Jakość Obsługi - Profil firmy

Dzisiaj w banku...

Dzisiaj w banku obsługiwała mnie Pani Bernadeta (przynajmniej takie imię widniało na tabliczce która stała obok niej). Pani ta była bardzo miła, mówiła takim ciepłym głosem, który działał naprawdę uspokajajaco. Pani szybko policzyła moje rachunki i pobrała pieniądze. Widać było po jej pracy i zachowaniu iż jest osobą naprawdę kompetentną. To co zauważyłam, to fakt iż Pani ta miała przypiętą do marynarki broszkę z takim fajnym znaczkiem. Działało to przynajmniej na mnie w bardzo fajny sposób, bo jak to zobaczyłam to od razu pojawił się na mojej twarzy uśmiech.

Zuzia_4

29.09.2011

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 21-09-2011...

W dniu 21-09-2011 udałem sie do banku w celu założenia nowej lokaty.po odczekaniu kilku minut Pani z uśmiechem zaprosiła mnie do swego stanowiska i zapytała mnie o co chodzi?Wytłumaczyłem ze chciałbym założyć lokate ale że jestem młoda osoba niee za bardzo wiem na którą się zdecydować?! Na biurku były dostępne ulotki z aktualnymi lokatami , kobieta wytłumaczyła mi wszystkie szczegóły i doradziła co jest dla mnie najbardziej korzystne.Po złozeniu podpisu na papierku z uśmiechem wyszedłem z Banku i teraz spokojnie śpie bo wiem ze to była dobra inwestycja:)

Paweł_1407

24.09.2011

Placówka

Siemiatycze, Ks. Ściegiennego 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Stanęłam przed bankomatem...

Stanęłam przed bankomatem PKO. Chciałam tylko wypłacić trochę gotówki. Operacja banalnie prosta, wręcz rutynowa. Jednak nie tym razem...Wstukałam kwotę, bankomat zakomunikował mi, że muszę wybrać inną sumę, będącą wielokrotnością 50 zł lub 100 zł. I tak też zrobiłam, wcisnęłam ok, odebrałam kartę i czekałam na gotówkę, i czekałam, czekałam, czekałam...Zrozumiałam, że już nie dostanę tej gotówki. Teraz zostało tylko pytanie czy bankomat się popsuł i pobrał z konta nie wypłacając gotówki czy po prostu wcale nie zrealizował transakcji. Pozostało mi zadzwonić na numer alarmowy. Do tego momentu w sumie byłam spokojna, bo wiedziałam, że ktoś na pewno udzieli mi logicznej odpowiedzi, tylko nie przypuszczałam, że na tą odpowiedź będę musiała tak długo czekać...Po uzyskaniu połączenia cały czas słyszałam, że wszyscy konsultanci są zajęci i średni czas oczekiwania wynosi 1 min. Uznałam, że minutę spokojnie poczekam...ale niestety ten komunikat usłyszałam z 10 razy...Doprowadziło mnie do nie małej irytacji. Jednak w końcu udało mi się połączyć. Konsultant "namierzył" bankomat i poinformował, że mój bank nie zatwierdził wypłaty gotówki. Sam konsultant był kompetentny i szybko rozwiązał mój problem. Ulżyło mi, że nie straciłam pieniędzy, ale dlaczego tak długo musiało to trwać? Dlaczego też na bankomacie po prostu nie było krótkiej i lakonicznej informacji typu "operacja została anulowana"? Wystarczyłoby tylko kilka słów, żebym nie musiała stać przed bankomatem i wydzwaniać na infolinię.

Natalia_549

23.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po wejściu zauważyłam...

Po wejściu zauważyłam przy dwóch stanowiskach dwie osoby. jedna coś pisala na komputerze,druga obsługiwała klienta. Czekałam,aż skończy. Poprosilam o druk,wypisałam go.Załatwilam opłaty,po czym spytałam o zlecenie stałe. Pani dość długo szukała informacji w komputerze,lecz po tym czasie udzieliła mi wyczerpujących informacji dotyczących placówki,do której mam się udać(to był punkt ajencyjny). Podała sposób załatwienie przejrzyście i wyczerpująco.

Ewa_1098

20.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Poszłam do oddziału...

Poszłam do oddziału banku po kartę kodów jednorazowych. Pani bardzo uprzejma, wydała kartę, dopełniła formalności ale przy okazji zaproponowała rozwiązania innych problemów np ze zmianą adresów, wymiana karty do bankomatu itp. Jej pomoc była bardzo istotna gdyż wyręczyła mnie tym samym w bieganiu po oddziałach i załatwianiu poszczególnych spraw i za to duży plus.

ANNA_1170

20.09.2011

Placówka

Nysa, Bolesława Krzywoustego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wnętrze Bank jest...

Wnętrze Bank jest ładnie urządzone, pomieszczenie jest przestronne. Dobrym pomysłem było wprowadzenie numerków. Klient może spokojnie usiąść i czekać na swoją kolej, nie musi pilnować miejsca w kolejce, gdy natomiast przepadnie jego kolej może skorzystać ze stanowiska kredytowego. Obsługa jest schludnie ubrana i wykazuje się kompetencją.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2011

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wpłata na konto...

Wpłata na konto innego banku wiązała się rzecz jasna z wypełnieniem druczku po który musiałam przecisnąć się do okienka - agencja jest malutka. Często koło niej przechodzę więc to nie wyjątek , że trzeba poczekać w kolejce. Zwykle sporo osób płaci tu swoje rachunki. Pani w okienku była miła i starała się szybko obsługiwać.Załatwienie sprawy zajęło ok 10 min a więc nie najgorzej ;)

Elżbieta_484

09.09.2011

Placówka

Szczecin, al. Wojska Polskiego 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przechodziłam akurat nieopodal...

Przechodziłam akurat nieopodal tej placówki i postanowiłam do niej zajrzeć, aby uzyskać potrzebną mi informacje. Kiedy tylko przekroczyłam próg banku przeżyłam niemałe zaskoczenie. Przy wejściu wisiała tablica informacyjna, na której była prośba o wzięcie numerku odpowiedniego dla sprawy którą chcemy załatwić. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie to, że moim oczom, zamiast stanowiska komputerowego z odpowiednim systemem, jak to zazwyczaj bywa w takich miejscach, ukazał się stoliczek z tekturowymi kartonikami, na których były wypisane różne numerki... Moje zdziwienie przeszło wszelkie granice, kiedy to wzięłam już odpowiedni dla siebie kartonik z numerkiem 55, a na tablicy kierującej do stanowisk zajmujących się danymi sprawami widniał 30... Wydało mi się to dość dziwne, gdyż w całym banku dostrzegłam może 5 osób... Personel początkowo "bawił się" w zmienianie liczb nad swoimi stanowiskami, jednak po chwili, widząc zdziwione miny petentów, prosili wszystkich po kolei do swoich biurek... Zdziwiła mnie ta sytuacja, gdyż wydawało mi się, że bank o takiej renomie, powinien być na bieżąco z technologią XXI wieku... Kiedy wreszcie usiadłam przed Panem, który miał udzielić mi informacji, znów przeżyłam zaskoczenie, gdyż sama wiedziałam więcej na temat, na który chciałam uzyskać informacje, niż osoba siedząca przede mną... Pan był bardzo uprzejmy i poszedł dowiedzieć się czegoś więcej. Ostatecznie okazało się, że informacje na stronie internetowej banku napisane są nie dość czytelnie i mogą wprowadzić w błąd. Wyszłam z banku zniesmaczona i niezadowolona.

zalogowany_użytkownik

06.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo duża kolejka...

Bardzo duża kolejka a w banku było bardzo duszno. Początkowo do tak dużej ilości klientów były otwarte 3 okienka niestety nie długo, po kilku minutach z 3 czynnych okienek zostały tylko 2. Gdzie jeden klient miał jakość trudną sprawę do rozwiązania i zajął jedno stanowisko na 15 minut. Gdy już nadeszła moja kolej pani przywitała się ze mną, szybko sfinalizowała transakcję i podziękowała. Nie zapytała o tym czy ma już konto w banku, wcześniej pracownicy zadawali klientom te pytanie. W banku jak i na biurku pracownika panował porządek. Było bardzo mało dostępnych ulotek dla klientów.

Toms

02.09.2011

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Stara lokalizacja w...

Stara lokalizacja w nowej odsłonie. Lokal po zmianie wystroju wnętrza bardziej przyjazny klientom. Kącik dla dzieci sprawdzony przez bratanicę.Była zachwycona. Klientów jak zawsze ok 10, jednakże załatwiani byli bardzo sprawnie i kompetentnie. Nawet osoba z poza kolejki dostała wyczerpującą odpowiedź na swoje pytanie. Polecam

Elżbieta_481

01.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

BYŁAM KIEDYŚ ZE...

BYŁAM KIEDYŚ ZE ZNAJOMĄ ZAMKNĄĆ KONTO W BANKU PKO BP SA W LUBLIŃCU. KIEDY WESZŁAM, POWIAŁO KOMUNIZMEM. DUŻY MOLOCH Z SUROWYM WYGLĄDEM. BRAK STANDARDÓW W UBIORZE PRACOWNKÓW, WIĘC ODNIOSŁAM WRAŻENIE, ŻE PO DRUGIEJ STRONIE SIEDZĄ RÓWNIEŻ KLIENCI, CHOĆ OBSŁUGA BARDZO MIŁA. W ROZMOWIE Z PRACOWNIKIEM, ZAUWAŻYŁAM, ŻE W ULOTKACH NIE ZAWSZE SĄ DOPISANE WSZYSTKIE * (GWIAZDKI). SPORE KOLEJKI, ALE ZA TO TEŻ ADEKWATNIE DO ILOŚCI KLIENTÓW, DUŻO MIEJSCA DO SIEDZENIA I CZEKANIA... ;)

Electra

01.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jestem klientką PKO...

Jestem klientką PKO BP. Korzystam również ze strony internetowej z dostępem do mojego konta. Mogę tam wykonywać przelewy, doładować telefon. Kiedy robimy jakieś opłaty co miesiąc, możemy ustawić sobie taką opcje, że przelewy będą wysyłane automatycznie danego dnia miesiąca. Mamy tam swój numer klienta i hasło, a aby wykonać przelew należy podać kod z karty kodów, którą przesyła nam bank. Wydaje mi się, że jest to bezpieczne, ponieważ ktoś musiałby znać nasz numer, hasło i mieć dostęp do karty aby przelać pieniądze. Szkoda tylko, że przelewy nie są darmowe (do innych banków, bo do pko bp są darmowe). Bez wychodzenia z domu i stania w kolejkach możemy zrobić opłaty. Bardzo mi sią to podoba.

Angelika_155

29.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę, a bardziej...

Chcę, a bardziej muszę uregulować jeden rachunek i nie mogę tego zrobić internetowym przelewem. Jak nie przelewem z konta to drugą opcją są agencje Banku PKO. Niskie koszty (2,50zł) wpłaty i gwarancja że dotrze ona do adresata w czasie przyzwoicie nie za długim(do 2 dni roboczych) . Tak więc tak rozplanowuję sobie popołudnie by móc wstąpić do placówki zlokalizowanej w budynku na terenie Bazaru Szembeka. Choć dawno mnie tam nie było placówka funkcjonuje nadal. Jest tak jak napisałam zlokalizowana ona w murowanym budynku, na pierwszym piętrze –antresoli. Mamy do pokonania schody z obkruszonymi krawędziami stopni, a więc uważnie i patrząc pod nogi należy stąpać jedne drzwi i zaraz na prawo drugie z korytarza prowadzące już do samej agencji. Obydwoje drzwi są otwarte na oścież. Pokuj jest oddzielony panelami tworząc nieregularny boks w którym jest strefa personelu. Dla klienta pozostaje niewielki dość skrawek posadzki przy oknie i 4 tapicerowane niebieskie biurowe krzesła fotele. Jeden ma siedzisko czymś białym i zaschniętym zachlapane. Nie zdążam wymienić słów „dzień dobry „ z kasjerką kiedy dzwoni jej komórka. Dla czego podczas pracy nie ma chociażby wyciszonych dźwięków w aparacie? Ale to nic .Pani odbiera telefon i bez żadnego skrępowania prowadzi rozmowę. Kontynuuje ją nie przerwanie, przyjmuje machinalnie blankiet, wydaje pieniądze. Przerywa dialog z osobą po drugiej stronie tylko po to by zapytać mnie o drobne. Jest rozkojarzona, nie obecna pochłonięta telefonem. Mam nadzieję że przelew jednak zaksięguje jak już skończy rozmawiać. Ale i tak jej zachowanie budzi moją konsternację i zdziwienie tak nie profesjonalną i skąd inont nie bezpieczną postawą. Praca kasjera powinna cechować rozwaga i skupienie na czynnościach finansowych. O błąd gdy tego zabraknie nie trudno.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wybrałam się do...

Wybrałam się do pobliskiego oddziału banku w celu wypłaty gotówki. Wnętrze banku było bardzo zadbane i czyste. Jedynym minusem była bardzo długa kolejka do tylko jedenj czynnej kasy. Przede mną znajdwało się 10 osób. Czas oczekiwania na wypłatę gotówki z konta trwał ponad godzinę. Przy banku jest bankomat ale niestety był zepsuty. Obsługa w banku jest bardzo miła i kompetentna.

Olga_223

25.08.2011

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 70

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank odwiedziłam w...

Bank odwiedziłam w celu założenia nowego konta. Mimo, iż wnętrze nie jest najistotniejszym elementem w tego rodzaju instytucjach, zwróciłam uwagę na surowy, zimny wystrój. Pomimo niewielkiej powierzchni, nie utrzymana jest czystość. Miejsca siedzące, w niewielkiej ilości nie są w najlepszym stanie. Nie bez znaczenia pozostaje fakt, iż zwykle otwarte są góra 2 kasy, natomiast pracownicy zdają się mieć "wieczną przerwę". Spotkanie przy kasie w tak wydawałoby się typowej sprawie także nie wypadło najlepiej. Pani potrafiła oczywiście odpowiedzieć na podstawowe pytania. Jednak odpowiedź na wyżej wymienione jestem w stanie znaleźć sama w internecie. Kiedy starałam się dopytać o konkretny szczegół, musiała zaciągać rady u kolegi. Pani wyglądała schludnie, starała się uśmiechać, robić wrażenie sympatycznej. Zachowywała się bez zarzutu. Jednak w ogólnym rozrachunku usługa trwała bardzo długo, zdecydowanie brakowało organizacji. Oferta, jaką zaproponował mi bank była zadowalająca. Miałam wiele możliwości, formularze napisane w jasny sposób zdecydowanie pomagały w ich zrozumieniu. Niestety, wizyty nie zapamiętam dobrze. Towarzyszyły jej zdecydowanie pejoratywne odczucia.

Joanna_1925

24.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Serwis internetowy iPKO...

Serwis internetowy iPKO - bardzo przestrzenny, łatwy w obsłudze, jasne i przejrzyste komunikaty. Szybkie logowanie o dokonywanie transakcji. Łatwość monitowania swoich finansów. Wiele opcji ułatwiających zarządzanie kontem. Możliwość dokonywania operacji gdy tylko jest dostęp do internetu. Zabezpieczenia na wysokim poziomie.

ANNA_1170

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zamiast obsługiwać klientów...

Zamiast obsługiwać klientów pracownik banku przeprowadzał rozmowy prywatne przez telefon komórkowy. Następnie gdy kolejka była większa obsługiwał klientów i dalej kontynuował rozmowę przez telefon. Po skończeniu rozmowy przez telefon pracownik banku zaczął jeść jabłko przy klientach, które obsługiwał.

Ewelina_742

19.08.2011

Placówka

Włocławek, Okrzei 64

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo mały oddział...

Bardzo mały oddział banku PKO BP S.A. Z zewnątrz dobrze widoczne logo banku. Po wejściu do środka można stwierdzić, że jest to niewielki sklepik z drobiazgami, w którym oddzielono jeden kąt i stworzono tam okienko kasowe. Mimo, że lokal jest niewielki można czuć się tam swobodnie. Przed okienkiem kasowym, w odpowiedniej odległości postawiono stolik i dwa krzesła, gdzie klient może usiąść i spokojnie wypisać np. przelew. Na stoliku ulotki informacyjne dotyczące produktów PKO BP S.A. Przy okienku wisi plakat reklamacyjny PKO BP S.A. oraz kalendarz z ustawioną bieżącą datą. Kolejki nie było. Pani w okienku ubrana w zwykłą granatową bluzkę, bez identyfikatora, wprowadzała dane w komputerze (słychać było stukanie na klawiaturze). Jak mnie zobaczyła odezwała się uprzejmie, dając mi do zrozumienia, że mogę podejść i że jest do mojej dyspozycji. Miejsca za kasą niewiele, ściany trochę przybrudzone, stare, toporne ale raczej mocne drzwi zabezpieczające. Wpłaciłam pieniądze w ekspresowym tempie. Pani z uśmiechem podziękowała. Wyszłam zadowolona z szybkiej obsługi. Dobrze, że istnieją takie oddziały, gdzie nie trzeba stać godzinami w kolejce. Po powrocie do domu (około 40 min.) sprawdziłam stan konta - pieniądze były już zaksięgowane.

Patrycja_394

18.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zaobserowałam brak komplementarnej...

Zaobserowałam brak komplementarnej wiedzy, udzielanie nierzetelnych informacji. Brak profesjonalizmu. Nie są rzeczowi. Lata pracy powodują rutynę i brak chęci zdobywania wiedzy. Brak opanowania w sytuacjach konfliktowych. Nie korzystają z obsługi tel. dla personalnu, dostępnych opłat i regulaminów.

Ewa_1082

14.08.2011

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo sprawna i...

Bardzo sprawna i miła obsługa. Pani kasjerka bardzo kompetentna. Mój problem szybko został rozwiązany i mogłam wypłacić potrzebne mi pieniądze. Duża kolejka, która jednak dość szybko "idzie" dzięki sprawnej obsłudze. Jest również wpłatomat (w przedsionku) i 2 bankomaty (przed samym bankiem) co znacznie pomaga (nie trzeba stać w kolejkach)

Ewelina_719

12.08.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2421 z 3477)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Bank BPH

Bank Millennium

Narodowy Bank Polski

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?