Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do banku w celu wypłaty pieniędzy.W kolejce stało 8 osób,czynne były trzy kasy,więc pomyślałem że wszystko pójdzie sprawnie.Niestety bardzo szybko przekonałem się iż postoję troszke dłużej,ponieważ jedna z pań po obsłużeniu klienta postawiła tabliczkę ze strzałką w lewo z napisem "zapraszam do kasy obok".Na tym nie koniec,kolejna pani tym razem w środkowym okienku postawiła tabliczkę ze strzałką w prawo z tym samym napisem.W tym momencie można oszaleć jedna pani odsyła do kasy w lewo a druga do kasy w prawo.I tak została tylko jedna kasa do której stałem dobre 30 minut.Masakra stać po swoje pieniądze tak długo i w taki sposób być potraktowanym.Zapewniam iż zawsze tak jest w tym Banku i osobiście bardzo poważnie rozważam propozycje innych Banków.

magnessss

12.11.2011

Placówka

Kraków, os. Bohaterów Września 2A

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ostatnio postanowiłem dowiedzieć...

Ostatnio postanowiłem dowiedzieć się w jaki sposób mogę zlikwidować własną książeczkę mieszkaniową z premią gwarancyjną, w tym celu udałem się do Banku PKO BP w Katowicach. Po chwili namysłu przy maszynce wyrzucającej numery oczekujących – miłe zaskoczenie – zjawia się Pani ubrana zgodnie z tamtejszym dress codem, przedstawia się i merytorycznie wskazuje gdzie się udać w tej sprawie. Później niestety następuje rozczarowanie, dwie pracownice banku, które pozostają na widoku, przez dłuższy czas rozmawiają ze sobą na tematy towarzyskie, nie bacząc na zwiększającą się długość kolejki. Po dłuższej chwili oczekiwania, okazało się, że pani nie jest w stanie udzielić mi żadnych przydatnych informacji, ofiarując mi w zamian ulotkę dotyczącą usługi. W trakcie rozmowy zostały zachowane standardy obsługi klienta (powitanie, pożegnanie, zastosowanie parafrazy), jednakże nie zostały uzyskane satysfakcjonujące informacje merytoryczne.

Jarosław_380

09.11.2011

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dzisiaj rano miałam...

Dzisiaj rano miałam do załatwienia sprawę na mieście.Pomyślałam,że najpierw po drodze zrobię szybko jedną opłatę w PKO a póżniej spokojnie załatwię resztę.PKO jest czynne o godz.8.00,ja byłam pod drzwiami o godz. 7.50 i już byłam w kolejce szósta,a za mną było jeszcze 6-7 osób.Punktualnie o godz.8.00 pracownik otworzył drzwi.W banku jest 8 kas,a były otwarte tylko dwie kasy.Ja zostałam załatwiona (patrzę na wydruk potwierdzenia wykonanej operacji)o godz 8.13.Odchodząc od kasy przystanęłam chwilkę aby zerknąć ile jest osób w kolejce i było jeszcze 12 osób,a czynne kasy nadal tylko dwie.Właściwie to PKO kojarzy mi się standardowo z odstaniem swojego w kolejce.Ogólnie placówka jest przyjemna,jest czysto,przestrzennie,personel bez zastrzeżeń-tylko te kolejki... .W ogóle tu nie pasują i odstraszają.

Joanna_1986

08.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zwiększałam limit na...

Zwiększałam limit na swoim koncie do wypłat. Pani mnie obsługująca była bardzo miła, cierpliwa, przedstawiła mi wszystkie możliwości dostosowane do mojego konta. Wypłacałam też pieniądze w kasie tego banku. Kasjer był kulturalny, dobrze ubrany. Zaproponował mi możliwość nie drukowania potwierdzenia, co jest dl mnie bardzo na rękę, ponieważ nie muszę zbierać niepotrzebnych papierków i czyni to bank bardziej ekologicznym.

Agata_630

06.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank w trakcie...

Bank w trakcie reorganizacji-remontu. Obecnie placówka znajduję się na czas remontu w bardzo małym pomieszczeniu, gdzie obsługuje 2,3 doradców. Jest bardzo mało miejsca na oczekiwanie dla klientów. Pracownicy kompetentni, pomocni, przekazują wyczerpujące i zrozumiałe informacje. Placówka jest czysta, wszystko jest uporządkowane, schludne. Pracownicy w strojach firmowych.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2011

Placówka

Łódź, Zakładowa 50

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kiedy weszłam do...

Kiedy weszłam do oddziału banku okazało się, że kasa jest chwilo zamknięta. Spojrzałam więc na zegarek i zaczęłam czytać informację o godzinach przerw w pracy. Widząc to, pani kasjerka, zwróciła się do mnie, abym poczekała chwileczkę, bo kasa zaraz będzie ponownie otwarta i rzeczywiście tak się stało. Transakcja została przeprowadzono sprawnie i szybko, a pracownik banku był bardzo uprzejmy.

Izabela_556

13.10.2011

Placówka

Katowice, Zawiszy Czarnego 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank znajduje się...

Bank znajduje się w podpiwniczeniu bloku tuż przy przystanku autobusowym Olsza II. Jest oznaczony dużą tablicą, więc bardzo łatwo do niego trafić. Pomieszczenie banku jest malutkie, wokół okienka kasowego umieszczone informacje na temat opłat. W okienku siedzi bardzo sympatyczna i kompetentna pani, chętnie udzielająca odpowiedzi na pytania. W samym banku można wypłacić i wpłacić pieniądze na konto, opłacić rachunki, książeczkę mieszkaniową oraz założyć rachunek bankowy. W pomieszczeniu znajdują się krzesła. Wadą banku jest to, że jest pomieszczeniem przejściowym do pokoju w którym zbierają się emeryci i renciści (coś w stylu klubu seniora).

fiolka9876

12.10.2011

Placówka

Kraków, Dobrego Pasterza 67

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do banku PKO...

Do banku PKO w Bytowie wybrałam sie po wypłatę gotówki.Obsługa miła, serdeczna z zachowaniem najwyższych standardów z uwzględnieniem potrzeby i możliwości klienta – z takim odczuciem wyszłam z oddziału tego banku. Obsługująca pani udzieliła mi wyczerpującej informacji na temat karty kredytowej,bez nacisków i przymuszeń. Bank to nowoczesny budynek , bardzo dobrze oświetlone, przyjemny chłodek,pracownicy ubrane w białą bluzeczkę, przypięty identyfikator, zadbane, bardzo delikatny makijaż, uśmiechnięte, sympatyczna twarz, łagodnym i życzliwym tonem głosu rozmawiała ze mną. Prawdziwa profesjonalistka w swojej branży. W banku idealny porządek już od wejścia, posadzka lśniąca, schody i poręcz też czego trudno było nie zauważyć, gdyż świecące przez oszkloną ścianę słońce natychmiast uwidoczniłoby każdy pył kurzu. Moja wizyta przebiegła szybko i sprawnie. Czas wizyty ograniczył się do góra 10 minut i wyszłam „bogatsza” o spory pakiet informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wybrałam się do...

Wybrałam się do PKO, by po raz pierwszy dokonać wypłaty z mojego niedawno założonego konta. Mogę stwierdzić, że w tym miejscu panuje sympatyczna atmosfera, a osoby tam pracujące są bardzo miłe i kompetentne. Ich ubiór także jest schludny i dostosowany do pełnionego stanowiska czy funkcji. Pracownicy, pracę wykonują sprawnie i starannie. Cała formalność zajęła dosłownie chwilkę, bez żadnych dodatkowych utrudnień. Szybko otrzymałam pieniążki. Jestem bardzo zadowolona z obsługi w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zgłoszenie w sprawie...

Zgłoszenie w sprawie zablokowania konta internetowego. Długi czas oczekiwania z powodu ilości klientów. Bardzo duża kompetencja i odpowiedni sposób udzielenia pomocy i przekazania innych ofert. Uporządkowane miejsce pracy. Schludny i elegancki wygląd pracownika - Anna. Miła atmosfera, częste używanie zwrotów grzecznościowych. Przekazanie wizytówki i zapewnienie o dostępności telefonicznej i internetowej podczas godzin pracy oddziału. Ocena - bardzo dobra.

Monika_1847

05.10.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank ten ma...

Bank ten ma obecnie siedzibę zastępczą ponieważ prawidłowa jednostka jestvw trakcie prac remontowych. Mimo wymuszonych sytuacją i nieco trudniejszych warunków obsługa stara się zrobić dużo aby umilić czas spędzony przez klienta w banku. bardzo trafną inwestycją było wprowadzenie numerków dla osó oczekujących na obsługę do kas ale niestety przy dniu takim jak wczorajszy (tuż po pierwszym czyli wypłatach w niektórych instytucjach) nawet owe numerki nie dadzą rezultatu jeżeli otwiera się tylko dwie kasy. Obsługa i wygląd placówki super a czas spędzony w oczekiwaniu do kasy powoduje zabranie uśmiechu z twarzy.

Katarzyna_2966

05.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W BANKU PKO...

W BANKU PKO BP ODDZIAŁ 1 W TARNOBRZEGU PODPISYWAŁAM WRAZ Z MĘŻEM UMOWĘ KREDYTOWĄ "RODZINA NA SWOIM". OSOBIŚCIE POLECAM TĄ PLACÓWKĘ GDYŻ JEST TAM NIESAMOWICIE MIŁA OBSŁUGA, PANI KTÓRA PRZYGOTOWYWAŁA DLA NAS WSZYSTKIE DOKUMENTY RZETELNIE I W PROSTYM JĘZYKU WYJAŚNIŁA WSZYSTKIE KWESTIE ZWIĄZANIE Z TAKOWYM KREDYTEM. DODATKOWO W RAZIE PYTAŃ BEZ PROBLEMU MOGĘ ZADZWONIĆ DO NIEJ I BEZ PROBLEMU WYJAŚNIA WSZYSTKIE WĄTPLIWOŚCI. DLA PRZYSZŁYCH KREDYTOBIORCÓW SOLIDNA PLACÓWKA.

Joanna_964

01.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dzisiaj w banku...

Dzisiaj w banku obsługiwała mnie Pani Bernadeta (przynajmniej takie imię widniało na tabliczce która stała obok niej). Pani ta była bardzo miła, mówiła takim ciepłym głosem, który działał naprawdę uspokajajaco. Pani szybko policzyła moje rachunki i pobrała pieniądze. Widać było po jej pracy i zachowaniu iż jest osobą naprawdę kompetentną. To co zauważyłam, to fakt iż Pani ta miała przypiętą do marynarki broszkę z takim fajnym znaczkiem. Działało to przynajmniej na mnie w bardzo fajny sposób, bo jak to zobaczyłam to od razu pojawił się na mojej twarzy uśmiech.

Zuzia_4

29.09.2011

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 21-09-2011...

W dniu 21-09-2011 udałem sie do banku w celu założenia nowej lokaty.po odczekaniu kilku minut Pani z uśmiechem zaprosiła mnie do swego stanowiska i zapytała mnie o co chodzi?Wytłumaczyłem ze chciałbym założyć lokate ale że jestem młoda osoba niee za bardzo wiem na którą się zdecydować?! Na biurku były dostępne ulotki z aktualnymi lokatami , kobieta wytłumaczyła mi wszystkie szczegóły i doradziła co jest dla mnie najbardziej korzystne.Po złozeniu podpisu na papierku z uśmiechem wyszedłem z Banku i teraz spokojnie śpie bo wiem ze to była dobra inwestycja:)

Paweł_1407

24.09.2011

Placówka

Siemiatycze, Ks. Ściegiennego 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Stanęłam przed bankomatem...

Stanęłam przed bankomatem PKO. Chciałam tylko wypłacić trochę gotówki. Operacja banalnie prosta, wręcz rutynowa. Jednak nie tym razem...Wstukałam kwotę, bankomat zakomunikował mi, że muszę wybrać inną sumę, będącą wielokrotnością 50 zł lub 100 zł. I tak też zrobiłam, wcisnęłam ok, odebrałam kartę i czekałam na gotówkę, i czekałam, czekałam, czekałam...Zrozumiałam, że już nie dostanę tej gotówki. Teraz zostało tylko pytanie czy bankomat się popsuł i pobrał z konta nie wypłacając gotówki czy po prostu wcale nie zrealizował transakcji. Pozostało mi zadzwonić na numer alarmowy. Do tego momentu w sumie byłam spokojna, bo wiedziałam, że ktoś na pewno udzieli mi logicznej odpowiedzi, tylko nie przypuszczałam, że na tą odpowiedź będę musiała tak długo czekać...Po uzyskaniu połączenia cały czas słyszałam, że wszyscy konsultanci są zajęci i średni czas oczekiwania wynosi 1 min. Uznałam, że minutę spokojnie poczekam...ale niestety ten komunikat usłyszałam z 10 razy...Doprowadziło mnie do nie małej irytacji. Jednak w końcu udało mi się połączyć. Konsultant "namierzył" bankomat i poinformował, że mój bank nie zatwierdził wypłaty gotówki. Sam konsultant był kompetentny i szybko rozwiązał mój problem. Ulżyło mi, że nie straciłam pieniędzy, ale dlaczego tak długo musiało to trwać? Dlaczego też na bankomacie po prostu nie było krótkiej i lakonicznej informacji typu "operacja została anulowana"? Wystarczyłoby tylko kilka słów, żebym nie musiała stać przed bankomatem i wydzwaniać na infolinię.

Natalia_549

23.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po wejściu zauważyłam...

Po wejściu zauważyłam przy dwóch stanowiskach dwie osoby. jedna coś pisala na komputerze,druga obsługiwała klienta. Czekałam,aż skończy. Poprosilam o druk,wypisałam go.Załatwilam opłaty,po czym spytałam o zlecenie stałe. Pani dość długo szukała informacji w komputerze,lecz po tym czasie udzieliła mi wyczerpujących informacji dotyczących placówki,do której mam się udać(to był punkt ajencyjny). Podała sposób załatwienie przejrzyście i wyczerpująco.

Ewa_1098

20.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Poszłam do oddziału...

Poszłam do oddziału banku po kartę kodów jednorazowych. Pani bardzo uprzejma, wydała kartę, dopełniła formalności ale przy okazji zaproponowała rozwiązania innych problemów np ze zmianą adresów, wymiana karty do bankomatu itp. Jej pomoc była bardzo istotna gdyż wyręczyła mnie tym samym w bieganiu po oddziałach i załatwianiu poszczególnych spraw i za to duży plus.

ANNA_1170

20.09.2011

Placówka

Nysa, Bolesława Krzywoustego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wnętrze Bank jest...

Wnętrze Bank jest ładnie urządzone, pomieszczenie jest przestronne. Dobrym pomysłem było wprowadzenie numerków. Klient może spokojnie usiąść i czekać na swoją kolej, nie musi pilnować miejsca w kolejce, gdy natomiast przepadnie jego kolej może skorzystać ze stanowiska kredytowego. Obsługa jest schludnie ubrana i wykazuje się kompetencją.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2011

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wpłata na konto...

Wpłata na konto innego banku wiązała się rzecz jasna z wypełnieniem druczku po który musiałam przecisnąć się do okienka - agencja jest malutka. Często koło niej przechodzę więc to nie wyjątek , że trzeba poczekać w kolejce. Zwykle sporo osób płaci tu swoje rachunki. Pani w okienku była miła i starała się szybko obsługiwać.Załatwienie sprawy zajęło ok 10 min a więc nie najgorzej ;)

Elżbieta_484

09.09.2011

Placówka

Szczecin, al. Wojska Polskiego 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przechodziłam akurat nieopodal...

Przechodziłam akurat nieopodal tej placówki i postanowiłam do niej zajrzeć, aby uzyskać potrzebną mi informacje. Kiedy tylko przekroczyłam próg banku przeżyłam niemałe zaskoczenie. Przy wejściu wisiała tablica informacyjna, na której była prośba o wzięcie numerku odpowiedniego dla sprawy którą chcemy załatwić. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie to, że moim oczom, zamiast stanowiska komputerowego z odpowiednim systemem, jak to zazwyczaj bywa w takich miejscach, ukazał się stoliczek z tekturowymi kartonikami, na których były wypisane różne numerki... Moje zdziwienie przeszło wszelkie granice, kiedy to wzięłam już odpowiedni dla siebie kartonik z numerkiem 55, a na tablicy kierującej do stanowisk zajmujących się danymi sprawami widniał 30... Wydało mi się to dość dziwne, gdyż w całym banku dostrzegłam może 5 osób... Personel początkowo "bawił się" w zmienianie liczb nad swoimi stanowiskami, jednak po chwili, widząc zdziwione miny petentów, prosili wszystkich po kolei do swoich biurek... Zdziwiła mnie ta sytuacja, gdyż wydawało mi się, że bank o takiej renomie, powinien być na bieżąco z technologią XXI wieku... Kiedy wreszcie usiadłam przed Panem, który miał udzielić mi informacji, znów przeżyłam zaskoczenie, gdyż sama wiedziałam więcej na temat, na który chciałam uzyskać informacje, niż osoba siedząca przede mną... Pan był bardzo uprzejmy i poszedł dowiedzieć się czegoś więcej. Ostatecznie okazało się, że informacje na stronie internetowej banku napisane są nie dość czytelnie i mogą wprowadzić w błąd. Wyszłam z banku zniesmaczona i niezadowolona.

zalogowany_użytkownik

06.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2509 z 3726)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Deutsche Bank

Bank Millennium

Pekao SA

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?