Jakość Obsługi - Profil firmy

Personel banku ma...

Personel banku ma problemy z radzeniem sobie z nietypowymi sprawami. Nawet w narracji personelu można odczuć, że oferowane usługi odbiegają znacznie od ideału. Klienta zdają się traktować jako zło konieczne i nie zachowują minimalnych pozorów kultury polegających na przedstawieniu się i zaproponowaniu miejsca siedzącego. Zostałem zmuszony do czekanie przez 20 minut, aż ktoś się mną zajmie, ponieważ osoba odpowiedzialna za obsługę klientów indywidualnych była umówiona już z inny klientami. Nie przedstawiono mi sposobów rozwiązania mojej sprawy i namawiano abym załatwił ją w oddziele, w którym zakładałem moje konto. Mimo że do zamknięcia placówki zostało jeszcze około 2 godzin dowiedziałem się, że pełne rozwiązanie mojej sprawy nie jest możliwe ze względu na brak czasu. W banku spędziłem około 80 minut, z czego 50 upłynęło mi na czekaniu na obsługę oraz w kolejce do kasy. W miejscu obsługi nie brakowało krzeseł osób oczekujących, jednak załatwiając moją musiałem stać przy okienku osoby zajmującej się obsługą klientów indywidualnych.

Marek_67

06.06.2011

Placówka

Lublin, Zana 32a

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Cuda na kiju!...

Cuda na kiju! Bez uprzedzenia zamknięto mi dostęp internetowy do konta. Zadzwoniłam na infolinię, a tam okazało się, że konto zostało zamknięte, ale pani nie może mi niczego powiedzieć, muszę się wybrać do oddziału osobiście. Wybrałam się. Okazało się, że konto jest zamknięte z powodu ukończenia przeze mnie 26 roku życia. Otwarcie nowego konta, oczekiwanie na wydanie karty, zmiana numeru konta we wszystkich miejscach, z których otrzymuję przelewy, pobieranie opłat za usługi, które nie były aktywne, ale najważniejsze - brak informacji o tym, że konto zostanie zamknięte. No i wydanie karty z systemem płatności zbliżeniowych (o którą nie prosiłam i nikt mnie o niej nie poinformował), brak możliwości zmiany pinu do karty, brak dostępu do konta dopóki stare jeszcze jest aktywne... 2 tygodnie wyjęte z życia, problemy, stanie w kilometrowych kolejkach do kas pko bp, brak kompetentnych informacji (każda pani w innym oddziale mówi co innego). Brak słów. Odczekam te 3 miesiące od momentu założenia konta i żegnam się z pko bp...

darunia

29.05.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo miła, kompetentna...

Bardzo miła, kompetentna i fachowa obsługa. W środku jednak zawsze brudno, jakby bank oszczędzał na sprzątaniu. Ilekroć tam jestem, zawsze stoję w kolejce. Pani w kasie robi co może, ale niestety brak drugiego kasjera wiąże się z długim czasem oczekiwania do kasy. Co negatywnie wpływa na moją ocenę tego banku! Zaznaczam, iż pracownicy oddziału są zawsze mili i uśmiechnięci. Pani w kasie zawsze wstaje kiedy podchodzę do kasy lub odchodzę.

AgnieszkaS.

28.05.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsługa z góry...

Obsługa z góry założyła że to nie jest właściwe miejsce w którym mogę załatwić sprawę, brakowało również wiedzy z dziedziny sprawy którą chciałem załatwić. Brak przygotowania i niechęć w udzieleniu pomocy przez pracownika liniowego / frontowego. Konieczny był telefon do pracownika wyższego szczebla. Czas obsługi ok.1:15 h

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2011

Placówka

Poznań, Kraszewskiego 10A

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W związku z...

W związku z aktualną kampanią reklamową konta za "O" z udziałem Szymona Majewskiego, przyszedłem do oddziału PKO BP po bliższe informacje o warunkach prowadzenia tego konta. Doradca- pani Krystyna- wykazała się bardzo dobrą znajomością konta za "0" oraz innych produktów depozytowych banku. Byłem pod wrażeniem kompetencji zawodowych doradcy, które osłabło, po usłyszeniu w trakcie rozmowy, Jej opinii cyt.: "reklama z Majewskim kosztuje wielkie miliony i nie każdemu się podoba". Zaznaczę, że na podstawie posiadanego rozeznania rynku, w mojej opinii, konto za "O" jest nieatrakcyjnie oprcentowane (0,10%). W rozmowie z panią doradcą, zapytałem też o karty kredytowe, wydawane przez PKO BP. Uzyskałem wszystkie potrzebne informacje. Pani doradca nie zapytała mnie czy już korzystałem z karty kredytowej i zapewnie dlatego długo i detalicznie omawiała jej funkcjonowanie. Na zakończenie rozmowy otrzymałem od pani doradcy kartkę z wydrukiem usług oferowanych osobom fizycznym. Ten całostronicowy wydruk-wykaz usług, jest trudny do czytania, użyto bowiem bardzo małej czcionki. Przy pożegnaniu pani doradca wstała i wręczyła mi swoją firmową wizytówkę, z odręcznie naniesioną poprawką numeru telefonu służbowego.

Jan_3

15.05.2011

Placówka

Wrocław, Horbaczewskiego 4-6

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Musiałem szybko wydostać...

Musiałem szybko wydostać z konta sporą gotówkę a po takową to już tylko do Banku. Po wejściu, miłe zaskoczenie, klimatyzacja zdecydowanie dział, aż miło było tam przebywać. Przede mną jeden klient, który wykonywał jakąś transakcję. Odczekałem zaledwie jakieś 7-8 minut i moja kolej. Obsługa wręcz ekspresowa, Pani ubrana elegancko i czysto, posiadała również identyfikatorem, poprosiła jedynie o dowód osobisty i spytała o kwotę do wypłaty. Obsługa szybka, miła i bez zbędnych formalności i pytań. Pomieszczenie placówki czyste, nie było żadnych porozrzucanych ulotek, śmietnik był wręcz pusty. Pomijam już uprzejmość osoby mnie obsługującej i to, że używała zwrotów, grzecznościowych (dzień dobry, do widzenia), to najbardziej chyba pozytywne jest w tym wszystkim, że nie musiałem czekać pół godziny w kolejce, jak to ma miejsce w wielu innych placówkach tego banku w Olsztynie.

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jest to agencja...

Jest to agencja Banku PKO BP. Minusem jest to, że w pobliżu nie ma bankomatu. Aby wypłaci pieniądze za pomocą karty trzeba to zrobic w okienku kasowym. Gdy weszłam do środka przede mną były 4 osoby w kolejce. Otwarte było tylko jedno okienko na dwa. Moja kolej przyszła w związku z tym po 20 minutach. W środku było czysto. minusem jest to, że w środku jest bardzo mało miejsca. Gdy za mną wchodzili do środka następni klienci, powstawał problem z otwieraniem drzwi (otwierały się do środka). Wtedy robiło się jeszcze ciaśniej. Kobieta, która mnie obsługiwała była bardzo uprzejma (Sylwia P.). Po wypłaceniu pieniędzy zapytałam czy może mi zmienic adres do korespondencji. Nie było z tym żadnego problemu.

P:)

06.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Poszedłem do banku...

Poszedłem do banku po wyciąg. Akurat nie było dużo ludzi raptem dwie osoby. Po chwili byłem już przy stanowisku. Na stanowisku miła Pani wykonała moją prośbę. Podając mi wyciąg dołączyła dodatkowo ulotkę z informacją o nowych korzystnych lokatach. Z uśmiechem powiedziała, że warto z nią się zapoznać gdyż proponowane warunki lokat są bardzo interesujące. Na koniec życzyła miłego dnia. Bardzo profesjonalne podejście do klienta nie nachalnie ale ziarnko zainteresowania zasiane.

Marek_605

06.05.2011

Placówka

Poznań, os. Tysiąclecia 71

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Posiadam konto ROR...

Posiadam konto ROR i dostęp internetowy do konta w PKO BP. Oglądając reklamy i Majewskiego, który informuje, ze konto, przelewy itp rzeczy są za zero zadzwoniłam do oddziału aby dowiedzieć się dlaczego pobrano mi opłaty za konto. A tu niespodzianka! Pani poinformowała mnie, że muszę złożyć wniosek i jeżeli chcę zatrzymać swój numer konta to muszę zapłacić 50 zł za aneks do umowy. Absurd!!!!! Oczywiście licząc opłaty 6,90zł za prowadzenie konta+ 2 zł za dostęp za internetowy+0,50zł za każdy zewnętrzny przelew to po pół roku mi się ta durna opłata zwróci, ale chodzi o fakt!!! Jestem ich klientem od zawsze!!! ale PKO BP jak zwykle oszukuje swoich klientów!!!!!!!! PKO BP jak zwykle chce zarobić na swoich stałych klientach!!!! Zawsze ktoś powie to zmień bank, niestety nie mogę bo mam tam kredyt mieszkaniowy. Po raz kolejny PKO BP mnie zawiodło

Justyna_777

06.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank znajduje się...

Bank znajduje się w kamienicy przy samym rynku. W środku i wokół jest czysto i panuje porządek. Dla klientów czekających w kolejce do kas są przeznaczone 2 krzesełka. Jest to zdecydowanie za mało, gdyż czeka się tam długo na swoją kolej, a klientami często są starsze osoby, którym stanie sprawia trudności. Otwarte były dzisiaj tylko dwie kasy. Przede mną były 3 osoby. W kolejce stałam około 15 minut. Kobieta, która mnie obsługiwała była bardzo uprzejma. Udzieliła mi wszystkich informacji na temat mojego konta. Robiłam jeden przelew, co poszło szybko i sprawnie.

P:)

05.05.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przy banku PKO...

Przy banku PKO BP znajduje się bankomat, do którego nie było kolejki, więc bez problemu wypłaciłam gotówkę z karty. Gorzej już jednak było na sali obsługi klienta. Przy stanowiskach kredytowych-kolejka, wszyscy oczekujący do tego stanowiska zorientowani są w sytuacji klienta przed nimi, bo przecież wszystko słychać! Gdzie ochrona danych i zapewnienie poufności? Całe szczęście kolejka do kas w drugiej części sali obsługi banku, więc stojąc w kolejce-dosyć długiej, nie słyszałam(całe szczęście!), o czym rozmawiaja potencjalni kredytobiorcy. Jak wcześniej już wspomniałam, kolejka była dosyć spora, i mimo czynnych trzech kas, stałam w ogonku około 20 minut. Dyspomfort oczekiwania został mi wynagrodzony przez Panią w kasie, która bardzo sprawnie dokonała przelewu, poinformowała o opłatch lub ich braku-w zależności do jakiego banku kierowany jest przelew. Bank o dość dużej powierzchni, więc mógłby wygospodarować bardziej ustronne miejsca zapewniające poufność dla osób ubiegających się o kredyty. Panie w banku bardzo schludnie ubrane, miłe i kompetentne. Bank robi dość miłe wrażenie-jednak zbiór sztucznych, zakurzonych drzewek na środku sali obsługi klienta nie jest czymś, co powala na kolana klienta wchodzącego do tego przybytku.

Renata_319

05.05.2011

Placówka

Brodnica, Wyspiańskiego 10

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jest to niewielki...

Jest to niewielki oddział banku PKO BP, znajdujący się tuż za Urzędem Gminy. Znajduje się tam jedno okienko kasowe. W środku oraz wokół jest czysto i panuje porządek. Pani, która tam pracuje powitała mnie z uśmiechem. Była bardzo miła i uprzejma. Chciałam sprawdzi stan mojego konta i zrobic jeden przelew. Obsługa była szybka i sprawna. Kiedy odchodziłam od okienka zapomniałam o potwierdzeniu przelewu. Pani mi o tym przypomniała, dzięki czemu wróciłam się i zabrałam potwierdzenie. Dla osób czekających w kolejce stoją krzesełka i stolik, co jest udogodnieniem.

P:)

05.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ban wprowadził nową...

Ban wprowadził nową tabelę opłat. Jak zarabiasz powyżej 2tys. to nie ma opłaty za prowadzenie konta, a jak zarabiasz mniej i ledwo ci starcza na życie to musisz płacić 6,90zł.. Zamiast wprowadzić opłatę, że powyżej 2tys. jest taka opłata to bank zabiera jeszcze biednym co zarabiają najniższe stawki w kraju. Kwota 6,90 nie jest mała, bo za nią można kupić masło i chleb.

naitsyrk

04.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ostatnio miałam przyjemność...

Ostatnio miałam przyjemność odwiedzić Bank PKO BP. Pierwsza miła rzecz na jaką zwróciłam uwagę to numerki, które pobierają klienci. Jest to świetny pomysł, aby nie wprowadzać zamieszania, zachować ład, porządek, spokój, a przede wszystkim komfort klientów, którzy nie muszą stać i pilnować swojej kolejki, ale wygodnie siedząc w fotelach lub na krzesłach obserwować ekran i śledzić "swój numerek" na nim. Obsługa jest bardzo miła, a pracownicy wykazują się wysoką wiedzą na temat omawianej kwestii oraz kompetencjami. Ogólny wystrój jest przyjemny, są rośliny, kącik dla dzieci, aczkolwiek moim zdaniem powinien być ciut jaśniejszy. Mimo to, czekanie w tym miejscu jest przyjemnym odpoczynkiem od zakupowego szaleństwa w drodze do domu i niczym nie przypomina żmudnych bankowych kolejek w atmosferze wyścigu i zmęczenia.

Malwina_120

03.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zostałem przyjęty przez...

Zostałem przyjęty przez dyrektora, który obsługuje Klienta Sektora Publicznego. Pełna profeska. Uśmiechnięty, rzeczowy i uśmiechnięty. Chętnie wysłuchał moich pytań i odpowiedział bez upiększania. I pewien jestem, żę bardziej zależy mu na polskim przedsiębiorcy, niż innym krzykliwym bankom (np.GetinBank, DB).

Maciej_433

03.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Korzystając z długiego...

Korzystając z długiego weekendu i w nadziei, że dziś Bank nie będzie miał dziś zbyt dużej liczby klientów wybrałam się , aby załatwić w zasadzie drobną sprawę przy okienku. Jakże się zdziwiłam, gdy po wejściu zobaczyła "ogonek" 17 osób i obsługujące tylko 2 panie; pomyślałam "tragedia, jak nic mam z głowy 2 godziny".Chwila zastanowienia: zrezygnować czy poczekać, ale ostatecznie skoro już przybyłam, poczekam chwilę.W efekcie załatwiłam sprawę w ciągu 20 minut, do tego pani uprzejma, uśmiechnięta, zaproponowała dodatkowe usługi, ubrana schludnie - biała bluzeczka, ciemna spódniczka bez dodatkowych zdobień. Jedyne co nie zachwyca to wnętrze - jakby ponurawe, ogromna przestrzeń której coś brakuje; dawniej pamiętam 2 duże palmy dodawały swoistego uroku, oświetlenie OK, kursy walut widoczne no i zegar elektroniczny pozwalający klientowi kontrolować czas oczekiwania na obsługę. Na stoliku nieopodal reklamy banku, szkoda tylko, że nie pomyślano o kolorowej prasie umilającej czas oczekiwania.

DORA_1

02.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Agencja PKO BP...

Agencja PKO BP mieści się w Sosnowcu w dzielnicy Środula. Jest tam jedno stanowisko pracy, jednakże kobieta obsługująca klientów jest osobą kompetentną, potrafi łatwo i przejrzyście wytłumaczyć ofertę swojego banku, jak i szybko obsłużyć klientów. W placówce jest czysto, znajdują się tam krzesła przy stoliku w razie kolejki. W agencji banku byłam ponad 10 razy i jak dotąd nie musiałam czekać dłużej niż 10 minut. Dla osób mieszkających w pobliżu jest to świetny sposób na szybką zapłatę rachunków.

zalogowany_użytkownik

29.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jestem stałą klientką...

Jestem stałą klientką banku. Muszę stwierdzić ,że obsługa tej instytucji zmieniła się diametralnie w ciągu 2 lat.Wchodząc do banku nawet "zbłąkana owieczka" zastanie osobę, która zawsze powie dokładnie gdzie mamy się udać i do kogo w celu załatwienia swojej sprawy.Obsługa bardzo miła i kompetentna.Serdecznie zapraszam.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Świetna, sprawna i...

Świetna, sprawna i fachowa obsługa.Pracownicy są bardzo kulturalni, uprzejmi i pomocni w stosunku do klientów.Bank posiada bardzo atrakcyjną i różnorodną ofertę dotyczącą kont osobistych i lokat.Czasami w banku są duże kolejki,ale jakość obsługi jest na najwyższym poziomie.jestem stałą klientką tego banku i z czystym sumieniem polecam go wszystkim.

zalogowany_użytkownik

28.04.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Często korzystam z...

Często korzystam z tej placówki, mam tam konto a poza tym mieści się ona blisko mojego miejsca zamieszkania. Zawsze jestem milo obsłużony, pracownicy gdy przychodzę po jakiś produkt bankowy oferują mi coś co spełni moje potrzeby, a nawet namawiają do zmiany usług lub kredytów tak by jak najmniej mnie to kosztowało. Pracownicy są kompetentni, traktują każdego klienta indywidualnie. Ich schludny ubiór jest stosowny do stanowiska i miejsca pracy. Placówka jest czysta i zadbana jedyny mankamentem może być zbyt mało miejsc do siedzenia.

Marek_605

23.04.2011

Placówka

Poznań, os. Tysiąclecia 71

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2395 z 3395)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

DnB Nord

Nordea Bank

Narodowy Bank Polski

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?