należy do mnie i zanim ją podejmę muszę się zastanowić, porozmawiać z mężem, a potoczniej mówiąc „przespać się z tym” bez nacisków i przymuszeń. Biuro banku to lokal średniej wielkości, bardzo dobrze oświetlone, przyjemny chłodek, dwa spore biurka i pracownica, ubrana w białą bluzeczkę, przypięty identyfikator, włosy blond, upięte z tyłu głowy, zadbana, bardzo delikatny makijaż, uśmiechnięta, sympatyczna twarz, łagodnym i życzliwym tonem głosu rozmawiała ze mną. Prawdziwa profesjonalistka w swojej branży. Biuro obsługi znajduje się na piętrze banku więc zanim dotarłam mogłam zauważyć porządek już od wejścia, posadzka lśniąca, schody i poręcz też czego trudno było nie zauważyć, gdyż świecące przez oszkloną ścianę słońce natychmiast uwidoczniłoby każdy pył kurzu. Gdy przyszłam wychodził poprzedni klient więc byłam jedynym i moja obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Czas wizyty ograniczył się do góra 20 minut i wyszłam „bogatsza” o spory pakiet informacji.

Tamtego dnia chciałam zapłacić rachunek, dokładnie musiałam zapłacić ratę za komputer. Zazwyczaj chodzę do innego punktu kasowego, który znajduje się bliżej mojego domu, ale akurat tamtego dnia była w pobliżu tej placówki, więc pomyślałam sobie: co mi szkodzi, zapłacę od razu tam. Gdy weszłam do placówki okazało si, że jest kolejka, stały 3 osoby, stwierdzając, że pewnie nie będę długo czekać zostałam. Niestety pomyliłam się i nie dość, że dosyć długo czekałam to jeszcze i tak nie zapłaciłam tego rachunku, gdyż przeraziła mnie wysokość opłaty - 10 zł. (zazwyczaj opłata w innych punktach kasowych wynosi 2,50zł) Dobrze, że chociaż kasjerka na wstępie powiedziała, że będzie taka droga opłata i mogłam z tego zrezygnować.

Ostatnio odwiedziłem placówke PKO BP na ul. Sułkowskiego. Byłem obsługiwany przez Pania Magdalene Olkowską i musze powiedzieć że moje wrażenia sa jak najbardziej pozytywne. bardzo miła obsługa, przede wszystkim imponująca wiedza na temat produktu. Miałem kiedys konto w innym oddziale i to co mogę powiedzieć to poprostu żenada. Co innego tutaj. Na każde pytanie dostałem wyczerpującą i satysfakcjonującą odpowiedz. Pytania zadawane w taki sposób że zwykły kowalski od razu wie o co jest pytany a udzielane odpowiedzi są klarowne a każdy wie jakim językiem porozumiewają się bankowcy itd. Z czystym sumieniem moge polecić placówke na ul. Sułkowskiego i nie tylko ze względu na osobę Pani Magdy alew na całą ekipę bo jak to się mówi jeden za wszystkich wszyscy za jednego a tam naprawde jest super atmosfera. Dodatkowo prosiłem o załatwienie pewnej sprawy nie mającej nic wspolnego z problemem z jakim poszedłem do banku i co... Sprawa została załatwiona i dostałem następnego dnia telefon z informacja. Naprawdę wielki pozytyw.

Niestety każda wizyta w tym oddziale kończy się rozczarowaniem. Dokonanie nawet najprostszej transakcji wiąże się z co najmniej pól godzinnym staniem w kolejce. Kiedy już dotrzemy do "okienka" Pani na ogół nie za bardzo potrafi odpowiedzieć na pytania i odsyła nas do innej kolejki. Oferta banku pozostawia wiele do życzenia, w szczególności jeśli chodzi o zabezpieczenia kart oraz bankowość internetową.

Musiałam wpłacić pieniądze na swoje konto więc siłą rzeczy udałam się do banku bo niestety gotówki przez Internet wpłacić się nie da. Weszłam, kolejka 4 osobowa, 2 okienka kasowe czynne więc pomyślałam, że za długo czekać nie będę i nie myliłam się, stałam jakieś 10 minut. W banku czysto (na pierwszy rzut oka) i cicho, jak na placówkę tego typu przystało. Posadzka choć wysprzątana to jednak widać na nie znak czasu – zadeptana, wytarta, pękającą. Okna też (jak się przyjrzeć) wyglądem proszą wymiany lub renowacji bo starość ich jest już widoczna, drewniane, farba odpadająca, w kącikach małe pajęczyny, pewnie umknęły osobom sprzątającym. U góry wisi zegar elektroniczny, kiedyś działający i wskazujący aktualną godzinę, jednak od jakieś już czasu to tylko skrzynka będąca kiedyś zegarem. Czas aby ktoś to naprawił lub zlikwidował. O estetyczny wygląd tej placówki szefostwo jakby nie do końca zabiega, czysto, posprzątane – owszem (nie licząc pajęczynek) ale nowoczesność jakby się oddala, wprawdzie z boku stoi efektowny brązowy stół i krzesełka na których mogą przysiąść klienci, ale to wszystko. W okienku kasjerka Anna, kobieta w średnim wieku, blond włosy, ramion nie sięgające, uśmiechnięta, biała bluzeczka, krótkie paznokcie, zadbane dłonie, proponuje lokatę, wyjaśnia zasady, ale ja niestety się spieszę i wymijająco mówię że może następnym razem więc nie nalega. To bardzo dobre podejście, chce pozyskać klienta do lokaty ale nic na „chama”, Pieniądze wpłaciłam bez dodatkowej opłaty bo wpłaty dokonywałam na własne konto. Dziś szybko i sprawnie załatwiłam tutaj to co chciałam.

Zakładałam konto dla osób niepełnoletnich oraz zmieniałam swoją ofertę. Pani obsługująca mnie była miła, znała całą ofertę i wszystko dokładnie wytłumaczyła, zaznaczając i plusy i minusy. Wyglądała także profesjonalnie - schludnie ubrana i delikatnie umalowana. Poświęcała całą swoją uwagę klientowi. Jestem zadowolona z obsługi. Punkty odejmuję za częste awarie bankomatów oraz kart bankomatowych, które musiałam ciągle wymieniać. Minusem są także kilometrowe kolejki do okienka z wypłatami. Powinno się nad tym popracować.

Bardzo dobrze dopracowana strona z myślą o klientach banków. Jest jasna i prosta w obsłudze, wszystko można zrobić bezproblemowo, a w razie jakichkolwiek pytań, mamy dostępną infolinię, gdzie obsługa jest dobrze poinformowana i we wszystkim pomoże. Jedyny mankament jaki zauważyłam to u mnie problem z dostępnością do niektórych usług, który jednak po zgłoszeniu został rozwiązany w niecałe dwa tygodnie. Reszta działa sprawnie, jestem zadowolona z serwisu.

W podanym dniu zasięgałam informacji nt. otwarcia lokaty w w/w banku. Po wejściu do pokoju, Pani obsługująca od razu mnie przywitała i poprosiła do odpowiedniego stanowiska. Na biurku panował porządek, a Pani była schludnie i czysto ubrana. Cały czas zajmowała się tylko moją osobą i odpowiadała na moje pytania. Była uśmiechnięta i miła. Po zakończeniu, wstała i pożegnała się ze mną życząc miłego dnia.

Lokal banku był czysty. Była otwarta tylko jedna kasa. Niestety na włąsną kolej czekałąm około 10 minut. Kasjerka była uśmiechnięta i serdecznie mnie przywitała i zapytała w czym może pomóc. Była adekwatnie ubrana: w białą bluzke oraz miała spięte włosy. Była zaangażowana w wykonywaną pracę i utrzymywałą kontakt wzrokowy. Po wykonanej czynności pożegnała mnie .

DUŻO PRACOWNIKÓW, A KLIENCI CZEKAJĄ I CZEKAJĄ BO PANIE SOBIE PRZEZ TELEFON ROZMAWIAJĄ ZE ZNAJOMYMI,MASAKRA. CHCIAŁAM WYMIENIĆ EURO, NIE WYMIENIŁAM, BO PANI MIAŁA Z TYM PROBLEM,STRACIŁAM PÓŁ GODZINY I POSZŁAM DO INNEGO BANKU. PANI NIE WIEDZIAŁA ILE DOKŁADNIE POBIERAJĄ PROWIZJI ZA WYMIANĘ I BIEGAŁA DO KOLEŻANEK Z TYMI MOIMI PIENIĘDZMI, KOSZMAR JAKIŚ

Posiadam konto Inteligo i co miesiąc korzystam z usług banku PKO BP aby wpłacić gotówkę na konto. Jak co miesiąc przed wejściem modlę się żeby nie było kolejki. I niestety te modły nigdy nie skutkują. Kolejka jest zawsze. Ale to nie dlatego że mają dużo klientów, ale dlatego że obsługa kasowa zatrzymała się na czasach PRL. Ja mam za każdym razem wrażenie że te Pani robią Nam laskę że dokonują Nam wpłaty. Jest to jedna wielka parodia. Do samego konta Inteligo nie mam nic, ale obsługa klientów w banku PKO BP daje sobie sporo do życzenia.... Kolejnym mankamentem jest to, że w momencie kiedy jest się obsługiwanym mamy odczucie że kolejny klient stoi zaraz za plecami i patrzy na wszystkie szczegóły przeprowadzanej transakcji.... Ogólnie odradzam korzystanie z usług tego banku.

Posiadam w tym Banku konto Student. Wg mnie działa ono na bardzo korzystnych warunkach, a oferta Banku jest zróżnicowana i dopasowana do potrzeb poszczególnych grup klientów. Karta debetowa, którą posiadam, jest także kartą zbliżeniową. To bardzo dogodna funkcja, oszczędzająca często wiele czasu. Gdy zakładałam konto, mogłam liczyć na rzetelną obsługę. Pracownica Banku szczegółowo wytłumaczyła mi sposób funkcjonowania konta, cierpliwie odpowiadała na każde moje pytanie. Była bardzo sympatyczna i pogodna. Co ciekawe, gdy wróciłam 2 tygodnie później, wciąż mnie kojarzyła. Sam oddział w Jankach ma dość surowy wygląd. Jest zadbany i nowoczesny, dość przyjemnie się w nim przebywa. Z drugiej jednak strony, dużym minusem jest to, że trzeba przebywać tam długo. Za każdym razem, gdy przychodzę do oddziału, muszę czekać co najmniej 10 min by zostać obsłużoną. Raz potrwało to aż 40 min. Ogólnie mogę powiedzieć, że jestem zadowolona z wyboru Banku.

Przyszłam do banku z zamiarem dowiedzenia się o warunkach wzięcia kredytu. Dotarłam do pokoju, w którym miła pracownica zajmuje się tym właśnie. Poleciła mi usiąść na krześle i pytała po kolei na co ma być ten kredyt, ile przewiduje pieniążków, pytała o dochody i inne rzeczy, które były jej potrzebne, by jak najlepiej dobrać kredyt właśnie dla mnie. Powiedziała, bym wypełniła wskazane dokumenty i przyszła z powrotem. Po uzupełnieniu wskazanych dokumentów pracownica banku udzieliła mi niezbędnych informacji na temat kredytu. Uważam, że w sposób rzetelny mnie obsłużono w tymże banku. Miejsce było czyste i zadbane a atmosfera była również bardzo miła.

Udałem się dziś do mojego banku by zlikwidować rachunek oszczędnościowy. Mokry deszczowy dzień, a w banku spore kolejki. Udałem się do stanowiska obsługi klienta by załatwić formalności. Są dwa stanowiska, a było czynne tylko jedno. Czekałem z 10 min zanim zostałem obsłużony w miły i uprzejmy sposób przez kierownika banku, który miał dyżur przy stanowisku. Obsługa w tym banku jest zawsze miła i uprzejma. Gorąco polecam nasz Polski Bank PKO BP.

Bardzo miła i kompetentna obsługa. Sami mówią o nowych produktach np. lokaty, karty itp.Jeśli ktoś jest zainteresowany w bardzo przystępny sposób mówią o danym produkcie. Jest kilka stanowisk i zazwyczaj wszystkie pracują, co nie tworzy kolejki a jednocześnie klient nie trwoni czasu, czekając na obsługę. Ponadto jest czysto i schludnie.

Ten bankomat przy ul. Warszawskiej to bardzo dobre umiejscowienie bo w centrum miasta i w pobliżu wielu sklepów w których można dokonać płatności tylko gotówką.Natomiast jego organizacja i wygoda dla klienta pozostawiają wiele do życzenia (moim zdaniem). Kropił drobny deszczyk - brak konkretnego zadaszenia dla klientów, gdyby padał rzęsisty deszcz to miałabym ( nie tylko ja) problem bo trzeba by było trzymać parasol, torbę i dokonywać operacji w bankomacie, a także mić baczenie na dziecko, które ze mną było. Dostęp do bankomatu wprost z chodnika to co najmniej pomysł nie trafiony. Pracownikom PKO zabrakło wyobraźni, a może nawet wiedzy co do minimum wygody dla klientów. Myślę, że jest tam wielu kompetentnych pracowników, którzy jakby nie zauważają tego problemu (a może to tylko mój wymysł), wielu moich znajomych też tak uważa. Po za tym kiepskie jest zabezpieczenie co do wbijania PIN-u, w zasadzie każdy przechodzień może go zobaczyć jeśli będzie wystarczająco sprytny. Na chodniku przy bankomacie niedopałki papierosów pozostawione za pewne przez oczekujących w kolejce do bankomatu (tak myślę), w czasie kiedy ja pobierałam gotówkę nie było innych oczekujących, więc operacji pobrania dokonałam szybko i sprawnie. Przechodząc nie raz widziałam sporą kolejkę oczekujących ustawioną w poprzek deptaka co utrudniało w tym miejscu swobodę przejścia innym osobom.Myślę, że szefostwo PKO powinno się zająć tym problemem i zadbać o komfort i minimum wygody dla klientów.Fizyczna obecność pracownika jest tu zbędna, ale ich wiedza i kompetencje powinny przejawiać się w organizacji tego miejsca.

Mimo niekorzystnych warunków atmosferycznych (duchota, wysoka wilgotność powietrza), w banku było przewiewnie, panie obsługiwały sprawnie i szybko. Wyczerpująco odpowiedziały na moje pytania, sprawnie rozwiązały mój problem. Otrzymałam wizytówkę "bankowego opiekuna".Zauważyłam, że ulotki informujące o ofercie banku są wyeksponowane w wygodny dla klienta sposób, są uporządkowane i aktualne.

Jako, że miałam 26 urodziny i byłam w posiadaniu konta studenckiego, bank zablokował mi konto - co jest zrozumiałe, bo takie zapisy są też w umowie. Udałam się więc do placówki banku aby pobrać pieniążki, które na tym zablokowanym koncie zostały. W budynku są trzy piętra, udałam się na drugie, gdzie mmożna w komfortowy sposób porozmawiać z doradcą. Usiadłam więc aby poczekać na wolne miejsce. Dostępne były 3 stanowiska, przy których siedzieli interesanci. Jednym z nich była znajoma pani z banku i po uzyskaniu potrzebych informacji wdała się w osobistą rozmowę z pracownicami, co mnie trochę zirytowało. Większość z nas czekała w kolejce w banku i w momencie, gdy zobaczyłam jaki może być powód zatrzymania się kolejk, zwyczajniei się zdenerwowałam. Jednak chwilę później zwolniło się trzecie stanowisko i podeszłam do pani. Pani Bożena G. wyglądała zwyczajnie - miała długie rozpuszczone włosy, trochę niezadbane (wolałabym aby w banku obsługiwała mnie osoba schludnie wyglądająca ale też tyczy się to włosów), włosy także leżały na blacie, przy którym byłam obsługiwana i z pewnością nie były to moje włosy, miała białą bluzkę i ciemną spódnicę - wyglądała średnio. Pani Bożena jest osobą kompetentną, widać, że posiada doświadczenie i wiedzę. Jednak nie potrafi rozmawiać z klientem. Poczułam się bardzo nieswojo, gdy zaczęła robić docinki w stylu: "jasne, rodzice chcieli spłacać kredyt, na pewno zostali do tego zmuszeni" - z odpowiednią intonacją, zwracającą uwagę na to, że z pewnością nie mieli innego wyjścia i to moja wina, że biedni muszą teraz wyciskać ostatnie grosze z kieszeni żeby mnie utrzymać. Nawet gyby tak było, uważam, że nie jest to w kompetencjach banku i pracowników ocena takiej sytuacji. Moje prywatne sprawy nie są istotne w momencie, gdy na koncie kredytowym jest nadwyżka. Dodam, że sytuacja była zpuełnie inna, niż wyobrażała ją sobie p. Bożena. Bardzo się zdenerwowałam, pani nawet nie dała sobie nic powiedzieć. Nie chciałam być nieprzyjemna i nie mówiłam, że nie powinno to panią obchodzić. Miałam tez nadzieję, że pani się opamięta i zacznie rozmwaiać ze mną w konkretny sposób. Po raz drugi się zirytowałam, gdy pani mówiąc do mnie językiem bankowym, próbowała mi wyjaśnić dlaczego nie mogę pobrać pieniązków z zablokowanego konta. Powiedziałam, żeby wyjasniła mi to w prosty sposób, przeprosiłam ją także za to, że nie wszystko od razu rozumiem i chciałabym aby mi wytłumaczyła to trochę konkretniej. Pani w kóło powtarzała tę samą informację. Dopiero w momencie mojej parafrazy w prostszy sposób Pani odpowiedziała, że dokładnie o to jej chodzi. Myślałam, że padnę z nerwów. Nie wszyscy muszą się znać na określeniach branżowych. Przy całej rozmowie cały czas mi docinała w nieprzyjemny dla mnie sposób. Była nahalna w rozmowie i miałam wrażenie, że zbyt się interesuje prywatnymi sprawami klientów. Musiałam jednak założyć drugie konto tego samego dnia, i musiałam to zrobić właśnie u p. Bożeny. Gdy ostentacyjnie zabrałam leżący przede mną włos (jej) ona ze śmiechem "a co pani tam tak trzepie?" - widziała, że sprzed jej nosa zabieram jej włos, który walał się między umową do podpisania, a klawiaturą. Było to niechlujne i nieprzyjemne, jeśli dodac do tego zachowanie doradcy - zupełnie nie adekwatne do miejsca, w którym ta pani pracuje. Obługa na I piętrze jest szybka i sprawna, natomiast na parterze można wystać godzinę i się nie doczekać. Nie czekałam tym razem na wyjęcie pieniążków, gdyż i tak wystarczająco się zbulwersowałam zachowaniem pracownicy. Pani była starsza (około 45 lat) i zachowywała się jak zbunowana na cały świat nastolatka, która wszystko wie najlepiej - łącznie z jakością życia innych ludzi (tu: klientów). Oddział banku przy ulicy Lipowej jest bardzo przystępny - nowoczesny budynek z dosyć ciepłym wnętrzem, przestronny i zadbany. Czas obsługi jest zróżniowany - na dole bardzo wolno wię porusza kolejka, na górze za to obsługa jest dosyć sprawna. Ogólnie zawsze chodziałam do jednej pani, strasznie ją lubiłam za szybkość obsługi, jakoś i przystępność. Była to inteligentna osoba, w średnim wieku, do tego bardzo kompetentna i błyskotliwa. Niestety tym razem jej nie było. To ludzie - pracownicy tworzą bank, a nie produkty. Od ostatniej wizyty zastanawiam się nad zmianą banku. I za trzy miesące chyba go zmienię.