Jakość Obsługi - Profil firmy

Chciałam zrealizować czek...

Chciałam zrealizować czek w walucie obcej, więc poszłam do działu obsługi klienta oczywiście obcojęzycznego, ku memu zdziwieniu Pani, która odebrała ode mnie ten czek nie miała pojecia co ma z nim zrobić, ponadto pytała mnie jako klienta co oznaczają słowa wypisane na czeku. Pani nie znałam angielskiego.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2011

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Polecam tą placówkę...

Polecam tą placówkę banku. Zawsze miła, szybka i kulturalna obsługa. Jeśli coś się psuje, personel w zrozumiały sposób potrafi przekazać informację, co wiąże się wtedy z wyrozumiałością klienta. Dużej kolejki raczej tam nie spotkamy, zawsze obsługuje kilka kasjerek/dysponentów. Nawet jak trzeba poczekać to nie jest to wieczność. Polecam.

Ilona_208

07.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.05.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zablokowałam sobie kartę...

Zablokowałam sobie kartę debetową wprowadzając błędny PIN, który przypisany innej karcie. Tak się złożyło, że karta którą zablokowałam, kolorystycznie była bardzo podobna do innej karty, no i stało się. Moja wina oczywiście, trzeba myśleć co się robi a nie robić bezmyślnie. Zadzwoniłam na podany numer infolinii banku. Najpierw odsłuchałam komunikatów o bezpieczeństwie, wygodzie i trosce, następnie wybrałam właściwą cyfrę aby uzyskać połączenie z konsultantem. Zgłosiła się pracownica Agnieszka, która powitała mnie miłym głosem, przedstawiła się i zapytała o problem. Wyjaśniłam efekt mojej nieuwagi, bezmyślności, roztargnienia czy jak to nazwać i zapytałam: czy mogę tu uzyskać odblokowanie karty? Pani Agnieszka wyjaśniła mi, że karta moja zostanie odblokowana automatycznie po północy, ale pełna jej aktywacja nastąpi dopiero po operacji dokonanej w bankomacie i dopiero wtedy będzie ona w pełnej umywalności. W ciągu rozmowy nie trwającej nawet chyba dwóch minut uzyskałam pełną, konkretna i rzeczową informację. Pracownica uprzejma, życzliwa o bardzo miłym dla ucha głosie. Szybko, rzeczowo i na temat, bez zbędnego przeciągania tematu zakończyłyśmy rozmowę. Na koniec pożyczyła mi miłego dnia i rozłączyłyśmy się.

DORA_1

06.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

nie lubie chodzić...

nie lubie chodzić do banku,(kto lubi?)ale jak musze to chodze przeważnie na Zwierzyniecką.Zazwyczaj obsługa w tym banku jest szybka i sprawna więc stanie w kolejce nie trwa zbyt długo.Niestety ten dzień był wyjątkiem.Kolejka była długa kasjerka powolna i w dodatku mimo wyraźnej informacji iż w kasie nie załatwia się kredytów poprosiła poza kolejką pana który właśnie kredyt chciał załatwiać.Trwało to bardzo długo.

Kalienna

06.08.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ostatnio w tym...

Ostatnio w tym banku spotkałem się z dosyć kłopotliwą sytuacją, wchodząc do banku zauważyłem wolne okienko od razu do niego podszedłem, później słyszę głos, że ktoś tu czeka w kolejce. Później okazało się, że jednak nikogo nie ma w kolejce do tego okienka, zamieszanie wynikło z tego, że nie ma ściśle określonego miejsca gdzie mogłaby się ustawić kolejka. Być może tylko trzeba byłoby ustawić specjalne barierki z pasami gdzie mogliby się ustawić Klienci. Banki w banku nie była dosyć rozmowna nie przywitała się ze mną, zapytała tylko o numer konta oraz o kwotę, którą chcę wpłacić. Przy Kasie znajdował się porządek,

Toms

06.08.2011

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Poszedłem dzisiaj zapłacić...

Poszedłem dzisiaj zapłacić składki do Banku PKO BP. Nastawiłem się na długa kolejkę i nawet kupiłem gazetę. I tu mnie zaskoczyli... W Banku były tylko 3 osoby, szybko zapłaciłem i juz miałem wychodzić a tu pani mnie pyta czy bym konta nie założył bo by było taniej. Tak mnie przekonywała że prawie bym założył ale nie wzięłem dowodu osobistego... Pani przedstawiła konto zaproponowała karte i była kompetentna ale nie nachalna jak w innych bankach gdzie się sprzedaje za wszelką cenę. Chyba tu wrócę... i wszystko byłoby pięknie gdyby nie ubiór.Jedna Pani chodziła w dżinsach... żenada...

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2011

Placówka

Gryfice, Wojska Polskiego 28

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Infolinia OFE Bankowy...

Infolinia OFE Bankowy jest najgorszą, z jaką miałam do czynienia. Poszczególni Pracownicy zupełnie inaczej interpretują dokumenty. Dokładnie - ilu pracowników, tyle opinii. Ponadto okazuje się, że nie można spotkać się z przedstawicielem OFE w Szczecinie! Masakra!!! Zero empatii, zero pomocy, zero zaangażowania ze strony Pracowników infolinii. Ponadto odsyłają oni ze sprawą związaną z OFE do oddziału banku PKO BP, gdzie pracownicy nie potrafią udzielić pomocy, bo są niekompetentni. Ogólna ocena za taką obsługę to -5. Dodam, że w innych OFE uzyskałam pełną i rzetelną informację, a niezrozumiałe dla mnie kwestie były spokojnie i rzeczowo wytłumaczone. Moim zdaniem Bankowy nie spełnia żadnych standardów obsługi.

Sharky

04.08.2011

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Lubię ten bank...

Lubię ten bank z kilku powodów- m.in. renomy banku, jakości obsługi ale tylko internetowej oraz w miarę taniego opłacania za korzystanie z konta. Ale kiedy jestem zmuszona iść do tego banku to jestem chora! Kolejki kilometrowe, jedna pani w kasie mimo dłuuuugiej kolejki! I to nie jest odosobniony przypadek- czyli np. jeden dzień ale zawsze kiedy byłam w tym banku to zawsze były kolejki!

zarejestrowany-uzytkownik

04.08.2011

Placówka

Mielec, Jagiellończyka 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przy opłacaniu rachunków...

Przy opłacaniu rachunków i przeprowadzaniu innych transakcji szybka obsługa. Pani kasjerka sympatyczna, poproszona o pomoc lub zapytana o coś zawsze chętnie udziela jasnych i wyczerpujących odpowiedzi. W pomieszczeniu czysto, schludnie, ulotki i wszelkie biuletyny informacyjne poukładane, ogólny porządek utrzymany. Są miejsca siedzące, stolik. Duży zakres świadczonych usług od przelewów poprzez opłaty rachunków aż do wypłaty pieniędzy z konta osobistego.

Natalia_625

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pani z obsługi...

Pani z obsługi była bardzo miła, ale... po ponad miesiącu po złożeniu przeze mnie niezmiernie istotnego zaświadczenia w sprawie kredytu okazało się, że tego zaświadczenia nie złożyłem... Mimo, iż posiadam kopię złożonego przez siebie pisma z pieczątką, podpisem owej pani i datą wpisaną ręcznie, urzędnicy banku usiłowali mi przez kilka tygodni udowadniać, że nie złożyłem owego pisma... Podczas "wyjaśniania" tej sprawy, które trwało kilka tygodni, kazano mi zapłacić 3 raty kredytu i naliczono "karne odsetki". Dodam, że ze ZGUBIENIEM WAŻNEGO pisma przez PKO BP (oddziały w Legnicy i Wrocławiu) zetknąłem się niestety więcej niż jeden raz. Dlatego wszelkim zainteresowanym doradzam omijanie instytucji o nazwie PKO BP szerokim łukiem. Chyba że ktoś lubi niesłusznie naliczane raty, "karne odsetki" i pisma w których straszy się klientów wpisaniem na listę dłużników (bez wcześniejszego powiadomienia) za RZEKOMĄ "niedopłatę" raty kredytu w wysokości 11 (słownie jedenastu) złotych.

zalogowany_użytkownik

03.08.2011

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsługa miła, serdeczna...

Obsługa miła, serdeczna z zachowaniem najwyższych standardów z uwzględnieniem potrzeby i możliwości klienta – z takim odczuciem wyszłam z oddziału tego banku. Obsługująca pracownica miała na imię Dorota, udzieliła mi wyczerpującej informacji, doradziła najlepsze rozwiązanie nie namawiając do konkretnej opcji i nie przymuszając słownie do podjęcia decyzji natychmiast. Wyszłam z poczuciem pełnej informacji mając do przemyślenia kilka wariantów. To bardzo mi się podoba bo ostateczna decyzja należy do mnie i zanim ją podejmę muszę się zastanowić, porozmawiać z mężem, a potoczniej mówiąc „przespać się z tym” bez nacisków i przymuszeń. Biuro banku to lokal średniej wielkości, bardzo dobrze oświetlone, przyjemny chłodek, dwa spore biurka i pracownica, ubrana w białą bluzeczkę, przypięty identyfikator, włosy blond, upięte z tyłu głowy, zadbana, bardzo delikatny makijaż, uśmiechnięta, sympatyczna twarz, łagodnym i życzliwym tonem głosu rozmawiała ze mną. Prawdziwa profesjonalistka w swojej branży. Biuro obsługi znajduje się na piętrze banku więc zanim dotarłam mogłam zauważyć porządek już od wejścia, posadzka lśniąca, schody i poręcz też czego trudno było nie zauważyć, gdyż świecące przez oszkloną ścianę słońce natychmiast uwidoczniłoby każdy pył kurzu. Gdy przyszłam wychodził poprzedni klient więc byłam jedynym i moja obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Czas wizyty ograniczył się do góra 20 minut i wyszłam „bogatsza” o spory pakiet informacji.

DORA_1

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Tamtego dnia chciałam...

Tamtego dnia chciałam zapłacić rachunek, dokładnie musiałam zapłacić ratę za komputer. Zazwyczaj chodzę do innego punktu kasowego, który znajduje się bliżej mojego domu, ale akurat tamtego dnia była w pobliżu tej placówki, więc pomyślałam sobie: co mi szkodzi, zapłacę od razu tam. Gdy weszłam do placówki okazało si, że jest kolejka, stały 3 osoby, stwierdzając, że pewnie nie będę długo czekać zostałam. Niestety pomyliłam się i nie dość, że dosyć długo czekałam to jeszcze i tak nie zapłaciłam tego rachunku, gdyż przeraziła mnie wysokość opłaty - 10 zł. (zazwyczaj opłata w innych punktach kasowych wynosi 2,50zł) Dobrze, że chociaż kasjerka na wstępie powiedziała, że będzie taka droga opłata i mogłam z tego zrezygnować.

Joanna_1874

03.08.2011

Placówka

Brodnica, Wyspiańskiego 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ostatnio odwiedziłem placówke...

Ostatnio odwiedziłem placówke PKO BP na ul. Sułkowskiego. Byłem obsługiwany przez Pania Magdalene Olkowską i musze powiedzieć że moje wrażenia sa jak najbardziej pozytywne. bardzo miła obsługa, przede wszystkim imponująca wiedza na temat produktu. Miałem kiedys konto w innym oddziale i to co mogę powiedzieć to poprostu żenada. Co innego tutaj. Na każde pytanie dostałem wyczerpującą i satysfakcjonującą odpowiedz. Pytania zadawane w taki sposób że zwykły kowalski od razu wie o co jest pytany a udzielane odpowiedzi są klarowne a każdy wie jakim językiem porozumiewają się bankowcy itd. Z czystym sumieniem moge polecić placówke na ul. Sułkowskiego i nie tylko ze względu na osobę Pani Magdy alew na całą ekipę bo jak to się mówi jeden za wszystkich wszyscy za jednego a tam naprawde jest super atmosfera. Dodatkowo prosiłem o załatwienie pewnej sprawy nie mającej nic wspolnego z problemem z jakim poszedłem do banku i co... Sprawa została załatwiona i dostałem następnego dnia telefon z informacja. Naprawdę wielki pozytyw.

Marcin_1462

02.08.2011

Placówka

Bydgoszcz, Sułkowskiego 50

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Niestety każda wizyta...

Niestety każda wizyta w tym oddziale kończy się rozczarowaniem. Dokonanie nawet najprostszej transakcji wiąże się z co najmniej pól godzinnym staniem w kolejce. Kiedy już dotrzemy do "okienka" Pani na ogół nie za bardzo potrafi odpowiedzieć na pytania i odsyła nas do innej kolejki. Oferta banku pozostawia wiele do życzenia, w szczególności jeśli chodzi o zabezpieczenia kart oraz bankowość internetową.

Martyna_252

31.07.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Musiałam wpłacić pieniądze...

Musiałam wpłacić pieniądze na swoje konto więc siłą rzeczy udałam się do banku bo niestety gotówki przez Internet wpłacić się nie da. Weszłam, kolejka 4 osobowa, 2 okienka kasowe czynne więc pomyślałam, że za długo czekać nie będę i nie myliłam się, stałam jakieś 10 minut. W banku czysto (na pierwszy rzut oka) i cicho, jak na placówkę tego typu przystało. Posadzka choć wysprzątana to jednak widać na nie znak czasu – zadeptana, wytarta, pękającą. Okna też (jak się przyjrzeć) wyglądem proszą wymiany lub renowacji bo starość ich jest już widoczna, drewniane, farba odpadająca, w kącikach małe pajęczyny, pewnie umknęły osobom sprzątającym. U góry wisi zegar elektroniczny, kiedyś działający i wskazujący aktualną godzinę, jednak od jakieś już czasu to tylko skrzynka będąca kiedyś zegarem. Czas aby ktoś to naprawił lub zlikwidował. O estetyczny wygląd tej placówki szefostwo jakby nie do końca zabiega, czysto, posprzątane – owszem (nie licząc pajęczynek) ale nowoczesność jakby się oddala, wprawdzie z boku stoi efektowny brązowy stół i krzesełka na których mogą przysiąść klienci, ale to wszystko. W okienku kasjerka Anna, kobieta w średnim wieku, blond włosy, ramion nie sięgające, uśmiechnięta, biała bluzeczka, krótkie paznokcie, zadbane dłonie, proponuje lokatę, wyjaśnia zasady, ale ja niestety się spieszę i wymijająco mówię że może następnym razem więc nie nalega. To bardzo dobre podejście, chce pozyskać klienta do lokaty ale nic na „chama”, Pieniądze wpłaciłam bez dodatkowej opłaty bo wpłaty dokonywałam na własne konto. Dziś szybko i sprawnie załatwiłam tutaj to co chciałam.

DORA_1

31.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zakładałam konto dla...

Zakładałam konto dla osób niepełnoletnich oraz zmieniałam swoją ofertę. Pani obsługująca mnie była miła, znała całą ofertę i wszystko dokładnie wytłumaczyła, zaznaczając i plusy i minusy. Wyglądała także profesjonalnie - schludnie ubrana i delikatnie umalowana. Poświęcała całą swoją uwagę klientowi. Jestem zadowolona z obsługi. Punkty odejmuję za częste awarie bankomatów oraz kart bankomatowych, które musiałam ciągle wymieniać. Minusem są także kilometrowe kolejki do okienka z wypłatami. Powinno się nad tym popracować.

IKmmC

16.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo dobrze dopracowana...

Bardzo dobrze dopracowana strona z myślą o klientach banków. Jest jasna i prosta w obsłudze, wszystko można zrobić bezproblemowo, a w razie jakichkolwiek pytań, mamy dostępną infolinię, gdzie obsługa jest dobrze poinformowana i we wszystkim pomoże. Jedyny mankament jaki zauważyłam to u mnie problem z dostępnością do niektórych usług, który jednak po zgłoszeniu został rozwiązany w niecałe dwa tygodnie. Reszta działa sprawnie, jestem zadowolona z serwisu.

IKmmC

16.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W podanym dniu...

W podanym dniu zasięgałam informacji nt. otwarcia lokaty w w/w banku. Po wejściu do pokoju, Pani obsługująca od razu mnie przywitała i poprosiła do odpowiedniego stanowiska. Na biurku panował porządek, a Pani była schludnie i czysto ubrana. Cały czas zajmowała się tylko moją osobą i odpowiadała na moje pytania. Była uśmiechnięta i miła. Po zakończeniu, wstała i pożegnała się ze mną życząc miłego dnia.

Agnieszka_2515

15.07.2011

Placówka

Rybnik, Jadwigi i Feliksa Białych 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Lokal banku był...

Lokal banku był czysty. Była otwarta tylko jedna kasa. Niestety na włąsną kolej czekałąm około 10 minut. Kasjerka była uśmiechnięta i serdecznie mnie przywitała i zapytała w czym może pomóc. Była adekwatnie ubrana: w białą bluzke oraz miała spięte włosy. Była zaangażowana w wykonywaną pracę i utrzymywałą kontakt wzrokowy. Po wykonanej czynności pożegnała mnie .

zarejestrowany-uzytkownik

13.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

DUŻO PRACOWNIKÓW, A...

DUŻO PRACOWNIKÓW, A KLIENCI CZEKAJĄ I CZEKAJĄ BO PANIE SOBIE PRZEZ TELEFON ROZMAWIAJĄ ZE ZNAJOMYMI,MASAKRA. CHCIAŁAM WYMIENIĆ EURO, NIE WYMIENIŁAM, BO PANI MIAŁA Z TYM PROBLEM,STRACIŁAM PÓŁ GODZINY I POSZŁAM DO INNEGO BANKU. PANI NIE WIEDZIAŁA ILE DOKŁADNIE POBIERAJĄ PROWIZJI ZA WYMIANĘ I BIEGAŁA DO KOLEŻANEK Z TYMI MOIMI PIENIĘDZMI, KOSZMAR JAKIŚ

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2421 z 3477)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Credit Agricole

PLUS BANK

Mercedes-Benz Bank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?